Hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại ngân hàng lào việt chi nhánh hà nội

lời Mở đầu Khi nói đến sản xuất kinh doanh cho dù dới hình thức vấn đề đợc nêu trớc tiên hiệu Hiệu sản xuất kinh doanh mục tiêu phấn đấu sản xuất, thớc đo mặt kinh tế quốc dân nh đơn vị sản xuất Lợi nhuận kinh doanh kinh tế thị trờng mục tiêu lớn doanh nghiệp Để đạt đợc điều mà đảm bảo chất lợng tốt, giá thành hợp lý, doanh nghiệp vững vàng cạnh tranh doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao trình độ sản xuất kinh doanh, quản lý chiến lợc kinh doanh vấn đề quan trọng có ý nghĩa định đến kết hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trờng kinh doanh thay đổi việc hoạch định chiến lợc kinh doanh phải điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh nói đề chiến lợc đợc xem hoàn hảo Chính trình thực tập ngân hàng Lào Việt sở hệ thống lý thuyết đà đợc trang bị nhà trờng vào thực tế ngân hàng, em đà chủ động lựa chọn đề tài: "Hoàn thiện chiến lợc kinh doanh ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội làm nội dung nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp bao gồm hai phần: Chơng I: Thực trạng kinh doanh chiến lợc kinh doanh ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội Chơng II: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lợc kinh doanh ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội Chơng i thực trạng kinh doanh chiến lợc kinh doanh ngân hàng lào việt chi nhánh hà nội 1.1 KháI luận chiến lợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lợc kinh doanh Nếu xét góc độ lịch sử thuật ngữ chiến lợc đà có từ lâu bắt nguồn từ trận đánh lớn diễn cách hàng ngàn năm Khi ngời huy quân muốn phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu quân thù, kết hợp với thời nh thiên thời địa lợi nhân hoà để đa định chiến lợc quan trọng đánh mạnh vào chỗ yếu quân địch nhằm giành thắng lợi chiến trờng Tuy nhiên, ngày thuật ngữ chiến lợc lại đợc sử dụng rộng rÃi kinh doanh Phải nhà quản lý đà thực đánh giá đợc vai trò to lớn công tác quản trị Doanh nghiệp nhằm đạt đợc mục tiêu to lớn đề Vậy, chiến lợc kinh doanh gì? Và nhà quản trị cần quan tâm đến chiến lợc kinh doanh nh nhiệm vụ hàng đầu trớc tiến hành triển khai hoạt động kinh doanh Để trả lời đợc câu hỏi trớc hết cần phải hiểu đợc chiến lợc kinh doanh gì? * Chiến lợc kinh doanh tập hợp định hành động kinh doanh hớng mục tiêu để nguồn lực doanh nghiệp đáp ứng đợc hội thách thức từ bên 1.1.2 Đặc điểm chiến lợc kinh doanh Nh vậy, theo định nghĩa điểm chiến lợc kinh doanh có liên quan tới mục tiêu Doanh nghiệp Đó điều mà nhà quản trị thực quan tâm Có điều chiến lợc kinh doanh khác xác định mục tiêu khác tuỳ thuộc vào đặc điểm, thời kỳ kinh doanh Doanh nghiệp Tuy nhiên, việc xác định, xây dựng định chiến lợc kinh doanh hớng mục tiêu cha đủ mà đòi hỏi chiến lợc cần đa hành động hớng mục tiêu cụ thể, hay gọi cách thức làm để đạt đợc mục tiêu Điểm thứ hai chiến lợc kinh doanh không phảỉ hành động riêng lẻ, đơn giản Điều không dẫn tới kết to lớn cho Doanh nghiệp Chiến lợc kinh doanh phải tập hợp hành động định hành động liên quan chặt chẽ với nhau, cho phép liên kết phối hợp nguồn lực tập trung giải vấn đề cụ thể Doanh nghiệp nhằm đạt đợc mục tiêu đề Nh vậy, hiệu hành động cao hơn, kết hoạt động to lớn gấp bội nh hoạt động đơn lẻ thông thờng Điều mà gắn kết nguồn lực phối hợp hành động không đâu khác mục tiêu Doanh nghiệp Điểm thứ ba chiến lợc kinh doanh cần phải đánh giá đợc điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với thời thách thức từ môi trờng Điều giúp cho nhà quản trị Doanh nghiệp tìm đợc u cạnh tranh khai thác đợc hội nhằm đa Doanh nghiệp chiếm đợc vị chắn thị trờng trớc đối thủ cạnh tranh Điểm cuối chiến lợc kinh doanh phải tính đến lợi ích lâu dài đợc xây dựng theo giai đoạn mà chiến lợc đòi hỏi nỗ lực nguồn lực khác tuỳ thuộc vào yêu cầu mục tiêu đề thời kỳ Do nhà quản trị phải xây dựng thật xác chi tiết nhiệm vụ chiến lợc giai đoạn cụ thể Đặc biệt cần quan tâm tới biến số dễ thay đổi môi trờng kinh doanh Bởi nhân tố ảnh hởng lớn tới mục tiêu chiến lợc giai đoạn 1.1.3 Các loại chiến lợc 1.1.3.1 Chiến lợc kinh doanh Đây chiến lợc cấp cao tổ chức doanh nghiệp có liên quan đến vấn đề lớn, có tính chất dài hạn định tơng lai hoạt động doanh nghiệp Thờng chiến lợc ngân hàng chịu ảnh hởng lớn biến động lớn cấu ngành kinh doanh doanh nghiệp Điều ảnh hởng không nhỏ tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó dẫn tới hệ doanh nghiệp có tiếp tục theo đuổi hoạt động lĩnh vực hay không? hay doanh nghiệp nên tham gia vào lĩnh vực khác mà lợi nhuận nói riêng hay mục tiêu dễ dàng đạt đợc đạt đợc với hiệu cao Và tơng lai doanh nghiệp phụ thuộc vào định Điều tất nhiên chiến lợc ngân hàng đợc thiết kế, xây dựng, lựa chọn chịu trách nhiệm cấp cao doanh nghiệp nh hội đồng quản trị, ban giám đốc, nhà quản trị chiến lợc cấp cao 1.1.3.2 Chiến lợc cạnh tranh Đây chiến lợc cấp thấp so với chiến lợc ngân hàng Mục đích chủ yếu chiến lợc cạnh tranh xem xét doanh nghiệp có nên tham gia hay tiến hành cạnh tranh víi c¸c doanh nghiƯp kh¸c mét lÜnh vùc thể Nhiệm vụ chiến lợc cạnh tranh nghiên cứu lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp có mong muốn có để vợt qua đối thủ cạnh tranh nhằm giành vị vững thị trờng 1.1.3.3 Chiến lợc chức Là chiÕn lỵc cÊp thÊp nhÊt cđa mét doanh nghiƯp Nã tập hợp định hành động hớng mục tiêu ngắn hạn (thờng dới năm) phận chức khác doanh nghiệp Chiến lợc chức giữ vai trò quan trọng thực chiến lợc nhà quản trị khai thác đợc điểm mạnh nguồn lực doanh nghiệp Điều sở để nghiên cứu xây dựng lên u cạnh tranh doanh nghiệp hỗ trợ cho chiến lợc cạnh tranh Thông thờng phận chức doanh nghiệp nh phận nghiên cứu triển khai thị trờng, kế hoạch vật t, quản lý nhân lực, tài kế toán, sản xuất xây dựng lên chiến l ợc riêng chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản trị, ban giám đốc kết đạt đợc 1.1.4 Sự cần thiết phải hoàn thiện chiến lợc kinh doanh Hoạch định chiến lợc kinh doanh đợc xem nh công việc quan trọng thiếu Doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh Bởi định hớng cho toàn công việc mà Doanh nghiệp cần thực để đạt mục tiêu đề Công tác Hoạch định chiến lợc cách thức công việc, nhiệm vụ cho phận hay cá nhân thực sở đánh giá khách quan tình hình nội lực bên Doanh nghiệp hay yếu tố môi trờng bên Nếu công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh đợc thực tốt điều ®ã cịng cã nghÜa lµ doanh nghiƯp ®· hoµn thµnh phần công việc kinh doanh Trên thực tế hoạt động kinh doanh đợc thực cảm nhận chủ quan nhà quản trị trớc loạt vấn đề phát sinh công việc mà đòi hỏi phải có tính toán, xem xét, phân tích yếu tố ảnh hởng cách có khoa học Từ đa giải pháp để giải vấn đề Các giải pháp đóng vai trò tháo gỡ khó khăn tìm yếu tố thuận lợi giúp Doanh nghiệp thực có hiệu hoạt động kinh doanh Nếu nhà quản trị trọng việc nâng cao công tác hoạch định chiến lợc doanh nghiệp thu đợc nhiều yếu tố thuận lợi trình thực hoạt ®éng kinh doanh cđa m×nh Bëi v× doanh nghiƯp cã phơng hớng hoạt động cụ thể chi tiết Điều cho phép Doanh nghiệp loại bỏ rủi ro, nguy tiềm ẩn gây phơng hại tới kết hoạt động doanh nghiệp Đồng thời Doanh nghiệp khai thác đợc hội, hớng có hiệu cao đà xác đinh đợc yếu tố thông qua công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh 1.1.5 Quy trình xây dựng chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.5.1 Xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lợc Nhiệm vụ mục tiêu chiến lợc công ty khởi đầu tự nhiên cho mục tiêu cấp công ty phong ban Thế nên chúng xác định phơng hớng mà toàn tổ chức theo đuổi nhiều năm Các phòng ban tiếp nhận mục tiêu chiến lợc công ty va chuyển chúng thành mục tiêu riêng phòng ban với đích nhắm biện pháp đánh giá hiệu suất hoạt động rõ ràng Trong thực tế, mục tiêu chiến lợc cao công ty đà đợc chuyển xuống phòng ban, phòng ban lại lập mục tiêu cho riêng Các trởng phòng ban hởng ứng thông qua mục tiêu thành tích mà họ thỏa thuận với nhóm nhân viên thuộc quyền Các lÃnh đạo phải xem xét mục tiêu phòng ban để đảm bảo chúng: - Hỗ trợ phù hợp với chiến lợc công ty - Góp phần tạo nên kế hoạch hoàn chỉnh để đạt đợc mục tiêu chiến lợc công ty Cấp quản lý phải cảnh giác với mục tiêu mâu thuẫn với mục tiêu công ty phòng ban khác Họ phải đảm bảo tất sáng kiến cần thiết để đạt đợc mục tiêu công ty phải nằm kế hoạch chung cấp phòng ban 1.1.5.2 Phân tích môi trờng kinh doanh bên doanh nghiệp Môi trờng kinh doanh doanh nghiệp đợc xem xét nh yếu tố tác động quan trọng tới hoạt động doanh nghiệp mà doanh nghiệp tránh khỏi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh Chúng ta hiểu đợc ®iỊu tÊt u ®ã nÕu nhËn thøc ®ỵc doanh nghiƯp nh hệ thống mở Mà phận không tơng tác với theo liên kết lôgic mà chịu tác động chi phối môi trờng bên Hệ thống tiếp nhận yếu tố đầu vào qua trình xử lý cho sản sinh yếu tố đầu Nh doanh nghiệp môi trờng có tơng tác hữu cơ, tác động qua lại Đó cách hiểu đơn giản vai trò môi trờng doanh nghiệp Nếu hiểu rõ nắm bắt chắn đặc tính biến đổi môi trờng kinh doanh nhà quản trị khai thác đợc thời thuận lợi đem lại từ môi trờng nh yếu tố đầu vào hiệu đầu thích hợp Trong kinh tế phát triển đa dạng phức tạp nắm bắt môi trờng khó khăn xuất nhiều thông tin gây nhiễu, cần phải đợc lựa chọn kỹ Đồng thời doanh nghiệp tham gia khai thác tiềm từ môi trờng mà nhiều doanh nghiệp khác có mối quan tâm Chính điều tạo nên cạnh tranh doanh nghiệp với nguồn lực từ môi trờng Các doanh nghiệp xây dựng chiến lợc kinh doanh phải khả khai thác Đó tiềm lực tạo lơị cạnh tranh khác biệt với doanh nghiệp khác Nhng tiềm lực bắt nguồn từ đâu? Câu trả lời nằm nguồn lực mà doanh nghiệp sở hữu, bao gồm nguồn lực bên bên Các nguồn lực đóng vai trò nh yếu tố đầu vào mà thiếu doanh nghiệp không hoạt động đợc Các yếu tố đầu vào có hiệu không tuỳ thuộc vào yêu cầu đòi hỏi chiến lợc kinh doanh Sự tham gia đóng góp nguồn lực khác không thiết phải cân Mỗi nguồn lực tạo lên môt sức mạnh riêng, khác biệt Nếu nhà quản trị biết phân tích điểm mạnh điểm u cđa tõng ngn lùc, ch¾c ch¾n r»ng hä sÏ khai th¸c hiƯu qđa c¸c ngn lùc Êy C¸c ngn lực đợc chia làm hai loại: * Nguồn lực bên trong: bao gồm nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, khoa học công nghệ, tài sản cố định nh nhà xởng, máy móc, kho tàng, phơng tiện vận tải, uy tín thơng hiệu doanh nghiệp, tất thuộc sở hữu bên doanh nghiệp * Nguồn lực bên ngoài: bao gồm hỗ trợ tổ chức bên mà doanh nghiệp sử dụng khai thác đợc nhằm mục đích tăng cờng sức mạnh cuả Sự quan hệ tốt doanh nghiệp với tổ chức bên đem lại cho doanh nghiệp giúp đỡ cần thiết mà doanh nghiệp mong muốn có đợc.Ví dụ: trợ giúp ngân hàng tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn đặc biệt với lÃi suất u đÃi, làm tăng nguồn vốn doanh nghiệp, tăng cờng khả tài Trong yếu tố môi trờng bên ngoài, thị trờng yếu tố đợc coi nhân tố chủ yếu quan trọng Thị trờng doanh nghiệp yếu tố quan trọng định trực tiếp hiệu sản xuất kinh doanh cuả doanh nghiệp Thị trờng nhà cung ứng cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp Thị trờng khách hàng tiêu thụ sản phẩm đầu ra, đồng thời phản ánh xác nhu cầu thị trờng Phân tích xác thị trờng doanh nghiệp làm tăng tính hiệu hoạt động kinh doanh - Thị trờng nhà cung ứng cung cấp cho nhà quản trị biết thông tin nhà cung ứng nhà cung ứng tơng lai.Đâu nhà cung øng tèt nhÊt cho doanh nghiƯp vỊ chÊt lỵng ,chđng loại, giá, thời gian giao hàng tiêu chí khác.Những thay đổi nhà cung ứng đợc nhà quản trị đánh giá để xác định rủi ro, hội Từ đa định lựa chọn nhà cung ứng hiệu Mặt khác, nhà cung ứng không cung cấp cho doanh nghiệp mà cho nhiều doanh nghiệp khác có ngành nghề kinh doanh Nh sản phẩm đối thủ cạnh tranh có chất lợng tơng đồng tốt nh họ thoả thuận với nhà cung ứng nhập đầu vào với chất lợng doanh nghiệp tốt Nếu không theo dõi xác thị trờng nhà cung ứng, doanh nghiệp không xác định đợc chất lợng sản phẩm mức độ nào.Doanh nghiệp có nguy khả cạnh tranh chất lợng sản phẩm - Thị trờng khách hàng: Chính tập khách hàng tiềm doanh nghiệp Đây nhân tố định thành công doanh nghiệp mục đích doanh nghiệp phục vụ khách hàng để thu lợi nhuận Các Doanh nghiệp mong muốn chiếm đợc nhiều thị phần đối thủ cạnh tranh tốt nh doanh nghiệp có nhiều hội thu lợi Doanh thu lớn, lợi nhuận lín sÏ cho phÐp doanh nghiƯp më réng quy m« sản xuất tái đầu t mở rộng kinh doanh Doanh nghiệp sé nâng cao khả cạnh tranh,chiếm vị lớn thị trờng 1.1.5.3 Phân tích môi trêng kinh doanh bªn cđa doanh nghiƯp Ngn lùc bên bao gồm nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, khoa học công nghệ, tài sản cố định nh nhà xởng, máy móc, kho tàng, phơng tiện vận tải, uy tín thơng hiệu doanh nghiệp, tất thuộc sở hữu bên doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng để khai thác phục vụ cho sản xuất kinh doanh Mỗi doanh nghiệp mạnh nguồn lực nhng lại yếu nguồn lực khác, đánh giá cho thấy doanh nghiệp vào mạnh cuả để tạo u cạnh tranh Ví dụ nh doanh nghiệp mạnh tài chi tiêu nhiều cho hoạt động đầu t đổi công nghệ, nghiên cứu sản phẩm tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm Những sản phẩm nh hấp dẫn khách hàng sản phẩm khác loại Đó u cạnh tranh doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp có tiềm lực tài mạnh nguồn vốn tự có lớn, họ không phụ thuộc vào ngân hàng Do hoạt động doanh nghiệp hoàn toàn chủ động Ngợc lại doanh nghiệp mạnh lĩnh vực nhân lực thờng tập trung vào khai thác tiềm nh trí tuệ, chất xám ngời Đó u cạnh tranh Trong nhân tố bên trong, sách doanh nghiệp đợc coi nhân tố nội lực quan trọng định thành bại doanh nghiệp C¸c chÝnh s¸ch chđ u nh: a- ChÝnh s¸ch vỊ sản phẩm: Bao gồm quy định chủng loại, mẫu mÃ, kiểu dáng, màu sắc, chất lợng sản phẩm cho đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngoài loại sản phẩm doanh nghiệp đợc phân chia theo tập khách hàng khác Sự phân chia giúp cho doanh nghiệp khai thác tốt tập khách hàng sản phẩm phù hợp b-Chính sách giá: Bao gồm quy định cách định giá cho sản phẩm cho phù hợp Giá yếu tố ảnh hởng trực tiếp tới định mua khách hàng chất lợng Khách hàng tìm chọn sản phẩm có giá thấp mà chất lợng đảm bảo Do định giá cho sản phẩm tạo lên tính cạnh tranh cho sản phẩm Tuỳ thuộc vào mục đích Doanh nghiệp mà Doanh nghiệp có cách định giá thích hợp c-Chính sách phân phối: Đó lựa chọn kênh phân phối Doanh nghiệp Trong kênh phân phối,doanh nghiệp nên tập trung vào kênh đem lại hiệu cao cho tiêu thụ hàng hoá Điều phụ thuộc vào đặc điểm hàng hoá mà lựa chọn kênh phân phối thích hợp Ngày Doanh nghiệp biết khai thác lợi mạng lới phân phối để tăng khả cạnh tranh thị trờng d-Chính sách Marketing sản phẩm: Đó chơng trình khuyến mại, khuếch trơng sản phẩm nhằm mục đích thu hút khách hàng giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Các thông tin qua hoạt động quảng cáo, đem lại thông điệp khách hàng nên sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, khách hàng đợc hởng nhiều lợi ích từ sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp khác 1.1.5.4 Sử dụng ma trận Swot để phân tích lựa chọn chiến lợc Phơng pháp ma trận SWOT phơng pháp hiệu việc đánh giá lựa chọn mục tiêu cho doanh nghiệp Cơ sở đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội nh thách thức từ môi trờng bên doanh nghiệp Phơng pháp SWOT cho phép phân tích tình doanh nghiệp dựa kết hợp yếu tố với Với tình doanh nghiệp xác định đợc mục tiêu mà doanh nghiệp quan tâm Những mục tiêu thực đợc,những mục tiêu doanh nghiệp bó tay Điểm bật phơng pháp chỗ tình không toàn thuận lợi toàn khó khăn mà có tình có thuận lợi, có khó khăn Điều quan trọng Doanh nghiệp biết sử dụng điểm mạnh khắc phục khó khăn, dùng hội để bù đắp cho điểm yếu Từ đánh Doanh nghiệp xác dịnh đợc lợi bất lợi mục tiêu tình thÕ thĨ Sù lùa chän ci cïng c¸c mơc tiêu lợi 1.1.5.5 Thực thi, đánh giá điều chỉnh chiến lợc Thông qua viƯc sư dơng ma trËn SWOT, doanh nghiƯp ®· xác định đợc vị Đó doanh nghiệp sở hữu tiềm to lớn nào, hội nào, lợi cạnh tranh Hoặc doanh nghiệp thiếu hụt tiềm gì, chịu đe doạ từ môi tr ờng Mục tiêu đặt phải làm để tăng cờng lợi doanh nghiệp khắc phục bất lợi mà doanh nghiệp vấp phải Tính chất mục tiêu định doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lợc nào, cấp phù hợp? Một mục tiêu mang tính chất dài hạn, đòi hỏi nguồn lực lớn chọn chiến lợc chức đợc nh không đảm bảo yếu tố khả thi để đạt mục tiêu mà phải chiến lợc cấp ngân hàng Ngợc lại mục tiêu nhỏ có tính chất ngắn hạn, đòi hỏi nguồn lực không cao không nên chọn chiến lợc cấp ngân hàng làm Sau chọn chiến lợc phù hợp với mục tiêu đà chọn rồi, doanh nghiệp tiến hành xây dựng chiến lợc 1.2 Thực trạng công tác xây dựng thực chiến lợc kinh doanh ngân hàng lào việt chi nhánh hà nội 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Lào Việt chi nhánh Hà Nội Tờn đơn vị: Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt Chi nhánh Hà Nội Địa chỉ: 127 Đường Kim Liên- Ô Chợ Dừa, Hà Nội Điện thoại: 043.5737684 Fax: 043.5737683 Email: LVB@hn.vnn.vn Ngày 22/6/1999, Viêng Chăn thủ đô nước CHDCND Lào, Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt thức khai trương vào hoạt động, Liên doanh hai ngân hàng: Ngân hàng Ngoại thương Lào NHĐT&PT Việt Nam Trải qua trình hoạt động kinh doanh, đạo sát Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, bộ, ban ngành hữu quan hai nước, giúp đỡ mặt hai Ngân hàng đối tác với nỗ lực vươn lên