Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó

Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó Đặc điểm của lực lượng bán hàng đa quốc gia và bán hàng nội địa. Yêu cầu về phẩm chất và năng lực của lực lượng bán hàng quốc tế. lấy ví dụ một tình huống bán hàng và giải quyết tình huống đó

MỤC LỤC A Lời mở đầu B Lý thuyết I/ Đặc điểm lực lượng bán hàng đa quốc gia bán hàng nội địa II/ Yêu cầu phẩm chất lực lực lượng bán hàng quốc tế .7 C Tình 13 A Lời mở đầu Hiện giới ngày xích lại gần hơn, xu hướng tồn cầu hóa khơng ngừng phát triển nên hình thành thị trường khơng biên giớilàm cho cạnh tranh hàng hóa, dịch vụ thị trường ngày trở nên gay gắt, tiêu thụ hàng hóa vơ khó khăn Đứng trước tình trạng này, doanh nghiệp sử dụng lực lượng bán hàng nào? Để tìm hiểu cụ thể vấn đề nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài: “Đặc điểm lực lượng bán hàng đa quốc gia bán hàng nội địa Yêu cầu phẩm chất lực lực lượng bán hàng quốc tế lấy ví dụ tình bán hàng giải tình đó.” Qua việc tìm hiểu chúng tơi muốn đưa đến độc giả kiến thức định lực lượng bán hàng, cụ thể: lực lượng bán hàng đa quốc gia bán hàng nội địa lực lượng bán hàng quốc tế Để minh chứng nhóm chúng tơi đưa tình cụ thể hướng giải tình từ đưa giải pháp Bài thảo luận cịn nhiều thiếu sót, mong bạn đọc góp ý bổ sung để hoàn chỉnh B Lý thuyết I/ Đặc điểm lực lượng bán hàng đa quốc gia bán hàng nội địa Đặc điểm chung lực lượng bán hàng - Họ nghĩ cách bao quát: Họ nghĩ bước xây dựng cơng việc kinh doanh Khách hàng dễ dàng ý lắng nghe điều mang tính khái qt có tính chiến lược lâu dài - Khai thác nhiều khách hàng từ người: Họ không tập trung thuyết phục khách hàng Sau đạt mục tiêu mình, họ cố gắng để khách hàng mang tới nhiều khách hàng - Lắng nghe nhiều nói: Lực lượng bán hàng xuất sắc biết cách lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng mang tới giải pháp hiệu cho họ - Làm nhiều cam kết: Điều giúp họ có thêm động lực để đáp ứng cam kết - Đầu tư thời gian vào điều/ người tạo kết tích cực: Lực lượng bán hàng giỏi biết cách sử dụng thời gian vào hoạt động giá trị tránh thứ/ người không sinh lợi tương lai - Tìm kiếm giải pháp mới, hiệu nhanh để tăng doanh thu: Lực lượng bán hàng xuất sắc làm việc không ngừng để cải thiện thân tìm kiếm biện pháp tốt để kết thúc giao dịch thành công - Xây dựng mạng lưới quan hệ: Họ đầu tư vào cộng đồng họ Tích cực tham gia hoạt động xã hội, từ tình nguyện tới câu lạc địa phương - Đam mê công việc: Lực lượng bán hàng tốt bị ám ảnh khách hàng nỗ lực để phát triển cơng việc kinh doanh - Không lệ thuộc vào kinh tế thị trường: Họ làm tốt kinh tế họ tạo kinh tế riêng Họ kiểm sốt đua riêng bất chấp môi trường - Coi trọng người có tinh thần chiến đấu cao: Họ khơng quan tâm tới người làm việc hiệu mà tập trung vào người làm việc chăm khát khao thành công - Không bị tác động nhiều yêu cầu: Họ tự thúc đầy thân đạt mục tiêu, khơng phải làm việc áp lực người khác đặt lên - Coi thất bại đầu tư cho thành công: Để thành cơng, họ đánh đổi số chi phí hội định - Không đầu hàng trước khách hàng khó tính: Những vị khách hàng khó tính giúp họ có thêm nhiều kinh nghiệm, học cần thiết cho hội tương lai - Trân trọng thời gian: Họ không quản lý thời gian mà tạo tận dụng cách hiệu - Coi khó khăn hội: Khi vấn đề nảy sinh, họ coi hội để thử thách thân - Đầu tư vào học hành, phát triển động lực cá nhân: Họ coi công cụ thiết yếu người bán hàng chuyên nghiệp - Đầu tư vào nghiệp, công việc khách hàng: Họ đầu tư vào sở vật chất cần thiết nhằm đem lại hiệu cao công việc - Đặt tiêu chuẩn cao sếp đưa ra: Họ cố gắng vượt xa tiêu chuẩn người khác áp đặt bạn - Không đổ lỗi cho người khác: Họ tự chịu trách nhiệm với sai lầm thay cố gắng tìm cách đổ lỗi cho người khác - Tràn đầy lượng: Họ không ngừng suy nghĩ, lên kế hoạch để tiếp tục phát triển tảng khách hàng dựa nguồn lượng, động lực liên tục nạp đầy Đặc điểm lực lượng bán hàng đa quốc gia - Hiểu biết rộng yếu tố môi trường quốc tế - Hiểu biết sâu chuyên môn - Có khả thương lượng, đàm phán - Có khả phản ứng nhanh, kịp thời, lực làm việc độc lập - Thành thạo nghi thức xã giao kinh doanh - Có sức khỏe tốt - Linh hoạt, thích du lịch, thích di chuyển - Am hiểu văn hóa nhiều quốc gia khác - Có chun mơn tốt - Thành thạo ngoại ngữ đặc biệt tiếng Anh - Có khả thích nghi với lối sống nhiều quốc gia cao Đặc điểm lực lượng bán hàng nội địa - Họ yêu nghề, tâm đường chọn bán hàng nghề gian nan làm chán nản người dù họ có người cứng cỏi đến - Họ trung thực, bán hàng không trung thực khơng thể lâu dài Nếu nhân viên để ý đến lợi trước mắt mà giới thiệu, lừa dối khách hàng khơng khách hàng mà cịn làm xấu hình ảnh cơng ty - Họ có kỹ giao tiếp tốt, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Phát triển trì mối quan hệ bền vững với khách hàng giúp có niềm tin nơi khách hàng việc bán hàng trở nên thuận lợi - Kỹ nghe tưởng chừng đơn giản lại thành phần quan trọng tạo nên quan hệ tốt đẹp người bán hàng khách hàng Bởi để biết mong muốn khách hàng để tập trung vào nhu cầu họ phải người “lắng nghe” giỏi nhận biết nhanh Từ họ nhận quan tâm từ phía khách hàng - Họ phân tích thơng tin khách hàng phán đốn theo nhiều chiều hướng để hiểu tâm lý họ - Họ có phong cách tự tin giao tiếp II/ Yêu cầu phẩm chất lực lực lượng bán hàng quốc tế Hiểu biết rộng rãi môi trường TMQT: Hiểu biết nội dung thỏa thuận (mức độ, điều kiện, lộ trình…); hiểu biết nhu cầu giới (khả cung đoanh nghiệp nhu cầu đa số khách hàng, xu hướng ….), hiểu biết đối tác (đối tác mạnh mảng gì, hợp tác thúc lợi ích, lực hai bên…), hiểu biết tình hình xu kinh tế giới ( kinh tế thúc đẩy mạnh công nghiêp hay dịch vụ, bị thiếu-thừa nguồn lực….), hiểu biết luật lệ nước (điều luật hợp đồng, nghĩa vụ, trách nhiệm đôi bên; điều luật thương mại dân nghĩa vụ công dân người làm kinh doanh…) Hiểu biết sâu rộng chuyên môn: Là nhân viên bán hàng, việc hiểu biết chun mơn nghề nghiệp bạn chìa khóa giúp bạn thành cơng thúc đẩy phát triển cho doanh nghiệp Người bán hàng chuyên nghiệp cần biết thứ liên quan đến lĩnh vực hoạt động biết vận dụng kiến thức vào thực tế ưu lớn cho họ Nếu họ khơng có kiến thức khơng nói chuyện với khách hàng vị cao họ, hiểu biết nhiều họ ln có hàng tá câu hỏi hóc búa sẵn sáng “chém” họ lúc Các chuyên gia bán hàng đại biết họ không làm việc giới kinh doanh ngày mà cịn phát triển mạnh thành cơng nên họ cần phải cập nhật thường xuyên thay đổi xãy lĩnh vực họ Hãy tham gia khố học cơng ty thơng tin sản phẩm, ngành kinh doanh nhằm xây dựng cho tự tin sản phẩm uy tín cơng ty trước buổi thuyết trình với khách hàng Vì nhân viên bán hàng mà ăn nói lấp lửng, khách hàng hỏi vài câu luống cuống tốt hết mồ khiến khách hàng không tin tưởng vào điều cung cấp dẫn đến hoài nghi vào sản phẩm Khả thương lượng đàm phán a Chiếm niềm tin: Người ta thường cảnh giác nhận thấy cố làm thay đổi suy nghĩ họ Do vậy, chiếm niềm tin người điều quan trọng Hãy cho họ thấy họ nên lắng nghe bạn Bạn phải biết bạn nói chứng điều bạn nghĩ b Tìm điểm tương đồng: Hãy cho khán giả bạn thấy giá trị ý kiến bạn gắn với họ Một lần nữa, bạn cần đặt vào hồn cảnh họ, hiểu liên quan đến họ hòa nhịp với cảm xúc họ c Cấu trúc vấn đề tốt: Những lời nói có sức thuyết phục dù câu diễn văn phải có cấu trúc rõ ràng Nói cách bình dân, cấu trúc thành cơng có lặp lại đột phá vấn đề Khi chứng minh cho người thấy cần phải nghe theo bạn, bạn để dồn lượng nhiều vào lời phát biểu sau cùng, điều “bắt” khán giả bạn ghi nhớ Cho nên, lặp lại điều quan trọng cho vấn đề tranh luận bạn Sự lặp lặp lại vấn đề thiết lập nên ấn tượng ấn tượng “ám ảnh” trí nhớ người d Đưa mặt không tốt vấn đề: Hãy cẩn trọng mặt tốt không tốt ý kiến bạn, làm điều làm bạn cơng bình hợp lý so với người khác “Mẹo đàm phán” nhấn mạnh mặt không tốt vấn đề so sánh chúng với mặt tốt Hãy giải thích mặt tốt đem đến lợi ích Nhưng đừng nói dối khơng tốt, người ta phát mánh khóe lừa bịp bạn, họ khơng hài lòng Dĩ nhiên, họ chẳng tin bạn e Kích thích vào tính tư lợi: Bạn dễ dàng chinh phục người bạn cho họ thấy họ làm theo bạn, thể câu hỏi mà người đặt đầu họ Để làm điều này, bạn phải hiểu khán giả bạn cần Hãy chộp lấy ý họ cách nói cho họ, bạn biết họ muốn, sau nói với họ ý kiến bạn giúp họ thỏa mãn họ muốn f Ni dưỡng tơi: Những nhà kinh doanh gọi “tình u bom ngun tử”, người khác lại gọi tâng bốc có chiến lược Bạn đừng nghĩ vấn đề xấu Khen ngợi việc làm người kỹ sống cần thiết Hãy điều mà khán giả bạn tự hào, thơng minh hay sở thích họ chẳng hạn Khi bạn khen ngợi đó, chứng tỏ bạn nhận phẩm chất tốt họ Họ cảm thấy phấn khích mở lịng với lời bạn nói g Kích thích vào uy tín cá nhân: Đây cách hiệu kỹ đàm phán thuyết phục: Mọi người thường nghe theo ý kiến chun gia Nếu chun gia nói điều điều thật Vì thế, bạn sử dụng điều ấy, trích dẫn ý kiến chuyên gia phù hợp với vấn đề bạn nêu Những ý kiến nâng tầm vấn đề bạn h Tạo trí: Người ta thường bảo trăm nghe khơng thấy Bạn phải bạn đưa nhiều người làm thực tế Sử dụng đến thực tiễn làm ý kiến bạn dễ dàng thành công đâu Bạn dùng đến mẹo tạo trí đối lập: họ làm không thành công, cho họ thấy nguyên nhân thuyết phục họ nghe theo ý kiến bạn i Chọn thời gian tốt cho thuyết phục bạn: Bạn cần phát triển giác quan thứ sáu cho việc chọn thời gian tốt Tránh thuyết phục, tranh luận với vấn đề thời gian họ bị stress có mối lo lắng Hãy tìm hiểu trạng thái tâm lý chung đặt vào hồn cảnh người khác Hãy chọn lựa thời điểm mà bạn cảm thấy tự tin, khán giả bạn không gặp chuyện đau buồn riêng tư j Tạo cảm giác khan cho người nghe: Một quy luật đơn giản kinh doanh: giá trị cao Hãy làm cho bạn ý kiến bạn trở nên “hàng độc”, người lắng nghe nhiều Bạn làm điều chứng minh bạn nắm giữ thông tin độc quyền đề nghị người “đối thủ” vấn đề mà bạn vừa nêu *Những điều bạn nên làm để nâng sức thuyết phục từ thân: a Tự tin: Bạn tự tin vào trước bạn thuyết phục người khác Nếu bạn có nghi ngờ đấy, bộc lộ bên ngồi Bạn phải đồng minh cách cao nhất, vấn đề bạn có sức thuyết phục b Thú vị: Nếu bạn nói chuyện giọng đều với tiếng “ừm”, bạn làm khán giả bạn nghe nghe lại vấn đề nhiều lần Bạn cần phải có kỹ thuyết trình thật hùng hồn để làm vấn đề bạn trở nên thú vị Hãy tác động giác quan họ nhiều mức bạn Một cử ấn tượng có tác động tích cực đến văn hùng biện c Có lý: Mọi người ln nghĩ họ có lý Logic đánh giá cao Bạn sử dụng tại, sử dụng cấu trúc “nếu… thì” nhiều chút d Có tài ngoại giao: Bạn “tấn công” khán giả bạn cách nghĩa: nói chuyện ngữ điệu đích thực, đừng la hét hay lấn át họ Quan trọng hơn, đừng làm cho họ thấy họ ngớ ngẩn không nghĩ giống bạn Bạn muốn có lý khơng phải tranh luận nảy lửa với họ Ngay bạn đúng, họ cảm thấy bực bội Bạn giữ tôn trọng người bạn tơn trọng họ e Khiêm tốn: Khơng thích kẻ tự đắc Ngay bạn tin đúng, bạn kẻ ngạo mạn người chẳng muốn nghe bạn Bạn không cho mà cịn thuyết phục người hiểu vấn đề bạn Andrew Yong, trị gia Hoa Kỳ Đại sứ Liên Hiệp Quốc từ năm 1977 đến 1979 nói: “Uy lực giống tiền để tiết kiệm, sử dụng ít, bạn nhận nhiều” Hãy học cách sử dụng khả việc thuyết phục người thời điểm thích hợp Với thời gian tập này, bạn thuyết phục thay đổi ý định cách khơng khó khăn Kỹ ngơn ngữ hiểu biết văn hóa Ngơn ngữ ngoại ngữ điều kiện cần để bạn trở thành nhân viên bán hàng quốc tế Tại ư? Bạn làm để tư vấn cho khách hàng theo nhu cầu mong muốn họ bạn cịn chả rõ nên nói Sẽ rắc rối lớn khách hỏi A mà bạn đáp B, điều gây phiền phức, khó chịu trí thời gian họ, họ rời thay nghe bạn kể lể Thứ hai, bạn nhân viên kinh doanh quốc tế, điều có nghĩa bạn tiếp xúc với không khách nước mà cịn với tất khách tồn giới, học đến từ nhiều vùng quốc gia khác nhau, việc master ngôn ngữ chung – tiếng anh điều hiển nhiên Việc bán hàng cho khách nước tăng lợi nhuận cuar bạn lên tới 200%, 300% so với mong muốn Và thuận lợi bạn biết nhiều hai thứ tiếng vị khách cảm thấy thoải mái, dễ chịu lúc mua hàng họ biểu đạt ngôn ngữ họ Tuy nhiên, ngôn ngữ phải liền với hiểu biết văn hóa thể tơn trọng bạn khách hàng Hãy tưởng tượng bạn nhân bán hàng Nhật, việc cúi chào gặp chào tạm biệt khách điều quan trọng cần thiết, thói quen, văn hóa người Nhật thể lịch sự, tôn trọng bạn, công ty cá nhân khách hàng Nếu cần lần bạn không làm vậy, đủ khiến cho khách hàng phàn nàn, khó chịu khơng muốn quay lại Hoặc Ấn Độ, bạn bán hay marketing cho sản phẩm thịt Bò được, người Ấn Độ, Bò vật linh thiêng Thành thạo nghi thức xã giao kinh doanh Việc thành thạo cách nghi thức xã giao kinh doanh thể chuyên nghiệp bạn mắt đối tác Sau số quy tắc bạn cần biết: a Chào hỏi giới thiệu bắt tay: Luôn giới thiệu tên đầy đủ, chức vụ công ty bạn bắt tay cách tùy theo phong tục vùng khác Vd: Đối tác người Mỹ: Hello, my name is David Jones, I’m a Sale Representative for ABC company Nice to meet you *bắt tay* ( người đứng thẳng, cúi, cánh tay thẳng, bắt tay chặt, thường lắc hai lần thả tay), lần đầu gặp nên xưng hô Mr / Mrs.+ họ; trừ vị đối tác u cầu gọi tên thân mật khơng cần phải sử dụng Mr., Mrs Đưa danh thiếp liên lạc tay b Hội họp nghi thức xã giao phòng họp: + Lập kế hoạch họp (thời gian, địa điểm, số người, nội dung họp, gửi email thong báo họp cho thành viên tham gia…) 10 + Trước họp ( có mặt sớm hay dúng giờ, có nên tán phét không?) + Trong ngày diễn họp ( có ngắt lời người nói hay khơng, trình bày ý kiến trực tiếp hay gián tiếp? đặt câu hỏi cho phù hợp?) Vd: Một họp với đối tác Mỹ, nên đến sớm phút, nói chuyện phiếm, khơng phép ngắt lời người nói nêu ý kiến phải thẳng vào vấn đề c Các nguyên tắc đạo đức kinh doanh + Nguyên tắc đạo đức nơi làm việc ( đến giờ, không nên vào văn phòng riếng, nên gõ cửa trước vào…) + Thiết lập nguyên tắc đạo đức ( trung thực, thẳng thắn, rõ ràng, khiêm tốn….) + Các vấn đề đạo đức (thái độ làm việc, cách ứng xử gặp rắc rối,….) + Ngăn chặn quấy rối tình dục + Chiến lược giải mâu thuẫn + Lựa chọn q tặng thích hợp mơi trường kinh doanh (thưởng nhân viên hồn thành tốt cơng việc: tặng tiền thưởng, tùy vào ngày lễ đặc biệt hay mối quan hệ đối tác…) d, Nghi thức xã giao chiêu đãi + Lên kế hoạch chiêu đãi (là người toán bạn mời) + Gửi thư mời (trực tiếp, gián tiếp) + Các bữa tiệc (đến sớm 15 phút, Bỏ vật dụng cá nhân khỏi bàn, hạn chế sử dụng điện thoại bữa ăn) + Nghi thức xã giao bàn ăn Vd: Tại Nga, nâng cốc người chúc mừng lên tiếng; Tại Ấn Độ, dùng tay phải ăn; Đan mạch, bạn phải ăn hết thứ có bát… + Sử dụng dụng cụ ăn uống Tay trái cầm dĩa, tay phải cầm dao Khi tạm dừng bữa ăn đặt nĩa úp xuống, đè lên dao tạo thành hình chữ “V” Khi kết thúc, úp nĩa dao song song theo hướng giờ, mũi nĩa lưỡi dao cắt (phong tạm dừng kết thúc người Châu Âu) + Nghi thức xã giao việc dùng bữa: - Khơng nên nói chuyện miệng nhai thức ăn 11 - Không chép miệng, gây tiếng động ăn - Khi ăn, nên giữ dao kéo, đũa thìa gần với miệng - Ăn với tốc độ ổn định Bữa ăn khơng phải đua Linh hoạt, thích di chuyển, thích du lịch Là nhân viên bán hàng quốc tế, bạn phải linh hoạt lời nói hành động nhiều nơi khách hàng đề cao giá trị thời gian Không bạn phải người thích di chuyển, làm công việc lien quan đến quốc tế hay công ty đa quốc gia việc di chuyển vị trí khu vực điều bình thường Đây trở ngại lớn bạn thích “yên vị chỗ” Sức khỏe tốt dễ thích nghi Có thể nói điều kiện đủ để xác định lực bạn, người có sức khỏe tốt dễ thích nghi với mơi trường làm việc ưu điểm lớn giúp bạn thành công cho thấy bạn người tài giỏi, người thành công bị cản trở yếu tố bên Vd: Bạn phải máy bay tiếng đến công ty đối tác, bạn người sống môi trường nhiệt đới công ty đối tác lại ôn đới lạnh, bạn phải gặp đối tác xuống sân bay tiếng, rắc rối lớn ảnh hưởng tới giao kết hai công ty bạn giữ cho khn mặt tươi tắn, đầu óc minh mẫn, sức tích cực suốt buổi gặp C Tình Một khách hàng nữ tên Nguyễn Thị T tới Zara Vincom Bà Triệu để mua sắm Chị vốn người khách hàng cẩn thận khó tính thời trang Sau dạo vịng quanh Zara chị chưa tìm đồ mà ưng ý, nhân viên bán hàng Zara tên Lê Thị D có để tư vấn đồ phù hợp với chị Sau thuyết phục chị thử đồ áo size S rộng với thể chị nên chị định hỏi tới size XS, thật không may kho hết hàng Và lại lần bạn nhân viên 12 tên D thuyết phục chị Zara ship hàng cho chị May mắn chị T đồng ý Nhưng thật trớ trêu thay, Zara ship nhầm size áo cho chị: đáng nhẽ áo chị cần áo size XS bất cẩn khâu đóng hàng mà Zara ship nhầm cho chị T áo size S Sau nhận hàng chị T vơ xúc bực tức chị phải đợi tới tuần nhận hàng lại bị nhầm size áo nên chị T vội tới cửa hàng để phàn nàn với phận quản lí Đứng trước tình trớ trêu phận nhân viên quản lí Zara xử lí để trấn an chị T đồng thời giữ vững uy tín Zara? Mời bạn theo dõi video giải tình sau 13 ... sử dụng lực lượng bán hàng nào? Để tìm hiểu cụ thể vấn đề nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài: ? ?Đặc điểm lực lượng bán hàng đa quốc gia bán hàng nội địa Yêu cầu phẩm chất lực lực lượng bán hàng quốc. .. tế lấy ví dụ tình bán hàng giải tình đó. ” Qua việc tìm hiểu chúng tơi muốn đưa đến độc giả kiến thức định lực lượng bán hàng, cụ thể: lực lượng bán hàng đa quốc gia bán hàng nội địa lực lượng bán. .. thuyết I/ Đặc điểm lực lượng bán hàng đa quốc gia bán hàng nội địa Đặc điểm chung lực lượng bán hàng - Họ nghĩ cách bao quát: Họ nghĩ bước xây dựng công việc kinh doanh Khách hàng dễ dàng ý lắng