Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm zalo của công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 2020

Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm zalo của công ty cổ phần vng giai đoạn 2016 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm zalo của công ty cổ phần vng giai đoạn 2016 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm zalo của công ty cổ phần vng giai đoạn 2016 2020 Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm zalo của công ty cổ phần vng giai đoạn 2016 2020

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016- 2020” kết trình học tập, nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn hoàn toàn thu thập từ thực tế, xác, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả Trần Đình Việt ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cám ơn đến thầy cô trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn chân thành đến PSG.TS Lê Thị Thu Thủy người hướng dẫn, giúp tơi có quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận văn Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn tới công ty cổ phần VNG nói chung phận Zalo nói riêng giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin cám ơn đến người xung quanh tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin gửi lời chân thành cám ơn đến người Tác giả Trần Đình Việt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ vi TÓM TẮT LUẬN VĂN .viii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .4 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh .4 1.1.2 Các cấp chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .6 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .8 1.2 Nội dung chiến lược kinh doanh sản phẩm ( Marketing Mix) 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 11 1.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức 12 1.3.2 Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi 15 1.3.3 Phân tích đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 19 1.3.4 Xây dựng lựa chọn phương án chiến lược 20 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ZALO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNG .25 2.1 Giới thiệu lĩnh vực kinh doanh ứng dụng tin nhắn Over the top (OTT) 25 2.1.1 Khái niệm OTT phát triển ứng dụng tin nhắn OTT 25 2.1.2 Chiến lược kinh doanh số ứng dụng tin nhắn OTT Việt Nam 27 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần VNG sản phẩm Zalo 29 iv 2.2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần VNG 29 2.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn công ty 30 2.2.3 Chức nhiệm vụ sản phẩm, dịch vụ .31 2.2.4 Cơ cấu tổ chức 32 2.2.5 Các giai đoạn phát triển 32 2.2.6 Giới thiệu sản phẩm Zalo 36 2.3 Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo năm gần 37 2.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG đến năm 2020 41 2.4.1 Xác định sứ mạng, mục tiêu sản phẩm Zalo 41 2.4.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 41 2.4.3 Đánh giá tình hình nội bộ phận Zalo 53 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO SẢN PHẨM ZALO .59 3.1 Xu hướng thị trường ứng dụng tin nhắn OTT thời gian tới .59 3.2 Xây dựng phương án chiến lược 59 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 66 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực văn hóa doanh nghiệp 66 3.3.2 Giải pháp phát triển hồn thiện phúc lợi 70 3.3.3 Giải pháp sản phẩm .71 3.3.4 Giải pháp hoạt động Truyền thông Marketing 74 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3G Công nghệ thông tin di động hệ thứ OTT Over the Top Ma trận EFE Ma trận yếu tố bên Ma trận EFE Ma trận yếu tố bên SWOT Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức vi DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1: Mẫu ma trận EFE Bảng 1.2: Mẫu ma trận SWOT Bảng 2.1: So sánh quốc tế Việt Nam tốc độ tăng trưởng kinh tế (%) Bảng 2.2: So sánh tính nhắn tin-gọi điện Zalo nhà mạng Bảng 2.3: So sánh Zalo Facebook Messenger Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Zalo năm 2014, 2015 Bảng 3.1: Lộ trình thực chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo đến năm 2020 HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Hình 2.1: Bộ sticker tết Line Hình 2.2: Banner quảng cáo Kakao Talk Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần VNG Hình 2.4: Sự tăng trưởng người dùng Zalo Hình 2.5: Mục đích sử dụng smartphone người Việt so với quốc gia khu vực châu Á - Thái Bình Dương Hình 2.6: Thị phần hệ điều hành smartphone Việt Nam quý 2/2012 Hình 2.7: Thị phần hệ điều hành smartphone Việt Nam quý 2/2013 Hình 2.8: Thói quen chi trả sử dụng ứng dụng người dùng Đơng Nam Á Hình 2.9: Phịng tập gym cơng ty cổ phần VNG vii Hình 2.10: Khu giải trí cho nhân viên cơng ty cổ phần VNG Hình 2.11: Văn phịng VNG Hình 3.1: Hình ảnh quảng báo chương trình Fresher Hình 3.2: Hình ảnh trang phục nhân viên VNG Hình 3.3: Cuộc thi Champion Dash cho nhân viên Hình 3.4: Mẫu quảng cáo Zalo báo, tạp chí Hình 3.5: Mẫu quảng cáo Zalo áp dụng cho thị trường nước ngồi viii TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 – 2020 với nội dung trình bày chương sau: Chương I: nêu tổng quan vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp như: khái niệm, đặc trưng, vai trò cách phân loại chiến lược Tác giả đưa quy trình xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp, từ làm sở, phương hướng để phát triển luận văn chương II III Chương II: giới thiệu tổng quan lĩnh vực kinh doanh ứng dụng tin nhắn OTT, phát triển năm gần chiến lược số ứng dụng lớn áp dụng thị trường Việt Nam Tại chương II, tác giả trình bày hình thành, phát triển, cấu tổ chức, sản phẩm, dịch vụ cơng ty cổ phẩn VNG nói chungvà sản phẩm Zalo nói riêng Ngồi ra, tác giả tiến hành phân tích chiến lược sản phẩm Zalo giai đoạn trước, đánh giá điểm mạnh , điểm yếu chiến lược, từ xây dựng chiến lược cho Zalo đến năm 2020 dựa việc kết hợp lý thuyết chương I thực tiễn chương II Chương III: tác giả đưa xu hướng thị trường ứng dụng tin nhắn OTT tới Từ việc xây dựng chiến lược chương II, tác giả luận văn đề xuất giải pháp nhằm thực chiến lược Các giải pháp bao gồm đủ lĩnh vực: nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp, sản phẩm, truyền thơng, công nghệ… Tác giả tập trung đưa giải pháp vào việc phát triển sản phẩm Zalo sang thị trường nước ngồi LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, điện thoại di động thông minh (smartphone) máy trính bảng (tablet) trở thành vật dụng cá nhân thiếu người Theo khảo sát chuyên gia Google, tính đến hết quý I/2013, số người sử dụng smartphone Việt Nam lên tới 20% dân số Trong báo cáo Flurry, Việt Nam trở thành đất nước đứng thứ với tốc độ tăng trưởng thiết bị thông minh ( bao gồm smartphone tablet), đạt 266% giai đoạn 1/2012 – 1/2013 Rõ ràng với số lượng người sử dụng smartphone lớn vậy, thị trường nội dung số dành cho thiết bị di động tiềm Bên cạnh nghe nhạc, xem phime, đọc tin tức dịch vụ ứng dụng OTT đánh giá hoạt động người dùng smartphone tương tác nhiều giúp người dùng liên lạc với giới mà hồn tồn miễn phí Hiện tại, dân số Việt Nam xấp xỉ ngưỡng 91.5 triệu người, 30.8% dân số sử dụng Internet Hơn nữa, cước phí sử dụng Internet 3G Việt Nam đánh giá rẻ so với nước khác khu vực.Kết hợp với nhu cầu nhắn tin, gọi điện miễn phí, điều kiện thuận lợi giúp cho dịch vụ ứng dụng OTT qua smartphone tablet bùng nổ.Những năm gần đây, thị trường ứng dụng OTT có bước chuyển lớn với tốc độ phát triển cực nhanh Theo ơng Vũ Hồng Liên ( chủ tịch hội Internet Việt Nam) cho biết  tỷ lệ sử dụng dịch vụ OTT qua smartphone tăng dần từ 24,7% năm 2012 lên 33,8% vào năm 2013 năm 2014 - 2015 - 2016 ước tính đạt mức 41% - 44,2% - 45,5% Tính đến nay, có khoảng 12 ứng dụng OTT gia nhập vào mảnh đất màu mở Việt Nam.Vào năm 2013, ứng dụng OTT Zalo công ty cổ phần VNG đánh giá thua với ứng dụng OTT nước như: Viber, Line, Wechat, Kakao Talk Nhưng với chiến lược đắn, Zalo đánh dấu bước nhảy vọt so với OTT ngoại ứng dụng đạt mức 20 triệu người dùng vào 1/2015 70 triệu người 2/2017.Zalo đánh bật nhiều đối thủ ngoại để vươn lên trở thành ứng dụng số Việt Nam.Tuy vậy, phát triển Facebook đe dọa Zalo, để Zalo đứng vững vị trí top Việt Nam gia tăng người dùng? Điều cần chiến lược dài hạn Chính với lý trên, đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016- 2010” lựa chọn Mục đích , nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Mục đích việc nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 -2020 đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thực tế thị trường Nhiệm vụ nghiên cứu:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh;  Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Zalo công ty cổ phần VNG đến năm 2020;  Đề xuất giải pháp để thực chiến lược kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo nói riêng giải pháp thực công ty cổ phần VNG Phạm vi nghiên cứu:  Về nội dung: luận văn xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào vấn đề : (1) Thực tế thị trường ứng dụng OTT Việt Nam số nước Đông Nam Á ,(2) Thực trạng định hướng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo nói riêng , cơng ty cổ phần VNG nói chung  Về khơng gian: hạn chế nguồn lực nên luận văn tiến hành chủ yếu diễn Việt Nam  Về thời gian: nghiên cứu hoạt động kinh doanh Zalo từ năm 2010 đến