Mục đích của luận văn Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn nhằm đề xuất một số giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên của Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn, trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ TRẦN LÂM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ TRẦN LÂM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN HƢNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Lê Trần Lâm LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đƣợc phép Trƣờng Đại học Lao Động Xã Hội dƣới hƣớng dẫn tần tình thầy giáo, luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn” đƣợc hoàn thành Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo, đặc biệt giáo viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Tiến Hƣng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn tạo điều kiện giúp đỡ tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu thực tế để hoàn thành đề tài nghiên cứu Tác giả Lê Trần Lâm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH V MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Những đóng góp Luận văn 7 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Đội ngũ giao dịch viên doanh nghiêp 1.1.2 Chất lƣợng lƣợng đội ngũ giao dịch viên 11 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên 13 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên 14 1.2.1 Thể lực 14 1.2.2 Trí lực 17 1.2.3 Tâm lực 19 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên 20 1.3.1 Tuyển dụng 20 1.3.2 Đào tạo bồi dƣỡng 21 1.3.3 Đãi ngộ giữ chân nhân tài 22 1.3.4 Kỷ luật lao động văn hóa doanh nghiệp 23 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nhân lực 24 1.4.1 Quan điểm ban lãnh đạo công ty 24 1.4.2 Tình hình tài cơng ty 25 1.4.3 Bộ phận Nhân doanh nghiệp 25 1.5.Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 26 1.5.1.Kinh nghiệm số doanh nghiệp 26 1.5.2 Một số học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN 31 2.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 31 2.1.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển công ty cổ phần Phạm Nguyễn 31 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần phạm nguyễn 33 2.1.3 Phạm vi nội dung công việc giao dịch viên 35 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 39 2.2 Thực trạng chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 42 2.2.1 Thực trạng thể lực 42 2.2.2 Thực trạng trí lực 45 2.2.3.Thực trạng tâm lực 52 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 55 2.3.1 Tuyển dụng thu hút nhân tài 55 2.3.2 Đào tạo bồi dƣỡng 58 2.3.3 Đãi ngộ giữ chân 65 2.3.4 Kỷ luật lao động văn hóa doanh nghiệp 68 2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng Đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 70 2.4.1 Quan điểm ban lãnh đạo công ty 70 2.4.2 Tình hình tài cơng ty 71 2.4.3 Bộ phận quản lý nhân 71 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 72 2.5.1 Những mặt tích cực 72 2.5.2.Những mặt hạn chế 74 2.5.3.Nguyên nhân hạn chế 78 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN 80 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn ………………………………………… … 80 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty 80 3.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 83 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 84 3.2.1 Hoàn thiện quy chế đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn 84 3.2.2 Hồn thiện bố trí sử dụng đội ngũ giao dịc viên 90 3.2.3 Đổi công tác đánh giá đội ngũ giao dịch viên 91 3.2.4 Hồn thiện sách thƣởng 94 3.2.5 Cải thiện mơi trƣờng làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty 95 3.2.6 Nâng cao ý thức lao động 97 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung đầy đủ Từ viết tắt CNH Cơng nghiệp hóa HĐH Hiện đại hóa NNL Nguồn nhân lực NLĐ Ngƣời lao động DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng 2.1: Cơ cấu đội ngũ giao dịch viên theo giới tính giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 2.2: Cơ cấu đội ngũ giao dịch viên theo độ tuổi giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.3: Các số chiều cao, cân nặng trung bình đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn năm 2019 43 Bảng 2.4: Tình hình sức khỏe đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn năm 2017 - 2019 44 Bảng 2.5: Trình độ học vấn đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn năm 2017 - 2019 46 Bảng 2.6: Thâm niên công tác đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 47 Bảng 2.7: Trình độ ngoại ngữ của đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 49 Bảng 2.8: Trình độ tin học đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 50 Bảng 2.9: Đánh giá thái độ làm việc đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 52 Bảng 2.10: Đánh giá tâm lực làm việc đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 53 Bảng 2.11: Đánh giá khả chịu áp lực công việc đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 54 Bảng 2.12: Đánh giá hoạt động tuyển dụng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 57 Bảng 2.13: Kêt đào tạo đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.14: Đánh giá hoạt động đào tạo bồi dƣỡng Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 64 Bảng 2.15: Tiền lƣơng trung bình đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 65 ảng 2.16: Đánh giá mức đãi ngộ đội ngũ giao dịch viên 67 Biểu đồ 2.1: Quy mô đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 40 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 42 Biểu đồ 2.3: Đánh giá kỹ làm việc theo nhóm đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 51 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Phạm Nguyễn 34 Sơ đồ 2.1: Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 61 95 Chú trọng đến khen thƣởng thông qua tuyên dƣơng, biểu dƣơng thành tích, xây dựng gƣơng thay khen thƣởng thong qua giá trị vật chất: kinh phí hạn chế nên giá trị phần thƣởng vật chất không lớn, không ảnh hƣởng nhiều đến thu nhập đội ngũ giao dịch viên nên khen thƣởng vật chất mang tính tƣợng trƣng, khơng thể trở thành động lực thúc đẩy đội ngũ giao dịch viên Thay đó, lời tun dƣơng, biểu dƣơng lại có giá trị tinh thần to lớn, tác động trực tiếp đến tâm lý đội ngũ giao dịch viên đội ngũ giao dịch viên đƣợc tuyên dƣơng, biểu dƣơng, khen ngợi họ cảm thấy phấn khích, vinh dự, tự hào, đƣợc ghi nhận đóng góp, họ có thêm động lực lao động để đạt đƣợc nhiều thành tích nhằm tiếp tục đƣợc khen ngợi Trong đó, lao động khác lấy làm động lực để phấn đấu, tạo nên thi đua đơn vị tồn Cơng ty 3.2.5 Cải thiện mơi trường làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty Mơi trƣờng làm việc có ảnh hƣởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ Công ty cấp – cấp dƣới cấp dƣới với nhau, xây dựng môi trƣờng làm việc hài hòa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để đội ngũ giao dịch viên yên tâm làm việc Ngƣời lãnh đạo phải gƣơng mẫu, gƣơng tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho cấp dƣới Phải nắm đƣợc ƣu, nhƣợc điểm cấp dƣới để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, công tâm, không thiên vị, không cào bằng, tránh tình trạng đội ngũ giao dịch viên bất mãn với đóng góp mà làm Giữa nhân viên với cần có tƣơng trợ, hợp tác, giúp đỡ công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn hóa Cơng ty Thực chƣơng trình đối thoại lãnh đạo với đội ngũ giao 96 dịch viên định kỳ hàng tháng họ đƣợc chia sẻ khó khăn, đề đạt ý kiến trực tiếp đến lãnh đạo Triển khai chƣơng trình thi đua nhƣ trang trí nơi làm việc; sáng tác viết ca ngợi công việc, đồng nghiệp, nơi làm việc giúp cho đội ngũ giao dịch viên thêm u tự hào cơng ty Khuyến khích, tạo điều kiện cho đội ngũ giao dịch viên đƣợc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp, giúp cho đội ngũ giao dịch viên có trải nghiệm dịch vụ Cơng ty cung cấp từ thêm yêu, tin tƣởng, gắn kết với Cơng ty Cơng ty tự xây dựng thuê chuyên gia xây dựng chƣơng trình cụ thể văn hóa doanh nghiệp Trong q trình xây dựng cần ý nội dung sau: - Phải nhận thức phán đốn xác đặc trƣng văn hóa riêng Công ty, tránh trùng lặp với công ty khác đặc biệt công ty ngành nghề, lĩnh vực hoạt động Nhấn mạnh vào nét riêng, bên cạnh cần nghiên cứu, tham khảo đối sách văn hóa thích hợp - Nội dung chƣơng trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải nêu đƣợc quan điểm giá trị niềm tin, nhấn mạnh quan niệm giá trị công ty, đƣa nguyên tắc chuẩn ý thức, phƣơng hƣớng chung hành vi thƣờng ngày cho toàn đội ngũ đội ngũ giao dịch viên Công ty Tạo thói quen văn hóa doanh nghiệp cho đội ngũ đội ngũ giao dịch viên cách: đào tạo, giới thiệu để nhân viên làm quen với văn hóa doanh nghiệp, tích cực tun truyền văn hóa doanh nghiệp thông qua điều đơn giản hàng ngày (nhƣ: treo logo, slogan, bảng nội quy nơi dễ thấy Cơng ty, tun truyền qua nói chuyện, trao đổi,…), tuyên truyền qua buổi hội thảo, họp, hoạt động tập thể,… để tạo thành thói quen cho nhân viên cũ Tạo chế nội bảo vệ ngƣời dám nói, dám đấu tranh phê bình thẳng thắn, tích cực tự phê bình phê bình hành động có tác 97 động tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa doanh nghiệp để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thƣởng, kỉ luật cá nhân đơn vị tổ chức q trình thực văn hóa doanh nghiệp Xây dựng đƣợc gƣơng tiêu biểu để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gƣơng nên lãnh đạo Công ty thành đạt trƣớc làm việc Công ty Nên xây dựng thành sổ tay văn hóa doanh nghiệp nhỏ gọn để đội ngũ giao dịch viên mang theo bên Triển khai khảo sát mức độ hài lòng đội ngũ giao dịch viên môi trƣờng làm việc hàng tháng/hàng Quý/hàng Năm Từ có kế hoạch cải thiện môi trƣờng làm việc phù hợp với mong muốn đội ngũ giao dịch viên để nâng cao mức độ hài lịng đội ngũ giao dịch viên mơi trƣờng làm việc Trong q trình thực văn hóa doanh nghiệp phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội 3.2.6 Nâng cao ý thức lao động Thái độ làm việc ngƣời lãnh đạo có ảnh hƣởng nhiều đến thái độ làm việc cấp dƣới, theo quan niệm đội ngũ giao dịch viên lãnh đạo phải ngƣời gƣơng mẫu Ảnh hƣởng lãnh đạo lớn; vậy, trƣởng phòng ban, ngƣời trực tiếp lãnh đạo nhân viên cơng ty phải tự nhận thức đƣợc tầm quan trọng để có cách giao tiếp, ứng xử, phong cách làm việc hợp lý với vị trí đảm nhận, khơng nên q cứng nhắc, mà phải thơng qua cách làm việc để nhân viên thấy phải làm việc nhƣ ên cạnh đó, ngƣời lãnh đạo phải hịa mình, sống với tập thể tạo đƣợc niềm tin, tạo đƣợc thân thiện – khoảng cách ngƣời lãnh đạo nhân viên Để nâng cao ý thức cho đội ngũ giao dịch viên áp dụng nhiều 98 biện pháp khác nhƣ tạo mơi trƣờng làm việc chun nghiệp, hồn thiện văn hố cơng ty, áp dụng kỷ luật lao động trình làm việc… Trên thực tế, kỷ luật lao động nghe khắt khe kỷ luật lao động tiêu chuẩn quy định hành vi cá nhân đội ngũ giao dịch viên mà công ty xây dựng dựa sở pháp lý hành chuẩn mực đạo đức xã hội Áp dụng kỷ luật lao động tạo phản ứng phụ hành vi chống đối, nhiên phủ nhận hiệu ý thức làm việc đội ngũ giao dịch viên Kỷ luật lao động nhằm làm cho đội ngũ giao dịch viên làm việc dựa tinh thần hợp tác theo cách thức hoạt động thơng thƣờng có quy củ Thơng qua kỷ luật lao động làm đội ngũ giao dịch viên hiểu đƣợc mong muốn, yêu cầu chung công ty với đội ngũ giao dịch viên Từ đó, định hƣớng cho đội ngũ giao dịch viên cách thức làm việc có hiệu từ bắt đầu Nội quy lao động cần đƣợc cần đƣợc phổ biến đƣa vào chƣơng trình đào tạo chung cho tồn cơng ty Nội quy lao động phải đảm đƣợc số nội dung nhƣ sau: Thời làm việc, thời nghỉ nghơi Trật tự lao động + An toàn lao động vệ sinh lao động Quy định bảo vệ tài sản bí mật cơng nghệ, uy tín thƣơng hiệu cơng ty Các hành vi vi phạm hình thức xử lý kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất Có thể thấy ngồi mơi trƣờng làm việc, văn hố cơng ty cam kết thực kỷ luật lao động, nội quy lao động công cụ hữu hiệu để nâng cao ý thức lao động đội ngũ giao dịch viên 99 KẾT LUẬN Nâng cao chất lƣợng NNL có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Những năm gần đây, nhà nƣớc trọng phát triển NNL nhận thức vai trò đặc biệt q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc đạt đƣợc nhiều kết khả quan đƣợc ghi nhận đánh giá cao với phát triển kinh tế Luận văn khái quát sở lý luận, xu hƣớng khách quan chất lƣợng nhuồn nhân lực doanh nghiệp, chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên hệ thống cửa hàng giao dịch Mobifone Về mặt thực tiễn, luận văn tập trung trình bày khái quát tình hình nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực làm lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, bán hàng hệ thống cửa hàng giao dịch tập đồn viễn thơng Việt Nam Trên sở số liệu thu thập đƣợc, luận văn sâu làm giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên công ty Cổ phần Phạm Nguyễn Trong khuôn khổ Luận văn Thạc sỹ khả bao qt tồn diện vấn đề lớn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, qua nghiên cứu lý thuyết nhƣ thực tiễn cách có hệ thống vấn đề từ thực trạng đến giải pháp Hy vọng luận văn góp phần thiết thực vào việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên khu vực miền ắc Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhƣ khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn: Hƣớng tới mục tiêu phát triển công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Xây dựng chiến lƣợc đào tạo phát triển dài hạn; Xây dựng tổ chức chƣơng trình đào tạo phát triển Với đề xuất hi vọng giải pháp giúp ích đƣợc cho Cơng ty thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH,HĐH đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Cẩm (2010), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NX Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phan Thủy Chi (2008), “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường đại học khối kinh tế Việt Nam thơng qua chương trình hợp tác đào tạo quốc tế” Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NX Lao động – Xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Về phát triển toàn diện người thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Phan Văn Kha (2007) “Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trƣờng Việt Nam”, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 11 Đặng Ngọc Lâm (2007), Nghiên cứu xây dựng tiêu chu n cấp bậc công nhân kỹ thuật nghề cơng ty điện lực thuộc EVN, Tập đồn Điện lực Việt Nam, Hà Nội 12 Lê Thị Mỹ Linh, (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế” 13 ùi Văn Nhơn (2006), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội”, NX Tƣ pháp, Hà Nội 14 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Tôn Quyền (2011), Báo cáo thực trạng ngành công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam, Hiệp hội gỗ lâm sản Việt Nam, Hà Nội 16 Phùng Rân (2008), Chất lượng nguồn nhân lực – tốn cần có lời giải đồng bộ, Trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP HCM 17 Trần Ngọc Sơn (2001) “Sự phát triển giai cấp công nhân Việt Nam vai trị nghiệp CNH, HĐH đất nƣớc”, Luận án Tiến sĩ 18 Phan Thanh Tâm (2000), Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu CNH-HĐH, Luận án tiến sỹ, Hà Nội 19 Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị Nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 20 Trần Văn Tồn (2012), Tìm hiểu ý nghĩa lao động tác phong lao động, Nhà xuất Tri thức, Hà Nội 21 Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NX Lao động – Xã hội, Hà Nội 22 Đỗ Thị Tƣơi (2018), Giáo trình Quản trị thù lao lao động doanh nghiệp, Trƣờng ĐHLĐXH 23 Nguyễn Bảo Thƣ (2016),“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội”, Tạp chí tài chính, 2016 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DICH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN Kính chào anh/chị! Nhằm góp phần hoàn thiện nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin cá nhân ông/bà cung cấp đƣợc giữ bí mật Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Họ tên: Địa chi nhánh làm việc: Anh/ chị có chứng tin học theo Thơng tƣ 03 Việt Van quy định chƣa? Hiện anh/chị trình độ - Chứng tin học: có: chƣa: - Trình độ: + Chuẩn kỹ sử dụng CNTT bản: + Chuẩn kỹ sử dụng CNTT nâng cao: Anh/ chị có chứng tiếng Anh theo khung lực bậc Việt Nam tƣơng đƣơng chƣa? Hiện trình độ anh/chị bậc nào? - Chứng tiếng anh: có: chƣa: - Trình độ tiếng anh bậc: Anh/chị đánh giá nhƣ kỹ làm việc nhóm đội ngũ giao dịch viên Công ty :Rất :Kém :Trung bình .Tốt : Rất tốt Anh/chị đánh giá nhƣ phẩm chất thái độ đội ngũ giao dịch viên Công ty Mức độ Nội dung Rất Ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành quy định, nội quy Tác phong làm việc Ý thức tự chủ Tinh thần trách nhiệm với cơng việc Sự gắn bó với tổ chức Lịng u nghề, say mê với công việc Khả đảm nhiệm nhiều công việc lúc Sức chịu đựng áp lực công việc thời gian dài Khả xử lý gặp tình gay go thử thách Kém Trung bình Khá Tốt Anh/chị đánh giá nhƣ chất lƣợng tuyển dụng giao dịch viên Công ty Mức độ Nội dung Rất thấp Thấp Trung Cao bình Rất cao Quy trình tuyển dụng quy định, khách quan, công khai, minh bạch Đảm bảo tính cạnh tranh Ln ý ngƣời có lực phù hợp với u cầu cơng việc Ông/bà nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Công ty? Nội dung Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao 56 25 12 65 14 21 56 18 12 66 14 0 53 24 19 Nội dung chƣơng trình đào tạo đƣợc tham dự phù hợp kịp thời Phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo phong phú Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Ứng dụng kiến thức học vào cơng việc Hài lịng với tổ chức đào tạo Cơng ty Ơng/ bà đánh giá chế độ đãi ngộ Công ty đội ngũ giao dịch viên Nội dung Ngƣời lao động đƣợc hƣởng quyền lợi theo quy định Mức thu nhập hợp lý Những đãi ngộ phù hợp với vị trí cơng việc Những đãi ngộ phù hợp với mức độ hồn thành cơng việc Hài lịng với mức đãi ngộ Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Ơng/ bà có ý kiến đóng góp với công ty để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà! BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA phẩm chất thái độ đội ngũ giao dịch viên Mức độ Nội dung Rất Ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành Kém Trung bình Khá Tốt 0 92 Tác phong làm việc 0 12 84 Ý thức tự chủ 0 12 25 59 0 15 78 13 28 47 37 25 26 12 68 11 10 63 18 26 45 20 quy định, nội quy Tinh thần trách nhiệm với cơng việc Sự gắn bó với tổ chức Lịng u nghề, say mê với cơng việc Khả đảm nhiệm nhiều công việc lúc Sức chịu đựng áp lực công việc thời gian dài Khả xử lý gặp tình gay go thử thách Chất lƣợng tuyển dụng giao dịch viên Công ty Mức độ Nội dung Rất thấp Quy trình tuyển dụng quy định, khách quan, cơng khai, minh bạch Đảm bảo tính cạnh tranh Ln ý ngƣời có lực phù hợp với u cầu cơng việc Thấp Trung Cao bình Rất cao 0 15 45 36 10 65 14 71 16 Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Nội dung Rất thấp Thấp Trung Cao Rất cao 56 25 12 65 14 21 56 18 12 66 14 0 53 24 19 bình Nội dung chƣơng trình đào tạo tơi đƣợc tham dự phù hợp kịp thời Phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo phong phú Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Ứng dụng kiến thức học vào công việc Hài lịng với tổ chức đào tạo Cơng ty Đánh giá chế độ đãi ngộ Công ty đội ngũ giao dịch viên Nội dung Rất thấp Thấp 11 Trung Cao Rất cao 45 38 20 19 28 18 14 26 25 19 12 17 23 26 18 12 16 25 22 20 12 bình Ngƣời lao động đƣợc hƣởng quyền lợi theo quy định Mức thu nhập hợp lý Những đãi ngộ phù hợp với vị trí cơng việc Những đãi ngộ phù hợp với mức độ hồn thành cơng việc Hài lịng với mức đãi ngộ ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN... động nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên áp dụng Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn 8 - Tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên áp dụng Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn. .. giao dịch viên nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn đề xuất giải pháp nhằm góp ý hồn thiện nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên Cơng ty Cổ phần Phạm Nguyễn