Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý dịch vụ bảo trì tin học an thái sơn

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LI NểI U Ngày với phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin trở thành ngành có đóng góp thiết thực Cơng nghệ thơng tin có mặt hầu hết lĩnh vực sống, công cụ trợ giúp đắc lực cho công tác quản lý doanh nghiệp Việc ứng dụng tin học vào quản lý kinh doanh giúp cho công việc quản lý điều hành doanh nghiệp nhanh chóng hiệu Nhận thức tầm quan trọng to lớn đó, giải pháp tin học hoá quản lý lựa chọn hàng đầu chiến lược phát triển nhiều doanh nghiệp mơi trường có tính cạnh tranh cao Cơng ty An Thái Sơn doanh nghiệp trẻ lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam Với mục tiêu nhanh chóng trở thành doanh nghiệp đầu ngành công nghệ, công ty triển khai dự án mở rộng hoạt động kinh doanh đặc biệt lĩnh vực kinh doanh thiết bị tin học dịch vụ bảo trì máy tính Và việc địi hỏi phương thức quản lý thay cho phương thức quản lý thủ công nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Việc ứng dụng tin học hố quản lí doanh nghiệp khâu dịch vụ bảo trì máy tính vấn đề thực tiễn đặt cơng ty Vì thế, em định chọn đề tài “ Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý dịch vụ bảo trì tin học An Thái Sơn ” làm đề tài thực tập tốt nghiệp Chuyên đề bao gồm phần sau: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần tin học An Thái Sơn Chương 2: Cơ sở phương pháp luận đề tài Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ bảo trì tin học An Thái Sơn Chương 4: Cài đặt sử dụng hướng phát triển ca ti Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC AN THÁI SƠN I.Tổng quan công ty Giới thiệu chung Công ty Cổ phần An Thái Sơn tên viết tắt NIN, thành lập vào đầu năm 2005 Thời điểm mà ngành Công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam phát triển lớn mạnh không ngừng Ngay sau thành lập NIN bắt tay vào xây dựng ngành mũi nhọn : thiết kế xây dựng website, sản xuất, gia công phần mềm ứng dụng, kinh doanh phần mềm thiết bị CNTT, dịch vụ bảo trì hệ thống mạng… Với ngành kinh doanh chính: Cơng nghệ thơng tin, Xây dựng trắc địa, NIN mong muốn trở thành công ty hoạt động nhiều lĩnh vực, đầu CNTT nhằm đóng góp vào phát triển chung xã hội, đồng thời đưa doanh nghiệp lên vị trí hàng đầu đất nước Hiện NIN đầu tư mạnh vào hai lĩnh vực : công nghệ thông tin phần mềm trắc địa Tên tiếng việt : Công ty cổ phần An Thái Sơn Tên Tiếng Anh : An Thai Sơn joint stock Company Tên giao dịch tiếng việt là: NIN Địa chỉ: số 27 ngõ 93 đường Hoàng Văn Thái , quận Thanh Xuân Hà Nội Điện thoại : ( 84).04.5658315 Fax:(84).04.2517165 Email: anthaison@nin.com.vn ; anthaison@ebox.com.vn Website : http://www.nin.com.vn ; http://www.ebox.com.vn Với đội ngũ nhân viên trẻ đầy động , đầy lực sáng tạo , chuyên nghiệp , NIN cam kết đáp ứng đòi hỏi khắt khe ca khỏch hng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty cổ phần tin học An Thái Sơn 2.1 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Hiện công ty An Thái Sơn công ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin bao gồm mảng như: Kinh doanh thiết bị máy tính, linh kiện điện tử, thiết kế gia công phần mềm ứng dụng, thiết kế website, cung cấp dịch vụ bảo trì tin học - Về lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghệ thông tin: Cơng ty chun cung cấp loại máy tính điện tử như: máy tính để bàn, máy tính xách tay, linh kiện điện tử thiết bị cơng nghệ thơng tin khác như: hình, ổ cứng, - Về thiết kế gia công phần mềm ứng dụng: Cơng ty có đội ngũ lập trình chun xây dựng phát triển phần mềm ứng dụng chủ yếu lĩnh vực trắc địa, giải pháp nội nghiệp,tư vấn khảo sát loại cơng trình cạn nước Và cơng ty hồn thiện số sản phẩm phần mềm trắc địa như: Phần mềm bình sai (NIN_Adjustment) phần mềm mạng lưới mặt lưới độ cao Đây phần mềm phục vụ cơng tác tính tốn độ cao xử lý số liệu máy tính, đặc biệt quan trọng tính tốn mạng lưới lớn khu vực đo vẽ rộng Phần mềm thành lập đồ địa chính( NIN_Cadastral Map) phần mềm chạy Autocad 14, 2000 phiên sau Giao diện chương trình hồn tồn tiếng việt thân thiện dễ sử dụng phù hợp với công tác nội nghiệp Phần mềm thành lập đồ địa hình( NIN_Topographic Map) phần mềm chạy Autocad 14, 2000 phiên sau, giao diện hoàn toàn tiếng Việt, thân thiện dễ sử dụng cho công tác trắc địa - Về lĩnh vực thiết kế website: NIN công ty chuyên tư vấn hỗ trợ thiết kế website cho doanh nghiệp Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ động Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp chun nghiệp lập trình website ngôn ngữ PHP, ASP, hệ quản trị sở liệu MySQL Trong thời gian ngắn, An Thái Sơn nhanh chóng tạo cho ấn tượng tin cậy với khách hàng với sản phẩm website độc đáo giao diện, chất lượng tốt, dịch vụ nhanh chóng Hiện nay, cơng ty xây dựng nhiều địa website có chất lượng độ ổn định cao, số website tiêu biêu kể đến sau: www.nin.com.vn trang chủ giới thiệu doanh nghiệp An Thái Sơn www.ebox.com.vn : Trang bán hàng công ty giới thiệu bán sản phẩm phần mềm , thiết bị linh kiện máy tính qua mạng www.phapau.com.vn: Website khách hàng công ty cổ phần dược phẩm Pháp Âu www.btvietnam.com.vn: Trang wweb công ty BTViệt Nam www Hapro.com.vn: Trang web khách hàng công ty HaproBattrang - Về lĩnh vực tư vấn xây dựng hệ thống mạng dịch vụ bảo trì tin học: Về dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống mạng, khách hàng tư vấn từ bước đầu để tiết kiệm chi phí, khai thác tối đa tính mạng máy tính Khi biết hết yêu cầu khách hàng, NIN xây dựng mơ hình mạng bao gồm thiết bị phần mềm ứng dụng, lập dự tốn chi phí từ khách hàng biết lựa chọn loại mơ hình Một số mạng máy tính thơng thường: Mạng máy tính chia sẻ liệu, máy in đường truyền internet Mạng máy tính cho phép fax từ tất máy Mạng máy tính cho phép giám sát hoạt động tất máy mạng Mạng máy cho phép hạn chế việc truy cập internet số máy truy cập vào mạng nội Mạng máy tính chia sẻ liệu theo cấp Mạng máy tính nội internet khơng dây Về dịch vụ bảo trì tin học, NIN nhận thực cơng việc bảo trì thiết bị tin học cho khách hàng theo nội dung sau: Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Duy trì hệ thống mạng máy tính, mạng dựa tảng sở hạ tầng có sẵn khách hàng, đảm bảo máy hoạt động bình thường thời gian cung cấp dịch vụ thời gian bảo trì Bảo trì định kỳ thiết bị theo số lượng chi phí mơ tả danh mục báo giá Nội dung cơng việc bảo trì tin học có nội dung sau: Khắc phục tất lỗi phần mềm : Virus máy tính, Spyware Lỗi phần mềm ứng dụng Hệ điều hành, hệ thống email Thiết lập mạng nội bộ, mạng Internet Cứu liệu An toàn liệu hệ thống Tối ưu hệ thống Phát khắc phục lỗi thiết bị phần cứng : Thiết bị máy tính Thiết bị máy in Thiết bị máy Fax Thiết bị mỏy quột Thit b mng mỏy tớnh Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp 2.2 Những bạn hàng lớn cơng ty An Thái Sơn Cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC Được thành lập từ năm 1989, trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC) công ty hàng đầu lĩnh vực Internet, Truyền số liệu Công nghệ thông tin Việt Nam Với phạm vi hoạt động nước quốc tế, VDC tự hào đưa Internet, dịch vụ sản phẩm công nghệ thông tin ngày trở nên gần gũi, thân thuộc với cộng đồng Ln đón đầu cơng nghệ với đội ngũ cán có trình độ cao, mạng Internet, truyền số liệu VDC quản lý khai thác thực trở thành sở hạ tầng quan trọng công phát triển đất nước Với khả kinh nghiệm mười năm không ngừng phát triển, với tính phù hợp hiệu cao sản phẩm-dịch vụ mình, VDC ln dành tin cậy khách hàng Đây yếu tố tạo nên vị trí chủ đạo VDC thị trường với tốc độ tăng trưởng cao Công ty qua năm   Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Trần Anh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh thành lập theo định số 0102004703 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002 với chức năng: sản xuất, dịch vụ lắp ráp sản phẩm lĩnh vực điện tử tin học Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên 05 người làm việc cửa hàng có diện tích > 60m2, sau năm hoạt động cơng ty có tổng số 118 nhân viên với địa điểm kinh doanh có diện tích > 1.200m2 Gắn liền với hoạt động phát triển Trần Anh kiện sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: sách kinh doanh "bán giá bán bn n tn tay Chuyên đề thực tập tốt nghiệp người tiêu dùng", sách bảo hành "1 đổi vòng tháng" & "bảo hành trường hợp IC bị cháy, nổ", sách "giao hàng đến tận nhà miễn phí" Cơng ty THHH Tin học Mai Hoàng Năm 1996 Trung tâm dịch vụ kỹ thuật tin học - viết tắt ISTC thành lập với đội ngũ cán gồm người Do nhu cầu phát triển lĩnh vực Công nghệ thông tin Việt Nam nói riêng giới nói chung, năm 1999 ban lãnh đạo Trung tâm định thành lập Cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng Ngày nay, Cơng ty TNHH Tin học Mai Hồng có bước tiến vượt bậc, trở thành đơn vị đầu ngành lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam, Công ty TNHH Tin học Mai Hồng có 03 sở sau: Nhiệm vụ ,chức phận cơng ty 3.1 Phịng kế toán - Quản lý thu chi,giấy xác nhận thu chi, hoá đơn chứng từ - Quản lý quỹ cơng ty - Quản lý tồn tài sản công ty bao gồm: tài sản cố định,tài chính,ngun vật liệu,dụng cụ, phần mềm đóng gói hàng hố - Đề sách quản lý - Báo cáo định kỳ hàng tháng ,hàng quý hàng năm cho giám đốc hoạt động hai dạng nội bộ, báo cáo nhà nước 3.2 Phòng công nghệ thông tin - Lập tiến độ thực thi dự án công nghệ thông tin công ty - Lập kế hoạch nghiên cứu triển khai sản phẩm, công nghệ tháng,quý - Xây dựng website phần mềm - Gia công phần mềm - Phát triển dịch vụ trực tuyến - Xây dựng giải pháp phần cứng phần mềm - Quản lý việc bảo mật cho phần mềm hệ thống mạng - Tư vấn hỗ trợ khách hàng - Hỗ trợ phịng ban có liên quan Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp 3.3 Phịng trắc địa - Lập kế hoạch phát triển , đóng gói phần mềm giải pháp ohần mềm cho nghành trắc địa - Sản xuất nâng cấp phần mềm trắc địa - Quản lý ,bảo mật phần mềm trắc địa - Tư vấn hỗ trợ khách hàng lĩnh vực 3.4 Phịng bảo trì - Tổ chức dịch vụ ,khắc phục cố máy tính, xây dựng hệ thống mạng thiết bị liên quan - Lập kế hoạch nghiên cứu bảo trì hệ thống mạng theo tuần theo tháng - Tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan đến bảo trì - Hỗ trợ phịng ban khác 3.5 Phòng kinh doanh - Đề kế hoạch tổ chức thực bán sản phẩm,dịch vụ tuần quý - Đề kế hoạch tiếp thị,mở rộng thị trường - Lập kế hoạch thực việc tìm hiểu sản phẩm công ty - Báo cáo hàng tuần với giàm đốc tình hình kinh doanh 3.6 Phòng bán hàng - Lập kế hoạch bán hàng - Tìm kiếm nguồn hàng để nhập - Tổ chức thực việc bán hàng hoá - Báo cáo hoạt động bán hàng - Quản lý hàng hoá giao 3.7 Phòng giám đốc - Điều hành hoạt động cơng ty - Hỗ trợ phịng việc lập kế hoạch - Giám sát, đánh giá kết hoạt động phịng - Báo cáo tình hình hoạt động với hội đồng quản trị công ty hàng quý Chuyên đề thực tập tốt nghiệp S tổ chức công ty Chủ tịch hội đồng quản trị Giám đốc điều hành Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Phịng bán hàng Phịng CNTT Phịng bảo trì Phịng trc a Chuyên đề thực tập tốt nghiệp II Sự cần thiết đề tài lý chọn đề tài Lý chọn đề tài Sau thời gian hoạt động, công ty An Thái Sơn có số lượng khách hàng lớn, cơng việc kinh doanh trở nên đa dạng phức tạp Nhưng việc quản lý công ty theo hình thức thủ cơng truyền thống, chưa có phần mềm quản lý chuyên nghiệp Nhu cầu tin học hoá quản lý hoạt động quản lý doanh nghiệp khâu quản lý dịch vụ bảo trì trở nên cần thiết với công ty An Thái Sơn Với việc quản lý thủ cơng, cơng việc dịch vụ bảo trì tin học cơng ty gặp khó khăn sau: - Việc lưu trữ thông tin số lượng lớn khách hàng sổ sách gây khó khăn việc tổng hợp thống kê, phân loại khách hàng hàng tháng - Trong trình lưu trữ lên báo cáo doanh thu hàng tháng cịn nhiều sai sót chưa nhanh chóng - Do việc quản lý liệu bảo trì chưa đồng bộ, thống nên nhiều thời gian cho việc tư vấn trình tiến hành giao dịch với khách hàng như: Lập hợp đồng, nghiệm thu, Nhận thấy vấn đề thực tiễn đặt cơng ty, vai trị quan trọng khâu dịch vụ bảo trì hoạt động An Thái Sơn, em định lựa chọn đề tài “ Phân tích thiết kế hệ thống quản lý dịch vụ bảo trì An Thái Sơn” Sự cần thiết đề tài Đề tài nhằm xây dựng hệ thống thông tin quản lý hiệu cho nghiệp vụ bảo trì công ty An Thái Sơn Những ưu điểm bật hệ thống sau xây dựng so với hệ thống quản lý cũ công ty sau: - Quản lý thống liệu dịch vụ, thông tin giao dịch với khách hàng - Giảm thời gian trình xử lý, tổng hợp liệu để lên báo cáo nghiệp vụ hàng tháng, hàng năm - Theo dõi xác, hiệu thơng tin khách hàng, quy trình giao dịch sỏ để có định hướng chiến lược kinh doanh đắn tương lai - Tiến hành nhanh chóng, dễ dàng quy trình giao dịch với khách hàng