(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học thương mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: KHÁCH SẠN- DU LỊCH - - BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại Giáo viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Thu Mã lớp HP: 2103SCRE0111 Nhóm: 05 45 Trần Thị Hiền 46 Lê Hoàng Hiệp 47 Nguyễn Thị Mai Hoa 48 Phù Thị Hoài 49 Trần Thị Hoài 50 Vũ Việt Hoàng 51 Lương Thị Huế 52 Bùi Thu Hương 53 Đặng Thị Hương 54 Nguyễn Thị Lan Hương 55 Triệu Quế Hương Hà Nội, tháng năm 2021 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Tháng Thời gian Kết đạt Tuần 4 mong muốn hoàn thành Người thực Hoàn thành Thảo luận ý tưởng phân chia nhiệm vụ Chương Chương dàn hồn chỉnh  Nhóm trưởng phân nhiệm vụ Hoàn thành  chương Hoàn thành chương  Đã hoàn thành vào 1/3/2021 Đã hoàn thành vào Chương Chương   chương Hoàn thành chương Trần Thị 21/3/202 Hoài Đã hoàn Trần Thị thành vào Hiền, 25/3/202 Triệu Quế Hồn thành Cả nhóm Đã hồn thành vào 21/4/202 Hương Nguyễn Thị Mai Hoa, Vũ Việt Hoàng Lương Thị Huế, Đã hoàn Lê Hoàng thành vào Hiệp, 21/4/202 Nguyễn Thị Lan Hương Chương  Hoàn thành Đã hoàn Đặng Thị chương thành vào Hương i 21/4/202 Nhóm trưởng Tổng hợp word  thành viên kiểm tra, cho ý kiến hoàn thiện word Hồn thành powerpoint Nhóm trưởng Làm powperpoin t thành  viên kiểm tra, cho ý kiến, hoàn thiện Đã hoàn thành vào 21/4/202 Bùi Thu Hương Đã hoàn thành vào 30/4/202 Phù Thị Hoài powerpoint Đã hồn Thuyết trình thành vào buổi thảo luận Nguyễn Thị Lan Hương ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Họp nhóm lần 1) Thời gian: 20h ngày tháng năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: - Cả nhóm thảo luận, trao đổi ý tưởng tạo dàn - Nhóm trưởng phân chia cơng việc cụ thể cho thành viên nhóm hạn thời gian nộp (cụ thể Bảng phân công công việc) Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia đóng góp ý kiến Hà nội, ngày tháng năm 2021 Thư ký Bùi Thu Hương Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Hương iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Họp nhóm lần 2) Thời gian: 20h ngày 21 tháng năm 2021 Địa điểm: Nhóm chat ứng dụng Zalo Nội dung: - Hoàn chỉnh tất chương - Các thành viên thảo luận đưa ý kiến sửa - Đưa Word hồn chỉnh cho bạn nhận nhiệm vụ thuyết trình powerpoint làm việc Số thành viên tham gia buổi họp: 11/11 Ý thức thái độ họp nhóm: Nghiêm túc, tích cực tham gia góp ý kiến Thư ký Bùi Thu Hương Hà nội, ngày 21 tháng năm 2021 Nhóm trưởng Nguyễn Thị Lan Hương iv LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học , nhóm nghiên cứu nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm từ bạn sinh viên khoa khác trường anh chị khóa Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, …Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường … giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Thu – giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn nhóm suốt q trình thực nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn anh, chị, bạn, tham gia khảo sát giúp đỡ nhóm hồn thành tốt nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học không tránh khỏi thiếu sót Nhóm nghiên cứu kính mong Q thầy cơ, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn! v MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Thiết kế nghiên cứu .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Trình bày kết nghiên cứu trước 2.2 Cơ sở lý luận 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Tiếp cận nghiên cứu .16 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lý liệu .16 3.3 Xử lý phân tích liệu 17 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .18 4.1 Kết nghiên cứu định tính .18 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 19 4.3 So sánh kết nghiên cứu định tính định lượng 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Kết luận chung 45 5.2 Kiến nghị 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thống kê giới tính sinh viên tham gia khảo sát 20 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thống kê sinh viên học năm 20 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thống kê sinh viên học khoa 21 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thống kê mức thu nhập sinh viên 21 DANH MỤC HÌNH Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂUY Bảng 4.1: Thang đo nhân tố ảnh hưởng định sử dụng sinh viên 22 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả nhân tố sử dụng thẻ ATM 24 Bảng 4.3: Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 30 vii LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động nghiên cứu khoa học hoạt động quan trọng hàng đầu nhiều ngành khoa học khác Kết thu từ hoạt động nghiên cứu khoa học phát mẻ kiến thức, chất vật, phát triển nhận thức khoa học giới, sáng tạo phương pháp phương tiện kỹ thuật có giá trị cho sống Trên thực tế, nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Thương Mại trở thành vấn đề nghiên cứu thú vị phục vụ cho việc học tập kiến thức sinh viên Nhóm nghiên cứu định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” Hy vọng rằng, thảo luận mang đến thơng tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Trường Đại học Thương Mại lựa chọn thẻ ATM phù hợp với nhu cầu thân Bài thảo luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” bao gồm chương sau:  Chương 1: Mở đầu  Chương 2: Tổng quan nghiên cứu  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu  Chương 4: Kết nghiên cứu  Chương 5: Kết luận kiến nghị Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Cô Lê Thị Thu - Giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học - anh, chị, bạn đóng góp nhiều ý kiến quý báu để thảo luận hoàn chỉnh 1 Regression 137,723 27,545 39,909 ,000b Residual 120,091 174 ,690 Total 257,814 179 a Dependent Variable: QD 39 b Predictors: (Constant), CL, NT, TH, CN, LI - Giá trị sig kiểm định F 0.000 < 0.05 Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constan t) Std Error Standardize d Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleranc e 5,20 ,000 VIF -1,816 ,349 LI ,305 ,068 ,246 4,50 ,000 ,899 1,113 NT ,306 ,066 ,250 4,62 ,000 ,919 1,088 TH ,391 ,071 ,294 5,52 ,000 ,945 1,059 CN ,323 ,070 ,249 4,58 ,000 ,907 1,102 CL ,283 ,071 ,218 3,97 ,000 ,889 1,124 a Dependent Variable: QD Bảng phân tích hệ số hồi quy cho thấy: - Giá trị Sig kiểm định t biến độc lập Ở đây, Sig biến < 0,05 (đều 0), có nghĩa biến độc lập có ý nghĩa giải thích cho biến phụ thuộc mơ hình, khơng biến bị loại bỏ - Hệ số VIF < cho thấy biến LI, NT, TH, CN, CL thỏa mãn kiểm định không xảy tượng đa cộng tuyến xảy 40 - Cột hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta cho biết biến độc lập có hệ số Beta lớn biến có ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc, cụ thể: + Nhân tố TH tác động yếu tố thương hiệu đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại lớn nhất: 29,4% + Nhân tố NT tác động yếu tố nhà trường đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 25% + Nhân tố CN tác động yếu tố cá nhân đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 24,9% + Nhân tố LI tác động yếu tố lợi ích đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 24,6% + Nhân tố CL tác động yếu tố chất lượng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 21,8% Như vậy, phương trình hồi quy chuẩn hóa là: QD = 0,246*LI + 0,250*NT + 0,294*TH + 0,249*CN + 0,218*CL + 41 - Từ biểu đồ ta thấy được, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Đường cong có dạng hình chuông, phù hợp với dạng đồ thị phân phối chuẩn Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.986 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm - Ta thấy, điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, vậy, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 42 - Ta thấy, phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xung quanh đường tung độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 4.2.9 Đánh giá kết nghiên cứu định lượng 4.2.9.1 Đánh giá kết nghiên cứu Sau thực phân tích hồi quy kiểm định mơ hình lý thuyết lấy từ 180 bảng khảo sát thu thập được, nghiên cứu nhận thấy có nhân tố: nhân tố lợi ích sử dụng thẻ ATM, ảnh hưởng từ nhà trường, thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ, yếu tố cá nhân sử dụng để tiến hành phân tích ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên Đại học Thương Mại Trong đó, nhân tố phù hợp với giả thuyết đề xuất ban đầu Tiếp theo, mức độ tác động nhân tố hệ số  chuẩn hóa phân tích cụ thể sau: - Nhân tố thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ có hệ số  lớn mơ hình hồi quy Việc ảnh hưởng giá trị thương hiệu uy tín ngân hàng lớn Thực tế, nhiều sinh viên có thẻ liên kết với nhà trường muốn làm thêm 43 loại thẻ ngân hàng có độ phổ biến cao, sách bảo mật, hệ thống phân bố rộng rãi an ninh tốt - Nhân tố nhà trường có tác động mạnh sinh viên Thương Mại Vì sinh viên ngân hàng đến làm thẻ miễn phí, có rút tiền khn viên trường Ngồi ra, ngân hàng BIDV cịn liên kết trực tiếp với nhà trường để thu học phí sinh viên, điều bắt buộc sinh viên - Nhân tố cá nhân có tác động mạnh đến với sinh viên xã hội ngày thịnh hành việc sử dụng thẻ ATM, cửa hàng địa bàn thủ có mật độ tốn thẻ dày, giúp sinh viên hạn chế việc mang tiền mặt bên Khơng vậy, sinh viên thường muốn sử dụng loại thẻ ngân hàng mà bạn bè, gia đình sử dụng để chuyển tiền tránh phí nhiều,… - Nhân tố lợi ích có tác động mạnh đến việc định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên Với nhiều lợi ích tiện lợi toán, rút tiền dễ dàng, ATM hoạt động 24/7 giúp người dùng thực dịch lúc Ngoài ra, với sinh viên việc giữ tiền tránh cắp, hay rơi thẻ ATM giúp giữ tiền tốt kiểm soát chi tiêu giao dịch Hiện nay, việc toán thẻ nhận nhiều voucher hay giảm giá so với tiền mặt, điều mà sinh viên quan tâm - Nhân tố chất lượng có tác động yếu năm nhân tố có lẽ ngày ngân hàng cải thiện chất lượng khiến khơng có nhiều chênh lệch, nhiên nhân tố mà sinh viên quan tâm đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM Với thời gian rút, chuyển tiền nhanh chóng tiện lợi, sinh viên cịn cần loại thẻ có mức phí thấp Và ngân hàng có nghiệp vụ tốt, xử lý nhanh gọn vấn đề gặp phải 4.2.9.2 Ý nghĩa hạn chế nghiên cứu  Ý nghĩa - Ý nghĩa khoa học: Hướng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại vấn đề mà người quan tâm Đặc biệt thời kỳ công nghệ ngày sâu vào sống, hoạt động theo cách truyền thống dần thay công nghệ Hơn hết, sinh viên - hệ trẻ luôn cập nhật thay đổi để phù hợp với thời đại, việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM điều cần thiết Đề tài giúp thấy sinh viên lựa chọn sử dụng thẻ ATM dựa tác động nhân tố nào, lí lựa chọn sử dụng thẻ ATM Nghiên cứu góp phần làm sáng tỏ nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại Học Thương Mại giúp nhà quản trị nắm rõ tình hình 44 - Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu giúp hiệu trưởng, khoa, chủ nhiệm lớp hành biết yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên, từ có sách điều chỉnh phù hợp hướng đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên  Hạn chế nghiên cứu - Hạn chế thời gian nhân lực nên nghiên cứu thực mẫu có kích thước nhỏ (n= 180) nên kết nghiên cứu chưa đạt độ xác cao - Đề tài xem xét tới vài yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại cịn yếu tố tác động mà đề tài chưa khảo sát hết - Chưa đảm bảo độ xác trung thực câu trả lời khảo sát, có đáp viên không đọc câu hỏi khảo sát trước trả lời nhờ người khác làm khảo sát giúp 4.3 So sánh kết nghiên cứu định tính định lượng Sau thực phân tích nghiên cứu, nhận thấy hai phương pháp hạn chế thời gian nhân lực nên chưa đạt độ xác - Về lợi ích dùng thẻ ATM: kết nghiên cứu giống phần lớn người đồng tình dùng thẻ ATM tốn tiện lợi, không cần sử dụng đến tiền mặt hay dễ dàng rút tiền mặt (máy ATM hoạt động 24/7) Với nghiên cứu định tính, cho biết điều bất tiện mà người dùng gặp phải dùng đến thẻ ATM với nghiên cứu định lượng giúp biết lợi ích khơng lợi ích mà đa số người dùng cần sử dụng thẻ ATM - Về nhân tố ảnh hưởng từ nhà trường:  Qua nghiên cứu định tính ta thấy lợi ích mà nhà trường đem lại làm thẻ nhanh chóng, miễn phí khơng thời gian thu tiền học phí Tuy nhiên lại có số hạn chế khơng có ATM trường hay không lựa chọn loại thẻ khác  Với nghiên cứu định lượng hầu hết sinh viên dùng thẻ trường yêu cầu nhiên đa số lại khơng đồng tình với quan điểm NT2 (đối lập với NCĐT) cịn NT3 hồn toàn giống với NCĐT - Về nhân tố thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ : Qua khảo sát ta thấy uy tín ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn làm thẻ người dùng người dùng muốn làm thẻ ngân hàng có uy tín 45 - Về nhân tố chất lượng dịch vụ thẻ: Chất lượng dịch vụ thẻ có tầm quan trọng lớn tới định sử dụng thẻ ATM Qua khảo sát ta thấy tất người dùng quan tâm đến phí dịch vụ độ chuyên nghiệp nhân viên ngân hàng - Về nhân tố yếu tố cá nhân: nghiên cứu đồng tình gia đình, bạn bè, nhà trường nơi làm việc đối tượng định đến việc sử dụng thẻ họ Tuy nhiên, qua nghiên cứu định lượng mà ta thấy rõ ngồi yếu tố đó, yếu tố CN2 CN3 có ảnh hưởng định đến việc làm thẻ ATM họ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận chung Sau thống kê xử lý liệu, kết cho thấy yếu tố nghiên cứu có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại - Về mơ hình nghiên cứu: Khơng có yếu tố bị loại bỏ - Về mục tiêu nghiên cứu: Đã giải mục tiêu đề nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại Trên sở đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thẻ cho phù hợp với đối tượng sinh viên nói chung sinh viên Đại học Thương Mại nói riêng 5.2 Kiến nghị  Về phía ngân hàng - Cần có liên kết chặt chẽ Ngân hàng, người sử dụng Nhà nước việc lưu hành thẻ Kịp thời phát xử lý nghiêm với người vi phạm trường hợp - Các ngân hàng phải có chiến lược hợp lý để đáp ứng nhu cầu sinh viên, nên có số chương tình khuyến ưu đãi phí cho đối tượng sinh viên; ví dụ như: khơng thu phí rút tiền ngân hàng, sinh viên cịn rút tồn số dư tiền gửi tài khoản mà không cần giữ lại hạn mức tối thiểu tài khoản 50.000 đồng hay phí thường niên thấp, - Các ngân hàng tăng cường biện pháp an toàn khách hàng sử dụng ATM giao dịch, tăng tính bảo mật thẻ để tránh bị ăn cắp thông tin mã pin, mật rút tiền - Các ngân hàng nên nghiên cứu áp dụng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim lớn Chẳng hạn hệ thống rạp Galaxy, thẻ thành viên đối 46 với khách hàng sinh viên 22 tuổi ưu đãi mua vé xem phim rẻ so với khách hàng phổ thơng  Về phía nhà trường - Nhà trường cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng liên kết để có thêm buổi tư vấn, phổ biến tiện ích thẻ liên kết hoạt động toán sinh viên nhằm nâng cao nhận thức cá nhân phương thức tốn mới, trang bị hạ tầng cơng nghệ ví điện tử, qt mã QR cho việc tốn phịng có giao dịch tài với sinh viên trường Đại học Thương Mại - Nhà trường cần tạo điều kiện cho ngân hàng BIDV mà trường liên kết mở ATM khuôn viên trường học Vì theo nghiên cứu, sinh viên cho trường mở thẻ BIDV ATM trường ngân hàng AGRIBANK dẫn đến việc phí rút tiền cao - Nhà trường nên mở rộng liên kết với ngân hàng khác tạo cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng để thu hút nhiều lợi ích từ việc liên kết 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Siaw Kissi (2017), Factors affecting university students intentions to use debit card service: an empirical study base on UTAUT Charles Mwatsika (2016), Factors influencing customer satisfaction with ATM banking Ebru ONURLUBAŞ, Neslihan YILMAZ, Selma KARABAŞ, Uğur TAŞKAN, Hasan Gökhan DOĞAN (2015), Factors Affecting Credit Card Ownership of Students Bikash Shrestha (2018), Intention to use ATM card among students in Kathmandu, Tribhuvan University Phan Thị Nghĩa Bình (05/2019), “Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên Trường Đại học Hải Phòng với việc sử dụng thẻ ATM” ,Tạp chí khoa học - Số 34 Bùi Phạm Thanh Bình, Đỗ Văn Ninh, Nguyễn Thu Thủy (2016), “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Khánh Hịa”, Tạp chí Khoa học - Cơng nghệ thủy sản, số 1, trang 95-101 Nguyễn Thị Búp – Thạc sĩ Trường Đại học Trà Vinh(12/2014), “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Trà Vinh” Ha Hong Nguyen (2018), Factors affecting customer satisfaction toward the use of ATM cards at commercial banks in Travinh province, Vietnam, Travinh university Phan Thanh Hải – Đại học Duy Tân Đà Nẵng (2018), “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang - Nguyễn Việt Hùng - Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh tỉnh Kiên Giang” 10 Trần Ngọc Thảo Vi (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơng chi nhánh tỉnh Sóc Trăng”, khóa luận tố nghiệp Đại học Tây Đơ 48 PHỤ LỤC  Phiếu vấn CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Bạn vui lịng chia sẻ quan điểm liên quan tới việc sử dụng thẻ ATM thông qua việc trả lời câu hỏi vấn sau đây: Bạn tên gì? Bạn sinh viên khoa nào? Bạn học năm thứ mấy? Hiện bạn có sử dụng thẻ ATM khơng? Bạn sử dụng thẻ ATM rồi? Hiện bạn sử dụng loại thẻ ATM? Theo bạn, lợi ích sử dụng thẻ ATM có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 4.1 Những lợi ích bạn có sử dụng thẻ ATM? 4.2 Điều khiến bạn hài lòng sử dụng thẻ ATM? Vì sao? 4.3 Có điều bất tiện với việc sử dụng thẻ ATM bạn không? Những bất tiện gì? Theo bạn, ảnh hưởng từ nhà trường có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 5.1 Những tiện ích mà bạn nhận làm thẻ ATM từ phía nhà trường cung cấp? 5.2 Những điều bạn thấy chưa hài lòng với việc sử dụng thẻ ATM nhà trường cung cấp? 5.3 Nhà trường quét học phí sinh viên qua thẻ bidv, điều có ảnh hưởng đến việc lựa chọn thẻ ATM bạn không? Bạn cảm thấy ảnh hưởng sao? Theo bạn, thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 6.1 Uy tín danh tiếng ngân hàng phát hành thẻ ATM ảnh hưởng đến bạn? 6.2 Cơ sở vật chất ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng đến bạn? 6.3 Bạn cảm thấy ngân hàng phát hành thẻ bạn gặp vấn đề liên quan đến uy tín? Theo bạn, chất lượng dịch vụ thẻ có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn không? 49 7.1 Bạn sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng liên quan đến thẻ ATM? Bạn cảm thấy với dịch vụ đó? 7.2 Thái độ nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM bạn? 7.3 Theo bạn với thẻ ATM có nhiều sách liên kết làm ảnh hưởng đến lượng người sử dụng thẻ đó? 7.4 Bạn có ưu tiên tốc độ giao dịch thẻ lựa chọn sử dụng thẻ không? Tốc độ nhanh hay chậm định đến lựa chọn sử dụng thẻ bạn nào? 7.5 Theo bạn loại phí thẻ hợp lí? Theo bạn, yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 8.1 Theo bạn, có đối tượng tác động đến định sử dụng thẻ ATM người? Đối tượng tác động đến bạn mạnh mẽ nhất? 8.2 Với nhiều lợi ích mà thẻ ATM đem lại, bạn giới thiệu cho người thân hay chưa? Nếu chưa bạn muốn giới thiệu khơng? Qua thời gian sử dụng thẻ ATM mức độ hài lòng mà bạn cảm nhận nào? 10 Bạn có muốn sử dụng thêm loại thẻ ATM khác khơng? Lí do? Xin chân thành cảm ơn bạn!  Phiếu khảo sát PHẦN I Nội dung Hiện bạn có sử dụng thẻ ATM khơng? A Có B Khơng Nếu có tiếp tục trả lời câu hỏi bên Nếu không xin dừng khảo sát Cám ơn đóng góp bạn! Quy trình làm thẻ ATM bạn nào? A Đơn giản B Bình thường C Phức tạp Bạn sử dụng thẻ ATM rồi? A Dưới năm B Từ – năm C Trên năm 50 Mục đích sử dụng thẻ ATM bạn? A Đóng tiền học phí B Nhận tiền lương C Mua hàng qua mạng D Thanh toán điện nước E Chuyển khoản F Hạn chế sử dụng tiền mặt G Mục đích khác: … Hiện bạn có loại thẻ ATM? A B C D Trên Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu sau cách tích vào trống ứng theo quy ước sau: Có mức độ khác nhau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Thang đo Mức độ đồng ý Lợi ích sử dụng thẻ ATM Tơi lựa chọn sử dụng thẻ ATM tốn tiện lợi, không cần sử dụng đến tiền mặt hay dễ dàng rút tiền mặt (máy ATM hoạt động 24/7) Việc sử dụng thẻ ATM giúp tơi giữ tiền an tồn, kiểm sốt chi tiêu (tiền ln nằm tài khoản mà khơng bị rơi mất, thẻ bị rơi liên hệ với ngân hàng để khóa…) Tơi sử dụng thẻ ATM toán để nhận voucher hay giảm giá Ảnh hưởng từ nhà trường Nhà trường liên kết với ngân hàng yêu cầu sinh viên phải sử 51 if Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted NT1 5,69 4,012 ,657 ,742 NT2 5,91 4,131 ,695 ,701 NT3 6,09 4,450 ,626 ,772 Nhìn vào bảng trên, nhóm nghiên cứu thấy rằng: - Có biến quan sát đưa vào kiểm định, giá trị Cronbach’s Alpha thang đo 0,810 > 0,6 Các giá trị cột Corrected Item – Total Correlation (hệ số tương quan tổng biến) lớn mức 0,3 Hệ số cho thấy thang đo lường có chất lượng tốt - Các giá trị Cronbach’s Alpha if Item Deleted nhỏ Cronbach’s Alpha thang đo, cho thấy thang đo đảm bảo tốt độ tin cậy Như vậy, kiểm định độ tin cậy thang đo tính phù hợp có yếu tố quan sát (NT1, NT2, NT3), yếu tố thỏa mãn yêu cầu kiểm định thang đo Vì vậy, phù hợp để thực bước 4.2.3.3 Thang đo thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,832 Item-Total Statistics 27 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted TH1 8,72 7,710 ,700 ,771 TH2 8,90 8,135 ,643 ,796 TH3 8,87 7,598 ,638 ,800 TH4 8,84 7,577 ,667 ,785 Nhìn vào bảng trên, nhóm nghiên cứu thấy rằng: - Có biến quan sát đưa vào kiểm định, giá trị Cronbach’s Alpha thang đo 0,832 > 0,6 Hệ số cho thấy thang đo lường có ý nghĩa cao - Các giá trị cột Corrected Item – Total Correlation (hệ số tương quan tổng biến) lớn mức 0,3 Các giá trị Cronbach’s Alpha if Item Deleted nhỏ Cronbach’s Alpha thang đo, cho thấy thang đo đạt tiêu chuẩn, đảm bảo tốt độ tin cậy Như vậy, kiểm định độ tin cậy thang đo tính phù hợp có yếu tố quan sát (TH1, TH2, TH3, TH4), yếu tố thỏa mãn yêu cầu kiểm định thang đo Vì vậy, phù hợp để thực bước 4.2.3.4 Thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ... dịch vụ thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (5) Yếu tố cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại ... nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (3) Thương hiệu phát hành thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại. .. chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (2) Nhà trường nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (3) Thương hiệu phát hành thẻ nhân tố ảnh hưởng đến