Untitled Miss Rectangle MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 4 1 1 Tổng quan về doanh nghiệp 4 1 1 1 Khái quát chung về doanh nghiệp 4 1 1 2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ[.]
MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 4 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ 1.2 Đối thủ cạnh tranh 1.3 Ma trận SWOT doanh nghiệp 1.4 Tổng quan thị trường ngành hàng 10 1.4.1 Tiềm phát triển ngành hàng 10 1.4.2 Quy mô ngành 10 1.4.3 Xu hướng tiêu dùng ngành 11 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU VÀ SẢN PHẨM MỚI 13 2.1 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng 13 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu sơ cấp 13 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu thứ cấp 14 2.2 Xây dựng hành trình đưa định mua hàng người tiêu dùng 15 2.2.1 Mơ hình người tiêu dùng đưa định mua hàng 15 2.2.2 Xác định nhu cầu 15 2.2.3 Tìm kiếm thông tin 15 2.2.4 So sánh đánh giá 16 2.2.5 Quyết định mua hàng 16 2.2.6 Phản hồi sau mua 17 2.3 Khảo sát đối tượng mục tiêu ý tưởng sản phẩm 18 2.3.1 Lập bảng khảo sát 18 2.3.2 Kết khảo sát 24 2.3.3 Kết luận chung 29 2.4 Ý tưởng sản phẩm 30 CHƯƠNG III: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG VÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM MỚI 32 3.1 Đặc điểm nhân học khách hàng mục tiêu 32 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng 33 3.2.1 Yếu tố văn hóa 33 3.2.2 Yếu tố xã hội - Tầng lớp xã hội 34 3.2.3 Yếu tố cá nhân 35 3.2.4 Yếu tố tâm lý học 35 3.3 Tổng kết chân dung khách hàng mục tiêu 37 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING MIX RA MẮT 38 SẢN PHẨM MỚI 38 4.1 Chiến lược sản phẩm 38 4.1.1 Tên sản phẩm 38 4.1.2 Lí mắt - Mục tiêu 38 4.1.6 Bao bì 39 4.1.7 Dung tích 39 4.2 Chiến lược giá sản phẩm 40 4.2.1 Chiến lược định giá 40 4.2.2 Giá bán lẻ đề xuất 41 4.2.3 Giá bán buôn cho kênh phân phối 41 4.2.4 Lý đề xuất giá niêm yết 41 4.3 Chiến lược phân phối 42 4.4 Chiến lược xúc tiến 43 4.4.1 Về thương hiệu mẹ 43 4.4.2 Xây dựng thông điệp cho sản phẩm 44 4.4.3 Chiến lược xúc tiến tạo tính truyền miệng cho sản phẩm 44 4.4.4 Ngân sách ước tính cho chiến lược mắt sản phẩm 56 4.5 Duy trì mối quan hệ với khách hàng 58 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: The Coca-Cola Company Trụ sở chính: Atlanta, Georgia, Hoa Kỳ Người thành lập: John Stith Pemberton Hình 1: Người sáng lập Coca Cola Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đặt thành phố thuộc miền Bắc, Trung, Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội, giúp tạo điều kiện cho công ty dễ dàng phân phối mở rộng mạng lưới phân phối miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho đại lý khu vực nước Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam tạo khoảng 4.000 công việc trực tiếp gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp đến 10 lần từ hoạt động chuỗi cung ứng Qua trình nỗ lực phát triển không ngừng, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam đứng thứ Top 10 Công ty đồ uống uy tín năm 2020 - Nhóm ngành: Đồ uống không cồn (nước giải khát, trà, cà phê…) theo đánh giá Vietnam Report Hình 2: Lịch sử hình thành Coca cola Việt Nam 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ Coca-Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca-Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khống ● Nước có ga ● Nước trái thức uống sữa trái ● Nước lọc trà ● Nước thể thao nước tăng lực Mô tả sản phẩm Vị nguyên cực ngon, gas cực mạnh với đủ loại bao bì thể tích phục vụ người tiêu dùng tiện lợi, cực cool - bạn động ngày Coca cola vị nguyên Mô tả sản phẩm Coca-Cola Zero Sugar, hay gọi Coke Zero, spin off dành cho người ăn kiêng cho gần giống với phiên có đường Coke “cổ điển” Coca cola zero Mô tả sản phẩm Sản phẩm có vị hấp dẫn, lượng gas nhẹ, giúp tiêu hố thức ăn nhanh hơn, tránh đầy bụng, khó tiêu Coca cola vị cà phê Mô tả sản phẩm Nước tinh khiết Dasani tiệt trùng công nghệ tối ưu, đảm bảo nguồn nước tốt cho sức khỏe người Nước tinh khiết Dasani tiêu dùng,giúp giải nhiệt, bổ sung lượng nước cần thiết cho thể Mô tả sản phẩm Là nước uống sữa trái bổ dưỡng có thành phần an tồn cho người dùng, hương vị thơm ngon có lợi cho Nutriboost thể, giúp xua tan khát cảm giác mệt mỏi 1.2 Đối thủ cạnh tranh ● Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Pepsi Hình 3: Pepsi đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong thị trường nước có ga Pepsi đối thủ cạnh tranh trực tiếp đáng gờm Coca Về sản phẩm hai có danh mục sản phẩm sản phẩm đối đầu như: Pepsi – Coca-Cola, Mirinda – Fanta, Revive – Aquarius, Aquafina – Dasani, Sting – Samurai… Doanh thu PepsiCo thị trường Việt Nam năm 2019 đạt 18.300 tỷ đồng, Coca Cola Việt Nam 9.297 tỷ đồng Có thể thấy với đối thủ ngang tài ngang sức, dải sản phẩm có tương đồng, giá tương tương chiến lược phân phối tương tự doanh thu Coca thấp nửa so với đối thủ Sự cạnh tranh Coca Pepsi trở thành cạnh tranh điển hình hai nhãn hiệu gọi “Cola war” ăn miếng trả miếng truyền thông ● Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Coca Cola Việt Nam tên đình đám đến từ thương hiệu nước Redbull, Tân Hiệp Phát, Tropica sản phẩm từ trà, café khác ● Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Doanh nghiệp sữa TH True Milk dựa tiềm lực kinh tế, kinh nghiệm, quy mô sản xuất kênh phân phối có dễ dàng tham gia thị trường nước giải khát tương lai Họ trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Coca – Cola Bên cạnh TH True Milk chuẩn bị tiến vào thị trường nước giải khát Vinamilk tham gia sau hợp tác liên doanh Kiko Trong Thaibev cơng ty nước giải khát hàng đầu Thái Lan sau thâu tóm mảng bia Sabeco lên kế hoạch kinh doanh cho mảng đồ uống khơng cồn Có thể thấy thị trường nước giải khát Việt Nam nóng hổi với cạnh tranh khốc liệt ông lớn tới từ ngồi nước, điều tin vui cho người tiêu dùng Việt 1.3 Ma trận SWOT doanh nghiệp Điểm mạnh Điểm yếu - Là thương hiệu tiếng, dẫn đầu - Thiếu đa dạng hóa sản phẩm thị trường nước giải khát - Phụ thuộc vào thị trường nước giải - Thị phần toàn cầu danh mục khát sản phẩm lớn có mặt khắp - Các vấn đề liên quan đến sức khỏe giới - mua nguyên vật liệu cho sản xuất - Các chiến dịch tiếp thị đẳng cấp kinh doanh trả ngoại tệ bán giới sản phẩm thu tiền ngoại tệ dẫn đến rủi ro tới giá ngoại tệ - Nguồn nước sản xuất vấn đề liên quan - Nhiều sản phẩm lỗi thời Cơ hội Thách thức - Đa dạng sản phẩm, không - Mối đe dọa cạnh tranh cao loại nước giải khát thông thường - Nhu cầu sản phẩm có lợi cho - Tham gia, khai thác thị trường sức khỏe phát triển - Bị hạn chế mặt pháp lý sử - Tập trung vào sản phẩm có lợi dụng lượng lớn chai nhựa cho sức khỏe - Đổi liên tục như: lược marketing, truyền thông độc đáo, 4.4.3.2 Lộ trình xúc tiến sản phẩm theo giai đoạn Push & Pull Giai đoạn Giai đoạn Strategy Giai đoạn Mục tiêu Truyền thông nhận Tăng trải Tăng doanh thu biết nghiệm Thời gian Từ 01/10//2022 đến Từ triển khai 01/02/2023 19/01/202 đến tháng 06/2023 Từ tháng 01/2023 đến 19/04/202 Chiến lược xúc tiến Chiến lược kéo ALT Quảng Truyền Hình cáo - Kênh VTV 1, VTV - Duy trì TVC - Kênh HTV Quay TVC truyền hình đánh vào nỗi đau khách hàng, sử dụng KOLs gia đình Xồi gia đình Cam Cam OOH - Banner, poster dán xe bus, trạm xe bus - Standee cửa trung tâm thương mại Digital -Duy trì 45 - Facebook video - Youtube tích cực - Tiktok tương tác - Quay video đánh vào với khách nỗi đau khách hàng hàng đăng tảng BLT Pr - Lựa chọn KOLs: Gia đình Cam -KOLs chia Cam, Gia đình Xồi sẻ trải - Tổ chức kiện mắt sản nghiệm sản phẩm KOLs chương phẩm trình dành - Đăng lên báo trí, trang báo điện tử -Tài trợ cho trẻ em tảng mạng “trung thu xã hội cho em”, -Viết pr tặng sách cho học trang báo sinh vùng điện tử: báo cao, xây Vnexpress, dựng thư Dân trí, viện cho Báo mới, trẻ em - Cho - Nhân 24h BHCN mắt sản viên bán hàng siêu thị, gian hàng cửa hàng phẩm tiện lợi, cửa trung tâm 46 hàng tạp thương hóa mại - Lập quầy siêu thị dùng thử giới thiệu sản phẩm sản phẩm trung mời tâm thương khách mại, khu hàng mua vui chơi vào dịp tết cho trẻ em cổ truyền Xúc Khuyến Khuyến tiến mại: Tặng mãi: chiết bán kèm bình khấu 3% nước cho cho trẻ em, bát cửa hàng ăn cơm tạp hóa, siêu thị, tttm mua số lượng lớn Market - Duy trì - Tặng ing kết nối với coupon trực khách hàng giảm 15% tiếp phương tiện cho sản phẩm social nước media: dành cho 47 Facebook, trẻ em, Youtube, khách TikTok hàng mua sản phẩm khác CocaCola Chiến lược đẩy BLT Bán - Bán hàng qua trang thương mại điện tử Tiki, Shopee hàng cá - Tổ chức hoạt động tư vấn giải đáp thắc mắc, chào mời nhân khách hàng điểm bán trung tâm thương mại, siêu thị - Trưng bày sản phẩm quầy kệ cố định, đầu kệ, nơi tính tiền, khu trưng bày - Phân phối điểm bán lẻ toàn quốc, quán ăn, nhà hàng Trade - Thuê kệ trưng bày sản phẩm siêu thị marketi - Treo quảng cáo sạp bán hàng ng Xúc - Hỗ trợ vận chuyển với nhà phân phối tiến - Đưa mức chiết khấu tốt bán - Khuyến mại: Tặng kèm sản phẩm - Khuyến cho cửa hàng phân phối sản phẩm 48 4.4.3.3 Hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng người tiêu dùng A - GIAI ĐOẠN + Giai đoạn + (1) - quảng cáo: Lý chọn quảng cáo phân tích nội dung TVC Nhóm bắt đầu lên ý tưởng, thơng điệp sản phẩm nhóm bắt đầu hình dung sơ lược qua nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo thể rõ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng qua sản phẩm Đây sản phẩm có lượng đường nồng độ cồn để phù hợp với trẻ Sản phẩm đảm bảo chất lượng, ngon gốc khơng cịn phải lo lắng lượng đường phải hấp thụ sản phẩm truyền thống Sản phẩm hướng tới trẻ nhỏ muốn uống Coca Cola sợ có nhiều gas đường Giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh đến với đơng đảo TVC góp phần xây dựng củng cố hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng Mở thị trường tiềm năng, nhiều hội cho doanh nghiệp với nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh TVC khai thác vào nhu cầu kích thích nhu cầu kết mong muốn 16 động tâm lý học McGuire Truyền hình: Tập trung kênh VTV3 Booking dịch vụ quảng cáo kênh truyền hình Kênh VTV1 quảng cáo 30s, khung vàng từ 20h – 21h (phát sóng tuần), khung thời gian gia đình sum vầy ăn tối xem phim, khoảng thời gian thích hợp để chiếu TVC gắn kết tình cảm gia đình sức khỏe Kênh VTV3 quảng cáo 30s, khung 21h-21h30 phim truyền hình (thứ 2- thứ 6), khoảng thời gian công chiếu phim Việt hấp dẫn mà có số lượng khách hàng mục tiêu theo dõi lớn Kênh VTV1 quảng cáo 30 giây, khung 20h30 phút khung phát sóng chương trình gameshow phim Việt Nam Giai đoạn + (2) – kênh Digital Marketing: 49 Ngày nay, MXH trở thành nơi có tốc độ lan truyền bàn tán vấn đề mới, bật nhanh chóng, cập nhật liên tục tin tức nơi hình thành phát tán xu hướng, Giai đoạn + (2) – kênh Digital Marketing: Ngày nay, MXH trở thành nơi có tốc độ lan truyền bàn tán vấn đề mới, bật nhanh chóng, cập nhật liên tục tin tức nơi hình thành phát tán xu hướng Facebook: tảng thuận lợi doanh nghiệp đăng lên nội dung quảng cáo sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm KOLs, tạo mini game khuyến khích người tương tác, chia sẻ viết, điều nhằm đưa sản phẩm tiếp cận tới nhiều người thúc đẩy tương tác họ với sản phẩm Khi khách hàng trải nghiệm đánh giá bình luận đăng bạn bè họ thấy có nhu cầu tìm hiểu thêm sản phẩm Thuê KOLs, Food reviewer quảng cáo, pr trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp Chạy quảng cáo sản phẩm, trải nghiệm thử sản phẩm KOLs, tạo mini game khuyến khích người tương tác, chia sẻ viết, điều nhằm đưa sản phẩm mới, tiếp cận tới nhiều người thúc đẩy tương tác họ với sản phẩm Youtube: mạng xã hội chia sẻ video lớn Có thể sử dụng Youtube để quảng cáo hình ảnh sản phẩm cách kết hợp với nghệ sĩ sản phẩm âm nhạc, chạy TVC quảng cáo, banner, Tổng kết kênh Digital Marketing: tảng mạng xã hội, diễn đàn, website Internet tâm điểm bàn luận, ý từ người nên nguồn thơng tin chia sẻ từ có sức lan tỏa lớn đến đối tượng khách hàng để tăng nhận biết thúc đẩy hành vi tìm hiểu mua hàng sau 50 Giai đoạn thứ + (3) - thời gian triển khai toàn chiến dịch OOH: Quảng cáo điểm chờ xe bus dán banner quảng cáo sản phẩm xe bt tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu người tiêu dùng điều khiến họ có ấn tượng sản phẩm Hình 11: Hình thức quảng cáo điểm chờ xe buýt Phạm vi: tuyến phố, tập trung chủ yếu Hà Nội Tp Hồ Chí Minh số thành phố lớn khắp nước Nội dung: Nói sản phẩm Coca Cola với thơng điệp “Cola Kids trẻ uống thả gas” Số lượng: 100 biển quảng cáo lớn nhỏ PR: 51 Lý chọn KOL : Sản phẩm nhóm Cola Kids, nhóm chọn KOLs xuyên suốt trình Gia đình nhà Cam Đây gia đình chia sẻ ẩm thực, sống câu chuyện cha mẹ với Đặc biệt gia đình Cam Cam có nhỏ nên quan tâm tới sức khỏe mà sản phẩm Cola Kids vô hợp lý Khi PR nhận tin tưởng khách hàng Hình 12: Hình ảnh gia đình Cam Cam Tổ chức kiện mắt sản phẩm với KOLS giúp công chúng dễ dàng biết tới sản phẩm Hình thức tổ chức: Kols đứng cạnh sản phẩm pr sản phẩm cho người biết, trải nghiệm chia sẻ sau sử dụng sản phẩm Các hoạt động PR mang đến nhiều thông tin đáng tin cậy cho người tiêu dùng, sức ảnh hưởng PR có tính lâu dài, mang tính chất mang đậm chất tính tích cực cho xã hội Hoạt động xúc tiến điểm nhấn: Tổ chức kiện mắt sản phẩm Cola Kids với phát động chiến dịch “Mang trung thu đến với trẻ em may mắn” 52 Thời gian tổ chức: 18h - 22h ngày 10/9/2022 Nội dung kiện: mắt sản phẩm Cola Kids cola kids với phát động chiến dịch “Mang trung thu đến với trẻ em may mắn” với KOL sản phẩm Đăng thông báo mắt sản phẩm thời gian công cụ Digital sử dụng trang báo lớn kênh truyền thông lớn tảng để thông báo kiện sản phẩm Hình thức tổ chức: Tổ chức địa phương Đăng trang báo điện tử thu hút quan tâm độc giả, nhiều người biết đến thay đổi sản phẩm Bán hàng cá nhân: Cho mắt sản phẩm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, người qua lại dễ dàng tiếp xúc với sản phẩm, tăng tò mò sản phẩm tới người tiêu dùng Lập quầy bán hàng trung tâm thương mại, địa điểm bán thu hút người mua nhiều vị trí lại họ Mơ hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh Xúc tiến bán: Vị trí trưng bày sản phẩm đặt vị trí đầu kệ, đầu ki-ot đặt tầm mắt người mua hàng kệ hàng Khuyến mại: Tặng kèm sản phẩm mua sản phẩm cho khách hàng 53 Áp dụng trung tâm thương mại, siêu thị Tổ chức giới thiệu sản phẩm khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm Marketing trực tiếp: Tiếp thị phát tờ rơi công viên, trung tâm thương mại, quán ăn, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu B-GIAI ĐOẠN (Từ tháng 01/2023 đến tháng 06/2023) Pr: - Tài trợ chương trình dành cho trẻ em “trung thu cho em”, tặng sách cho học sinh vùng cao, xây dựng thư viện cho trẻ em sau thuê báo viết PR cho thương hiệu, khéo léo lồng ghép sản phẩm Cola Kids vào báo Bán hàng cá nhân: - Nhân viên bán hàng gian hàng trung tâm thương mại siêu thị giới thiệu sản phẩm mời khách hàng mua vào dịp tết cổ truyền nhằm mục đích tăng số lượng bán dịp mua sắm cuối năm Xúc tiến bán: - Chính sách khuyến cho nhà bán lẻ, chiết khấu 3% cho cửa hàng có số lượng bán nhiều nhằm khuyến khích nhà bán lẻ đề xuất khách hàng mua Cola Kids Marketing trực tiếp: - Tặng phiếu giảm giá giảm 15% cho sản phẩm Cola Kids khách hàng mua sản phẩm khác Coca Cola 54 4.4.4 Ngân sách ước tính cho chiến lược mắt sản phẩm mớiX T Chi tiết Đơn giá T I Số Tổng lượng SẢN XUẤT NỘI K Ghi PI 40.000.000 Đơn vị: VNĐ DUNG A Sản xuất PR Sản xuất viết PR II 4.000.000 12 48.000.000 720.000.000 GĐ1 PHÂN PHỐI NỘI DUNG Quảng cáo banner 24h 50.000.000 150.000.000 PR trang chủ Dân trí 70.000.000 210.000.000 PR trang chủ Báo 120.000.000 360.000.000 PR trang chủ Quảng cáo Facebook 1100.000.000 Quảng cáo viết 800.000.000 Sử dụng KOL 300.000.000 Quảng cáo Tiktok 500.000.000 Tồn q trình 100.000.000 Hiện vật tỉ lệ ảnh 9:16 Chương trình minigame Banner 200.000.000 200.000.000 Sử dụng KOL 20.000.000 10 200.000.000 Quảng cáo Youtube 1020.000.000 55 TVC 600.000.000 Banner 120.000.000 Sản xuất MV(hợp tác) 300.000.000 Quảng cáo qua poster 30.000.000 trời( nhà chờ xe bus) Poster quảng cáo 10.000.000 30.000.000 điểm chờ đông đúc Quảng cáo qua banner( 30.000.000 thân xe bus) Banner quảng cáo 10.000.000 30.000.000 thành phố tập trung đông người Quảng cáo TVC VTV1 3200.000.000 500.000.000 2(tháng) 1000.000.000 Quảng cáo 30s, Khung vàng từ 20h – 21h (hàng tuần) VTV3 500.000.000 3(tháng) 1500.000.000 Quảng cáo 30s, Khung vàng từ 20h – 21h (hàng tuần) HTV 400.000.000 2(tháng) 800.000.000 Quảng cáo 30s, Khung 12h – 14h (phát sóng tuần) Quảng cáo sàn 90.000.000 56 thương mại điện tử III Lazada 15.000.000 2(tuần) 30.000.000 Center banner Shopee 20.000.000 2(tuần) 40.000.000 Center banner Tiki 10.000.000 2(tuần) 20.000.000 Center banner Tổng 6.783.000.00 VAT(10%) 10% Tổng(bao gồm VAT) 7.416.000.00 4.4.5 Ước tính doanh thu Căn vào tỉ lệ trẻ em 15 tuổi Việt Nam khoảng 23 triệu người, chúng em dự kiến doanh thu sản phẩm Coca Cola năm là: 23.000.000 khách hàng x 15% x 10.000VNĐ = 34.500.000.000 VNĐ 4.5 Duy trì mối quan hệ với khách hàng Khách hàng quay lại với thượng hiệu thật tốt đáp ứng nhu cầu họ.Việc cải tiến sản phẩm phát triển dòng sản phẩm tiền đề giúp khách hàng quay trở lại với thương hiệu Thực tế kì vọng mong đợi khách hàng mấu chốt thành công sản phẩm Phát triển sản phẩm cốt lõi: Sản phẩm Coca-cola với vỏ lon tái chế thân thiện với mơi trường Mở rộng dịng sản phẩm CoLa-kids dành cho trẻ em tốt cho sức khỏe Tạo thêm lợi ích cho sản phẩm: Mua tặng mơ hình lắp ghép tơ, siêu nhân, cơng chúa, nấu ăn cho bé 57 Khuyến khích khách hàng mua hàng chương trình tích điểm nhận q, quan tâm nhắc nhở thông qua tin nhắn điện thoại, gmail, dịp trọng đại liên quan tới họ em họ: tết trung thu, ngày sinh nhật, Kết nối khách hàng tới doanh nghiệp Tận dụng mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm khách hàng khách hàng thân thiết trao đổi thông tin hữu ích tới họ ( sức khỏe, sản phẩm mới, ) Thái độ khách hàng: chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện, tơn trọng Đối với khách hàng tổ chức, xây dựng sách giá khuyến phù hợp khách hàng đạt đến số lượng sản phẩm định, thường xuyên gửi email chào mua hàng kèm khuyến đặc biệt vào ngày cận tết cổ truyền, ngày lễ lớn 58 Lời cảm ơn! Sau tháng học tập môn “hành vi khách hàng” dẫn dắt giảng viên Nguyễn Thị Hạnh, với cách giảng dạy sơ đồ tư dễ hiểu xâu chuỗi môn học, giúp chúng em hiểu sâu sắc hướng dẫn tận tình giúp chúng em hồn thiện nghiên cứu chủ đề mơn Nhóm 06 lớp DOM106.01 chúng em xin gửi tới cô lời cảm ơn chân thành Và chúc có nhiều sức khỏe, nhiều niềm vui tâm huyết với nghiệp trồng người Hà Nội, ngày 10 tháng 08 năm 2022 Thành viên nhóm 6: Họ Tên Công việc Ghi Lê Ngọc Thăng Nguyễn Hùng Mạnh Nguyễn Ngọc Thư Kiều Thế Thanh Ngô Thị Minh Ánh Trần Thu Hà Lê Trần Thiện Tâm 59