Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này là xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Zalo của công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 -2020 và đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh đó sao cho phù hợp với thực tế thị trường.
1 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết đề tài luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo của cơng ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 2010” là kết quả của q trình học tập, nghiên cứu của riêng tơi Các số liệu, kết quả trong luận văn này hồn tồn được thu thập từ thực tế, chính xác, trung thực. Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả Trần Đình Việt LỜI CÁM ƠN Trước tiên, tơi xin chân thành gửi lời cám ơn đến các thầy cơ trường Đại học Ngoại thương đã tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn này Tơi xin cảm ơn chân thành đến PSG.TS Lê Thị Thu Thủy người đã hướng dẫn, giúp tơi có những quy chuẩn về nội dung, kiến thức và phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận văn này Đồng thời, tơi cũng xin gửi lời cảm ơn tới cơng ty cổ phần VNG nói chung và bộ phận Zalo nói riêng đã giúp đỡ và hỗ trợ tơi trong suốt q trình nghiên cứu và hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin cám ơn đến những người xung quanh tơi đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi trong q trình học tập và nghiên cứu Xin gửi lời chân thành cám ơn nhất đến mọi người Tác giả Trần Đình Việt MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3G Cơng nghệ thơng tin di động thế hệ thứ 3 OTT Over the Top Ma trận EFE Ma trận các yếu tố bên ngồi Ma trận EFE Ma trận các yếu tố bên trong SWOT Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1: Mẫu ma trận EFE Bảng 1.2: Mẫu ma trận SWOT Bảng 2.1: So sánh quốc tế và Việt Nam về tốc độ tăng trưởng kinh tế (%) Bảng 2.2: So sánh tính năng nhắn tingọi điện giữa Zalo và các nhà mạng Bảng 2.3: So sánh Zalo và Facebook Messenger Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Zalo năm 2014, 2015 Bảng 3.1: Lộ trình thực hiện chiến lược kinh doanh của sản phẩm Zalo đến năm 2020 HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.2: Mơ hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter Hình 2.1: Bộ sticker tết của Line Hình 2.2: Banner quảng cáo của Kakao Talk Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của cơng ty cổ phần VNG Hình 2.4: Sự tăng trưởng người dùng của Zalo Hình 2.5: Mục đích sử dụng smartphone của người Việt so với các quốc gia trong khu vực châu Á Thái Bình Dương Hình 2.6: Thị phần hệ điều hành smartphone tại Việt Nam q 2/2012 Hình 2.7: Thị phần hệ điều hành smartphone tại Việt Nam q 2/2013 Hình 2.8: Thói quen chi trả khi sử dụng ứng dụng của người dùng Đơng Nam Á Hình 2.9: Phịng tập gym của cơng ty cổ phần VNG Hình 2.10: Khu giải trí cho nhân viên của cơng ty cổ phần VNG Hình 2.11: Văn phịng mới của VNG Hình 3.1: Hình ảnh quảng báo về chương trình Fresher Hình 3.2: Hình ảnh trang phục của nhân viên của VNG Hình 3.3: Cuộc thi Champion Dash cho nhân viên Hình 3.4: Mẫu quảng cáo Zalo trên báo, tạp chí Hình 3.5: Mẫu quảng cáo Zalo có thể áp dụng cho thị trường nước ngồi TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu về chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo của cơng ty cổ phần VNG trong giai đoạn 2016 – 2020 với nội dung chính được trình bày ở 3 chương như sau: Chương I: nêu ra tổng quan những vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp như: khái niệm, đặc trưng, vai trị và cách phân loại chiến lược. Tác giả cũng đưa ra được quy trình xây dựng chiến lược cho một doanh nghiệp, từ đó làm cơ sở, phương hướng để phát triển luận văn ở chương II và III Chương II: giới thiệu tổng quan về lĩnh vực kinh doanh ứng dụng tin nhắn OTT, sự phát triển của nó trong những năm gần đây và chiến lược của một số ứng dụng lớn đã áp dụng tại thị trường Việt Nam. Tại chương II, tác giả cũng đã trình bày sự hình thành, phát triển, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm, dịch vụ chính của cơng ty cổ phẩn VNG nói chungvà sản phẩm Zalo nói riêng. Ngồi ra, tác giả tiến hành phân tích chiến lược của sản phẩm Zalo giai đoạn trước, đánh giá những điểm mạnh , điểm yếu của chiến lược, từ đó xây dựng chiến lược mới cho Zalo đến năm 2020 dựa trên việc kết hợp giữa lý thuyết của chương I và thực tiễn ở chương II. Chương III: tác giả đã đưa ra xu hướng của thị trường ứng dụng tin nhắn OTT sắp tới. Từ việc xây dựng chiến lược ở chương II, tác giả luận văn đề xuất nhưng giải pháp nhằm thực hiện chiến lược đó. Các giải pháp đó bao gồm đủ các lĩnh vực: nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp, sản phẩm, truyền thơng, cơng nghệ… Tác giả cũng tập trung đưa ra các giải pháp vào việc phát triển sản phẩm Zalo sang thị trường nước ngồi LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại ngày nay, điện thoại di động thơng minh (smartphone) và máy trính bảng (tablet) đã trở thành những vật dụng cá nhân khơng thể thiếu đối với con người. Theo khảo sát của các chun gia Google, tính đến hết q I/2013, số người sử dụng smartphone tại Việt Nam lên tới 20% dân số. Trong báo cáo của Flurry, Việt Nam đã và đang trở thành đất nước đứng thứ 2 với tốc độ tăng trưởng thiết bị thơng minh ( bao gồm smartphone và tablet), đạt 266% giai đoạn 1/2012 – 1/2013. Rõ ràng với số lượng người sử dụng smartphone lớn như vậy, thị trường về nội dung số dành cho thiết bị di động là cực kì tiềm năng. Bên cạnh nghe nhạc, xem phime, đọc tin tức thì dịch vụ ứng dụng OTT được đánh giá là một trong những hoạt động được người dùng smartphone tương tác nhiều bởi nó có thể giúp người dùng liên lạc với bất cứ ai trên thế giới mà hồn tồn miễn phí Hiện tại, dân số của Việt Nam xấp xỉ ở ngưỡng 91.5 triệu người, trong đó hơn 30.8% dân số sử dụng Internet. Hơn thế nữa, cước phí sử dụng Internet và 3G tại Việt Nam được đánh giá là khá rẻ so với các nước khác trong khu vực.Kết hợp với nhu cầu nhắn tin, gọi điện miễn phí, những điều kiện thuận lợi trên giúp cho dịch vụ ứng dụng OTT qua smartphone và tablet bùng nổ.Những năm gần đây, thị trường ứng dụng OTT đang có bước chuyển mình lớn với tốc độ phát triển cực nhanh. Theo ơng Vũ Hồng Liên ( chủ tịch hội Internet Việt Nam) cho biết tỷ lệ sử dụng các dịch vụ OTT qua smartphone đang tăng dần từ 24,7% trong năm 2012 lên 33,8% vào năm 2013 và trong 3 năm 2014 2015 2016 ước tính đạt các mức 41% 44,2% 45,5% Tính đến nay, có khoảng 12 ứng dụng OTT đã gia nhập vào mảnh đất màu mở này Việt Nam.Vào năm 2013, ứng dụng OTT Zalo của cơng ty cổ phần VNG từng được đánh giá là thua kém với các ứng dụng OTT nước ngồi như: Viber, Line, Wechat, Kakao Talk. Nhưng với chiến lược đúng đắn, Zalo đã đánh dấu bước nhảy vọt so với các OTT ngoại khi là ứng dụng đầu tiên đạt mức 20 triệu người dùng vào 1/2015 và 70 triệu người tại 2/2017.Zalo đã đánh bật nhiều đối thủ ngoại để vươn lên trở thành ứng dụng số 1 tại Việt Nam.Tuy vậy, sự phát triển của Facebook đang là đe dọa đối với Zalo, làm sao để Zalo có thể đứng vững vị trí top 1 tại Việt Nam và gia tăng người dùng? Điều đó cần một chiến lược dài hạn Chính với lý do trên, đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo của cơng ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 2010” đã được lựa chọn Mục đích , nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này là xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Zalo của cơng ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 2020 và đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh đó sao cho phù hợp với thực tế thị trường Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về xây dựng chiến lược kinh doanh; Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo và xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Zalo của cơng ty cổ phần VNG đến năm 2020; Đề xuất các giải pháp để thực hiện chiến lược kinh doanh trên Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo nói riêng cùng các giải pháp thực hiện của cơng ty cổ phần VNG Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: luận văn xác định phạm vi nghiên cứu tập trung vào 2 vấn đề chính : (1) Thực tế thị trường ứng dụng OTT tại Việt Nam và 1 10 số nước Đơng Nam Á ,(2) Thực trạng và định hướng chiến lược kinh doanh của sản phẩm Zalo nói riêng , cơng ty cổ phần VNG nói chung Về khơng gian: do hạn chế về nguồn lực nên luận văn được tiến hành chủ yếu diễn ra tại Việt Nam Về thời gian: nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Zalo từ năm 2010 đến nay Phương pháp nghiên cứu Tác giả đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như sau: Phương pháp ứng dụng lý thuyết thống kê: được dùng trong việc thiết lập quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh theo mơ hình quản trị chiến lược tồn diện và khung phân tích hình thành chiến lược Phương pháp phân tích tổng hợp: được áp dụng trong q trình đánh giá mơi trường kinh doanh và xác định điểm phân loại của những yếu tố trong các ma trận của khung phân tích hình thành chiến lược Phương pháp thống kê, so sánh và tổng hợp: sử dụng để thu thập, xử lý các số liệu, báo cáo tài chính, kết quả điều tra trong q trình phân tích mơi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và nội bộ cơng ty Bố cục của đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có những nội dung chính sau đây: Chương I: Những vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp Chương II: Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo của cơng ty cổ phần VNG Chương III: Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh sản phẩm Zalo của công ty cổ phần VNG giai đoạn 2016 2020 81 Xây dựng môi trường làm việc tốt không cách giúp doanh nghiệp duy trì và ổn định nguồn nhân lực mà cịn là yếu tố thu hút nguồn nhân lực mới. Vì vậy, trong thời gian tới, bộ phận Zalo sẽ tạo nên một mơi trường làm việc thoải mái, thân thiện, đề cao sự sáng tạo, hiệu quả làm việc: Khơng comlê, khơng cà vạt: khi làm việc Zalo nói riêng và VNG nói chung, nhân viên ln được tơn trọng, muốn nhân viên được cảm thấy thoải mái để thực hiện tốt cơng việc của mình Hình 3.2: Hình ảnh trang phục của nhân viên của VNG Khơng tường rào: văn phịng làm việc của bộ phận Zalo sẽ là khơng gian mở, nhân viên và quản lý sẽ cùng ngồi chung với nhau nhằm xóa bỏ mọi rào cản để các thành viên dễ dàng chia sẻ với nhau hơn Khơng cấp bậc: các thành viên được khuyến khích đóng góp ý kiến và tranh luận Khơng “office”: văn phịng cũng là nhà, vì vậy nhân viên có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí ni cá cảnh ngay trên bàn làm việc Được chơi game: nhân viên có thể giải lao giữa giờ bằng việc chơi các game bida, đá bóng PS tại phịng chơi game, đó là cách thú vị để thư giãn 82 Được một gia đình lớn: tặng q ngày tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội trung thu cho con nhỏ. Xây dựng văn hóa gia đình của nhân viên cũng là gia đình của Zalo Được hết mình: nhân viên có thể hết mình khám phá các hoạt động thể thao như: chèo thuyền vượt thác, cuộc thi chạy,đạp xe … Nó giúp thắt chặt tình đồng đội và rèn luyệnbản lĩnh của mỗi người Hình 3.3: Cuộc thi Champion Dash cho nhân viên 3.3.2 Giải pháp phát triển hồn thiện các phúc lợi Hồn thiện cơ chế phân phối thu nhập Tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực giỏi vào làm việc đã khó, việc giữ chân họ ở lai làm việc lâu dài cịn khó hơn. Người lao động thường quan tâm đến vấn đề thu nhập, chính sách đãi ngộ, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc và mơi trường làm việc. Tuy nhiên, thu nhập là yếu tố quan trọng tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu quả, do đó, Zalo cần xây dựng chính sách về lương, thưởng rõ ràng và hấp dẫn: Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên hàng tháng và cuối năm nếu nhân viên làm việc xuất sắc sẽ được thưởng đúng với năng lực của 83 Xây dựng cơ chế xét duyệt tăng lương, đưa ra các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, minh bạch để nhân viên thấy rõ họ cần phấn đấu như thế nào. Nếu đạt KPI đề ra: tăng 10% lương Nếu đạt KPI từ 1020%: tăng 20% lương Nếu đạt KPI từ 20% trở lên: tăng 30% lương Khen thưởng kịp thời những cá nhân có đóng góp nổi bật cho bộ phận như: idea về tính năng mới hay truyền thơng sản phẩm. Mức thưởng dao động từ 10 30% lương tháng Các phúc lợi khác Kèm theo đãi ngộ về lương thưởng, để tạo động lực tốt hơn cho nhân viên thì các phúc lợi khác cũng rất cần được quan tâm: Cơ hội học tập: cần coi trọng việc học và tạo điều kiện cho mọi nhân viên rèn luyện ở mọi lúc mọi nơi. Ngồi các khóa học, người lao động nên được có cơ hội cử đi thực tế ở nước ngồi, nhất là trong giai đoạn này, Zalo đang muốn phát triển ra thị trường Đơng Nam Á Phúc lợi gia đình: gia đình là bệ phóng cho sự nghiệp của mỗi nhân viên. Vì thế, ngồi phúc lợi cho mỗi nhân viên, Zalo sẽ mở rộng chính sách chăm sóc gia đình: ưu đãi cho người thân được mua gói bảo hiểm với giá thấp hơn thị trường, … 3.3.3 Giải pháp về sản phẩm 3.3.3.1 Đối với ứng dụng Zalo tại Việt Nam Mặc dù hiện nay Zalo tại Việt Nam đã cán mốc 70 triệu người dùng và đang sở hữu vị trí số 1 trong thị trường ứng dụng OTT nhưng khơng vì thế mà Zalo được chủ quan với những thành cơng đó. Có được khách hàng đã là nỗ nực khó khăn, giữ chân được họ lại càng khó hơn nữa. Chính vì thế, Zalo sẽ ln 84 phải nỗ lực từng ngày để làm mới mình, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới lạ: Ra mắt ổn định phiên bản web và phiên bản PC Khơng phải lúc nào người dùng cũng cầm điện thoại để nhắn tin hay liên lạc với bạn bè được. Do đó, việc hồn thiện và ổn định hơn phiên bản web và phiên bản PC sẽ tạo sự thuận tiện cho họ. Như chúng ta biết, Skype đang là ứng dụng được dân văn phịng ưa thích, vậy tại sao Zalo khơng phát triển tốt hơn để mình cũng trở thành ứng dụng OTT được ưa thích bởi dân văn phịng? Cho phép người dùng có thể đóng góp sticker trong phần chat Sticker chat là một trong những tính năng hay được người dùng sử dụng vì nó diễn tả cảm xúc người dùng lúc đó. Các ứng dụng OTT ln phải cho ra mắt các bộ sticker mới liên tục để giữ chân người dùng.Cơng việc này cũng sẽ tiêu tốn khá nhiều nguồn nhân lực. Thay vì đó, Zalo hãy để cho người dùng tự đóng góp những bộ sticker mà mình sáng tạo. Như vậy, người dùng cảm thấy vừa được trân trọng muốn gắn bó với ứng dụng hơn mà Zalo cũng tiết kiệm được chi phí Tăng tính tương tác của mạng xã hội Cải thiện phần tính năng bình luận: khá nhiều người dùng ứng dụng Zalo phàn nàn về tính năng bình luận trong mạng xã hội Zalo, hiện tại chỉ có thể nhìn thấy bình luận của những người trong danh bạ.Mặc dù đây là chính sách muốn bảo mật quyền riêng tư cho người dùng, nhưng nó lại làm mất đi tính tương tác, một điều khơng thể thiếu trong sự tồn tại của mạng xã hội.Zalo có thể học tập Facebook bằng cách cho người dùng tự đặt chế độ riêng tư của bài viết, ai có thể xem bài viết của mình Thêm tính năng tải video, phát trực tiếp: yếu điểm khiến mạng xã hội của Zalo chưa phát triển được mạnh chính nằm ở chỗ chưa cho phép người dùng tải video lên.Xu hướng hiện nay của nhiều người khi sử dụng mạng xã hội là chia 85 sẻ video với người thân.Các kĩ sư của Zalo sẽ phải nghiên cứu cơng nghệ để phát triển tính năng này, nếu khơng, Zalo sẽ bị Facebook bỏ xa và dẫn đến việc mất dần lợi thế của mình.Hơn thế nữa, tính năng phát trực tiếp cũng cần được đưa ra và có sự khác biệt để cạnh tranh với ơng lớn Facebook Tối ưu hóa hệ thống quảng cáo Trên thị trường bắt đầu có khái niệm về Zalo Marketing, tức là ám chỉ hình thức chạy quảng cáo trên Zalo.Rất nhiều doanh nghiệp lớn cũng như cá nhân bán hàng đều mong muốn tiếp cận 70 triệu người dùng của Zalo – một tập khách hàng cực kỳ tiềm năng.Tuy nhiên, hệ thống quảng cáo của Zalo thời điểm hiện tại cịn đang bị phản ánh là khó dùng, cơ chế chưa rõ ràng. Các hình thức hiển thị quảng cáo cần phong phú và thể hiện tốt hình ảnh quảng cáo.Ngồi hình thức quảng cáo ảnh trên new feed như bây giờ, cần bổ sung thêm quảng cáo bằng video để sinh động hơn, như vậy nhà quảng cáo có thể truyền tải tốt nhất sản phẩm tới khách hàng Đối với phần Zalo page và Official Account Nhiều nhà quảng cáo khi sử dụng Zalo Page và Zalo Official Account nói rằng nó cịn khá nhiều bất cập và chưa thân thiện trong việc dùng.Người dùng chưa có thói quen tìm kiếm thông tin Zalo Page Offcial Account.Để kết nối người dùng và nhà quảng cáo tốt hơn, Zalo trong thời gian tới sẽ phải cho các Page xuất hiện ở new feed người dùng để họ quen dần với sự tồn tại của các Page. Nhưng cần phải cân nhắc tần suất xuất hiện để tránh việc spam người dùng, gây ảnh hưởng khơng tốt Đồng thời tối ưu giao diện page, tính năng page để nhà quảng cáo dễ quản lý thơng tin của mình hơn Đẩy mạnh phát triển các tính năng thương mại điện tử để tăng doanh thu 86 Zalo đang bị sức ép làm gì để mang lại doanh thu, duy trì sự tồn tại lâu dài của mình? Một hướng đi mới cho Zalo chính là phát triển mảng thương mại điện tử vừa giúp người dùng thuận tiện hơn vừa mang lại doanh thu cho Zalo Cho phép thanh tốn tiền điện, tiền nước, tiền thẻ điện thoại,… Liên kết với các trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam: Lazada, A đây rồi,… Làm như vậy, cả 3 bên đều có lợi: Người dùng: mua sắm nhanh, thuận tiện hơn Các trang thương mại điện tử: tiếp cận được lượng lớn người dùng > đẩy doanh số bán hàng lên cao Zalo: có nguồn thu từ việc các trang thương mại điện tử trả để được xuất hiện trên Zalo. 3.3.3.2 Đối với ứng dụng Zalo tại các nước Đơng Nam Á Như đã đề cập, Zalo thành cơng ở thị trường Việt Nam một phần là do thấu hiểu tốt văn hóa, hành vi người dùng, thực trạng cơ sở hạ tầng tại Việt Nam. Để tiếp bước thành cơng đó ở thị trường Đơng Nam Á, Zalo cũng sẽ phải thực hiện những nghiên cứu để đưa ra sản phẩm phù hợp với từng thị trường Đưa gói ngơn ngữ từng quốc gia vào ứng dụng Zalo: tất cả ngơn ngữ hiển thị sẽ phải là ngơn ngữ địa phương, thậm chí cơng nghệ bên trong ứng dụng cũng phải hiểu được ngơn ngữ của người bản địa. Zalo sẽ phải định vị thương hiệu là phần mềm tin nhắn duy nhất “ địa phương hóa” trên các quốc gia đó, nhằm tạo sự khác biệt Sử dụng các gói sticker hợp với văn hóa bản địa: Thiết kế các gói sticker riêng chính là cách để Zalo cho các khách hàng thấy sự nỗ lực của Zalo trong việc thấu hiểu họ. Những bộ sticker với trang phục, ngữ điệu, văn phong phù hợp sẽ khiến người dùng ưa thích và sử dụng Zalo lâu hơn. 87 Phát triển tính năng phù hợp với cơ sở hạ tầng của từng đất nước: Tùy vào sở hạ tầng Internet cũng như giá cước 3G mỗi khu vực để Zalo phát triển tính năng sao cho phù hợp. Ví dụ, đối với Việt Nam, wifi phủ sóng khắp nơi thì việc để tính năng gọi bằng video là rất tốt, nhưng nếu áp dụng nó cho các nước Myanmar, Philippin thì đó sẽ là thất bại, bởi các nước này, giá cước 3G cực cao. Người dùng sẽ có tâm lý ngại sử dụng do chi phí tốn kém Thiết lập cơ sở hạ tầng ngay tại các quốc gia địa phương: Đối với tính năng chat thì tốc độ đường truyền đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Để đảm bảo sự ổn định như Zalo ở Việt Nam, đội ngũ Zalo sẽ thiết lập các máy chủ riêng cho từng thị trường 3.3.4 Giải pháp về hoạt động Truyền thông Marketing 3.3.4.1 Đối với thị trường Việt Nam Mục tiêu truyền thông: Trong thời gian tới, Zalo sẽ cần đạt được 5 mục tiêu truyền thông: Thứ nhất, tăng cường truyền thông trên các phương tiện để nhằm tăng độ phủ, củng cố lịng tin của cơng chúng đối với sản phẩm Thứ hai, sử dụng các chiến dịch truyền thơng nhằm giữ được các thành tựu đã đạt được từ năm trước Thứ ba, tăng số lượng người sử dụng lên 90 triệu người dùng Thứ tư, gia tăng lợi ích thương hiệu Zalo Thứ năm, định vị hình ảnh: Zalo là thương hiệu gắn liền với cộng đồng Quảng cáo Hiện nay, có 2 hình thức quảng cáo chính đang nhiều doanh nghiệp sử dụng đó quảng cáo truyền thống và quảng cáo online. Mỗi hình thức quảng cáo đều có những ưu điểm nhất định để giúp Zalo tiếp cận khách hàng tốt hơn. Do đó, Zalo 88 cũng sẽ sử dụng kết hợp cả 2 hình thức này nhằm đạt được mục tiêu truyền thơng đã đề ra Đối với quảng cáo truyền thống: Kênh quảng cáo đầu tiên được lựa chọn là báo giấy, tạp chí. Kênh quảng cáo này có nhiệm vụ nhắc lại sự hiện diện của Zalo trên thị trường, duy trì hình ảnh trong tâm trí khách hàng, đồng thời cơng bố những tính năng mới, thơng tin mới về Zalo. Hình ảnh quảng cáo trên báo giấy, tạp chí phải được tn thủ theo đúng nhận diện thương hiệu, thiết kế trẻ trung, vui tươi, phù hợp với slogan “Nhắn gửi u thương”. Nội dung gắn gọn, súc tích, phù hợp với từng giai đoạn quảng cáo. Ngồi ra, quảng cáo bằng bài viết về những thành tích đã đạt được, cơng bố tính năng mới, những bài học kinh nghiệm thành cơng của Zalo… u cầu về nội dung cần được xác thực chính xác từ các bên liên quan, mơ tả trung thực về Zalo. Các mẫu quảng cáo có thể tham khảo: Mẫu 1: thể hiện những tính năng mới hoặc những con số đặc biệt về Zalo như số người sử dụng, số tin nhắn được truyền đi,… Mẫu 2: thể hiện hình ảnh kết nối cộng đồng Hình 3.4: Mẫu quảng cáo Zalo trên báo, tạp chí Trong mẫu thứ 2, sẽ gắn với giai đoạn xây dựng hình ảnh gắn kết với cộng đồng 89 Tất cả các mẫu thơng điệp trên đều cần có thơng điệp truyền thơng “Nhắn gửi u thương” Kênh quảng cáo thứ hai là quảng cáo frame. Mục tiêu của quảng cáo frame là tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên, tăng độ phủ thương hiệu, từ đó gia tăng số lượng người sử dụng ứng dụng. Sử dụng hình thức “Khung tranh kỹ thuật số (Digital)”, là hình thức quảng cáo với khung quảng cáo động, chạy quảng cáo theo dạng kỹ thuật số, có độ phân giải HD cao, cho phép hiển thị nội dung quảng cáo với hình ảnh trung thực nhất. Nội dung quảng cáo là TVC 30s với nội dung gắn liền với hình ảnh cộng đồng và slogan “Nhắn gửi u thương”. Trong giai đoạn 2017 2020, Zalo sẽ sản xuất 2 clip chính để quảng cáo: clip 1 mơ tả những cảm nhận của người dùng về Zalo, clip 2 thể hiện những đại diện của Zalo chung tay kết nối cộng đồng Kênh quảng cáo thứ ba là quảng cáo trên phương tiện cơng cộng. Các thiết kế hình ảnh quảng cáo slogan cần đáp ứng điều kiện nhận diện thương hiệu và thể hiện sự gắn kết cộng đồng. Kênh quảng cáo này cũng sử dụng 3 mẫu quảng cáo bên trên và có thể tập trung quảng cáo trên xe bt. Đối với quảng cáo online: Đầu tiên sử dụng hình thức Cross Promotion: Cross Promotion được hiểu là hình thức quảng trong đó người dùng của một sản phẩm hay dịch vụ này sẽ được tiếp cận với sản phẩm khác có liên quan. Tức là các sản phẩm có sự bổ sung, liên quan đến nhau có thể quảng cáo lẫn nhau. Cross Promotion được triển khai khá rộng rãi trong lĩnh vực ứng dụng điện thoại di động. Ở đây, các ứng dụng của “advertiser” ( tức là người thuê quảng cáo) sẽ xuất hiện trên ứng dụng của “publisher” (tức là người cho thuê quảng cáo). Phương thức này được đánh giá là phương thức có sự tác động mạnh mẽ đến sự thúc đầy hành vi tải ứng dụng của người dùng cũng như khả năng tạo độ nhận biết của người dùng đối với ứng dụng. Theo phân tích hành vi của khách hàng mục tiêu phần trên, ta thấy nhóm đối tượng này ưa thích sử dụng các ứng dụng về game, mạng xã hội, 90 giải trí (như xem phim, đọc truyện). Dựa vào đặc điểm này, VNG lựa chọn quảng cáo Zalo trên các ứng dụng về game, xem phim và đọc truyện. Hình thức Cross Promotion mà Zalo lựa chọn là quảng cáo banner, chi phí được tính theo CPM. Trong banner quảng cáo sẽ phải làm bật được thơng điệp quảng cáo mà Zalo muốn truyền tải đến khách hàng: “ Nhắn gửi u thương”, kèm theo đó là đường link dẫn đến store để người dùng có thể tải trực tiếp. Tiếp theo, sử dụng kênh Social Network (Mạng xã hội). Đây là kên quảng cáo đang rất phổ biến, nó được sử dụng nhằm duy trì mối liên hệ với người dùng ,cập nhật những tính năng,hình ảnh mới về ứng dụng Zalo hay thơng báo những chương trình, hoạt động liên quan đến Zalo. Cơng cụ chính được lựa chọn đó là Facebook Fanpage. Facebook Fanpage địi hỏi sự chăm sóc kĩ lưỡng, thường xun và liên tục. Hàng ngày, sẽ có những nội dung được cập nhật để tạo kết nối với người dùng. Kèm theo đó, đây cũng chính là một trong những kênh giúp Zalo thu nhận, tiếp thu và giải đáp những thắc mắc mà khách hàng phản hồi về ứng dụng Zalo. Nội dung đăng tải bao gồm: cập nhật những thơng tin liên quan đến thị trường ứng dụng, bảng xếp hạng các ứng dụng trên các store, những thơng tin liên quan đến thị trường di động, các bài viết của báo chí về Zalo, những tính năng hình ảnh mới của Zalo, các hình ảnh đời sống bình thường liên quan đặc biệt đến Zalo. Riêng đối với Fanpage, cần lập kế hoạch theo hàng tuần về nội dung để đảm bảo tính liên tục. Để đẩy mạnh sự thu hút của Fanpage, sử dụng chức năng Sponsor của Facebook Cuối cùng là lựa chọn quảng cáo trên website: quảng cáo hình ảnh của Zalo, tạo nhận biết cũng như duy trì hình ảnh của Zalo trong tâm trí khách hàng. Zalo định hướng quảng cáo trên website bằng 2 hình thức chính: quảng cáo TVC và quảng cáo banner. Với quảng cáo TVC là hình thức quảng cáo các clip trên các website. Ưu điểm của hình thức này là truyền tải tốt hơn thơng điệp truyền thơng cùng các hoạt động xã hội của Zalo tới khách hàng. Sử dụng 2 TVC nêu ở trên để tạo sự thống nhất 91 PR Việc quan hệ với báo chí hết sức quan trọng, vì nó củng cố lịng tin của cơng chúng đối với sản phẩm, thu hút thêm khách hàng mới đồng thời giữ chân và tạo nên lịng trung thành đối với khách hàng sẵn có. Chính vì thế, Zalo sẽ phải chú ý đến các bài viết của báo chí, chèn tên thương hiệu hoặc hình ảnh vào các bài báo viết về thị trường OTT, cơng nghệ mới, ứng dụng điện thoại…Ngồi ra, đẩy mạnh các bài viết về chất lượng của ứng dụng Zalo và những hoạt động xã hội gắn liền với thương hiệu Zalo Một hình thức PR khác có thể mang lại hình ảnh tốt cho thương hiệu Zalo là tổ chức sự kiện với sự tham gia của người bảo chứng. u cầu lựa chọn người bảo chứng phải trong độ tuổi từ 15 – 40 tuổi; có những thành cơng nhất định trong nghệ thuật; khơng mắc scandal liên quan đến các vấn đề nhạy cảm về chính trị, đạo đức xã hội; có lượng fan đơng đảo và hình ảnh, lời nói có sự ảnh hưởng đến đám đơng. Zalo sẽ tiến hành tổ chức một số chương trình từ thiện, tài trợ, phát triển cộng đồng thơng qua người bảo trợ truyền thơng hoặc tổ chức cuộc thi mang tính chất tập thể, trí tuệ và trẻ trung, mang lại lợi ích cho cộng đồng 3.3.4.2 Đối với thị trường Đơng Nam Á Có thể áp dụng kinh nghiệm như đã làm tại thị trường Việt Nam, bắt đầu thâm nhập thị trường bằng việc sử dụng những người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu tạo xu hướng về việc sử dụng Zalo ở đất nước đó. Zalo có thể thực hiện chiến dịch giao lưu hàng tuần với thần tượng để thu hút người dùng. Mỗi tuần sẽ có một người nổi tiếng bản địa sử dụng Zalo để giao lưu, chat nói chuyện với người dùng. Việc làm này sẽ giúp tăng người chơi mới đồng thời huấn luyện người dùng dần quen với việc sử dụng Zalo, thấy nó thật hữu ích, dễ dùng. 92 Hình 3.5: Mẫu quảng cáo Zalo có thể áp dụng cho thị trường nước ngồi Đẩy mạnh quảng bá về các tính năng khác biệt của Zalo so với các ứng dụng OTT, các nhà mạng đang có trên thị trường bản địa. Giải pháp về cơ sở hạ tầng và cơng nghệ Bộ phận Zalo trong giai đoạn đến năm 2020 sẽ cần đầu tư hơn trang thiết bị, cơ sở hạ tầng để đáp ứng việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất. Đối với thị trường Việt Nam: Nâng cấp các máy chủ để đảm bảo tốc độ đường truyền nhanh và ổn định Áp dụng các cơng nghệ mới để tiết kiệm pin hơn nữa khi sử dụng bằng 3G Đối với thị trường Đơng Nam Á: tập trung vào việc đặt máy chủ tại các nước đó, lắp đặt các thiết bị cơng nghệ để đảm bảo đội ngũ kỹ sư có điều kiện nghiên cứu và phát triển tốt nhất 93 KẾT LUẬN Nhắn tin với người thân, giải trí cũng như kết bạn đang là nhu cầu tất yếu trong cuộc sống hàng ngày. Khi nhu cầu đó ngày càng tăng cao thì sẽ có nhiều nhà cung ứng phát triển những ứng dụng để thỏa mãn nó. Mặc dù Zalo đang là ứng dụng tin nhắn đứng đầu tại Việt Nam nhưng khơng vì thế mà chủ quan, ngủ qn trên chiến thắng.Zalo vẫn cần phải có những chiến lược kinh doanh trong tương lai để duy trì vị thế của mình trong nước, mở rộng thị trường ra nước ngồi.Những đề xuất trong luận văn mang tính chủ quan của tác giả, nhưng tác giả hi vọng đó có thể trở thành những gợi ý cho bộ phận Zalo trong viêc hoạch định chiến lược hiệu quả Trong luận văn này, tác giả đã đạt được những kết quả sau: - Thứ nhất: luận văn đã đưa ra được những cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược gồm khái niệm, đặc trưng, vai trò, các cấp của chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp và quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh - Thứ hai: luận văn đã làm rõ về thị trường ứng dụng tin nhắn OTT đồng thời phân tích chiến lược kinh doanh của Zalo trong những năm gần đây, nắm bắt được những thành cơng và thất bại mà Zalo có được. Từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh cho Zalo trong thời gian tiếp theo - Thứ ba: luận văn đã đề xuất những giải pháp về chiến lược cho Zalo tới năm 2020 Do hạn chế về quy mô và khả năng nghiên cứu, tác giả đã không thể đề cập rõ và chi tiết những giải pháp cho thị trường Đơng Nam Á. Tác giả hi vọng luận văn này sẽ là một nguồn tham khảo hữu ích, góp phần vào thành cơng của Zalo trong tương lai. 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính phủ (2015b), Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội 5 năm (2016 2020), Hà Nội tháng 10/2015 (dự thảo) Fred R. David, Khải luận về quản trị chiến lược (Concepts of Strategic management ), NXB thống kê 2006 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB thống kê 2005 4. Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết của Mỉchael E Porter GS.TS Hồ Đức Hùng, Quản trị marketing, Trường ĐH kinh tế 2004 Nguyễn Khoa Khôi và Đồng Thị Thanh Phương, Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê 2007 Lê Thị Thu Thủy, Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Bách khoa Hà Nội 2012 Nguyễn Quốc Tuấn, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê 2006, trang 191 217 Nguyễn Văn Thuận, Nghiên cứu mơ hình chấp nhận dịch vụ cơng nghệ viễn thơng OTT, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng , 2014 10 Thế Phương, Với 60 triệu người dùng, Zalo đang có lãi hay lỗ, Báo điện tử Brand Việt Nam, Hà Nội 2016 95 11 TS. Trần Đình Tuấn, Tăng trưởng kinh tế Việt Nam sau 10 năm gia nhập WTO, Báo điện tử Tạp chí tài chính ngày 11/05/2016, Hà Nội 2016 12 VNG, Báo cáo tài chính năm 2016, Hồ Chí Minh 2016 13 VNG, Báo cáo tài chính năm 2015, Hồ Chí Minh 2015 14 VNG, Báo cáo tài chính năm 2014, Hồ Chí Minh 2014 Tiếng Anh 15 James Chavin, Aadil Ginwala,Max Spear, The future of mobile messaging: Over the – top competitor threaten SMS, USA 2012 16 CTO, Over – the – top ( OTT) Service Regulation Study, London 2016 17 Ayelet Noff, 5 PR lessons from Viber’s rise from zero users to a $900M exit, Venturebeat 22/2/2014 18 Asia, Industry Trend Analysis Four OTT Trends In Asia In 2016, Telecomsinsight 2/2016 19 Website: www.vng.com.vn ... thống hóa các vấn đề lý? ?luận? ?về ? ?xây? ?dựng? ?chiến? ?lược? ?kinh doanh; Đánh giá thực trạng? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh? ?sản? ?phẩm? ?Zalo? ?và? ?xây dựng? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh? ?cho? ?sản? ?phẩm? ?Zalo? ?của? ?cơng? ?ty? ?cổ? ? phần? ?VNG? ?đến năm 2020;... lý? ?luận? ?về? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh? ?sản? ?phẩm? ?của doanh? ?nghiệp Chương II:? ?Xây? ?dựng? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh? ?sản? ?phẩm? ?Zalo? ?của? ?công? ?ty? ?cổ? ? phần? ?VNG? ? Chương III: Các giải pháp thực hiện? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh? ?sản? ?phẩm? ?Zalo. .. Mục đích nghiên cứu: Mục đích? ?của? ?việc nghiên cứu đề tài này là? ?xây? ?dựng chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh? ?cho? ?sản? ?phẩm? ?Zalo? ?của? ?cơng? ?ty? ?cổ ? ?phần? ?VNG? ?giai? ?đoạn? ? 2016 2020 và đề xuất các giải pháp thực hiện? ?chiến? ?lược? ?kinh? ?doanh? ?đó sao cho