Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm và một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần bóng đèn phích nước rạng đông

Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm và một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần bóng đèn phích nước rạng đông Trình bày cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng trong doanh nghiệp, phân tích, đánh giá thực trạng và xây dựng các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĨNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: NGUYỄN TUẤN CƯỜNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ TRẦN ÁNH HÀ NỘI 2008 Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Năm 2006, Việt nam năm hội tụ nhiều kiện lịch sử đánh dấu điểm mốc quan träng vỊ héi nhËp kinh tÕ khu vùc vµ quốc tế, năm Việt Nam phải thực việc cắt giảm thuế quan để thực khu vực mậu dịch tự Asean, năm đăng cai Apec 14 với tiêu đề hớng tới cộng đồng động phát triển bền vững thịnh vợng Năm Việt Nam gia nhập tổ chức thơng mại giới WTO, hoàn thành số cam kết hiệp định thơng mại song phơng Việt Nam Hoa Kỳ, thúc đẩy mạnh mẽ hiệp định hợp tác kinh tế toàn diện Asean với đối tác Trung quốc, Nhật bản, Hàn quốc, ấn độ, úc Newzealand, đặc biệt hiệp định CA FTA Việc gia nhập kinh tế toàn cầu, tức ta phải mở cửa thị trờng cho nớc Khi kinh tế nớc ta bộc lộ đầy đủ rõ nét hết yếu hạn chế Chúng ta phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt Đây thách thức lớn Bên cạnh đó, viƯc gia nhËp WTO cịng më nhiỊu c¬ héi lớn cho doanh nghiệp Việt Nam Chính vậy, tranh thủ đơc thời vợt qua đợc thách thức doanh nghiệp phát triển mạnh nhanh Tuy nhiên, theo toàn cam kÕt vỊ th quan cđa ViƯt Nam WTO cắt giảm khoảng 3.800 dòng thuế nhập khoảng thời gian từ -7 năm tới Các nhóm mặt hàng có cam kết cắt giảm thuế niều gồm : dệt may, cá sản phẩm cá, gỗ giấy, máy móc, thiết bị điện điện tử vv Công ty cổ phẩn Bóng đèn Phích nớc Rạng đông, doanh nghiệp hàng đầu Việt nam ,đi tiên phong lĩnh vực sản xuất nguồn sáng, thiết bị chiếu sáng Chất lợng cao Hiệu suất cao Tiết kiệm điện Bảo vệ môi trờng Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt với sản phẩm hàng ngoại trớc từ nớc có công nghệ tiên tiến có giả rẻ, chất lợng cao tràn ngập vào nớc ta Thách thức lớn với công ty cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông để tiếp tục trì khẳng định vị nhà sản xuất hàng đầu Việt nam nguồn sáng thiết bị chiếu sáng vv Để thực việc này, Công ty cần có nhìn thực trạng chất lợng sản phẩm để từ đa giải pháp, chiến lợc nhằm giảm giá thành sản phẩm, chất lợng tốt để nâng cao tính cạnh trạnh thích ứng quy luật thị trờng Với t cách cán công tác phòng quản lý chất lợng công nghệ - Công ty cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông mạnh dạn chọn đề tài Quản trị chất lợng doanh nghiệp, phân tích thực trạng chất lợng sản phẩm công ty Bóng đèn Phích nớc Rạng đông giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm làm đề tài tốt nghiệp Sinh viên mong mỏi đóng góp phần nhỏ bé hỗ trợ cho ngiệp phát triển công ty, đồng thời vào phát triĨn chung nỊn kinh tÕ ®Êt n−íc Mơc ®Ých nghiên cứu đề tài Mục đích đê tài phân tích đánh giá thực chất lợng sản phẩm giai đoạn 2003 2007 Công ty cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông Trên sở luận văn đề biện pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty thời gian tới Đối tợng phạm vi nghiên cứu Đây đề tài thuộc nhóm ngành khoa học xà hội, nghiên cứu phân tích đánh giá chất lợng sản phẩm công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông so với sản phẩm hÃng tiếng khác có mặt thị trờng Việt nam Do đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài đa giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông để cạnh tranh đợc sản phẩm hÃng tiếng có mặt thị trờng Việt Nam Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 Phơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phơng pháp nghiên cứu nh phơng pháp phân tích liệu, tổng hợp so sánh Trong trình nghiên cứu phơng pháp sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn ®Ị mét c¸ch tèt nhÊt Néi dung cđa ®Ị tài Luận văn đợc chia làm chơng nh sau : Chơng Cơ sở lý thuyết quản trị chất lợng doanh nghiệp Chơng Phân tích đánh giá thực trạng chất lợng sản phẩm công ty cổ phần bóng đèn phích nớc Rạng đông Chơng Xây dựng biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm cho công ty cổ phần bóng đèn phích nớc Rạng đông Em xin chân thành cảm ơn cô lÃnh đạo Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng Đông đà hỗ trợ em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Trờng Đại học Bách khoa Hà Nội , đặc biệt thầy giáo T.S Ngô Trần ánh đà nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 Chơng : quản trị chất lợng doanh nghiệp 1.1 Khái quát chất lợng sản phẩm 1.1.1 Chất lợng sản phẩm: Hiện nay, theo tài liệu nhiều nớc giới, có nhiều định nghĩa khác nhau, quan điểm khác chất lợng sản phẩm Mỗi quan điểm có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm nớc giai đoạn phát triển kinh tế xà hội định nhằm mục tiêu kinh tế xà hội khác ngời ta đa nhiều khái niệm khác chất lợng sản phẩm Theo quan niệm Liên Xô cũ Chất lợng tập hợp tính chất sản phẩm chế định tính thích hợp sản phẩm để thoả mÃn nhu cầu xác định phù hợp với công dụng Theo Crosby:"Chất lợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" Theo Frigerbaum: "Chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính sản phẩm dịch vụ marketing, thiết kế, sản xuất bảo dỡng qua sản phẩm dịch vụ đợc sử dụng đáp ứng mong đợi khách hàng" Theo Juran "Chất lợng phù hợp với công dụng, với sử dụng" Theo Ewards Deming Chất lợng phù hợp với mục đích sử dụng Theo quan điểm nhà sản xuất chất lợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu không định trớc cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật Quan điểm phản ánh chất sản phẩm, dễ dàng đánh giá đợc mức độ đạt đợc chất lợng sản phẩm, tiêu đặc tính cần hoàn thiện Tuy nhiên quan điểm đà xem xét chất lợng tách rời với nhu cầu thị trờng, với hiệu kinh tế điều kiện kinh tế cụ thể doanh nghiệp Quan điểm Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 nhìn nhận chất lợng sản phẩm đơn mặt kỹ thuật dạng tơng đối tĩnh dẫn đến nguy cho chất lợng không cải tiến kịp thời, không gắn với nhu cầu thị trờng nên khả tiêu thụ Phần lớn chuyên gia chất lợng kinh tế thị trờng coi chất lợng phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ngời tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm chúng thoả mÃn đợc đòi hỏi ngời tiêu dùng Chất lợng đợc nhìn từ bên ngoài, theo quan điểm khách hàng có đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng chất lợng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất lợng sản phẩm đạt đợc Theo quan điểm chất lợng sản phẩm cao nhất, tốt mà phù hợp với nhu cầu Theo tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế (ISO ): Chất lợng khả đáp ứng yêu cầu tợp hợp đặc tính vốn có ISO 9000:2001" Dựa khái niệm này, cục đo lờng chất lợng Nhà nớc Việt Nam đa khái niệm "Chất lợng sản phẩm sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế xà hội định, đảm bảo yêu cầu ngời sản xuất nớc" 1.1.2 Các tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm: 1.1.2.1 Các thuộc tính kỹ thuật : Phản ánh công dụng, chức sản phẩm Nhóm đặc trng cho thuộc tính xác định chức tác dụng chủ yếu sản phẩm đợc quy định tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo đặc tính cơ, lý, hoá sản phẩm Các yếu tố đợc thiết kế theo tổ hợp khác tạo chức đặc trng cho hoạt động sản phẩm hiệu trình sử dụng sản phảm 1.1.2.2 Các tiêu thẩm mỹ : Đặc trng cho truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thớc, hoàn thiện, tính cân đối, màu sắc, trang trí tính thời trang Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sÜ QTKD 2005-2007 1.1.2.3 Ti thä cđa s¶n phÈm : Đây yếu tố đặc trng cho tính chất sản phẩm giữ đợc khả làm việc bình thờng theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định sở đảm bảo yêu cầu mục đích, điều kiện sử dụng chế độ bảo dỡng quy định Tuổi thọ yếu tố quan trọng định lựa chọn mua hàng ngời tiêu dùng 1.1.2.4 Độ tin cậy sản phẩm : Đây yếu tố quan trọng phản ánh chất lợng sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có khả trì phát triển thị trờng 1.1.2.5 Độ an toàn sản phẩm : Những tiêu an toàn cho trình sử dụng, vận hành phải đảm bảo an toàn sử khoẻ ngời tiêu dùng môi trờng yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có sản phẩm điều kiện tiêu dùng Thuộc tính đặc biệt quan trọng sản phẩm trực tiếp ảnh hởng đến sức khoẻ ngời tiêu dùng nh đồ thực phẩm ăn uống, thuốc chữa bệnh vv Vì vậy, thiết kế sản phẩm phải coi thuộc tính thiếu đợc sản phẩm 1.1.2.6 Mức gây ô nhiễm sản phẩm : Cũng giống nh độ an toàn, mức độ gây ô nhiễm đợc coi yêu cầu bắt buộc nhà sản xuất phải tuân thủ đa sản phẩm thị trờng 1.1.2.7 Tính dễ sử dụng : Phản ánh đòi hỏi tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản dễ sử dụng sản phẩm khả thay có phận bị hỏng 1.1.2.8 Tính kinh tế sản phẩm : Đây yếu tố quan trọng sản phẩm sử dụng có tiêu hao nguyên liệu lợng Tiết kiệm nhiên liệu, lợng sử dụng trở thành yếu tố quan trọng phản ánh chất lợng khả cạnh tranh sản phẩm thị trờng Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 1.1.3 Vai trò chất lợng sản phẩm đến sản xuất kinh doanh: Trong môi trờng phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính quốc tế đóng vai trò định đến tồn phát triển doanh nghiệp Chất lợng sản phẩm trở thành chiến lợc quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Xu toàn cầu hoá, mở thị trờng rộng lớn nhng làm tăng thêm lợng cung thị trờng Ngời tiêu dùng có quyền lựa chọn nhà sản xuất, cung ứng cách rộng rÃi Yêu cầu chất lợng thị trờng nớc khắt khe, lực cạnh tranh doanh nghiệp nớc lớn, chất lợng sản phẩm cao, chi phí sản xuất hợp lý Tình hình đặt th¸ch thøc to lín cho c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam việc tham gia thị trờng giới Chất lợng sản phẩm yếu tố quan trọng nhÊt cho sù tham gia cđa s¶n phÈm ViƯt nam vào thị trờng quốc tế nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp nớc ta Việc nâng cao chất lợng sản phẩm làm tăng suất lao động mà góp phần tiết kiệm chi phí sản xuất tiêu dùng sản phẩm Bên cạnh đó, nâng cao chất lợng sản phẩm giải pháp quan trọng tăng khả tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu lợi nhuận sở quan trọng cho việc đẩy mạnh trình hội nhập, giao lu kinh tế mở rộng trao đổi thơng mại qc tÕ cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt nam 1.1.4 C¸c nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm : 1.1.4.1 Nhóm nhân tố bên 1.1.4.1.1 Tình hình phát triển kinh tế giới : Những thay đổi gần toàn giới đà tạo thách thức kinh doanh khiến doanh nghiệp đà nhận thức đợc vai trò quan trọng chất lợng Chất lợng sản phẩm trở thành ngôn ngữ chung toàn cầu Quá trình toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế, tự hoá thơng mại bình diện toàn cầu diễn nhanh chóng trở thành vấn ®Ị nỉi bËt cđa thÕ giíi Ngun Tn C−êng Ln văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 đơng đại Một sóng tự hoá thơng mại diễn sôi động cha có giới với việc hình thành khu vực thơng mại tự Ftas Quá trình đà tạo lên liên kết phụ thuộc lẫn ngày cao quốc gia khu vực giới Ngoài ra, việc triển khai cam kết AFTA, hiệp định thơng mại ViƯt Nam – Hoa Kú vµ viƯc gia nhËp WTO, Việt nam phải cắt giảm thuế quan bớc xoá bỏ hàng rào phi thuế quan, mở cửa thị trờng hàng hoá dịch vụ Điều ảnh hởng tới khả tiêu thụ nội địa xuất khẩu, nh doanh nghiệp Việt nam không nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh hàng hoá dịch vụ 1.1.4.1.2 Tình hình thị trờng : Đây nhân tố quan trọng nhất, xuất phát điểm tạo định hớng cho phát triển chất lợng sản phẩm Sản phẩm tồn đáp ứng đợc mong đợi khách hàng Xu hớng phát triển hoàn thiện chất lợng sản phẩm phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm xu hớng vận động nhu cầu thị trờng Nhu cầu phong phú, đa dạng thay đổi nhanh cần hoàn thiện chất lợng sản phẩm để thích ứng kịp thời đòi hỏi ngày cao khách hàng 1.1.4.1.3 Trình độ tiến khoa học công nghệ : Một đặc điểm bật giới ngày phân chia giàu nghèo ngày lớn nớc phát triển phát triển Một số nớc phát triển Châu á, đặc biệt nớc Đông Nam đà vơn lên, rút ngắn thời gian đạt đợc thành tựu phát triển nhanh chóng, giảm khoảng cách giàu nghèo khuôn khổ phát triển bền vững đờng công nghiệp hoá Công nghệ yếu tố định mức độ hiệu việc sử dụng tài nguyên làm lên thay đổi xà hội Trong xà hội đại vai trò công nghệ ngày tăng lên, đà trở thành hàng hoá đợc chuyển giao thị trờng đợc bảo hộ pháp luật Những tiến nh− vị b·o cđa khoa häc – c«ng nghƯ thập kỷ Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 qua, đặc biệt lĩnh vực công nghƯ th«ng tin, c«ng nghƯ sinh häc, c«ng nghƯ Nan«, tự động hoá đà làm đảo lộn t chiến lợc nhiều nớc Trong xu đó, quốc gia xây dựng chiến lợc phát triển công nghiệp hoá phải ý tới vai trò đặc biệt công nghệ mối quan hƯ mËt thiÕt cđa chóng víi c¬ cÊu kinh tÕ theo mô hình đầu t thơng mại 1.1.4.1.4 Cơ chế, sách quản lý kinh tế quốc gia: Bất kỳ doanh nghiệp hoạt động môi trờng kinh doanh định Trong môi trờng pháp lý với sách chế quản lý kinh tế có tác động trực tiếp lớn đến việc tạo nâng cao chất lợng sản phẩm Cơ chế quản lý kinh tế tạo môi trờng thuận lợi cho đầu t nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản phẩm Nó tạo sứ ép thúc đẩy doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm thông qua chế khuyến khích cạnh tranh, bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao tính tự chủ sáng tạo cải tiến chất lợng Mặt khác, chế quản lý kinh tế môi trờng lành mạnh, công bằng, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp sản xuất đầu t cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm bảo vệ ngời tiêu dùng lĩnh vực bảo đảm chất lợng sản phẩm Mọi hoạt động kinh tế có điều tiết nhà nớc, song nhà nớc can thiệp trực tiếp vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhà nớc điều hành thông qua hệ thống luật pháp sách kinh tế Những sản phẩm nào, ngành cân khuyến khích nhà nớc giảm thuế quy định thuế suất thấp để ngời sản xuất có lợi nhuận cao, ngành hàng cần hạn chế nhà nớc đánh thuế cao để doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận hạn chế đầu t 1.1.4.1.5 Các yếu tố văn hoá, xà hội: Yếu tố văn hoá - xà hội khu vực thị trờng, quốc gia, dân tộc có ảnh hởng lớn đến hình thành đặc tính chất lợng sản phẩm Những yêu cầu văn hoá, đạo đức, x· héi, tËp tơc trun thèng, thãi quen tiªu Ngun Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 117 Phân tích hiệu đầu t môi trờng : Đầu t dây chuyền toàn sản xuất bóng đèn compact góp phần: Đa thị trờng sản phẩm chiếu sáng tiết kiệm điện, thay loại bóng đèn tròn hiệu suất thấp, góp phần tham gia hữu ích chủ trơng sách tiết kiệm lợng quốc gia quốc tế Góp phần nâng cao trình độ sử dụng hiệu lợng toàn kinh tế Việt nam đạt ngang trình độ nớc ASEAN; Nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm sức cạnh tranh doanh nghiệp khối AFTA Giảm lợng khí thải CO2 góp phần thực "Công ớc chống biến đổi khí hậu toàn cầu" Đa dạng hoá sản phẩm, thay sản phẩm nhập Tạo công ăn việc làm cho số lao động dôi d giảm sản xuất bóng đèn tròn thu hút thêm lực lợng lao động Tăng doanh thu tăng mức đóng góp Công ty Nhà nớc Tận dụng tối đa diện tích nhà xởng hệ thống động lực sẵn có nhằm tiết kiệm tối đa chi phí đầu t Khi dự án đợc thực thành công giúp giảm bớt thiếu hụt nguồn cung cấp điện, đặc biệt giảm phụ tải vào cao điểm, đồng thời giúp ngời tiêu dùng tiết kiệm đợc chi phí lĩnh vực chiếu sáng Cải thiện đợc phần ô nhiễm môi trờng sản xuất sản phẩm sử dụng lợng từ 10 đến 90% so với sản phẩm Tạo thêm sản phẩm u việt cho xà hội Dự án đầu t dây chuyền thiết bị toàn sản xuất bóng đèn compact dự án có tính khả thi cao : Tận dụng đợc sở hạ tầng (động lực, giao thông, cấp thoát nớc, thông tin, ) nhà xởng có nên tiết kiệm đợc chi phí đầu t Tự chế tạo số thiết bị, dụng cụ không đòi hỏi mức xác cao giảm chi phí nhập khẩu, giảm chi phí đầu t Đội ngũ cán công nhân viên Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 118 Công ty có kinh nghiệm hiểu biết lắp đặt, hiệu chỉnh máy sản xuất bóng đèn compact loại nên tiến độ thực nhanh, chắn Sản phẩm bóng bóng đèn compact sản phẩm đợc a chuộng thị trờng nội địa giới, nhu cầu tăng mạnh, đảm bảo chắn đầu 3.1.3.3 Đối với sản phẩm phích nớc Lỗi xớc vỏ: Vỏ phích nhận yêu cầu phía nhà cung cấp phải đợc đựng 01 vỏ túi ni lông, túi to phải có giá xếp có mai che tránh tợng xếp chồng lên có biển báo phù hợp nhận dạng đợc ngày nhập để tránh trờng hợp nhận nhng lại để lâu không đa vào lắp ráp Khi đa vào lắp ráp cần lu ý anh em công nhân không đợc đổ bao sàn nhà mà phải lấy Về lỗi rò rỉ nớc Đây lỗi ảnh hởng lớn đến chất lợng phích Mặc dù chất lợng phích đợc ngời tiêu dùng đánh giá tốt Tuy nhiên, để nâng cao chất lợng sản phẩm phích tức công ty Rạng đông tiếp tục nâng cao thơng hiệu công ty cần phải có nghiên cứu cải tiến nhằm khắc phục tợng Trên thực tế, công ty đà nghiên cứu có nhiều biện pháp khắc phục nh tăng số lợng mẫu kiểm tra rò rỉ, chế tạo thiết bị vặn đáy chuyên dụng để đảm bảo đồng chất lợng Tuy nhiên, để khắc phục triệt để, công ty nªn thay thÕ chÊt liƯu gioang cỉ tõ cao su b»ng gioang silicon, nh−ng thay b»ng lo¹i vËt liƯu giá thành sản phẩm tăng giá thành gioăng silicon đắt gioang cao su 2000 đồng/ Có thể công ty lên làm thêm loại phích chất lợng cao sử dụng gioang silicon có hình dáng trình bày bắt mắt bao bì cứng cáp bán với giá cao 3.2 Một số kiến nghị phía nh nớc Để hộ trợ Công ty đầu t dây chuyền thiết bị toàn sản xuất Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 119 sản phẩm chiếu sáng tiết kiệm lợng phù hợp chủ trơng, sách tiết kiệm điện đà đợc Nhà nớc thể chế hoá hệ thống văn (Luật Điện lực, Chỉ thị 19/2005/CT-TTg, Quyết định số 79/2006/QĐ-TTg, Quyết định số 79/2006/QĐ-TTg, 01/2004/TT-BCN, Chỉ thị số 04/2006/Công ty-BCN, ), Nhà nớc nên có hình thức hỗ trợ mức cao phần chi phí đầu t từ nguồn vốn ngân sách đầu t phát triển để giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn chi phí đầu t ban đầu lớn Hỗ trợ lÃi suất sau đầu t dây chuyền thiết bị toàn sản xuất sản phẩm bóng đèn compact tiết kiệm điện Hỗ trợ chi phí đào tạo chuyển đổi tay nghề cho số lao động tham gia sản xuất bóng đèn tròn dôi d chuyển sang lĩnh vực sản xuất sản phẩm bóng đèn compact Tạo khung pháp lý nhập loại sản phẩm chiếu sáng hiệu suất thấp, đặc biệt bóng đèn tròn để hạn chế nhập nhà sản xuất nớc giảm sản xuất sản phẩm để tăng sức mua loại sản phẩm chiếu sáng hiệu suất cao Cần tổ chức chơng trình đào tạo giáo dục, cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc nâng cao chất lợng sản phẩm Nhà nớc nên có nhiều văn thị phơng hớng biện pháp, sách nâng cao chất lợng sản phẩm Riêng hệ thống tiêu giá trị sản phẩm hàng hoá thực đà buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm, hàng hoá Trong phân phối lợi nhuận, nhà nớc có sách khuyến khích doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, nâng cao chất lợng sản phẩm Nhà nớc có chÝnh s¸ch khun khÝch c¸c doanh nghiƯp tham gia triĨn lÃm, hội chợ mặt hàng có chất lợng cao trao giải thởng cho mặt hàng đạt chất lợng cao nhất, mẫu mà đẹp Nhà nớc nghiêm cấm nhập lậu có biện pháp thích đáng sở sản xuất hàng giả, hàng chất lợng Từ thúc đẩy doanh nghiệp nớc sản xuất mặt hàng có chất lợng cao, có khả cạnh tranh thị trờng nớc quốc tế Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 120 kết luận Giữa chất lợng khả cạnh tranh có mối quan hệ chặt chẽ với Chất lợng giải pháp quan trọng để tăng cờng khả cạnh tranh với doanh nghiệp Ngợc lại, doanh nghiệp có khả cạnh tranh cao tạo điều kiện quan trọng cho tăng cờng đổi nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh đợc với hàng ngoại thị trờng Việt Nam hay muốn xuất nớc sản phẩm cần phải tăng cờng quản lý chất lợng sản phẩm Điều trớc tiên phải thực đổi quan niệm chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm, để sau xây dựng đợc hệ thống chất lợng phù hợp với đặc trng Công ty Bóng đèn Phích nớc Rạng Đông doanh nghiệp Việt Nam đà tồn tại, đứng vững qua tiến trình đổi đất nớc Để giữ vững đợc vị trí tơng lai, môi trờng cạnh tranh liệt hội nhập, Công ty cần phải đổi mới, xây dựng cho hệ thống chất lợng để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm Thông qua phân tích thực trạng quản lý chất lợng Công ty em đà đề xuất số phơng hớng giải pháp nhằm tăng cờng hệ thống quản lý chất lợng Công ty Luận văn tốt nghiệp đợc hoàn thành nhờ giúp đỡ tận tình Thầy Ngô Trần ánh, giáo viên hớng dẫn, với giúp đỡ cán Công ty Bóng Đèn - Phích Nớc Rạng Đông, giúp đỡ phòng KCS, Phòng quản lý kỹ thuật công nghệ vv Nguyễn Tuấn Cờng Luận văn thạc sĩ QTKD 2005-2007 tμi liƯu tham kh¶o Qu¶n lý chÊt lợng toàn diện Con đờng cải tiến thành công, NXB Khoa học Kỹ thuật - ThS Trần Thu Hà Giáo trình Quản lý chất lợng tổ chức GS.TS Nguyễn Đình Pha, Trờng ĐHKTQD, NXB Lao động Xà hộ, Hà nội 2005 Sổ tay giới thiệu quản lý chất lợng toàn diện (Tài liệu dành cho thành viên Việt Nam - TQNC) Tiêu chuẩn Việt Nam Hệ Thống quản lý chất lợng Hớng dẫn cải tiến TCVN ISO 9004 2000, Hà nôi 2000 Sổ tay chất lợng Công ty cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động sản xuất - kinh doanh, Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông Báo cáo tình hình chất lợng sản phẩm năm 2005, 2006, 2007 Phòng KCS Công ty cố phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông Tài liệu hình thành phát triển Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông (lu hành nội ) Mục lục Phần mở đầu Chơng : quản trị chất lợng doanh nghiệp 1.1 Khái quát chất lợng sản phÈm 1.1.1 Chất lợng sản phẩm: 1.1.2 Các tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm: 1.1.3 Vai trò chất lợng sản phẩm ®Õn s¶n xuÊt kinh doanh: 1.1.4 Các nhân tố tác động đến chất lợng sản phẩm : 1.1.5 Sù cÇn thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm 12 1.2 Quản trị chất lợng 13 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lợng 13 1.2.2 Vai trò quản lý chÊt l−ỵng 14 1.2.3 Những nguyên tắc quản lý chất lợng 15 1.2.4 Các chức QTCL doanh nghiệp 17 1.2.5 Các phơng pháp quản lý chất l−ỵng 20 1.2.6 Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 23 1.2.7 Các phơng pháp nâng cao chất lợng sản phẩm 24 chơng 2:ĐáNH GIá thực trạng chất lợng sản phẩm công ty cổ phần bóng đèn phích nớc Rạng đông 26 2.1 Vài nét công ty cổ phần bóng đèn phích nớc rạng đông 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển c«ng ty 26 2.1.2 Tỉ chức máy công ty 27 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty năm gần 32 2.2 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hởng tới công tác quản trị chất lợng sản phẩm công ty 33 2.2.1 NhiƯm vơ s¶n xuất kinh doanh đặc điểm sản phẩm 33 2.2.2 Đặc điểm thị trờng tiêu thụ sản phẩm 35 2.2.3 Đặc ®iÓm lao ®éng : 36 2.2.4 Đặc điểm công nghệ, máy móc, thiết bị 38 2.2.5 Đặc điểm nguyên vật liệu 44 2.3 Thùc tr¹ng tình hình chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng sản phẩm công ty rạng đông 45 2.3.1 Tình hình chất lợng số sản phẩm chủ yếu công ty 45 2.3.2 Tình hình thực công tác quản trị chất lợng c«ng ty 74 2.3.3 NhËn xÐt tỉng quát quản trị chất lợng sản phẩm công ty 77 Chơng 3: Các giảI pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty cổ phần bóng đèn phích nớc Rạng đông 80 3.1 Các giải pháp để nâng cao chất lợng sản phẩm 80 3.1.1 Giải pháp dài hạn 80 3.1.2 Giải pháp ngắn hạn công tác quản trị hệ thống công ty 81 3.1.3 Các giải pháp ngắn hạn việc nâng chất lợng s¶n phÈm 91 3.2 Mét sè kiÕn nghị phía nhà nớc 118 kÕt luËn 120 tài liệu tham khảo 121 Các Chữ Viết Tắt TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam QTCL Quản trị chất lợng TQM Quản lý chất lợng toàn diện HTQLCL Hệ thống quản lý chất lợng QMR Phó tổng giám đốc kỹ thuật CBCNV Cán công nhân viên CLSP Chất lợng sản phẩm BĐPN Bóng đèn phích nớc KCS Phòng kiểm tra chất lợng PCCC Phòng cháy chữa cháy TC_ĐH Tổ chức điều hành KT_TC Kế toán tài QLKTCN Quản lý kỹ thuật công nghệ DV_ĐS Dịch vụ đời sống BĐHQ Bãng ®Ìn hnh quang KCS-x Bé phËn kiĨm tra chÊt lợng xởng CNVH Công nhân vận hành KCS - Cty Bộ phận kiểm tra chất lợng công ty TCCS CFL Tiêu chuẩn sở Bóng đèn compact T10 Đèn huỳnh quang có đờng kính 32mm T8 Đèn huỳnh quang có đơng kính 26mm Danh Mục bảng biểu Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty cổ phần BĐPN Rạng đông năm 2003 - 2007 32 Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động đợc phân theo trình độ .37 Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động theo tính chất hợp đồng 37 Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động năm 2007 37 Bảng 2.5 : Danh mục nhà cung cấp nguyên vật liệu 44 Bảng 2.6 : Bảng thống kê dạng khuyết tật khâu rút khí - năm 2007 47 Bảng 2.7 : Quy tắc kiểm tra nhập kho đèn huỳnh quang 50 Bảng 2.8 : Tỷ lệ loại khuyết tật đèn huỳnh quang khâu bảo ôn từ năm 2005 - 2007 50 Bảng 2.9 : Tuổi thọ ®Ìn huúnh quang T10 .51 Bảng 2.10: Thông số điện quang đèn huỳnh quang T10 51 Bảng 2.11: Thông số ®iƯn quang cđa ®Ìn hnh quang T8 .53 Bảng 2.12 : Tuổi thọ đèn huỳnh quang T8 .54 B¶ng 2.13 : So sánh thông số điện quang đèn compact hÃng khác 57 Bảng 2.14 : Quy tắc kiểm tra nhập kho đèn CFL KCS công ty .61 Bảng 2.15 : Các dạng khuyết tật khâu lắp ráp đèn compact năm 2007 62 Bảng 2.16: Quy tắc kiểm tra nhập kho sản phẩm bóng đèn tròn .66 Bảng 2.17 : Tỷ lệ loại khuyết tật đèn tròn khâu bảo ôn từ năm 2003 - 2007 67 Bảng 2.18: Thống kê dạng khuyết tật khâu bảo ôn năm 2007 67 Bảng 2.19 : Quy tắc kiểm tra nhập kho sản phẩm phích 70 Bảng 2.20: Tiêu chuẩn thời gian giữ nhiệt bình phích loại 70 Bảng 2.21: Tình hình chất lợng sản phẩm phích năm qua ( 2005 - 2007 ) .71 Bảng 2.22 : Các loại khuyết tật khâu lắp ráp phích năm 2007 72 Bảng 1: So sánh giá thành hai công nghệ tráng bột 23 .94 Bảng 3.2: So sánh mức tiết kiệm điện thay bóng đèn tròn 75W bóng đèn Compact 15W có ánh sáng tơng đơng 24 98 Bảng 3.3 : Định mức sử dụng vật t, động lực cho 1000 sản phẩm nhu cầu cho năm sản xuất ổn định 25 104 Bảng 3.4: Hạng mục mặt cho việc đầu t dây chuyền sản xuất CFL 26 106 Bảng 3.5: Danh mục dây chuyền thiết bị nhập ngoại bỉ xung n−íc27 108 B¶ng 3.6 : B¶ng bè trÝ lao ®éng cho x−ëng compact 28 111 Bảng3.7: Nguồn vốn dự án đầu t 29 111 B¶ng 3.8: KÕ ho¹ch khÊu hao 30 112 B¶ng 3.9 : Tỉng chi phÝ Dù ¸n 31 114 Bảng 3.10: Doanh thu kết qu¶32 115 Bảng 3.11 : Thời hạn hoàn vốn có chiết khấu 33 116 Danh mơc h×nh Hình 1.2 Các chức QTCL doanh nghiệp 17 Hình 2.1: Sơ đồ máy Công ty cổ phần BĐPN Rạng đông3 31 Hình2.2: Sơ đồ công nghệ sản xuất phích ®ùng n−íc nãng 40 H×nh 2.3: Sơ đồ công nghệ sản xuất đèn huỳnh quang 41 Hình 2.4: Sơ đồ công nghệ sản xuất đèn huỳnh quang com pact .42 Hình 2.5: Sơ đồ công nghệ sản xuất bóng đèn tròn 43 Hình 2.7: Sơ đồ kiểm soát trình sản xuất đèn huỳnh quang 46 Hình 2.8: Biểu đồ Pareto cho hạng mục khuyết tật 10 47 Hình 2.9: Biểu đồ nhân khuyết tật loa 11 48 H×nh 2.10: Biểu đồ nhân lỗi sáng mờ sớm đèn 20W12 52 Hình 2.11: Sơ đồ kiểm soát trình sản xuất đèn CFL13 .56 Hình 2.12: Biểu đồ so sánh tỷ lệ đèn đen đầu trớc 100h năm 2005 - 2007 14 57 Hình 2.13: Biểu đồ so sánh tuổi thọ đèn compact qua năm 2005 - 200715 59 Hình 2.14: Biểu đồ so sánh tỷ lệ đèn compact hỏng balát hay ống đèn 16 59 Hình 2.15: Biểu đồ nhân loại khuyết tật ống đèn compact hỏng sớm17 60 Hình 2.16: Biểu đồ so sánh tỷ lệ lỗi khâu lắp ráp đèn compact 18 .62 Hình 2.18: Biểu đồ nhân dạng khuyết tật đèn bẩn khâu lắp ráp đèn compact20.64 Hình 2.18 : Sơ đồ kiểm soát trình sản xuất bóng đèn tròn 21 65 Bảng2.19: Biểu đồ Pareto dạng khuyết tật khâu bảo ôn đèn tròn22 68 Hình 2.20: Sơ đồ kiểm soát trình sản xuất phích nớc 23 .69 Hình 2.21: Biểu đồ Pareto cho loại khuyết tật khâu lắp ráp phích24 73 Hình 2.22: Mô hình hệ thống quản trị chất lợng công ty BĐPNRĐ 26 .74 Hình 3.1: Biểu đồ kiểm soát nhiệt ®é lß sÊy khư keo èng hnh quang 27 82 Hình 3.2 : Biểu đồ kiểm soát trọng lợng bột ®iƯn tư trơ ®Ìn hnh quang28 82 H×nh 3.3: Sơ đồ kiểm soát trình sản xuát bóng đèn huỳnh quang29 88 Tóm tắt luận văn Đề tài: Đánh giá thực trạng chất lợng sản phẩm số biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm công ty cổ phần bóng đèn phích nớc Rạng đông Luận văn gåm ch−¬ng cã néi dung chÝnh nh− sau : Chơng gồm nội dung : Chất lợng sản phẩm quản trị chất lợng Phần chất lợng sản phẩm trình bày các quan điểm khách chất lợng sản phẩm Nêu tiêu phản ánh chất lợng sản phẩm, ảnh hởng chất lợng sản phẩm đến sản xuất kinh doanh, nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm Phần quản trị chất lợng trình bày khái niệm quản lý chất lợng, vai trò công tác quản lý chất lợng, nguyên tắc, chức đợc sử dụng công tác quản lý chất lợng Sau đa phơng pháp quản lý chất lợng phơng pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Ngoài ra, phần này, có đề cập thêm hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 : 2000 hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM Chơng vào mô tả phân tích thực trạng chất lợng sản phẩm truyền thống công ty cổ phần Bóng đèn phích nớc, tình hình sản xuất kinh doanh công ty vài năm gần đây, thông tin, liệu số liệu thu thập vài năm gần Những đặc điểm trình sản xuất mô hình quản lý chất lợng loại sản phẩm cụ thể toàn công ty Nêu thực trạng chất lợng sản phẩm công ty nguyên nhân chủ quan, khách quan ảnh hởng đến chất lợng Chơng biện pháp cụ thể nâng cao chất lợng sản phẩm Các giải pháp bao gồm phơng hớng nâng cao chất lợng sản phẩm mục tiêu tổng quát cụ thể cho công ty thời gian tới Sau giải pháp cụ thể : Giải pháp ngắn hạn công tác quản trị hệ thống công ty : - áp dụng cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiªu chn qc tÕ ISO 9001:2000, tõng b−íc tiÕn tíi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM - Nâng cao trình độ tay nghề, ý thức kỷ luật công nhân với việc hoàn thiện cấu máy quản lý - Tăng cờng công tác tổ chức, quản lý, bảo quản nguyên vật liệu - Chú trọng đầu t thiết kế sản phẩm mới, phát huy sáng kiến kỹ thuật - Duy trì, cải tiến máy móc trang thiết bị có đồng thời không ngừng đổi trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Các giải pháp ngắn hạn việc nâng chất lợng sản phẩm - Đối với sản phẩm đèn huỳnh quang khắc phục tợng vỡ loa nâng cao tuổi thọ đèn huỳnh quang - Đối với sản phẩm đèn huỳnh quang compact khắc phục nguyên nhân đèn bẩn, hỏng sớm nâng cao tuổi thọ - Đối với sản phẩm phích nớc khắc phục lỗi xớc vỏ, lỗi rò rỉ nớc Các giải pháp đa bám sát mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Cuối kiến nghị với nhà nớc để hỗ trợ doanh nghiệp để quản bá thơng hiệu nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm nội với sản phẩm ngoại Khi thực giải pháp này, công tác quản lý chất lợng công ty Rạng đông nhạy bén tác động đến chất lợng sản phẩm cách hiệu để từ đòn bẩy nâng cao chất lợng sản phẩm, khả cạnh tranh công ty ... chất lợng doanh nghiệp Chơng Phân tích đánh giá thực trạng chất lợng sản phẩm công ty cổ phần bóng đèn phích nớc Rạng đông Chơng Xây dựng biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm cho công ty cổ. .. tóc đèn tròn 2.3 Thực trạng tình hình chất lợng sản phẩm v quản lý chất lợng sản phẩm công ty rạng đông 2.3.1 Tình hình chất lợng số sản phẩm chủ yếu công ty Để đảm bảo chất lợng, Công ty thực công. .. phân tích đánh giá thực chất lợng sản phẩm giai đoạn 2003 2007 Công ty cổ phần Bóng đèn Phích nớc Rạng đông Trên sở luận văn đề biện pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty thời