QUY TRÌNH BÁN HÀNG.Thay đổi tư duy. Thay đổi phương thức bán hàng. Phòng Đào tạo Bán hàng TMV- 2017

QUY TRÌNH BÁN HÀNG Đổi tư Thay đổi phương thức bán hàng Phòng Đào tạo Bán hàng TMV- 2017 Bán hàng lại cần Quy trình? QUY TRÌNH BÁN HÀNG TOYOTA Mạng lưới Bán hàng Toyota 47 Đại lý 925 TVBH QTBH TMV Đại lý Đại lý xây dựng QTBH riêng dựa khung xương QTBH TMV Khách hàng ai? a Thay đổi nhu cầu mua xe nhóm đối tượng khách hàng: Nhu cầu mua xe Đối tượng khách hàng Khách hàng cá nhân & mua xe lần đầu đối tượng KH Source:DTSVN,DBM Customer Data Khách hàng ai? b Thay đổi độ tuổi khách hàng mua xe: Độ tuổi khách hàng mua xe Khách hàng Khách hàng: Trung tuổi & lớn tuổi Khách hàng tương lai Khách hàng: nhóm khách hàng 35 tuổi ngày gia tăng Sản phẩm: Quan tâm đến mẫu xe, chủ yếu lắp ráp nước Sản phẩm: đa dạng & cạnh tranh ngày khốc liệt Chất lượng – Độ bền – Độ tin cậy Thiết kế đẹp – Giá cạnh tranh – Nhiều cơng nghệ Nhóm KH trẻ tuổi tăng nhanh, dẫn dắt xu hướng thị trường Source:DTSVN, Hành vi mua hàng c Thay đổi cách thức mua xe: Tìm kiếm thơng tin mạng trước tới Đại lý Trước Tới showroom Hiện Tới showroom Số lượng khách hàng tới trực tiếp showroom giảm mạnh & thời gian tìm hiểu sản phẩm showroom ngắn phát triển công nghệ thông tin Hướng tới 2018- Xã hội hóa tơ Quy trình bán hàng linh hoạt 2018 Cung cấp dịch vụ cửa tới Khách hàng QUY TRÌNH BÁN HÀNG Các bước mua hàng Tìm kiếm thông tin Tiếp cận Đại lý/ TVBH Các bước bán hàng Tối ưu hóa nguồn KH đầu vào Tiếp cận & tìm hiểu nhu cầu KH Trình bày SP, Lái thử xe Quyết định Mua xe Sở hữu & sử dụng xe Thương Giao xe thảo Đổi xe Liên hệ chăm sóc sau bán hàng QUY TRÌNH BÁN HÀNG KH Giao xe Liên hệ sau bán hàng Khách hàng trung tâm Tối đa hóa nguồn KH đầu vào Tiếp cận & tìm hiểu nhu cầu KH Trình bày sản phẩm Lái thử xe Thương thảo Nhu cầu KH Đáp ứng nhu cầu KH ntn Chăm sóc sau bán hàng QUY TRÌNH BÁN HÀNG Các bước mua hàng Tìm kiếm thơng tin Các bước bán hàng Tối ưu hóa nguồn KH đầu vào Tiếp cận Đại lý/ TVBH Quyết định Mua xe Sở hữu & sử dụng xe Thương Giao xe Đổi xe Tìm hiểu Chào đón nhu cầu, Trình bày SP, Lái thử xe thảo Liên hệ chăm sóc sau bán hàng Giao xe Giao xe (Vị trí xe hay bẩn) Giao xe (Vị trí xe hay bẩn) Giao xe Giao xe Giao xe Giao xe Giao xe Giao xe Tổng kết: TVBH cần làm gì: Tạo lễ giao xe đáng nhớ cho Khách hàng Thực linh hoạt bước bàn giao theo nhu cầu thực tế KH QUY TRÌNH BÁN HÀNG Các bước mua hàng Tìm kiếm thông tin Tiếp cận Đại lý/ TVBH Các bước bán hàng Tối ưu hóa nguồn KH đầu vào Tiếp cận & tìm hiểu nhu cầu KH Trình bày Sản phẩm & Lái thử xe Quyết định Mua xe Sở hữu & sử dụng xe Thương Giao xe thảo Đổi xe Liên hệ chăm sóc sau bán hàng Liên hệ & chăm sóc sau Bán hàng Liên hệ & chăm sóc sau Bán hàng Liên hệ & chăm sóc sau Bán hàng Liên hệ & chăm sóc sau Bán hàng Tổng kết: TVBH cần làm gì: Thường xun chăm sóc KH sau bán hàng để giúp KH an tâm họ chọn “Đúng xe” “ Đúng Đại lý” “ Đúng Nhân viên Bán hàng” Thường xuyên liên hệ giúp KH khơng qn NVBH NVBH có điều kiện cập nhật thơng tin KH cách nhanh & xác Cơ hội để KH giới thiệu KH khác CẢM ƠN & CHÚC THÀNH CÔNG!