TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ A&D VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
Quá trình hình thành và phát triển
1.1 Giới thiệu về Công ty
Công ty Cổ phần Công nghệ A&D được thành lập năm 2007, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm công nghệ, từ 1 nhóm các chuyên gia và kỹ sư tự động hóa Ban đầu, Công ty chủ yếu tập trung vào lắp ráp, chế tạo các sản phẩm tự động hóa, như hệ thống điều khiển cho các dây chuyền sản xuất, đồng thời bán và phân phối sản phẩm công nghệ Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất, Công ty đã kết hợp đồng thời nghiên cứu và sản xuất Do đó, Công ty đã tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm mới, và ứng dụng được vào thực tế Hiện nay, Công ty đã có sản phẩm cho các lĩnh vực: viễn thông, tự động hóa, điện tử và dịch vụ Các sản phẩm củaCông ty đã được sử dụng khắp đất nước, và đã xuất khẩu ra nước ngoài.
Biểu đồ 1: Lợi nhuận qua các năm
Theo phương châm đi tắt đón đầu về công nghệ và với điều kiện công nghệ hiện có, các sản phẩm của Công ty sản xuất ra đã được thị trường chấp nhận và đánh giá cao Công ty cổ phần công nghệ A&D được thành lập với mong muốn đóng góp và phát triển thị trường công nghệ tại Việt Nam Công ty hoạt động kinh doanh theo phương châm lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ và tiến độ là mục tiêu chính cho công tác quản lý và điều hành, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh doanh, tăng lợi nhuận, tạo thu nhập cao cho người lao động và đóng góp nhiều hơn cho ngân sách Nhà nước
Về nguồn nhân lực, Công ty đặt vấn đề con người lên một vị trí quan trọng trong chiến lược phát triển của Công ty, tạo môi trường làm việc thân thiện và thu nhập cao để thu hút và nâng cao đội ngũ nhân viên trong tương lai Hiện tại với đội ngũ nhân viên đa dạng, trẻ tuổi, kinh nghiệm, trình độ cao, nhiệt tình và có khát vọng vươn lên, triển vọng phát triển của công ty trong tương lai là rất khả quan, các sản phẩm sẽ thỏa mãn khách
Biểu đồ lợi nhuận qua các năm (triệu VNĐ)
120000 năm 2007 năm 2008 năm 2009 lợi nhuận hàng tốt hơn Công ty cổ phần công nghệ A&D tự hào là một trong những nhà cung cấp các sản phẩm công nghệ cao tại Việt Nam.
Công ty được thành lập năm 2007 và có tên giao dịch quốc tế là A&D Tech. Địa chỉ: Số 2, ngõ 32, đường Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, Hà Nội.
Văn phòng: Phòng 202, nhà B6, đường Chùa Nhân Mỹ, Mỹ Đình, Từ Liêm,
Hà Nội. Điện thoại: +84 4 22163400/+84 4 37857475 Fax: +84 4 37857476.
Công ty có được đội ngũ chuyên gia đông đảo, trẻ trung, năng động, sáng tạo, tâm huyết với nghề, có trình độ chuyên môn cao được đào tạo tại các trường đại học nổi tiếng trong và ngoài nước Công ty thường xuyên có các khóa nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ, cập nhật kiến thức và công nghệ mới sẵn sàng làm thỏa mãn các đòi hỏi khắt khe của khách hàng Được làm việc trong một môi trường năng động, đầy thử thách giúp cho mỗi nhân viên trong Công ty ngày càng tích lũy được nhiều kinh nghiệm hơn trong công việc của mình.
Phong cách làm việc: Nhân viên làm việc tại Công ty theo tôn chỉ tôn trọng con người và tài năng cá nhân, phát huy năng lực tập thể, đề cao tinh thần đoàn kết, ghi nhớ và tôn trọng truyền thống, lịch sử của Công ty, của dân tộc, phát huy tinh thần học hỏi nâng cao trình độ, kế thừa những thành tựu đạt được và ứng dụng sáng tạo vào công tác kinh doanh.
Công ty đánh giá cao vai trò của con người trong hoạt động của mình Tinh thần nhân văn và tính đoàn kết luôn được các nhân viên trong Công ty hướng tới. Đó là chìa khóa tạo ra sự thành công cho Công ty hôm nay và cả mai sau.
Công ty lấy sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu của sự phát triển bền vững Vì vậy, Công ty luôn cố gắng cung cấp các sản phẩm đa dạng và tốt nhất cho khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của Công ty Do đó, Công ty rất mong được hợp tác cũng như nhận được những ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Môi trường kinh doanh của Công ty
Khoa học công nghệ trên thế giới ngày càng phát triển, công nghệ thông tin và tự động hóa ngày càng giữ vai trò lớn trong đời sống xã hội Đây là điều kiện thuận lợi để Công ty có thể phát triển kinh doanh
Vào thời điểm hiện tại thì nhiều tập đoàn lớn trong lĩnh vực công nghệ cao như Intel (Mỹ), Nidec (Nhật Bản), Robert Bosch (Đức) đang đẩy nhanh tiến độ đầu tư các dự án tại Việt Nam.
Tuy nhiên đầu tư cho công nghệ của Việt Nam chưa tương xứng với tiềm năng Vốn đầu tư cho khoa học công nghệ ở Việt Nam còn thấp, khoảng 0.5% GDP.Có đến hơn 70% doanh nghiệp vẫn còn sử dụng công nghệ lạc hậu, cũ kỹ. Điều đó cho thấy rằng tiềm năng và cơ hội trên thị trường thế giới rất nhiều nhưng Việt Nam vẫn chưa tiếp cận đúng cách.
PGS TS Huỳnh Văn Hoàng, Viện trưởng Viện KHCN Phương Nam cho biết, trong thời gian qua, KHCN Việt Nam đã có những đóng góp đáng kể cho nền kinh tế nước nhà Ngành Công nghiệp Việt Nam đã phát triển hơn rất nhiều Hiện cả nước, tính đến hết năm 2009, có 294 khu công nghiệp, trong đó có 162 khu công nghiệp đã đi vào hoạt động Năm 2009, chỉ riêng các doanh nghiệp trong khu công nghiệp đã tạo ra 12,2 tỷ USD và 2,6 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách 689 triệu USD và
4 nghìn tỷ đồng Sự đóng góp to lớn của KHCN đã tạo ra năng suất lao động cao hơn, chất lượng hàng hóa tốt hơn, giá thành hàng hóa rẻ hơn, góp phần cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường thế giới Tuy nhiên, vốn đầu tư cho KHCN của chúng ta còn thấp, chưa tương xứng với nền kinh tế… Ứng dụng KHCN nói chung ở Việt Nam còn rất chậm so với một số nước trong khu vực như Thái Lan, Malaysia… Do sử dụng công nghệ cũ nên hàng hóa của Việt Nam kém cạnh tranh cả về chất lượng, số lượng lẫn giá thành Các nhà khoa học cho rằng, Việt Nam muốn có thương hiệu nổi tiếng, muốn thế giới biết đến thì chỉ có con đường là ứng dụng KHCN vào sản xuất, quản lý, truyền thông, quảng bá…
Việt Nam vẫn ở vùng trũng trong bản đồ công nghệ thế giới Chỉ đứng sau Trung Quốc và Ấn Độ về mức độ hấp dẫn của thị trường cũng như tiềm năng phát triển, nhưng trên thị trường công nghệ thế giới Việt Nam vẫn là một thị trường kém phát triển, đây là nhận xét của các chuyên gia về công nghệ tại Hội nghị thương mại công nghệ 2010 Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng Việt Nam có đủ các yếu tố để phát triển lĩnh vực công nghệ, vấn đề cần là sự kích thích đúng hướng.
Thứ trưởng Bộ Thông tin - Truyền thông Trần Đức Lai cũng đã khẳng định với các nhà đầu tư nước ngoài: “Việt Nam xác định ưu tiên lớn cho phát triển ngành công nghệ nói chung, công nghệ thông tin nói riêng Sắp tới sẽ có những bước đột phá như thành lập 15 khu phát triển công nghệ thông tin tập trung và quỹ cho công tác đào tạo công nghệ thông tin ”
Vị thế của Công ty và triển vọng ngành
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ A&D
Các đặc tính kỹ thuật và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty
Do đặc thù của Công ty là sản xuất các sản phẩm không cùng loại, do đó dựa trên điều kiện thực tế những sản phẩm nổi bật nhất, mà hướng phân tích là những sản phẩm tiêu biểu của Công ty có những vấn đề về chất lượng.
- Sản phẩm đèn báo không
Các sản phẩm đèn báo không bao gồm: đèn cường độ sáng cao(2000cd) ADT12, đèn báo không ADT03, đèn báo không ADT04, đèn năng lượng mặt trời ADT05_01, đèn năng lượng mặt trời ADT05_02, đèn Philips- XGP388 Đối với dòng sản phẩm này, các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm của chúng là: công suất làm việc, chất lượng đui đèn, vỏ, hiệu điện thế làm việc, nhiệt độ làm việc, độ phủ ngang, độ phủ dọc, màu sắc ánh sáng, cường độ sáng, chất lượng bóng đèn, trọng lượng, kích thước, tuổi thọ, khả năng chịu nước, chịu bụi, độ bền và khả năng chịu va đập, rung lắc.
Một số chỉ tiêu mà các sản phẩm này đều có chung là: Nhiệt độ làm việc -
40 0 C đến +70 0 C; màu sắc ánh sáng là màu đỏ, khả năng chịu nước, bụi theo tiêu chuẩn IP65; tuổi thọ trên 1000 giờ sáng; độ bền cao, chịu va đập, rung lắc.
Bảng 6: Các đặc tính kỹ thuật của đèn báo không
Chỉ tiêu ADT12 ADT03 ADT04 ADT05_01 ADT05
Hợp kim nhôm đúc, sơn tĩnh điện
Nhựa carbona te trong suốt, chịu va đập, nước, bụi và ăn mòn
Hợp kim nhôm đúc,sơn tĩnh điện Đui đèn Hợp kim nhôm đúc, sơn tĩnh điện
Hợp kim nhôm đúc, sơn tĩnh điện
Hợp kim nhôm đúc, sơn tĩnh điện Hiệu điện thế làm việc
DC48/ AC220- 240V Độ phủ ngan g
>32cd cho loại B Bóng đèn Nhựa polycarbonate
Nhựa Polycarbonate , trong suốt, màu đỏ
Nhựa Polycarbona te, trong suốt, màu đỏ
Nhựa Polycarbonate , trong suốt, màu đỏ
Kính trong suốt, dày 5mm
Sản phẩm tủ điện gồm có 2 loại: tủ điện ACPDB, tủ điện ACMTS Đối với sản phẩm tủ điện các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm là chất lượng vỏ, hiệu điện thế làm việc, nhiệt độ làm việc, trọng lượng, kích thước, độ bền
Các đặc tính chung của 2 loại sản phẩm này là vỏ thép sơn tĩnh điện, thích hợp sử dụng ngoài trời, chịu được khí hậu khắc nghiệt, nhiệt độ hoạt động -40 0 C đến +70 0 C, dễ dàng lắp đặt, độ bền cao, chịu ăn mòn Riêng ACPDB sử dụng để phân phối điện cho các thiết bị khác.
Bảng 7: Các đặc tính kỹ thuật của tủ điện
Chỉ tiêu Tủ điện ACPDB Tủ điện ACMTS
Hiệu điện thế làm việc AC220V AC220V
Nhiệt độ làm việc -40 0 Cđến +70 0 C -40 0 Cđến +70 0 C
- Sản phẩm bộ điều khiển đèn báo không
Bộ điều khiển ADT01 là bộ điều khiển tự động, thích hợp sử dụng trong nhà, có thể điều khiển theo thời gian thực hoặc theo ánh sáng Bộ điều khiển với các đặc tính kỹ thuật như sau:
- Điện thế nguồn cấp: AC220V
- Điện thế đầu ra: DC48V
- Vỏ thép 0,8mm sơn tĩnh điện, chịu va đập cơ học
Bộ điều khiển ADT02 có 2 chế độ điều khiển: tự động và bàn tay, có nguồn ắc quy dự phòng và thích hợp sử dụng trong nhà Bên cạnh các đặc tính kỹ thuật giống với ADT01 thì ADt02 có một số điểm riêng sau:
- Điện thế đầu ra DC12V
Bộ điều khiển ADT10 cũng có 2 chế độ điều khiển tự động và bằng tay, có lớp vỏ bảo vệ chống ẩm, chống thấm nước, có nguồn ắc quy dự phòng, có cảnh báo điện áp thấp, đèn hỏng, thích hợp sử dụng ngoài nhà Một số đặc tính kỹ thuật của ADT10:
- Điện thế nguồn cấp: AC220V
- Điện thế đầu ra: DC12V
- Kích thước: 125*305*484 (mm) đối với vỏ thép, 95*180*260 (mm) đối với vỏ nhựa.
- Trọng lượng: 40dB
Hiển thị tình trạng hoạt động 5 đoạn LED hiển thị theo % dung lượng tải sơ cấp và thứ cấp Giao tiếp, cảnh báo từ xa Tiếp điểm NO, NC và đèn Alarm
Kết cấu tủ Bằng thép: chống cháy, chống nhiễu
Sơn bảo vệ Sơn tĩnh điện màu ghi sáng
Kích thước/trọng lượng 412*270*130 mm/~5kg Độ kín Tủ lắp trong nhà Điều kiện vận hành 0 0 C - +80 0 C, độ ẩm 0-95%
Kích cỡ dây nối Ngõ vào và ra: cáp ~35mm 2
- Hệ thống điều khiển trạm trộn bê tông Đây là sản phẩm của Công ty đã được phát triển rất nhiều năm với sự kết hợp của những chuyên gia trong ngành máy xây dựng, cơ khí và tự động hóa, cùng với sự đóng góp ý kiến của những người đã sử dụng và vận hành trạm trộn được chế tạo trong và ngoài nước Hệ thống điều khiển trạm trộn của Công ty hiện nay đã đạt được những tính năng vượt trội như sau:
- Hệ thống cân thực, chính xác, sai số phù hợp với tiêu chuẩn của Việt Nam.
- Hệ thống có 2 chế độ điều khiển: PLC + máy tính và người vận hành điều khiển hệ thống độc lập không qua PLC, giúp hệ thống ổn định hơn.
- Phần mềm viết trên máy tính thông minh: Với những cảnh báo, quản lý cơ sở dữ liệu, In và quản lý mẻ trộn theo mã khách hàng, theo ngày và theo dự án; Có thể chọn linh hoạt các hệ thống trạm trộn (băng tải + skip; phễu cân + skip; băng tai ngang + băng tải xiên) cũng như số bin cốt liệu, xi măng, và thứ tự cân các bin cốt liệu Có chế độ kiểm tra từng phần tử của hệ thống, hiển thị từng phần tử và khối lượng trên cân khi vận hành ở chế độ bằng tay Có chế độ bán tự động, chế độ tự động hoàn toàn.
- Giao diện đẹp, rõ ràng, ngôn ngữ bằng tiếng Anh hoặc tiếng Việt, thân thiện với người sử dụng và với người vận hành.
- Các phần tử điều khiển trong hệ thống như đồng hồ cân K3HB của Omron (Nhật Bản), PLC S7-200 CPU 224 của hãng Siemens (Đức), Rơ le trung gian, công tắc, nút bấm, đèn báo sử dụng của hãng Idec (Nhật Bản)… Đây là những sản phẩm hàng đầu trên thị trường Việt Nam.
- Hệ thống có chế độ bảo vệ bằng phần cứng và phần mềm để tránh đổ chồng mẻ vào phễu chờ cốt liệu và vào nồi trộn.
- Chất lượng nguyên vật liệu
Thực trạng Chất lượng sản phẩm của Công ty trong thời gian qua
Chuyên đề đi sâu phân tích chất lượng sản phẩm của sản phẩm viễn thông, và chất lượng nguyên vật liệu vì hai yếu tố này có những vấn đề nổi cộm về chất lượng Các sản phẩm khác có chất lượng tương đối ổn định qua các năm.
2.2.1 Chất lượng sản phẩm và chất lượng nguyên vật liệu cấu thành sản phẩm Đầu năm 2009, Công ty có lập ra một nhóm kiểm tra chất lượng trực thuộc phòng kỹ thuật và đã đi vào hoạt động trong năm đó Sau khi có công đoạn kiểm tra sản phẩm trước khi đưa ra thị trường thì tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng tăng lên đáng kể so với trước kia Bảng thống kê dưới đây cho thấy rõ nhận xét này:
Bảng 9: Tình hình đảm bảo chất lượng sản phẩm đèn báo không của Công ty qua các năm (% so với tiêu chuẩn thiết kế)
5 Độ bền, chịu va đập 89,4% 90.2% 95%
Thứ nhất, tình hình đảm bảo chất lượng của Công ty là khá tốt, tỷ lệ đạt qua các năm là cao Chất lượng đạt được năm 2007 và 2008 không chênh lệch quá lớn.
Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng về cường độ sáng năm 2007 là 91,1%, năm 2008 là 92%, tăng 0,9% Tương tự chỉ tiêu trọng lượng tăng 0,7%, chỉ tiêu kích thước tăng 1,1%, chỉ tiêu công suất tăng 0,3%, chỉ tiêu độ bền tăng 0,8%.
Thứ hai, năm 2009 tỷ lệ sản phẩm đảm bảo chất lượng tăng vọt so với hai năm trước kia Chỉ tiêu cường độ sáng tăng 6,5% so với năm 2008 Các chỉ tiêu trọng lượng, kích thước, công suất, độ bền tăng lần lượt là: 4,8%, 6,7%, 5,5%, 4,8%.
Giải thích cho kết quả này là do những nguyên nhân sau Năm 2007, Công ty mới đi vào hoạt động nên còn rất nhiều việc phải quan tâm như tìm kiếm thị trường, xác định khách hàng nên vấn đề chất lượng chưa phải là sự quan tâm hàng đầu. Năm 2008 Công ty đã dần đi vào ổn định, tuy nhiên do chưa tiếp cận được các phương pháp để nâng cao được chất lượng nên tỷ lệ đảm bảo chất lượng là chưa cao nhất Năm 2009, nhóm kiểm tra chất lượng sản phẩm đi vào hoạt động, các sản phẩm được kiểm soát có hiệu quả hơn nên chất lượng cũng được nâng lên rõ rệt.
Kết quả này xảy ra tương tự với các loại sản phẩm khác.
Bảng 10: Đo lường các thông số kỹ thuật của sản phẩm đèn báo không
STT Chỉ tiêu đo lường ADT12 ADT05_01 PhilipsXGP388
2 Hiệu điện thế làm việc AC220V DC12V DC48V
Max: 2400cd Min: 1840cd (Tiêu chuẩn 2500cd +-25%)
Max: 30cd Min: 28cd (Tiêu chuẩn 30cd)
Max: 12cd Min: 9cd (Tiêu chuẩn
Nhận xét: Việc thực hiện đo lường được thực hiện trên những điều kiện cơ bản đó là công suất, hiệu điện thế đúng với thiết kế của sản phẩm, tại nhiệt độ môi trường bình thường là 37 0 C , cho kết quả như sau: Độ phủ ngang của cả ba loại đèn báo đều đạt mức tối đa 360 0 , đạt chuẩn so với thiết kế ban đầu Độ phủ dọc của ADT05_01 và đèn PhilipsXGP38, loại 48Vdc cũng đạt chuẩn là 50 0 so với thiết kế Ở chỉ tiêu này, đèn ADT12 chỉ đạt 2,97 0 không đạt so với thiết kế là 3 0 Về kích thước, ADT05_01 và đèn PhilipsXGP38 đều đạt chuẩn so với thiết kế với các chỉ số đo được lần lượt là: 232*138 mm,240*110mm ADT12 có kích thước sai số so với thiết kế 250*273 mm với chỉ số đo được là 250,5*273 mm Sai số này được xem là nguyên nhân dẫn đến độ phủ dọc của đèn thấp hơn so với thiết kế ban đầu.
Cường độ sáng đo được của đèn ADT12 giá trị lớn nhất là 2400cd, giá trị nhỏ nhất là 1840cd, giá trị này nằm trong khoảng 2500cd (+-25%), đúng với thiết kế ban đầu của sản phẩm Đối với đèn ADT05_01, cường độ sáng đo được giữa các lần không ổn định, thấp nhất là 28cd so với chỉ tiêu thiết kế là 30cd Tương tự đèn PhilipsXGP388 loại 48Vdc cũng có độ sáng không ổn định, thấp nhất là 9cd so với thiết kế >10cd.
Bảng 11: Đo lường các thông số kỹ thuật của bộ điều khiển đèn báo không
STT Chỉ tiêu đo lường Bộ điều khiển
Philips ZGB Bộ điều khiển đèn ADT02
2 Trọng lượng 1,5 kg Không đo 1,5kg
Nhận xét: Bộ điều khiển Philips ZGB có các chỉ số kỹ thuật được đo lường đạt so với thiết kế Khả năng điều khiển tự động của Philips ZGB khi thử nghiệm đạt yêu cầu của Công ty Bộ điều khiển ADT01 và ADT02 cũng có các chỉ số khác đạt so với thiết kế, riêng chỉ tiêu về kích thước có sai số ADT01 có kích thước đo được là 75*125*170 (+-0,2mm), thiết kế là 75*125*170, ADT02 có kích thước đo được là 80*200*320 (+-0,15mm), thiết kế là 80*200*320 mm
Bảng 12: Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng thiết kế qua các năm
STT Tên sản phẩm Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Trung bình
6 Bộ điều khiển đèn Philips ZGB 90,5 91,4 97,6 93,17
Nhận xét: Qua số liệu thống kê cho thấy, dòng sản phẩm đèn báo không
ADT12 có tỷ lệ đạt chất lượng cao nhất, trung bình là 95,2% sản phẩm đạt chất lượng thiết kế, ADT05_01 có tỷ lệ đạt chất lượng so với thiết kế thấp nhất trong số các dòng sản phẩm được thống kê, với tỷ lệ trung bình là 92.9% Các sản phẩm Đèn PhilipsXGP388 loại 48Vdc, bộ điều khiển đèn ADT01, bộ điều khiển đèn ADT02, bộ điều khiển đèn Philips ZGB có tỷ lệ đạt chất lượng thiết kế trung bình qua các năm lần lượt là 93,9%, 93,4%, 93,17%
Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng thiết kế qua các năm đều tăng lên, mà mức tăng mạnh nhất là năm 2009 Từ năm 2007 đến năm 2008 thì tỷ lệ tăng nhỏ, nhưng năm
2009 so với năm 2008 thì tăng nhanh đột biến Kết quả này cũng giống như kết quả thống kê số lượng các sản phẩm đạt chất lượng trên các tiêu chí riêng biệt Tăng mạnh nhất là bộ điều khiển đèn Philips ZGB tăng 6,2%.
Kết quả trên cho thấy Công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm được cải thiện qua từng năm , các sản phẩm đèn báo không có xu hướng tăng mạnh về chất lượng hơn các sản phẩm khác
- Chất lượng nguyên vật liệu của Công ty
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào chất lượng nguyên vật liệu Vì vậy cần phải theo dõi tình hình nguyên vật liệu của Công ty thường xuyên, nhằm đảm bảo về chất lượng và số lượng Đặc trưng nguyên vật liệu của Công ty là linh kiện và phụ kiện điện tử nên việc đánh giá chất lượng tương đối khó khăn, việc đánh giá thông qua chất lượng sản phẩm là việc làm quá muộn, khi mà sản phẩm đã được sản xuất, và như vậy thì rất tốn kém chi phí Tuy có những tiêu chí đánh giá riêng về chất lượng của các linh kiện, phụ kiện này nhưng việc chọn những nhà cung cấp nguyên vật liệu có uy tín là phương pháp tạo sự tin tưởng nhất Theo thống kê dưới đây thì nguyên vật liệu của Công ty chủ yếu nhập từ cửa hàng linh kiện điện tử Hàn Thuyên Một số khác được nhập từ nhà cung cấp Mai Khanh và chợ Trời Ngoài nhà cung cấp Hàn Thuyên tạo được sự yên tâm thì các linh kiện được mua từ nhà cung cấp Mai Khanh và chợ Trời chưa thực sự có uy tín về chất lượng Tuy nhiên Công ty chỉ mua một số ít từ hai nhà cung cấp này.
Dưới đây là tình hình nguyên vật liệu của Công ty vào tháng 9 của Công ty:
Bảng 13: Thống kê tình hình một số linh kiện cuối tháng 9/2010
STT Tên linh kiện Số lượng/mạch
Số lượng trong kho Nhà cung cấp
1 Led 5mm đỏ outdoor 10 3000 Hàn Thuyên
2 Cáp trắng 3 chân, 1 đầu 1 300 Chợ trời
3 Cầu diode 1A tròn 1 300 Hàn Thuyên
8 Cọc 3 xanh 15A cong 2 600 Hàn Thuyên
9 Led 5mm vàng outdoor 2 600 Hàn Thuyên
10 Led 5mm xanh outdoor 2 600 Hàn Thuyên
22 Cáp 10 sợi dẹt 1 300 Hàn Thuyên
25 Đế cầu chì 20 6000 Hàn Thuyên
Nhận xét: cuối tháng 9 và cũng là cuối quý III của năm, trong kho của Công ty vẫn còn dự trữ một lượng lớn nguyên vật liệu Điều này giúp đảm bảo khả năng cung ứng cho sản xuất sản phẩm trong trường hợp có đặt hàng trực tiếp Tuy nhiên, như đã phân tích, Công ty chỉ mua nguyên vật liệu sau khi quá trình thiết kế đã hoàn thành và số lượng cần mua là bao nhiêu sẽ do bộ phận thiết kế quyết định Như vậy là nếu không có khách hàng đặt hàng trực tiếp thì có thể các linh kiện này sẽ không được sử dụng, hoặc phải lưu kho, như thế Công ty sẽ bị tồn đọng vốn, tăng chi phí bảo quản Mặt khác với điều kiện bảo quản của Công ty chưa tốt thì phẩm chất của nguyên vật liệu có thể sẽ bị giảm Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm.
2.2.2 Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm trong thời gian qua
Chiến lược và phương hướng phát triển của Công ty
Trên cơ sở xu hướng phát triển của công nghệ thông tin viễn thông và tự động hóa ngày càng cao trên thế giới và tiềm năng phát triển tại Việt Nam, A&D đã định hướng chiến lược phát triển từ năm 2010 đến năm 2015 như sau:
- Năm lĩnh vực kinh doanh chính được mở rộng trong các năm tới của Công ty là: dịch vụ tích hợp hệ thống; thương mại và sản xuất các sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông và tự động hóa; dịch vụ phần mềm; dịch vụ viễn thông và internet; kinh doanh điện tử Việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là cần thiết đối với Công ty trong giai đoạn tiếp theo nhằm hạn chế những rủi ro trong kinh doanh và hướng đến tổ chức thành một tập đoàn công nghệ.
- Tiếp tục phát triển kinh doanh các mặt hàng hiện có: viễn thông, tự động hóa và điện tử Các mặt hàng Công ty đang sản xuất hiện vẫn là thế mạnh của Công ty Các sản phẩm này vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong kết quả kinh doanh của toàn Công ty, do đó việc phát triển các sản phẩm này sẽ tạo điểm tựa cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ khác.
- Đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực hạ tầng và dịch vụ viễn thông trong các phân đoạn thị trường nhỏ, tiến tới phát triển thị trường rộng Đây là một chiến lược quan trọng đối với Công ty bởi với tiềm năng và tốc độ phát triển như hiện nay thì trong tương quy mô của Công ty sẽ lớn hơn rất nhiều Việc đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng là việc làm thiết yếu.
- Nghiên cứu và lựa chọn lĩnh vực phù hợp trong kinh doanh điện tử để đầu tư và phát triển Ưu tiên các lĩnh vực phục vụ doanh nghiệp, phù hợp với định hướng chung của toàn công ty Kinh doanh điện tử và thương mại điện tử đang là một xu hướng mới trong kinh doanh trên thị trường Với việc bùng nổ Internet như hiện nay thì việc thực hiện kinh doanh điện tử trở nên dễ dàng hơn.
- Tăng cường năng lực cốt lõi của Công ty như nguồn nhân lực đặc biệt là hoạt động nghiên cứu và phát triển Mục tiêu năm 2015 là triển khai các khóa đào tạo nâng cao trình độ cho 100% lao động trong Công ty Tập trung nghiên cứu để nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện có, tạo ra sản phẩm mới cho lĩnh vực viễn thông và tự động hóa.
- Đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật, làm nền tảng cho việc phát triển các dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp, quy mô lớn Một mặt duy trì các sản phẩm hiện có, đi sâu vào thị trường trong nước, đồng thời mở rộng hơn nữa thị trường xuất khẩu.
- Tăng cường đầu tư, mua bán và sáp nhập công ty để tăng quy mô Công ty một cách nhanh chóng, tạo thế đòn bẩy trên thị trường Mục tiêu 5 năm tới Công ty hướng đến việc phát triển thành một tập đoàn công nghệ có vị thế trên thị trường Việt Nam.
- Tiếp cận được các phương pháp quản lý và công nghệ khoa học tiên tiến trên thế giới, phát huy nội lực của Công ty để cung cấp ra các sản phẩm có giá trị cao.
- Cung cấp các sản phẩm có chất lượng ngày càng cao thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng trong và ngoài nước.
Chất lượng sản phẩm luôn là một trong các yếu tố quyết định đến sự thành công của một tổ chức Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của điều này Công ty đã đề ra nhiều giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty.
Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty
Căn cứ vào mục tiêu và chiến lược phát triển của Công ty trong những năm tới và tình hình thực tế tại Công ty, em nhận thấy chất lượng sản phẩm của Công ty vẫn còn những điểm cần khắc phục, cải tiến để đạt hiệu quả cao hơn Qua tìm hiểu tình hình sản xuất kinh doanh và thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty, em xin đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty như sau:
3.2.1 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Cơ sở của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Trong điều kiện thị trường hiện nay, các đối tượng khách hàng ngày càng trở nên phức tạp, khách hàng được cung cấp nhiều thông tin hơn và sự mong đợi của họ đối với hàng hóa, dịch vụ cũng ngày một cao hơn Cam kết về chất lượng là cách thức duy nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào để giữ khách hàng Trên thực tế, bất kỳ tổ chức nào, dù là tổ chức trong lĩnh vực sản xuất hay kinh doanh dịch vụ đều có thể đảm bảo sự phát triển bền vững của mình trong tương lai thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 là một trong những biện pháp hiệu quả nhất Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này, Công ty có thể có được các kết quả tích cực như sau:
- Công ty hiểu được yêu cầu của khách hàng để đạt mục tiêu nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả truyền thông trong nội bộ, cũng như với bên ngoài Công ty, hiểu rõ và sâu hơn các quá trình trong Công ty.
- Trách nhiệm và quyền hạn của các nhân viên được phân định rõ ràng, tránh chồng chéo trong công việc.
- Công ty sẽ sử dụng hiệu quả hơn thời gian và nguồn lực.
- Đảm bảo tính thống nhất và khả năng truy tìm nguồn gốc sản phẩm và dịch vụ Giảm thiểu lãng phí một cách tối đa.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất và giảm giá thành sản phẩm.
- Tăng khả năng cạnh tranh và uy tín của Công ty trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm
Nội dung áp dụng ISO 9001:2008
Do Công ty chưa có phòng quản lý chất lượng nên việc đầu tiên là cần thành lập một phòng quản lý chất lượng phụ trách các vấn đề về chất lượng trong Công ty. Để thực hiện ISO 9001:2008, Công ty cần thực hiện qua các giai đoạn sau:
- Giai đoạn chuẩn bị : gồm có 2 công việc sau:
+ Khảo sát thực trạng của Công ty, tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng Giám đốc Công ty cần phải thấu hiểu ý nghĩa của ISO 9000 trong việc phát triển Công ty, xác định các mục tiêu, định hướng các hoạt động và các điều kiện áp dụng cụ thể.
+ Lập ban chỉ đạo ISO, lập kế hoạch thực hiện cho các phòng ban Ban chỉ đạo triển khi áp dụng ISO bao gồm: Ban giám đốc, trưởng các phòng ban, đặc biệt là phòng quản lý chất lượng Cần bổ nhiệm đại diện lãnh đạo về chất lượng mà cụ thể là trưởng phòng quản lý chất lượng để thay giám đốc trong việc chỉ đạo triển khai áp dụng ISO 9001:2008 và chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động chất lượng.
Thời gian dự kiến thực hiện giai đoạn này là 2 ngày, với sự tham gia củaCông ty và các chuyên gia Mục đích của giai đoạn này là thống nhất phạm vi áp dụng và lên kế hoạch thực hiện chi tiết
- Giai đoạn xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 : gồm các công việc sau:
+ Các chuyên gia tư vấn và Ban chỉ đạo tiến hành đào tạo nhận thức chung về Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm cung cấp kiến thức chung cho các cán bộ quản lý trong Công ty Thời gian thực hiện khoảng 1 ngày.
+ Tiếp tục đào tạo nhận thức về các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để cung cấp cho các cán bộ quản lý trong Công ty hiểu về các yêu cầu của tiêu chuẩn Dự kiến thực hiện trong 1 ngày.
+ Đào tạo cách thức xây dựng hệ thống tài liệu và các phương pháp quản lý tài liệu và nhận thức về vai trò của các văn bản trong công tác quản lý nhằm trang bị kiến thức cho các thành viên nhóm soạn thảo tài liệu HTQLCL Công việc này do các chuyên gia tư vấn thực hiện trong 1 ngày.
+ Soạn thảo các văn bản của HTQLCL, bao gồm chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, sổ tay thủ tục quy trình, hướng dẫn công việc, biểu mẫu và hồ sơ. Công việc này Công ty nên giao cho các chuyên gia tư vấn thực hiện, thời gian thực hiện phụ thuộc vào bên tư vấn và khả năng cung cấp các tài liệu cần thiết của Công ty Dự kiến thời gian thực hiện dưới 30 ngày.
- Giai đoạn áp dụng HTTL đã xây dựng vào hoạt động thực tế của Công ty Giai đoạn này gồm các công việc sau:
+ Các chuyên gia hướng dẫn trong vòng 1 đến 2 ngày cho các thành viên trong Công ty biết cách áp dụng hệ thống tài liệu vào thực tế.
+ Công ty áp dụng HTTL đã xây dựng vào thực tiễn để đảm bảo tính hiệu lực của tài liệu đã ban hành Thời gian dự kiến thực hiện từ 45 đến 60 ngày.
- Giai đoạn đánh giá HTQTCL theo ISO 9001:2008 (đánh giá nội bộ) Giai đoạn này gồm các công việc như sau:
+ Đào tạo các chuyên gia đánh giá nội bộ, mục đích là cung cấp kiến thức và kỹ năng cơ bản cần thiết cho cán bộ làm công tác đánh giá chất lượng nội bộ Trách nhiệm ở đây thuộc về các chuyên gia tư vấn và các cán bộ chủ chốt của Công ty.
+ Thực hiện hướng dẫn và đánh giá nội bộ trong thời gian từ 1-2 ngày nhằm kiểm tra quá trình vận hành của HTQLCL trên thực tế và so sánh với hệ thống tài liệu xem có thể phải chỉnh sửa ở điểm nào không Công ty và ban tư vấn cùng thực hiện nhiệm vụ này.
+ Khắc phục các vấn đề còn tồn tại và cải tiến sau đánh giá nội bộ Công việc này phụ thuộc vào tình hình thực tế áp dụng của Công ty, do Công ty và ban tư vấn cùng thực hiện, nhằm chuẩn bị cho đánh giá của tổ chức chứng nhận độc lập.
+ Giám đốc xem xét về HTQLCL để đưa ra các quyết định liên quan đến việc áp dụng ISO 9001:2008.
- Giai đoạn chứng nhận Giai đoạn này gồm các công việc sau:
+ Đánh giá sơ bộ/ đánh giá giai đoạn 1 trong 1 ngày, tổ chức chứng nhận thực hiện đánh giá.
+ Tổ chức chứng nhận đánh giá chứng nhận/ đánh giá giai đoạn 2 trong