Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ atm của sinh viên trường đại học thương mại

lOMoARcPSD|17917457 lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG KHOA: KHÁCH SẠN- DU LỊCH -  - BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại Giáo viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Thu Mã lớp HP: 2103SCRE0111 Nhóm: 05 Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm từ bạn sinh viên khoa khác trường anh chị khóa Nghiên cứu khoa học hồn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, …Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường … giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Thu – giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn nhóm suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn anh, chị, bạn, tham gia khảo sát giúp đỡ nhóm hồn thành tốt nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm nghiên cứu kính mong Quý thầy cô, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Thiết kế nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Trình bày kết nghiên cứu trước 2.2 Cơ sở lý luận 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Tiếp cận nghiên cứu .16 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lý liệu .16 3.3 Xử lý phân tích liệu 17 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 4.1 Kết nghiên cứu định tính .18 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 19 4.3 So sánh kết nghiên cứu định tính định lượng 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Kết luận chung 45 5.2 Kiến nghị 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thống kê giới tính sinh viên tham gia khảo sát 20 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thống kê sinh viên học năm 20 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thống kê sinh viên học khoa 21 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thống kê mức thu nhập sinh viên 21 DANH MỤC HÌNH Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂUY Bảng 4.1: Thang đo nhân tố ảnh hưởng định sử dụng sinh viên 22 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả nhân tố sử dụng thẻ ATM 24 Bảng 4.3: Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 30 LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động nghiên cứu khoa học hoạt động quan trọng hàng đầu nhiều ngành khoa học khác Kết thu từ hoạt động nghiên cứu khoa học phát mẻ kiến thức, chất vật, phát triển nhận thức khoa học giới, sáng tạo phương pháp phương tiện kỹ thuật có giá trị cho sống Trên thực tế, nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Thương Mại trở thành vấn đề nghiên cứu thú vị phục vụ cho việc học tập kiến thức sinh viên Nhóm nghiên cứu định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” Hy vọng rằng, thảo luận mang đến thơng tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Trường Đại học Thương Mại lựa chọn thẻ ATM phù hợp với nhu cầu thân Bài thảo luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” bao gồm chương sau: • Chương 1: Mở đầu • Chương 2: Tổng quan nghiên cứu • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu • Chương 4: Kết nghiên cứu • Chương 5: Kết luận kiến nghị Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Cô Lê Thị Thu - Giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học - anh, chị, bạn đóng góp nhiều ý kiến quý báu để thảo luận hoàn chỉnh CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin nay, phát triển mạnh khoa học – kỹ thuật, cạnh tranh gay gắt ngành nghề lĩnh vực, thực tế đặt trước mắt doanh nghiệp tồn vươn lên khẳng định vị trí thương trường nước quốc tế Đặc biệt ngân hàng, hệ thống tài khơng thể thiếu kinh tế Các ngân hàng nước chịu sức ép cạnh tranh vô lớn từ ngân hàng nước đầu từ vào Việt Nam Việc cạnh tranh ngân hàng mặt đem lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp, khách hàng chương trình khuyến mãi, ưu đãi mặt khác cạnh tranh gay gắt khiến ngân hàng khơng ngừng phải hồn thiện hệ thống tổ chức nâng cao trải nhiệm sản phẩm dịch vụ Đặc biệt ATM dịch vụ thiếu thời đại Thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, công cụ, phương tiện toán văn minh, đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu phát triển xã hội ngày Sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, thị trường dịch vụ ngày trở nên đa dạng phong phú Các dịch vụ ngân hàng không ngừng mở rộng nâng cao trách nhiệm Thẻ ATM dịch vụ ngân hàng quan tâm hàng đầu đối tượng ý bạn sinh viên trường đại học Sinh viên thường bạn trẻ sống xa nhà, khoản chi phí sinh hoạt ngày thường gia đình chu cấp Do đó, cần có hệ thơng dịch vụ an tồn, tiện ích để phụ huynh an tâm gửi tiền cho em Và dịch vụ thể ATM lựa chọn hầu hết bạn sinh viên gia đình Dịch vụ thể ATM cho phép người dễ dàng chuyển tiên, rút tiền, tốn khồn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại Trong thời đại phát triển cơng nghệ số hóa, cách mạng cơng nghiệp phát triển với thay đổi thói quen sinh hoạt người Mỗi cá nhân cần có thay đổi cần thiết để nắm bắt xu hướng phát triển giới Việc sử dụng thẻ ATM ví dụ điển hình Thu hẹp phạm vi nghiên cứu trường Đại học Thương Mại, thấy tiện lợi, nhanh chóng thẻ ATM sinh viên Nó giúp cho việc nộp tiền học phí khơng cần phải chen lấn, xô đẩy, rút ngắn thời gian di chuyển từ tỉnh ngoại thành hay việc chuyển tiền sinh hoạt đơn giản hóa nhanh chóng dễ dàng Việc nghiên cứu đề tài mang lại ý nghĩa lý luận thực tiễn chung giúp hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại, biết cách sử dụng thông minh thẻ ATM, lựa chọn thẻ ATM phù hợp cho thân, thuận tiện việc học tập, làm việc Ở trường Đại học Thương Mại, nhu cầu sử dụng thẻ ATM tất yếu phía nhà trường phối kết hợp với ngân hàng BIDV để làm thẻ cho sinh viên từ năm phục vụ cho việc nộp học phí sinh viên Nhưng nhu cầu sử dụng cá nhân việc sử dụng thẻ ATM có nhiều ngân hàng khác ngân hàng BIDV Các nghiên cứu thực trước nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng - Trần Ngọc Thảo Vi (2016), khóa luận tốt nghiệp đại học Tây Đô” kết cho thấy định sử dụng thẻ khách hàng tương quan tỷ lệ thuận với yếu tố sau: Tiện ích thẻ, thu nhập cá nhân, trình độ học vấn, chất lượng dịch vụ khoảng cách ưu đãi, có tương quan tỷ lệ nghịch với hai yếu tố mức phí giao dịch thời gian thực giao dịch Nghiên cứu lần nhóm nghiên cứu có điểm thấy rõ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại” làm đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu ➢ Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: tìm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại - Mục tiêu cụ thể: • Xác định vấn đề nghiên cứu • Nghiên cứu tài liệu có liên quan đến đề tài • Xác định mơ hình giả thuyết vấn đề nghiên cứu • Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lí liệu • Tiến hành thu thập phân tích liệu thực tế • Đưa kết luận ➢ Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho câu hỏi: (1) Có nhân tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại? (2) Lợi ích thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay khơng? (3) Nhà trường có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay khơng? (4) Thương hiệu phát hành thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? (5) Chất lượng dịch vụ thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? (6) Yếu tố cá nhân có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu ➢ Giả thuyết: (1) Lợi ích thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (2) Nhà trường nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (3) Thương hiệu phát hành thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (4) Chất lượng dịch vụ thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (5) Yếu tố cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại ➢ Mơ hình nghiên cứu: Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại Lợi ích thẻ (1) Yếu tố cá nhân (5) Nhà trường (2) Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại Chất lượng dịch vụ thẻ (4) Thương hiệu phát hành thẻ (3)