Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu TOY R US

QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ M C L CỤ Ụ A. T NG QUANỔ 1 I. GI I THI U CHUNGỚ Ệ 1 B. MÔI TR NG BÊN NGOÀIƯỜ 12 A. T NG QUANỔ I. GI I THI U CHUNGỚ Ệ 1. L ch s hình thành và phát tri nị ử ể Năm 1948 , h th ng các c a hàng đ ch i Toys "R" Us đ c kh i đ uệ ố ử ồ ơ ượ ở ầ t quy t đ nh c a chàng thanh niên 22 tu i Charles Lazarus. Đoán đ c nhuừ ế ị ủ ổ ượ c u v đ dùng tr em s p n y sinh trong th i kỳ bùng n dân s , Charlesầ ề ồ ẻ ắ ả ờ ổ ố Lazarus b t đ u bán các v t d ng tr em t i c a hàng s a xe đ p c a b ôngắ ầ ậ ụ ẻ ạ ủ ử ạ ủ ố ta Washington, DC. M t hàng đ ch i nhanh chóng đ c đ a vào bán và c aở ặ ồ ơ ượ ư ử hàng s a xe đ p đ c đ i thành Children’s Supermaket.ử ạ ượ ổ Năm 1952, Lazazrus b t đ u m ho t đ ng siêu th đ ch i gi m giáắ ầ ở ạ ộ ị ồ ơ ả d i cái tên Toys “R” Us v i đ i lý t i Rockville, Marylandướ ớ ạ ạ TOYS “R” US.INC Trang -1- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ Năm 1957, Toys “R” Us tr thành tên g i chính th c c a c a hàng v iở ọ ứ ủ ử ớ ch “R” vi t ng c đ c đáo. ữ ế ượ ộ M c dù cái tên vi t ng c này gây ra s ph nặ ế ượ ự ả ng c a các ph huynh và giáo viên b i l i v c u trúc nh ng Lazarus bi t nóứ ủ ụ ở ỗ ề ấ ư ế s t o s chú ý n t ng.V i nhân v t bi u t ng là h u cao c Geoffreyẽ ạ ự ấ ượ ớ ậ ể ượ ươ ổ đ c gi i thi u vào tháng 2 năm 1960 cùng câu hát d nh “I Don't Want toượ ớ ệ ễ ớ Grow Up, I'm a Toys"R"Us Kid”, Toys "R" Us d n tr thành m t trong nh ngầ ở ộ ữ bi u t ng đ c yêu m n và quen thu c trong m t khách hàng.ể ượ ượ ế ộ ắ Năm 1966, Lazarus đã có đ c 4 c a hàng v i doanh thu 12 tri u USDượ ử ớ ệ hàng năm. Đ m r ng kinh doanh, Lazarus đã bán các c a hàng này choể ở ộ ử Interstate Sales, m t t ch c bán l l n, v ph n mình, ông ti p t c đi u hànhộ ổ ứ ẻ ớ ề ầ ế ụ ề vi c kinh doanh c a Toys “R” Us và ngày càng thành công. ệ ủ Năm 1974, Intersale tuyên b phá s n, lúc này chu i c a hàng Toys "R"ố ả ỗ ử Us đã phát tri n lên đ n 51 đ i lý.ể ế ạ Năm 1978, ti p qu n 63 c a hàng bán l mà Intersale đ l i sau khi pháế ả ử ẻ ể ạ s n, Lazarus đ i tên công ty thành t p đoàn Toys "R" Us.ả ổ ậ Năm 1983, công ty m c a hàng Kid “R” Us đ u tiên chuyên bán các đở ử ầ ồ dùng tr em, doanh s v t h n 1 t đô laẻ ố ượ ơ ỷ Năm 1984, Toys “R” Us b t đ u m r ng ho t đ ng sang Canada, Anhắ ầ ở ộ ạ ộ và Singapore. Sau đó Toys “R” Us mua l i Baby Superstore và nh p v i Babiesạ ậ ớ “R” Us, dây chuy n các s n ph m dành cho tr 1 tu i. ề ả ẩ ẻ ổ Năm 1996, Babies “R”Us ra đ i, đó là chu i c a hàng s n ph m chuyênờ ỗ ử ả ẩ bi t và nhà bán l các s n ph m cho tr em hàng đ u qu c gia. V i c a hàngệ ẻ ả ẩ ẻ ầ ố ớ ử đ u tiên Westbury, New York, chu i c a hàng đã phát tri n lên 250 đ a đi mầ ở ỗ ử ể ị ể trên tòan n c M và là ng i đ ng đ u không th tranh cãi trên th tr ngướ ỹ ườ ứ ầ ể ị ườ s n ph m thi u nhi. Các c a hàng cung c p cho các b c cha m tr cũng nhả ẩ ế ử ấ ậ ẹ ẻ ư các v ph huynh t ng lai m i th h c n cho nh ng đ a tr c a h , baoị ụ ươ ọ ứ ọ ầ ữ ứ ẻ ủ ọ TOYS “R” US.INC Trang -2- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ g m m t b s u t p các s n ph m dành cho tr th , đ c cung c p t nh ngồ ộ ộ ư ậ ả ẩ ẻ ơ ượ ấ ừ ữ nhà s n xu t hàng đ u v i giá c mà các bà m đ u yêu thích. ả ấ ầ ớ ả ẹ ề Thiên niên kỷ m i b t đ u là m t c t m c quan tr ng đ i v i Babies “R” Us khi đ t đ cớ ắ ầ ộ ộ ố ọ ố ớ ạ ượ d u n doanh thu 1 t USD , đ c xem là dây chuy n bán l s n ph m dànhấ ấ ỉ ượ ề ẻ ả ẩ cho tr s sinh l n nh t th gi i. H th ng Baby’s Registry thu hút nh ng ôngẻ ơ ớ ấ ế ớ ệ ố ữ b bà m tham gia nh t so v i các h th ng t ng t khác trên kh p n cố ẹ ấ ớ ệ ố ươ ự ắ ướ M .ỹ Năm 1997, công ty mua l i t p đoàn Baby Superstore v i giá 376 tri uạ ậ ớ ệ đô la và đ c s a đ i theo thi t k c a Babies “R” Us.ượ ử ổ ế ế ủ Năm 1998, công ty b t đ u bán hàng qua m ng và có nhi u thay đ iắ ầ ạ ề ổ trong c c u t ch c. Trang web www.toysrus.com ra đ i đánh d u s tham giaơ ấ ổ ứ ờ ấ ự c a Toys “R” Us vào th tr ng bán l tr c tuy n. ủ ị ườ ẻ ự ế Toy “R”Us qu c t tr cố ế ự ti p h at đ ng, c p phép và nh ng quy n h n 670 c a hàng Toy “R”Us vàế ọ ộ ấ ượ ề ơ ử kh ang 35 c a hàng Babies “R” Us t i 35 qu c gia ngoài Hoa Kỳ bao g m Úc,ỏ ử ạ ố ồ Canada, Pháp, B Đào Nha và Anh.ồ Năm 2000, Toys "R" Us thi t l p quan h chi n l c v i Amazon.comế ậ ệ ế ượ ớ đ tr thành hai công ty bán đ ch i và video game trên m ng l n nh tể ở ồ ơ ạ ớ ấ Năm 2006 , Kids World d ng ho t đ ng, đ c sát nh p vào Toys "R"ừ ạ ộ ượ ậ Us và Babies “R” Us nh m t c a hàng nh ho t đ ng đ c l pư ộ ử ỏ ạ ộ ộ ậ Năm 2009, Toys "R" Us mua l i hai nhãn hi u KB Toys và FAO Schwartạ ệ là hai chu i c a hàng bán l đ ch i l n cùng m t s website bán l th ngỗ ử ẻ ồ ơ ớ ộ ố ẻ ươ m iạ Hi n t i, Toys ‘R’ Us là nhà bán l hàng đ u th gi i v i nh ng m tệ ạ ẻ ầ ế ớ ớ ữ ặ hàng nh đ ch i tr em, đ đ c gia đình, qu n áo tr em và đ th thao. H nư ồ ơ ẻ ồ ạ ầ ẻ ồ ể ơ 60 năm ho t đ ng Toys R Us tr thành đi m đ n a thích cho tr em v i sạ ộ ở ể ế ư ẻ ớ ự s p x p và trang trí n t ng các đ ch i, trò ch i trong c a hàng. Cùng v iắ ế ấ ượ ồ ơ ơ ử ớ TOYS “R” US.INC Trang -3- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ đ i ngũ nhân viên giàu ki n th c, am hi u v lĩnh v c đ ch i luôn s n sàngộ ế ứ ể ề ự ồ ơ ẵ tr giúp khách hàng, Toys R Us là m t n i uy tín trong vi c tìm ki m nh ngợ ộ ơ ệ ế ữ đ i ch i hoàn h o. V i g n 600 c a hàng M , Toys R Us cung c p nh ngồ ơ ả ớ ầ ử ở ỹ ấ ữ b s u t p đ ch i tuy t v i và đ c a chu ng và không th tìm th y n iộ ư ậ ồ ơ ệ ờ ượ ư ộ ể ấ ở ơ khác cùng nhi u giá tr to l n trong m t c a hàng. ề ị ớ ộ ử Công ty có tr s chính M cũng ho t đ ng châu Âu, châu Á, châuụ ở ở ỹ ạ ộ ở Đ i D ng và c châu Phi . Hi n t i công ty có 585 c a hàng M và 716 c aạ ươ ả ệ ạ ử ở ỹ ử hàng 34 n c khác thông hình th c nh ng quy n ho c c p phép. C a hàngở ướ ứ ượ ề ặ ấ ử chính đ c đ t qu ng tr ng thành ph New York là c a hàng đ ch i l nượ ặ ở ả ườ ố ử ổ ơ ớ nh t th gi i v i đi m n i b t là bánh xe Ferris s c s . ấ ế ớ ớ ể ổ ậ ặ ỡ 2. Lĩnh v c ho t đ ng và các s n ph m ự ạ ộ ả ẩ H n 60 năm qua, Toys R Us đã tr thành m t đ a ch a thích cho tr emơ ở ộ ị ỉ ư ẻ cũng nh ng i l n v i b s u t p n t ng v đ ch i, game, đ th thao,ư ườ ớ ớ ộ ư ậ ấ ượ ề ồ ơ ồ ể đ đi n t , ph n m m, các s n ph m cho tr s sinh, qu n áo tr em và đồ ệ ử ầ ề ả ẩ ẻ ơ ầ ẻ ồ n i th t cho thanh thi u niên. Là nhà bán l đ ch i toàn c u, Toys R Us v nộ ấ ế ẻ ồ ơ ầ ẫ luôn ti p t c theo dõi các s li u mua s m đ ch i trên kh p th gi i đ cóế ụ ố ệ ắ ồ ơ ắ ế ớ ể th d n đ u trong vi c đ nh d ng và đ nh h ng các xu h ng đ ch i. Toysể ẫ ầ ệ ị ạ ị ướ ướ ồ ơ R Us cung c p 1 s l a ch n tuy t v i bao g m các l ai đ ch i m i, các đấ ự ự ọ ệ ờ ồ ọ ồ ơ ớ ồ ch i truy n th ng, các s n ph m đ c bi t c a Toys R Us và nhi u giá tr tuy tơ ề ố ả ẩ ặ ệ ủ ề ị ệ v i khác trong cùng 1 c a hi u.ờ ử ệ H th ng c a hàng c a Toys R Us bao g m nh ng nhánh bán hàng chínhệ ố ử ủ ồ ữ sau:  Toys “R” Us là chuyên gia giúp b n tìm ki m món đ ch i hoàn h o nh t.ạ ế ồ ơ ả ấ Khi các đ nh nghĩa truy n th ng v đ ch i thay đ i, Toys ‘R’ Us đã tr thànhị ề ố ề ồ ơ ổ ở công ty hàng đ u trong vi c cung c p các l a ch n v s n ph m sáng t o choầ ệ ấ ự ọ ề ả ẩ ạ 1 th h tr con am hi u v k thu t hi n đ i ngày nay. T các s n ph m máyế ệ ẻ ể ề ỹ ậ ệ ạ ừ ả ẩ TOYS “R” US.INC Trang -4- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ ch p hình k thu t s đ n các ph ki n ipod, hay các l ai nh c c Toys Rụ ỹ ậ ố ế ụ ệ ọ ạ ụ Us là đ a đi m cho các s n ph m đi n t m i và h p th i cho tr em.ị ể ả ẩ ệ ử ớ ợ ờ ẻ  Toys “R” Us international V i h n 680 c a hàngToys"R"Us và 20 c a hàng Babies"R"Us 33 qu cớ ơ ử ử ở ố gia n c ngoài, Toys"R"Us, International là đ n v ho t đ ng kinh doanh n cướ ơ ị ạ ộ ướ ngoài thành công, đem l i các s n ph m ch t l ng, giá tr và s l a ch n đaạ ả ẩ ấ ượ ị ự ự ọ d ng trong cùng m t c a hàng.ạ ộ ử Đ chúc m ng s m r ng c a công ty ra th tr ng qu c t , t ng th ngể ừ ự ở ộ ủ ị ườ ố ế ổ ố M lúc đó là George H. Bush đã đ n Nh t B n khai tr ng c a hàng Toys "R"ỹ ế ậ ả ươ ử Us đ u tiên Nh t B n. Ngày nay, Toys "R" Us đã có h n 20 năm ho t đ ngầ ở ậ ả ơ ạ ộ trên th tr ng toàn c u và đ c bi t đ n là m t nhà bán l đ ch i quy n l cị ườ ầ ượ ế ế ộ ẻ ồ ơ ề ự nh t. Vào năm 2006 công ty đã đánh d u 15 năm ho t đ ng c c kỳ thành côngấ ấ ạ ộ ự Nh t B n và công ty cũng có h n 160 c a hàng n c nàyở ậ ả ơ ử ở ướ .  Babies “R” Us là nhà bán l và chu i c a hàng chuyên bi t v s n ph mẻ ỗ ử ệ ề ả ẩ tr s sinh hàng đ u t i Hoa Kỳ cũng nh là ng i đ ng đ u trong lĩnh v cẻ ơ ầ ạ ư ườ ứ ầ ự công ngh cho thi u niên. K t khi m c a hàng đ u tiên công ty đã tr iệ ế ể ừ ở ử ầ ả nghi m s phát tri n nhanh chóng trên tòan qu c. Babies R Us chuyên bi t hóaệ ự ể ố ệ b ng m t b s u t p đa d ng các s n ph m cho tr s sinh và tr nh baoằ ộ ộ ư ậ ạ ả ẩ ẻ ơ ẻ ỏ g m các l ai nôi và hàng n i th t, gh cho tr em ng i trên xe h i, xe đ y, s aồ ọ ộ ấ ế ẻ ồ ơ ẩ ữ b t, t lót, các ph ki n phòng ng , qu n áo cho tr s sinh đ n tr 48 thángộ ả ụ ệ ủ ầ ẻ ơ ế ẻ tu i, đ ch i và nhi u lo i quà t ng đ c đáo. Là m t chuyên gia v tr em,ổ ồ ơ ề ạ ặ ộ ộ ề ẻ Babies"R"Us cũng cung c p các dòng s n ph m đ c quy n t Wendy,ấ ả ẩ ộ ề ừ Bellissimo, Koala Baby và Especially for Baby.  Các website bán hàng qua m ngạ • Toysrus.com Ho t đ ng t năm 1998, Toysrus.com là website hàng đ uạ ộ ừ ầ trong vi c bán hàng các s n ph m t ch i, video, game, hàng hóa cho tr em vàệ ả ẩ ồ ơ ẻ TOYS “R” US.INC Trang -5- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ các ông b bà m . Website này cũng cung c p danh sách đ ch i l n nh t thố ẹ ấ ồ ơ ớ ấ ế gi i cho ng i l n .ớ ườ ớ • Babiesrus.com bán các b s n ph m tr em và cung c p h th ng đăng kýộ ả ẩ ẻ ấ ệ ố qua hàng ngay trong c a hàng Babies R Us đ khách hàng có th d dàng l aử ể ể ễ ự ch n s n ph m m i lúc m i n i và g i quà cho các ông b bà m .ọ ả ẩ ở ọ ọ ơ ử ố ẹ • eToys.com và ePregnancy.com là các website th ng m i thành l p tươ ạ ậ ừ 12/2/2009 t s phá s n c a công ty The Parent đ c thi t k đ h tr vi cừ ự ả ủ ượ ế ế ể ỗ ợ ệ giao hàng và ti p c n khách hàng ti m năngế ậ ề • ePrenancy.com là webssite v d li u khách hàng thành l p 12/2/2009 t sề ữ ệ ậ ừ ự phá s n c a công ty The Parent. ả ủ Bên c nh đó công ty còn có nh ng c a hàng chuyên bi t ho t đ ng trong cùngạ ữ ử ệ ạ ộ c a hàng l n nói trên, nh ng c a hàng này ho t đ ng tùy theo qu c gia vàử ớ ữ ử ạ ộ ố thành phố  Bikes “R” Us c a hàng bán xe đ p thu c bên trong c a hàng chính Toys Rử ạ ộ ử Us (ch ho t đ ng Anh)ỉ ạ ộ ở  Geoffrey's Toys "R" Us/Geoffrey C a hàng này có v t bi u t ng là h uử ậ ể ượ ư cao c Geofrey cung c p đ ch i, hàng hóa cho tr nh , qu n áo tr em. Hi nổ ấ ồ ơ ẻ ỏ ầ ẻ ệ nay chu i c a hàng này ch ho t đ ng m t s bang nh Wisconsin,ỗ ử ỉ ạ ộ ở ộ ố ư Kentucky, San Antonio, Austin, Texas và đang đ c thi t k l i sau m t th iượ ế ế ạ ộ ờ gian ho t đ ng đ c l p kém hi u quạ ộ ộ ậ ệ ả  Toys "R" Us Toy Box Ra đ i năm 2003 là m t phiên b n c a Toys "R" Usờ ộ ả ủ ho t đ ng siêu th Albertsons, Giant, Jewel-Osco và m t s c a hàng Hongạ ộ ở ị ộ ố ử ở Kong, Philippines và Singapore.  Toys "R" Us KidsWorld – M t mô hình siêu c a hàng đ c gi i thi u nămộ ử ượ ớ ệ 1996 Elizabeth, New Jersey g n c a hàng n i th t IKEA. Chu i c a hàngở ầ ử ộ ấ ỗ ử TOYS “R” US.INC Trang -6- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ này dã đ c t ch c l i ho t đ ng trong Toys R US và Babies "R" Us vào nămượ ổ ứ ạ ạ ộ 2006  Toys "R" Us/Kids "R" Us M t nhãn hi u c a Toys R Us không còn ho tộ ệ ủ ạ đ ng t năm 2003ộ ừ  Toys "R" Us Express – Chu i c a hàng thu nh c a Toys "R" Us ho t đ ngỗ ử ỏ ủ ạ ộ châu Á (Hong Kong, Ma Cao, Malaysia, Đài Loan), Wollongong, Úc và m tở ộ s n c khácố ướ  Imaginarium M t chu i c a hàng đ ch i h c t p đ c l p, sau này đ cộ ỗ ử ồ ơ ọ ậ ộ ậ ượ Toys R Us mua l i vào năm 1999. Bi u t ng c a chu i c a hàng này làạ ể ượ ử ỗ ử Cosmo ( chú chó nh màu tía) và giáo s vui v ( Professor Fun). Toys R Us làỏ ư ẻ thi t k l i Imaginarium thành m t b ph n c a Toys R Us.ế ế ạ ộ ộ ậ ủ  Studio Alice- Found Đây là m t studo thu nh trong c a hàng chính Toysộ ỏ ở ử "R" Us Nh t B n.ở ậ ả 3. Th tr ngị ườ Công ty Toys"R"Us là nhà bán l hàng đ u chuyên v đ ch i và các s nẻ ầ ề ồ ơ ả ph m cho em bé ho t đ ng ch y u t i th tr ng M v i kho ng 585 c aẩ ạ ộ ủ ế ạ ị ườ ỹ ớ ả ử hàng chi m t tr ng 63% t ng doanh thu. Ngoài ra, Toys "R" Us cũng tích c cế ỉ ọ ổ ự v n ra th tr ng th gi i v i h n 33 qu c gia, đem v cho công ty m tươ ị ườ ế ớ ớ ơ ố ề ộ l ng doanh thu không nh .ượ ỏ Năm 1998 Toys "R" Us nh n th y ti m năng trong vi c tham gia thậ ấ ề ệ ị tr ng th ng m i đi n t , h đã tri n khai nhi u website bán hàng tr cườ ươ ạ ệ ử ọ ể ề ự tuy n nh toysrus.com, babiesrus.com, etoys.com và t o d ng đ c danhế ư ạ ự ượ ti ng đáng k nh t c đ phát tri n và ph bi n c a internet trên toàn c u.ế ể ờ ố ộ ể ổ ế ủ ầ Tăng tr ng c a các website bán hàng trên ngày càng đ c c ng c nh vi cưở ủ ượ ủ ố ờ ệ mua l i các các trang web toys.com, ePrenancy.com. Đây là m t th tr ngạ ộ ị ườ TOYS “R” US.INC Trang -7- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ ti m năng mà Toys "R" Us đang t p trung đ khai thác đ tr thành kênh bánề ậ ể ể ở hàng chi n l c c a công ty.ế ượ ủ 4. Thành t uự Trong danh sách 100 c a hàng bán l chuyên d ng c a American Expressử ẻ ụ ủ đ c th c hi n hàng năm b i ban biên t p c a t p chí STORES thu c Nationalượ ự ệ ở ậ ủ ạ ộ Retail Federation, Toys “R” Us đ c x p vào v trí th nh t. K t năm 1990ượ ế ị ứ ấ ể ừ tr đi, h u nh năm nào Toys “R” Us cũng đ ng đ u b ng x p h ng này. Toysở ầ ư ứ ầ ả ế ạ “R” Us còn đ c phong t ng danh hi u “C a hàng bán l t t nh t th k ” c aượ ặ ệ ử ẻ ố ấ ế ỷ ủ nhà xu t b n Lebhar-Friedman. ấ ả V i c ng lĩnh n i b công ty “Chúng ta ch i đ chi n th ng”, công tyớ ươ ộ ộ ơ ể ế ắ đã tái sinh khí và t p trung vào vi c đ nh v l i quy n l c c a mình trên thậ ệ ị ị ạ ề ự ủ ị tr ng. K t qu t nh ng n l c c a công ty, vào năm 2006, doanh thu c a bườ ế ả ừ ữ ỗ ự ủ ủ ộ ph n Toys"R"Us Hoa Kỳ tăng l n đ u tiên trong vòng 6 năm qua so v i doanhậ ầ ầ ớ thu c a các c a hàng t ng t . Doanh thu c a Toys"R"Us qu c t vàủ ử ươ ự ủ ố ế Babies"R"Us cũng tăng 2.6% và 4.8%. V t ng th , trong năm tài chính 2006,ề ổ ể công ty đ t đ c doanh thu 13.1 t đô la và l i nhu n ròng 109 tri u đô la. ạ ượ ỷ ợ ậ ệ II. VI N C NH, S M NH Ễ Ả Ứ Ệ Our Mission We believe our business is built one customer at a time, and we are committed to making each and every customer happy. Our goal is to be the "Worldwide Authority on Kids, Families and Fun." Chúng tôi tin r ng công vi c kinh doanh c a chúng tôi đ c xây d ng trên t ngằ ệ ủ ượ ự ừ khách hàng và cam k t làm m i khách hàng h nh phúc. M c tiêu c a chúng tôiế ọ ạ ụ ủ là “Tr thành chuyên gia toàn c u trong lĩnh v c tr em, gia đình và ni m vui ” ở ầ ự ẻ ề TOYS “R” US.INC Trang -8- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ Our Vision Put joy in kids' hearts and a smile on parents' faces. Đ t ni m hân hoan trong tim m i đ a tr và n c i trên g ng m t b mặ ề ỗ ứ ẻ ụ ườ ươ ặ ố ẹ chúng. 1. Vi n c nhễ ả a) T t ng c t lõiư ưở ố T t ng c t lõi c a Toys R Us là ư ưở ố ủ “Put joy in kids' hearts and a smile on parents' faces”. V i t t ng này, Toys R Us khao khát ph c v không chớ ư ưở ụ ụ ỉ nh ng đ a tr mà còn gia đình chúng. Đ i ngũ nhân viên trong công ty quaữ ứ ẻ ộ nhi u th h đ u đ ng tâm hi p l c vì tôn ch đó. Nhi u s n ph m công ty bề ế ệ ề ồ ệ ự ỉ ề ả ẩ ị l c h u, th tr ng thay đ i, công ngh m i phát sinh, các ph ng pháp qu nạ ậ ị ườ ổ ệ ớ ươ ả tr xu t hi n r i ra đi nh ng t t ng c t lõi c a Toys R Us v n t n t i nhị ấ ệ ồ ư ư ưở ố ủ ẫ ồ ạ ư m t ngu n ch d n và khát v ng là đem đ n ni m h nh phúc cho tr em vàộ ồ ỉ ẫ ọ ế ề ạ ẻ nh ng ng i thân, b m . ữ ườ ố ẹ * Giá tr c t lõiị ố - Nguyên t c kinh doanh c a ng i sáng l p Charles Lazarus là luôn l ng ngheắ ủ ườ ậ ắ ti ng nói c a khách hàng đ c t n t i b n v ng qua nhi u th h nhân viên vàế ủ ượ ồ ạ ề ữ ề ế ệ quá trình kinh doanh. Vi c l ng nghe giúp Toys R Us ph c v khách hàng m cệ ắ ụ ụ ụ tiêu c a mình t t h n, nó t o nên m t trong nh ng giá tr c t lõi c a công ty. ủ ố ơ ạ ộ ữ ị ố ủ - Toys “R” Us th hi n s quan tâm chăm lo c a công ty đ i v i tr em trênể ệ ự ủ ố ớ ẻ toàn th gi i và v i nhu c u c a các bà m . H luôn làm h t s c đ s n ph mế ớ ớ ầ ủ ẹ ọ ế ứ ể ả ẩ c a mình luôn là “l a ch n hàng đ u c a các bà m ”. Đi u này đ c th hi nủ ự ọ ầ ủ ẹ ề ượ ể ệ rõ nét trong vi c công ty luôn t p trung chú ý rèn luy n và phát tri n nhân cáchệ ậ ệ ể cho tr . Toys ‘R’ Us cam k t r ng các m u đ ch i bán ra ph i luôn đ m b oẻ ế ằ ẫ ồ ơ ả ả ả TOYS “R” US.INC Trang -9- QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD: TS. Nguy n Thanh Liêmễ tính giáo d c và gi i trí cao. H p tác gi a Toys “R” Us và các tên tu i l n nhụ ả ợ ữ ổ ớ ư Animal Planet, Scholastic, Depot Home, và E.T. là nh ng ví d đi n hình. ữ ụ ể - Bên c nh đó. Toys “R” Us cũng ho t đ ng v i ph ng châm mang đ n choạ ạ ộ ớ ươ ế khách hàng nh ng giá tr và l a ch n đ c đáo. Công ty n l c không ng ng đữ ị ự ọ ộ ổ ư ừ ể duy trì nguyên t c này thông qua m t h th ng c a hàng r ng kh p trên toànắ ộ ệ ố ử ộ ắ th gi i v i nhi u ch ng lo i s n ph m phong phú, đáp ng nhu c u kháchế ớ ớ ề ủ ạ ả ẩ ứ ầ hàng m t cách nhanh chóng và hi u qu nh t. Đ n v i Toys R Us, tr emộ ệ ả ấ ế ớ ẻ không ch đ c đ m chìm trong m t không gian đ y màu s c, mà ngay c bỉ ượ ắ ộ ầ ắ ả ố m chúng cũng v y. H có không gian đ mua s m và gi i trí tho mái v iẹ ậ ọ ể ắ ả ả ớ m t cách tr ng bày đ c s c mang phong cách riêng, khác bi t. ộ ư ặ ắ ệ * M c đích c t lõiụ ố Toys R Us t n t i trên v i m c đích c t lõi là đem đ n h nh phúc choồ ạ ớ ụ ố ế ạ tr em, và s ti n ích cho b m chúng. Trong quá trình hình thành và phátẻ ự ệ ố ẹ tri n, toys R Us luôn trung thành v i m c đích này. Và th c s , h đã đem đ nể ớ ụ ự ự ọ ế tu i th đáng nh cho nh ng đ a tr thông qua ch ng lo i đ ch i phong phúổ ơ ớ ữ ứ ẻ ủ ạ ồ ơ t i c a hàng, các d ch v vui ch i đi kèm, trò ch i mang tính h p tác, ph i h pạ ử ị ụ ơ ơ ợ ố ợ gi a các thành viên trong gia đình. Các chu i c a hàng c a công ty luôn đ cữ ỗ ử ủ ượ thi t k thân thi n, s ng đ ng và vui nh n, đó không ch là n i đ mua s mế ế ệ ố ộ ộ ỉ ơ ể ắ mà còn là m t thiên đ ng đ ch i. đây nh ng đ a tr c m th y háo h cộ ườ ồ ơ Ở ữ ứ ẻ ả ấ ứ vui s ng còn b m chúng c m th y mãn nguy n. Toys ‘R’ Us luôn n l cướ ố ẹ ả ấ ệ ỗ ự c i ti n ho t đ ng c a các c a hàng, tích h p các d ch v ti n ích. T t cả ế ạ ộ ủ ử ợ ị ụ ệ ấ ả h ng đ n nguyên lý b n v ng c a t ch c ph c v t n tâm “tr em, gia đìnhướ ế ề ữ ủ ổ ứ ụ ụ ậ ẻ và ni m vui” ề b) Hình dung t ng laiươ M t công ty ti n t i hình dung t ng lai đ c thì ph i có m c tiêu l n,ộ ế ớ ươ ượ ả ụ ớ táo b o và ph i mô t m c tiêu m t cách c th và sinh đ ng. Trong khi tạ ả ả ụ ộ ụ ể ộ ư TOYS “R” US.INC Trang -10- [...]... chơi trẻ em hàng đầu th ế giới, Toys R Us có hệ thống 1500 cửa hàng trên toàn cầu bao gồm Toys R Us, Babies R Us và Imaginarium Với thị trường toàn cầu ,thị trường nội địa đang r i xa dần hệ thống kinh tế, do đó để thị trường quốc gia đang hoà vào một th ị tr ường toàn c ầu to lớn thì Toys "R" Us luôn tiếp tục theo dõi các số liệu mua s ắm đ ồ ch ơi trên TOYS R US. INC Trang -29- QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC... Target, KMart, FAO- Schwartz Mức giá Wal- Mart đưa ra th ấp hơn 12% so v ới Toys R Us và thấp hơn 8% so với Target Ngay sau đó, hai công ty bán lẻ Toys R Us và Target đã có những động thái đáp trả khi hạ giá một mặt hàng ăn khách trong vòng 30 ngày với mức giá thấp hơn Wal- Mart Cuộc chiến tranh giá do WalMart khởi xướng này đã làm Toys R Us thiệt hại với m ức doanh thu quý III TOYS R US. INC Trang -24-... uy tín như Walmart và Toys R Us có một chiến lược bán hàng khác nhau để tạo ra một l ượng khách hàng TOYS R US. INC Trang -22- QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm trung thành riêng Một công ty mới gia nhập ngành phải cạnh tranh gay g ắt v ới các đối thủ đã có trên thị trường và tạo cho mình một tầng l ớp khách hàng trung thành riêng b) Tính kinh tế của quy mô: R r ng trong ngành sản xuất... ơn vị kinh doanh chính sau: • Toys R Us Us: Chuỗi cửa hàng chuyên bán đồ chơi, trò chơi, dụng cụ thể thao, sách, video, và phần mềm máy tính • Toys R Us International Với hơn 680 cửa hàngToys "R" Us và 20 cửa hàng Babies "R" Us ở 33 quốc gia nước ngoài, Toys "R" Us, International là đ ơn v ị hoạt động kinh doanh nước ngoài thành công, đem lại các sản phẩm ch ất lượng, giá trị và sự lựa chọn đa dạng trong... thống cửa hàng r ng r i, nhân viên nhiệt tình, và chính sách h ậu mãi nh ư hoàn TOYS R US. INC Trang -32- QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm trả lại tiền mua sản phẩm nếu không vừa ý Nhờ đó mà công ty có kh ả năng cạnh tranh trên thị trường r t cao so với các công ty khác C MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG I PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI 1 Chiến lược công ty hiện tại Tập đoàn Toys R Us đang hoạt động... được thể hiện r nét trong việc Toys R Us luôn tập trung chú ý r n luyện và phát triển nhân cách cho trẻ Giá trị của th ương hi ệu còn bao g ồm niềm tin vững chắc r ng các mẫu đồ chơi bán ra ph ải luôn đ ảm b ảo tính giáo dục và giải trí cao Hợp tác giữa Toys R Us và các tên tuổi lớn nh ư Animal Planet, Scholastic, Depot Home, và E.T là những ví dụ điển hình Trước năm 1999, Toys "R" Us hầu như thâu... Schwarz và eToys.com, toys.com và gần đây là việc sáp nhập KB Toys (một th ương hi ệu bán lẻ đồ chơi với 605 cửa hàng) Việc sáp nhập này giúp cho Toys "R" Us phát triển thương hiệu dài hạn của Toy 'R' Us, nó sẽ cung cấp thêm cho nhà bán lẻ đồ chơi này thêm quyền lực trong việc mua bán v ới các kênh phân ph ối đa dạng và r ng khắp nước Mỹ TOYS R US. INC Trang -35- QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TS Nguyễn... góp cho cácquỹ từ thiện trẻ em như: Tổ chức trẻ em khó khăn quốc gia (KIDS), t ổ chức trẻ em tự kỷ (Autism Speaks), Quỹ đồ chơi hàng hải cho trẻ nh ỏ (Marine Toys for Tots Foundation), tổ chức bảo vệ trẻ em Mỹ (Safe Kids USA), Quỹ trẻ em bị ảnh hưởng nhiễm AIDS (Children Affected by AIDS Foundation) Bên cạnh đó Toys "R" Us cũng có tổ ch ức từ thiện cho tr ẻ em do công công ty TOYS R US. INC Trang... sản của công ty The Parent đ ược thi ết kế để hỗ trợ việc giao hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng • Toys.com Một trong những địa chỉ được sử dụng phổ biến nhất khi khách hàng tìm kiếm đồ chơi trẻ em được Toys "R" Us mua lại TOYS R US. INC Trang -33- QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm • FAO Schwarz Toys "R" Us mua lại biểu tượng FAO Schwarz tháng 5/2009 FAO Schwarz nổi tiếng là nhà cung... Wal-Mart và Target nhảy vào thị trường, Toys "R" Us đã mất đi vị th ế đ ộc tôn c ủa mình vì v ậy trong thập kỷ vừa Toys "R" Us đã có nhiều hành đ ộng chi ến l ược tích c ực củng cố vị thế và sự tồn tại trên thị trường bằng việc mua đ ối th ủ c ạnh tranh bị phá sản Cụ thể Toy R Us đã bảo vệ an toàn cho vị th ế v ượt tr ội c ủa mình trong ngành bán lẻ đồ chơi qua 2 vụ sáp nhập đình đám FAO Schwarz và eToys.com, . iắ ầ ạ ề ổ trong c c u t ch c. Trang web www.toysrus.com ra đ i đánh d u s tham giaơ ấ ổ ứ ờ ấ ự c a Toys R Us vào th tr ng bán l tr c tuy n. ủ ị ườ ẻ ự ế Toy R Us qu c t tr cố ế ự ti p. r nét trong vi c công ty luôn t p trung chú ý r n luy n và phát tri n nhân cáchệ ậ ệ ể cho tr . Toys R Us cam k t r ng các m u đ ch i bán ra ph i luôn đ m b oẻ ế ằ ẫ ồ ơ ả ả ả TOYS R US. INC. " ;R& quot; Us vào nămượ ổ ứ ạ ạ ộ 2006  Toys " ;R& quot; Us/ Kids " ;R& quot; Us M t nhãn hi u c a Toys R Us không còn ho tộ ệ ủ ạ đ ng t năm 2003ộ ừ  Toys " ;R& quot; Us Express –