Hoàn thiện hệ thống thông tin marketing và bàn hàng tại công ty cổ phần dược và vật tư thú y

CHƯƠNG I: NHỮNG TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY DƯỢC VÀ VẬT TƯ THÚ Y (HANVET) I Thị trường môi trường kinh doanh mặt hàng dược vật tư thú y: 1-Những nhân tố môi trường marketing 1.1-Môi trường vĩ mô *Nhân tố nhân : Môi trường nhân có ảnh hưởng hầu hết tới ngành sản xuất kinh doanh Những ngư[ì làm marketng quan tâm tới nhân tố thị trường người tạo Một số biến đổi cấu nhân thời gian gần : bùng nổ dân số, tăng tuổi thọ trung bình, biến đổi gia đình, di chuyển dân cư, ảnh hưởng lớn tới thay đổi nhu cầu Đặt biệt nhu cầu ẩm thực, từ chỗ người cần ăn no tới ăn ngon tới ăn thức ăn có chất lượng cao Việc trồng trọt chăn ni mà phát triển với quy mơ ngày rộng Từ tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh mặt hàng thuốc thú y *Nhân tố kinh tế Ngoài thân nhu cầu, sức mua người tiêu dùng quan trọng thị trường Việt nam nước có kinh tế phát triển thu nhập bình qn đầu người cịn thấp, ảnh hưởng hầu hết tới việc kinh doanh ngành, có ngành thuốc thú y Mặt hàng thuốc thú y mặt hàng phục vụ cho đối tượng có mức thu nhập trung bình thấp, họ thường thận trọng, cân nhắc giá cả, chất lượng q trình mua *Nhân tố mơi trường tự nhiên Tự nhiên yếu tố ảnh hưởng sâu sắc tới ngành thuốc thú y Bởi đối tượng ngành phục vụ gia súc gia cầm, điều kiện môi trường tự nhiên liên quan tới mùa bệnh vật ni Mầm bệnh xuất có nghĩa nhu cầu thuốc thú y xuất việc kinh doanh thuốc thú y từ có hội phát triển Nước ta nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa, tạo hội thuận tiện cho vi trùng gây bệnh phát triển Gần đây, số tượng thay đổi môi trườngnhư: tăng nhiệt độ nhà kính, bão, lụt, hạn hán ảnh hưởng tới kháng thể gia súc, gia cầm *Nhân tố khoa học kỹ thuật Khoa học kỹ thuật công cụ để sản xuất kinh doanh thuốc thú y Nó ảnh hưởng tới cơng nghệ sản xuất, phương tiện vận chuyển, phương tiện truyền thông, Môi trường khoa học phát triển tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp nâng cao xuất, chất lượng sản phẩm, đồng thời đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh nhạy thay dổi phù hợp với công nghệ Hiện nước ta ý phát triển khoa học kỹ thuật phụ vụ cho ngành , nhiên Việt nam phải nhập nhiều công nghệ khoa học nước ngồi q trình phát triển khoa học Việt nam chậm so với nước tiên tiến hàng vài chục năm Điều làm cho số doanh nghiệp gặp khó khăn điều hành cơng nghệ lạ *Nhân tố mơi trường trị _văn hoá _xã hội Việt nam số nước có chế độ trị theo chế độ XHCN Nền kinh tế hướng theo chế thị trườngcó điều khiển nhà nước Riêng ngành thú y, năn 1993 nhà nước pháp lệnhquy định doanh nghiệp hoạt dông sản xuất kinh doanh theo quy định ghi “Pháp lệnh thú y “dưới quản lý Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn.Mối quan hệ Việt nam với nước khác giớidựa sở hồ bình, đồn kết, hữu nghị tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất nhập hàng hoá, nguyên vật liệu, trao đổi thơng tin,và kinh doanh có lợi Trong khn khổ văn hoá thống nhất, xã hội Việt nam có chuẩn mực riêng, giá trị riêng, đặc điểm riêng 1.2-Môi trường công ty Bản thân Công ty có mục tiêu chung lợi ích nhóm nội cơng ty như: Hội đồng quản trị, phịng tài chính, phịng thị trường,bộ phận sản xuất lại khác nhau.Đòi hỏi soạn thảo kế hoạch marketing cần ý 1.3-Môi trường trực tiếp *Người cung ứng Người cung ứng người cung cấp cho công ty nhứng sản phẩp công ty cần nguyên vật liệu, dịch vụ khác, bán thành phẩm, thành phẩm phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh Những nhà cung ứng cung cấp cho riêng công ty nào, hay đối tượng nào, có tập khách hàng, có thị trường riêng Những biến động môi trường “người cung ứng” ảnh hưởng tới trình sản xuất kinh doanh Cơng ty nên ý tới chất lượng , giá thành sản phẩm cung ứng,khả độ an toàn người cung ứng *Người môi giới marketing Người môi giời người liên kết sản xuất với tiêu dùng Đối với Công ty họ có chức hỗ trợ để Cơng ty phát triển, tăng tiêu thụ, tăng thông tin cho khách thị trường, sản phẩm, công ty.người môi giới gồm có: Mơi giới thương mại, cơng ty chun tổ chức lưu thơng hàng hố, tổ chức dịch vụ marketing, tổ chức tài tín dụng Mỗi loại mơi giới có ngun tắc hoạt động riêng, mức độ ảnh hưởng cơng ty tuỳ theo mức độ liên kết công ty với người mơi giới *Khách hàng qLà người mua sản phẩm cơng ty Họ cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp Những đặc điểm khách hàng định chiến lược marketing dùng doanh nghiệp chiến lược phân phối, chiến lược giá, chiến lược giao tiếp khuyếch trương *Đối thủ cạnh tranh Là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng hay mặt hàng thay thị trường Tình hình hoạt động kinh doanh họ góp phần biến đổi động thái thị trường Những phản ứng họ ảnh hưởng tới sách hoạt động cơng ty *Cơng chúng trực tiếp Là nhóm tỏ quan tâm thực hay quan tâm tới ngành, tới công ty,tới sản phẩm công ty Công chúng trực tiếp là: Ngân hàng, báo chí, đài phát truyền hình,các tổ chức bảo vệ thực vật, bảo vệ quyền lợi khàch hàng, bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, hội dồng địa phương, quần chúng đông đảo công chúng trực tiếp nội 2-Thị trường kinh doanh mặt hàng thuốc thú y 2.1-Khái niệm, phân loại thị trường *Khái niệm Thị trường thuốc thú y tập khách hàng, người cung ứng thực tiềm có nhu cầu mặt hàng Cơng ty sản xuất kinh doanh mối quan hệvới nhân tố môi trường,tập người bán đối thủ cạnh tranh *Phân loại Qua khái niệm phân loại thị trường thuốc thú y sau: Phân theo chủng loại sản phẩm: Thị trường thuốc vaccin, thị trường thuốc kháng sinh, thị trường thuốc tăng trọng, thị trường thuốc chống KST, thị trường thuốc hỗ trợ điều trị Phân theo khu vực địa lý: thị trường giới, thị trường nước: thị trường thành thị, thị trường nông thôn Phân theo đặc điểm cạnh tranh: thị trường độc quyền, thị trường cạnh tranh 2.2-Công nghiệp hố- đại hố Nơng nghiệp- Nơng thơn Cơng nghiệp hố-hiện đại hố nói phải tiến hành với nước nào, nước có điểm xuất phát thấp Việt nam Đại hội Đảng lần VIII Đảng cộng sản Việt namkhảng định CNH-HĐH Nông thôn bước quan trọng q trình CNH-HĐH kinh tế Việt nam Đặc điểm nơng thôn nước ta địa bàn rộng, bao quanh thành thị,dân số chiếm 80%, chủ yếu sản xuất vật chất nông, lâm, ngư nghiệp ngành nghề tiểu thủ cơng nghiệp Trình độ văn hố, khoa học công nghệ sở hạ tầng thấp so với thành thị Qua thời gian thực CNH-HĐH đến nay, nông thôn Việt nam đạt số thành tựu sau: Cơ sở hạ tầng gồm sở vật chất kỹ thuật thuỷ lợi, mạng lưới giao thơng, mạng lưới điện, mạng lưới bưu viễn thông, mạng lưới giáo dục, y tế, nâng cấp, phát triển Số lượng công nghiệp, đàn gia suc, gia cầm: trâu, bò, lợn, gà, vịt, tăng nhanh 3-Đặc điểm, động thái hành vi mua khách hàng thị trường mặt hàng thuốc thú y 3.1-Đặc điểm Trước hết nói đến đặc điểm khách hàng tiềm mặt hàng thuốc thú y Họ chủ yếu người làm nông nghiệp chăn ni, có thu nhập vừa thấp Những quan tâm họ mua hàng giá cả, số lượng, Rẻ nhiều ưu tiên hàng đầu định mua Mối quan hệ người thường liên tục, họ học hỏi, trao đổi kinh nghiệm lẫn Nhiều hành vi mua họ chịu sức ép lan truyền thông tin Xu nhu cầu thuốc thú y tương lai địi hỏi đa dạng hố mặt sản phẩm đặc trị bệnh Sản phẩm thuốc thú y có liên quan tới hàng hoá tthực phẩm, khách hàng đòi hỏi sản phẩm thuốc thú y hạn chế cho độc tố nguy hại vào thuốc Sự nhận thức người mua sản phẩm hạn chế địi hỏi cơng ty khả chào hàng, giới thiệu hàng thẩm định sản phẩm đưa thị trường 3.1Hành vi mua hàng: Thông thường với sản phẩm nào, khách hàng trải qua giai đoạn sau: Nhận thức vấn đề, tìm kiềm thơng tin, đánh giá phương án, định mua hàng hành động mua Tuỳ đặc điểm riêng sản phẩm mà giai đoạn dài, ngắn khác nhau,và hành vi mua họ Dựa khác biệt nhãn hiệu sản phẩm, cường độ sức hút tiêu thụ sản phẩm mà hành vi mua khách hàng khác nhau: -Hành vi mua phức hợp : hành vi mua kkết hợp cường độ sức hút tiêu thụ sản phẩm cao với khác biệt trội nhãn hiệu Hành vi mua có mang tính chất mạo hiểm định mua -Hành vi mua làm giảm trái nghịch : Đôi người mua bị hút vào việc mua sắm, lại quan tâm xem xét khác biệt nhãn hiệu sản phẩm Vấn đề ưu tiên hành vi mua là: giá tốt, thời gianphù hợp, địa điểm tiện lợi -Hành vi mua theo thói quen : sản phẩm mua thường sản phẩm có khác biệt nhãn hiệu mức độ thu hút khách thấp Khách hàng không hình thành ý niệm nhãn hiệu lại chọn cách đơn giản quen thuộc -Hành vi mua định hướng đa dạng hoá : khách hàng có số niềm tin khơng cần đánh giá nhiều lựa chọn Sự chuyển đổi nhãn hiệu xảy mục đích muốn đa dạng hoá, khách hàng muốn đánh gia nhãn hiệu sau sử dụng 4-Chức năng, nhiệm vụ công ty kinh doanh mặt hàng thuốc thú y Trước hết công nhận công ty kinh doanh mặt hàng thuốc thú y doanh nghiệp thành lập nhằm mục đích chủ yếu kinh doanh Các doanh nghiệp có chức nhiệm vụ sau: -Chức sản xuất thuốc thú y Những loại thuốc thú y sản xuất để phòng chữa bệnh cho gia súc, gia cầm, giúp chúng tăng trưởng gián tiếp tác động tới người qua mặt hàng thực phẩm -Chức cung ứng sản phẩm thuốc thú y Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho nhà bán buôn,nhà bán lẻ, đại lý, người mua cuối Chức quan trọng đảm bảo tồn thị trường -Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo luật có lãi.Đúng luật có nghĩa theo văn pháp quy quy định việc sản xuất kinh doanh thuốc thú y nhà nước, Bộ Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Có lãi nghĩa doanh thu phải đảm bảo trang trải chi phí q trình sản xuất kinh doanh, đảm bảo có lợi nhuận -Nhiệm vụ nhà nước Đó đóng thuế, nộp khoản phí, lệ phí Để nhận bảo vệ nhà nước,của pháp luật -Nhiệm vụ xã hội Công ty thành viên xã hội, có tác động qua lại với thành viên khác,vì lợi ích trước mắt lâu dài cơng ty cần có nhiệm vụ xã hội như: tham gia số tổ chức bảo vệ công cộng, bảo vệ trẻ em , cung cấp tài để đào tạo người lao động, làm giảm bớt thất nghiệp, II- Phân định nội dung hệ thông thông tin marketing bàn hàng thuốc thú y 1-Khái niệm -Hệ thông thông tin marketing: hệ thông liên hệ qua lại người,thiết bị phương pháp, hoạt động thường xuyên để thu thập thông tin, phân loại, phân tich, đánh giá phổ biến thơng tin xác, đại cấp thiết để người điều hành sử dụng lĩnh vực marketing vồ mục đích cải tiến viêcj lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thực biện pháp marketing -Bán hàng : hoạt đơng đưa hàng hố từ nơi cung đến nơi cầu Công nghệ bán hàng bước thực hoạt động Có hai loại bán hàng, bán buôn bán lẻ Bán buôn hoạt động bán hàng hoá cho người mua chúng để sử dụng cho nghề nghiệp.Bán lẻ hoạt động nhằm bàn hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng cho cá nhân, khơng mang tính thương mại 2-Yêu cầu *Đối với hệ thống thông tin marketing Cung cấp thông tin marketing đầy đủ, sẵn sàng có nghĩa thơng tin phải bao hàm tất nội dung cần thiết cho việc giải đáp tình xảy tư dễ dàng truy cập Cung cấp thơng tin xác kịp thời Có nghĩa thơng tin phản ánh trung thực vận động yếu tố bên trong, bên ngồi Cơng ty; ln đáp kể tình xảy Những thơng tin cung cấp phải mang tính chọn lọc, có nghiã tệp thơng tin cung cấp thơng tin có liên quan, ảnh hưởng tới Công ty Hệ thống thông tin marketng phải linh hoạt : xử lý sơ số thông tin, kiểm tra xác định lại độ xác, độ tin cậy thơng tin, phân tích làm rõ thơng tin Nhưng linh hoạt cần tiến hành theolập trình xử lý quy định *Đối với công nghệ bán hàng Đảm bảo hàng hố lưu thơng thơng suốt thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng cề chất lượng, số lượng,mẫu mã,và giá Thực bán hàng kết hợp nhu cầu điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội vùng,điều kiện sản xuất,vận động hang hố, tránh vịng bất hợp lý Hồn thành trách nhiệm nghĩa vụ người bán hàng Đảm bảo yêu cầu chế độ hạch toán kinh tế: lấy thu bù chi có lãi hợp ký, tránh lỗ thật lãi giả Xác định kết kinh doanh cần loại trừ yếu tố ảnh hưởng chi phí giá để đánh giá tình hình thực tế kinh doanh Đảm bảo không ngừng tăng doanh số, tăng thị phần, mở rộng thị trường, mối quan hệ thương trường,sẻ dụng tối đa kiến trúc cửa hàng thiết bị thương mại Phải hoạt động cách đồng bộ, nhịp nhàng tổng thể đảm bảo xuất toàn đơn vị Phải kiểm tra giám sát thường xun q trình thực để có biện pháp kịp thời chỉnh sửa, hoàn thiện nội dung quy định mối liên hệ Phải đảm bảo tính kế hoạch thể nghiệp vụ cụ thể 3-Những nội dung hệ thống thông tin marketing bán hàng 3.1 Hệ thống thông tin marketing Pháp triển quản trị thông tin câu trả lời cho câu hỏi làm nắm bắt mong muốn thay đổi khách hàng, sáng kiến đối thủ cạnh tranh, tình hình kênh phân phối, ? Các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng việc bắt đầu lập kế hoạch marketing chiến lược theo quan điểm từ vào Từ lâu nhà lãnh đạo cơng ty dành gần tồn quan tâm cho việc quản trị tiền, vật tư, máy móc,con người Ngày họ nhận thức ý nghĩa nguồn lực thứ năm: thông tin quan trọng Nhiều nhà quản trị không hài lịng với thơng tin có, họ bị rối gặp khó khăn việc xử ký thơng tin Nhiều doanh nghiệp chưa thích ứng với nhu cầu thơng tin ngày cao, họ chưa có hệ thống thơng tin hồn chỉnh Thơng tin cần thiết phát triển thông qua ghi chép nội công ty, hoạt động tình báo marketing, nghiên cứu marketing phân tích hỗ trợ định marketing *Hệ thống ghi chép nội Đây hệ thống thông tin quan trọng nhất, mà người quản trị marketing sử dụng Nó bao gồm báo cáo đơn đặt hàng, tình trạng tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, khoản phải thu, phải chi, Hệ thống ghi chép nội bao gồm: chu kỳ đặt hàng chuyển tiền, báo cáo tình hình tiêu thụ thời, hệ thống cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng Trong chu kỳ đặt hàng chuyển tiền, Công ty thực bước như:nhận đơi đặt hàng, chuẩn bị hoá đơn gửi cho phận khác, mặt hàng kho hết đặt làm, hàng gửi có kèm theo chứng từ vận đơn Những giấy tờ thành nhiều gửi cho phận khác nhau.Muốn thành công, Công ty cần thực nhanh chóng nghiệp vụ Hiện cơng ty động thực chương trình cải tiến chất lượng tổng hợp nhằm nâng cao tốc độ độ xác giải cơng việc phận, nhiều báo cáo nâng chất lượng lên đáng kể Bên cạnh thông tin chu kỳ đặt hàng chuyển tiền cung cấp, nhà quản trị marketing cần có thêm báo cáo cập nhật tình hình tiêu thụ