Báo cáo thảo luận môn Quản trị học: Tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp. Tình huống minh họa áp dụng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -   - BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Tình minh họa áp dụng Cơng ty cổ phần Vật Giá Giáo viên giảng dạy: Dương Thị Thúy Nương Lớp học phần: 1876BMGM0111 Nhóm thực hiện: Nhóm 10 Hà Nội - 2018 Mục lục Lời mở đầu Chương 1: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1 Lý thuyết văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các nhân tố tác động ảnh hưởng đến doanh nghiệp 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.1 Văn hóa số nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.3 Văn hóa doanh nghiệp thành công doanh nghiệp Chương 3: Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Vật Giá 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Vật Giá 11 3.1.1 Lịch sử phát triển 11 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 12 3.1.3 Một số thành tựu, giải thưởng 13 3.2 Các cấp độ văn hóa công ty 13 3.2.1 Những trình cấu trúc hữu hình cơng ty 13 3.2.2 Các giá trị chia sẻ, chấp nhận 15 a) Sứ mệnh tầm nhìn 15 b) Triết lý kinh doanh 15 c) Mục tiêu 16 d) Môi trường làm việc 16 e) Chính sách 16 3.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến cơng ty cổ phần Vật Giá 17 3.3.1 Tác động tích cực 17 3.3.2 Hạn chế 17 3.4 Đề xuất giải pháp cho công ty cổ phần Vật Giá 17 Kết luận 18 Lời mở đầu Trong thời đại ngày nay, văn hóa trở thành nguồn hội tụ sức sáng tạo doanh nghiệp, nhân tố quan trọng cạnh tranh sức mạnh tổng hợp kinh tế thị trường Việc trì giữ gìn văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến thành công doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa tri thức khó đứng vững Mặt khác để tránh giới biến thành hệ thống văn hóa người dân tộc cần phải giữ gìn phát huy văn hóa đậm đà sắc dân tộc; hịa nhập khơng hịa tan; hòa xu hội nhập Các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng lớn mạnh mặt Những giá trị văn hóa kết tinh phong cách ứng xử nhân từ người lãnh đạo cao đến nhân viên Mặt khác, Đảng nhà nước ta khẳng định văn hóa tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Văn hóa có vai trị to lớn nên từ người dân quan, ban ngành cần cố gắng đưa nhân tố văn hóa tinh thần nhân văn thấm sâu lĩnh vực đời sống, từ ứng xử gia đình xã hội đến hoạt động sản xuất kinh doanh, giao tiếp Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho nét văn hóa riêng biệt Thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh kiểm nghiệm doanh nhân doanh nghiệp quan trọng nhân tố văn hóa kinh doanh hoạt động theo phương thức kinh doanh có văn hóa có điều kiện để tồn lâu dài phát triển bền vững Thấy tầm quan trọng hấp dẫn vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhóm 10 định chọn đề tài thảo luận “Văn hóa tổ chức doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Vật giá” 1|Page Chương TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại văn hóa doanh nghiệp Có loại văn hóa phổ biến: a) Văn hóa tuân thủ - Tinh thần thượng tôn pháp luật - Tinh thần trách nhiệm - Tơn trọng bảo mật trung thành lợi ích chung công ty - Tuân thủ quy trình nghiệp vụ b) Văn hóa hướng đến kết - Làm việc có chiến lược theo kế hoạch - Linh hoạt triển khai nhiều giải pháp hành động khác để hồn thành cơng việc giao - Ln kiên trì mục tiêu đến - Đặt mục tiêu thử thách - Theo đuổi chuẩn mực cao chất lượng c) Văn hóa khẳng định thân - Làm đến nơi đến chốn việc với trách nhiệm cao (dù việc đơn giản) - Ln nỗ lực hồn thiện phát huy tối đa lực thân - Tư sáng tạo ln có óc thực tế 2|Page - Ln khao khát học hỏi trải nghiệm - Sẵn sàng đề xuất tiên phong công việc d) Văn hóa khuyến khích mối quan hệ hợp tác - Xem trọng tinh thần hợp tác lợi ích chung cơng ty - Nỗ lực, xây dựng gìn giữ mối quan hệ tốt đẹp phận lên phận - Luôn thân thiện, cởi mở chân thành chia sẻ quan điểm - Sẵn sàng chia sẻ hộ trợ lẫn phát triển - Cân quan tâm công việc đồng nghiệp xung quanh e) Văn hóa khuyến khích - Luôn tôn trọng giúp nhân viên phát triển “con người” nghĩa - Luôn đề cao giá trị chuẩn mực đạo đức tảng “con người” (biết ơn trân trọng có, u thương, trách nhiệm, trực) - Chân thành quan tâm đến nhân viên, vượt khỏi phạm vi cơng việc hàng ngày (gia đình, nhu cầu, cảm xúc, tâm lí) - Khích lệ, động viên, ghi nhận đóng góp nhân viên - Xử lí khéo léo, góp ý mang tính xây dựng có mâu thuẫn phát sinh 1.1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản quý doanh nghiệp, định trường tồn doanh nghiệp, tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm sốt, tạo động lực … Văn hóa doanh nghiệp quản lí thể hai vai trị quan trọng: - Văn hóa doanh nghiệp cơng cụ triển khai chiến lược - Văn hóa doanh nghiệp cách tạo động lực cho người lao động đoàn kết cho doanh nghiệp 1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các nhân tố tác động ảnh hưởng đến doanh nghiệp Để hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp, trước hết tìm hiểu nhân tố tác động tới văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng a) Văn hố dân tộc: 3|Page Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Tổng hợp nhân cách tạo nên phần nhân cách doanh nghiệp, nét giá trị văn hóa dân tộc khơng thể phủ nhận Việc xác định giá trị văn hóa dân tộc đưa vào văn hóa doanh nghiệp khó vì: - Văn hóa dân tộc đa dạng, phong phú, giàu giá trị Mỗi doanh nghiệp áp dụng nét văn hóa khác Hiện doanh nghiệp thường phổ biến dùng mơ hình Hofstede với yếu tố: b) Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể Sự phân cấp quyền lực Sự đối lập nam quyền nữ quyền Tính thận trọng Nhà lãnh đạo, người sáng lập, người tạo nét đặc thù: Người sáng lập doanh nghiệp người ghi lại dấu ấn đậm nét lên văn hóa doanh nghiệp tạo nét đặc thù cho doanh nghiệp, tạo khác biệt so với đối thủ Văn hóa doanh nghiệp phản ánh cá tính triết lý riêng người lãnh đạo Cần phải tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên để làm tăng giá trị, niềm tin mối quan hệ gằn bó, đồng thời đưa câu chuyện, truyền thuyết làm cho nhân viên tự hào c) Những giá trị văn hóa học hỏi từ bên ngồi: Bên cạnh yếu tố văn hóa dân tộc người lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp cịn bị tác động giá trị văn hóa học hỏi từ doanh nghiệp Giá trị văn hóa học hỏi giá trị văn hóa, quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc truyền thống mà doanh nghiệp tiếp nhận trình hình thành hoạt động mình, bao gồm: - Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Trong trình hoạt động doanh nghiệp nhóm phận, phịng ban … có nét văn hóa riêng mà số thành viên nhóm chia sẻ Những nét văn hóa xuất từ kinh nghiệm số thành viên tập thể giá trị, nguyên tắc, quan điểm, chuẩn mực tập thể có nét mà thành viên doanh nghiệp đồng thuận chia trở thành văn hóa doanh nghiệp - Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: 4|Page Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ln có mối quan hệ với tổ chức, doanh nghiệp khác như: quan hệ bên nhà cung ứng với bên người sản xuất, người bán hàng người mua hàng, người cung ứng vốn người vay … Cùng với quan hệ nét văn hóa bên thể giao lưu với Và mà có giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc mà người lãnh đạo doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp bị ảnh hưởng cảm thấy phù hợp với doanh nghiệp chia họ tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp mình, từ tạo nên nét văn hóa cho doanh nghiệp - Những giá trị văn hóa tiếp nhận q trình giao lưu với văn hóa khác: Ngày giao lưu, quan hệ hợp tác vùng miền xu hội nhập tồn cầu hóa diễn khắp giới Q trình giao lưu văn hóa văn hóa tác động mạnh mẽ đến văn hóa quốc gia Văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa dân tộc nên có giao lưu, giao thoa văn hóa dân tộc, quốc gia văn hóa doanh nghiệp chịu tác động ảnh hưởng hội nhập văn hóa giới 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp gồm lớp: a) Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng văn hóa doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp b) Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy hành động cá nhân môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp: thái độ ứng xử, giao tiếp … c) Quy trình, quy định: Quy trình, quy định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, bền vững Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng 5|Page sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội d) Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hóa doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược e) Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây yếu tố cấu thành nên văn hóa bề nổi, phản ánh đời sống, môi trường làm việc doanh nghiệp Nó tun truyền phổ biến đường lối, sách công ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu … Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào trình xây dựng văn hố tổ chức 1.2.3 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hiện nhà nghiên cứu đưa nhiều mơ hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp khác Hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: Tìm hiểu môi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xác định giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị không phai nhạt theo thời gian trái tim, linh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử 6|Page Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo người khởi xướng hướng dẫn thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng cố gắng để xây dựng Soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đưa biện pháp đắn Người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên đưa cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên q trình thay đổi 10 Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hố xây dựng 11 Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực mới, không ngừng học tập thay đổi Tuyên truyền giá trị cho nhân viên 7|Page Chương THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 2.1 Văn hóa số nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Để dễ hình dung, hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Văn hóa sắc riêng giúp doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tồn ba nét đặc trưng sau: - Tính nhân sinh: tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, văn hóa doanh nghiệp hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Vì doanh nghiệp dù muốn hay khơng, dần hình thành văn hóa tổ chức Văn hóa doanh nghiệp hình thành cách tự phát phù hợp với mong muốn mục tiêu phát triển tổ chức không Chủ động tạo giá trị văn hóa mong muốn điều cần thiết doanh nghiệp muốn văn hóa thực phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh - Tính giá trị: Khơng có văn hóa doanh nghiệp “tốt” “xấu”, có văn hóa phù hợp hay không phù hợp (so với định hướng phát triển doanh nghiệp) Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang độ định; nhận định thể thành “đúng – sai”, “tốt – xấu”, “đẹp – xấu” … hàm ý “sai”, “xấu”, chất, “không phù hợp” Giá trị khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị mình, tổ chức cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có nhận định “đúng – sai” văn hóa doanh nghiệp - Tính ổn định: Cũng cá tính người, văn hóa doanh nghiệp định hình “khó thay đổi” Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hóa Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hóa 8|Page 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Ở Việt Nam giới, nguồn nhân lực doanh nghiệp người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại Khơng thế, văn hóa doanh nghiệp thể qua phong cách người lãnh đạo đứng đầu vị trí doanh nghiệp tác phong làm việc nhân viên Bởi vậy, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa doanh nghiệp Đất nước Việt Nam ta có nhiều lợi để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh Văn hóa dân tộc Việt Nam từ xưa tới giữ vững đặc điểm bật sau: cần cù, chăm chỉ, sáng tạo, yêu hịa bình, ln hướng tới hịa hợp, có tinh thần cầu tiến cầu thực, có ý chí phấn đấu, tự cường tự lực để vươn lên Nó ưu điểm mà văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cần phải phát huy triệt để doanh nghiệp, thúc đẩy lực suất làm việc nhân viên Tuy nhiên, nhìn chung, văn hóa cơng sở văn hóa doanh nghiệp nước ta cịn có mặt hạn chế định Khơng doanh nghiệp xây dựng văn hóa phần lớn dừng lại bề nổi, phong trào, nghi lễ cịn phần chìm, cốt lõi quan trọng văn hóa doanh nghiệp thái độ, trách nhiệm, niềm tin, tiêu chuẩn chưa thực bản, rõ ràng Thêm vào đó, người Việt cịn mắc tư tưởng ngại thay đổi, khơng dám đổi mới, vượt khỏi “vùng an toàn” để đạt phát triển cao hơn, cổ hủ việc tơn sùng kinh nghiệm thói quen thủ cựu Nó làm ảnh hưởng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, cản trở doanh nghiệp hội nhập thích nghi với mơi trường kinh doanh tồn cầu Doanh nghiệp khó đột phá, phát triển kinh tế vị trí doanh nghiệp lên tầm cao Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng, Việt Nam cần trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặt chữ tín làm tơn chỉ, giữ gìn uy tín, thương hiệu mình, tơn trọng ứng xử có trách nhiệm với khách hàng, góp phần xây dựng cộng đồng phát triển bền vững Ở nước lớn giới, văn hóa doanh nghiệp vơ coi trọng, đại diện cho ứng xử doanh nghiệp giới bên Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh khơng làm cho kinh tế Việt Nam mang sắc riêng, không lẫn với quốc gia mà giúp cho doanh nghiệp đứng vững hoà nhập với xu phát triển kinh tế tồn cầu 2.3 Văn hóa doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đề cập đến giá trị cốt lõi công ty hay doanh nghiệp mà thể chia sẻ, thái độ, tiêu chuẩn niềm tin, mô tả đặc điểm 9|Page thành viên đồng thời xác định chất doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ mục tiêu, chiến lược, cấu cách tiếp cận lao động, khách hàng, nhà đầu tư cộng đồng doanh nghiệp Do đó, văn hóa doanh nghiệp thành phần thiết yếu thành công hay thất bại doanh nghiệp Ảnh hưởng văn hóa tác động trực tiếp tới quan điểm cách nhìn nhận người lãnh đạo, làm hạn chế hay thúc đẩy khả nhìn nhận định họ suốt trình quản lý hoạt động doanh nghiệp Nếu tiếp thu giá trị văn hố cách tích cực, họ tơn trọng thành người trước cố gắng đưa định sáng suốt Các định người lãnh đạo tạo môi trường làm việc tốt đảm bảo hợp tác tổng lực tầng lớp thành viên điều có nghĩa doanh nghiệp có khả đối phó với bất thường tiến tới hồn thành mục tiêu Trong năm gần đây, doanh nghiệp, nhà văn hoá, nhà quản lý thống xác định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, yếu tố định thành bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp vấn đề vô cần thiết, quan trọng khơng đơn giản Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng kinh doanh xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp yếu tố định thành cơng doanh nghiệp mà văn hố doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Nó đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thơng qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Văn hóa quốc gia muốn bén rễ vào quốc gia khác, dân tộc khác mà không ăn khớp với sắc văn hóa dân tộc nước tất bị văn hóa địa xích, gạt bỏ Vì thế, văn hóa doanh nghiệp dứt khốt phải coi sắc văn hóa dân tộc địa sở để phát triển Bản chất văn hóa doanh nghiệp đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo cơng nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Nếu doanh nghiệp biết xây dựng văn hóa doanh nghiệp sở sắc văn hóa dân tộc mà họ sống họ thành cơng, cịn biết du nhập ngun xi mơ hình văn hóa doanh nghiệp nước ngồi, khơng gắn kết với văn hóa địa, họ thất bại Tại Châu Á, đặc biệt Việt Nam, mối quan hệ cá nhân, tình cảm người công ty coi trọng; mối quan hệ giúp cơng ty giữ người tài mà tốn chi phí đồng thời cịn làm cho người lao động hăng say làm việc đem lại kết kinh doanh tốt đẹp cho công ty 10 | P a g e Chương VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Vật Giá Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam - Viet Nam Price Joint Stock Company (VNP) thành lập vào ngày 21/8/2006 ❑ Địa chỉ: 102 Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội ❑ Người sáng lập: CEO Nguyễn Ngọc Điệp 3.1.1 Lịch sử phát triển - 15/07/2007: Chính thức mắt website www.vatgia.com - 04/06/2008: VNP nhận đầu tư từ IDG (International Data Group, tổ chức đầu tư mạo hiểm, quản lý kiện, nghiên cứu truyền thông kĩ thuật số) - Năm 2009: VNP mắt vatgia.com Mobile - 04/09/2009: Cyber Agent bắt đầu đầu tư vào Vật Giá (Cyber Agent cung cấp cho khách hàng giải pháp cơng nghệ thơng tin tồn diện bao gồm thương mại điện tử, truyền thông trực tuyến, games trực tuyến, games di động, quảng cáo trực tuyến, dịch vụ giá trị gia tăng di động loại hình kinh doanh khác liên quan đến Internet di động) - Xây dựng hệ thống email, đấu giá - Thử nghiệm hệ thống đấu giá www.baokim.vn - 08/2010: Ra mắt cổng toán trực tuyến www.baokim.vn - 09/2010: Ra mắt website mua hàng tốt www.cucre.vn - 02/2011: Nhận đầu tư từ Mitsui - 08/2011: Ra mắt dự án www.nhanh.vn - Ra mắt website du lịch www.mytour.vn - 11/12/2012: Nhận đầu tư từ Recruit JV - Năm 2013: Phát triển hệ thống Vatgia ID - Năm 2014: Phát triển hệ sinh thái VNP Group - Năm 2015: 11 | P a g e o Phát triển VNPU - nơi đào tạo nhân tài cho VNP o Phát triển Vchat o Phát triển phần mềm quản lý bán lẻ cho doanh nghiệp bán lẻ - Năm 2016: o Hoàn thiện tính app vatgia.com o Xây dựng đội ngũ tư vấn bán hàng online cho Vatgia.com o Bắt đầu tham gia vào lĩnh vực ăn uống online o Ra mắt phần mềm quản lý bán thuốc y tế o Đầu tư sản phẩm 5ship lĩnh vực vận chuyển 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần Vật giá chủ yếu dự án thương mại điện tử, đa dạng lĩnh vực từ toán, gian hàng mua sắm trực tuyến, quản lý bán hàng, y tế, khách sạn … Ba dự án tiêu biểu VNP: - Vatgia.com: Nơi kết nối hàng triệu người mua – người bán khắp đất nước Cung cấp thông tin, hàng hóa cho người, lúc, lưu lịch sử mua sắm, tạo sở liệu giúp đánh giá tín dụng người bán người mua, giúp cho việc định mua bán online xác, an toàn hiệu - Nhanh.vn: Là giải pháp bán hàng tối ưu, đáp ứng nhu cầu từ việc quản lý bán hàng, vận hành kho, quản trị tài khoản đến thiết lập báo cáo chuyên nghiệp, để tiết kiệm thời gian, chi phí nhân lực kinh doanh Nhanh.vn có 300 khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn, nhỏ, thuộc nhiều ngành hàng đa dạng - Baokim.vn: Là cổng toán trực tuyến với mơ hình Ví điện tử - cho phép hệ thống lưu giữ thông tin người dùng tiền người dùng Dựa liên kết bền vững với ngân hàng, Baokim.vn hỗ trợ gần tất toán trực tuyến cho người sử dụng cách đơn giản nhất, nhanh đảm bảo an tồn Ngồi cịn có dự án nhỏ phát triển như: - 123doc.org: Cộng đồng chia sẻ tài liệu lớn - Mytour.vn: Website đặt phòng trực tuyến 12 | P a g e - Westay.org: Sàn thông tin hàng đầu mảng dịch vụ cho thuê không gian theo thuê ngắn hạn nhằm tối ưu sử dụng không gian giúp tăng nguồn doanh thu cho chủ homestay - Wesave: Là Mobile App đời với sứ mệnh kết nối người tiêu dùng với nhà cung cấp dịch vụ, để người dùng tiếp cận dịch vụ khuyến mãi, giảm giá 3.1.3 Một số thành tựu, giải thưởng VNP công ty tiên phong lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Trải qua 10 năm hình thành phát triển, VNP bước khẳng định vị trí đầu lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông Internet - Năm 2007: Nhận giải thưởng giải pháp thương mại điện tử xuất sắc IT Weeks - 10/06/2008: Nhận giải thưởng Sao Khuê đạt top 20 Alexa (Alexa công ty cung cấp thông tin lượng truy cập, mức độ truy cập thường xuyên, liên kết đến trang web) - Năm 2009: Đạt top 15 Alexa - Năm 2011: Đạt top 10 Alexa - VNP đối tác chiến lược cho tập đoàn đầu tư hàng đầu Nhật Bản CyberAgent Venture, tập đồn tài Mitsui, quỹ đầu tư IDG Mỹ CAI Nhật Bản 3.2 Các cấp độ văn hóa cơng ty 3.2.1 Những q trình cấu trúc hữu hình cơng ty a) Thương hiệu Logo 13 | P a g e b) Slogan: Slogan cơng ty: “Trên mong đợi” – Đặt vào địa vị người khác đối xử mong đợi họ c) Lễ hội, kiện: - Sinh nhật VNP năm lần tổ chức hoành tráng, ấm cúng, nhiều kiện - Cuộc thi nội “VNP VÀ TÔI” & “VNP'S MUSIC FESTIVAL” - Khóa học miễn phí “SALES A TO Z” tổ chức với mong muốn trang bị kiến thức, kỹ cho bạn sinh viên trường nghề Sales lộ trình phát triển nghề ngành Thương Mại Điện Tử - Chương trình “KHỞI NGHIỆP THÀNH CƠNG CÙNG VATGIA.COM” Cơng ty cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) giúp bạn trẻ tận dụng nguồn lực hệ sinh thái vatgia.com, tránh sai lầm bước đầu khởi nghiệp, rút ngắn thời gian đến thành công - Workshop: “THE FACE - ĐỐI MẶT NHÀ TUYỂN DỤNG” - Được tham gia hoạt động teambuilding 24/7 công ty: Gặp cuối tuần, Party, lễ hội, thi bóng đá, cầu lơng, bóng bàn, "hát khơng hay hay hát" để người vui chơi, xả stress gần d) Hoạt động xã hội: 14 | P a g e Vật Giá kêu gọi tất gian hàng, thành viên nhân viên website Vatgia.com chia sẻ chung tay quyên góp ủng hộ đất nước Nhật Bản vượt qua mát khó khăn trận sóng thần lịch sử 2011 Bên cạnh đó, hoạt động thiện nguyện vùng cao, vùng khó khăn nhân viên cơng ty hưởng ứng nhiệt tình e) Giá trị cốt lõi: VNP Group mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Công ty đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu với quy tắc: - Khách hàng ông chủ: VNP Group coi khách hàng ông chủ nhất, hết lòng, tận tâm phục vụ, tất nhân viên cơng ty khơng phân biệt phận, vai trị, vị trí có nghĩa vụ, trách nhiệm mang lại lợi ích làm hài lịng khách hàng, ngày phải cố gắng làm tốt - Thời gian khách hàng vàng: Với tận tâm, tận lực chun mơn mình, cơng ty ln nỗ lực đem đến cho khách hàng giải pháp nhanh hiệu - Tinh thần đồng đội: nhân viên trao đổi, quan tâm hỗ trợ lợi ích khách hàng - Khơng ngừng phát triển, liên tục đổi mới: VNP Group làm việc với trách nhiệm cao không ngừng thỏa mãn với kết quả đạt Những quy tắc giá trị cốt lõi cơng ty, chìa khóa vàng mở cánh thành công 3.2.2 Các giá trị chia sẻ, chấp nhận a) Sứ mệnh tầm nhìn - Sứ mệnh: Trở thành tảng mua sắm tồn xã hội, giúp cung cấp thơng tin, hàng hóa cho người, lúc, tiên phong dẫn đầu ngành thương mại điện tử trở nên giàu có với phát triển của kinh tế Việt Nam - Tầm nhìn: Tập trung vào thương mại điện tử Internet không bị giới hạn không gian, giúp cho người chia sẻ thơng tin với chi phí thấp Internet giới nhiều tiềm phát triển thực ước mơ phục vụ người, xã hội làm giàu, chia sẻ đồng cho người trẻ tuổi b) Triết lý kinh doanh Với triết lí kinh doanh doanh “Ba khơng”, Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam công ty hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử với uy tín năm ứng dụng thực hoạt động thương mại điện tử vào hoạt động công ty Cụ thể: 15 | P a g e • “Khơng thỏa mãn với thân” • “Tơn trọng cá nhân cơng ty” • “Khách hàng chủ nhất” (theo ông chủ Vật giá – Nguyễn Ngọc Điệp) Theo ông Điệp, phải làm điều để nhân viên cơng ty cảm thấy thoải mái nhất, họ tự sáng tạo đồng lịng gắn bó xây dựng công ty Một tất người đồng tâm trí khơng có lực đánh bại c) Mục tiêu - Mục tiêu dài hạn: Trên Internet, lĩnh vực tồn công ty đứng đầu, nên phải trở thành số tất lĩnh vực hoạt động giúp cho sống người tốt Internet - Mục tiêu ngắn hạn: Trở thành công ty số giúp kinh doanh hiệu Internet d) Môi trường làm việc Môi trường làm việc Vật giá môi trường chuyên nghiệp, nhiều hội học tập, phát triển hưởng đãi ngộ phù hợp với lực Bên canh người Vật giá thân thiện cởi mở vui vẻ với e) Chính sách - Tuyển dụng: Là công ty thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, Vật giá có nhiều vị trí tuyển dụng thích hợp cho bạn trẻ có đam mê thương mại điện tử: Thực tập sinh IT dự án, Trợ lý kinh doanh, Chuyên viên tuyển dụng, Thực tập sinh PR … Các viết tuyển dụng đăng kèm thông tin chi tiết mức lương hấp dẫn Đào tạo: Với Công ty Cổ phần Vật Giá, yếu tố hàng đầu cơng ty nhân viên, cơng ty trọng việc đào tạo nhân viên để nâng cao kiến thức Vật Giá sẵn sàng đào tạo bạn trẻ trường – người sẵn sàng chấp nhận mức thu nhập từ – triệu đồng trở lên sau xây dựng đội ngũ đơng đảo tinh nhuệ - Ngồi Vật giá cịn có buổi đào tạo với nhiều lĩnh vực đa dạng sale, marketing … từ giúp nhân viên tìm định hướng cho thân Đối nội: Như nói trên, Vật Giá trọng đến yếu tố người hoạt động tổ chức Ngoài hoạt động đào tạo chun mơn cơng ty cịn tổ chức thi nhằm tìm kiếm tài cơng ty như: “VNP VÀ TÔI”, “VNP MUSIC FESTIAL” … Nhân viên cơng ty đóng BHXH, BHYT theo quy định nhà nước sau tháng làm viêc - 16 | P a g e Bên cạnh đó, cơng ty cịn thưởng cho nhân viên xuất sắc có đóng góp to lớn cho cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn tổ chức hoạt động ngoại khóa cho nhân viên bóng đá, du lịch hay team building 3.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến cơng ty cổ phần Vật Giá 3.3.1 Tác động tích cực - Tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt Vật giá với doanh nghiệp khác, nâng cao sức cạnh tranh Trải qua 10 năm hình thành phát triển, công ty cổ phần Vật giá khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông Internet Cơng ty ln dũng cảm đón nhận thử thách, dám thử điều mới, đưa tầm nhìn xa, rộng, dài hạn biết cách dẫn dắt, điều phối để tổ chức phát triển bền vững - Tạo nên môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả: Công ty Vật giá hướng người công ty làm việc với với tinh thần đoàn kết, giàu nhiệt huyết, thành viên cố gắng xây dựng môi trường làm việc, giúp đỡ lẫn để tất người kinh doanh hiệu quả, đem lại nhiều trải nghiệm mua sắm hạnh phúc cho khách hàng - Thu hút nhân tài, nâng cao lòng trung thành nhân viên: Tại Vật Giá, nhân viên có hội, khuyến khích, hỗ trợ đào tạo mơi trường động, có khơng khó khăn ln có người bạn chia sẻ, giúp đỡ - Khích lệ q trình đổi sáng tạo, làm phong phú dịch vụ cho khách hàng: Bên cạnh việc phát huy mạnh có sẵn, Vật giá ln tìm tịi, học hỏi đúc rút kinh nghiệm dịch vụ mua sắm tốt cho khách hàng - Nâng cao đạo đức kinh doanh: Công ty Vật giá kinh doanh với nỗ lực phục vụ khách hàng, đem lại giàu có tự hào cho thành viên 3.3.2 Hạn chế Tuy đời sớm có vị trí thương mại điện tử Việt Nam cơng ty cịn tồn vướng mắc việc định vị thương hiệu Ví dụ nhắc đến Tiki khách hàng nghĩ đến sách, hay nhắc đến Thế giới di động khách hàng nghĩ đến điện thoại … Mặt hàng Vật giá tràn lan, thông tin nhiều khiến trải nghiệm người dùng không tốt cịn có sản phẩm khơng phù hợp cho việc mua trực tuyến khách hàng Việt Nam Công ty có phiên tiếng Việt, khiến thị trường kinh doanh bị thu hẹp Những quy định văn hóa giao tiếp ứng xử cơng ty (đĩnh đạc, lưng thẳng, mỉm cười, ánh mắt thân thiện …), văn hóa giới thiệu, văn hóa giao tiếp qua điện thoại … tất hướng tới hài lòng khách hàng nhiên đơi cịn gị ép khiến nhân viên không thực thoải mái, nhiệt tình thực 3.4 Đề xuất giải pháp cho công ty cổ phần Vật Giá 17 | P a g e - - Người lãnh đạo đầu, gương cho tồn cơng ty học hỏi theo: quan tâm tới nhân viên, hoạch định hướng đắn cho công ty Đẩy mạnh công cải cách hành để tạo dân chủ, cơng khai cạnh tranh lành mạnh hoạt động kinh doanh cơng ty Xác lập tiêu chí để xây dựng khung kiến thức cho người, thường xuyên xem xét điểm mạnh, điểm yếu để nhắc nhở nhân viên trách nhiệm, nghĩa vụ thân công việc công ty Xây dựng thêm chiến lược đầu tư người: đào tạo cho nhân viên kiến thức thương mại điên tử, công nghệ thông tin … để phát huy hết tài năng, sáng tạo nhân viên, nâng cao hiệu kinh doanh 18 | P a g e Kết luận Cùng với phát triển xã hội, Công ty Cổ phần Vật giá ngày đông đảo người biết đến ngày khẳng định trình xây dựng, phát triển trưởng thành cơng ty Cùng với đóng góp đơng đảo tầng lớp cán cơng nhân viên doanh nghiệp dần khẳng định vị Văn hóa Vật giá giá trị cốt lõi mang tính riêng biệt đúc kết thành nhiều yếu tố qua trình xây dựng lâu dài phát triển doanh nghiệp, trải qua nhiều giai đoạn hình thành phát triển, từ hết khó khăn đến khó khăn khác, không ngừng lớn mạnh vươn xa Qua văn hóa cách thức hoạt động mình, Công ty Cổ phần Vật giá dần tiến gần với khách hàng Văn hóa tổ chức doanh nghiệp Vật giá mang đến cho khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ người bạn đồng hành đáng tin cậy tất người nẻo đường 19 | P a g e