Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân huyện tân lạc, tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP LÊ THANH NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN TÂN LẠC, TỈNH HỊA BÌNH Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310100 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ HOA Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực, tơi, khơng vi phạm điều luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Hịa Bình , ngày tháng Tác giả năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hoàn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Giáo viên hướng dẫn: TS Đặng Thị Hoa, Trường Đại học Lâm nghiệp Các thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Lâm nghiệp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình trình học tập thực luận văn Sự giúp đỡ lãnh đạo, đồng nghiệp quan gia đình, bạn bè quan tâm, động viên tạo điều kiện cho tơi q trình thực Xin chân thành cảm ơn! Tác giả iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CẤP HUYỆN 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp huyện 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ hành cơng cấp huyện 11 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng cấp huyện 13 1.1.4 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp huyện 17 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng 20 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng 24 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng số địa phương 24 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho UBND huyện Tân Lạc, tỉnh Hịa Bình 28 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Đặc điểm Huyện Tân Lạc, tỉnh Hịa Bình 30 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 30 2.1.2 Đặc điểm kinh tế, xã hội 31 2.1.3 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng huyện Tân Lạc 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 37 2.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 39 2.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá sử dụng luận văn 39 iv Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 3.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 41 3.1.1 Tổ chức cung ứng dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 41 3.1.2 Kết cung cấp dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc46 3.1.3 Chất lượng lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 54 3.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ hành công UBND huyện Tân Lạc 64 3.2.1 Phát triển dịch vụ 64 3.2.2 Tăng cường sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin 66 3.2.3 Đào tạo nhân lực 67 3.2.4 Cải cách thủ tục hành 67 3.2.5 Công tác kiểm tra, giám sát 68 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 70 3.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên 70 3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên 72 3.4 Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 73 3.4.1 Kết đạt 73 3.4.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 75 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng huyện Tân Lạc, tỉnh Hịa Bình 77 3.5.1 Định hướng cải cách dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc, tỉnh Hịa Bình 77 3.5.2 Một số giải pháp đề xuất 79 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BMHC Bộ máy hành CQHC Cơ quan hành DVHCC Dịch vụ hành cơng HCNN Hành nhà nước QLHC Quản lý hành TTHC Thủ tục hành UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm dân số lao động huyên Tân Lạc năm 2020 32 Bảng 2.2 Giá trị sản xuất huyện Tân Lạc giai đoạn 2018-2020 35 Bảng 2.3 Cơ cấu GTSX huyện Tân Lạc giai đoạn 2018-2020 36 Bảng 3.1 Hiện trạng mặt nơi phục vụ người dân đơn vị trực thuộc UBND huyện Tân Lạc năm 2020 43 Bảng 3.2 Tình hình nhân thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 46 Bảng 3.3 Thống kê TTHC niêm yết công khai hệ thống biểu mẫu 48 Bảng 3.4 Tình hình tiếp nhận giải hồ sơ lĩnh vực quản lý xây dựng giai đoạn 2018-2020 49 Bảng 3.5 Tình hình tiếp nhận giải hồ sơ lĩnh vực đăng ký kinh doanh giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 3.6 Tình hình tiếp nhận giải hồ sơ lĩnh vực bảo trợ xã hội sách người có cơng giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 3.7 Tình hình tiếp nhận giải hồ sơ lĩnh vực hộ tịch, công chức giai đoạn 2018-2020 52 Bảng 3.8 Tình hình tiếp nhận giải hồ sơ lĩnh vực đất đai giai đoạn 2018-2020 53 Bảng 3.9 Những khó khăn, hạn chế cung ứng dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 54 Bảng 3.10 Ý kiến chung người dân nơi đón tiếp phục vụ 55 Bảng 3.11 Ý kiến người dân trang thiết bị bàn ghế nơi đón tiếp phục vụ 56 Bảng 3.12 Ý kiến người dân dịch vụ nước uống photocopy 57 nơi đón tiếp phục vụ 57 Bảng 3.13 Ý kiến người dân bãi đậu xe nơi đón tiếp phục vụ 57 vii Bảng 3.14 Thái độ CBCC trình tiếp dân 58 Bảng 3.15 Tinh thần, trách nhiệm CBCC trình giải công việc, hồ sơ cho người dân 59 Bảng 3.16 Ý kiến người dân hướng dẫn thực quy trình thủ tục hành 59 Bảng 3.17 Đánh giá chuyên môn CBCC 60 Bảng 3.18 Ý kiến người dân niêm yết nội dung, quy trình thủ tục hành 60 Bảng 3.19 Ý kiến người dân kết biểu phí giao dịch cơng khai, minh bạch 61 Bảng 3.20 CBCC thực đeo thẻ, biển bảng tên nghiêm túc 62 Bảng 3.21 Quy trình thủ tục giải cơng việc/hồ sơ 62 Bảng 3.22 Ý kiến người dân thời gian trả kết hồ sơ 63 Bảng 3.23 Ý kiến người dân việc thu phí lệ phí 63 Bảng 3.24 Kết tăng cường sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin 66 Bảng 3.25 Kết đào tạo nhân lực UBND huyện Tân Lạc 2018 – 2020 67 Bảng 3.26 Kết cải cách thủ tục hành giai đoạn 2018-2020 68 Bảng 3.27 Kết khảo sát công tác kiểm tra, giám sát việc thực dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc 69 Bảng 3.28 Kết khảo sát cán yếu tố bên 70 Bảng 3.29 Kết khảo sát cán yếu tố bên 72 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ cơng hoạt động quan trọng quan nhà nước nhằm giải vấn đề quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm tổ chức cá nhân xã hội Dịch vụ công liên quan trực tiếp đến đời sống người dân rộng cộng đồng, động lực lực cản ảnh hưởng tới phát triển kinh tế - xã hội trình sản xuất, kinh doanh Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ công vấn đề mà quan quyền cấp từ trung ương đến địa phương cần phải đặc biệt quan tâm trình hoạt động Trong bối cảnh cách mạng khoa học công nghệ ngày phát triển, áp dụng công nghệ vào phục vụ người dân yêu cầu đòi hỏi cấp thiết Chính vậy, năm qua, dịch vụ công Việt Nam dần chuyển dịch, đẩy mạnh theo hướng dịch vụ hành cơng trực tuyến Hiện cải cách thủ tục hành cơng khâu đột phá cải cách hành chính, cải cách hành vấn đề thủ tục hành thường xun cấp quyền quan tâm Vì thủ tục hành hàng ngày liên quan đến cơng việc nội quan, cấp quyền, tổ chức cá nhân, công dân mối quan hệ với Nhà nước Thực Chương trình tỉnh Hịa Bình cải cách hành (CCHC), đồng thời gắn với thực kỷ cương hành đạo Ban thường vụ huyện ủy thực mơ hình, chun đề cải cách hành chính, huyện Tân Lạc triển khai vận hành hệ thống dịch vụ công trực tuyến Kết bước đầu cho thấy, huyện Tân Lạc xây dựng bước hồn thiện quyền điện tử, đạt mục tiêu cụ thể Đồng thời, huyện Tân Lạc chủ động nghiên cứu, đổi áp dụng hiệu ứng dụng dùng chung, bật cổng thông tin điện tử; phần mềm quản lý văn bản; hệ thống email công vụ; phần mềm quản lý nhân sự; tiếp dân quản lý đơn thư; hệ thống "một cửa" điện tử nhiều ứng dụng tiện ích khác Bên cạnh kết đạt đó, hoạt động hành cơng huyện Tân Lạc cịn nhiều khó khăn, hạn chế là: chủ trương định hướng, sách nâng cao chất lượng DVHCC chưa thực cụ thể hóa tiêu tiêu chí thực hiện, dẫn tới cịn nhiều khó khăn cơng tác triển khai thực đơn vị cấp sở; công tác đạo, điều hành, tổ chức vài đơn vị thiếu kiên Ở số đơn vị, lãnh đạo thiếu tác động quan tâm mức đến công tác nâng cao chất lượng DVHCC nói chung việc hồn thiện cung cấp dịch vụ hành cơng nói riêng; cơng tác tun truyền tập huấn kĩ phục vụ để thực nâng cao chất lượng DVHCC chưa tiến hành mạnh mẽ, liệt thiếu chiều sâu, chưa tạo chuyển biến nhận thức trách nhiệm cho đội ngũ CBCC hiểu biết người dân; hoạt động thực chủ trương, định hướng sách nâng cao chất lượng DVHCC UBND huyện Tân Lạc chưa thực hiệu quả; trình thực nâng cao chất lượng DVHCC thiếu phối hợp đồng phận, quan và cấp quản lý; công tác tra, kiểm tra chưa thực thường xuyên, liên tục; thời gian xử lý công việc từ tiếp nhận đến có kết kéo dài; số TTHC rườm rà, chưa hợp lý; kinh phí đầu tư mua sắm máy móc trang thiết bị phục vụ cho người dân thiếu đồng chưa đáp ứng yêu cầu Để góp phần tìm giải pháp khắc phục khó khăn, nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng huyện Tân Lạc, chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng Uỷ ban nhân dân huyện Tân Lạc, tỉnh Hịa Bình” để làm luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu thực trạng nhằm đề xuất số giải pháp góp phần nâng 85 UBND huyện Tân Lạc cần tăng cường đầu tư kinh phí để sửa chữa, cải tạo nâng cấp phòng làm việc trang bị thêm máy tính, máy in… cho Bộ phận trực tiếp cung cấp DVHCC sở có nghiên cứu, tính tốn cụ thể sát thực để xếp trang thiết bị phù hợp hơn; đồng thời, cần đầu tư kinh phí hoạt động cho Bộ phận này, đầu mối quan trọng, mặt giao dịch UBND huyện với tổ chức cá nhân Bố trí lại phịng làm việc lĩnh vực giải Bộ phận Tiếp nhận Trả kết để tạo không gian thông thoáng thuận tiện cho người dân đếngiao dịch, bố trí bàn ghế đủ rộng để đáp ứng nhu cầu để tài liệu, hồ sơ, thiết lập hệ thống tủ lưu trữ hồ sơ đủ rộng để bảo quản tra cứu cần thiết, phục vụ cho việc giải hồ sơ hành cá nhân, tổ chức, bãi đậu xe, cơng trình phụ trợ cần xây dựng rộng rãi, đẹp thuận tiện Việc bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, máy móc phục vụ cho việc giải TTHC, DVHCC cần thực thường xuyên, định kỳ để đảm bảo máy móc vận hành tốt, thơng suốt q trình thực cơng việc cán bộ, cơng chức Bên cạnh đó, UBND huyện cần xây dựng quy tắc ứng xử CBCC, quy định rõ trang phục CBCC làm công tác cung cấp DVHCC, phải đảm bảo bảng tên, thẻ chức vụ thực giao tiếp với tổ chức, công dân nơi làm việc Song song đó, cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin giải hồ sơ hành Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tiến hành hai phương diện đầu tư máy móc, trang thiết bị thiết kế, sử dụng phần mềm quản lý, giải hồ sơ Việc sử dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý hành nhà nước hướng đúng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cải cách TTHC Bên cạnh việc đầu tư máy móc, trang bị thiết kế, sử dụng phần mềm quản lý, giải hồ sơ trang bị cho CBCC trực tiếp cung cấp DVHCC máy vi tính riêng kết nối mạng nội máy chủ cho 86 phép truy cập mạng tin học diện rộng quan khác, mạng Internet để thu thập thơng tin phục vụ cơng tác cần nâng cấp, hồn thiện cổng thơng tin điện tử (trang thông tin điện tử); đồng thời, cổng thông tin điện tử phải liên kết với cổng thông tin điện tử UBND huyện để thực tốt việc công khai TTHC địa phương thơng tin cải cách hành chính, tiến tới cung ứng DVHCC trực tuyến theo chế cửa liên thông đại Người dân cần truy cập vào trang website địa phương để tra cứu thực TTHC đó, có kết người dân cầntới Bộ phận Tiếp nhận Trả kết theo giấy hẹn giấy tờ pháp lý kèm theo để nhận kết hồ sơ hành nộp lệ phí theo quy định Ngồi ra, cần quan tâm bồi dưỡng, nâng cao kiến thức công nghệ thông tin cho đội ngũ CBCC trực tiếp cung cấp DVHCC, thay đổi thói quen làm việc thủ cơng truyền thống Đồng thời, khuyến khích cán bộ, cơng chức sử dụng Internet để mở rộng kiến thức mặt đời sống xã hội, đặc biệt kinh tế hội nhập quốc tế 3.5.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp cung cấp dịch vụ hành cơng Để nâng cao chất lượng cán bộ, cơng chức nói chung, trực tiếp cung cấp DVHCC cần phải tiến hành biện pháp sau: Một là, để có đội ngũ CBCC có lực trình độ chun mơn nghiệp vụ UBND huyện Tân Lạc cần phải làm tốt công tác tuyển chọn, đảm bảo công bằng, khách quan, thông qua thi tuyển có cạnh tranh để lựa chọn người thực có trình độ lực, phẩm chất đạo đức chuyên môn nghiệp vụ giỏi làm việc quan nhà nước Khắc phục tình trạng tiêu cực việc thi tuyển CBCC Hai là, sở quy hoạch, tiến hành đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức chuyên môn nghiệp vụ theo hướng chuyên nghiệp hóa UBND huyện cần quan tâm đạo, tạo điều kiện cho CBCC tham gia lớp tập 87 huấn chun mơn nghiệp vụ khóa tập huấn kỹ hành chính, đặc biệt kỹ giao tiếp; đồng thời ý nâng cao phẩm chất, đạo đức đội ngũ CBCC trực tiếp cung cấp DVHCC Ví dụ như: Tổ chức cho CBCC học tập thực theo tư tưởng, gương Hồ Chí Minh đạo đức cơng vụ; Tổ chức thi nghiệp vụ TTHC mới, Tổ chức phong trào thi đua sáng kiến cải tiến chất lượng DVHCC sở,… Những việc làm góp phần trừ tệ quan liêu, cửa quyền, làm sạchbộ máy hành nhà nước làm nâng cao chất lượng DVHCC phù hợp với nguyện vọng mong muốn người dân Ba là, có sách đãi ngộ CBCC nói chung CBCC trực tiếp làm cung ứng DVHCC nói riêng đảm bảo hợp lý Xây dựng sách lương bổng, thưởng phạt, đánh giá chất lượng công việc cho tương xứng với đóng góp người, khơng phân biệt người làm việc tốt người không làm việc Đồng thời, kịp thời biểu dương khen thưởng tập thể, cá nhân có cách làm mới, sáng tạo, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ nhằm tạo điều kiện động viên khuyến khích đội ngũ nhiệt tình, an tâm công tác xử lý trường hợp vi phạm, xây dựng quan, đơn vị văn minh, tạo mơi trường làm việc nề nếp, khoa học, có kỷ cương, dân chủ 88 KẾT LUẬN Công tác nâng cao chất lượng DVHCC Việt Năm đạt kết quan trọng, góp phần tích cực vào thành tựu phát triển kinh tế xã hội đất nước Trong năm vừa qua, Nhà nước triển khai nhiều việc nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lĩnh vực có liên quan trực tiếp đến tổ chức công dân nhằm hướng đến xây dựng nhà nước thật “của dân, dân dân” Xuất phát điểm từ việc làm rõ vấn đề liên quan tới chất dịch vụ hành cơng, chất lượng dịch vụ hành cơng hệ thống tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát thực trạng công tác nâng cao chất lượng DVHCC đơn vị trực thuộc UBND huyện Tân Lạc, kết hợp với trình thực đánh giá thực trạng chất lượng DVHCC dựa ý kiến người dân Kết khảo sát thu trở thành sở cho giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVHCC tồn diện địa phương Nhìn chung, chất lượng DVHCC đơn vị trực thuộc UBND huyện Tân Lạc có nhiều tiến đáng kể từ sau thực chương trình cải cách hành theo chế cửa, cửa liên thông Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy chất lượng DVHCC đơn vị trực thuộc UBND huyện Tân Lạc cịn khơng tồn hạn chế Chính điều đặt thách thức phải giải tốt mối quan hệ Nhà nước cơng dân, cần tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVHCC để hướng tới nâng cao chất lượng đời sống cho người dân Với kiến thức lý luận, thông qua thực trạng nguyên nhân ra, luận văn đề xuất nhóm giải pháp nhằm khắc phục hạn chế góp phần nâng cao chất lượng DVHCC đơn vị trực thuộc UBND huyện Tân Lạc, bao gồm nhóm giải pháp Hồn thiện cơng tác xây dựng chủ trương, đường lối sách nâng cao chất lượng DVHCC; Tăng cường hiệu thực chủ trương, đường lối 89 sách nâng cao chất lượng DVHCC; Đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát trình tổ chức, triển khai thực chủ trương, định hướng sách nâng cao chất lượng DVHCC sở trực thuộc; Hoàn thiện chế sách, gắn với đổi thủ tục, quy trình dịch vụ hành cơng; Đầu tư sở vật chất gắn liền với ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu dịch vụ hành cơng; Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp cung cấp dịch vụ hành cơng Với kết nghiên cứu khách quan đề tài này, tác giả hi vọng đóng góp phần nhỏ mặt lý luận thực tiễn nội dung nâng cao chất lượng DVHCC nói chung hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng DVHCC đơn vị trực thuộc UBND huyện Tân Lạc nói riêng 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Trâm Anh (2017), Nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ công lĩnh vực đất đai UBND huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An, Tạp chí Cơng Thương, số tháng 02/2017 Chính phủ (2018), NĐ 61/2018 ngày 23/4/2018/NĐ-CP thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành Đỗ Văn Cường (2017), Đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục thuế tỉnh Kiên Giang, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang Lê Dân (2015), Phương án đánh giá hài lịng dịch vụ hành cơng cơng dân tổ chức, Tạp chí khoa học công nghệ, ĐH Đà Nẵng, số Phan Thị Dinh (2017), Nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng UBND Quận Ngũ Hành Sơn, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Văn Đồng (2017), Dịch vụ hành cơng hành nhà nước Việt Nam, Tạp chí Lý luận trị, số 6-2017 Nguyễn Hữu Hải (2015), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ cơng quan hành Nhà nước, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 03/2015 Nguyễn Ngọc Hiến (2016), Giáo trình hành cơng, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Phạm Quang Huy (2016), Đánh giá cải cách hành UBND quận, huyện TP Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 10 Nguyễn Phương Huyền (2016), Kỹ giao tiếp cán công chức, Luận án Tiến sĩ, Học viện Khoa học Xã hội 91 11 UBND huyện Tân Lạc (2018), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội năm 2018 12 UBND huyện Tân Lạc (2019), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội năm 2019 13 UBND huyện Tân Lạc (2020), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội năm 2020 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dùng cho người dân đến giao dịch UBND huyện Tân Lạc) Để có có đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành cơng ủy ban nhân dân huyện Tân Lạc Ơng/bà vui lịng cho ý kiến trả lời theo mẫu Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học Rất mong nhận hợp tác ơng/bà! I THƠNG TIN CHUNG Họ tên:………………………………………………………… Năm sinh:……………………………………………………….… Giới tính:……………………………………………………… … Số điện thoại:…………………………………….…………….… Địa chỉ:………………………….……………………………….… II NỘI DUNG Ông/bà đánh dấu (x) vào phương án lựa chọn Ý kiến nơi đón tiếp phục vụ Chật chội, Rộng rãi, TT Đơn vị sẽ, thoáng mát Bình thường vệ sinh, khơng thoải mái Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phòng GD&ĐT Ý kiến trang thiết bị bàn ghế nơi đón tiếp phục vụ Thiếu TT Đơn vị thốn, Đầy đủ, chất Bình lượng tốt thường chất lượng Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phòng GD&ĐT Ý kiến dịch vụ nước uống photocopy nơi đón tiếp phục vụ Đơn vị TT Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phòng GD&ĐT Đầy đủ, chất lượng tốt Thiếu thốn, chất lượng Khơng có ý kiến Ý kiến bãi đậu xe nơi đón tiếp phục vụ TT Đơn vị Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phịng GD&ĐT Rộng rãi, Bình thuận tiện thường Chật chội, không thuận tiện Mức độ hiểu biết quy trình thực TTHC TT Đơn vị Văn phòng UBND Biết rõ Biết sơ Chưa biết sơ Phịng Tài - KH Phịng GD&ĐT Thái độ CBCC q trình tiếp dân Niềm nở, TT Đơn vị nhiệt tình, lịch Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phịng GD&ĐT Lạnh nhạt, cáu Khơng có gắt, khó ý kiến chịu Tinh thần, trách nhiệm CBCC q trình giải cơng việc, hồ sơ cho người dân Nhanh TT Đơn vị nhẹn, cẩn chạp, qua thận Văn phịng UBND Phịng Tài - KH Phịng GD&ĐT Chậm loa Khơng có ý kiến Ý kiến người dân hướng dẫn thực quy trình thủ tục hành Tận tình, Hướng TT Đơn vị Văn phòng UBND Phòng Tài - KH Phịng GD&ĐT rõ dẫn sơ ràng sài Không hướng dẫn Đánh giá chuyên môn CBCC TT Đơn vị Am hiểu, Thiếu Khơng có ý thành kinh thạo nghiệm, Văn phòng UBND Phòng TC - KH lúng Phòng GD&ĐT túng kiến 10 Ý kiến niêm yết nội dung, quy trình TTHC TT Đơn vị Văn phòng UBND Phịng Tài - KH Phịng GD&ĐT Đầy đủ, Chưa đầy Khơng có ý rõ ràng, đủ, khó dễ hiểu hiểu kiến 11 Đánh giá kết biểu phí giao dịch cơng khai, minh bạch TT Đơn vị Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phịng GD&ĐT Khơng Khơng có Đồng ý đồng ý ý kiến 12 CBCC thực đeo thẻ, biển bảng tên nghiêm túc TT Đơn vị Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phòng GD&ĐT Đồng ý Khơng Khơng có ý đồng ý kiến 13 Quy trình thủ tục giải công việc/hồ sơ TT Đơn vị Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phịng GD&ĐT Hợp lý Chưa Khơng có ý hợp lý kiến 14 Ý kiến thông báo trả kết hồ sơ Kịp TT Đơn vị Văn phòng UBND Phịng Tài - KH Phịng GD&ĐT thời Chậm Không nhận thông báo 15 Ý kiến thời gian trả kết hồ sơ TT Đơn vị Đúng hẹn Trễ hẹn Khơng có ý kiến Văn phòng UBND Phòng TC - KH Phòng GD&ĐT 16 Thời gian chờ đợi đến lượt giải hồ sơ TT Đơn vị Văn phòng UBND Phịng Tài - KH Phịng GD&ĐT Nhanh, kịp thời Mất nhiều thời gian 17 Ý kiến việc thu phí lệ phí TT Đúng quy Khơng Khơng có ý Đơn vị định Văn phịng UBND Phịng Tài - KH Phịng GD&ĐT quy định Xin chân thành cảm ơn! kiến PHIẾU KHẢO SÁT (Dùng cho cán bộ, công chức UBND huyện Tân Lạc) Để có có đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành cơng ủy ban nhân dân huyện Tân Lạc Ơng/bà vui lịng cho ý kiến trả lời theo mẫu Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học Rất mong nhận hợp tác ơng/bà! I THƠNG TIN CHUNG Họ tên:………………………………………………………… Năm sinh:……………………………………………………… Giới tính:……………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………….………… Chức vụ, chức danh:………………………………………… Đơn vị công tác:……………………………………………… II NỘI DUNG Những khó khăn, hạn chế cung ứng dịch vụ hành cơng UBND huyện Tân Lạc TT Nội dung hỏi Năng lực đội ngũ cán bộ, công chức hạn chế Cách thức, lề lối làm việc quan hành chưa có nhiều thay đổi, tình trạng văn bản, giấy tờ, hội họp cịn nhiều Việc cơng khai loại thủ tục, hồ sơ nhiều nơi chưa thực thống Ý kiến Đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên Ảnh Ảnh TT Tiêu chí hưởng hưởn g Ảnh Khơn hưởng g ảnh hưởng nhiều nhiều Tổ chức hoạt động hệ thống trị Sự tham gia ủng hộ người dân sách Sự phát triển khoa học, công nghệ Đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên Ảnh Ảnh TT Tiêu chí hưởng hưởn g Ảnh Khơn hưởng g ảnh hưởng nhiều nhiều Tổ chức máy quan hành nhà nước UBND huyện Tân Lạc Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức Cơ sở vật chất kỹ thuật Ơng, (bà) có đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ hành công ủy ban nhân dân huyện Tân Lạc thời gian tới? …………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn!