(TIỂU LUẬN) QUẢN TRỊ học tìm HIỂU về một DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ MARKETING VÀ BÁN HÀNG QUẢN TRỊ HỌC TÌM HIỂU VỀ MỘT DOANH NGHIỆP Giảng viên: Mr.Tiến Mã học phần: 2108BMGM0111 Nhóm 1: Dương Nguyễn Quỳnh Anh Lê Hồ Tú Anh Nguyễn Minh Châu An Phương Anh Lê Thị Ngọc Ánh Vương Hà Chi Danh sách thành viên đánh giá điểm tạm thời Tên Lê Hồ Tú Anh (Nhóm trưởng) Dương Nguyễn Quỳnh Anh Công Việc Làm power point, làm word, phân công công việc, lập biên họp Làm word Điểm Số A+ B+ An Phương Anh Làm word B+ Lê Thị Ngọc Ánh Thuyết trình, Làm word A Nguyễn Minh Châu Làm word B+ Vương Hà Chi Thuyết trình, Làm word A BIÊN BẢN HỌP I Thời gian, địa điểm: - Thời gian: 8h00 ngày 22 tháng 04 năm 2021 - Địa điểm: Phòng tự học tầng nhà V II Thành phần tham gia: Thành viên có mặt - Dương Nguyễn Quỳnh Anh (Trưởng nhóm) - Lê Hồ Tú Anh ( Thư ký ) - Hoàng Việt Anh - Hoàng Tuấn Anh - Nguyễn Bảo Anh Thành viên đến muộn Khơng có thành viên đến muộn Thành viên vắng mặt Khơng có thành viên vắng mặt III Nội dung họp Phổ biến tập thảo luận, phân chia công việc Tên Công Việc Làm power point, làm word, phân công công Lê Hồ Tú Anh (Nhóm trưởng) việc, lập biên họp Dương Nguyễn Quỳnh Anh Làm word An Phương Anh Làm word Lê Thị Ngọc Ánh Nguyễn Minh Châu Thuyết trình, Làm word Làm word Vương Hà Chi Thuyết trình, Làm word Vấn đề phát sinh Khơng có vấn đề phát sinh IV Thời gian kết thúc: 10h00 ngày Người lập biên Lê Hồ Tú Anh ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM GIỚI THIỆU 1.1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) 1.1.1 Thông tin thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTE) thành lập vào tháng 9/2007 với cổ đơng sáng lập Cơng ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) đơn vị chủ quản mạng di động Vietnamobile số đơn vị cá nhân khác lĩnh vực viễn thông công nghệ thơng tin Việt nam Trụ sở cơng ty: - Tên giao dịch: HTES.,JSC - Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần - Mã số thuế: 0102374420 - Địa chỉ: Tầng 2,6,8 nhà 33 Láng Hạ, Phường Thành Cơng, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Đại diện pháp luật: Nguyễn Thế Thịnh - Ngày cấp giấy phép: 27/09/2007 - Ngày hoạt động: 27/09/2007 (Đã hoạt động 14 năm) - Điện thoại: 02436275945 - Trạng thái: Đang hoạt động - Số lượng nhân viên: Từ 501 - 1.000 người HTE cung cấp: - Tổng đài điện thoại - Thiết bị đầu nối chuyển đổi: dây cáp mạng, tủ mạng, tủ rank, - Dịch vụ thi công lắp đặt thiết bị viễn thông, quản lý vận hành mạng, HTE tổ chức có đội ngũ lãnh đạo kỹ sư nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực vận hành mạng viễn thông Trong nhiều năm hoạt động, HTE xây dựng hàng ngũ kỹ thuật viên lành nghề đảm bảo hệ thống mạng lưới vận hành thông suốt liên tục Các cố mạng lưới khắc phục sửa chữa thời gian ngắn Ngành nghề kinh doanh - Viễn Thông - Các Công Ty Viễn Thông - Viễn Thông - Thiết Bị Hệ Thống Viễn Thông - Viễn Thông - Dịch Vụ Viễn Thông - Internet - Dịch Vụ Internet - Tổng Đài Điện Thoại - Cung Cấp Và Lắp Đặt Sản phẩm dịch vụ - Antenda phụ kiện kèm - Bộ chuyển đổi tín hiệu mạng - Các dịch vụ tổng đài - Cáp viễn thông - Cung cấp tổng đài điện thoại - Dao cắt cáp Feeder - Đầu bấm mạng - Đầu nối chuyển đổi - Dây cáp mạng - Dịch vụ internet - Dịch vụ thi cơng cáp viễn thơng - Dịch vụ tối ưu hóa mạng tế bào - Khảo sát thiết kế - Lắp đặt internet - Lắp đặt thiết bị viễn thông - Lắp đặt thiết bị - Quản lý vận hành mạng - Switch - Thiết bị mạng Switch - Thiết bị viễn thông - Tủ rack - Xây dựng nhà tạm 1.2 Lý chọn đề tài Thế kỷ 21, kỷ nguyên với phát triển vô mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin nói chung kỹ thuật viễn thơng nói riêng Nhu cầu dịch vụ viễn thơng phát triển nhanh tạo áp lực ngày cao tăng dung lượng thông tin Trong năm qua, Dịch vụ kỹ thuật viễn thông phát triển nhanh công nghệ chất lượng cung cấp dịch vụ Viễn thơng trải qua q trình phát triển lâu dài với nhiều bước ngoặt phát triển công nghệ phát triển mạng lưới Việt Nam nước giới, có nhiều nhà khai thác viễn thông khác với đa dạng cơng nghệ cấu hình mạng dịch vụ cung cấp Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội đời phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin HTE bước phát triển nổ lực xây dựng hạ tầng vững công nghệ đại với ưu điểm băng thông rộng, cự li xa, không bị ảnh hưởng nhiễu khả bảo mật cao… phù hợp với tuyến thông tin xuyên lục địa đường trục, trung kế có tiềm to lớn việc thực chức mạng nội hạt với cấu trúc linh hoạt đáp ứng loại hình dịch vụ tương lai, nhằm mang lại thành tựu to lớn cho phát triển kinh tế đất nước Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội tổ chức hoạt động tuân thủ theo: Luật doanh nghiệp; Điều lệ Công ty đại hội đồng cổ đông thông qua Tổng giám đốc Phó giám đốc Khối chức Khối Sản xuất-Kinh doanh Ban nhân Ban tài Ban marketing Ban kế tốn Ban thương mại đầu tư Ban cơng nghệ thông tin Trung tâm kinh doanh Trung tâm kỹ thuật Trung tâm dịch vụ khách hàng Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức HTE Nguồn: Ban tổ chức nhân Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI 2.1 Kết hoạt động kinh doanh năm qua (2018, 2019, 2020) Dựa vào yếu tố doanh thu, chi phí lợi nhuận để có nhìn khái qt tình hình Công ty Bảng 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Đơn vị: VND STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 % +/- 2019 so với năm 2018 Năm 2020 Tổng tài sản 40.773.986.862 129.898.732.380 218,58% 222.437.287.848 Vốn CSH 37.795.973.809 39.743.523.761 5,15% 5.910.221.948 Doanh thu 489.923.636 24.265.281.317 4852,87% 133.148.515.012 Giá vốn hàng bán 413.076.020 28.874.657.298 6.890% 128.836.116.980 Doanh thu tài 2.143.578.912 1.327.603.606 -38,07% 2.379.726.789 Chi phí tài - 2.018.500.832 N/A 9.152.481.262 Chi phí bán hàng - 7.890.482.447 N/A 22.680.824.153 Chi phí QLDN 4.180.088.796 13.126.426.574 214,02% 20.555.722.044 Lợi nhuận 1.959.662.268 26.317.182.228 -1242,94% 45.696.902.638 10 Lợi nhuận khác 22.578.190 9.400.311 -58,37% 42.405.544 11 Lợi nhuận thuế 26.307.781.917 -1258,11% 45.654.497.094 12 Lợi nhuận sau thuế 26.307.781.917 -1258,11% 45.654.497.094 trước 1.937.084.078 1.937.084.078 Nguồn: BCTC 2020 Kiểm toán BCTC Kiểm tốn 2019 Cơng ty HTE Nhận xét: Theo Báo cáo tài lập cho năm 2020 (đã kiểm toán), số lỗ lũy kế Bảng cân đối kế tốn Cơng ty thời điểm 31/12/2020 73.910.221.948 đồng 108,69% vốn đầu tư chủ sở hữu Nhìn chung, năm đầu vào hoạt động, Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội kiểm sốt tốt chi phí kinh doanh qua năm, tổng chi phí doanh thu hàng năm giảm mạnh từ mức 937,53% xuống 213,93% Năm 2020, tỷ lệ chi phí doanh thu giảm xuống 136,11% Điều chứng tỏ Cơng ty dần kiểm sốt chi phí hoạt động kinh doanh bắt đầu đem lại doanh thu đáng kể Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thông, Công ty tập trung phát triển mạng lưới sâu rộng thành phố lớn như: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Đà Nẵng đẩy mạnh trình khai thác, tìm kiếm khách hàng Vì vậy, năm đầu kết kinh doanh Cơng ty có lỗ lũy kế lớn, phần lớn số lỗ chi phí tài chính, chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp Cơng ty giai đoạn đầu cao 2.2 Sơ lược phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thơng Hà Nội 2.2.1 Giới thiệu Phịng kinh doanh Công ty Cô phần Hạ tầng Viễn thông CMC hình thành từ ngày đầu thành lập Công ty, phận quan trọng công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm hoạt động tiếp thị - bán hàng cho khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Công ty, nhằm đạt mục tiêu doanh số, thị phần Công ty 2.2.2 Chức - Phát triển thị trường theo chiến lược công ty - Tham mưu đề xuất cho Ban Giám đốc, hỗ trợ cho phận khác kinh doanh, tiếp thị, lập kế hoạch - Tham gia xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng trách nhiệm xã hội công ty - Lập kế hoạch kinh doanh triển khai thực - Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng - Thực hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp - Phối hợp với phận liên quan Kế toán, Sản xuất, Phân phối,… nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ cho khách hàng 2.2.3 Nhiệm vụ - Chủ động soạn thảo hợp đồng kinh tế có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức thực quy định hợp đồng kinh doanh ký kết - Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường kinh doanh, tìm kiếm khách hàng cho Công ty - Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, ký kết hợp đồng kinh tế với khách hàng trình cấp ký duyệt - Lưu trữ hồ sơ, hợp đồng kinh tế có liên quan đến công tác kinh doanh công ty theo quy định pháp luật hành - Xây dựng triển khai thực phương án kinh doanh sau Ban Giám Đốc công ty phê duyệt Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh theo tiến độ quy định Chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước Ban Giám Đốc công ty 2.3 Mục tiêu phát triển 2.3.1 Xác định mục tiêu dài hạn Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến hàng đầu giới để khách hàng Việt Nam sử dụng dịch vụ viễn thơng có chất lượng ngang với nước tiên tiến giới Phát triển chiến lược kinh doanh trung lập liên kết nội để hợp tác với tất nhà cung cấp lớn (VNPT, Viettel, EVN ) để cung cấp dịch vụ tổng thể tới khách hàng đảm bảo quyền lợi bên: CMC – nhà cung cấp – khách hàng Phát triển dịch vụ chất lượng cao trền công nghệ FTTx, 3G song song với dịch vụ viễn thông truyền thống Phủ kín mạng lưới cáp quang tất thành phố lớn nước Cùng với cơng ty IT thành viên tập đồn cung cấp dịch vụ IT nâng cao khác Các dịch vụ cung cấp dạng dịch vụ viễn thông tổng thể, ‘một cửa’ cho khách hàng Tốc độ tăng trưởng 03 năm tới 124%, 60%, 38% Với dịch vụ cung cấp đề cập đối tượng khách hàng mà HTE tập trung hướng đến doanh nghiệp, có địa bàn hoạt động tập trung phân bố số tỉnh/ thành phố lớn Việt Nam Khi tình hình kinh tế Việt Nam tiếp tục đà tăng trưởng (trong bối cảnh suy giảm chung kinh tế giới) số lượng doanh nghiệp thành lập mở rộng, phát triển hoạt động ngày gia tăng, số lượng khách hàng tiềm cho phát triển HTE 2.3.2 Mục tiêu cụ thể năm 2021 - Tiếp tục mở rộng mạng lưới bao phủ toàn TPHCM, Hà Nội - Phát triển hoạt động chi nhánh Đà Nẵng - Đạt số lượng thuê bao lên 5.000 khách hàng (tăng 1,5 lần so với nay) - Doanh thu 80 tỷ đồng; lợi nhuận tỷ đồng - Tăng doanh số dịch vụ giá trị gia tăng chất lượng cao - Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với VNPT, Viettel, EVN để cung cấp dịch vụ tổng thể tới khách hàng, chia sẻ hạ tầng kết nối để giảm chi phí,… - Giữ chân khách hàng hữu khách hàng có ý định rời bỏ dịch vụ HTE - Hoàn thiện phát triển sở liệu đầy đủ thông tin khách hàng - Phát triển thêm 05 đại lý bán hàng 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.4.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực HTE có tuổi trung bình cịn trẻ (xấp xỉ 30) so với cơng ty cạnh tranh ngành Họ có sức trẻ, lịng nhiệt tình với cơng việc ý chí học hỏi cao, bên cạnh đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm, trải qua vị trí quản lý công ty viễn thông Tuy nhiên, việc bồi dưỡng đào tạo thiếu tính định hướng để hình thành đội ngũ nhân lực chuyên sâu mảng công việc riêng, đồng thời chưa thực gắn với nhu cầu thực tế chức danh công việc cụ thể Một phận lao động chưa phát huy hết tư sáng tạo, tính độc lập, tích cực cá nhân, ý thức tổ chức kỷ luật, lực thực hành, tác phong làm việc cơng nghiệp, có chất lượng nhận thức hướng tới khách hàng điều kiện có cạnh tranh Nhằm phát triển nguồn nhân lực, HTE dần hồn thiện nhiều sách quản lý, sử dụng lao động sách khuyến khích đáng ý quy chế phân phối tiền lương, sách cho nhân viên tham gia khóa đào tạo bên ngồi nhằm tạo động lực cho người lao động Bên cạnh thấy vấn đề cần quan tâm sách phát triển nguồn nhân lực nâng cao nhận thức người lao động lòng yêu nghề nghiệp (nhằm nâng cao suất lao động viễn thơng) lịng trung thành với công ty 2.4.2 Hoạt động marketing Thông qua Ban Marketing PR, công tác quảng cáo khuyến mại trọng tập trung vào việc khuếch trương thương hiệu HTE, thương hiệu dịch vụ GIGANET; đa dạng hố hình thức triển khai hệ thống truyền hình, truyền tạp chí chun ngành; nội dung triển khai ban hành quy chế phân công trách nhiệm rõ ràng Các đợt khuyến mại quảng cáo có tác động tích cực giúp cho số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên Tuy nhiên công tác quảng cáo chưa thực chuyên nghiệp, đồng thống phận, chưa tạo hiệu ứng lan tỏa đến cán nhân viên, chưa tạo “cú huých” thật cho thương hiệu, làm hạn chế khả phát triển loại hình dịch vụ Việc điều tra, nghiên cứu thị trường chủ yếu tập trung số tỉnh, thành phố khu vực thị trường có mức sử dụng dịch vụ cao, có cạnh tranh mang tính đại diện tập trung nghiên cứu dịch vụ đem lại doanh thu cao, dịch vụ bị cạnh tranh mạnh Đối với nhiều loại hình dịch vụ triển khai có tiềm phát triển chưa nghiên cứu nhu cầu thị trường Số đơn vị chủ động tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường cịn chưa thường xun Phương pháp điều tra chưa đa dạng phát huy hiệu Hệ thống thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường cịn kém, mạng thơng tin nội cịn Trình độ thực cơng tác hạn chế, kể cán trực tiếp làm công tác kinh doanh tiếp thị Việc đào tạo, nâng cao kiến thức kinh doanh tiếp thị, nghiên cứu thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng điều kiện cạnh tranh chưa thực thường xuyên, chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng đủ nhu cầu 2.4.2.1 Ưu điểm Một mạnh HTE đơn vị Việt Nam ứng dụng công nghệ tiên tiến GPON vào hệ thống hạ tầng 100% cáp quang Về tốc độ dịch vụ Internnet băng rộng HTE dẫn đầu thị trường Cơng ty xây dựng sách bán hàng linh hoạt, chăm sóc khách hàng chun biệt sách tiếp cận khách hàng chủ động Công ty xây dựng quy trình vận hành, bán hàng với thủ tục đơn giản HTE thiết kế brochure riêng với hình ảnh đẹp nội dung cụ thể công cụ hỗ trợ cho nhân viên Công ty giới thiệu cho khách hàng chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh Cơng ty HTE có website riêng (www.HTE.vn) tạo hội quảng bá không giới hạn, công việc kinh doanh mở cử 24h/1ngày Có thêm hàng ngàn khách hàng mới, làm thỏa mãn khách hàng khó tính Tạo hình ảnh Doanh nghiệp tổ chức khoa học hiệu Là phương tiện tốt để Công ty tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hình ảnh theo hình thức HTE thường xuyên đưa viết quảng cáo báo, tạp chí ( thời báo kinh tế sài gòn, sài gòn đầu tư, báo Đà Nẵng…) HTE thường xuyên tổ chức chương trình khuyến dịch vụ FTTX GIGANET cho khách hàng, đưa đến khách hàng lợi ích thơng tin thiết thực HTE thiết lập trung tâm dịch vụ khách hàng Với chức “hai một”: vừa kênh cung cấp thông tin & tư vấn vừa kênh giao dịch, thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, quý khách nhân viên hỗ trợ nhiệt tình với nỗ lực nhằm hồn thiện phong cách phục vụ khách hàng HTE Hiểu tầm quan trọng marketing nên HTE cố gắng tạo lòng tin cho khách hàng cách thực khảo sát thị trường, tổ chức chương trình event để tri ân khách hàng nhằm thúc đẩy phát triển thương hiệu cách hiệu 2.4.2 Nhược điểm Công ty chưa xây dựng thương hiệu mạnh thị trường so với đối thủ khác Việc thực nghiên cứu thị trường chưa thực tốt, hiệu (Đa dạng hóa hình thức tổ chức nghiên cứu thị trường) Các quy định quảng cáo khuyến mại chưa hoàn thiện Các hoạt động khuyến mại cần gắn liền với việc đánh giá hiệu chương trình địa bàn cụ thể 2.3.3 Cơ cấu tổ chức, lực quản lý Cơ cấu tổ chức có nhiều thay đổi với phát triển từ từ hoạt động kinh doanh Việc phân chia cụ thể phòng, ban chức tạo chuyên biệt, tạo rộng cấu, quản lý chồng chéo thơng qua chức danh kiêm nhiệm Ngồi ra, việc tập trung vai trò điều hành nhiều vào trụ sở làm giảm tính động, sáng tạo tự chủ phận chi nhánh Sự phát triển nhanh nhân giai đoạn phát triển gây nên lúng túng công tác quản lý, điều hành Mặc dù, theo chủ trương công ty mẹ - Tập đồn cơng nghệ Vietnammoblie, sử dụng tiêu đại đánh giá lực làm việc hiệu công việc KPI, việc vận dụng “cứng nhắc” với tiêu chí chưa rõ ràng chế không đồng thật chưa tạo hưởng ứng kích thích tinh thần làm việc phần lớn cán bộ, nhân viên 2.4.4 Quản lý chất lượng dịch vụ Nhìn chung chất lượng dịch vụ HTE tốt số dịch vụ tiến độ đầu tư chậm số khu vực nên chưa đảm bảo theo mong muốn khách hàng Tỷ lệ khiếu nại, phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ giảm nhiều so với thời gian đầu Trình tự thời gian tiếp nhận, giải khiếu nại cải tiến đáng kể Chất lượng công tác giải khiếu nại nâng cao Chủ yếu khiếu nại, phàn nàn khách hàng tập trung vào chất lượng dịch vụ Internet truy nhập tốc độ chậm, gián đoạn 2.4.5 Hoạt động tài Chi phí giá vốn tăng cao biến động mạnh tỷ giá làm chi phí thiết bị đầu vào tăng cao Chi phí bán hàng tăng nhanh tăng số lượng nhân viên bán hàng hoạt động tiếp thị, quảng cáo cho dịch vụ Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí bán hàng doanh thu HTE chững lại công tác kiểm sốt chi phí bán hàng ngày cải thiện hơn; dịch vụ HTE bước đầu xâm nhập vào thị trường, tỷ lệ chi phí bán hàng tiếp thị doanh thu giảm xuống 2.4.6 Thiết bị, kỹ thuật công nghệ HTE tự hào công ty đến thời điểm thị trường Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông theo phương thức truy nhập FTTx ứng dụng công nghệ tiên tiến GPON:  Thiết bị: Hệ thống thiết bị mạng lõi (core network), mạng truy nhập (access network) CO (Central Office) sử dụng tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới như: Alcatel – Lucent, Juniper, HP , Telrad Network, Sun Microsystem, Trang bị đồng từ hệ thống core – switch, OLT – access – CPE, đảm bảo ổn định, tin cậy Toàn hệ thống có chức backup, hot swap plug, giúp cho việc cung cấp dịch vụ thông suốt Hệ thống nguồn dự phịng, hoạt động liên tục 72 điều kiện điện lưới máy phát Việc áp dụng cơng nghệ tiên tiến nhất, thiết bị đại tạo nên lợi so sánh lớn cho HTEtrong việc cạnh tranh với công ty khác NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Nhận xét Sau phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh HTE rút số nhận xét sau: Thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, sau Việt Nam gia nhập WTO Điều buộc Nhà nước phải mở cửa thị trường, dỡ bỏ dần sách bảo hộ Do đó, thách thức mà HTE gặp phải nhiều HTE doanh ngiệp mới, đặc biệt nhà khai thác nước tham gia vào thị trường Việt Nam HTE nắm bắt hội kinh doanh có chiến lược trì khách hàng trung thành hợp lý Mạng lưới HTE chưa đủ đáp ứng đáp ứng kịp thời nhu cầu chưa đầu tư hợp lý Công tác quy hoạch triển khai mạng lưới phối hợp đơn vị khơng tốt làm lãng phí tài ngun ảnh hưởng đến việc phát triển thuê bao Nhiều loại hình dịch vụ cung cấp chưa có cạnh tranh nên chưa thúc đẩy phát triển triệt để Cơ chế triển khai, khai thác dịch vụ HTE nhiều hạn chế khiến cho việc điều hành kinh doanh chưa đạt hiệu cao Cô ng tác quản lý khách hàng chưa thực bản, chuyên nghiệp có lợi sở hạ tầng công nghệ thông tin Công tác quảng cáo khuyến mại, chăm sóc khách hàng thực chưa đồng chưa trọng thích đáng gây lãng phí hạn chế khả cạnh tranh HTE Thị trường dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông – lĩnh vực mà HTEđang hoạt động thị trường hấp dẫn, tốc độ tăng trưởng cao, nhiều hội cho phát triển Bên cạnh đó, với ưu có nguồn nhân trẻ, đào đạo bản, có tinh thần ham học hỏi nhiệt huyết, với đội ngũ lãnh đạo có trình độ kinh nghiệm quản lý lĩnh vực viễn thông lợi so sánh cạnh tranh, tảng phát triển bền vững cho HTEtrong thị trường Ngoài việc tận dụng nguồn lực bên trong, HTE có hậu thuẫn mạnh mẽ tài từ Vietnammoblie, thương hiệu thị trường, sản phẩm dịch vụ từ Tâp đồn cơng nghệ Vietnamobile cơng ty thành viên 3.2 Đánh giá chung 3.2.1 Thuận lợi Việt Nam đánh giá thị trường tiềm sử dụng công nghệ thông tin truyền thông với số lượng người doanh nghiệp sử dụng dịch vụ băng thông cáp quang ngày tăng Công ty định hướng từ ban đầu sử dụng hệ thống GPON (Gigabits Passive Optical Network - mạng quang thụ động) công nghệ Việt Nam HTE đơn vị triển khai công nghệ Cơng ty có máy nhân gọn nhẹ so với doanh nghiệp ngành với đội ngũ nhân trẻ nhiệt huyết Công ty xây dựng sách bán hàng linh hoạt, chăm sóc khách hàng chuyên biệt sách tiếp cận khách hàng chủ động Cơng ty xây dựng quy trình vận hành, bán hàng với thủ tục đơn giản Công ty hậu thuẫn tập đoàn Vietnamobile tập đồn cơng nghệ thơng tin lớn hàng đầu Việt Nam 3.2.2 Khó khăn Thị trường cung cấp dịch vụ công nghệ viễn thông giai đoạn cạnh tranh liệt Các nhà cung cấp lớn Viettel, VNPT liên tục tung sách bán hàng giảm giá, ảnh hưởng trực tiếp đến sức cạnh tranh gói cước công ty cung cấp Cơ sở hạ tầng cơng ty cịn hạn chế, có nội thành thành phố lớn Hà nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh chưa vươn tới cung cấp dịch vụ khu vực ngoại thành Các đối thủ thị trường sử dụng sách cạnh tranh khơng lành mạnh hàng rào phi kỹ thuật để ngăn chặn kết nối, giảm chất lượng truy cập… Công ty chưa xây dựng thương hiệu mạnh thị trường so với đối thủ khác Hạ tầng viễn thông chưa tối ưu để sử dụng cho nhiều dịch vụ Nguồn vốn đầu tư kinh doanh hạn chế, chưa đủ khả để trả lương thu hút lực lượng lao động có chất lượng cao Khách hàng viễn thơng khơng phải đối tượng trung thành nên thay đổi nhà cung cấp dịch vụ bất chấp ràng buộc hợp đồng 3.3 Bài học kinh nghiệm Trong kinh doanh, điều cuối mà tất doanh nghiệp muốn đạt đến lợi nhuận Nhưng làm để đạt đến mức lợi nhuận tối đa chi phí tối thiểu, điều phụ thuộc vào khả kinh doanh công ty HTE doanh nghiệp non trẻ nên đòi hỏi phải tự cố gắng hồn thiện chất lượng sản phẩm, uy tín,… muốn cần phải tạo đột phá mẽ, tạo cho lối riêng tồn phát triển thị trường phức tạp Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội Công ty đặt chân lên thị trường Việt Nam ngành Viễn thơng tử năm 2007 Vì thế, Cơng ty gặp nhiều khó khăn thử thách với phát triển nổ lực không ngừng, HTE bước khẳng định vị uy tín thị trường Việt Nam tiến sang giới song bên cạnh đó, HTE tồn mặt hạn chế mà thân Công ty nhận thấy bước khắc phục để phát triển xứng tầm với khả đạt mục tiêu đề Với mặt đạt chưa đạt được, hy vọng tương lai cơng ty tìm hướng đắn cho riêng mình, tiếp tục phát triển công ty vững mạnh  ... 3.3 Bài học kinh nghiệm Trong kinh doanh, điều cuối mà tất doanh nghiệp muốn đạt đến lợi nhuận Nhưng làm để đạt đến mức lợi nhuận tối đa chi phí tối thiểu, điều phụ thuộc vào khả kinh doanh công... có liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Tổ chức thực quy định hợp đồng kinh doanh ký kết - Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường kinh doanh, tìm kiếm khách hàng cho Cơng ty... mạnh trình khai thác, tìm kiếm khách hàng Vì vậy, năm đầu kết kinh doanh Cơng ty có lỗ lũy kế lớn, phần lớn số lỗ chi phí tài chính, chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp Cơng ty giai đoạn