xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu chuỗi nhà thuốc sk plus giai đoạn 2017 – 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TƠN VĂN KHÁNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC SK PLUS GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 LUẬN ÁN CHUYÊN KHOA CẤP II THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TƠN VĂN KHÁNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC SK PLUS GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC Mà SỐ : CK 62 73 20 01 LUẬN ÁN CHUYÊN KHOA II NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THU THỦY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2017 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu chuỗi nhà thuốc SK PLUS giai đoạn 2017 – 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi chưa công bố trước Số liệu kết trình bày luận án trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận án mà không trích dẫn theo quy định Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 9, năm 2017 Người thực luận án Tơn Văn Khánh iv TĨM TẮT LUẬN ÁN Luận án Chuyên khoa II – Khóa 2014 – 2016 Chuyên ngành Tổ chức – Quản lý Dược XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC SK PLUS GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 Tôn Văn Khánh Thầy hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thủy Mở đầu: Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng cao, nhiều loại hình bán lẻ thuốc đời đa dạng quy mơ hình thức hoạt động bên cạnh sở bán lẻ thuốc truyền thống, hệ thống chuỗi nhà thuốc loại hình kinh doanh với nhiều lợi cạnh tranh Để thành công thị trường cạnh tranh gây gắt, thương hiệu kinh doanh cần xây dựng chiến lược kinh doanh Mục tiêu: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu chuỗi nhà thuốc SK PLUS giai đoạn 2017 –2020 Đối tượng – Phương pháp nghiên cứu: Đối tượng: Thương hiệu chuỗi nhà thuốc hoạt động thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM), chiến lược kinh doanh chuỗi nhà thuốc SK PLUS, giám đốc chuỗi nhà thuốc, chủ nhà thuốc bán lẻ người tiêu dùng địa bàn TP HCM Phương pháp: Tổng quan tài liệu từ nguồn tài liệu thứ cấp để phân tích, so sánh, quy nạp; phân tích ma trận IFE – EFE; phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM; phân tích ma trận SWOT QSPM; mô tả cắt ngang thông qua khảo sát người tiêu dùng TP HCM thảo luận nhóm chuyên gia Kết quả: SK PLUS phản ứng mức trung bình với tác động mơi trường ngoại (2,193/4 điểm) với môi trường nội (2,283/4 điểm) Phân tích lực cạnh tranh dựa khảo sát người tiêu dùng TP HCM, để tài ghi nhận Pharmacity có sức mạnh thương hiệu cao Medicare, ECO, Phúc An Khang, Phano SPG có sức mạnh thương hiệu Dựa phân tích ma trận SWOT, đề tài đề xuất chiến lược kinh doanh bao gồm: Chiến lược phát triển nhân lực; chiến lược phát triển thị trường; chiến lược cạnh tranh thương hiệu; chiến lược liên doanh; chiến lược tạo xu hướng; chiến lược phát triển ngầm; chiến lược cân vốn Phân tích QSPM đề tài ghi nhận “Chiến lược cân vốn” có tổng số điểm hấp dẫn cao (4,414) Vì chiến lược kinh doanh lựa chọn để phát triển thương hiệu SK PLUS giai đoạn 2017 – 2020 Kết luận: SK PLUS có mức độ phản ứng trung bình với yếu tố nội ngoại môi trường bán lẻ dược phẩm cạnh tranh gây gắt hoạt động mơi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh với sức mạnh thương hiệu cao Dựa phương pháp phân tích kinh doanh phù hợp, đề tài ghi nhận “Chiến lược cân vốn” lựa chọn tối ưu cho giai đoạn kinh doanh 2017 – 2020 Từ khóa: Chuỗi nhà thuốc, SK PLUS, chiến lược kinh doanh, IFE, EFE, CPM, SWOT, QSPM v Specialized Pharmacist of grade Thesis – Academic course 2014 – 2016 Speciality : Pharmaceutical Organization and Adminisrtration CONSTRUCT TRADING STRATEGY FOR SK PLUS PHARMACY BRAND CHAIN IN THE PERIOD OF 2017-2020 Ton Van Khanh Supervisor: Dr Nguyen Thi Thu Thuy ABSTRACT Background: The growing demand in healthcare leads to an expanding of drug retailers in scale and other forms of operation except for traditional drug retailers, the pharmacy chain is a new business with more competitive advantages In order to succeed in the competitive market, every business brand needs to build up a business strategy Objectives: Build up a business strategy for SK PLUS Pharmacy brand chain in the period of 2017-2020 Subject and methods: Subject: The pharmacy chains in Ho Chi Minh City (HCMC), the business strategy of the chain of pharmacies SK PLUS, the director of the chain of pharmacies, retailers and consumers in HCMC Methods: Overview of documents from secondary sources for analysis, comparison, induction; internal factor evaluation (IFE) and external factor evaluation (EFE) matrix analysis; analysis of image competition competitive profile matrix (CPM); Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats (SWOT) matrix, Quantative Strategic Planning matrix (QSPM); cross-sectional description through consumer survey in HCMC and expert panel discussion Results: SK PLUS reacts at a lower level with the effects of external environment (2,193/4 points) and the internal environment (2,283/4 points) Based on the HCMC consumer survey, competitive analysis showed that Pharmacity has the highest brand strength followed by Medicare, ECO, Phuc An Khang, Phano, and SPG has the worst brand strength Based on the SWOT matrix analysis, business strategies have been proposed including: Human resource development strategy; market development strategy; brand competition strategy; joint venture strategy; trending strategy; underground development strategies; capital balance strategy The QSPM analysis showed that "Capital Balance Strategy" has the highest total score (4,414) So this is the business strategy chosen to develop the SK PLUS brand in the period of 2017 - 2020 Conslustion: SK PLUS has a lower level of response to internal and external factors in a competitive pharmaceutical retail environment and operates in a competitive environment with high brand strength Based on appropriate business analysis methods, "Capital balance strategy" is the optimal strategy for the 2017 - 2020 business cycle Key words: Pharmacy chain, SK PLUS, business strategy, IFE, EFE, CPM, SWOT, QSPM vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii TÓM TẮT LUẬN ÁN iv MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 VÀI NÉT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm .3 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Phân loại thương hiệu 1.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.2 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.2.1 Khái niệm chiến lược .8 1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược .9 1.2.3 Mơ hình quản trị chiến lược 10 1.3 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 11 1.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 12 1.3.2 Phân tích hình thành chiến lược khả thi 22 1.3.3 Đánh giá lựa chọn chiến lược 23 1.3.4 Các công cụ sử dụng phân tích mơi trường kinh doanh .25 1.4 VÀI NÉT VỀ CÁC QUY ĐỊNH VỀ CƠ SỞ PHÂN PHỐI THUỐC .31 1.4.1 Nhà thuốc .31 1.4.2 Chuỗi nhà thuốc 34 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 36 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bán lẻ dược phẩm Việt Nam .36 2.2.2 Phân tích mạnh cạnh tranh thương hiệu chuỗi nhà thuốc địa bàn TP HCM .38 2.2.3 Đề xuất chiến lược kinh doanh cho thương hiệu chuỗi nhà thuốc SK PLUS giai đoạn 2017 – 2020 .41 2.3 THỐNG KÊ VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 42 vii 2.4 VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG NGHIÊN CỨU 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN 43 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG CHUỖI NHÀ THUỐC SK PLUS 43 3.1.1 Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ 43 3.1.2 Phân tích môi trường vi mô 49 3.1.3 Phân tích mơi trường nội 51 3.1.4 Phân tích tác động mơi trường kinh doanh lên thương hiệu chuỗi nhà thuốc SK PLUS 52 3.2 PHÂN TÍCH THẾ MẠNH CẠNH TRANH CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM 60 3.2.1 Đặc điểm chuỗi nhà thuốc địa bàn thành phố HCM 60 3.2.2 Đánh giá sức mạnh thương hiệu chuỗi nhà thuốc thị trường TP HCM… 63 3.2.3 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM .71 3.3 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC SK PLUS GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 .73 3.3.1 Phân tích SWOT 73 3.3.2 Phân tích QSPM 78 3.3.3 Chiến lược kinh doanh cho thương hiệu 83 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 4.1 KẾT LUẬN 86 4.2 KIẾN NGHỊ .87 4.2.1 Hạn chế 87 4.2.2 Hướng nghiên cứu tương lai .87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 01 93 PHỤ LỤC 02 95 PHỤ LỤC 03 97 PHỤ LỤC 04 98 PHỤ LỤC 05 99 PHỤ LỤC 06 103 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AS Attractiveness score Số điểm hấp dẫn BCG Boston Consulting Group Tập đoàn tư vấn Boston Chuỗi NT CPM Chuỗi nhà thuốc Competitive Profile Matrix Ma trận hình ảnh cạnh tranh Doanh nghiệp DN EFE External Factor Evaluation Phân tích yếu tố ngoại vi GDP GE McKinsey GPP GSP IE Good Distribution Practices General Electric Screen matrix McKinsey Good Pharmacy Practices Goog Storage Practices Internal – External matrix Thực hành tốt phân phối thuốc Phương pháp phân tích danh mục hoạt động McKinsey Thực hành tốt nhà thuốc Thực hành tốt bảo quản thuốc IFE Internal Factor Evaluation Phân tích yếu tố nội IMS NTD Internet Marketing Solutions QSPM SĐK SWOT TAS Quantative Strategic Planning matrix Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats Total attractiveness score Thành phố Hồ Chí Minh TP HCM WTO Người tiêu dùng Ma trận quy hoạch chiến lược có định lượng Số đăng ký Điểm mạnh– Điểm yếu – Cơ hội – Nguy Tổng số điểm hấp dẫn World Trade Organization Tổ chức thương mại giới ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận SWOT 23 Bảng 1.2 Ma trận QSPM 25 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá yếu tố ngoại (EFE) 27 Bảng 1.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .30 Bảng 2.1 Tiêu chí lựa chọn loại trừ thông tin .36 Bảng 2.2 Ma trận EFE/IFE 38 Bảng 2.3 Tiêu chí lựa chọn loại trừ .39 Bảng 2.4 Số lượng mẫu cụ thể cần khảo sát quận .40 Bảng 3.1 Sự yếu hệ thống quản lý kinh tế vĩ mô 46 Bảng 3.2 Khảo sát yếu tố ngoại ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 52 Bảng 3.3 Phân loại mức độ quan trọng yếu tố ngoại 54 Bảng 3.4 Mức độ quan trọng yếu tố ngoại .55 Bảng 3.5 Ma trận EFE cho thương hiệu SK PLUS 56 Bảng 3.6 Xác định yếu tố nội 57 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội 58 Bảng 3.8 Mức độ quan trọng yếu tố nội .59 Bảng 3.9 Kết phân tích ma trận IFE 59 Bảng 3.10 Danh sách chuỗi nhà thuốc GPP địa bàn TP HCM 60 Bảng 3.11 Hệ thống phân bố chuỗi nhà thuốc 61 Bảng 3.12 Đánh giá lực nhà thuốc Bảng 3.13 Danh sách yếu tố cạnh tranh chuỗi nhà thuốc 71 Bảng 3.14 Phân tích hệ số mức độ quan trọng .72 Bảng 3.15 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 73 Bảng 3.16 Phân tích ma trận SWOT 74 Bảng 3.17 Ma trận QPSM: G1 – G7 .79 x DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Khái niệm thương hiệu theo quan điểm truyền thống đại Hình 1.2 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện 11 Hình 1.3 Các giai đoạn hoạch định chiến lược 12 Hình 1.4 Mối quan hệ cấp độ môi trường kinh doanh 12 Hình 1.5 Những nhân tố tác động đến môi trường vĩ mô 13 Hình 1.6 Mơ hình Porter’s Five Forces 17 Hình 2.1 Các bước thực phân tích ma trận EFE–IFE 37 Hình 3.1 Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam qua năm (USD) 43 Hình 3.2 Tháp dân số Việt Nam năm 2016 48 Hình 3.3 Sự phát triển loại hình phân phối năm 2015 so với 2014 49 Hình 3.4 Chi tiêu tiền thuốc bình quân đầu người qua năm 50 Hình 3.5 So sánh mức độ nhận biết 64 Hình 3.6 Tỷ lệ tiếp tục sử dụng thương hiệu 65 Hình 3.7 Tỷ lệ giới thiệu thương hiệu 66 Hình 3.8 Tỷ lệ mức độ hài lòng người tiêu dùng với chuỗi nhà thuốc .67 Hình 3.9 Tổng hợp sức mạnh thương hiệu chuỗi nhà thuốc 27 EU-Vietnam Business Network (2016), "Vietnam: Healthcare 2016", EU-Vietnam Business Network 28 Favaro K (2015), "Defining strategy, implementation, and execution", Harvard Business Review 29 Fisher Andrew Laing, John, Stoeckel, John (1983), Handbook for family planning operations research design, Population Council 30 General Statistics Office (2017), " Statistics for Pharmaceutical Industry", General Statistics Office 31 Gil-Saura Irene, Ruiz-Molina, María Eugenia, Michel, Geraldine, CorralizaZapata, Amparo (2013), "Retail brand equity: A model based on its dimensions and effects", The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research 23 (2), pp 111-136 32 Hanzaee Kambiz Heidarzadeh et al (2012), "A scale of business ethics in Iran", Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology (10), pp 1424-1431 33 Hoang H.T (2014), " Pharmaceutical Sector Report", FPT Securities 34 Ja James G et al (1992), "The declining risk of post-transfusion hepatitis C virus infection", The new England Journal of Medicine 327 (6), pp 369-373 35 Johnson G Scholes K (1999), Exploring Corporate Strategy, 5th, Prentice Hall, Europe 36 Le V.T (2016), "Vietnam’s Pharma Market Booms Amid Short Supply", VNExpress Business 37 Menter Alan, Gottlieb, Alice, Feldman, Steven R, Van Voorhees, Abby S, Leonardi, Craig L, Gordon, Kenneth B, Lebwohl, Mark, Koo, John YM, Elmets, Craig A, Korman, Neil J (2008), "Guidelines of care for the management of psoriasis and psoriatic arthritis: Section Overview of psoriasis and guidelines of care for the treatment of psoriasis with biologics", Journal of the American Academy of Dermatology 58 (5), pp 826-850 38 Moharamnejad Naser, Badrifar M, Majedi H, Feghi-Farahmand N, Ramazani, ME (2010), "Analysis model of air quality control management strategies in Tabriz", Journal of Food, Agriculture & Environment (2), pp 1019-1028 39 Nielsen (2015), "The New Global Retail Landscape: Small and Simple is Beautiful Right Now" 40 Philip Kotler (2016), "Marketing Management", Global edition, Pearson, USA, pp 321-331 41 Porter Michael E (1979), How competitive forces shape strategy 42 Rust Roland T et al (1993), "Customer satisfaction, customer retention, and market share", Journal of retailing 69 (2), pp 193-215 43 Thompson Bill (2017), "Vietnam Pharmaceutical and Healthcare Report", Business Monitor International 44 Valarie Zeithaml A (1988), "Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence", The Journal of marketing 52 (3), pp 2-22 45 Zeithaml Valarie A et al (1988), "Communication and control processes in the delivery of service quality", The Journal of marketing, pp 35-48 46 Zhang Hongshen, Chen, Ming (2013), "Research on the recycling industry development model for typical exterior plastic components of end-of-life passenger vehicle based on the SWOT method", Waste management 33 (11), pp 2341-2353 47 Zweegers J., Reek, JMPA., Kerkhof, PCM., Otero, ME., Kuijpers, ALA., Koetsier, MIA., Arnold, WP., Berends, MAM., Weppner‐Parren, L., Ossenkoppele, PM (2016), "Body mass index predicts discontinuation due to ineffectiveness and female sex predicts discontinuation due to side‐effects in patients with psoriasis treated with adalimumab, etanercept or ustekinumab in daily practice: a prospective, comparative, long‐term drug‐survival study from the BioCAPTURE registry", British Journal of Dermatology 175 (2), pp 340-347 WEB 48 Kỳ Cục Điều tra Dân số Hoa Kỳ Ước tính lịch sử dân số giới, http://www.worldometers.info/world–population, ngày truy cập 01/9–2017 49 Lâm Tùng (2015), Cơ hội thách thức Việt Nam gia nhập TPP, Báo nhân dân, http://www.nhandan.com.vn/kinhte/tin–tuc/item/27622002–co–hoi–va–thach– thuc–khi–viet–nam–gia–nhap–tpp.html, ngày truy cập 01/9–2017 50 Quản trị Phân tích yếu tố mơi trường ngoại – môi trường vĩ mô, http://quantri.vn/dict/details/7961–phan–tich–cac–yeu–to–moi–truong–ben–ngoai– ––moi–truong–vi–mo, ngày truy cập 20/9–2017 51 Việt báo (2016), Thu nhập bình quân đầu người năm 2016 đạt 2200 USD, http://vietbao.vn/Kinh–te/Thu–nhap–binh–quan–dau–nguoi–nam–2016–dat–hon– 2200–USD/120709309/88/, ngày truy cập 01/9–2017 52 Vneconomy (2016), Việt Nam thức ký TPP, http://vneconomy.vn/thoi– su/viet–nam–chinh–thuc–ky–tpp–2016020409061277.htm, ngày truy cập 01/9– 2017 53 WTO Trung tâm (2010), Cam kết gia nhập WTO Việt Nam lĩnh vực thương mại dịch vụ, http://trungtamwto.vn/node/218, ngày truy cập 01/9–2017 54 Central intelligence agency, https://www.cia.gov/library/publications/the–world– factbook/geos/vm.html, ngày truy cập 01/9–2017 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị CEO! Chúng thực nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu Chuỗi nhà thuốc” để phục vụ cho việc báo cáo tốt nghiệp, mong quý Anh/Chị vui lịng dành phút để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến từ góc nhìn chun gia mà Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn nghiên cứu Câu hỏi mang tính chất tham khảo, học hỏi, không đánh giá kiến thức hay trình độ chun mơn Dưới 15 yếu tố ngoại gồm hội nguy chủ yếu ảnh hưởng đến thành cơng doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh bán lẻ chủ đề tài đánh giá, liệt kê Nhờ quý Anh/Chị đánh dấu vào Chọn yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doạn, sau đánh vào ô Cơ hội hội tốt kinh doanh đánh vào ô Thách thức mối nguy kinh doanh Yếu tố Thu nhập bình qn đầu người tăng Xu hướng tồn cầu hố Dân số đơng, tỷ lệ dân số trẻ cao Đa dạng hóa loại hình sở hữu kinh tế Việt Nam Hệ thống quản lý kinh tế Việt Nam chưa tương thích với kinh tế hội nhập tồn cầu Dân số đơng, tỷ lệ dân số trẻ cao Sự phát triển công nghệ đại thúc đẩy cải tiến quản trị Chính sách thúc đẩy tuân thủ GPP Nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Văn hóa cộng đồng Xu hướng tiêu dùng thơng minh, đại Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng Chọn Cơ hợi Thách thức Thói quen tự điều trị cao với nhận thức sử dụng thuốc Tính cảm tính tiêu dùng cao Cạnh tranh cao thị trường bán lẻ thuốc Sự lớn mạnh nhà thuốc dạng chuỗi Xin chân thành cảm ơn tận tình trả lời quý Anh/Chị ! PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị CEO! Chúng thực nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu Chuỗi nhà thuốc” để phục vụ cho việc báo cáo tốt nghiệp, mong q Anh/Chị vui lịng dành phút để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến từ góc nhìn chun gia mà Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn nghiên cứu Câu hỏi mang tính chất tham khảo, học hỏi, khơng đánh giá kiến thức hay trình độ chuyên môn Dưới danh sách yếu tố ngoại đánh giá, tham khảo ý kiến số chuyên gia, nhờ Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng vào thang điểm từ đến với mức độ quan trọng thấp mức độ quan trọng cao xác định trọng số từ đến cho yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng cơng ty với yếu tố, – phản ứng yếu, – phản ứng trung bình, – phản ứng trung bình, – phản ứng tốt Yếu tố Thu nhập bình quân đầu người tăng chi tiêu cho y tế tăng Xu hướng toàn cầu hố Thị trường dược phẩm phát triển nhanh chóng Hệ thống quản lý kinh tế Việt Nam chưa tương thích với kinh tế hội nhập tồn cầu Dân số đông, tỷ lệ dân số trẻ cao Sự phát triển công nghệ đại thúc đẩy cải tiến quản trị Chính sách thúc đẩy tuân thủ GPP Văn hóa cộng đồng Xu hướng tiêu dùng thơng minh, đại Mức độ quan trọng Trọng số Thói quen tự điều trị cao với nhận thức sử dụng thuốc Tính cảm tính tiêu dùng cao Cạnh tranh cao thị trường bán lẻ thuốc Xin chân thành cảm ơn tận tình trả lời quý Anh/Chị ! PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị CEO! Chúng thực nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu Chuỗi nhà thuốc” để phục vụ cho việc báo cáo tốt nghiệp, mong quý Anh/Chị vui lòng dành phút để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến từ góc nhìn chun gia mà Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn nghiên cứu Câu hỏi mang tính chất tham khảo, học hỏi, khơng đánh giá kiến thức hay trình độ chuyên môn Dưới 12 yếu tố nội gồm điểm mạnh điểm yếu chủ yếu ảnh hưởng đến thành cơng doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh bán lẻ chủ đề tài đánh giá, liệt kê Nhờ quý Anh/Chị đánh dấu vào ô Điểm mạnh điểm mạnh kinh doanh, đánh vào ô Điểm yếu điểm yếu kinh doanh đánh vào ô Không ảnh hưởng yếu tố khơng có ảnh hướng đến hoạt động kinh doanh Yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu Không ảnh hưởng Nguồn nhân lực Chất lượng dịch vụ Quy trình quản trị Thương hiệu Tầm nhìn cơng ty Cơ cấu tổ chức Hoạt động marketing Công nghệ – Kỹ thuật Hệ thống thông tin Năng lực tài Số lượng nhà thuốc chuỗi Thời gian hoạt động Xin chân thành cảm ơn tận tình trả lời quý Anh/Chị ! PHỤ LỤC 04 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị CEO! Chúng thực nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu Chuỗi nhà thuốc” để phục vụ cho việc báo cáo tốt nghiệp, mong quý Anh/Chị vui lịng dành phút để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến từ góc nhìn chun gia mà Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa lớn nghiên cứu Câu hỏi mang tính chất tham khảo, học hỏi, không đánh giá kiến thức hay trình độ chun mơn Dưới danh sách yếu tố nội đánh giá, tham khảo ý kiến số chuyên gia, nhờ Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng vào thang điểm từ đến với mức độ quan trọng thấp mức độ quan trọng cao xác định trọng số từ đến cho yếu tố tùy thuộc vào mức độ phản ứng cơng ty với yếu tố, – phản ứng yếu, – phản ứng trung bình, – phản ứng trung bình, – phản ứng tốt Yếu tố Mức độ quan trọng Trọng số Nguồn nhân lực Chất lượng dịch vụ Quy trình quản trị Thương hiệu Tầm nhìn cơng ty Cơ cấu tổ chức Hoạt động marketing Công nghệ – Kỹ thuật Hệ thống thơng tin Năng lực tài Số lượng nhà thuốc chuỗi Thời gian hoạt động Xin chân thành cảm ơn tận tình trả lời quý Anh/Chị ! Ghi PHỤ LỤC 05 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Nhóm sinh viên khoa Dược – Đại học Y Dược TP HCM thực nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu Chuỗi nhà thuốc”để phục vụ cho báo cáo tốt nghiệp, mong anh/ chị vui lịng dành phút để trả lời số câu hỏi sau Chúng đảm bảo thông tin cá nhân anh/chị bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Bảng câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu Do đó, thơng tin anh/chị cung cấp có ý nghĩa lớn nghiên cứu Các câu hỏi mang tính chất khảo sát, khơng đánh giá kiến thức hay trình độ Nội dung khảo sát liên quan đến Chuỗi nhà thuốc, sau xin gọi tắt chuỗi NT CÂU HỎI CHỌN LỌC M1 Anh/ chị công dân Việt Nam, sinh sống làm việc/ học tập Hồ Chí Minh? Có M2 Khơng Ngưng M2 Độ tuổi anh/ chị là? Từ 18 tuổi trở lên M3 Dưới 18 tuổi Ngưng M3 Anh/chị có làm việc lĩnh vực bán lẻ thuốc (người bán lẻ thuốc, nhân viên nhà thuốc ) hay kinh doanh phân phối Dược phẩm khơng? Có Ngưng Khơng M4 M4 Khi có nhu cầu mua thuốc, anh/chị có phải người định Nhà thuốc mua khơng? Có M5 Không Ngưng M5 Anh/chị đến Nhà thuốc dạng chuỗi để mua sắm sản phẩm chăm sóc sức khỏe (thuốc, thực phẩm chức ) chưa? Có M6 Khơng Ngưng M6: Trong vịng tháng qua anh/chị có tham gia khảo sát nghiên cứu thị trường lĩnh vực Dược phẩm không? Có Phần Khơng Ngưng PHẦN A: THƠNG TIN CÁ NHÂN A1: Nơi thực vấn ? A2: Giới tính Nam Nữ A3: Độ tuổi 18 – 29 tuổi 30 – 44 tuổi 45 – 59 tuổi Từ 60 trở lên A4: Nghề nghiệp Nhân viên văn phịng/ Cơng nhân viên chức Kinh doanh / Bn bán Nội trợ/ khơng có việc làm Lao động tự Khác:………………………… A5: Trình độ học vấn Chưa tốt nghiệp Trung học Phổ thông Đại học Tốt nghiệp Trung học Phổ thông Sau Đại học Trung cấp/Cao đẳng A6: Mức thu nhập hàng tháng Chưa/không có thu nhập – 10 triệu đồng Dưới triệu đồng Từ 10 triệu đồng trở lên – triệu đồng A7: Trong tháng qua, số lần đến mua thuốc Nhà thuốc anh/chị là? Khơng có lần lần lần lần Từ lần trở lên PHẦN B NỘI DUNG KHẢO SÁT Giới thiệu: Chuỗi nhà thuốc GPP (Good Pharmacy Practices – Thực hành tốt nhà thuốc) bao gồm nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP doanh nghiệp thành lập trực tiếp kinh doanh, hoạt động theo hệ thống chất lượng thống doanh nghiệp B1 Dạng nhà thuốc anh/chị THƯỜNG XUYÊN đến có nhu cầu mua thuốc? Nhà thuốc bán lẻ tư nhân Chuỗi nhà thuốc Nhà thuốc bệnh viện Nhà thuốc phòng khám tư nhân B2 Vui lòng kể tên Chuỗi nhà thuốc ĐẦU TIÊN mà anh/chị nghĩ đến (nếu ghi "khơng") B3 Vui lịng kể tên Chuỗi nhà thuốc mà anh/chị nghĩ đến TIẾP THEO (nếu ghi "khơng") B4 Anh/chị nghe đến/biết đến Chuỗi nhà thuốc đây? (vui lịng khơng chọn lại tên anh/chị nêu trên) Phano Pharmacity ECO Vistar SPG Phúc An Khang Medicare Mỹ Châu Chưa biết đến B5 Từ NGUỒN THÔNG TIN mà anh/chị biết đến Thương hiệu Chuỗi nhà thuốc đó(B2)(có thể chọn nhiều) Tờ rơi, băng rôn Bạn bè, người thân giới thiệu Internet Nhân viên bán hàng giới thiệu Tivi, báo đài Các hoạt động thương hiệu có tham gia, tài trợ Thấy cửa hàng đường Các kiện hoạt động quảng bá thương hiệu B6 Lựa chọn nguồn thông tin mà anh/chị cho ĐÁNG TIN CẬY NHẤT?(chọn 1) Tờ rơi, băng rôn Bạn bè, người thân giới thiệu Internet Nhân viên bán hàng giới thiệu Tivi, báo đài Các hoạt động thương hiệu có tham gia, tài trợ Thấy cửa hàng đường Các kiện hoạt động quảng bá thương hiệu Khác B7 Vui lòng cho biết hành vi mua sắm anh/chị Thương hiệu Chuỗi nhà thuốc sau đây? (đánh dấu “X” vào câu trả lời) (show logo) Chưa đến mua Phano Pharmacity ECO Vistar SPG Phúc An Dự định đến mua Đã đến mua Đến mua vòng tháng qua Sẽ quay lại Sẽ giới thiệu người khác Khang Medicare Mỹ Châu B8 Trong chuỗi nhà thuốc đến mua, anh/chị THƯỜNG XUYÊN đến mua chuỗi nhà thuốc NHẤT? (chọn 1) Phano Pharmacity ECO Vistar SPG Phúc An Khang Medicare Mỹ Châu B9 Trong số Thương hiệu anh/chị Đà TỪNG ĐẾN MUA, anh/chị lựa chọn Thương hiệu khiến anh/chị HÀI LÒNG (chọn 1) Phano Pharmacity ECO Vistar SPG Phúc An Khang Medicare Mỹ Châu B10 Vui lịng cho biết LÝ DO anh/chị lựa chọn Thương hiệu (B9)(chọn 1) Sản phẩm đa dạng Vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận mua bán Giá cạnh tranh Cơ sở vật chất khang trang đại Dịch vụ tư vấn sức khỏe tốt Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Dịch vụ kèm theo đa dạng (đo huyết áp, cân nặng ) B10a Cho biết YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NHẤT đến định lựa chọn Chuỗi nhà thuốc anh/chị? (đánh số 1,2,3 theo thứ tự ưu tiên giảm dần) Sản phẩm đa dạng Vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận mua bán Giá cạnh tranh Cơ sở vật chất khang trang đại Dịch vụ tư vấn sức khỏe tốt Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Dịch vụ kèm theo đa dạng (đo huyết áp, cân nặng ) Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 06 GIẤY ĐỒNG Ý THAM GIA PHỎNG VẤN “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC” Nhóm sinh viên Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh mời anh/chị tham gia nghiên cứu Trước anh/chị định việc có tham gia vào nghiên cứu hay khơng, mời anh/chị vui lịng đọc kỹ thơng tin Anh/chị hỏi chúng tơi khơng rõ hay muốn biết thêm chi tiết Thị trường dược phẩm Việt Nam có bước chuyển biến tích cực với đời mạng lưới kênh phân phối lẻ dược phẩm Để đảm bảo chất lượng hiệu cung ứng thuốc, việc đánh giá sức mạnh chuỗi nhà thuốc quan trọng Vì tiến hành thu thập liệu mức độ nhận biết NGƯỜI TIÊU DÙNG chuỗi nhà thuốc thông qua vấn NGƯỜI TIÊU DÙNG Sự tham gia tự nguyện Nghiên cứu vấn người dân sinh sống địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thơng qua phiếu khảo sát mức độ nhận biết, mức độ dùng thử lòng trung thành Thương hiệu chuỗi nhà thuốc,… số thông tin cá nhân, thông tin liên quan đến hành vi mua sắm đối tượng khảo sát Các thông tin thu bảo mật nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học Việc tham gia trả lời hoàn toàn tự nguyện, anh/chị có quyền từ chối trả lời lúc Anh/Chị đồng ý tham gia trả lời vấn cho nghiên cứu này? [ ] Đồng ý Ngày phát phiếu khảo sát: / Chữ ký nghiên cứu viên [ ] Từ chối / 2017 Chữ ký (người vấn) Mọi câu hỏi có liên quan đến nghiên cứu xin liên hệ với: Tôn Văn Khánh (SĐT: 091 8888 479 , email: tonvankhanh@gmail.com) CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HỒ CHÍ MINH GIẤY XÁC NHẬN Đà BỔ SUNG, SỬA CHỮA LUẬN ÁN THEO Ý KIẾN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN ÁN CK II Họ tên học viên: Tôn Văn Khánh Ngày, tháng, năm sinh: 19/05/1972 Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: Quản lý dược Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Luận án bổ sung, sửa chữa cụ thể điểm sau: - Đổi tên đề tài thành: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu chuỗi nhà thuốc SK PLUS giai đoạn 2017 – 2020” - Tách tài liệu tham khảo web sang phần riêng - Trình bày kết ngắn gọn, súc tích - Thống từ viết tắt DN, chuỗi NT, yếu tố nội - ngoại tại, hội nguy - Bộ Y Tê  Quốc hội ban hành luật dược - Bổ sung tên tiếng Việt cho BCG, QSPM - Xóa bớt tiêu chí loại trừ : "Người nước ngồi đối tượng khơng sinh sống TP HCM" - Điều chỉnh phụ lục - Nội dung khảo sát liên quan đến nhà thuốc tư nhân  Chuỗi nhà thuốc - Chỉnh quận nội thành  quận huyện TP HCM (trang 60) - Cập nhật lại cụm từ "hơn 10 năm đổi mới"  20 năm đổi (trang 44) - Chỉnh sửa số mẫu khảo sát quận 7, Bình Thạnh, từ 70  160 mẫu/ quận - Một số lỗi tả, dính chữ, trình bày, dàn trang, che tiêu đề hình, tiêu đề bảng TP HCM ngày, tháng … Năm 2017 NGƯỜI HƯỚNG DẪN HỌC VIÊN TS Nguyễn Thị Thu Thủy DSCKI Tôn Văn Khánh HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN ÁN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG THƯ KÝ HỘI ĐỒNG GS.TS Lê Quang Nghiệm PGS.TS Nguyễn Tú Anh ... chuỗi nhà thuốc SK PLUS giai đoạn 2017 –2 020” thực với mục tiêu sau: Mục tiêu tổng quát: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu chuỗi nhà thuốc SK PLUS giai đoạn 2017 – 2020 Mục tiêu cụ... doanh Mục tiêu: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu chuỗi nhà thuốc SK PLUS giai đoạn 2017 –2 020 Đối tượng – Phương pháp nghiên cứu: Đối tượng: Thương hiệu chuỗi nhà thuốc hoạt động... CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC SK PLUS GIAI ĐOẠN 2017 – 2020 .73 3.3.1 Phân tích SWOT 73 3.3.2 Phân tích QSPM 78 3.3.3 Chiến lược kinh doanh cho thương