B¸o C¸o Thùc TËp Tèt nghiƯp MỤC LỤC Lêi më ®Çu PhÇn 1: NhỮng vẤn ĐỀ cƠ bn v Qun tr nhân s c áp ng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đào tạo Cung ứng nhân lực 1.1 Khái niệm tầm quan trọng công tác Quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng vấn đề Quản trị nhân 1.2 CHứC NăNG, NHIệM Vụ CủA Quản trị nhân .5 1.2.1.Chức 1.2.2 NhiƯm vơ 1.3 Vai trò Quản trị nhân .7 1.3.1 XÐt vÒ mặt trị xà hội 1.3.2 XÐt vỊ mỈt kinh tÕ 1.3.3 XÐt vỊ mỈt tỉ chøc 1.4 Những nguyên tắc quản trị nhân 1.5 Nội dung quản trị nhân doanh nghiệp 1.5.1 Việc làm, định møc lao ®éng, néi qui lao ®éng 1.5.2 Hoạch định nguồn tài nguyên nhân 1.5.3 Tuyển dụng xếp nhân văn phòng 1.5.4 ĐÃi ngộ nhân 10 1.5.5 Ph©n qun, giao qun, uỷ quyền tạo dựng ekíp làm việc 11 1.5.6 Đánh giá nhân 11 1.2 Những vấn đề lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đào tạo cung cÊp nh©n sù 12 1.2.1 Mét sè kh¸i niƯm 12 1.2.1.1 DÞch vơ 12 1.2.1.2 Đào tạo 12 1.2.2 Những dịch vụ liên quan đến hoạt động Doanh nghiệp làm Dịch Vụ Đào tạo cung ứng nhân 12 1.2.2.1 Dịch vụ đào t¹o: 12 1.2.2.2 Dịch vụ cung cấp nhân .13 Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp 1.2.2.3 Dịch vụ cho thuê nh©n sù Insource: 13 1.2.2.4 Dịch vụ cho thuê nhân outsource: 14 1.2.2.5 Dịch vụ cho thuê PG: 14 1.2.2.6 DÞch vơ Telemarketing: 14 1.2.2.7 DÞch tụ t vấn xây dựng tổng đài: .14 1.3 Quản trị nhận doanh nghiệp dịch vụ Đào tạo Cung ứng nhân lùc 15 1.3.1 tầm quan trọng công tác Quản trị nhân 15 1.3.2 Chức nhiệm vụ quản trị nhân doanh nghiệp dịch vụ đào tạo cung øng nh©n sù .16 1.3.2.1.Chức 16 1.3.2.2 NhiƯm vơ 17 1.3.3 C¸c yÕu tố ảnh hởng đến chất lợng quản tr nhân với hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đào tạo Cung øng nh©n lùc 18 1.3.3.1 Các nhân tố khách quan thuộc môi trờng vĩ mô .18 1.3.3.2 Các nhân tố thuộc môi trờng tác nghiệp doanh nghiệp: 19 1.3.3.3 Các nh©n tè thc vỊ néi lùc doanh nghiƯp 19 CHƯƠNG II: Thực trạng công tác quản trị nhân hoạt động kinh doanh, dịch vụ nhân Công ty cổ Phần Plink Việt Nam .20 2.1 Tỉng quan vỊ sù hình thành, tình hình kinh doanh dịch vụ nhân công ty năm vừa qua .20 2.1.1 Lịch sử hình thành Công Ty Cỉ PhÇn Plink ViƯt Nam: 20 2.1.2 Bé máy tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban Công ty 24 2.2 T×nh hình kinh doanh, phát triển dịch vụ công ty Cỉ PhÇn Plink ViƯt Nam 28 2.2.1 Kết công ty viƯc kinh doanh dÞch vơ giíi thiƯu lao động đà qua đào tạo 28 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Cho thuê nhân .31 2.3 Kết Hoạt động kinh doanh Công ty 35 2.2 THựC TRạNG QUảN TRị NHÂN Sự công ty cp plink việt nam 37 Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp 2.2.1 Thực trạng chất lợng nhân công ty Plink Việt Nam 37 2.2.2 Hoạt động tuyển dụng, đào tạo .41 2.2.3 Thực trạng công tác quản lý nhân Plink 43 2.2.4 Thực trạng hoạt động đÃi ngộ tạo động lực làm việc công ty Plink 44 CHƯƠNG III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng quản trị nhân nhằm phát triển hoạt động kinh doanh, dịch vụ Công ty cổ phần Plink Việt Nam 47 3.1 Phơng hớng phát triển công ty Cổ phần Plink Việt Nam năm tới 47 3.1.1 Phát triển dịch vụ theo chiều sâu 47 3.12 Phát triển dịch vụ theo chiÒu réng 48 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực quản tr nhân hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ công ty Cổ phần Plink Việt Nam 48 3.2.1 Giải pháp công tác hoạch định 48 3.2.2 Giải pháp công tác Tổ chức 49 3.2.3 Giải pháp Đào Tạo 50 KÕt luËn 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 01 54 Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp mở đầu HiƯn sù ph¸t triĨn nh vị b·o cđa khoa học công nghệ đà dần thay sức lao động ngời, nhờ dây truyền tự động, máy móc, Rôbôt công nghiệp Chúng dần làm thay đổi mặt xà hội Không phải mà vai trò ngời lao động bị xem nhẹ mà ngày đợc đề cao khó nhận biết Chính sách ngời phải đợc coi sách hàng đầu sách quản lý Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực tiết kiệm đợc chi phí đầu vào nh: nguyên nhiên vật liệu, thời gian, tăng tính kỷ luật lao động Nh giảm chi phí, tăng chất lợng, tăng tính cạnh tranh sản phẩm, từ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Nâng cao hiệu sử dụng lao động góp phần củng cố vị doanh nghiệp thị trờng Công tác quản trị nhân tổ chức kết hợp khoa học nghệ thuật cách khéo léo Nó liên quan đến nhiÒu lÜnh vùc khoa häc nh: kinh tÕ, khoa häc quản lý, quản trị học, xà hội học, tâm lý học khoa nọc đợc áp dụng linh hoạt cá nhân, phòng ban tổ chức.Công tác quản trị nhân bao gồm số nội dung nh: Hoạch định tài nguyên nhân sự, phân tích công việc, tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển, đánh giá nhân sự, chế độ lơng thởng, quan hệ nhân Nhận thức đợc vai trò to lớn nguồn lực ngời nên quan, tổ chức xà hội quan tâm đến vấn đề quản trị nhân Làm tốt công tác quản trị nhân đem lại cho tổ chức hiệu cao ngợc lại Quản trị nhân yếu tố định thành công hay thất bại tổ chức Qua trình học tập nhà trờng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Plink Việt Nam, em đà có hội tiếp cận thực tế công tác quản trị nhân sự, qua thấy đợc vai trò công tác quản trị nhân Cùng với giúp đỡ Cô giáo Phó Giáo S Tiến sĩ Phan Tố Uyên em đà chọn đề tài: Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cNghiên cứu giải pháp nhằm tăng cờng hoạt động quản trị nhân lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhân công ty Plink Việt Nam Trong trình nghiên cứu đề tài này, có hạn chế thời gian khả thu thập thông tin nên viết không tránh khỏi nh÷ng thiÕu sãt RÊt mong cã sù gãp ý cđa cô để viết tiếp tục đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Để nghiên cứu hoàn thành chuyên đề em đà sử dụng số phơng pháp: + Quan sát hoạt động Công ty cổ phần Plink Việt Nam thực tế thu Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp thập xử lý thông tin, số liệu đối chiếu với lý luận để đánh giá hoạt động quan + Dựa vào tài liệu tham khảo trình nghiên cứu: Giáo trình Quản trị nhân sự, Nghiệp vụ văn phòng, Báo cáo tổng kết năm Công ty cổ phần Plink Việt Nam quy chÕ, tháa íc lao ®éng Tõ ®ã ®a giải pháp mang tính khả thi Kết cấu báo cáo chuyên đề phần mở đầu kết luận bao gồm có phần lớn: tài gi gồm chương: Chương I: Những vấn đề c bn v Qun tr nhân s c áp dng hoạt động kinh doanh, ph¸t triển dịch vụ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đào tạo Cung ứng nhân Chơng II: Thực trạng công tác quản trị nhân hoạt động phát triển dịch vụ Công ty cổ Phần Plink Việt Nam Chơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng quản trị nhân nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Plink Việt Nam Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thực TËp Tèt nghiƯp PhÇn NhỮng vẤn ĐỀ cƠ bẢn v Qun tr nhân s c áp dng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Đào tạo Cung ứng nhân lực 1.1 Khái niệm tầm quan trọng công tác Quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm Để nghiên cứu tốt đợc chuyên đề này, trớc hết ta phải hiểu Quản trị nhân sù ? HiƯn cã rÊt nhiỊu quan niƯm vỊ Quản trị nhân nh: Quản trị: Là tác động cách thờng xuyên, liên tục có chủ thể lên đối tợng bị quản trị nhằm thực mục tiêu đà đề Nhân sự: Là ngời cụ thể tham gia vào hoạt động nµo cđa bÊt kú mét tỉ chøc nµo, bÊt kĨ vai trò tổ chức họ tổ chức nơi họ hoạt động có quy mô nh Nhân phải gắn liền với tổ chức, với việc xếp ngời vào vị trí định máy tổ chức để đảm bảo khả quản trị, điều hành đợc doanh nghiệp lẫn tơng lai Giáo s ngời Mỹ Dinock cho rằng: Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cQuản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trờng hợp xảy có liên quan đến loại công việc Còn giáo s Felix Migro cho rằng: Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cQuản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lợng công việc ngời đạt tới mức tối đa đợc Quản trị nhân chức trình quản trị Bởi ngời yếu tè quan träng nhÊt cđa mét doanh nghiƯp Do ®ã, việc lựa chọn, xếp ngời có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị Nh tổng hợp lại rằng: Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cQuản trị nhân hệ thống hoạt động, phơng pháp, cách thức tổ chức có liên quan đến việc tuyển chọn, trì, phát triển, khuyến khích đÃi ngộ mối quan hệ khác với nhân viên nhằm sử dụng có hiệu yếu tố ngời, đảm bảo hoàn Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp thành mục tiêu cá nhân xà hội 1.1.2 Tầm quan trọng vấn đề Quản trị nhân Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày đợc nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Việc nghiên cứu Quản trị nhân cần thiết nh÷ng lý sau: Thø nhÊt: NỊn kinh tÕ níc ta kinh tế thị trờng có điều tiết Nhà nớc đặc trng bật tính cạnh tranh Các tổ chức quản trị nói chung kinh doanh nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố ngời định Việc tìm ngời phù hợp để giao việc, hay cơng vị vấn đề đáng quan tâm hình thức tổ chøc hiƯn Thø hai: Sù tiÕn bé cđa khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế mở buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân máy tổ chức nh nhằm đạt hiệu tốt đợc ngời quan tâm Thứ ba: Nghiên cứu Quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học biết đợc cách giao dịch với ngời khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngôn ngữ chung với nhân viên, biết cách nhạy cảm nắm bắt đợc ý nghĩ với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc tránh đợc sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lợng công việc, nâng cao hiệu tổ chức GS.TS Robert Reich dự báo: Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng c Trong tơng lai gần công ty không Quốc tịch mà tên riêng công ty công ty trở thành mạng nhện (mạng lới) bao phủ toàn cầu Và ông cho rằng: Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng c Tài nguyên thực có tính cách quốc gia nhân công, lực trí tuệ óc sáng tạo họ Đó định thịnh vợng tơng lai Con ngời đối tợng đặc biệt quản trị Con ngời đòi hỏi nhu cầu vật chất mà đòi hỏi nhu cầu tinh thần khác, Trần Thu Hơng K38B QTKDTM B¸o C¸o Thùc TËp Tèt nghiƯp nhiỊu tác động lớn đến kết doanh nghiệp Do phải chăm lo cho họ, xuất phát từ l khoa học công nghệ lợi ích doanh nghiệp Quản trị nhân nghệ thuật nghiên cứu môn khoa học giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh 1.2 CHứC NăNG, NHIệM Vụ CủA Quản trị nhân 1.2.1 Chức Hoạt động quản trị đời nhằm thực bốn chức là: hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo kiểm tra Đó chức mà ngời phụ trách phận nhân phải thực nhằm phục vụ cho phận khác h ợi ích cá nhân ngời lao động, từ việc hoạch định việc phân công lao động xà hội, tiến oàn thành mục tiêu tài nguyên nhân phận, tài nguyên nhân tổ chức Chức hoạch định: Là việc vào khả thực tế, xác định kế hoạch tơng lai doanh nghiệp phải làm ? Ai làm ? Khi ? đâu ? Và làm nh ? Tức phải trả lời câu hỏi What? việc xác lập mục tiêu tổng thể, từ đề chơng trình thực hiện, phơng pháp đánh giá sở để xây dựng nhu cầu nhân cho văn phòng Chức tổ chức: Tổ chức trình xác định quyền hạn, trách nhiệm nh lợi Ých cđa mäi ngêi ThiÕt lËp mèi quan hƯ gi÷a phận văn phòng với với phận khác doanh nghiệp, bố trí nhân viên hợp lý Chức lÃnh đạo: Là việc áp dụng phơng pháp tác động khác lên nhân viên để đạt mục tiêu đà định Chức kiểm tra: Là việc đánh giá chất lợng công việc so với tiêu chuẩn đề từ điều chỉnh sai lệch giúp đỡ nhân viên thực công việc tốt hơn, rút kinh nghiệm học bổ ích 1.2.2 Nhiệm vụ Hoạt động quản trị nhân thực bảy nhiệm vụ sau: Một là: quản trị nhân đề sách tuyển dụng, sử dụng phát triển nguồn nhân Hai là: quản trị nhân việc bố trí ngời, việc Ba là: quản trị nhân việc thực chế độ khen thởng, kỷ luật Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp Bốn là: quản trị nhân việc đào tạo đào tạo lại nguồn nhân tổ chức Năm quản trị nhân phải phù hợp với hoạt động nhân phát triển mối quan hệ công việc Sáu là: quản trị nhân việc kiểm tra, giám sát hoạt động phát triển khả tiềm tàng nhân viên, xây dựng hệ thống bảng lơng quan cho phù hợp Bảy là: bảo đảm chế độ bảo hiểm, y tế, xà hội 1.3 Vai trò Quản trị nhân Mục tiêu Quản trị nhân sù lµ cung cÊp cho doanh nghiƯp, tỉ chøc mét lực lợng lao động đảm bảo lợng chất thời kỳ kinh doanh Do Quản trị nhân có vai trò quan trọng 1.3.1 Xét mặt trị xà hội Thể tính u việt chế độ xà hội việc khẳng định vai trò chủ thể ngời lao động đồng thời thể công bằng, bình đẳng sở thực nguyên tắc phân phối theo lao động hiệu sản xuất kinh doanh Tác động tích cực quản trị nhân làm cho ngời lao động củng cố lòng tin ngêi lao ®éng, víi chÕ ®é x· héi, cã ý thức đầy đủ cống hiến 1.3.2 Xét mặt kinh tế Nhà hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp mà khai thác khả tiềm tàng sức sáng tạo, lòng nhiệt tình, ý thức trách nhiệm ngời lao động từ sử dụng hợp lý, tiết kiệm sức lao động, tăng suất lao động, hiệu kinh doanh, tạo điều kiện thực tốt quỹ tiền lơng, nâng cao mức sống ngời lao động 1.3.3 Xét mặt tổ chức Trong tổ chức, doanh nghiệp cần đến yếu tố quan trọng lao động, lao động võa lµ u tè tham gia cÊu thµnh tỉ chøc( xét mặt tổ chức) vừa chủ thể trình hoạt động quan, đơn vị.Bởi vậy, lao động không tạo lực hoạt động theo số lợng sức lao động có mà chủ động, sáng tạo làm cho lực lao động đợc tăng cờng nhiều điều kiện cụ thể Trần Thu Hơng K38B QTKDTM Báo Cáo Thùc TËp Tèt nghiƯp Ngµy cho dï khoa häc, kỹ thuật có tiên tiến đến đâu chịu điều khiển trực tiếp hay gián tiếp ngời Ngoài việc đề sách liên quan đến tài nguyên nhân toàn quan vừa đảm bảo giải đợc vấn đề khó khăn giúp quan thực đợc mục tiêu tổ chức, nhân có vai trò việc đào tạo, tuyển dụng phúc lợi cho phận khác Bộ phận nhân phức tạp, khó khăn so với lĩnh vực quản trị khác liên quan đến ngời, tâm sinh lý, tình cảm, chuyên môn, khả giao tiếp, khả thực công việc Vì phận nhân cần có điều chỉnh phù hợp áp dụng khoa học quản trị nhân vào lĩnh vực quản trị doanh nghiệp,tổ chức để từ giúp nhà quản trị tìm đợc Nghiên cứu giải pháp nhằm tăng cngôn ngữ chung nhằm lôi kéo nhân viên say mê công việc Muốn phát huy đợc lực cá nhân việc thực mục tiêu tổ chức phải xếp điều động phối hợp cá nhân theo phơng pháp định gọi công tác tổ chức quản trị nhân quan 1.4 Những nguyên tắc quản trị nhân Đối với quan đơn vị, thời kỳ khác vận dụng phơng pháp, hình thức quản trị nhân thích hợp, song phải tuân thủ nguyên tắc sau: Đảm bảo cung cấp đủ số lợng chất lợng lao động cho quan, tổ chức thời kỳ Đảm bảo chuyên môn hoá kết hợp với trang bị kiến thức tổng hợp Phối hợp chặt chẽ phân công lao động hợp tác lao động Sử dụng lao động phải sở đào tạo, bồi dỡng để nâng cao trình độ lao động Sử dụng lao động phải kết hợp với thù lao lao động hợp lý (bảo đảm quan hệ cống hiến hởng thụ) Kết hợp thởng phạt vật chất tinh thần với tăng cờng kỷ luật lao động 1.5 Nội dung quản trị nghiệp nhân doanh 1.5.1 Việc làm, định mức lao động, nội qui lao động a) Việc làm: Mọi hoạt động lao động tạo nguồn thu nhập không bị pháp luật cấm đợc coi việc làm, thủ trởng văn phòng phải tìm cách Trần Thu Hơng K38B QTKDTM