Mục đích hoạt động của Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA
Vì lòng say mê và ý tưởng không ngừng vươn lên của giám đốc trẻ Mẫn Ngọc Anh
- Xuất thân từ cậu học trò nghèo hiếu học tại quê hương Kinh Bắc, Mẫn Ngọc Anh đã sớm tiếp thu cho mình một ý tưởng không ngừng vươn lên trở thành giám đốc doanh nghiệp có uy tín Anh đã nhận giải thưởng Sao Đỏ
2003, giải thưởng vinh dự dành cho 10 doanh nghiệp trẻ xuất sắc nhất ViệtNam Vì lòng say mê tìm hiểu phát triển các sản phẩm lấy nền tảng từ làng nghề truyền thống , phân tích tìm hiểu sản phẩm đặc biệt trước khi xây dựng Nhà máy Mẫn Ngọc Anh đã có một thời gian dài nghiên cứu các mô hình kiểm tra chất lượng Mô hình kiểm soát chất lượng (KCS) do Walter Shewhart xây dựng, với nội dung
+ Kiểm soát chất lượng đầu vào
+ Kiểm soát quá trình sản xuất
Mô hình quản lý chất lượng đồng bộ TQM ( Total Quality Management) nội dung mô hình là: quản lý mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp với sự tham gia của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp nhằm phân tích doanh nghiệp bằng cách cải tiến nâng cao năng suất lao động Mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO thiết lập để phát triển các tiêu chuẩn quốc tế về kỹ thuật và thực hiện đảm bảo chất lượng nhằm tiêu chuẩn hoá mọi hoạt động quản lý chất lượng trên toàn thế giới Sau khi xem xét và nghên cứu các mô hình quản lý chất lượng, Mẫn Ngọc Anh lựa chọn mô hình quản lý chất lượng (TQM) kết hợp với tiêu chuẩn quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 làm cơ sở để sản xuất các sản phẩm thiết bị điện tại Nhà máy HANAKA, ddó là quyết định mà ông giám đốc trẻ ngoài 30 tuổi này luôn tâm huyết, bởi một lẽ TQM là phương pháp quản lý mới nhất rút ra từ những kinh nghiệm quản lý chất lượng suốt 60 năm qua của thế giới (theo TCVN - 94), với cơ sở lý luận: “ ngăn ngừa sự xuất hiện của các khuyết tật trục trặc ngay từ đầu” và trong suốt quá trình hoạt động của Nhà máy đến nay Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA luôn sử dụng kết hợp 2 mô hình này để kiểm tra chất lượng cho mình.
Sản phẩm chính của Nhà máy
Sản xuất cung ứng sửa chữa tất cả các loại máy biến áp điện áp điện lực ngâm dầu và khô có điện áp đến 35kV, với mọi thang công suất tủ bảng điện và trạm biến áp hợp bộ, điện áp đến 35kV Xẻ băng cắt chéo kỹ thuật điện,gấp tản nhiệt cánh sóng cho máy biến áp cũng như cụm tản nhiệt kiểu lò sưởi cho máy biến áp 110kV – 220kV Cho các sản phẩm dây đồng tròn, dây đồng dẹt bọc giấy, giây nhôm tròn kỹ thuật điện trần có bọc cách điện Các loại thanh ống đồng, nhôm định hình dùng trong nghành kỹ thuật điện Các loại cáp đồng và cáp nhôm trần có bọc cách điện dùng cho truyền tải năng lượng điện trên không và đi ngầm dưới đất Các sản phẩm của HANAKA rất an toàn và thân thiện với môi trường.
2 Quy trình hoạt động của Nhà máy và phương thức thực hiện hoạt động đó.
Quy trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ
Kế hoạch thiết kế Thu thập số liệu Thực hiện Kết quả thiết kế Duyệt Phát hành Chế thử Kiểm tra sản phẩm Kết luận Sản xuất nhỏ Đánh giá Sản xuất hàng loạt Thay đổi thiết kế
Lưu đồ quy trình kiểm soát thiết kế
Các quá trình hỗ trợ
2.2.1 Thiết kế và duy trì các quá trình hỗ trợ:
Ban Giám đốc căn cứ vào yêu cầu của hoạt động sản xuất, phân phối sản phẩm để xác định các quá trình hỗ trợ phù hợp Phòng kinh doanh - kế hoạch căn cứ vào chiến lược và kế hoạch để xác định các yêu cầu quan trọng và thiết lập các thứ tự ưu tiên cho các quá trình hỗ trợ Nhà máy xác định các quá trình hỗ trợ được thiết lập ngay từ giai đoạn thiết kế sản phẩm.
Việc duy trì hoạt động của các quá trình hỗ trợ được Nhà máy dặc biệt quan tâm nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm.
2.2.2 Nội dung các khâu trong quá trình hỗ trợ:
- Kiểm tra đo lường và thử nghiệm:
Việc kiểm tra đo lường và thử nghiệm đã được thành lập 1 quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng của Nhà máy nhằm mục đích ghi rõ tính chất không phù hợp của các loại vật tư, nguyên liệu, bán thành phẩm, thành phẩm và các bước kiểm tra thử nghiệm Quy trình này được áp dụng cho các đơn vị nhập vật tư, ngưyên liệu cho sản xuất cáp nhôm, đồng; chế tạo các bán thành phẩm, thành phẩm máy biến áp.
- Kiểm soát các sản phẩm không phù hợp:
Quy trình kiểm soát các sản phẩm không phù hợp nhằm mục đích tránh sử dụng hoặc lắp đặt một cách vô tình những sản phẩm không đạt yêu cầu; phát hiện và đưa ra các cách xử lý đối với những sản phẩm không phù hợp như: sửa chữa, loại bỏ, sử dụng vào việc khác Sản phẩm không phù hợp được xác định là những nguyên liệu không đúng quy cách, không đảm bảo yêu cầu của sản phẩm; bán thành phẩm không đúng kích thước và các yêu cầu kỹ thuật của bán thành phẩm đó; thành phẩm không đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật cần phải xử lý.
Nhà máy xây dựng quy trình kiểm soát thiết bị nhằm phân định trách nhiệm của từng đơn vị trong việc kiểm soát hệ thống thiết bị tại Nhà máy; quy định những nội dung chính trong công tác kiểm soát thiết bị bao gồm: Các thiết bị chưa sử dụng, các thiết bị đang vận hành, các thiết bị đã ngừng vận hành, các loại vật tư và phụ tùng thay thế Trách nhiệm của các phòng ban,phân xưởng trong công tác kiểm soát thiết bị được quy định một cách chặt chẽ bao gồm: lắp đặt thiết bị mới, lập kế hoạch sửa chữa thiết bị, lập các nhu cầu về vật tư phụ tùng thay thế, tổ chức công tác chế tạo tại chỗ các loại phụ tùng thay thế theo quy định, tổ chức thực hiện hoặc kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị theo định kỳ, sửa chữa thiết bị hỏng đột xuất, kiểm soát các loại thiết bị không hoạt động… Các kho lưu giữ thiết bị và phụ tùng các loại có trách nhiệm bảo vệ, bảo quản theo quy định lưu kho và hướng dẫn lưu kho thiết bị.
- Lập và triển khai kế hoạch:
Quy trình lập và triển khai kế hoạch được thiết lập nhằm đảm bảo các điều kiện tiền đề để việc sản xuất kinh doanh của Nhà máy theo một cách có định hướng và có hiệu quả; đảm bảo kịp thời đầy đủ và đồng bộ các yếu tố: triển khai sản xuất, chuẩn bị vật tư cho các nhu cầu sản xuất cũng như việc tiêu thụ các sản phẩm của Nhà máy.
Quy trình mua hàng được thiết lập nhằm đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ của Nhà máy mua vào đáp ứng được các yêu cầu chất lượng theo quy định bao gồm: mọi hoạt động mua vật tư, nguyên vật liệu, bán thành phẩm liên quan đến quá trình sản xuất và các dịch vụ có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Việc đánh giá và cải tiến các quá trình hỗ trợ cũng được Nhà máy đặc biệt quan tâm Các quá trình phân tích hỗ trợ cũng được định ra các bước nhằm thiết lập mục tiêu, xem xét khả năng cải tiến quá trình Các nhóm thuộc nhóm hỗ trợ liên tục nghiên cứu và xem xét lại những ý tưởng áp dụng và công nghệ thay thế Nhà máy tập trung vào các khách hàng và thường trao đổi với họ thông qua diện thoại, thư, fax, hội nghị khách hàng để thoả mãn nhu cầu của khách hàng Những yêu cầu và quy định của khách hàng được Nhà máy cam kết thực hiện.
- Đánh giá chất lượng nội bộ và hiệu quả của quá trình quản lý chất lượng:
Nhà máy thực hiện đánh giá chất lượng nội bộ 02 lần/ năm dựa trên kế hoạch đánh giá, xác định thời gian, nội dung cần đánh giá QMR của nhà máy lập nhóm đánh giá, chọn nhóm trưởng và các thành viên Từ danh sách các cán bộ đã được Ban Giám Đốc phê duyệt dựa trên các tiêu chí: kinh nghiệm công tác, trí thức về tiêu chuẩn Kết thúc đánh giá, từng đơn vị, trưởng nhóm đánh giá tập hợp các phiếu ghi chép và lập báo cáo đánh giá, ghi rõ ưu khuyết điểm của từng đơn vị, nội dung của các điểm không phù hợp với báo cáo của QMR Trưởng đơn vị đánh giá có trách nhiệm xác định nguyên nhân, đưa ra biện pháp khắc phục phòng ngừa, thời hạn hoàn thành dưới sự giám sát của cán bộ chuyên môn do QMR phân công.
GĐ/ QMR Lập nhóm đánh giá
QMR Thông báo cho các phòng ban
QMR Tiến hành đánh giá
Cán bộ đánh giá Lập báo cáo đánh giá
Trưởng nhóm đánh giá Gửi QMR, các bên liên quan
QMR Báo cáo tổng hợp
* Kết quả các lần đánh giá luôn được chuyển thành trương trình hành động để cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của toàn bộ hệ thống.
Các quá trình cung ứng và đối tác
2.3.1 Đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng:
Các nhà cung ứng được Nhà máy thiết bị điện HANAKA đánh giá và lựa chọn một cách cẩn trọng theo các trình tự quy định trong quy trình mua hàng thuộc hệ thống quản lý chất lượng toàn diện của Nhà máy.
Nhà máy gửi phiểu yêu cầu đánh giá năng lực đối với nhà cung ứng có khả năng cung ứng mới hoặc tới những nhà cung ứng được biết đến qua các nguồn thông tin khác nhau như: những bạn hàng, thông tin quảng cáo, tờ rơi,thông tin chưyên nghành… Nội dung phiếu yêu cầu được xây dựng trên cơ sở các tiêu chí: chất lượng hàng hoá, giá cả phù hợp, đảm bảo thời gian giao hàng, dịch vụ sau bán hàng… nhằm lựa chọn sơ bộ những nhà cung ứng có khả năng.
Việc đánh giá xếp hạng các nhà cung ứng được thực hiện theo phương pháp chấm điểm, phân loại theo 4 cấp: A; B; C; D dựa trên tổng số điểm theo các tiêu chí Căn cứ vào kết quả đó Nhà máy lên danh sách nhà cung ứng được phê duyệt để cập nhật, lưu giữ kiểm soát.
Nhà máy đánh giá cao đối với các nhà cung ứng có quan hệ với Nhà máy từ 1 năm trở lên, có uy tín đảm bảo số lượng, thời gian giao hàng và có hành động khắc phục kịp thời những sai sót của mình đồng thời có giá cả và phương thức thanh toán hợp lý.
2.3.2 Thông tin phản hồi tới bên cung cấp:
- Hàng quý, Ban Giám đốc thường tổ chức các cuộc họp với các bên cung ứng có liên quan để đánh giá, xếp hạng nhà cung ứng.
- Phòng chuyên môn thường xuyên trao đổi thông tin với các bên cung ứng qua điện thoại, fax, email… hoặc có thể gặp trực tiếp để cung cấp kịp thời các thông tin phản hồi về hoạt động của các bên cung cấp và thông tin cho Nhà máy khi cần thiết.
2.3.3 Đánh giá cải thiện hoạt động quản lý và mối quan hệ các bên cung cấp:
- Nhà máy đã và đang xây dựng những kế hoạch, chương trình hành động cụ thể để quản lý hiệu quả các hoạt động cung cấp; góp phần nâng cao khả năng của các bên cung cấp như: ký hợp đồng dài hạn với các bên cung cấp chính, tổ chức các cuộc trao đổi với các bên cung cấp để tiếp thu ý kiến hoặc yêu cầu cải tiến
- Nhà máy kiểm soát các bên cung cấp căn cứ vào: hợp đồng cụ thể vơí từng bên cung cấp, định kỳ kiểm tra năng lực của các bên cung cấp, kiểm tra đánh giá các nguyên vật liêu đầu vào, kiểm soát quy trình cung cấp theo hợp đồng.
Mối quan hệ giữa đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty
Đầu tư và chất lượng sản phẩm
Như chúng ta đã biết:
- Đầu tư là sự hy sinh các nguồn lực ở hiện tại để tiến hành các hoạt động nào đó nhằm thu về cho người đầu tư các kết quả nhất định trong tương lai lớn hơn các nguồn lực đã bỏ ra để đạt được các kết quả đó Nguồn lực đó có thể là: tiền, tài nguyên thiên nhiên, sức lao động và trí tuệ.
- Chất lượng sản phẩm được hiểu trên nhiều khía cạnh:
+ Theo khuynh hướng quản lý sản xuất: Chất lượng của sản phẩm nào đó là mức độ sản phẩm ấy thể hiện được những yêu cầu, những chỉ têu thiết kế hay những quy định riêng cho sản phẩm ấy.
+ Theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu: Theo tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng châu âu chất lượng sản phẩm là mức độ mà sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng.
Việc bỏ nguồn vốn đầu tư vào máy móc, thiết bị, con người, nguyên vật liệu đầu vào… là tiền đề để có sản phẩm tốt thoả mãn nhu cầu của khách hàng và chiếm lĩnh thị trường Việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm với số lượng càng cao, phù hợp và đúng mức thì việc nâng cao chất lượng ngày càng tăng. Đầu tư và nâng cao chất lượng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và có tác động hai chiều, kết quả của chất lượng sản phẩm được nâng cao và chiếm lĩnh thị trường ngày một rộng là biểu hiện của việc tăng quy mô đầu tư và đều tư có hiệu quả.
Các kết quả đạt được
Nhà máy thiết bị điện HANAKA cơ bản đã lắp đặt xong toàn bộ dây chuyền sản xuất cơ bản: 2 máy xẻ băng, hai máy cắt chéo, 1 máy gấp vỏ, 4 máy bện cáp, 2 lò đồng, 2 dây truyền rút kéo điện đồng nhôm, 1 máy phun bi… Đây là các thiết bị có công nghệ cao, hiện đại bậc nhất nước ta hiện nay, đủ năng lực cung cấp máy biến thế, lõi tôn cắt chéo cho các nhu cầu của nghành thiết bị điện nước ta, dây truyền sản xuất máy biến thế đã hoàn chỉnh từ khâu quấn dây, lắp ráp, sấy tôn tĩnh điện, nạp dầu chân không đủ năng lực sản xuất 100 -150 máy biến thế/ tháng…
Khu trung tânm thương mại Hồng Kông của công ty đã cơ bản hoàn thành bắt đầu đi vào hoạt động đây là khu trung bày giới thiệu sản phẩm, phục vụ và giao dịch đảm bảo chất lượng cho khách hàng sử dụng sản phẩm thiết bị điện của nhà máy thiết bị điện HANAKA.
Khu trung tâm liên kết đầu tư công nghệ mới HANAKA đã bắt đầu khởi công xây dựng, theo dự kiến nhà máy sản xuất cáp trung hạ thế (Một trong tổng số 5 nhà máy của khu trung tâm liên kết HANAKA) Việc Nhà máy liên tục thắng thầu trong những năm qua đã chứng tỏ năng lực thiết kế, trình độ sản xuất, trình độ kỹ thuật sản phẩm của Nhà máy đã đạt trình độ quốc gia.
Sản phẩm của Nhà máy thiết bị điện HANAKA đã được tổng cục đo lường chất Việt Nam cấp chứng chỉ đạt chất lượng cho tất cả các sản phẩm chính của Nhà máy Hệ thống quản lý chất lượng đã được thiết lập từ tổ chức sản xuất cao nhất của Nhà máy “Chất lượng hay là chết ” là quyết tâm của toàn thể cán bộ công nhân viên thực hiện ý đồ chiến lược của chủ đầu tư.
Sản phẩm máy biến áp điện lực, điện áp 35kV, công xuất đến 6300kVA đã được trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn TCVN 6306-1 : 1997/IEC76-1: 1993 và đã được phép sử dụng dấu chất lượng Việt Nam.
Sản phẩm dây nhôm tròn kỹ thuật điện, đường kính danh định 9,5mm đã được trung tâm chứng nhận tiêu chuẩn phù hợp tiêu chuẩn thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng chứng nhận phù hợp TCVN 5934:1995 và được phép sử dụng dấu chất lượng Việt Nam
Hệ thống quản lý chất lượng của Nhà máy HANAKA trong lĩnh vực sản xuất và cung ứng máy biến áp điện lực, bán thành phẩm máy biến áp và dây nhôm tròn kỹ thuật điện cũng đã được trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng phù hợp TCVN ISO 9001:2000 (xem giấy chứng nhận sau bài chuyên đề).
2.3.1 Kết quả tập trung vào khách hàng:
Mục tiêu quan trọng của Nhà máy thiết bị điện HANAKA là sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Nhà máy đã cam kết trong hợp đồng Điều đó tạo nên cơ hội để phát triển sản xuất kinh doanh của Nhà máy trong tương lai.
Nhà máy rất quan tâm đến sự thoả mãn của khách hàng và dùng các dạng thông tin đầu vào để xác định thái độ của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ mà Nhà máy đã cam kết cung cấp Nhiều nỗ lực và biện pháp đã được Nhà máy thực hiện trong quá trình sản xuất dịch vụ nhằm thúc đẩy cải tiến chất lượng sản phẩm ngày một cao hơn, đáp ứng yêu cầu đa dạng của thị trường ; mang lại cho khách hàng những hiệu quả sử dụng một cách cao nhất. Máy biến thế của HANAKA hội tụ được tất cả những ưu điểm của các Nhà máy sản xuất máy biến thế khác ở Việt Nam như: ABB, Vinatakaoka, Nhà máy thiết bị điện Đông Anh, Cơ điện mỏ, Nhà máy chế tạo điện cơ Thibidi…
Máy biến thế của HANAKA dựa trên thiết kế của ABB nhưng tăng chịu lực quá tải, vật tư nguyên liêu không tiêu tốn như Đông Anh, độ tổn hao không tải và độ tổn hao có tải thấp nên tiết kiệm được tổn thất điện năng, hình thức mẫu mã đẹp, giá cả cạnh tranh…Đây là kết quả của việc đầu tư để có những đặc tính ưu việt hơn những Nhà máy sản xuất thiết bị khác nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty Vì vậy các sản phẩm máy biến áp của Nhà máy đã và đang có mặt đông đủ không chỉ ở đồng bằng mà còn vươn tới những vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Ngày 14 tháng 8 Năm 2003 Nhà máy đã ký lô thầu Gói thầu số 4 cung cấp máy biến áp phân phối thuộc dự án năng lượng nông thôn giai đoạn 1 - Đợt 2 của công ty điện lực 1 do ngân hàng thế giới tài trợ tổng số 444 máy Dự án cung cấp máy biến áp phân phối cho lưới điện của hầu hết các tỉnh nông thôn miền Bắc.
Sản phẩm máy biến áp phân phối của Nhà máy còn phục vụ cho các sở điện lực các tỉnh: Bắc Ninh, Thanh Hoá, Thái Nguyên, Lạng sơn , Nghệ An, Phú Thọ, Quảng Ninh, Bắc Kạn, Cao Bằng, Sơn La, Yên Bái, Hoà Bình, Lào Cai, Hà Giang, Vĩnh Phúc và đã bắt đầu thâm nhập và có khả năng cạnh tranh trên thị trường nước ngoài như: Các nước khu vực Đông Nam Á, các nước Châu Phi Châu Mỹ…
Tổng công ty điện lực Việt Nam và các công ty điện lực nói riêng; các công ty kinh doanh thiết bị đện của các tỉnh, thành phố trong nước là những khách hàng truyền thống của Nhà máy với mức tiêu thụ ổn định và có xu hướng tăng.
Sản phẩm dây cáp điện và linh kịên từng phần của máy biến áp: Lõi thép cắt chéo 45 0 , cách tản nhiệt vỏ kiểu sóng tự giãn nở… Được Nhà máy cung cấp thường xuyên cho các Nhà máy biến áp lớn của VIệt Nam như: Công ty thiết bị điện; Nhà máy thiết bị điện Đông Anh, công ty liên doanh ABB …
* Lĩnh vực sản xuất dây nhôm Φ 9,5mm:
Dây nhôm tròn kỹ thuật điện, đường kính danh định Φ 9,5mm của công ty TNHH Hồng Ngọc – Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA được sản xuất trên dây truyền công nghệ nấu chảy, đúc, cán nhôm liên tục kiểuProperzi của Italia Đây là thiết bị có kết cấu thực sự tối ưu, giải quyết tốt được các vấn đề công nghệ.
Bảng kết quả thử nghiệm sản phẩm dây nhôm Φ 9,5mm
Chỉ tiêu Quy định Kết quả thử nghiệm mẫu số
Bề mặt Không nứt rỗ Đạt Đạt Đạt Đạt Đạt Đạt Đạt Đường kính (mm) 9,5 ± 0,51 9,51 9,53 9,52 9,52 9,50 9,52 9,50
Suất kéo đứt (N/mm 2 ) 103 - 108 106 109 102 110 101 112 107 Độ giãn dài (%) - 15 15 14 11 17 13 14 Điện trở xuất ở 20 0 C (Wmm 2 /m) 0,02813 M ax 0,02813 0,02812 0.02812 0,02817 0,02808 0,02817 0,02813
Khiếu nại của khách hàng bao gồm tất cả các mối quan hệ của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ, điều kiện, cách thức của Nhà máy tiến hành công việc kinh doanh của mình Các lời phàn nàn của khách hàng chủ yếu là các vấn đề về thời gian giao hàng Tất cả các khiếu nại của khách hàng là một trong những cơ sở chủ yếu để Nhà máy tiến hành điều chỉnh và cải tiến liên tục hoạt động của mình nhằm thoả mãn khách hàng ở mức cao nhất.
Nguồn vốn đầu tư của Nhà máy
Nguồn vốn tự có
Nguồn vốn tự có ban đầu của Nhà máy là: 41.199 triệu đồng
3.Cơ cấu vốn đầu tư và cơ cấu vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm:
Thời gian dự kiến hoàn vốn là 7 năm 10 tháng
Khoản nộp ngân sách nhà nước: thuế đất 50 triệu VNĐ/ năm, thuế thu nhập doanh nghệp 624 triệu VNĐ/ năm.
- Cơ cấu vốn đầu tư trong Nhà máy:
+ Vốn cố định: 126.374 triệu đồng, trong đó:
Chi phí thiết bị đầu tư: 1816 triệu đồng
Chi phí đền bù giải phóng mặt bằng: 1800 triệu đồng
Chi phí quản lý công trình: 363 triệu đồng
Chi phí xây dựng: 36.313 triệu đồng
Chi phí máy móc thiết bị: 81.696 triệu đồng
Chi phí phương tiện vận tải: 1.027 triệu đồng
Chi phí thiết bị văn phòng: 150 triệu đồng
Chi phí hệ thống điều hoà: 1500 triệu đồng
Lãi vay trong giai đoạn đầu tư: 1559 triệu đồng
+ Vốn lưu động: 50.000 triệu đồng
Vốn đầu tư trong Nhà máy tăng theo từng năm hoạt động: Đơn vị: triệu VNĐ
Số tuyệt đối Tăng so với năm 2002(%)
- Cơ cấu vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm:
Việc đầu tư cho nâng cao chất lượng sản phẩm là việc đầu tư liên tục trong suốt quá trình sống của dự án Nhà máy thiết bị điện HANAKA có cơ cấu vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng ban đầu chiếm khoảng: 20% tổng số vốn ban đầu và tăng dần theo từng năm Đơn vị: triệu VNĐ
Chiếm tỷ lệ trong tổng VĐT
Số tiền đầu tư CLSP
Chiếm tỷ lệ trong tổng VĐT
Số tiền đầu tư CLSP
Chiếm tỷ lệ trong tổng VĐT
Số tiền đầu tư CLSP
Chiếm tỷ lệ trong tổngVĐT12.801 20% 25.825,85 25% 43.186 30,2% 91.500 30,5%
Quy trình khảo sát chất lượng của sản phẩm
Phạm vi áp dụng
+ Dây chuyền chế tạo máy biến thế
+ Dây chuyền sản xuất cáp nhôm
+ Đối tượng kiểm soát: Từ nguyên vật liệu mua vào, bán thành phẩm và thành phẩm.
Phát hiện sản phẩm không phù hợp
Gắn phiếu SP không phù hợp
Lập phương án sử lý
Chỉ định người theo dõi
Lưu hồ sơ thực hiện
Nội dung
Nội dung của chu trình kiểm tra chất lượng được biểu hiện thông qua sơ đồ sau:
- Phát hiện sản phẩm không phù hợp:
+ Cán bộ kỹ thuật phân xưởng
- Gắn phiếu sản phẩm không phù hợp:
+ KCS có trách nhiệm đóng dấu đã kiểm soát sản phẩm không phù hợp + KCS lập phiếu, chuyển phiếu cho kỹ thuật phân xưởng
+ Kỹ thuật phân xưởng có trách nhiệm xem xét tiếp bước 3
- Đánh giá xác định nguyên nhân: dựa vào hiện trạng của sản phẩm, kết quả kiểm tra của KCS Kỹ thuật phân xưởng xác định nguyên nhân dẫn đến sự không phù hợp tuỳ theo mức độ mà đề xuất phương án xử lý bước 3.
- Xử lý không phù hợp:
+ Mức độ phân xưởng xử lý: Những sản phẩm mức độ có thể xử lý được mà không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng, công nghệ chế tạo, sản xuất, thiệt hại giá trị kinh tế thấp.
+ Mức độ phòng kỹ thuật xử lý: Mức độ sai hỏng ảnh hưởng đến quy trình công nghệ chế tạo, sản xuất Không thể làm tiếp được ở công đoạn sau, có thiệt hại đến giá trị kinh tế.
- Cấp duyệt: Theo cấp duyệt của bước 4, phân xưởng xác nhận, phó giám đốc kỹ thuật duyệt.
Trong phương án xử lý của bước 4 nêu rõ: người thực hiện có thể là cá nhân, tập thể hay đơn vị sản xuất, ghi rõ trách nhiệm chính phần thực hiện ( nếu là tập thể hay đơn vị ), thực hiện xong báo cho KCS kiểm tra.
- Kiểm tra sau thực hiện:
Nhân viên phòng QC thự hiện kiểm tra, sản phẩm lỗi nhẹ, chưa phù hợp yêu cầu thì cần xử lý, khắc phục quay lại làm tiếp các bước 3; 4; 6.
Sanr phẩm không đạt lập phiếu loại bỏ có ý kiến của lãnh đạo Nhà máy sau đó lưu hồ sơ tại đơn vị thực hiện sau đó tiếp tục thực hiện bước 8
- Duyệt: khi loại bỏ phải được phó giám đốc duyệt.
- Chỉ định người theo dõi: Đơn vị thực hiện chỉ định người theo dõi người theo dõi có trách nhiệm theo dõi trong quá trình quản lý.
Phòng QC kiểm tra chất lượng
Kích cỡ Độ phù hợp Vận hành thử Đạt yêu cầu
- Cần có biện pháp khắc phục phòng ngừa:
+ KCS dựa vào kết quả kiểm tra và sự không phù hợp mang tính chất lặp lại, đề xuất việc thực hiện khắc phục phòng ngừa chuyển cho đơn vị thực hiện.
3.Kiểm tra chất lượng đầu ra:
Sau khi sản phẩm hoàn thành chuẩn bị xuất ra ngoài thì phải qua công đoạn kiểm tra chất lượng đầu ra Chất lượng đầu ra được kiểm tra về kích cỡ,chạy thử sau đó mới gián mác và đóng bao bì bảo quản cho sản phẩm Được thể hiện ở sơ đồ sau:
V Đầu tư vào máy móc trang thiết bị: Đầu tư vào máy móc trang thiết bị bao gồm cả đầu tư ban đầu, đầu tư mới và sửa chữa trang thiết bị trong suốt quá trình vận hành.
1 Đầu tư mới hiện đại hoá thiết bị:
Việc hiện đại hoá trang thiết bị được cập nhật thường xuyên đối với Nhà máy Ban đầu đã trang bị cho mình một hệ thống trang thiết bị hiện đại, tuy nhiên để sản phẩm cạnh tranh được trên thị trường và sản xuất một cách có hiệu quả thì việc đầu tư vào trang thiết bị phải được thực hiện đều đặn và ngày một được chú trọng hơn.
Trang thiết bị đầu tư phục vụ chế tạo sản phẩm máy biến áp: tt Tên thiết bị Đơn vị Số lượng Nước sản xuất
1 Máy quấn dây cao thế một lõi tự động dải dây (PLC)
2 Máy quấn dây cao thế hai bối tự động dải dây (PLC)
3 Máy quấn dây hạ thế Cái 04 IMI - Việt
4 Máy quấn dây ngang Cái 01 IMI - Việt
5 Máy cắt giấy Cái 02 Nhật Bản
6 Máy gia công cách điện Cái 01 Nhật Bản
7 Máy dập căn mang cá Cái 02 Nhật Bản
8 Máy gấp giấy Cái 02 Trung quốc
9 Máy bọc giầy cách điện Cái 01 Việt Nam
10 Máy hàn nối dây áp lực Cái 02 Nhật Bản
11 Máy cưa vòng Cái 02 Đức
12 Máy hàn TIC 200 Cái 01 Nhật Bản
13 Xe nâng 2.5T Cái 01 Nhật Bản
14 Cầu trục 5T Cái 02 Nhật Bản
Đầu tư vào máy móc trang thiết bị
Đầu tư đào tạo đội ngũ nhân sự
Giáo dục đào tạo phát triển người lao động
Do chủ trương của Nhà máy là áp dụng công nghệ tiên tiến, máy móc thiết bị hiện đại nên đòi hỏi bộ máy quản lý và trực tiếp sản xuất không ngừng được hoàn thiện cả năng lực chuyên môn lẫm hệ thống cơ chế quản lý.
Nhu cầu về nguồn lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh luôn được nhà máy xác định đúng, kịp thời và được cung cấp đầy đủ về con người, phương pháp làm việc, điều kiện môi trường làm việc Trong các nguồn lực trên Nhà máy xác định yếu tố con người là quan trọng nhất.
Phát triển nguồn nhân lực là mục tiêu quan trọng của Nhà máy mọi thành viên trong Nhà máy đều được đào tạo thích hợp, có kyc năng và kinh nghiệm, đáp ứng nhu cầu công việc Nhà máy thường xuyên xác định nhu cầu nhân lực, tổ chức các khoá đào tạo để mọi người nhận thức được vai trò của mình đóng góp vào việc theo đuổi mục tiêu chung Tại Nhà máy nhu cầu đào tạo bắt nguồn từ những đòi hỏi về trình độ và năng lực cần đáp ứng để thực hiện nhiệm vụ hiện tại và tương lai Các phòng ban có chức năng trực tiếp xác định nhu cầu đào tạo phối hợp với phòng tổ chức hành chính phối hợp khảo sát về trình độ hiểu biết năng lực và khả năng đáp ứng của cán bộ công nhân viên thông qua hình thức: kiểm tra chuyên môn, tay nghề, phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp Sau đó phòng tổ chức hành chính trực tiếp tổng hợp các nhu cầu dựa trên các yêu cầu xây dựng kế hoạch mục tiêu chiến lược giáo dục và đào tạo cụ thể.
Việc xây dựng một kế hoạch giáo dục và đào tạo dựa trên nhu cầu thực tế cần thiết và trình độ của cán bộ công nhân viên.
- Lĩnh vực kỹ thuật công nghệ: Do chủ trương của nhà máy áp dụng công nghệ tiên tiến máy móc thiết bị hiện đại nên đòi hỏi Nhà máy không ngừng hoàn thiện cả về năng lực chuyên môn lẫn hệ thống cơ chế quản lý Nhà máy luôn coi trọng những thành quả của công nghệ tin học phục vụ cho kế hoạch sản xuất kinh doanh.
- Lĩnh vực quản lý: Nhà máy xác định đối tượng chủ yếu của lĩnh vực này là các cán bộ lãnh đạo trong Nhà máy xuất phát từ yêu cầu hoạt động và nhiệm vụ thực hiện mục tiêu của Nhà máy về: quản lý nguồn lực, quản trị chất lượng, quản lý sản xuất…
- Mục đích: xác định các trình tự công việc nhằm nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, tạo đà phát triển ổn định, đi lên của doanh nghiệp.
- Phạm vi áp dụng: quy trình này áp dụng cho việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.
- Xác định nhu cầu đào tạo:
Trưởng đơn vị hàng năm đánh giá năng lực chuyên môn và xác định nhu cầu đào tạo bổ sung cho từng vị trí công việc.
Thống kê nhân lực và xác định yêu cầu nhân lực cho từng vị trí.
Lập nhu cầu đao tạo theo biểu mẫu
Lãnh đạo Nhà máy đưa ra định hướng phát triển, xác định nhu cầu đào tạo trong năm.
- Tập hợp nhu cầu: bộ phận phụ trách đào tạo tổng hợp nhu cầu đào tạo từ lãnh đạo Nhà máy và các đơn vị trong Nhà máy để lập kế hoạch đào tạo hàng năm.
- Kế hoạch đào tạo: Bộ phận phụ trách đào tạo lập vào tháng 1 hàng năm dựa trên những căn cứ sau: đánh giá chuyên môn, định hướng phát triển mở rộng của lãnh đạo, nhu cầu đào tạo bổ sung cho các đơn vị, yêu cầu nâng cao tay nghề cho công nhân viên.
2.Đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân viên:
Là việc tổ chức đào tạo tại Nhà máy do giảng viên, công nhân bậc cao hoặc giảng viên từ bên ngoài giảng dạy có hai hình thức đào tạo: đào tạo tập trung và đào tạo tại chỗ.
- Đào tạo tập trung: Bộ phận, cán bộ phụ trách đào tạo lập trương trình đạo tạo, bố trí giảng viên danh sách học viên, thời gian, địa điểm, thông báo tới các đơn vị nội dung, trương trình học Các bộ phận chịu trách nhiệm đào tạo: + Phòng kỹ thuật: có trách nhiệm đào tạo về kỹ thuật, tay nghề, chỉ dẫn công nghệ, quy trình vận hành.
+ Phòng tổ chức – Hành chính: Có trách nhiệm phổ biến các quy định, quy chế của công ty, an toàn lao động phòng cháy chữa cháy.
Các bộ phận chịu trách nhiệm đào tạo người hướng dẫn phải soạn thảo giáo trình và được hội đồng đào tạo phê duyệt.
- Đối với đào tạo kèm cặp: trưởng các đơn vị có trách nhiệm phân công hoặc trực tiếp đào tạo cán bộ công nhân viên của đơn vị mình, phổ biến các quy định, quy chế hướng dẫn công nhân theo trương trình đã được biên soạn.
- Tiến hành đào tạo: Bộ phận phụ trách đào tạo có trách nhiệm tổ chức đào tạo, theo dõi quá trình đào tạo: số lượng học viên tham gia chất lượng đào tạo và đánh giá kết quả.
- Đánh giá kết quả đào tạo:
+ Đối với đào tạo nâng cao tay nghề: tổ chức làm bài kiểm tra lý thuyết và thực hành thông qua hội đồng đào tạo ra đề lên thang và chấm điểm.
+ Đối với đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo mang tính phổ biến: có thể chấm điểm hoặc chỉ nhận xét sau khoá học.
Căn cứ vào nhu cầu đào tạo, thông báo đào tạo của các tổ chức đào tạo. Phòng tổ chức hành chính làm quyết định cử đi đào tạo phải thông qua lãnh đạo Nhà máy ký quyết định.
- Việc tiếp thu những công nghệ mới dây truyền sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi Nhà máy có những đợt đào tạo mới nhất là đối với con em trong Nhà máy được cử đi đào tạo về phụ vụ tại Nhà máy Nguồn kinh phí dành cho việc đào tạo này vào khoảng 20 triệu đồng/ năm
Đầu tư phát triển thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường
Xác định và lựa chọn khách hàng
Để giữ vững và mở rộng thị trường trong môi trường cạnh tranh gay gắt, lãnh đạo Nhà máy đã xác định lấy chất lượng làm vũ khí cạnh tranh hàng đầu; đồng thời không ngừng cải tiến mẫu mã, chủng loại sản phẩm để thoả mãn khách hàng và giảm chi phí để có mức giá cạnh tranh, Nhà Máy luôn so sánh đối chiếu kết quả kinh doanh của mình với kết quả kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu điểm mạnh và điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược kinh doanh. Để tăng thị phần, Nhà Máy không ngừng củng cố và tăng cường uy tín,thiết lập mối quan hệ với khách hàng, lắng nghe và thoả mãn các yêu cầu của khách hàng Khách hàng là nguồn thông tin tốt về đối thủ cạnh tranh và họ thường sử dụng các yếu tố của đối thủ cạnh tranh để ghây áp lực đối với hoạt động của Nhà Máy Các thông tin này được phòng kinh doanh - kế hoạch trực tiếp lưu trữ trong hệ thống thông tin dự liệu thị trường; cung cấp các thông tin về hoạt động cạnh tranh, thiết kế sản phẩm và lập kế hoạch chiến lược lâu dài.
Phòng kinh doanh - kế hoạch là đầu mối thường xuyên nắm những đòi hỏi , thay đổi của thị trường về chất lượng, sản phẩm, mẫu mã và chủng loại sản phẩm đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, Nhà Máy còn thường xuyên tham gia Hội trợ triển lãm, tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tiếp thu ý kiến, củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Từ thông tin thu thập được phòng kinh doanh - kế hoạch đưa vào hệ thống thông tin dữ liệu thị trường để xử lý kịp thời nhằm đưa ra những quyết định kịnh doanh phù hợp.
Các thông tin dữ liệu được tổng hợp đối chiếu với từng nguồn gốc đầu vào để xác định tính khách quan và xác thực Từ hệ thống thông tin dữ liệu này được các nhân viên đều có thể tham khảo và các yêu cầu, mong muốn của khách hàng được xác định một cách chính xác.
Phòng kinh doanh kế hoạch phối hợp với các phòng ban chức năng xác lập các yêu cầu đối với việc cải tiến, thiết kế sản phẩm và đề xuất các vấn đề ưu tiên giải quyết.
Phòng kỹ thuật công nghệ sẽ tập hợp và phân tích dữ liệu thu được từ nhiều nguồn đầu vào khác nhău để cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả mãn khách hàng ở mức cao nhất.
Thông qua hệ thống thông tin và dữ liệu thu thập được phòng kinh doanh kế hoạch sẽ phân tích thông tin, dữ liệu một cách toàn diện về thị phần, số liệu so sánh đối chiếu với các đối thủ cạnh tranh, công dụng, chất lượng sản phẩm và các kiến nghị của khách hàng.
Đáp ứng các yêu cầu trong tương lai
Việc đảm bảo tính khách quan, chính xác và đầy đủ khi thu thập và truyền đạt thông tin dữ liệu có ý nghĩa rất quan trọng trong việc đáp ứng các yêu cầu trong tương lai của khách hàng Hàng năm Nhà Máy đều tổ chức một khoá nâng cao nghiệp vụ về cách thức thu thập thong tin từ phía khách hàng cho cán bộ có liên quan Để thiết kế sản phẩm mới, việc nắm bắt các yêu cầu của khách hàng và khám phá các sản phẩm tương lai cũng đều được coi trọng. Nhà Máy luôn cập nhật và tìm hiểu môi trường pháp lý trong nước và quốc tế để duy trì đổi mới liên tục nhằm đáp ứng các yêu cầu và sự thay đổi của môi trường cạnh tranh Nhà Máy luôn tạo dựng tiềm lực vững mạnh để sẵn sàng chấp nhận những thử thách trong tương lai, thông qua các nỗ lực về tạo lập uy tín đối với khách hàng và các bên cung cấp đổi mới công nghệ thiết bị, xây dựng phát triển nguồn nhân lực… Nhà máy liên tục xem xét đánh giá các quá trình dùng để xác định mức độ thoả mãn của kách hàng căn cứ vào các chỉ tiêu: Tính chính xác, đầy đủ, khách quan và kịp thời của thông tin dữ liệu về các khuynh hướng đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng; các phương pháp tốt nhất để dự đoán thị trường, số lần khiếu nại của kách hàng…
Các quan hệ với khách hàng và sự thoả mãn khách hàng
1.3.1 Quan hệ với khách hàng:
Bộ phận quản lý khách hàng của phòng kinh doanh kế hoạch là đầu mối liên hệ trung gian giữa khách hàng với Nhà Máy Đầu tiên khách hàng liên hệ qua người bán, người cần liên hệ sẽ được thông tin để gặp đại diện Nhà Máy để giải quyết Điện thoại, Fax, Thư điện tử, thư góp ý được phổ biến rộng rãi giúp Nhà Máy tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm sửa đổi, cải tiến, thoả mãn ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng Các ý kiến của khách hàng được xem xét, đánh giá một cách khẩn trương thông qua cán bộ thuộc bộ phận quản lý khách hàng của phòng kinh doanh kế hoạch Nếu khách hàng không vừa ý với ý kiến đó có thể liên hệ trực tiếp với Ban Giám Đốc để giải quyết.
Nhà máy luôn chú trọng đến việc cải tiến đến các tiêu chuẩn dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất các yêu cầu của khách hàng Hệ thống thông tin dữ liệu thị trường dự kiến mọi khả năng để hiểu biết khách hàng và được tập hợp từ nhiều nguồn khác nhau: từ đại diện quan hệ với khách hàng, từ bên cung cấp từ các báo cáo về quan hệ với khách hàng do các nhân viên trực tiếp quan hệ, cho phép Nhà Máy có khả năng xác định chính xác và nhanh chóng các yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Để đảm bảo nắm bắt kịp thời và thoả mãn tốt hơn các yêu cầu của khách hàng Nhà Máy luôn coi trọng hoạt động theo sát khách hàng thông qua các hình thức sau: Tăng cường các đợt thâm nhập, điều tra khảo sát thị trường, tham gia các hội trợ triển lãm, tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tiếp thu ý kiến, củng cố mối quan hệ với khách hàng Hệ thống thông tin và xử lý các yêu cầu của khách hàng được bộ phận quản lý khách hàng thuộc phòng Kinh doanh kế hoạch cập nhật và giải quyết kịp thời, hiệu quả Hàng tháng ban giám đốc tổ chức kiểm tra quá trình giải quyết các vấn đề nhằm đảm bảo khả năng đáp ứng và thoả mãn khách hàng.
Với triết lý kinh doanh làm vừa lòng khách hàng bằng chất lượng sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh và cơ chế kinh hoạt nên các dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn được Nhà Máy coi trọng.
Với đội ngũ kỹ thuật và công nhân lành nghề, có kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật điện nên Nhà Máy nhanh chóng giải quyết nhanh các khiếu nại của khách hàng Mọi yêu cầu của khách hàng về bảo hành các sản phẩm của Nhà Máy được đáp ứng một cách kịp thời dưới mọi hình thức: hướng dẫn qua điện thoại, cử nhân viên có kinh nghiệm đến hiện trường giải quyết.
Dịch vụ sau bán hàng và xử lý khiếu nại của khách hàng đã được lập thành một quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng của Nhà Máy Khi có phản ánh của khách hàng về sản phẩm của Nhà Máy, người thông tin thuộc phòng kinh doanh vật tư thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết: Xác định máy còn trong thời gian bảo hành, địa điểm, điện thoại, tình hình diễn biến dự cố, đề nghị của khach hàng, đề xuất biện pháp xử lý Sau đó ghi vào phiếu tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng, trình phó Giám Đốc kỹ thuật xét duyệt Sau đó ghi vào sổ khiếu nại khách hàng để theo dõi.
2.Xác định sự thoả mãn khách hàng:
Cách thức xác định sự thoả mãn của khách hàng
Tổ chức khảo sát khách hàng là quá trình đầu tiên để xác định sự thoả mãn khách hàng nhằm đảm bảo tính chính xác khách quan của thông tin dữ liệu đã thu thập Bộ phân khách hàng của phòng kinh doanh kế hoạch thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Phòng kinh doanh kế hoạch hàng tháng quan sát, thống kê các ý kiến nhằm xác định chính xác mức độ thoả mãn của khách hàng. Đối với Nhà Máy, việc xác định thái độ khách hàng trong tương lai là một trong những cơ sở để xây dưọng chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược thâm nhập thị trường và phát triển sản phẩm thông qua nâng cao chất lượng của hoạt động nghiên cứu thị trường.
Sự thoả mãn kách hàng so với đối thủ cạnh tranh
Thông qua các đợt khảo sát cách tốt nhất, khách quan và hợp lý nhất để Nhà Máy xác định sự thoả mãn khách hàng liên quan đến đối thủ cạnh tranh là thực hiện các đợt khảo sát do một tổ chức độc lập tiến hành với các đối thủ cạnh tranh, trực tiếp thông qua bộ phận khách hàng của phòng kinh doanh kế hoạch trên cơ sở quan hệ tốt với khách hàng và đại diện của đối thủ cạnh tranh.
Nhà Máy thường xuyên tiến hành những đợt khảo sát thông qua bên thứ 3, khách hàng và các đơn vị cung ứng nhằm tìm hiểu về hoạt động và sự thành công của đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn khách hàng.
Đánh giá và cải tiến quá trình xác định sự thoả mãn của khách hàng
Bộ phận khách hàng thuộc phòng kinh doanh kế hoạch thường xuyên đánh giá kiểm tra sự thoả mãn của khách hàng để điều chỉnh và cải tiến một cách kịp thời thông qua việc so sánh với hoạt động của đối thủ cạnh tranh Bộ phận khách hàng kiểm tra lĩnh vực mà ở đó các đối thủ cạnh tranh đang vượt trước cùng các lợi thế cạnh tranh của họ sau đó nghiên cứu để đáp ứng tốt hơn nữa các yêu cầu của khách hàng Hàng tháng, hàng quý Nhà Máy tiến hành đánh giá thoả mãn của khách hàng theo các thông số cụ thể Đến nay số lần khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ đã giảm một cách rõ rệt Nhà Máy quan tâm hàng đầu đến chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã phù hợp, chế độ hậu mãi khách hàng tốt Vấn đề khiếu nại chủ yếu tập trung vào tiến độ giao hàng (46%), bảo hành sản phẩm (8%), Chất lượng sản phẩm (0,6%).
3.Một số hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm:
- Nhà máy liên tục có các dự án đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, việc kết hợp giữa đầu tư chiều rộng và đầu tư chiều sâu trong Nhà máy chưa được trú trọng bởi vậy đây là một nguyên nhân làm hoạt động đầu tư nâng cao chất lượng chưa đạt hiệu quả cao như dự định.
- Việc cho ra đời các san phẩm mới đối với Nhà máy chưa nhiều chủ yếu vẫn là các sản phẩm truyền thống, mặt khác với nhu cầu của người sử dụng ngày càng cao đồi hỏi sự đa dạng về tính năng và mẫu mã khi sử dụng thìi yêu cầu này ngày càng một trở nên cần thiết.
- Nhà máy đã sử dụng nhiều máy móc thiết bị hiện đại và liên tục cập nhật các máy móc thiết bị mới nhưng một yếu tố trở thành nhược điểm củaNhà máy là các sáng kiến của cácn bộ công nhân viên chưa thực sự được trú trọng,khuyến khích một cách thoả đáng làm giảm bớt những tính năng ưu việt khi vận hành máy móc khi cho rs đời các sản phẩm ưu việt.
Giải pháp và định hướng của việc đầu tư nâng cao chất lượng tại công ty TNHH Hồng Ngọc – Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA
Hệ thống chất lượng
Phải tổ chức lại hệ thống chất lượng trong Nhà máy một cách khoa học hơn Sự xắp xếp đồng đều và khoa học trong hệ thống chất lượng để có sự phối hợp nhịp nhàng cho ra đời những sản phẩm tốt hơn đã thực sự trở nên cần thiết trong các công đoạn sản xuất thiết bị điện ở Nhà máy Vịêc đầu tư vào hệ thống chất lượng cần đạt được hiệu quả tối ưu, ngoài các lưu đồ hiện
Nhà máy đang sử dụng trong hệ thống quản lý chất lượng thì Nhà máy nên xét đến sự tác động của các nhân tố khi cho ra đời sản phẩm bằng biểu đồ xương cá Từ đây sẽ bóc tách được từng nhân tố cụ thể, chất lượng sản phẩm là mối tổng hoà khi các nhân tố kết hợp một cách tốt nhất, vì vậy sẽ điều chỉnh các nhân tố ấy bằng cách đầu tư tập trung như thế nào vào từng nhân tố sao cho phù hợp
Biểu đồ xương cá các nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm:
Sơ đồ 11 cho ta thấy nguyên nhân gây ra lợng bánh Hơng Thả
Con người Môi trường tiến độ Nhiệt độ Công tác QLCL phương pháp
Tính năng CL TB Điện Chủng loại
Máy móc thiết bị Công nghệ NVL
Lá thép lõi tôn kỹ thuật điện Nhà máy chủ yếu nhập khẩu từ Nhật Bản nên giá thành cao và việc cung ứng chịu nhiều tác động của ngoại cảnh chủ yếu do địa lý Mặt khác tại Từ Sơn - Bắc Ninh đây là địa điểm chuyên thu đổi phế liệu, tiền thân của Nhà máy cung là một cơ sở thu đổi phế liệu Điều này cho thấy rằng việc chế tạo nguyên vật liệu phụ cũng có thể tận dụng được từ nguồn này Việc gia công sơ chế và đưa vào sản xuất qua các công đoạn sẽ không tốn kém bằng việc nhập khẩu nguyên vật liệu nhất là các nguyên vật liệu phụ, tiết kiệm được một khoản đầu tư từ nguyên liệu mà chất lượng sản phẩm không bị ảnh hưởng.
Chủng loại cho ra đời sản phẩm với chất liệu khác nhau giá thành sẽ khác nhau việc đa dạng hoá này chưa được chú trọng Giải pháp đưa ra với vấn đề nguyên vật liệu này là ổn định thu mua chế biến nguyên vật liệu trong nước liên kết chặt chẽ với đối tác nước ngoài, qua đó tìm hiểu chất lượng chất lượng nguyên vật liệu cũng như giá thành để có nguyên vật liệu đó.
1.1.3 Về công cuộc đầu tư:
Nhà máy có tiềm năng phát huy cả về đầu tư chiều rộng cũng như đầu tư chiều sâu bởi vì đầu tư chiều rộng là tiền đề của đầu tư chiều sâu.
Trên thực tế Nhà máy cần tùm hiểu rõ những hạn chế của đầu tư chiều rộng và đầu tư chiều sâu để có biện pháp kết hợp hai hình thức đầu tư này được tốt hơn.
- Nhược điểm của đầu tư chiều rộng: Chiếm được thị trường nhưng trong một thời gian dài không phải lúc nào thiết bịu điện của nhà máy cũng chiếm được ưu thế của khách hàng do đối thủ cạnh tranh trên thị trường ngày một đông.
Khi đầu tư chiều rộng đòi hỏi lượng khách hàng ngày càng cao và khi đó việc áp dụng công nghệ về cả ba mặt: Kinh tế, kỹ thuật, bảo vệ môi trường không được kết hợp chặt chẽ với nhau. Đầu tư chiều rộng rất hạn chế trong việc nâng cao đào tạo chất lượng nguyên vật liệu Không áp dụng được hệ thống thông tin quản lý hiện đại và mô hình quản lý hiện đại
- Nhược điểm của đầu tư chiều sâu: Vốn đầu tư lớn, và do đó rủi ro sẽ cao, thời gian dài do đó có thể khi đó sản phẩm đưa ra thị trường sẽ quá nhiều và bão hoà, đầu tư chiều sâu không đồng bộ không tương thích giữa nội dung đầu tư không những không đem lại hiệu quả mà còn dẫn đến lãng phí, đây là yếu tố mà Nhà máy nên chú trọng hơn khi thực hiện công cuộc đầu tư theo chiều sâu để đảm bảo tính đồng bộ trong đầu tư, tại đây cần đặc biệt chú trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực đầu vào tương ứng với công xuất máy móc thiết bị
1.1.4.Đầu tư vào yếu tố con người:
Ngoài hình thức trả lương đảm bảo cuộc sống người lao động và đúng năng lực chuyên môn, Nhà máy cần có một chế độ khuyến khích khen ngợi sự sáng tạo phát minh của công nhân viên trong nhà máy Nên có một khoản quỹ được lấy ra từ nguồn vốn đầu tư vào chất lượng sản phẩm để tặng thưởng cho các công nhân viên trong việc cải tạo phát minh nâng cấp chất lượng sản phẩm bởi chất lượng sản phẩm tác động bởi yếu tố con người là sự kết hợp không chỉ kiến thức năng lực với trách nhiệm mà còn có cả lòng say mê tận tụy với chính công việc mà họ làm
1.1.5.Đào tạo vào môi trường làm việc trong công ty:
Môi trường làm việc sản xuất thiết bị điện chịu nhiệt độ rất cao, tiếng ồn lớn và thường xuyên tiếp xúc với hệ thống điện rất nguy hiểm Nếu như không có các hệ thống bảo hộ thực sự đảm bảo chất lượng người công nhân làm việc tại nơi đây sẽ mắc phải những căn bệnh nghề nghiệp và nguy hiểm tính mạng vì thế người công nhân sẽ không thực sự nhiệt tình để làm việc.Đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm cũng là đầu tư vào các yếu tố phụ trợ tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
* Giải pháp an toàn lao động phòng chống cháy nổ và xử lý tác động môi trường:
+ An toàn lao động: Để đảm bảo vệ sinh khu công nghiệp và an toàn lao động trong bố trí dây truyền công nghệ sẽ tập trung chú ý đến điều kiện làm việc và vận hành máy của người lao động như tiếng ồn, bụi và nhiệt độ cũng như trang thiết bị, đồ dùng bảo hộ lao động cho từng người thực hiện nghiêm chỉnh theo quy định hiện hành của nhà nước.
+ Việc bố trí thiết bị phải nhất thiết tuân thủ nội dung sau:
Các thiết bị cao hoặc đặt cao phải có sàn thao tác, phải có sàn lên xuống và lan can bảo vệ.
Bố trí điện chiếu sáng nơi sản xuất và chiếu sáng bảo vệ và đường đi lại.
Hệ thống tiếp đất thiết bị chống sét phải thường xuyên kiểm tra.
Các hệ thống thiết bị có nguy cơ mất an toàn lao động như dây đai, bộ phận chuyển động … phải có bộ phận che cho phù hợp.
- Đối với người lao động:
Mọi người lao động phải được đào tạo về nghề nghiệp và học tập về an toàn lao động, thực hiện nội dung về vệ sinh công nghiệp và an toàn lao động cho phân xưởng, thiết bị và bản thân người lao động.
+ Phòng chống cháy nổ: Để đảm bảo an toàn về phòng hoả ngoài việc bố trí sẵn 6 họng cứu hoả cho mỗi nhà máy, đảm bảo bán kính hoạt động trên dưới 100m thì công ty cần bố trí rải rác các khu chứa cát và các bình chữa cháy nhỏ cá nhân.
Các công nhân trước khi làm việc cho công ty sẽ phải học về an toàn cháy nổ.
- Triển khai thực hiện bảo dưỡng máy móc thiết bị:
Phòng cơ điện căn cứ trên kế hoạch bảo dưỡng từng tháng hoặc năm dự trù vật tư quý đã được duyệt, triển khai phân công người bảo dưỡng theo đúng yêu cầu trong các danh mục thiết bị cần được bảo dưỡng.
Giải pháp về đầu tư vào công nghệ và trang thiết bị mới
Hiện nay để đảm bảo cho Nhà máy hoạt động thực sự có hiệu quả và đạt chất lượng cao thì ngoài các thiết bị đã được trang bị thì các thiết bị quan trọng nhập khẩu từ các nước có nền khoa học công nghệ tiên tiến để đảm bảo bắt kịp thời công nghệ tiên tiến trên thế giới và thời gian hữu dụng từ 15 đến
20 năm Các sản phẩm này cần đạt tiêu chuẩn quốc tế và đảm bảo đầy đủ tính năng sử dụng
TT Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng giá
1 Lò xấy hơi dầu 400 kW 1 Set 465.000 465.000
2 Sàn lắp ráp bằng điện
3 Bồn chứa dầu đã lọc 2 18.000 36.000
4 Máy lọc dầu chân không 6000l/h
9 Máy lốc bìa cách điện 1 20.000 20.000
15 Cần trục 15T điều khiển từ xa
16 Cần trục 32T điều khiển từ xa
17 Thiết bị treo song song 1 42.000 42.000
Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng giá
1 Máy quay dây trục đứng 1 122.000 122.000
2 Máy quay dây trục đồng 2 25.000 70.000
3 Thiết bị ép bối dây 1 64.500 64.500
4 Lò sấy bối dây dạng nằm 1 112.000 112.000
8 Cần trục 32T điều khiển từ xa
10 Sàn lắp ráp bối dây 2 25.000 25.000
TT Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng giá
1 Thiết bị mỏng bìa catông 1 194.000 194.000
3 Máy cột thanh đệm bối dây
4 Máy cân đệm bối dây 1 1.200 1.200
5 Máy mài bìa cách điện 1 16.500 16.500
11 Cầu trục 5T điều khiển từ xa
TT Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng giá
3 Cầu trục 10T điều khiển từ xa
TT Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng giá
1 Máy cắt tỉa lửa điện
3 Máy gấp mép thuỷ lực
7 Cầu trục 20T điều khiển từ xa
- Xưởng máy phát điện và thử nghiệm:
TT Tên thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng giá
2 Máy biến áp tự ngẫu 1 24.500 24.500
4 Máy biến áp trung gian 1 110.700 110.700
5 Máy biến áp thử nghiệm tần 500kVA
6 Máy phát điện áp xung 600kV
12 Máy biến áp đo lường dòng
13 Máy biến áp đo lường điện áp
16 Thiết bị bổ trợ 1 set 30.000 30.000
Định hướng đầu tư trong thời gian tới
2.1.Tiến trình thực hiện dự án đầu tư xây dựng xưởng sản xuất dây cáp điện xuất khẩu: Để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường đang có nhu cầu lớn về dây cáp nhôm, dây cáp đồng, thanh cái và phát huy hiệu quả đầu tư Nhà máy sự kiến thực hiện dự án theo trình tự thời gian sau:
TT Nội dung công việc Tháng/2005- 2006
1 2 Kí kết hợp đồn g xây dựn g nhà xưở ng, mó ng, má y phá t điệ n
3 4 Nh ập khẩ u thiế t bị, lắp đặt thiế t bị đào tạo côn g nhâ n
5 6 Vậ n hàn h chạ y thử khô ng tải và có tải cho dây tru yền vào sản xuấ t
Dự án này được nghiên cứu và thực hiện hoàn thành trong thời gian tới được căn cứ vào sự phát triển liên tục của lưới điện Việt Nam, việc nhà nước đầu tư lớn cho xây dựng nhà máy thuỷ điện, nhà máy nhiệt điện nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao của đất nước Nhu cầu về cáp điện (đồng, nhôm) của thị trường xuất khẩu là rất lớn.
2.2 Tiến trình thực hiện và đưa vào vận hành khu trung tâm liên kết Hưng Thịnh mới:
Mục tiêu hoàn thiện cơ cấu kinh tế của công ty, mở rộng mặt hàng, đa dạng hoá các dịch vụ phục vụ, tích luỹ tư bản tiến tới hình thành tập đoàn kinh tế HANAKA, giúp các doanh nghiệp, các nhà sản xuất tự giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm của mình, tiếp cận và tìm kiếm cơ hội làm ăn kinh tế, mở rộng, nâng cao hiệu quả đầu tư trên địa bàn huyện Từ Sơn tỉnh Bắc Ninh.
- Góp phần định hình cụm kinh tế Từ Sơn, phát triển cụm kinh tế có quy mô lớn, diện mạo bề thế phồn vinh, công nghiệp và dịch vụ chiếm tỷ trọng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất và chiếm ưu thế cao trên thị trường trong và ngoài nước, nâng cao khả năng quảng bá chất lượng sản phẩm và các chủng loại sản phẩm sản xuất tại Nhà máy.
- Tiến trình thực hiện dự án đầu tư: Để nhanh chóng thực hiện mục tiêu và phát triển hiệu quả đầu tư công ty dự kiến thực hiện dự án theo trình tự thời gian sau:
Kí kết hợp đồng và xây dựng móng của trung tâm.
Nhập khẩu thiết bị, lắp đặt thiết bị, tuyển dụng đội ngũ nhân viên…
Vận hành chạy thử máy móc thiết bị mới không tải và có tải dây truyền sản xuất.
3 Kiến nghị đối với nhà nước:
- Để thu hút đầu tư từ chính nguồn vốn trong dân cư nhà nước và các địa phương cần có nhiều chính sách khuyến khích đầu tư và hỗ trợ đầu tư chung cho các doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp tư nhân sử dụng nhiều lao động và nhân công Mặt khác việc hỗ trợ sau đầu tư cũng cần được quan tâm và xem xét để doanh nghiệp có nền tảng để duy trì hoạt động đầu tư của mình. Để khuyến khích việc nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, nhà nước có thể khuyến khích cho mỗi giải thưởng nhận được là hình thức quảng cáo miễn phí hay một phần đầu tư vốn của nhà nước thúc đẩy việc nâng cao chất lượng sản phẩm nhất là các sản phẩm cần sự tuyệt đối an toàn như thiết bị điện
- Đi đôi với việc khuyến khích đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm nhà nước cần đặt ra các tiêu chí cho các giải thưởng chất lượng một cách chặt chẽ và xác thực hơn nữa, không phải thông qua các hồ sơ giải thưởng chất lượng mà phải kiểm nghiệm và đến cơ sở một cách thực tế đồng thời nhà nước cần xúc tiến và ứng dụng nhanh chóng các tiến bộ khoa học kỹ thuật trên thế giới vào các dự án đế có một chất lượng sản phẩm không có khoảng cách với các sản phẩm cùng loại trên thế giới.
- Nhà nước cần khuyến khích hơn nữa việc nâng cao chất lượng sản phẩm và nguyên vật liệu đầu vào, nếu như các máy móc thiết bị hay các nguyên liệu mà Việt Nam không có nhà nước cần có các chính sách giảm thuế nhập khẩu để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát huy tối đa việc đầu tư nâng cao chất lượng của mình
Kết luận Đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm chỉ là một khía cạnh rất nhỏ của hoạt động Đầu tư Tuy nhiên, đây được coi là khâu quan trọng của các doanh nghiệp nhất là doanh nghiệp sản xuất Quá trình chuẩn bị ra nhập WTO với nhiều cơ hội và thách thức lớn đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, góp phần chiếm lĩnh thị trường trong nước và quốc tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng với mục tiêu dài hạn và bền vững.
Tuy viết về một khía cạnh nhỏ của hoạt động đầu tư song bản thân em nhận thấy đây là một yếu tố thực sự quan trọng góp phần không nhỏ vào sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước Trước những thực tế của hoạt động đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Hồng Ngọc – Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA em xin mạnh dạn đề xuất một số kiến nghị và giải pháp theo ý chủ quan của mình, việc đánh giá nhìn nhận của em không thể bao quát hết được, cũng như không thể tránh được những sai sót rất mong sự góp ý của thầy, cô giáo và các anh chị trong công ty cùng toàn thể các bạn.
Cuối cùng, một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Kim Toản, các cán bộ nhân viên phòng Dự án Đối ngoại Nhà máy thiết bị điện HANAKA đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành tốt đề tài này.
Hà nội ngày 24 tháng 04 năm 2006.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Giáo trình kinh tế đầu tư Chủ biên: GS.TS Nguyễn Bạch Nguyệt – TS.Từ Quang Phương NXB Thống Kê.
2 Quản lý chất lượng sản phẩm Chủ biên: PGS TS: Nguyễn Quốc Cừ, NXB Khoa Học Kỹ thuật 1998.
3 Cách tư duy quản lý chất lượng của người Nhật - Trần Quang Tuệ, NXB Lao Động 1999.
4 Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp - Đặng Minh Trung, NXB Giáo Dục 1997
5 Tạp trí thời báo kinh tế
6 Báo kinh tế đầu tư
7 Giáo trình lập và quản lý dự án đầu tư – TS: Nguyễn Bạch Nguyệt, NXB Thống Kê.
8 Hồ sơ giải thưởng chất lượng của Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA 2005.
9 Sổ tay chất lượng của nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA và các tài liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm trong Nhà máy.
10.Quản lý chất lượng theo TQM và ISO 9000 – PGS.TS: Nguyễn Quốc Cừ, NXB Khoa Học Kỹ Thuật 2000.
Chương I: Thực trạng việc đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Hồng Ngọc – Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA 1
I.Mục đích hoạt động của Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA 3
1.1.Vì lòng say mê và ý tưởng không ngừng vươn lên của giám đốc trẻ Mẫn Ngọc Anh 3
1.2.Sản phẩm chính của Nhà máy: 4
2.Quy trình hoạt động của Nhà máy và phương thức thực hiện hoạt động đó 5
2.1Quy trình sản xuất sản phẩm và dịch vụ: 5
2.2 Các quá trình hỗ trợ: 6
2.2.1 Thiết kế và duy trì các quá trình hỗ trợ: 6
2.2.2 Nội dung các khâu trong quá trình hỗ trợ: 7
2.3.Các quá trình cung ứng và đối tác: 9
2.3.1 Đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng: 9
2.3.2 Thông tin phản hồi tới bên cung cấp: 10
2.3.3 Đánh giá cải thiện hoạt động quản lý và mối quan hệ các bên cung cấp: 10
II.Mối quan hệ giữa đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty: 11
1 Đầu tư và chất lượng sản phẩm: 11
2 Các kết quả đạt được: 11
2.3.1 Kết quả tập trung vào khách hàng: 13
3.2.2.Các kết quả về thị trường tài chính: 17
2.1.3.Các kết quả về nguồn nhân lực: 20
II Nguồn vốn đầu tư của Nhà máy: 27
3.Cơ cấu vốn đầu tư và cơ cấu vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm: 27
III.Quy trình khảo sát chất lượng của sản phẩm 29
1.Lựa chọn nguyên vật liệu đầu vào: 29
2.Chu trình kiểm tra chất lượng: 29
3.Kiểm tra chất lượng đầu ra: 32
IV.Đầu tư vào máy móc trang thiết bị: 33
1.Đầu tư mới hiện đại hoá thiết bị: 33
2.2 Đầu tư nâng cấp trang thiết bị: 34
V Đầu tư đào tạo đội ngũ nhân sự: 34
1 Giáo dục đào tạo phát triển người lao động: 34
2.Đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân viên: 36
VI Đầu tư phát triển thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường: 37
1.Hiểu biết khách hàng và thị trường: 37
1.1 Xác định và lựa chọn khách hàng: 38
1.2 Đáp ứng các yêu cầu trong tương lai: 39
1.3 Các quan hệ với khách hàng và sự thoả mãn khách hàng: 40
1.3.1 Quan hệ với khách hàng: 40
2.Xác định sự thoả mãn khách hàng: 42
2.1 Cách thức xác định sự thoả mãn của khách hàng: 42
2.2 Sự thoả mãn kách hàng so với đối thủ cạnh tranh: 42
2.3 Đánh giá và cải tiến quá trình xác định sự thoả mãn của khách hàng: 42
3.Một số hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm: 43
Chương II: Giải pháp và định hướng của việc đầu tư nâng cao chất lượng tại công ty TNHH Hồng Ngọc – Nhà máy sản xuất thiết bị điện HANAKA 44
1.1.3 Về công cuộc đầu tư: 45
1.1.4.Đầu tư vào yếu tố con người: 46
1.1.5.Đào tạo vào môi trường làm việc trong công ty: 46
1.2 Giải pháp về đầu tư vào công nghệ và trang thiết bị mới: 48
2 Định hướng đầu tư trong thời gian tới: 53
2.1.Tiến trình thực hiện dự án đầu tư xây dựng xưởng sản xuất dây cáp điện xuất khẩu: 53
2.2 Tiến trình thực hiện và đưa vào vận hành khu trung tâm liên kết Hưng Thịnh mới: 53
Kết luận: Error! Bookmark not defined. Đề cương chi tiết
Giáo viên hướng dẫn thầy: Vũ Kim Toản
Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Duyên - Lớp Đầu tư 44B Đề tài: