Nhóm 4 nghiên cứu khoa học nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên trường đại học thương mại

Nhóm 4 nghiên cứu khoa học nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên trường đại học thương mại Nhóm 4 nghiên cứu khoa học nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên trường đại học thương mại Nhóm 4 nghiên cứu khoa học nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên trường đại học thương mại Nhóm 4 nghiên cứu khoa học nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên trường đại học thương mại Nhóm 4 nghiên cứu khoa học nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên trường đại học thương mại

lOMoARcPSD|27827034 lOMoARcPSD|27827034 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường đại học Thương Mại Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Thu Nhóm thực hiện:Nhóm Mơn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp HP: 2052SCRE0111 Hà Nội 2020 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM STT Họ tên Chức vụ Nhiệm vụ Nhận xét Điểm 28 Trần Thị Thúy Hiền Thành viên Làm nội dung Hoàn thành tốt nhiệm vụ B 29 Nguyễn Thị Hoa Thành viên Làm nội dung Hoàn thành tốt nhiệm vụ B 30 Nguyễn Thị Thanh Hoa Thành viên Làm nội dung Hoàn thành tốt nhiệm vụ B 31 Nguyễn Thị Thu Hoài Thành viên Làm nội dung Làm slide thuyết trìnĐhề tài Hồn thành tốt nhiệm vụ A 33 Lê Thị Hồng Nhóm trưởng Làm nội dung Tổng hợp word Thuyết trình Hồn thành tốt nhiệm vụ A 35 Vũ Mạnh Hùng Thành viên Làm nội dung Xử lý liệu Hoàn thành tốt nhiệm vụ A 36 Nguyễn Duy Hương Thư ký Xử lý liệu Làm slide thuyết trình Thuyết trình Hồn thành tốt nhiệm vụ A Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN Nhóm - Lớp 2052SCRE0111 Thời gian: 20h, ngày 19 tháng 09 năm 2020 Địa điểm: nhóm chat Thành phần: Tồn thành viên nhóm học phần phương pháp nghiên cứu khoa học Có mặt: Trần Thị Thúy Hiền Lê Thị Hồng (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hoa Vũ Mạnh Hùng Nguyễn Thị Thanh Hoa Nguyễn Duy Hương (Thư ký) Nguyễn Thị Thu Hồi Vắng mặt: khơng Nội dung họp: Xây dựng dàn Phân chia công việc cho thành viên nhóm theo dàn thảo luận thống Chốt thời gian hồn thành cơng việc Kết luận: Dựa theo hướng dẫn cô cho chia thảo luận thành chương (1.Đặt vấn đề/ 2.Tổng quan nghiên cứu/ 3.Phương pháp nghiên cứu/ 4.Kết quả/ 5.Kết luận kiến nghị) Phân chia công việc: ● Hiền: làm chương mục a,b,c,d ● Nguyễn Hoa: làm chương mục e,f g ● Thanh Hoa: làm chương ● Hoài: làm chương ● Hồng: làm chương 4, tổng hợp word thuyết trình ● Hùng: làm chương học phần mềm SPSS để xử lý số liệu ● Hương: làm slide học phần mềm SPSS để xử ký liệu Thời hạn nộp dự kiến tuần sau, tức ngày 03 tháng 10 năm 2020 cho bạn thu thập xử lí liệu Cuộc họp kết thúc vào lúc 20h 45’ ngày Hà Nội, ngày 19 tháng 09 Năm 2020 Nhóm trưởng Hồng Thư ký Hương Downloaded by Do Thuy Trang lOMoARcPSD|27827034 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN Nhóm - Lớp 2052SCRE0111 Thời gian: 20h, ngày 03 tháng 10 năm 2020 Địa điểm: nhóm chat Thành phần: Tồn thành viên nhóm học phần phương pháp nghiên cứu khoa học Có mặt: Trần Thị Thúy Hiền Lê Thị Hồng (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hoa Vũ Mạnh Hùng Nguyễn Thị Thanh Hoa Nguyễn Duy Hương (Thư ký) Nguyễn Thị Thu Hồi Vắng mặt: khơng Nội dung họp: Thành viên nhóm nêu khó khăn khí thực đề tài Cả nhóm thống đưa phương án giải Nhóm trưởng hạn lại thời gian nộp kết công việc Kết luận: Những vấn đề gặp phải làm để tài: ● Xây dựng câu hỏi khảo sát gặp vấn đề ● Thông tin người khảo sát điền khơng xác làm cho số liệu sai ● Khâu xử lý liệu gặp lỗi phân tích Thống nhóm làm khảo sát phải xây dựng lại câu hỏi, thu thập phiếu lại Bên xử lý phân tích số liệu làm lại sau có kết phiếu Thời hạn nộp lại kết lùi lại tuần, tức ngày 10 tháng 10 năm 2020 Từ 11- 18/10 làm chương Từ 19/10 hoàn thành word, powerpoint Hồng chuẩn bị cho phần thuyết trình Cuộc họp kết thúc vào lúc 21 Giờ 30’ ngày Hà Nội, ngày 03 tháng 10 Năm 2020 Nhóm trưởng (Ký,và ghi rõ họ tên) Hồng Thư ký (ký ghi rõ họ tên) Hương Nguyễn Duy Hương ỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Thiết kế nghiên cứu: PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Một số kết nghiên cứu trước 2.2 Cơ sở lý luận 9 15 2.2.1 Giới thiệu máy ATM 15 2.2.2 Giới thiệu thẻ ATM 16 2.2.3 Các khái niệm có liên quan 18 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tiếp cận nghiên cứu 18 18 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 19 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 19 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lí liệu 19 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 19 3.2.2 Thu thập xử lí liệu 3.3 Xử lý phân tích liệu PHẦN 4: KẾT QUẢ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 4.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 4.1.1 Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo giới tính 20 21 23 23 23 23 4.2.2 Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo năm học 23 4.2 Thực trạng sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 24 4.3 Mức độ ảnh hưởng nhân tố 24 4.3.1 Ảnh hưởng phí dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 24 4.3.2 Ảnh hưởng độ tin cậy đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 25 4.3.3 Ảnh hưởng phương tiện hữu hình đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 26 4.3.4 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên 26 4.3.5 Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên 27 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 27 4.4.1 Tác động từ yếu tố phí dịch vụ đến định sử dụng thẻ ATM 27 4.4.2 Tác động từ yếu tố độ tin cậy đến định sử dụng thẻ ATM 28 4.4.3 Tác động từ yếu tố phương tiện hữu hình đến định sử dụng thẻ ATM 29 4.4.4 Tác động từ yếu tố chất lượng dịch vụ đến định sử dụng thẻ ATM 31 4.4.5 Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên 32 4.4.7 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach Alpha 33 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập: 34 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc: 44 4.6 Phân tích hồi quy đa biến 46 4.7 Tương quan pearson 48 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Những phát đề tài 5.2 Kết nghiên cứu giải câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu 51 51 5.2.1 Kết nghiên cứu giải câu hỏi nghiên cứu đưa kết luận 51 5.2.2 Kết nghiên cứu giải mục tiêu nhóm nghiên cứu 52 5.3 Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu ban đầu 52 5.4 Giải pháp 52 5.5 Đề xuất 53 PHỤ LỤC I TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 53 II PHIẾU KHẢO SÁT NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 54 III PHỎNG VẤN 61 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: kết nghiên cứu liên quan đến đề tài Bảng 3.1: Khung mẫu “Lấy ý kiến nhân ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ Bảng 1: Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo giới tính Bảng 2: Cơ cấu sinh viên mẫu vấn theo năm học Bảng 3: Tỷ lệ sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại Bảng 4.4 Ảnh hưởng phí dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.5 Ảnh hưởng độ tin cậy đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.6 Ảnh hưởng phương tiện hữu hình đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.7 Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.8 Quyết định sử dụng thẻ ATM sinh viên Bảng 4.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến phí dịch vụ Bảng 4.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến độ tin cậy Bảng 4.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến phương tiện hữu hình Bảng 4.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến chất lượng dịch vụ Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha cho biến định sử dụng thẻ sinh viên Bảng 14 Bảng tổng hợp biến thang đo Cronbanh’s Alpha Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 16: Eigenvalues phương sai trích cho biến độc lập Bảng 17: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax cho biến độc lập Bảng 4.18: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.19: Eigenvalues phương sai trích cho biến độc lập Bảng 4.20: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax cho biến độc lập Bảng 4.21: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.22: Eigenvalues phương sai trích cho biến độc lập Bảng 4.23: Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Varimax cho biến độc lập Bảng 4.24: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc Bảng 4.25: Eigenvalues phương sai trích Bảng 4.26: Ma trận nhân tố xoay cho biến phụ thuộc Bảng 4.27: Model Summaryb Bảng 4.28: ANOVAa Bảng 4.29: Coefficientsa Bảng 4.30: Bảng Correlations LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, ngân hàng đại cho đời nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, thẻ ATM sản phẩm tiêu biểu Với việc sử dụng thẻ ATM, khách hàng rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, toán tiền điện nước Đặc biệt toán mua sắm cửa hàng siêu thị Riêng sinh viên trường Đại học Thương Mại, hầu hết bạn sống xa nhà nên họ chọn sử dụng thẻ ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền chi tiêu hàng tháng, đóng học phí mua hàng qua mạng Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM tăng sinh viên có hội sở hữu nhiều thẻ ATM ngân hàng khác Vì vậy, nhóm nghiên cứu chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại” làm đề tài nghiên cứu PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam gia nhập cách sâu rộng vào kinh tế khu vực giới Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ toán qua thẻ ATM vấn đề đặt cho tất ngân hàng, bối cảnh ngân hàng, tổ chức tài ngày cạnh tranh gay gắt Khi nói tới ngân hàng đại, người ta nghĩ tới ngân hàng có tảng cơng nghệ thơng tin mạnh, sản phẩm dịch vụ đa dạng, có khả phục vụ khách hàng lúc nơi ATM máy giao dịch tự động, kênh phân phối sản phẩm hệ thống ngân hàng phổ biến ngày Thẻ ATM thiết bị cho phép ngân hàng tự động giao dịch với khách hàng, thực việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ hay thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra số dư tài khoản, rút tiền, chuyển khoản, toán tiền hàng, dịch vụ,… Sự đời thẻ toán giúp cho người dân xã hội thay đổi đáng kể đến phương thức chi tiêu, giao dịch tốn phù hợp với thời đại cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Từ việc sử dụng tiền mặt chi tiêu, người dân quen dần với cách thức tốn khơng dùng tiền mặt, khơng mà giúp cho người dân “gần” với ngân hàng Việc phát hành thẻ hình thức huy động vốn hiệu quả, làm tăng nguồn vốn cho ngân hàng kinh doanh Nghiệp vụ kinh doanh thẻ góp phần quảng bá thương hiệu, nâng cao cạnh tranh cho ngân hàng Phát hành thẻ đem lại thu nhập cho ngân hàng như: phí làm thẻ, phí giao dịch, phí chuyển khoản,v.v… Khách hàng sử dụng thẻ ATM phần lớn người lao động có việc làm ổn định Bên cạnh đó, sinh viên đối tượng có nhu cầu tiếp cận sử dụng dịch vụ thẻ ATM, có sinh viên Trường Đại học Thương Mại Bởi vì, sinh viên đa phần sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM phương tiện giúp gia đình gửi tiền để chi tiêu hàng tháng, đóng học phí sử dụng cho nhiều mục đích khác 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Thương Mại” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nhóm nghiên cứu khảo sát thực trạng, xác định, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại Từ đó, đề số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ sử dụng thẻ cho sinh viên nói chung sinh viên Đại học Thương mại nói riêng 1.4 Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ có yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? Mức độ ảnh hưởng phí dịch vụ tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? Các phương tiện hữu hình: Cây ATM, chi nhánh ngân hàng, có yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? Độ tin cậy (độ bảo mật) thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại đánh nào? 1.5 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 1.5.1 Giả thuyết - Chất lượng dịch vụ có yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? - Mức độ ảnh hưởng chi phí sử dụng tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? - Các phương tiện hữu hình: Cây ATM, chi nhánh ngân hàng, có yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại? - Độ tin cậy (độ bảo mật) thẻ ATM sinh viên đại học Thương Mại đánh nào? 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu