Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đào tạo nguồn nhân lực tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam

Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực tại Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam được nghiên cứu với mục đích đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại Hội sở PVcomBank. Mời các bạn cùng tham khảo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI - HOÀNG PHƢƠNG LINH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HOÀNG PHƢƠNG LINH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ XUÂN SINH Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn tốt nghiệp “Đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả Hoàng Phƣơng Linh LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến TS.Lê Xuân Sinh tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau đại học trƣờng Đại học Lao động - Xã hội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trƣờng, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm nhƣ thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn I MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại 12 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 16 1.2.3 Triển khai thực kế hoạch đào tạo 25 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo 25 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại 29 II 1.3.1 Các nhân tố bên Ngân hàng 29 1.3.2 Các nhân tố bên Ngân hàng 32 1.4 Kinh nghiệm đào tạo số Hội sở Ngân hàng Thƣơng mại học rút cho Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 34 1.4.1 Một số kinh nghiệm 34 1.4.2 Bài học rút cho Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 38 Chƣơng 41 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 41 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực Hội sở PVcomBank 42 2.1.3 Kết kinh doanh năm 2017 - 2019 49 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 50 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 50 2.2.2 Thực trạng lập kế hoạch đào tạo 54 2.2.3 Thực trạng triển khai chương trình đào tạo 64 2.2.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo 68 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 73 2.3.1 Phân tích nhân tố bên 73 2.3.2 Phân tích nhân tố bên 75 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 78 2.4.1 Những mặt đạt 78 III 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 79 Chƣơng 83 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 83 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 83 3.1.1 Mục tiêu 83 3.1.2 Phương hướng 84 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 85 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 85 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức quản lý đào tạo 87 3.2.3 Xây dựng nội dung chương trình đào tạo phù hợp 90 3.2.4 Đa dạng hóa phương pháp đào tạo 92 3.2.5 Đầu tư kinh phí, sở vật chất, kỹ thuật phục vụ đào tạo 94 3.2.6 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá chất lượng đào tạo 95 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 102 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ NNL Nguồn nhân lực PVcomBank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam SHB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài gòn - Hà Nội TMCP Thƣơng mại Cổ phần V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG NỘI DUNG TRANG Bảng 1.1 Mẫu bảng Kế hoạch đào tạo năm 16 Bảng 1.2 Mơ hình đánh giá hiệu đào tạo KirkPatrick 27 Bảng 2.1 Số lƣợng cán nhân viên PVcomBank 2017 2019 42 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Hội sở PVcomBank 43 Bảng 2.3 Cơ cấu trình độ học vấn cán nhân viên Hội sở PVcomBank 43 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn 44 Bảng 2.5 Mẫu phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo 50 Bảng 2.6 Mục tiêu đào tạo cụ thể Hội sở PVcomBank Tình hình đào tạo Hội sở PVcomBank 2017 2019 Chi phí đào tạo năm Hội sở PVcomBank Kết đào tạo Hội sở PVcomBank k 2017 2019 Mức độ hài lòng học viên nội dung khóa học Kết điều tra kết học tập học viên Kết điều tra mức độ: ứng dụng kiến thức học viên sau khóa học Kết điều tra mức độ: kết công việc đạt đƣợc học viên sau đào tạo 55 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 SƠ ĐỒ NỘI DUNG 58 62 69 69 70 71 71 TRANG Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nhân lực 12 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy PVcomBank 41 BIỂU NỘI DUNG TRANG Biểu 2.1 Biểu tổng hợp nhu cầu đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ năm 2019 52 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt, định phát triển kinh tế Ngày trƣớc yêu cầu cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố ngƣời thực trở thành nhân tố định, điều kiện tiên giải pháp để phát triển kinh tế xã hội Đối với ngân hàng thƣơng mại, nguồn nhân lực không tạo ƣu cạnh tranh mà cịn góp phần quảng bá thƣơng hiệu, yếu tố định làm tăng lợi nhuận thông qua cung ứng dịch vụ ngân hàng, giúp cho ngân hàng thƣơng mại tăng trƣởng phát triển bền vững Đào tạo nguồn nhân lực yếu tố quan trọng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại, nhằm trang bị cho cán công nhân viên có đủ kiến thức, kỹ thái độ, lĩnh để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao Đây phƣơng pháp khuyến khích, động viên ngƣời lao động công tác Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) đƣợc thành lập ngày 16/9/2013 sở hợp Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phƣơng Tây (Western Bank) Từ thành lập tới nay, hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Hội sở PVcomBank hệ thống PVcomBank đƣợc đặt vào vị trí quan tâm hàng đầu nhằm tạo đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao Các hoạt động đào tạo cho ngƣời lao động đƣợc thực dƣới nhiều hình thức đa dạng thƣờng xuyên Tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng thƣờng xuyên thay đổi môi trƣờng cạnh tranh đầy biến động, thách thức hoạt động ngân hàng nƣớc xuất ngày nhiều đa dạng với hiệp định thƣơng mại song phƣơng đa phƣơng bắt đầu có hiệu lực Khung khổ pháp luật lĩnh vực ngân hàng có 89 cần chia theo độ tuổi, giới tính, trình độ, chun ngành đào tạo, số lao động hƣu, số ngƣời lao động cần bổ sung cho phòng ban phân theo chuyên ngành đào tạo cụ thể, số lƣợng, thời gian khóa đào tạo cần mở phân theo chuyên ngành, số ngƣời lao động cử đào tạo theo chuyên ngành thời gian dự kiến - Tổng hợp kế hoạch đó, Hội sở xây dựng kế hoạch chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách tổng thể Khi tổ chức thực cần tập trung đào tạo phát triển nguồn nhân lực trình làm việc lý thuyết thực hành đôi với nhau: Đào tạo trung tâm đào tạo PVcomBank, sở liên kết, trƣờng quy cho chƣơng trình đào tạo theo đạo đào tạo tập trung PVcomBank Trung tâm đào tạo cán PVcomBank - Khối quản trị nhân lực Hội đầu mối thực quản trị nhân lực ngân hàng Tại đây, đầu mối hoạt động đào tạo đƣợc tập trung quản lý (về quan hệ đào tạo với bên ngân hàng, lập kế hoạch đào tạo năm cho toàn hệ thống, thống kê quản lý lý lịch cán bộ,trong cập nhật kết đào tạo năm cán bộ…) Trung tâm đào tạo tổ chức triển khai chƣơng trình đào tạo theo kế hoạch mà Hội sở đề năm Đối với cán Hội sở, ngồi việc tham gia chƣơng trình đào tạo Trung tâm, họ cịn tham gia trực tiếp khóa học trực chuyên đề Hội sở (tập huấn, tọa đàm…) để đáp ứng nhanh yêu cầu công tác (tham vấn, quản lý, lập kế hoạch, hoàn thiện tiêu KPIs…) - Sự phối hợp Khối quản trị nhân lực Trung tâm đào tạo xây dựng chƣơng trình đào tạo cần linh hoạt, chủ động Phát hay vai trò tham vấn Trung tâm đào tạo với đặc thù đào tạo cán Hội sở d Kết kỳ vọng 90 Giải pháp đƣợc triển khai nghiêm túc đầy đủ huy động đƣợc đơng đảo ngƣời lao động tích cực tham gia học tập tham gia khóa đào tạo cách tích cực, đạt hiệu cao bên cạnh huy động đƣợc nguồn lực tri thức, tài cho cơng tác đào tạo phát triển Đồng thời đào tạo phát triển đƣợc đội ngũ ngƣời lao động đủ số lƣợng đảm bảo chất lƣợng cấu 3.2.3 Xây dựng nội dung chương trình đào tạo phù hợp a Cơ sở giải pháp Các khóa đào tạo cần thiết kế, xây dựng theo phƣơng pháp tích cực phải đảm bảo yêu cầu nhƣ: Nội dung hợp lý nội dung thiết thực cán nhân viên đào tạo Cân đối, chọn lựa phƣơng pháp truyền đạt để cán nhân viên tham gia khóa đào tạo vận dụng đƣợc kiến thức, kỹ đƣợc giới thiệu khóa đào tạo Tạo dựng nhiều hội để cán nhân viên tham gia khóa đào tạo đƣợc học làm việc theo nhóm ngồi khóa đào tạo b Nội dung giải pháp PVCombank thiết kế quy trình xây dựng nội dung chƣơng trình đào tạo Ngồi chƣơng trình đào tạo có, chƣơng trình đào tạo cho cán Hội sở nên tập trung nhiều vào việc thiết kê thực số chƣơng trình nhƣ: - Xây dựng thực đào tạo thƣờng xuyên đạo đức nghề nghiệp toàn ngân hàng PVCombank Mặc dù ngân hàng có văn hóa doanh nghiệp, nhƣng đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử vị trí việc làm Hội sở nhƣ toàn hệ thống chƣa thật đƣợc trọng, mà lại cốt lõi uy tín danh tiếng ngân hàng Vì vậy, Khối quản trị nguồn nhân lực cần quan tâm đến chƣơng trình đào tạo cách mức Về nội dung tham khảo đạo đức nghề nghiệp ngành chứng khoán 91 bảo hiểm,hoặc tìm đối tác viện đào tạo nƣớc ngồi để đào tạo mẫu, sau hồn chỉnh đào tạo phổ biến toàn hệ thống - Đào tạo chuyên môn, số lĩnh vực làm việc với ngƣời nƣớc ngồi, trình độ tiếng Anh thông thạo bắt buộc, nhiên, số lƣợng nhân viên không nhỏ Hội sở PVcomBank dừng lại mức nghe hiểu, giao tiếp đơn giản chƣa đạt đến trình độ thơng thạo Để xây dựng đội ngũ nhân viên chất lƣợng cao Hội sở PVcomBank cần yêu cầu cao ngoại ngữ, từ bƣớc tuyển chọn nhân viên cần tăng cƣờng khóa học tiếng Anh cho nhân viên, khuyến khích nhân viên tham gia học khóa tiếng Anh trực tuyến website thông dụng - Đào kỹ mềm phục vụ yêu cầu công tác Hội sở + Đối với cán bô lãnh đạo: đào tạo kỹ lập tổ chức thực kế hoạch, kỹ thuyết trình, kỹ lãnh đạo quản lý cấp phịng/ban, kỹ giải tình huống, kỹ cập nhật áp dụng pháp luật công tác, kỹ tham mƣu, kỹ quản lý phát triển nhân sự, kỹ định… + Đối với cán tác nghiệp: đào tạo kỹ thuyết trình, kỹ giải cơng viêc… Khái qt lại, kỹ chun mơn, kỹ ngƣời chiếm 70-85% phát triển chức nghiệp Việt Nam, kỹ nhận thức Hay kỹ su quan trọng nhƣng chƣa thật đƣợc ý ngân hàng dó cần đƣợc quan tâm đào tạo - Tiếp thu có chọn lựa chƣơng trình đối tác, đối tác nƣớc chuyển giao kiến thức để xây dựng khung chƣơng trình đào tạo phù hợp với tơn phƣơng châm hoạt động PvCombank, tập trung vào đội ngũ cán Hội sở 92 - Tham gia chƣơng trình đào tạo Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam tổ chức cho cán ngân hàng thƣơng mại mặt chuyên môn, nhƣ quản lý rủi ro, tiêu chuẩn Basel 2, giám sát… c Điều kiện thực giải pháp Khi thiết kế, xây dựng khóa đào tạo hợp lý, phù hợp với ngƣời lao động tham gia khóa đào tạo giúp họ tiếp thu kiến thức cách tốt cung cấp đƣợc kiến thức thực tế, cần thiết Ngƣời lao động tham gia khóa học đƣợc thực hành áp dụng đƣợc kiến thức vừa đƣợc đào tạo vào công việc thực tế sau kết thúc khóa đào tạo Sử dụng ngƣời lao động cách hợp lý sau tham gia khóa đào tạo d Kết kỳ vọng Các kiến thức đƣợc hồn thiện thơng qua bồi dƣỡng thƣờng kinh tế vĩ mơ, sách tiền tệ quốc gia, sách lãi suất, sách tỷ giá, văn pháp quy có liên quan… Trong nội dung đào tạo có nội dung bồi dƣỡng kiến thức, cập nhật thông tin giúp cho đối tƣợng học viên phát huy đƣợc hết khả vào thực cơng việc đƣợc giao 3.2.4 Đa dạng hóa phương pháp đào tạo a Cơ sở giải pháp Trƣớc đây, PVcomBank xây dựng hệ thống đào tạo theo chức danh nhƣng thực số chức danh định, việc xây dựng chƣa có tính hệ thống hóa cao mà chủ yếu thơng qua việc: phân tích mô tả công việc, khảo sát lãnh đạo trực tiếp nhân viên Ngoài việc xây dựng giới hạn số chức danh nhƣ: Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân; Trƣởng phịng Giao dịch…do hệ thống đào tạo chức danh cịn nhiều hạn chế, ngồi mơ hình hoạt động Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần nên ảnh hƣởng đến hệ thống chức danh 93 Hiện PVcomBank trình vào hoạt động ổn định, bƣớc triển khai xây dựng hệ thống đào tạo chức danh dựa khung lực, nhiên dừng lại việc xây dựng tiêu chí đánh giá, chấm điểm đề xuất, lựa chọn đối tác phù hợp b Nội dung giải pháp - Thực phƣơng pháp kèm cặp, hƣớng dẫn cán tuyển dụng, đào tạo Hội sở linh hoạt theo phƣơng pháp thực hành, hƣớng dẫn theo bị trí việc làm cán lãnh đạo có kinh nghiệm - Thực phƣơng pháp luân phiên công việc khối/phòng/ban để cán bộ, nhân viên học hỏi lẫn nhau, hiểu đƣợc yêu cầu công việc vị trí việc làm, qua giúp nâng cao kiến thức nghề nghiệp - Đối với phƣơng pháp đào tạo ngồi cơng việc, Khối quản trị nguồn nhân lực tiếp tục triển khai số phƣơng pháp sau: + Chú trọng tọa đàm, hội thảo online theo chuyên đề với can nhiều khối/ phòng/ban liên quan + Tăng cƣờng phƣơng pháp đào tạo qua chuyên gia Hội sở theo chuyên đề đào tạo theo chƣơng trình trọng điểm + Phƣơng pháp gửi học nƣớc, ngồi ngành ngân hàng: Phƣơng pháp áp dụng cán tiềm năng, cán quy hoạch, cán kế cận Hội sở Ngoài việc tự xác định nhu cầu học tập việc Hội sở xác định nhiệm vụ học tập cụ thể cho cán thuộc diện điều cần thiết c Điều kiện thực giải pháp PVCombank triển khai nhiều phƣơng pháp đào tạo Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, việc đầu tƣ cho hoạt động đào tạo trực tuyến từ Trung tâm tới khối/phòng/ban Hội sở cần đƣợc quan tâm thích 94 đáng Hiện nay, ngân hàng đếu ứng dụng thực giao dịch ngân hàng trực tuyến Tại Hội sở, khối/phòng/ban hoạt động trụ sở ngày làm việc hành Vì vậy, phƣơng pháp đào tạo với cán Hội sở linh hoạt Về địa điểm sử dụng phòng họp Hội sở, kết nối máy tính cán nhân viên với phận đào tạo Khối quản trị nguồn nhân lực với máy tính giảng viên đƣợc phận đào tạo chọn lựa Về thời gian, tận dụng 1-2h sau ngày làm việc để học trực tuyến, tổ chức học vào chiều ngày làm việc tuần d Kết kỳ vọng Việc đa dạng hóa phƣơng pháp giảng dạy phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời điểm cho thấy quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực PVcomBank, giúp cho hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc trọng khơng ngừng nâng cao 3.2.5 Đầu tư kinh phí, sở vật chất, kỹ thuật phục vụ đào tạo a Cơ sở giải pháp Kinh phí, sở vật chất, kỹ thuật phục vụ đào tạo nguồn lực cho hoạt động đào tạo đƣợc thực trôi chảy thuận lợi lúc nơi Cùng với yêu cầu hoạt động ngân hàng PVCombank giai đoạn mới, việc nâng cấp gia tăng nguồn lực đòi hỏi cấp thiết Việc quản lý tốt nguồn kinh phí dành cho đào tạo vấn đề đƣợc quan tâm PVcomBank b Nội dung giải pháp: - Thường xuyên kiểm tra thông tin báo cáo hệ thống: Theo quy định PVcomBank hàng tháng phải tiến hành thống kê báo cáo chi phí thẻ điểm cân (Balance Score Card), phải thƣờng xuyên tổng hợp, cập nhật thơng tin theo dõi nguồn chi phí thực so với kế hoạch, xem xét đánh giá mức độ chi phí thực hiệu cao hay thấp 95 - Tổng hợp chi phí: Đối với khoá học sau kết thúc, để tiện theo dõi quản lý chi phí chƣơng trình/lĩnh vực phải yêu cầu cán tham gia đào tạo phải tiến hành tổng hợp chi phí tham gia bao gồm: chi phí ở, lại, cơng tác phí chi phí liên quan theo quy định PVcomBank Ngoài định kỳ hàng tháng/Quý phải tổng hợp chi phí đào tạo theo Khối nghiệp vụ, sau đối chiếu theo kế hoạch đƣợc phân bổ từ đầu năm - Thông báo, trao đổi với đơn vị tình hình chi phí: Do ngân sách kế hoạch đào tạo năm đƣợc phân bổ cho đơn vị, theo định kỳ (tháng/quý) cung cấp thơng tin tình hình chi phí tình hình triển khai đến đơn vị để xem xét, thống điều chỉnh kế hoạch đào tạo cho kỳ Bên cạnh phải xem xét ý kiến phản hồi học viên, đơn vị chi phí chƣơng trình đào tạo mà cán tham gia để có bổ sung/điều chỉnh hợp lý kế hoạch đào tạo - Tiếp tục đầu tư sở vật chất cho Trung tâm đào tạo PVCombank phòng học, phòng họp đa năng, phƣơng tiện nghe- nhnì đại phù hợp cho hoạt động đào tạo Việc xây dựng thƣờng xuyên quan tâm cập nhật nội dung hoạt động ngân hàng thực hành PVCombank mô hinh địi hỏi chi phí, nhƣng cần thiết - Dành kinh phí thích đáng đầu tƣ cho đào tạo online Thật ra, chi phí cho hệ thống cơng nghệ khơng nhiều ngân hàng, kể đào tạo qua Zoom hay Microsolf Teams, Tuy nhiên, cần đầu tƣ chọn lựa giảng viên, chi trả cho việc soạn giảng online, chƣơng trình thực hành qua online; chi phí cho bảo quản tài liệu, kết học tập qua hệ thống máy tính 3.2.6 Hồn thiện công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng đào tạo a Cơ sở giải pháp 96 Việc đánh giá tác động đào tạo PVcomBank mức độ định, khó việc đánh giá tác động đào tạo phải phản ánh đầy đủ thực trạng kết đào tạo thông tin cụ thể phải đƣợc đo lƣờng so sánh kết đầu vào đầu chƣơng trình đào tạo b Nội dung giải pháp - Đối với chƣơng trình đào tạo mang tính chất chun sâu, đào tạo theo tiêu chuẩn chức danh, có thời gian đào tạo dài có mức kinh phí lớn: phải xem xét khả vận dụng kiến thức học viên vào cơng việc thực tiễn, qua thấy đƣợc ảnh hƣởng tới hiệu kinh doanh đơn vị, suất cán đƣợc cải thiện nhiều hay thơng qua chƣơng trình đào tạo Có thể áp dụng số phƣơng pháp đánh giá nhƣ: Sử dụng phiếu điều tra để đánh giá khóa đào tạo từ có đổi mới, tiến phù hợp cho khóa đào tạo sau để nâng cao chất lƣợng đào tạo Kiểm tra kết chƣơng trình đào tạo áp dụng hai nhóm, nhóm thứ nhóm đƣợc đào tạo, nhóm thứ hai nhóm khơng đƣợc đào tạo Hai nhóm đƣợc đánh giá so sánh theo số liệu thích hợp nhƣ số lƣợng sản phẩm, chất lƣợng công việc… Đối với nhóm thứ lúc trƣớc sau giai đoạn làm việc tƣơng ứng với thời gian đào tạo Phƣơng pháp đánh giá đƣợc phạm vi, mức độ ảnh hƣởng trình đào tạo việc thực công việc - Để đánh giá hiệu công tác nguồn nhân lực, phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng đào tạo theo hệ thống đánh giá cấp độ: + Cấp độ 1: Phản ứng: Học viên có hài lịng khóa học khơng? + Cấp độ 2: Học tập: Học viên học đƣợc từ khóa học? + Cấp độ 3: Ứng dụng: Học viên áp dụng đƣợc kiến thức học vào công việc nhƣ nào? + Cấp độ 4: Chƣơng trình đào tạo ảnh hƣởng nhƣ đến tổ chức? 97 Tại Hội sở thực đánh giá cấp độ thông qua phiếu đánh giá sau đào tạo, cấp độ thơng qua kết thi cuối khóa đào tạo Với cấp độ tƣơng đối khó thực Muốn đánh giá cấp độ này, cần phải xây dựng tiêu đo lƣờng hiệu suất công việc kết mà nhân viên mang lại sau đào tạo, xác định đƣợc mức độ tăng doanh thu lợi nhuận khối tác động đào tạo, so sánh với chi phí bỏ để đào tạo Trong giới hạn luận văn, tác giả đề xuất Hội sở tập trung vào việc đánh giá học viên áp dụng đƣợc kiến thức học vào công việc nhƣ – cấp độ Cấp độ Hội sở tiến hành thông qua phiếu đánh giá khảo sát sau đào tạo Lãnh đạo Khối/Phòng ban đánh giá gửi Trung tâm đào tạo để tổng hợp Tuy nhiên công tác Hội sở chƣa đƣợc thực nghiêm túc Để đánh giá hiệu cấp độ 3, ngƣời tham gia đánh giá sau đào tạo cần thực nhƣ sau: + Quan sát nhân viên chỗ: thông qua quan sát biểu nhân viên công việc, Lãnh đạo Khối Trƣởng phịng phịng ban đánh giá đƣợc nhân viên có áp dụng kiến thức, kỹ vừa đƣợc đào tạo vào công việc hay không + Phỏng vấn: Khối Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng vấn trực tiếp cấp ngƣời đƣợc đào tạo để biết đƣợc nhân viên có thay đổi cơng việc đạt đƣợc kết sau đƣợc đào tạo Qua đó, Khối QTNNL đánh giá cơng tác đào tạo có mang lại hiệu cao công việc hay không + Dựa vào số liệu thống kê nhƣ: tỷ lệ lỗi nghiệp vụ, số lƣợng khách hàng đạt chuẩn, nhân viên có đạt tiêu kinh doanh hay khơng, số lƣợng thƣ khen, thƣ khiếu nại từ phía khách hàng… 98 Từ thơng tin đó, Ban Lãnh đạo Hội sở đánh giá sau đào tạo xác c Điều kiện thực giải pháp Hiện PVcomBank áp dụng việc đánh giá tác động đào tạo chƣa theo quy chuẩn chung, chủ yếu đánh giá kết chƣơng trình đào tạo (thông qua phiếu đánh giá kiểm tra đầu vào, đầu ra) dựa kinh nghiệm thực tế d Kết kỳ vọng Việc đánh giá tác động đào tạo nhƣ góp phần phản ánh đầy đủ thực trạng kết đào tạo thông tin cụ thể phải đƣợc đo lƣờng so sánh kết đầu vào đầu chƣơng trình đào tạo 99 KẾT LUẬN Đào tạo nguồn nhân lực vấn đề quan trọng cần thiết tổ chức kinh tế thị trƣờng nay, tổ chức muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu, yếu tố ngƣời tảng cho phát triển bền vững Nâng cao chất lƣợng đào tạo cho cán nhân viên nhằm trang bị kiến thức kỹ cơng việc góp phần quan trọng vào việc nâng cao lực cán bộ, thúc đẩy việc hoàn thành kế hoạch đơn vị chiến lƣợc kinh doanh PVcomBank, đáp ứng yêu cầu chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng ngày tốt Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng hiệu nguồn nhân lực PVcomBank trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thu đƣợc số thành công định nhƣ có đƣợc đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun mơn ngày đƣợc nâng cao đáp ứng đƣợc yêu cầu ngày cao công việc cạnh tranh đƣợc với ngân hàng khác, chƣơng trình đào tạo gắn với chƣơng trình đào tạo Trung tâm đào tạo cán PVcomBank, lãnh đạo tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia đào tạo… nhiên bên cạnh cịn tồn vài hạn chế nhƣ trình độ học viên khóa đào tạo chƣa đồng đều, mục tiêu đào tạo chƣa thật rõ ràng, phƣơng pháp học cịn mang tính truyền thống PVcomBank cần hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán nhân viên đáp ứng đƣợc nhiệm vụ, thách thức tƣơng lai Với mục đích đánh giá thực trạng đào tạo PVcomBank để đƣa giải pháp kịp thời đồng nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo Trong giới hạn luận văn kết nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung vào số nội dung sau: 100 - Hệ thống hóa sở lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực PVcomBank; Qua tác giả phân tích, đánh giá thực tế sâu vào vấn đề cụ thể hoạt động đào tạo PVcomBank Từ tác giả rút đƣợc điểm mạnh điểm yếu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực - Trên sở đánh giá thực trạng đào tạo PVcomBank, tác giả đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm hƣớng tới hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực thời gian tới để Ngân hàng xem xét áp dụng Do hạn chế mặt thời gian nhƣ phạm vi nghiên cứu lực có hạn nên giải pháp đƣa gợi ý để lãnh đạo PVcomBank xem xét nhằm thực tốt công tác đào tạo nguồn nhân lực giúp chuẩn bị tốt cho PVcomBank có đội ngũ cán nhân viên có chất lƣợng cao sẵn sàng đồng hành phát triển chi nhánh tƣơng lai Tác giả luận văn mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo để đề tài đƣợc hồn thiện ứng dụng vào thực tế, góp phần hồn thiện, nâng cao cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực PVcomBank 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thƣờng niên PVcomBank năm 2014 - 2019 Nguyễn Đăng Bằng (2018), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao với việc thực chiến lược tái cấu ngân hàng Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình Kinh tế nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Tài Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực I, NXB Lao động Xã hội Lê Văn Hinh (2018), Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại với chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025 định hướng 2030, Luận án Tiến sĩ Phan Minh Khôi (2019), Bài báo “Nhân ngân hàng: Ngày phải đa năng”, đăng thời báo Ngân hàng PGS.TS Đặng Hoàng Linh (2018),Phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực ngân hàng nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, Tạp chí Ngân hàng số 23 10.Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010 11.Vũ Hồng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc (2019), Giáo trình Phát triển Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 12.Quyết định số 21/QĐ-PVB ngày 1/10/2013 việc ban hành Quy chế công tác đào tạo Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đại chúng Việt Nam 13.Lê Xuân Sinh, Bài giảng Quản trị nhân lực, Trƣờng Đại học Cơng đồn Hà Nội 14.Nguyễn Tiệp (2010), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội 15.Trang web http://daotaonoibo.vn/blog/danh-gia-hieu-qua-dao-tao/ 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Tên khóa đào tạo: Thời gian: Để việc tổ chức khóa học Trung tâm đào tạo ngày đƣợc cải tiến tốt hơn, anh/chị vui lịng ghi lại nhận xét vào nội dung sau: A NỘI DUNG KHÓA HỌC 1.Nội dung giảng Thời gian khóa học Khả ứng dụng thông tin thu đƣợc công việc  Thiết thực  Nhiều  Có khả  Có số phần chƣa thiết thực  Vừa đủ  Ít có khả  Khơng thiết thực  Ít  Khơng có khả Góp ý :…………… Góp ý …………… Góp ý …………… B GIẢNG VIÊN Nội dung góp ý Cách truyền đạt Dễ hiểu, ví dụ sinh động Hơi khó hiểu Khó hiểu Tốc độ giảng dạy Nhanh Giảng viên Giảng viên Giảng viên 103 Vừa phải Chậm Trả lời câu hỏi học viên Trả lời tất câu hỏi học viên Chỉ trả lời số câu hỏi Hầu nhƣ không trả lời Phong cách đến lớp Luôn Thỉnh thỏng trễ Thƣờng xuyên trễ C TỔ CHỨC KHÓA HỌC 1.Tài liệu khóa học 2.Phịng học thiết bị 3.Tổ chức theo dõi phục vụ lớp học  Đầy đủ hữu ích  Tốt  Tốt  Có số thiếu sót  Trung bình  Trung bình  Chƣa tốt  Chƣa tốt Góp ý …………… Góp ý ……………  Nhiều thiếu sót, lỗi thời Góp ý …………… D Các ý kiến đóng góp cụ thể khác: Xin cảm ơn! ... cho Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 38 Chƣơng 41 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 41 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đại chúng. .. lực Ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Hội sở Ngân hàng. .. thiện đào tạo nguồn nhân lực Hội sở PVcomBank 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại - Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Hội sở PvcomBank