Ananas pt và đánh giá chiến lược kênh phân phối của thương hiệu ananas

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO o0o PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA ANANAS MƠN HỌC: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI NHĨM 10 Mục lục I Giới thiệu sơ lược Ananas 1 Công ty Sản phẩm II Khách hàng mục tiêu Phân khúc khách hàng (end-user) 2 Phân khúc nhu cầu khách hàng kênh phân phối .3 2.1 Đối tượng nghiên cứu .3 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.3 Kết nghiên cứu III Kênh phân phối công ty Chức kênh phân phối Dịch vụ phân phối thành viên kênh Khoảng cách dịch vụ thành viên kênh 10 IV Đề xuất giải pháp 12 Giải pháp cải thiện kênh phân phối 12 Đề xuất xây dựng kênh phân phối .15 2.1 Các kênh tiềm .15 2.2 Đề xuất 16 Xây dựng kênh phân phối đa kênh (Omni-Channel) 17 Giải pháp xử lý xung đột kênh phân phối 19 Giải pháp khắc phục xung đột kênh phân phối ananas 20 V Kết luận 21 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA THƯƠNG HIỆU ANANAS I Giới thiệu sơ lược Ananas Công ty - Ananas thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ Phần Hazza có địa đăng ký 118/28 đường Nguyễn Văn Hưởng, P.Thảo Điền, Q.2, Tp Hồ Chí Minh - Ananas biết đến thương hiệu giày vải Việt 100% Với kinh nghiệm 20 năm xưởng sản xuất giày hợp tác với nhiều thương hiệu tiếng Puma, Reebok, Keds, Burberry,… Nên mẫu giày Ananas điều có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà giá lại phải - Với thông điệp “Discover YOU”, Ananas muốn nhắc nhở người “Làm cần hiểu thân biết thân muốn gì” Càng hiểu rõ người sống dễ dàng đốn - Tầm nhìn: Ananas mong muốn thành công thị trường TP.HCM, mở rộng khắp Việt Nam, khu vực giới Sản phẩm Sản phẩm Ananas bao gồm: Giày nam - nữ, áo thun, balo, nón, vớ, II Khách hàng mục tiêu Phân khúc khách hàng (end-user) - Độ tuổi: từ 17-25 tuổi học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, với thu nhập dao động từ triệu đến năm triệu đồng - Giải thích: 17-25 lứa tuổi hầu hết tự mua tốn giá sản phẩm mà không bị ảnh hưởng nhiều bậc phụ huynh họ thường có xu hướng thời trang mong muốn khẳng định thân Họ thường bị hấp dẫn mẫu mã mới, kiểu dáng phá cách mang hướng đặc biệt đậm chất riêng, phù hợp với tính cách họ, bên cạnh giá sản phẩm phải phù hợp với khả chi trả họ Như Adidas, Nike, đôi giày thời trang vô hấp dẫn thu hút giới trẻ mẫu mã, chất lượng giá chúng lại không phù hợp với phần lớn khách hàng độ tuổi 17-25 có thu nhập từ 1-5 triệu Và Ananas đời để giải tốn cách hồn hảo xuất sắc mang yếu tố (mẫu mã đa dạng, thu hút; giá phù hợp) - Vị trí: Tập trung chủ yếu đô thị thị phát triển TP HCM Tại Ananas lại chọn TPHCM để tập trung vào? Vì Ananas thương hiệu cịn vừa thành lập vào cuối năm 2017 nên họ cần thị trường tiềm với đặc điểm phù hợp với sản phẩm họ Phân khúc nhu cầu khách hàng kênh phân phối 2.1 Đối tượng nghiên cứu - Là khách hàng sử dụng sản phẩm Ananas có độ từ 17-25 tuổi Đang sinh sống, học tập làm việc TP HCM - Học sinh, sinh viên trường trường đại học TP HCM 2.2 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: vấn cá nhân - Nội dung vấn vấn đề kênh phân phối nên sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phù hợp nhằm tiếp cận đối tượng nghiên cứu cách tự nhiên nhất, đảm bảo hành vi, ý kiến, quan điểm mà đối tượng nghiên cứu đưa khách quan xác Qua thu thập thông tin đa dạng phù hợp với vấn đề nghiên cứu *Ưu điểm - Nghiên cứu định tính giúp ta làm rõ yếu tố hành vi, thái độ đối tượng nghiên cứu - Giúp phát thông tin hữu ích cách nhanh chóng có tính linh hoạt cao - Thời gian tiến hành dự án nghiên cứu định tính thường ngắn tốn chi phí *Nhược điểm - Kết nghiên cứu định tính mang nhiều tính chủ quan - Thời gian cần thiết để thu thập phân tích liệu cho lần nghiên cứu định tính dài khó khăn Thời gian trung bình khảo sát định tính thường kéo dài khoảng 30’, điều khiến cho đáp viên cảm thấy khơng thoải mái chán nản 2.3 Kết nghiên cứu Câu 1: Bạn thường mua giày vào thời gian nào? Bạn có nhiều thời gian để tới cửa hàng gần không? - Đa phần người trả lời thường vào dịp lễ lớn người mua giày Điều dễ hiểu, vào thời điểm người thực thoải mái để đi, cịn thời điểm nhận lương hay đợt sale cửa hàng khoảng thời gian mà người thường hay mua giày - Đa phần bạn vấn khu xa trung tâm nên thời gian trung bình họ dành để đến cửa hàng gần thường khoảng 15-30p xe máy Có thể thấy, thời gian cho việc di chuyển nội thành để tới cửa hàng Ananas gần nhất; chưa kể đường đến cửa hàng KH gặp vụ kẹt xe hay yếu tố không tốt điều phần làm ảnh hưởng xấu đến tâm trạng mua hàng quý khách Câu 2: Bạn thường mua hàng qua hình thức nào? Online hay Offline? Với câu hỏi hình thức offline người chọn nhiều Có người thích xem mẫu website trước tới cửa hàng mua sợ lệch size không vừa chân công đổi trả, có người thích mua hình thức Người thích mua online đa phần họ thích tiện lợi có nhiều khuyến kèm cịn người thích mua offline họ muốn tới cửa hàng để cảm nhận khơng khí cửa hàng, lựa chọn thoải mái, ngắm nhìn mẫu mã khoảng cách gần cho họ cảm giác chân thực mua sắm Câu 3: Thời gian bạn muốn nhận hàng sau đặt hàng bao lâu? Thời gian khách hàng mong muốn nhận giày sau đặt hàng ngày thời gian giao hàng nội thành Ananas từ 2-3 ngày ngoại thành từ 5-7 ngày Câu 4: Bạn biết Ananas qua hình thức nào? Quảng cáo hay nhìn thấy cửa hàng Ananas đường? Hầu hết người nói họ biết thương hiệu Ananas thông qua quảng cáo Facebook, Youtube… (số lượng cửa hàng cửa hàng TP HCM) Câu 5: Tiêu chí cửa hàng bạn muốn đến mua giày gì? - Khơng gian rộng rãi, thoáng mát, trưng bày bắt mắt có nhân viên tư vấn nhiệt tình - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 6: Bạn mong muốn đa dạng sản phẩm Ananas? Đa số người khơng có ý kiến nhiều vấn đề Câu 7: Bạn có mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ không? Sự tiện lợi, thời gian giao hàng, Phần lớn người khơng có ý kiến nhiều vấn đề có số khách hàng mong muốn cải thiện thời gian giao hàng Kết luận sau khảo sát - Khách hàng thường mua hàng vào dịp lễ lớn lễ giáng sinh, lễ tết, mùa sale…Vì Ananas cần phải có nhiều sản phẩm đa dạng để phục vụ vào mùa lễ tăng lợi nhuận - Thời gian di chuyển đến cửa hàng Ananas lâu khách hàng xa trung tâm thành phố xem xét bổ xung vài cửa hàng khu vực ngoại thành lượng khách hàng tiềm Ananas - Đa số khách hàng mua hàng qua hình thức offline đến cửa hàng chọn mua sản phẩm Ananas có thêm nhiều khuyến mua online rút ngắn thời gian giao hàng từ thúc đẩy nhiều khách hàng mua online ( có đội ngũ riêng chuyên giao hàng) - Khách hàng biết đến Ananas thông qua trang Facebook, Instaram, Youtube… Từ Ananas đánh mạnh mảng đồng thời quảng cáo trường đại học để hấp dẫn sinh viên quảng cáo chạy thang máy, poster dựng trước cổng trường đại học - Khách hàng muốn khơng gian cửa hàng Ananas rộng rãi, thống mát, nhân viên tư vấn nhiệt tình Ananas trang trí cửa hàng theo dịp lễ, training nhân viên cách tư vấn khách hàng cho họ dễ dàng lựa cho đôi giày ưng ý III Kênh phân phối công ty Chức kênh phân phối - Physical Possession (Chiếm hữu vật chất): Ananas có kênh phân phối từ cửa hàng (hoặc website) hãng đến trực tiếp người tiêu dùng nên mặt chiếm hữu vật chất có Ananas người chiếm hữu vật chất - Ownership (Quyền sở hữu): Ananas có quyền sở hữu, tự định sản phẩm - Promotion (Xúc tiến):  Ananas thực nhiều chương trình truyền thơng quảng cáo, khuyến mãi, nhằm nâng cao nhận thức sản phẩm thuyết phục người mua sản phẩm  Phương thức quảng cáo chủ yếu Ananas dựa vào mạng xã hội Facebook: https://www.facebook.com/Ananas.vietnam Với 546.088 lượt thích 568.632 lượt theo dõi, đăng thu hút ~ 7000 lượt thích hàng trăm lượt bình luận