Đề tài nghiên cứu khoa học của sinh viên tham gia cuộc thi sinh viên nghiên cứu khoa học năm học 2014 2015xét giải thƣởng tài năng khoa học trẻ đại học thủ dầu mộtnăm 2015

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA CUỘC THI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM HỌC 2014 - 2015 /XÉT GIẢI THƢỞNG "TÀI NĂNG KHOA HỌC TRẺ ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT" NĂM 2015 XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÌNH ẢNH THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI BÌNH DƢƠNG Thuộc nhóm ngành khoa học : Kinh tế TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA CUỘC THI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NĂM HỌC 2014 – 2015 /XÉT GIẢI THƢỞNG "TÀI NĂNG KHOA HỌC TRẺ ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT" NĂM 2015 XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÌNH ẢNH THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI BÌNH DƢƠNG Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh tế Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Mai Dân tộc: Kinh Lớp D12KT05 Khoa: Kinh tế Năm thứ: /Số năm đào tạo: Ngành học: Kế toán Ngƣời hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Xuân Thọ Nam, Nữ: Nữ UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm ngoại ngữ Bình Dƣơng - Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Mai - Lớp: D12KT05 Khoa: Kinh tế Năm thứ: Số năm đào tạo: - Ngƣời hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Xuân Thọ Mục tiêu đề tài: - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm ngoại ngữ - Đánh giá mức độ tƣơng quan nhân tố ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm ngoại ngữ - Đƣa số hàm ý quản lý nhằm giúp cho trung tâm ngoại ngữ nâng cao đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu Tính sáng tạo: Xác lập đƣợc mơ hình lý thuyết việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm ngoại ngữ Kết nghiên cứu: Các khái niệm đƣợc nghiên cứu mơ hình có tính đơn hƣớng Kết kiểm định thang đo thơng qua hệ số Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy độ giá trị (cronbach alpha, độ tin cậy, tính đơn hƣớng, phƣơng sai trích, giá trị hội tụ giá trị phân biệt) Kết cho ta số hàm ý sau: Thứ nhất, kết kiểm định thang đo nghiên cứu cho thất thang đo đƣợc xây dựng kiểm định quốc tế áp dụng cho nghiên cứu Việt Nam thông qua bƣớc điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Thứ hai, nghiên cứu xây dựng thang đo chất lƣợng cảm nhận cho trung tâm ngoại ngữ gồm thành phần (chất lƣợng giáo viên, chất lƣợng nội dung chƣơng trình, chất lƣợng nhân viên, chất lƣợng sở vật chất) Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy độ giá trị Phân tích tƣơng quan cho thấy hình ảnh thƣơng hiệu có tƣơng quan dƣơng với yếu tố nhƣ nhận biết thƣơng hiệu, chất lƣợng nhân viên, chất lƣợng nội dung chƣơng trình chất lƣợng sở vật chất, với hệ số tƣơng quan cao (r > 0.5) Bên cạnh đó, yếu tố cịn lại nhƣ chất lƣợng giáo viên, chƣơng trình khuyến quảng cáo cảm nhận có hệ số tƣơng quan thấp với hình ảnh thƣơng hiệu, có giá trị từ 0.455 đến 0.493 Kết phân tích ANOVA cho thấy có khác biệt chất lƣợng giảng viên, chất lƣợng nội dung chƣơng trình, chất lƣợng nhân viên, chất lƣợng sở vật chất, chƣơng trình khuyến giá, quảng cáo cảm nhận, nhận thức thƣơng hiệu hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm ngoại ngữ Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Kết nghiên cứu mang lại số hàm ý cho nhà quản trị trung tâm ngoại ngữ Các hàm ý đƣợc chia thành hai phần, hàm ý kết mơ hình lý thuyết hàm ý mặt quản lý 5.1 Đóng góp hàm ý mặt lý thuyết Theo nhƣ tài liệu mà tác giả tìm hiểu đƣợc có nhiều nghiên cứu giới nhằm mục đích xây dựng phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Tuy nhiên, chƣa có nhiều nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng phát triển hình ảnh thƣơng hiệu cho trung tâm ngoại ngữ Việt Nam Vì vậy, kết nghiên cứu cung cấp thêm mô hình lý thuyết xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu cho trung tâm ngoại ngữ Việt Nam Kết tạo tiền đề cho nghiên cứu nhằm khám phá yếu tố ảnh hƣởng nhƣ mức độ quan trọng chúng đến hình ảnh thƣơng hiệu 5.2 Đóng góp hàm ý mặt quản lý Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp nhà quản trị tham khảo để xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu cho trung tâm ngoại ngữ thông qua tác động đến yếu tố nhƣ nhận biết thƣơng hiệu, chất lƣợng nhân viên, chất lƣợng nội dung chƣơng trình, chất lƣợng sở vật chất, chất lƣợng giáo viên Đối với nhận biết thƣơng hiệu, nhà quản trị cần xây dựng hệ thống nhận biết thƣơng hiệu tăng cƣờng biện pháp truyền thông quảng bá thƣơng hiệu Đối với chất lƣợng nhân viên, nhà quản trị cần tuyển dụng đào tạo nhân viên cẩn thận nhân viên góp phần tạo nên hình ảnh thƣơng hiệu, yêu cầu nhân viên phải lịch sự, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu học viên làm việc cách chuyên nghiệp thể qua trang phục tác phong Đối với chất lƣợng nội dung chƣơng trình, nhà quản trị cần thiết kế chƣơng trình học cách hợp lý (cân đối thời lƣợng lƣợng kiến thức buổi học nhƣ chƣơng trình lớp học), đảm bảo nội dung cung cấp kiến thức hữu ích cho học viên Đối với chất lƣợng sở vật chất, nhà quản trị cần quan tâm đến trang thiết bị phục vụ việc học phải đƣợc bố trí hợp lý ln hoạt động tốt, nữa, khơng gian phịng học phải đƣợc thiết kế hợp lý nhằm hỗ trợ tối đa việc học ngoại ngữ Đối với chất lƣợng giáo viên, nhà quản trị cần xây dựng sách tuyển dụng bồi dƣỡng giáo viên hiệu nhất, giáo viên cần có lực chuyên môn, kỹ dẫn dắt lớp học khiến cho buổi học trở nên sinh động Các thành phần thang đo chất lƣợng cảm nhận có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng giáo viên, chất lƣợng nội dung chƣơng trình, chất lƣợng nhân viên chất lƣợng sở vật chất, với hệ số tƣơng quan từ 0.589 đến 0.675 Nhƣ thế, thay đổi bốn yếu tố tác động đến yếu tố lại nên nhà quản trị cần lƣu ý để cải thiện chất lƣợng nâng cao hài lòng học viên Thứ hai, kết kiểm định giả thuyết phân tích ANOVA cho thấy có khác biệt yếu tố ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm Chất lƣợng giáo viên NES đƣợc đánh giá tốt Âu Châu chất lƣợng giáo viên ILA đƣợc đánh giá tốt NES Nhƣ vậy, trung tâm cần quan tâm bồi dƣỡng chất lƣợng giáo viên nhiều để giáo viên trở nên vững vàng chuyên môn nhƣ nâng cao khả truyền đạt kiến thức đến cho học viên, khiến buổi học trở nên sinh động Chất lƣợng nội dung chƣơng trình ILA đƣợc đánh giá tốt NES, nên Anh ngữ Tự nhiên cần phân bổ kiến thức phù hợp với thời gian học, nhƣ chọn lọc kiến thức hữu ích để đƣa vào nội dung chƣơng trình, giúp học viên ứng dụng kiến thức kỹ đƣợc học Chất lƣợng nhân viên NES đƣợc đánh giá tốt Âu Châu, chất lƣợng nhân viên ILA đƣợc đánh giá tốt NES Vậy nên, trung tâm chƣa đƣợc đánh giá cao chất lƣợng nhân viên cần trang bị thêm cho nhân viên kỹ hay huấn luyện phong cách làm việc chuyên nghiệp, góp phần tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu tốt Chất lƣợng sở vật chất NES đƣợc đánh giá tốt Âu châu, nhƣng chất lƣợng sở vật chất ILA Galaxy đƣợc đánh giá tốt NES Vì vậy, chất lƣợng sở vật chất cần đƣợc lƣu ý yếu tố tạo nên ấn tƣợng ban đầu ngƣời nhìn vào trung tâm ngoại ngữ Bên cạnh đó, việc thiết kế không gian lớp học hợp lý thiết bị hỗ trợ học tập đại góp phần tạo nên môi trƣờng phù hợp, hỗ trợ hiệu cho việc học tập ngoại ngữ Chƣơng trình khuyến giá Galaxy đƣợc đánh giá tốt NES, nên Anh ngữ Tự nhiên NES cần trọng chƣơng trình khuyến giá yếu tố kích thích lựa chọn học viên Quảng cáo cảm nhận Galaxy đƣợc đánh giá tốt NES, nên Anh ngữ Tự nhiên NES cần quan tâm đến chƣơng trình quảng cáo cho đạt đƣợc hiệu truyền thông đƣợc ghi nhớ cộng đồng Sự nhận thức thƣơng hiệu ILA Galaxy đƣợc đánh giá tốt NES Vì vậy, NES cần thực chƣơng trình quảng bá nhằm nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu cho Hình ảnh thƣơng hiệu NES đƣợc đánh giá tốt Âu Châu, nhƣng hình ảnh thƣơng hiệu ILA Galaxy đƣợc đánh giá tốt NES Hình ảnh thƣơng hiệu đóng vai trị quan trọng việc xây dựng giá trị thƣơng hiệu lâu dài Vậy nên, trung tâm cần xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu tích cực cách chủ động thơng qua tác động vào yếu tố ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu Ngày 19 tháng 05 năm 2015 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Nhận xét ngƣời hƣớng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Thông qua việc thực nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu có trải nghiệm quý báu nghiên cứu khoa học cấp độ sinh viên đại học Những đóng góp khoa học nhóm bao gồm: - Xây dựng kiểm định đƣợc mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu trung tâm ngoại ngữ - Đƣa đƣợc số hàm ý quản lý nhằm giúp trung tâm ngoại ngữ nâng cao đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu - Giúp cho học viên có tiếng nói đối trung tâm ngoại ngữ mà họ theo học Bên cạnh đó, với vai trị ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp, cho đề tài đƣợc đánh giá có hàm lƣợng khoa học cao vì: - Nguồn tài liệu tham khảo phong phú có chất lƣợng tốt (34 tài liệu tham khảo tiếng anh tiếng việt) - Cách liệt kê trích dẫn tài liệu tham khảo chuẩn thống - Cách lập luận để đƣa mơ hình nghiên cứu giả thuyết chặt chẽ - Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc chọn để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết đƣợc đƣa phù hợp xác - Tuân thủ quy trình để thực đề tài nghiên cứu khoa học Xác nhận lãnh đạo khoa (ký, họ tên) Ngày tháng năm 2015 Ngƣời hƣớng dẫn (ký, họ tên) UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc THƠNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƢỢC VỀ SINH VIÊN: Ảnh 4x6 Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Mai Sinh ngày: 05 tháng 12 năm 1994 Nơi sinh: Sông Bé Lớp: D12KT05 Khóa: 2012 - 2016 Khoa: Kinh tế Địa liên hệ: 111 Khu phố Đơng Ba, Phƣờng Bình Hịa, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dƣơng Điện thoại: 0976777406 Email: maimai0215@yahoo.com.vn II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP (kê khai thành tích sinh viên từ năm thứ đến năm học): * Năm thứ 1: Ngành học: Kế toán Khoa: Kinh tế Kết xếp loại học tập: Giỏi * Năm thứ 2: Ngành học: Kế toán Khoa: Kinh tế Kết xếp loại học tập: Giỏi Sơ lƣợc thành tích: Tham gia nghiên cứu khoa học cấp khoa Xác nhận lãnh đạo khoa (ký, họ tên) Ngày 19 tháng 05 năm 2015 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Bình Dƣơng, ngày 19 tháng 05 năm 2015 Kính gửi: Ban tổ chức Giải thƣởng “Tài khoa học trẻ Đại học Thủ Dầu Một” Tên là: Nguyễn Thị Ngọc Mai Sinh ngày 05 tháng 12 năm 1994 Nguyễn Thị Khánh Nhi Sinh ngày 12 tháng 09 năm 1994 Sinh viên năm thứ: 3/Tổng số năm đào tạo: Lớp D12KT05 Khoa Kinh tế Ngành học : Kế tốn Thơng tin cá nhân sinh viên chịu trách nhiệm chính: Địa liên hệ : 111 Khu phố Đơng Ba, phƣờng Bình Hịa, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dƣơng Số điện thoại (cố định, di động): 0976777406 Địa email: maimai0215@yahoo.com.vn Chúng tơi làm đơn kính đề nghị Ban tổ chức cho đƣợc gửi đề tài nghiên cứu khoa học để tham gia xét Giải thƣởng “Tài khoa học trẻ Đại học Thủ Dầu Một” năm 2015 Tên đề tài: “Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu trung tâm ngoại ngữ Bình Dương” Chúng tơi xin cam đoan đề tài thực dƣới hƣớng dẫn ThS Nguyễn Xuân Thọ; đề tài chƣa đƣợc trao giải thƣởng khác thời điểm nộp hồ sơ luận văn, đồ án tốt nghiệp Nếu sai, xin chịu trách nhiệm trƣớc khoa Nhà trƣờng Xác nhận lãnh đạo khoa (ký, họ tên) Ngƣời làm đơn (Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài ký ghi rõ họ tên) UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Số: CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày …… tháng …… năm 201… Kính gửi: Phịng Khoa học Cơng nghệ Báo cáo hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên (trong năm trước năm tổ chức Giải thưởng năm tổ chức Giải thưởng) 1.1 Đánh giá tình hình xây dựng triển khai thực kế hoạch hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên Cụ thể: a) Việc xác định danh mục đề tài; tổ chức xét duyệt đề cƣơng đề tài; triển khai thực đề tài tổ chức đánh giá nghiệm thu đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên b) Kế hoạch nội dung tổ chức hội nghị, hội thảo nghiên cứu khoa học sinh viên; Thành tích tham gia giải thƣởng khoa học cơng nghệ sinh viên; c) Tình hình triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào thực tiễn sinh viên d) Thống kê công bố kết nghiên cứu khoa học sinh viên 1.2 Công tác quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên (Công tác đạo, tổ chức thực đảm bảo nguồn lực cho hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên theo kế hoạch khoa học công nghệ Trường) 1.3 Kinh phí dành cho hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên (báo cáo cụ thể kinh phí dành cho hội nghị, hội thảo nghiên cứu khoa học sinh viên; mức chi hỗ trợ thêm – có – cho 01 đề tài sinh viên định mức hỗ trợ Nhà trường; mức thưởng – có – đề tài xếp loại Xuất sắc khoa; ghi rõ nguồn kinh phí) Thống kê số liệu theo Bảng 1- Thống kê hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên năm trƣớc năm tổ chức Giải thƣởng năm tổ chức Giải thƣởng Danh mục đề tài gửi tham gia xét Giải thƣởng “Tài khoa học trẻ Đại học Thủ Dầu Một” Số lƣợng đề tài gửi tham gia xét Giải thƣởng “Tài khoa học trẻ Đại học Thủ Dầu Một” năm 2015 (theo quy định Ban tổ chức): Lập danh mục theo Bảng 2- Danh mục đề tài gửi tham gia xét Giải thƣởng “Tài khoa học trẻ Đại học Thủ Dầu Một” TRƢỞNG KHOA (chữ ký, họ tên) Nơi nhận: - Nhƣ trên; - Lƣu 79 25 Anh/chị thích chƣơng trình khuyến giá trung tâm X 26 Anh/chị đánh giá cao chƣơng trình khuyến giá trung tâm X 27 Chƣơng trình khuyến giá thƣờng xuyên đƣợc áp dụng trung tâm X 28 Chƣơng trình khuyến giá nên đƣợc trọng nhiều 29 Anh/chị nghĩ chƣơng trình khuyến giá trung tâm X đƣợc áp dụng thƣờng xuyên trung tâm khác 30 Anh/chị thích chƣơng trình quảng cáo cho trung tâm X 31 Quảng cáo trung tâm X đƣợc anh/chị đánh giá cao 32 Những điều đƣợc quảng cáo trung tâm X thật 33 Anh/chị nghĩ trung tâm X đƣợc quảng cáo mạnh so với trung tâm khác 34 Những chƣơng trình quảng cáo trung tâm X đƣợc nhìn thấy thƣờng xuyên 35 Anh/chị nhớ chƣơng trình quảng cáo gần trung tâm X 36 Anh/chị nghĩ đến trung tâm X có nhu cầu học ngoại ngữ 37 Anh/chị nhận thƣơng hiệu trung tâm X thƣơng hiệu cạnh tranh khác 38 Anh/chị nhận thức đƣợc (hiểu rõ) thƣơng hiệu trung tâm X 39 Anh/chị biết thƣơng hiệu trung tâm X 40 Anh/chị nhanh chóng nhớ lại biểu tƣợng logo thƣơng hiệu trung tâm X 41 Thƣơng hiệu trung tâm X có tính cách riêng 42 Anh/chị có ấn tƣợng tốt ngƣời học trung tâm X 43 Thƣơng hiệu trung tâm X lý để anh/chị định đến học 44 Chƣơng trình trung tâm X có chất lƣợng cao tƣơng đƣơng mức giá 80 anh/chị phải trả B PHẦN THƠNG TIN CHUNG (Các thơng tin đƣợc mã hóa nhằm thống kê số liệu Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân anh/chị) Vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị:  35 Vui lịng cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ Vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị:  Học sinh/ Sinh viên  Giáo dục – Đào tạo  Tài chính/ Kế tốn  Quảng cáo/ Sự kiện  Hành  Kiến trúc/ Thiết kế  Công nghệ thông tin  Đang nghỉ việc  Sản xuất sản phẩm  Đã hƣu  Bảo hiểm/ Ngân hàng  Khác:  Du lịch/ Hàng không Vui lịng cho biết mục đích học ngoại ngữ anh/chị (có thể chọn nhiều mục đích, vui lịng ghi rõ chọn mục đích khác):  Học để có kiến thức  Tạo dựng mối quan hệ  Thăng tiến công việc  Học cho vui  Chuẩn bị du học  Khác:…………………… 81 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Thang đo chất lƣợng học thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 11 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ACSQ1 39.07 38.764 526 886 ACSQ2 38.87 40.140 640 876 ACSQ3 38.82 40.028 639 876 ACSQ4 38.92 39.957 651 876 ACSQ5 38.86 39.750 609 878 ACSQ6 38.84 40.732 588 879 ACSQ7 39.17 39.956 604 878 ACSQ8 38.86 39.175 667 874 ACSQ9 38.93 40.071 596 879 ACSQ10 38.84 40.833 606 878 ACSQ11 38.83 40.273 608 878 82 Thang đo chất lƣợng nhân viên hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ADSQ12 19,63 13,951 ,706 ,854 ADSQ13 19,69 13,886 ,689 ,857 ADSQ14 19,60 14,119 ,654 ,863 ADSQ15 19,76 13,872 ,675 ,859 ADSQ16 19,66 13,291 ,735 ,849 ADSQ17 19,69 14,081 ,652 ,863 Thang đo chất lƣợng sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted FSQ18 22,78 21,378 ,585 ,877 FSQ19 22,54 21,269 ,642 ,870 FSQ20 22,69 20,336 ,695 ,863 FSQ21 22,83 19,943 ,731 ,858 FSQ22 22,79 19,561 ,755 ,855 FSQ23 22,62 20,604 ,695 ,863 FSQ24 22,61 21,418 ,594 ,876 83 Thang đo chƣơng trình khuyến giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PD25 14,98 10,669 ,721 ,781 PD26 15,04 10,729 ,738 ,776 PD27 15,04 11,673 ,644 ,804 PD28 14,98 12,547 ,518 ,837 PD29 14,98 12,202 ,582 ,820 Thang đo quảng cáo cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PAd30 18,24 14,884 ,712 ,821 PAd31 18,20 15,046 ,657 ,831 PAd32 18,16 16,173 ,596 ,842 PAd33 18,21 15,127 ,690 ,825 PAd34 18,34 15,376 ,616 ,839 PAd35 18,38 15,134 ,611 ,841 84 Thang đo nhận biết thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BAw36 11,45 5,154 ,694 ,741 BAw37 11,30 5,794 ,561 ,804 BAw38 11,35 5,550 ,660 ,759 Baw39 11,23 5,536 ,636 ,770 Thang đo hình ảnh thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BIm40 14,70 9,162 ,495 ,752 BIm41 14,55 8,617 ,643 ,701 BIm42 14,64 9,221 ,573 ,726 BIm43 14,69 8,470 ,549 ,736 BIm44 14,65 9,737 ,494 ,751 85 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH EFA PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 924 Approx Chi-Square 5.165E3 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % nt Total 15.747 40.377 40.377 15.747 40.377 40.377 4.499 11.535 11.535 2.510 6.436 46.814 2.510 6.436 46.814 4.298 11.022 22.556 1.607 4.119 50.933 1.607 4.119 50.933 3.811 9.772 32.328 1.372 3.518 54.452 1.372 3.518 54.452 3.538 9.073 41.401 1.284 3.293 57.745 1.284 3.293 57.745 2.830 7.257 48.658 1.241 3.182 60.926 1.241 3.182 60.926 2.352 6.030 54.688 1.030 2.641 66.260 1.030 2.641 66.260 2.226 5.709 66.260 950 2.435 68.695 838 2.148 70.843 Extraction Method: Principal Component Analysis Yếu tố ACSQ1 544 ACSQ2 760 ACSQ3 628 ACSQ4 667 ACSQ5 529 ACSQ6 706 ACSQ7 527 ACSQ9 633 ACSQ10 510 ACSQ11 538 86 ADSQ12 604 ADSQ13 616 ADSQ14 570 ADSQ15 709 ADSQ16 535 FSQ19 657 FSQ20 673 FSQ21 709 FSQ22 675 FSQ23 652 FSQ24 506 PD25 660 PD26 661 PD27 640 PD29 715 PAd33 571 PAd34 702 PAd35 765 BAw36 BAw37 580 626 BAw38 742 Baw39 716 Ph.sai trích Eigenval ues 11.535% 11.022% 15.747 2.510 9.772% 9.073% 7.257% 6.030% 5.709% 1.607 1.372 1.284 1.241 1.030 PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .746 295.621 10 000 87 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.652 53.040 53.040 954 19.077 72.117 540 10.805 82.921 489 9.778 92.699 365 7.301 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component BIm41 688 BIm42 802 BIm43 749 BIm44 730 BIm45 665 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.652 % of Variance 53.040 Cumulative % 53.040 88 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH MƠ TẢ TỪNG TRUNG TÂM Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Á Mỹ Descriptive Statistics N Mean Statistic Statistic Std Deviation Std Error Statistic ACSQ1 10 4.20 249 789 ACSQ3 10 4.20 133 422 ACSQ4 10 4.20 200 632 ACSQ5 10 4.00 365 1.155 ACSQ6 10 4.00 258 816 ACSQ7 10 3.40 221 699 ACSQ9 10 3.80 200 632 ACSQ10 10 3.60 163 516 ACSQ11 10 3.90 233 738 ADSQ12 10 4.00 211 667 ADSQ13 10 4.20 249 789 ADSQ14 10 3.70 260 823 ADSQ15 10 4.00 298 943 ADSQ16 10 3.80 291 919 FSQ19 10 3.70 153 483 FSQ20 10 3.40 163 516 FSQ21 10 3.10 233 738 FSQ22 10 3.10 277 876 FSQ23 10 3.90 233 738 FSQ24 10 4.00 258 816 PD25 10 3.50 477 1.509 PD26 10 3.40 521 1.647 PD27 10 3.10 504 1.595 PD29 10 3.20 291 919 PAd33 10 2.80 133 422 PAd34 10 2.60 306 966 PAd35 10 2.30 300 949 BAw36 10 3.10 458 1.449 BAw37 10 3.50 167 527 BAw38 10 3.30 153 483 BAw39 10 3.40 163 516 89 BIm40 10 2.80 442 1.398 BIm41 10 3.50 167 527 BIm42 10 4.00 258 816 BIm43 10 3.10 233 738 BIm44 10 3.70 153 483 Valid N (listwise) 10 Trung tâm Anh ngữ Âu Châu Descriptive Statistics N Mean Statistic Statistic Std Deviation Std Error Statistic ACSQ1 50 2.90 172 1.216 ACSQ3 50 3.74 130 922 ACSQ4 50 3.36 117 827 ACSQ5 50 3.66 155 1.099 ACSQ6 50 3.34 113 798 ACSQ7 50 3.00 134 948 ACSQ9 50 3.66 136 961 ACSQ10 50 3.76 130 916 ACSQ11 50 3.64 133 942 ADSQ12 50 3.48 144 1.015 ADSQ13 50 3.50 165 1.165 ADSQ14 50 3.64 166 1.174 ADSQ15 50 3.24 126 894 ADSQ16 50 3.48 160 1.129 FSQ19 50 3.48 160 1.129 FSQ20 50 3.12 156 1.100 FSQ21 50 3.02 165 1.169 FSQ22 50 3.16 155 1.095 FSQ23 50 3.24 158 1.117 FSQ24 50 3.22 146 1.036 PD25 50 3.28 198 1.400 PD26 50 3.08 202 1.426 PD27 50 3.18 166 1.173 PD29 50 3.58 179 1.263 90 PAd33 50 3.62 169 1.193 PAd34 50 3.28 137 970 PAd35 50 3.24 158 1.117 BAw36 50 3.16 126 889 BAw37 50 3.68 158 1.115 BAw38 50 3.42 137 971 BAw39 50 3.62 156 1.105 BIm40 50 3.62 174 1.227 BIm41 50 3.56 190 1.343 BIm42 50 3.36 145 1.025 BIm43 50 2.84 175 1.235 BIm44 50 3.22 132 932 Valid N (listwise) 50 Trung tâm Ngoại ngữ GALAXY Descriptive Statistics N Mean Statistic Statistic Std Deviation Std Error Statistic ACSQ1 50 4.20 099 700 ACSQ3 50 4.36 085 598 ACSQ4 50 4.32 073 513 ACSQ5 50 4.32 088 621 ACSQ6 50 4.40 070 495 ACSQ7 50 4.24 073 517 ACSQ9 50 4.32 092 653 ACSQ10 50 4.50 071 505 ACSQ11 50 4.36 089 631 ADSQ12 50 4.42 086 609 ADSQ13 50 4.38 075 530 ADSQ14 50 4.34 084 593 ADSQ15 50 4.46 077 542 ADSQ16 50 4.64 074 525 FSQ19 50 4.34 073 519 FSQ20 50 4.36 080 563 FSQ21 50 4.34 084 593 FSQ22 50 4.50 071 505 91 FSQ23 50 4.48 071 505 FSQ24 50 4.52 077 544 PD25 50 4.38 075 530 PD26 50 4.30 087 614 PD27 50 4.26 094 664 PD29 50 4.40 086 606 PAd33 50 4.48 077 544 PAd34 50 4.38 090 635 PAd35 50 4.34 073 519 BAw36 50 4.44 076 541 BAw37 50 4.30 096 678 BAw38 50 4.46 082 579 BAw39 50 4.46 071 503 BIm40 50 4.18 062 438 BIm41 50 4.70 065 463 BIm42 50 4.34 079 557 BIm43 50 4.76 061 431 BIm44 50 4.44 071 501 Valid N (listwise) 50 Trung tâm Anh ngữ ILA Descriptive Statistics N Mean Statistic Statistic Std Deviation Std Error Statistic ACSQ1 53 4.36 181 1.317 ACSQ3 53 4.62 141 1.023 ACSQ4 53 4.41 140 1.020 ACSQ5 53 4.07 142 1.031 ACSQ6 53 4.36 132 960 ACSQ7 53 4.05 146 1.066 ACSQ9 53 4.47 144 1.049 ACSQ10 53 4.68 107 779 ACSQ11 53 4.75 147 1.072 ADSQ12 53 4.64 124 901 ADSQ13 53 4.58 130 949 92 ADSQ14 53 4.52 117 851 ADSQ15 53 4.40 136 987 ADSQ16 53 4.60 136 992 FSQ19 53 4.44 136 988 FSQ20 53 4.26 152 1.103 FSQ21 53 4.54 140 1.022 FSQ22 53 4.52 157 1.145 FSQ23 53 4.38 129 942 FSQ24 53 4.62 138 1.007 PD25 53 3.55 161 1.170 PD26 53 3.57 128 930 PD27 53 3.79 127 927 PD29 53 3.74 127 923 PAd33 53 3.62 138 1.004 PAd34 53 3.58 149 1.082 PAd35 53 3.62 141 1.023 BAw36 53 4.47 128 932 BAw37 53 4.62 138 1.004 BAw38 53 4.45 131 952 BAw39 53 4.66 140 1.018 BIm40 53 2.98 116 843 BIm41 53 3.21 087 631 BIm42 53 3.04 114 831 BIm43 53 3.23 119 869 BIm44 53 3.15 109 794 Valid N (listwise) 53 Trung tâm Anh ngữ Tự nhiên NES Descriptive Statistics N Mean Statistic Statistic Std Deviation Std Error Statistic ACSQ1 50 4.40 095 670 ACSQ3 50 4.20 103 728 ACSQ4 50 3.96 111 781 ACSQ5 50 4.00 107 756 93 ACSQ6 50 4.16 100 710 ACSQ7 50 3.78 087 616 ACSQ9 50 4.06 108 767 ACSQ10 50 4.00 114 808 ACSQ11 50 4.16 087 618 ADSQ12 50 4.38 090 635 ADSQ13 50 4.18 089 629 ADSQ14 50 4.20 121 857 ADSQ15 50 4.06 116 818 ADSQ16 50 4.00 111 782 FSQ19 50 4.30 096 678 FSQ20 50 3.96 107 755 FSQ21 50 3.60 103 728 FSQ22 50 3.56 111 787 FSQ23 50 3.88 113 799 FSQ24 50 4.00 095 670 PD25 50 3.96 128 903 PD26 50 3.98 116 820 PD27 50 3.74 130 922 PD29 50 3.52 132 931 PAd33 50 3.26 089 633 PAd34 50 3.22 122 864 PAd35 50 3.12 139 982 BAw36 50 3.70 129 909 BAw37 50 3.72 118 834 BAw38 50 3.80 107 756 BAw39 50 3.88 117 824 BIm40 50 3.84 138 976 BIm41 50 3.66 101 717 BIm42 50 3.90 104 735 BIm43 50 3.78 122 864 BIm44 50 3.84 112 792 Valid N (listwise) 50