Nang cao chat luong san pham cua cong ty co phan 39879

Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ A&D VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Quá trình hình thành phát triển 1.1 Giới thiệu Công ty 1.2 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật .7 1.2.1 Sản phẩm thị trường 1.2.2 Công nghệ thiết bị 10 1.2.3 Lao động 11 1.2.4 Nguyên vật liệu 13 1.2.5 Vốn kinh doanh 14 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 14 1.4 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty năm qua 18 1.5 Vai trò chất lượng cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ A&D 23 2.1 Các đặc tính kỹ thuật hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty .23 2.2 Thực trạng Chất lượng sản phẩm Công ty thời gian qua .29 2.2.1 Chất lượng sản phẩm chất lượng nguyên vật liệu cấu thành sản phẩm 29 2.2.2 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm thời gian qua 34 SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ A&D 38 3.1 Chiến lược phương hướng phát triển Công ty 38 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty .39 3.2.1 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 39 Xây dựng sách chất lượng cho Công ty 44 3.2.2 Áp dụng phương pháp Kaizen vào Công ty 45 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực 48 3.2.4 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 50 3.2.5 Tiêu chuẩn hóa sản phẩm Công ty 52 3.2.6 Một số giải pháp khác 53 LỜI KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT KHCN: Khoa học công nghệ XNK: Xuất nhập HTTL: Hệ thống tài liệu HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam ICAO: International Civil Aviation Organization: Tổ chức Hàng không Dân dụng quốc tế FAA: Federal Aviation Adminitration: Cơ quan hàng không liên bang Mỹ IP: Ingress Protection: chống lại tác động, xâm nhập từ bên SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 1: Lợi nhuận qua năm Biểu đồ 2: Tỷ trọng doanh thu sản phẩm năm 2009 Bảng 1: Cơ cấu lao động Công ty ngày 30/10/2009 12 Bảng 2: Phân bố lao động phòng ban 12 Bảng 3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 13 Bảng 4: Báo cáo tài kiểm tốn A&D năm 2007, 2008, 2009 .19 Bảng 5: Số lượng sản xuất xuất Công ty qua năm .20 Bảng 6: Các đặc tính kỹ thuật đèn báo không 24 Bảng 7: Các đặc tính kỹ thuật tủ điện .26 Bảng 8: Các đặc tính kỹ thuật tủ cắt lọc sét ADT16 27 Bảng 9: Tình hình đảm bảo chất lượng sản phẩm đèn báo không Công ty qua năm (% so với tiêu chuẩn thiết kế) 30 Bảng 10: Đo lường thông số kỹ thuật sản phẩm đèn báo không .30 Bảng 11: Đo lường thông số kỹ thuật điều khiển đèn báo không 32 Bảng 12: Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng thiết kế qua năm 33 Bảng 13: Thống kê tình hình số linh kiện cuối tháng 9/2010 34 SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Ngày kinh tế ngày phát triển nhu cầu sản phẩm dịch vụ người ngày cao, đặc biệt mặt chất lượng, đó sản phẩm công nghệ ngày trở nên phổ biến gia đình, công sở hay doanh nghiệp sản xuất… Tiến khoa học công nghệ đã cải tiến mạnh mẽ sản phẩm công nghệ sản phẩm ngày trở nên gần gũi với người tiêu dùng Sự đời sản phẩm công nghệ cao đã tác động lớn đến sống người, suất lao động cũng tăng lên rõ rệt đồng nghĩa với việc nhu cầu sản phẩm công nghệ ngày lớn Nắm bắt xu thị trường hàng loạt doanh nghiệp đã theo hướng sản xuất, lắp ráp bán sản phẩm công nghệ Trong đó công nghệ viễn thông, tự động hóa điện tử những lĩnh vực kinh doanh cơng nghệ cao Tuy nhiên thị trường cơng nghệ ở Việt Nam vẫn cịn những khó khăn lớn để có thể theo kịp nước tiên tiến giới Đầu tư cho công nghệ đặc biệt cơng nghệ cao ở Việt Nam cịn thấp, công tác nghiên cứu khoa học chưa thực sự chú trọng Để kinh doanh thị trường công nghệ Việt Nam đòi hỏi cần có sự hiểu biết kỹ lưỡng thị trường, sách Nhà nước đặc điểm yếu tố công nghệ Việt Nam Việt Nam có tiềm năng, môi trường kinh doanh tốt cho sự lựa chọn nhà đầu tư nước Là đất nước có trị ổn định, dân số trẻ, động tiền đề thuận lợi để phát triển công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ cao, thị trường tiềm năng, đầy hứa hẹn cho việc tiêu thụ sản phẩm, xu hướng sử dụng sản phẩm tiện ích, công nghệ đại tăng dần mà kinh tế Việt Nam đã có những tăng trưởng vượt bậc làm cho đời sống người dân Việt Nam cũng cải thiện rõ rệt Một điểm bật nữa khẳng định tiềm thị trường Việt Nam sách khuyến khích đầu tư Nhà nước, nhiều sách khuyến khích đầu tư đặc biệt đầu tư cho công nghệ thu hút nhà đầu tư nước vào thị trường công nghệ Việt Nam Công ty cổ phần công nghệ A&D những công ty kinh doanh những lĩnh vực này, sản phẩm viễn thông, sản phẩm tự động hóa sản phẩm điện tử những mặt hàng Cơng ty Đây những sản phẩm sử dụng công nghệ cao tiên tiến giới ngày ưu chuộng thị trường Và khơng nằm ngồi quy luật sự cạnh tranh, Công ty cần phải có SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập những chiến lược cạnh tranh hợp lý, tận dụng xu hướng thị trường, phát huy những mạnh, tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm để có thành công thị trường Được thực tập tìm hiểu thơng tin Cơng ty nói chung thị trường sản phẩm công nghệ nói riêng hội để em mở rộng kiến thức thị trường cũng thực tế Công ty Qua tìm hiểu Cơng ty, nhận thấy đặc điểm tình hình chất lượng Cơng ty nên em chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần công nghệ A&D” với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Mục tiêu nghiên cứu chuyên đề: khẳng định vị trí Cơng ty thị trường, phân tích những đặc điểm, tầm quan trọng, nêu lên thực trạng đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty giai đoạn Qua đó đưa giải pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty tương lai Phương pháp nghiên cứu: Trong trình nghiên cứu chuyên đề sử dụng phương pháp thu thập tài liệu ngồi Cơng ty, kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích, so sánh đánh giá nhằm làm rõ vấn đề Cấu trúc tổng quát đề tài lời mở đầu kết luận gồm có ba chương: Chương I: Tổng quan công ty cổ phần công nghệ A&D sự cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Chương II: Thực trạng chất lượng sản phẩm công ty cổ phần công nghệ A&D Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cổ phần công nghệ A&D SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ A&D VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY Q trình hình thành phát triển 1.1 Giới thiệu Công ty Công ty Cổ phần Công nghệ A&D thành lập năm 2007, hoạt động lĩnh vực sản xuất sản phẩm công nghệ, từ nhóm chuyên gia kỹ sư tự động hóa Ban đầu, Công ty chủ yếu tập trung vào lắp ráp, chế tạo sản phẩm tự động hóa, hệ thống điều khiển cho dây chuyền sản xuất, đồng thời bán phân phối sản phẩm cơng nghệ Tuy nhiên, q trình sản xuất, Công ty đã kết hợp đồng thời nghiên cứu sản xuất Do đó, Công ty đã tạo ngày nhiều sản phẩm mới, ứng dụng vào thực tế Hiện nay, Công ty đã có sản phẩm cho lĩnh vực: viễn thông, tự động hóa, điện tử dịch vụ Các sản phẩm Công ty đã sử dụng khắp đất nước, đã xuất nước SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập Biểu đồ 1: Lợi nhuận qua năm Biểu đồ lợi nhuận qua năm (triệu VNĐ) 120000 111948 100000 80000 84205 67512 60000 lợi nhuận 40000 20000 năm 2007 năm 2008 năm 2009 Theo phương châm tắt đón đầu công nghệ với điều kiện công nghệ có, sản phẩm Công ty sản xuất đã thị trường chấp nhận đánh giá cao Công ty cổ phần công nghệ A&D thành lập với mong muốn đóng góp phát triển thị trường công nghệ Việt Nam Công ty hoạt động kinh doanh theo phương châm lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ tiến độ mục tiêu cho công tác quản lý điều hành, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh doanh, tăng lợi nhuận, tạo thu nhập cao cho người lao động đóng góp nhiều cho ngân sách Nhà nước Về nguồn nhân lực, Công ty đặt vấn đề người lên vị trí quan trọng chiến lược phát triển Công ty, tạo môi trường làm việc thân thiện thu nhập cao để thu hút nâng cao đội ngũ nhân viên tương lai Hiện với đội ngũ nhân viên đa dạng, trẻ tuổi, kinh nghiệm, trình độ cao, nhiệt tình có khát vọng vươn lên, triển vọng phát triển công ty tương lai khả quan, sản phẩm sẽ thỏa mãn khách SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập hàng tốt Công ty cổ phần công nghệ A&D tự hào những nhà cung cấp sản phẩm công nghệ cao Việt Nam Công ty thành lập năm 2007 có tên giao dịch quốc tế A&D Tech Địa chỉ: Số 2, ngõ 32, đường Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, Hà Nội Văn phòng: Phòng 202, nhà B6, đường Chùa Nhân Mỹ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: +84 22163400/+84 37857475 Fax: +84 37857476 Website: e-creative.com.vn Công ty có đội ngũ chuyên gia đông đảo, trẻ trung, động, sáng tạo, tâm huyết với nghề, có trình độ chuyên môn cao đào tạo trường đại học tiếng ngồi nước Cơng ty thường xun có khóa nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật kiến thức công nghệ sẵn sàng làm thỏa mãn đòi hỏi khắt khe khách hàng Được làm việc môi trường động, đầy thử thách giúp cho mỗi nhân viên Cơng ty ngày tích lũy nhiều kinh nghiệm cơng việc Phong cách làm việc: Nhân viên làm việc Công ty theo tôn tôn trọng người tài cá nhân, phát huy lực tập thể, đề cao tinh thần đồn kết, ghi nhớ tơn trọng truyền thống, lịch sử Công ty, dân tộc, phát huy tinh thần học hỏi nâng cao trình độ, kế thừa những thành tựu đạt ứng dụng sáng tạo vào công tác kinh doanh Văn hóa Công ty Công ty đánh giá cao vai trò người hoạt động Tinh thần nhân văn tính đồn kết nhân viên Công ty hướng tới Đó chìa khóa tạo sự thành cơng cho Công ty hôm mai sau Công ty lấy sự hài lòng khách hàng mục tiêu sự phát triển bền vững Vì vậy, Cơng ty cố gắng cung cấp sản phẩm đa dạng tốt cho khách hàng Sự hài lòng khách hàng điều quan trọng thúc đẩy sự phát triển Công ty Do đó, Công ty mong hợp tác cũng nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng Môi trường kinh doanh Công ty Khoa học công nghệ giới ngày phát triển, công nghệ thông tin tự động hóa ngày giữ vai trò lớn đời sống xã hội Đây điều kiện thuận lợi để Công ty có thể phát triển kinh doanh SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49 Chuyên đề thực tập Vào thời điểm nhiều tập đồn lớn lĩnh vực cơng nghệ cao Intel (Mỹ), Nidec (Nhật Bản), Robert Bosch (Đức) đẩy nhanh tiến độ đầu tư dự án Việt Nam Tuy nhiên đầu tư cho công nghệ Việt Nam chưa tương xứng với tiềm Vốn đầu tư cho khoa học cơng nghệ ở Việt Nam cịn thấp, khoảng 0.5% GDP.Có đến 70% doanh nghiệp vẫn cịn sử dụng cơng nghệ lạc hậu, cũ kỹ Điều đó cho thấy tiềm hội thị trường giới nhiều Việt Nam vẫn chưa tiếp cận đúng cách PGS TS Huỳnh Văn Hoàng, Viện trưởng Viện KHCN Phương Nam cho biết, thời gian qua, KHCN Việt Nam đã có những đóng góp đáng kể cho kinh tế nước nhà Ngành Công nghiệp Việt Nam đã phát triển nhiều Hiện nước, tính đến hết năm 2009, có 294 khu công nghiệp, đó có 162 khu công nghiệp đã vào hoạt động Năm 2009, riêng doanh nghiệp khu công nghiệp đã tạo 12,2 tỷ USD 2,6 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách 689 triệu USD nghìn tỷ đồng Sự đóng góp to lớn KHCN đã tạo suất lao động cao hơn, chất lượng hàng hóa tốt hơn, giá thành hàng hóa rẻ hơn, góp phần cạnh tranh có hiệu thị trường giới Tuy nhiên, vốn đầu tư cho KHCN chúng ta thấp, chưa tương xứng với kinh tế… Ứng dụng KHCN nói chung ở Việt Nam chậm so với số nước khu vực Thái Lan, Malaysia… Do sử dụng công nghệ cũ nên hàng hóa Việt Nam cạnh tranh chất lượng, số lượng lẫn giá thành Các nhà khoa học cho rằng, Việt Nam muốn có thương hiệu tiếng, muốn giới biết đến có đường ứng dụng KHCN vào sản xuất, quản lý, truyền thông, quảng bá… Việt Nam vẫn ở vùng trũng đồ công nghệ giới Chỉ đứng sau Trung Quốc Ấn Độ mức độ hấp dẫn thị trường cũng tiềm phát triển, thị trường công nghệ giới Việt Nam vẫn thị trường phát triển, nhận xét chuyên gia công nghệ Hội nghị thương mại công nghệ 2010 Tuy nhiên, chuyên gia cho Việt Nam có đủ yếu tố để phát triển lĩnh vực công nghệ, vấn đề cần sự kích thích đúng hướng Thứ trưởng Bộ Thơng tin - Truyền thông Trần Đức Lai cũng đã khẳng định với nhà đầu tư nước ngoài: “Việt Nam xác định ưu tiên lớn cho phát triển ngành công nghệ nói chung, công nghệ thông tin nói riêng Sắp tới sẽ có những bước đột SV: Nguyễn Quang Bạn Lớp: Quản trị chất lượng 49