Xây dựng chiến lược kinh doanh cho thương hiệu TOY R US

Our Vision Put joy in kids' hearts and a smile on parents' faces... trung thành riêng.

Năm 1948 , h th ng các c a hàng đ ch i Toys "R" Us đệ ố ử ồ ơ ược kh i đ uở ầ

t quy t đ nh c a chàng thanh niên 22 tu i Charles Lazarus Đoán đừ ế ị ủ ổ ược nhu

c u v đ dùng tr em s p n y sinh trong th i kỳ bùng n dân s , Charlesầ ề ồ ẻ ắ ả ờ ổ ốLazarus b t đ u bán các v t d ng tr em t i c a hàng s a xe đ p c a b ôngắ ầ ậ ụ ẻ ạ ủ ử ạ ủ ố

ta Washington, DC M t hàng đ ch i nhanh chóng đở ặ ồ ơ ược đ a vào bán và c aư ử hàng s a xe đ p đử ạ ược đ i thành Children’s Supermaket.ổ

Năm 1952, Lazazrus b t đ u m ho t đ ng siêu th đ ch i gi m giáắ ầ ở ạ ộ ị ồ ơ ả

dưới cái tên Toys “R” Us v i đ i lý t i Rockville, Marylandớ ạ ạ

Năm 1957, Toys “R” Us tr thành tên g i chính th c c a c a hàng v iở ọ ứ ủ ử ớ

ch “R” vi t ngữ ế ược đ c đáo ộ M c dù cái tên vi t ngặ ế ược này gây ra s ph nự ả

ng c a các ph huynh và giáo viên b i l i v c u trúc nh ng Lazarus bi t nó

s t o s chú ý n tẽ ạ ự ấ ượng.V i nhân v t bi u tớ ậ ể ượng là hươu cao c Geoffreyổ

được gi i thi u vào tháng 2 năm 1960 cùng câu hát d nh “I Don't Want toớ ệ ễ ớGrow Up, I'm a Toys"R"Us Kid”, Toys "R" Us d n tr thành m t trong nh ngầ ở ộ ữ

bi u tể ượng được yêu m n và quen thu c trong m t khách hàng.ế ộ ắ

Năm 1966, Lazarus đã có được 4 c a hàng v i doanh thu 12 tri u USDử ớ ệhàng năm Đ m r ng kinh doanh, Lazarus đã bán các c a hàng này choể ở ộ ửInterstate Sales, m t t ch c bán l l n, v ph n mình, ông ti p t c đi u hànhộ ổ ứ ẻ ớ ề ầ ế ụ ề

vi c kinh doanh c a Toys “R” Us và ngày càng thành công ệ ủ

Năm 1974, Intersale tuyên b phá s n, lúc này chu i c a hàng Toys "R"ố ả ỗ ử

Us đã phát tri n lên đ n 51 đ i lý.ể ế ạ

Năm 1978, ti p qu n 63 c a hàng bán l mà Intersale đ l i sau khi pháế ả ử ẻ ể ạ

s n, Lazarus đ i tên công ty thành t p đoàn Toys "R" Us.ả ổ ậ

Năm 1983, công ty m c a hàng Kid “R” Us đ u tiên chuyên bán các đở ử ầ ồ dùng tr em, doanh s vẻ ố ượ ơt h n 1 t đô laỷ

Năm 1984, Toys “R” Us b t đ u m r ng ho t đ ng sang Canada, Anhắ ầ ở ộ ạ ộ

và Singapore Sau đó Toys “R” Us mua l i Baby Superstore và nh p v i Babiesạ ậ ớ

“R” Us, dây chuy n các s n ph m dành cho tr 1 tu i ề ả ẩ ẻ ổ

Năm 1996, Babies “R”Us ra đ i, đó là chu i c a hàng s n ph m chuyênờ ỗ ử ả ẩ

g m m t b s u t p các s n ph m dành cho tr th , đồ ộ ộ ư ậ ả ẩ ẻ ơ ược cung c p t nh ngấ ừ ữ nhà s n xu t hàng đ u v i giá c mà các bà m đ u yêu thích ả ấ ầ ớ ả ẹ ề Thiên niên kỷ

m i b t đ u là m t c t m c quan tr ng đ i v i Babies “R” Us khi đ t đớ ắ ầ ộ ộ ố ọ ố ớ ạ ượ c

d u n doanh thu 1 t USD , đấ ấ ỉ ược xem là dây chuy n bán l s n ph m dànhề ẻ ả ẩcho tr s sinh l n nh t th gi i H th ng Baby’s Registry thu hút nh ng ôngẻ ơ ớ ấ ế ớ ệ ố ữ

b bà m tham gia nh t so v i các h th ng tố ẹ ấ ớ ệ ố ương t khác trên kh p nự ắ ướ c

M ỹ

Năm 1997, công ty mua l i t p đoàn Baby Superstore v i giá 376 tri uạ ậ ớ ệ

đô la và đượ ửc s a đ i theo thi t k c a Babies “R” Us.ổ ế ế ủ

Năm 1998, công ty b t đ u bán hàng qua m ng và có nhi u thay đ iắ ầ ạ ề ổ trong c c u t ch c Trang web www.toysrus.com ra đ i đánh d u s tham giaơ ấ ổ ứ ờ ấ ự

c a Toys “R” Us vào th trủ ị ường bán l tr c tuy n ẻ ự ế Toy “R”Us qu c t tr cố ế ự

ti p h at đ ng, c p phép và nhế ọ ộ ấ ượng quy n h n 670 c a hàng Toy “R”Us vàề ơ ử

kh ang 35 c a hàng Babies “R” Us t i 35 qu c gia ngoài Hoa Kỳ bao g m Úc,ỏ ử ạ ố ồCanada, Pháp, B Đào Nha và Anh.ồ

Năm 2000, Toys "R" Us thi t l p quan h chi n lế ậ ệ ế ược v i Amazon.comớ

đ tr thành hai công ty bán đ ch i và video game trên m ng l n nh tể ở ồ ơ ạ ớ ấ

Năm 2006 , Kids World d ng ho t đ ng, đừ ạ ộ ược sát nh p vào Toys "R"ậ

Us và Babies “R” Us nh m t c a hàng nh ho t đ ng đ c l pư ộ ử ỏ ạ ộ ộ ậ

Năm 2009, Toys "R" Us mua l i hai nhãn hi u KB Toys và FAO Schwartạ ệ

là hai chu i c a hàng bán l đ ch i l n cùng m t s website bán l thỗ ử ẻ ồ ơ ớ ộ ố ẻ ươ ng

m iạ

Hi n t i, Toys ‘R’ Us là nhà bán l hàng đ u th gi i v i nh ng m tệ ạ ẻ ầ ế ớ ớ ữ ặ hàng nh đ ch i tr em, đ đ c gia đình, qu n áo tr em và đ th thao H nư ồ ơ ẻ ồ ạ ầ ẻ ồ ể ơ

60 năm ho t đ ng Toys R Us tr thành đi m đ n a thích cho tr em v i sạ ộ ở ể ế ư ẻ ớ ự

s p x p và trang trí n tắ ế ấ ượng các đ ch i, trò ch i trong c a hàng Cùng v iồ ơ ơ ử ớ

đ i ngũ nhân viên giàu ki n th c, am hi u v lĩnh v c đ ch i luôn s n sàngộ ế ứ ể ề ự ồ ơ ẵ

tr giúp khách hàng, Toys R Us là m t n i uy tín trong vi c tìm ki m nh ngợ ộ ơ ệ ế ữ

đ i ch i hoàn h o V i g n 600 c a hàng M , Toys R Us cung c p nh ngồ ơ ả ớ ầ ử ở ỹ ấ ữ

b s u t p đ ch i tuy t v i và độ ư ậ ồ ơ ệ ờ ượ ưc a chu ng và không th tìm th y n iộ ể ấ ở ơ khác cùng nhi u giá tr to l n trong m t c a hàng ề ị ớ ộ ử

Công ty có tr s chính M cũng ho t đ ng châu Âu, châu Á, châuụ ở ở ỹ ạ ộ ở

Đ i Dạ ương và c châu Phi Hi n t i công ty có 585 c a hàng M và 716 c aả ệ ạ ử ở ỹ ử hàng 34 nở ước khác thông hình th c nhứ ượng quy n ho c c p phép C a hàngề ặ ấ ửchính được đ t qu ng trặ ở ả ường thành ph New York là c a hàng đ ch i l nố ử ổ ơ ớ

nh t th gi i v i đi m n i b t là bánh xe Ferris s c s ấ ế ớ ớ ể ổ ậ ặ ỡ

2 Lĩnh v c ho t đ ng và các s n ph m ự ạ ộ ả ẩ

H n 60 năm qua, Toys R Us đã tr thành m t đ a ch a thích cho tr emơ ở ộ ị ỉ ư ẻcũng nh ngư ườ ới l n v i b s u t p n tớ ộ ư ậ ấ ượng v đ ch i, game, đ th thao,ề ồ ơ ồ ể

đ đi n t , ph n m m, các s n ph m cho tr s sinh, qu n áo tr em và đồ ệ ử ầ ề ả ẩ ẻ ơ ầ ẻ ồ

n i th t cho thanh thi u niên Là nhà bán l đ ch i toàn c u, Toys R Us v nộ ấ ế ẻ ồ ơ ầ ẫ luôn ti p t c theo dõi các s li u mua s m đ ch i trên kh p th gi i đ cóế ụ ố ệ ắ ồ ơ ắ ế ớ ể

th d n đ u trong vi c đ nh d ng và đ nh hể ẫ ầ ệ ị ạ ị ướng các xu hướng đ ch i Toysồ ơ

R Us cung c p 1 s l a ch n tuy t v i bao g m các l ai đ ch i m i, các đấ ự ự ọ ệ ờ ồ ọ ồ ơ ớ ồ

ch i truy n th ng, các s n ph m đ c bi t c a Toys R Us và nhi u giá tr tuy tơ ề ố ả ẩ ặ ệ ủ ề ị ệ

v i khác trong cùng 1 c a hi u.ờ ử ệ

H th ng c a hàng c a Toys R Us bao g m nh ng nhánh bán hàng chínhệ ố ử ủ ồ ữsau:

 Toys “R” Us là chuyên gia giúp b n tìm ki m món đ ch i hoàn h o nh t.ạ ế ồ ơ ả ấ Khi các đ nh nghĩa truy n th ng v đ ch i thay đ i, Toys ‘R’ Us đã tr thànhị ề ố ề ồ ơ ổ ởcông ty hàng đ u trong vi c cung c p các l a ch n v s n ph m sáng t o choầ ệ ấ ự ọ ề ả ẩ ạ

1 th h tr con am hi u v k thu t hi n đ i ngày nay T các s n ph m máyế ệ ẻ ể ề ỹ ậ ệ ạ ừ ả ẩ

ch p hình k thu t s đ n các ph ki n ipod, hay các l ai nh c c Toys Rụ ỹ ậ ố ế ụ ệ ọ ạ ụ

Us là đ a đi m cho các s n ph m đi n t m i và h p th i cho tr em.ị ể ả ẩ ệ ử ớ ợ ờ ẻ

 Toys “R” Us international

V i h n 680 c a hàngToys"R"Us và 20 c a hàng Babies"R"Us 33 qu cớ ơ ử ử ở ố gia nước ngoài, Toys"R"Us, International là đ n v ho t đ ng kinh doanh nơ ị ạ ộ ướ cngoài thành công, đem l i các s n ph m ch t lạ ả ẩ ấ ượng, giá tr và s l a ch n đaị ự ự ọ

d ng trong cùng m t c a hàng.ạ ộ ử

Đ chúc m ng s m r ng c a công ty ra th trể ừ ự ở ộ ủ ị ường qu c t , t ng th ngố ế ổ ố

M lúc đó là George H Bush đã đ n Nh t B n khai trỹ ế ậ ả ương c a hàng Toys "R"ử

Us đ u tiên Nh t B n Ngày nay, Toys "R" Us đã có h n 20 năm ho t đ ngầ ở ậ ả ơ ạ ộ trên th trị ường toàn c u và đầ ược bi t đ n là m t nhà bán l đ ch i quy n l cế ế ộ ẻ ồ ơ ề ự

nh t Vào năm 2006 công ty đã đánh d u 15 năm ho t đ ng c c kỳ thành côngấ ấ ạ ộ ự

Nh t B n và công ty cũng có h n 160 c a hàng n c này

 Babies “R” Us là nhà bán l và chu i c a hàng chuyên bi t v s n ph mẻ ỗ ử ệ ề ả ẩ

tr s sinh hàng đ u t i Hoa Kỳ cũng nh là ngẻ ơ ầ ạ ư ườ ứi đ ng đ u trong lĩnh v cầ ự công ngh cho thi u niên K t khi m c a hàng đ u tiên công ty đã tr iệ ế ể ừ ở ử ầ ả nghi m s phát tri n nhanh chóng trên tòan qu c Babies R Us chuyên bi t hóaệ ự ể ố ệ

b ng m t b s u t p đa d ng các s n ph m cho tr s sinh và tr nh baoằ ộ ộ ư ậ ạ ả ẩ ẻ ơ ẻ ỏ

g m các l ai nôi và hàng n i th t, gh cho tr em ng i trên xe h i, xe đ y, s aồ ọ ộ ấ ế ẻ ồ ơ ẩ ữ

b t, t lót, các ph ki n phòng ng , qu n áo cho tr s sinh đ n tr 48 thángộ ả ụ ệ ủ ầ ẻ ơ ế ẻ

tu i, đ ch i và nhi u lo i quà t ng đ c đáo Là m t chuyên gia v tr em,ổ ồ ơ ề ạ ặ ộ ộ ề ẻBabies"R"Us cũng cung c p các dòng s n ph m đ c quy n t Wendy,ấ ả ẩ ộ ề ừBellissimo, Koala Baby và Especially for Baby

 Các website bán hàng qua m ng ạ

• Toysrus.com Ho t đ ng t năm 1998, Toysrus.com là website hàng đ uạ ộ ừ ầ trong vi c bán hàng các s n ph m t ch i, video, game, hàng hóa cho tr em vàệ ả ẩ ồ ơ ẻ

các ông b bà m Website này cũng cung c p danh sách đ ch i l n nh t thố ẹ ấ ồ ơ ớ ấ ế

gi i cho ngớ ườ ới l n

• Babiesrus.com bán các b s n ph m tr em và cung c p h th ng đăng kýộ ả ẩ ẻ ấ ệ ốqua hàng ngay trong c a hàng Babies R Us đ khách hàng có th d dàng l aử ể ể ễ ự

ch n s n ph m m i lúc m i n i và g i quà cho các ông b bà m ọ ả ẩ ở ọ ọ ơ ử ố ẹ

• eToys.com và ePregnancy.com là các website thương m i thành l p tạ ậ ừ 12/2/2009 t s phá s n c a công ty The Parent đừ ự ả ủ ược thi t k đ h tr vi cế ế ể ỗ ợ ệ giao hàng và ti p c n khách hàng ti m năngế ậ ề

• ePrenancy.com là webssite v d li u khách hàng thành l p 12/2/2009 t sề ữ ệ ậ ừ ự phá s n c a công ty The Parent ả ủ

Bên c nh đó công ty còn có nh ng c a hàng chuyên bi t ho t đ ng trong cùngạ ữ ử ệ ạ ộ

c a hàng l n nói trên, nh ng c a hàng này ho t đ ng tùy theo qu c gia vàử ớ ữ ử ạ ộ ốthành phố

 Bikes “R” Us c a hàng bán xe đ p thu c bên trong c a hàng chính Toys Rử ạ ộ ử

Us (ch ho t đ ng Anh)ỉ ạ ộ ở

 Geoffrey's Toys "R" Us/Geoffrey C a hàng này có v t bi u tử ậ ể ượng là h uư cao c Geofrey cung c p đ ch i, hàng hóa cho tr nh , qu n áo tr em Hi nổ ấ ồ ơ ẻ ỏ ầ ẻ ệ nay chu i c a hàng này ch ho t đ ng m t s bang nh Wisconsin,ỗ ử ỉ ạ ộ ở ộ ố ưKentucky, San Antonio, Austin, Texas và đang được thi t k l i sau m t th iế ế ạ ộ ờ gian ho t đ ng đ c l p kém hi u quạ ộ ộ ậ ệ ả

 Toys "R" Us Toy Box Ra đ i năm 2003 là m t phiên b n c a Toys "R" Usờ ộ ả ủ

ho t đ ng siêu th Albertsons, Giant, Jewel-Osco và m t s c a hàng Hongạ ộ ở ị ộ ố ử ởKong, Philippines và Singapore

 Toys "R" Us KidsWorld – M t mô hình siêu c a hàng độ ử ược gi i thi u nămớ ệ

1996 Elizabeth, New Jersey g n c a hàng n i th t IKEA Chu i c a hàngở ầ ử ộ ấ ỗ ử

này dã đượ ổc t ch c l i ho t đ ng trong Toys R US và Babies "R" Us vào nămứ ạ ạ ộ2006

 Toys "R" Us/Kids "R" Us M t nhãn hi u c a Toys R Us không còn ho tộ ệ ủ ạ

 Studio Alice- Found Đây là m t studo thu nh trong c a hàng chính Toysộ ỏ ở ử

"R" Us Nh t B n.ở ậ ả

3 Th tr ị ườ ng

Công ty Toys"R"Us là nhà bán l hàng đ u chuyên v đ ch i và các s nẻ ầ ề ồ ơ ả

ph m cho em bé ho t đ ng ch y u t i th trẩ ạ ộ ủ ế ạ ị ường M v i kho ng 585 c aỹ ớ ả ử hàng chi m t tr ng 63% t ng doanh thu Ngoài ra, Toys "R" Us cũng tích c cế ỉ ọ ổ ự

vươn ra th trị ường th gi i v i h n 33 qu c gia, đem v cho công ty m tế ớ ớ ơ ố ề ộ

lượng doanh thu không nh ỏ

Năm 1998 Toys "R" Us nh n th y ti m năng trong vi c tham gia thậ ấ ề ệ ị

trường thương m i đi n t , h đã tri n khai nhi u website bán hàng tr cạ ệ ử ọ ể ề ự tuy n nh toysrus.com, babiesrus.com, etoys.com và t o d ng đế ư ạ ự ược danh

ti ng đáng k nh t c đ phát tri n và ph bi n c a internet trên toàn c u.ế ể ờ ố ộ ể ổ ế ủ ầ Tăng trưởng c a các website bán hàng trên ngày càng đủ ược c ng c nh vi củ ố ờ ệ mua l i các các trang web toys.com, ePrenancy.com Đây là m t th trạ ộ ị ườ ng

ti m năng mà Toys "R" Us đang t p trung đ khai thác đ tr thành kênh bánề ậ ể ể ởhàng chi n lế ượ ủc c a công ty.

4 Thành t u ự

Trong danh sách 100 c a hàng bán l chuyên d ng c a American Expressử ẻ ụ ủ

được th c hi n hàng năm b i ban biên t p c a t p chí STORES thu c Nationalự ệ ở ậ ủ ạ ộRetail Federation, Toys “R” Us được x p vào v trí th nh t K t năm 1990ế ị ứ ấ ể ừ

tr đi, h u nh năm nào Toys “R” Us cũng đ ng đ u b ng x p h ng này Toysở ầ ư ứ ầ ả ế ạ

“R” Us còn được phong t ng danh hi u “C a hàng bán l t t nh t th k ” c aặ ệ ử ẻ ố ấ ế ỷ ủ nhà xu t b n Lebhar-Friedman ấ ả

V i cớ ương lĩnh n i b công ty “Chúng ta ch i đ chi n th ng”, công tyộ ộ ơ ể ế ắ

đã tái sinh khí và t p trung vào vi c đ nh v l i quy n l c c a mình trên thậ ệ ị ị ạ ề ự ủ ị

trường K t qu t nh ng n l c c a công ty, vào năm 2006, doanh thu c a bế ả ừ ữ ỗ ự ủ ủ ộ

ph n Toys"R"Us Hoa Kỳ tăng l n đ u tiên trong vòng 6 năm qua so v i doanhậ ầ ầ ớthu c a các c a hàng tủ ử ương t Doanh thu c a Toys"R"Us qu c t vàự ủ ố ếBabies"R"Us cũng tăng 2.6% và 4.8% V t ng th , trong năm tài chính 2006,ề ổ ểcông ty đ t đạ ược doanh thu 13.1 t đô la và l i nhu n ròng 109 tri u đô la ỷ ợ ậ ệ

II VI N C NH, S M NH Ễ Ả Ứ Ệ

Our Mission

We believe our business is built one customer at a time, and we are committed to making each and every customer happy Our goal is to be the "Worldwide Authority on Kids, Families and Fun."

Chúng tôi tin r ng công vi c kinh doanh c a chúng tôi đằ ệ ủ ược xây d ng trên t ngự ừ khách hàng và cam k t làm m i khách hàng h nh phúc M c tiêu c a chúng tôiế ọ ạ ụ ủ

là “Tr thành chuyên gia toàn c u trong lĩnh v c tr em, gia đình và ni m vui ” ở ầ ự ẻ ề

Our Vision

Put joy in kids' hearts and a smile on parents' faces.

Đ t ni m hân hoan trong tim m i đ a tr và n cặ ề ỗ ứ ẻ ụ ười trên gương m t b mặ ố ẹ chúng

l c h u, th trạ ậ ị ường thay đ i, công ngh m i phát sinh, các phổ ệ ớ ương pháp qu nả

tr xu t hi n r i ra đi nh ng t tị ấ ệ ồ ư ư ưởng c t lõi c a Toys R Us v n t n t i nhố ủ ẫ ồ ạ ư

m t ngu n ch d n và khát v ng là đem đ n ni m h nh phúc cho tr em vàộ ồ ỉ ẫ ọ ế ề ạ ẻ

nh ng ngữ ười thân, b m ố ẹ

* Giá tr c t lõi ị ố

- Nguyên t c kinh doanh c a ngắ ủ ười sáng l p Charles Lazarus là luôn l ng ngheậ ắ

ti ng nói c a khách hàng đế ủ ượ ồ ạ ềc t n t i b n v ng qua nhi u th h nhân viên vàữ ề ế ệquá trình kinh doanh Vi c l ng nghe giúp Toys R Us ph c v khách hàng m cệ ắ ụ ụ ụ tiêu c a mình t t h n, nó t o nên m t trong nh ng giá tr c t lõi c a công ty ủ ố ơ ạ ộ ữ ị ố ủ

- Toys “R” Us th hi n s quan tâm chăm lo c a công ty đ i v i tr em trênể ệ ự ủ ố ớ ẻtoàn th gi i và v i nhu c u c a các bà m H luôn làm h t s c đ s n ph mế ớ ớ ầ ủ ẹ ọ ế ứ ể ả ẩ

c a mình luôn là “l a ch n hàng đ u c a các bà m ” Đi u này đủ ự ọ ầ ủ ẹ ề ược th hi nể ệ

rõ nét trong vi c công ty luôn t p trung chú ý rèn luy n và phát tri n nhân cáchệ ậ ệ ểcho tr Toys ‘R’ Us cam k t r ng các m u đ ch i bán ra ph i luôn đ m b oẻ ế ằ ẫ ồ ơ ả ả ả

tính giáo d c và gi i trí cao H p tác gi a Toys “R” Us và các tên tu i l n nhụ ả ợ ữ ổ ớ ư Animal Planet, Scholastic, Depot Home, và E.T là nh ng ví d đi n hình ữ ụ ể

- Bên c nh đó Toys “R” Us cũng ho t đ ng v i phạ ạ ộ ớ ương châm mang đ n choếkhách hàng nh ng giá tr và l a ch n đ c đáo Công ty n l c không ng ng đữ ị ự ọ ộ ổ ư ừ ể duy trì nguyên t c này thông qua m t h th ng c a hàng r ng kh p trên toànắ ộ ệ ố ử ộ ắ

th gi i v i nhi u ch ng lo i s n ph m phong phú, đáp ng nhu c u kháchế ớ ớ ề ủ ạ ả ẩ ứ ầhàng m t cách nhanh chóng và hi u qu nh t Đ n v i Toys R Us, tr emộ ệ ả ấ ế ớ ẻkhông ch đỉ ược đ m chìm trong m t không gian đ y màu s c, mà ngay c bắ ộ ầ ắ ả ố

m chúng cũng v y H có không gian đ mua s m và gi i trí tho mái v iẹ ậ ọ ể ắ ả ả ớ

m t cách tr ng bày đ c s c mang phong cách riêng, khác bi t ộ ư ặ ắ ệ

* M c đích c t lõi ụ ố

Toys R Us t n t i trên v i m c đích c t lõi là đem đ n h nh phúc choồ ạ ớ ụ ố ế ạ

tr em, và s ti n ích cho b m chúng Trong quá trình hình thành và phátẻ ự ệ ố ẹtri n, toys R Us luôn trung thành v i m c đích này Và th c s , h đã đem đ nể ớ ụ ự ự ọ ế

tu i th đáng nh cho nh ng đ a tr thông qua ch ng lo i đ ch i phong phúổ ơ ớ ữ ứ ẻ ủ ạ ồ ơ

t i c a hàng, các d ch v vui ch i đi kèm, trò ch i mang tính h p tác, ph i h pạ ử ị ụ ơ ơ ợ ố ợ

gi a các thành viên trong gia đình Các chu i c a hàng c a công ty luôn đữ ỗ ử ủ ượ cthi t k thân thi n, s ng đ ng và vui nh n, đó không ch là n i đ mua s mế ế ệ ố ộ ộ ỉ ơ ể ắ

mà còn là m t thiên độ ường đ ch i đây nh ng đ a tr c m th y háo h cồ ơ Ở ữ ứ ẻ ả ấ ứ vui sướng còn b m chúng c m th y mãn nguy n Toys ‘R’ Us luôn n l cố ẹ ả ấ ệ ỗ ự

c i ti n ho t đ ng c a các c a hàng, tích h p các d ch v ti n ích T t cả ế ạ ộ ủ ử ợ ị ụ ệ ấ ả

hướng đ n nguyên lý b n v ng c a t ch c ph c v t n tâm “tr em, gia đìnhế ề ữ ủ ổ ứ ụ ụ ậ ẻ

và ni m vui” ề

b) Hình dung t ươ ng lai

M t công ty ti n t i hình dung tộ ế ớ ương lai được thì ph i có m c tiêu l n,ả ụ ớ táo b o và ph i mô t m c tiêu m t cách c th và sinh đ ng Trong khi tạ ả ả ụ ộ ụ ể ộ ư

tưởng c t lõi là s n ph m c a quá trình khám phá thì vi c t o ra hình dungố ả ẩ ủ ệ ạ

tương lai l i là quá trình sáng t o Thành công c aToys R Us n m trong vi cạ ạ ủ ằ ệ

t o nh ng s c m nh c a t ch c nh cách th c ch y u c a h trong vi cạ ữ ứ ạ ủ ổ ứ ư ứ ủ ế ủ ọ ệ sáng t o tạ ương lai

V i m t ni m tin v ng ch c đớ ộ ề ữ ắ ược c ng c b i giá tr và t tủ ố ở ị ư ưởng c tố lõi trên, Toys R Us v nên tở ẽ ương lai m t nhà bán l chuyên chăm sóc tr emộ ẻ ẻ

và gia đình hàng đ u th gi i.ầ ế ớ

2 S m nh ứ ệ

B n tuyên b s m nh là m t m nh l nh then ch t v cách th c mà m tả ố ứ ệ ộ ệ ệ ố ề ứ ộ

t ch c nhìn nh n v các đòi h i c a các bên h u quan.ổ ứ ậ ề ỏ ủ ữ

We believe our business is built one customer at a time, and we are committed to making each and every customer happy Our goal is to be the "Worldwide Authority on Kids, Families and Fun."

Tuyên b s m nh c a Toys ‘R’ Us kh ng đ nh rõ ràng đ nh hố ứ ệ ủ ẳ ị ị ướng kinhdoanh c a công ty là khách hàng Công ty chú tr ng chăm sóc t ng khách hàngủ ọ ừ

và t n tâm làm cho h h nh phúc k t n i h v i nh ng giá tr c a công ty.ậ ọ ạ ế ố ọ ớ ữ ị ủ

N u tuyên b vi n c nh c a Toys R Us cho ta th y mô t gi c m và s kiênế ố ễ ả ủ ấ ả ấ ơ ự

đ nh v m c đích mà nó t n t i thì s m nh di n d ch vi n c nh theo cáchị ề ụ ồ ạ ứ ệ ễ ị ễ ả

“th c” h n C th vi n c nh “đem l i ni m vui trong tim nh ng đ a tr vàự ơ ụ ể ễ ả ạ ề ữ ứ ẻ

n cụ ười trên gương m t các b c b m đặ ậ ố ẹ ược c th h n trong s m nh “Trụ ể ơ ứ ệ ở thành chuyên gia toàn th gi i trong lĩnh v c chăm sóc tr em và gia đình” Sế ớ ự ẻ ứ

m nh này thúc đ y công ty trong các quy t đ nh chi n lệ ẩ ế ị ế ược và phân b ngu nổ ồ

l c V i m c tiêu “Tr thành chuyên gia chăm sóc gia đình” Toys R Us phátự ớ ụ ởtri n chu i c a hàng, tăng ph hàng, tích h p d ch v ti n ích cho khách hàng.ể ỗ ử ổ ợ ị ụ ệ

S m nh Toys ‘R’ Us đem l i m t m c tiêu ý nghĩa đ phát tri n, đem l iứ ệ ạ ộ ụ ể ể ạ

đ ng l c cho công ty c i ti n cách th c kinh doanh đ đ t đ n m c tiêu tháchộ ự ả ế ứ ể ạ ế ụ

th c “chuyên gia th gi i v tr em, gia đình và ni m vui”.ứ ế ớ ề ẻ ề

Ngày nay, Toys “R” Us ti p t c ho t đ ng v i phế ụ ạ ộ ớ ương châm mang đ nế cho khách hàng nh ng giá tr và l a ch n đ c đáo Đ ng th i h cũng luôn theoữ ị ự ọ ộ ồ ờ ọsát nguyên t c kinh doanh c a ngắ ủ ười sáng l p công ty - luôn luôn l ng ngheậ ắ

ti ng nói c a khách hàng.ế ủ

GI I H N PH M VI NGHIÊN C U Ớ Ạ Ạ Ứ

T p đoàn Toys "R" Us đã ho t đ ng h n 60 năm trong lĩnh v c bán lậ ạ ộ ơ ự ẻ

đ ch i và hàng tiêu dùng tr em M và nhi u nồ ơ ẻ ở ỹ ề ước trên th gi i Trong bàiế ớnghiên c u v t p đoàn bán l đ ch i d n đ u th gi i này, chúng tôi gi iứ ề ậ ẻ ồ ơ ẫ ầ ế ớ ớ

h n ph m vi nghiên c u c a mình nh sau:ạ ạ ứ ủ ư

 Th i gian: T năm 2000 đ n nayờ ừ ế

 Khu v c nghiên c u: Hoa Kỳự ứ

I MÔI TR ƯỜ NG VĨ MÔ

Môi trường vĩ mô là n i mà các ngành và doanh nghi p t n t i, bao g mơ ệ ồ ạ ồ

6 phân đo n môi trạ ường ch y u nh : kinh t , chính tr - pháp lu t, văn hóa -ủ ế ư ế ị ậ

xã h i, nhân kh u h c, công ngh và toàn c u Nh ng thay đ i trong môiộ ẩ ọ ệ ầ ữ ổ

trường vĩ mô có th có tác đ ng tr c ti p đ n b t kỳ l c lể ộ ự ế ế ấ ự ượng nào đó trongngành, do đó nó làm bi n đ i s c m nh tế ổ ứ ạ ương đ i đ n các th l c c nh tranhố ế ế ự ạtrong ngành và v i chính nó, cu i cùng là làm thay đ i tính h p d n c a m tớ ố ổ ấ ẫ ủ ộ ngành Nói đ n gi n, các môi trơ ả ường vĩ mô thường xuyên thay đ i s tác đ ngổ ẽ ộ

đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p ế ạ ộ ủ ệ

1 Môi tr ườ ng kinh t ế

a) Năm 2008 – B c tranh không m y sáng s a ứ ấ ủ

* Kh ng ho ng kinh tủ ả ế

Đây là v n đ xuyên su t, tr ng tâm c a kinh t th gi i năm 2008 vàấ ề ố ọ ủ ế ế ớkéo dài cho đ n nay Nguyên nhân sâu xa c a c n đ a ch n tài chính b t ngu nế ủ ơ ị ấ ắ ồ

t kh ng ho ng tín d ng và nhà đ t t i M Bong bóng b t đ ng s n càng lúcừ ủ ả ụ ấ ạ ỹ ấ ộ ảcàng phình to đã đ t th trặ ị ường nhà đ t và ti p đó là tín d ng t i M cũng nhấ ế ụ ạ ỹ ư nhi u qu c gia châu Âu vào th nguy hi m Nh ng b t n t ho t đ ng choề ố ế ể ữ ấ ổ ừ ạ ộvay dưới chu n khi n giá nhà s t gi m m nh, th trẩ ế ụ ả ạ ị ường nhà đ t đóng băng.ấ

Cu c kh ng ho ng t đó lan t th trộ ủ ả ừ ừ ị ường b t đ ng s n sang th trấ ộ ả ị ường tín

d ng và cu i cùng d n đ n kh ng ho ng tài chính t i M và tràn sang nhi uụ ố ẫ ế ủ ả ạ ỹ ề

nước châu Âu, khi n nhi u công ty l n phá s n.ế ề ớ ả

Tình tr ng th trạ ị ường tài chính đóng băng ngày càng t i t đã khi n Ngânồ ệ ếhàng Trung ương M 8 l n c t gi m lãi su t, t đó lãi su t c b n t 5% đãỹ ầ ắ ả ấ ừ ấ ơ ả ừ

xu ng ch còn 0,25% Tình tr ng đóng băng c a h th ng tài chính còn ti pố ỉ ạ ủ ệ ố ế

t c d n đ n s gi m sút trong các ho t đ ng s n xu t c a doanh nghi p cũngụ ẫ ế ự ả ạ ộ ả ấ ủ ệ

nh chi tiêu c a ngư ủ ười dân H qu c a tình tr ng trên là nhi u doanh nghi pệ ả ủ ạ ề ệ phá s n và đ y t l th t nghi p t i nhi u qu c gia tăng cao, chi tiêu và ch sả ẩ ỷ ệ ấ ệ ạ ề ố ỉ ố lòng tin c a ngủ ười tiêu dùng r i xu ng m c th p nh t trong nhi u năm.ơ ố ứ ấ ấ ề

Tính nghiêm tr ng c a cu c kh ng ho ng tài chính toàn c u đã khi nọ ủ ộ ủ ả ầ ế chính ph M không th không can thi p Nói v các k ho ch gi i c u quyủ ỹ ể ệ ề ế ạ ả ứ

mô l n c a M , c n nh c t i k ho ch 700 t USD dành cho ngành tài chínhớ ủ ỹ ầ ắ ớ ế ạ ỷ

và k ho ch 800 t USD đ “phá băng” th trế ạ ỷ ể ị ường tín d ng, k ho ch muaụ ế ạ

thương phi u đ tăng tính thanh kho n cho các doanh nghi p không thu cế ể ả ệ ộ ngành ngân hàng, k ho ch c u các con n đ a c kh i m t nhà… Bên kia bế ạ ứ ợ ị ố ỏ ấ ờ

Đ i Tây Dạ ương, sau nhi u tranh cãi, các nề ướ ử ục s d ng chung đ ng Euro cũngồ

đi t i m t k ho ch gi i c u t p th cho ngành tài chính c a mình.ớ ộ ế ạ ả ứ ậ ể ủ

Cu c kh ng ho ng tài chính t i t nh t t Đ i kh ng ho ng 1929 t iộ ủ ả ồ ệ ấ ừ ạ ủ ả ớ nay đã đ y đ ng lo t c ba n n kinh t l n nh t th gi i là M , Nh t B n vàẩ ồ ạ ả ề ế ớ ấ ế ớ ỹ ậ ảkhu v c s d ng đ ng ti n chung châu Âu (Eurozone) vào suy thoái Đây là l nự ử ụ ồ ề ầ

đ u tiên, M , Nh t và châu Âu cùng suy thoái t năm 1945 t i nay Suy thoáiầ ỹ ậ ừ ớ

l c và thi u chút n a chinh ph c m c 150 USD/thùng, l m phát là n i lo c aụ ế ữ ụ ố ạ ỗ ủ

nước M và c a c th gi i Tuy nhiên, càng v cu i năm 2008, n i lo nàyỹ ủ ả ế ớ ề ố ỗcàng gi m b t cùng v i s đi xu ng nhanh ch a t ng có c a giá nhiên li u.ả ớ ớ ự ố ư ừ ủ ệ

M c dù v y, M l i ph i đặ ậ ỹ ạ ả ương đ u v i m t m i đe d a m i là gi m phát -ầ ớ ộ ố ọ ớ ả

m t v n đ đáng ng i không kém gì l m phát.ộ ấ ề ạ ạ

T i M , trong tháng 11/2008, CPI gi m v i t c đ k l c 1,7% sau khiạ ỹ ả ớ ố ộ ỷ ụ

đã gi m 1% trong tháng 10 T đ u năm 2008 t i nay, CPI c a M ch tăng cóả ừ ầ ớ ủ ỹ ỉ0,7%, so v i m c tăng 4,1% trong c năm 2007 Chi tiêu c a ngớ ứ ả ủ ười dân gi mả

m nh làm các nhà s n xu t M kh n đ n, t n kho và s t gi m doanh s tiêuạ ả ấ ỹ ố ố ồ ụ ả ố

th s n ph m đã gây nên s s t gi m doanh thu và các công ty lâm vào suyụ ả ẩ ự ụ ảthoái

b) Năm 2009 – Tình hình s sáng s a h n? ẽ ủ ơ

* Kinh t M ph c h i v m t k thu tế ỹ ụ ồ ề ặ ỹ ậ

Trong 2 tu n cu i tháng 7 và đ u tháng 8, B Thầ ố ầ ộ ương m i M đã côngạ ỹ

b 2 ch s th ng kê quan tr ng là t ng s n ph m qu c n i (GDP) c a Mố ỉ ố ố ọ ổ ả ẩ ố ộ ủ ỹ trong Quý II, 2009 và s li u v công ăn vi c làm trong tháng 7 C hai nhómố ệ ề ệ ả

s li u th ng kê này đ u tích c c h n mong đ i C ng thêm v i k t qu kinhố ệ ố ề ự ơ ợ ộ ớ ế ả

doanh trong quý II c a ph n l n các doanh nghi p M khá h n so v i d đoán,ủ ầ ớ ệ ỹ ơ ớ ự

th trị ường đã có lý do ch c ch n đ ăn m ng.ắ ắ ể ừ

Đ có th nói v m t cu c ph c h i đ y đ thì c n thêm hai đi u ki nể ể ề ộ ộ ụ ồ ầ ủ ầ ề ệ

n a, đó là tình tr ng công ăn vi c làm đữ ạ ệ ược c i thi n và ngả ệ ười dân tiêu dùngnhi u h n Tiêu dùng cá nhân v n chi m h n 70% trong GDP c a M gi mề ơ ố ế ơ ủ ỹ ả vào Q2, n i ti p đà suy gi m trong năm 2008 sau khi có tăng lên m t chút trongố ế ả ộQ1 2009 S li u v công ăn vi c làm trong tháng 7 cho th y khu v c t nhânố ệ ề ệ ấ ự ưtrong n n kinh t M đã gi m d n t c đ sa th i nhân công Theo th ng kêề ế ỹ ả ầ ố ộ ả ố

c a B Thủ ộ ương m i, con s nh ng ngạ ố ữ ười tham gia l c lự ượng lao đ ng c aộ ủ

M t tháng 5 tr l i đây liên t c gi m Có l vì lý do này mà nỹ ừ ở ạ ụ ả ẽ ước M có tỹ ỉ

l th t nghi p gi m trong khi v n đang liên t c m t thêm nhi u vi c làm ệ ấ ệ ả ẫ ụ ấ ề ệ

Tóm l i kinh t M nhi u kh năng s ph c h i vào cu i năm nay Tuyạ ế ỹ ề ả ẽ ụ ồ ốnhiên, đây ch là s ph c h i v m t k thu t vì tình tr ng công ăn vi c làmỉ ự ụ ồ ề ặ ỹ ậ ạ ệ

v n ti p t c t i đi (m c dù v i t c đ ch m h n) và ngẫ ế ụ ồ ặ ớ ố ộ ậ ơ ười dân v n ti p t cẫ ế ụ

th t l ng bu c b ng ch ch a m r ng h u bao đ chi tiêu Vì s ph c h iắ ư ộ ụ ứ ư ở ộ ầ ể ự ụ ồ

ch là v m t k thu t (thí d các doanh nghi p tăng s n xu t đ l u kho), nóỉ ề ặ ỹ ậ ụ ệ ả ấ ể ư

s không ph i là s ph c h i đẽ ả ự ụ ồ ược b o đ m b n v ng.ả ả ề ữ

* Th trị ường hàng hóa s kh quan h nẽ ả ơ

Sau n a đ u năm 2008 tăng cao k l c, th trử ầ ỷ ụ ị ường hàng hoá đã gi m giáả

m nh vào 6 tháng ti p theo, song sang đ n quý I/2009, t c đ gi m giá đãạ ế ế ố ộ ả

ch m d n l i Reuters-Jefferies CRB - ch s giá 19 m t hàng ch y u giaoậ ầ ạ ỉ ố ặ ủ ế

d ch M - năng lị ở ỹ ượng, kim lo i, ngũ c c và các hàng hoá nh trong quýạ ố ẹI/2009 ch còn gi m 25%, sau khi đã gi m 35% trong quý IV/2008 Th i kỳ đenỉ ả ả ờ

t i nh t c a th trố ấ ủ ị ường hàng hoá có th đã qua ể

V m t hàng d u thô, các nhà phân tích đ u có chung nh n đ nh r ngề ặ ầ ề ậ ị ằ

m c giá trung bình trong quý II năm nay s là trên 47 USD/thùng K t thúc nămứ ẽ ế

2008, d u thô ch t m c giá 44,60 USD/thùng, và sau nhi u thăng tr m, hi nầ ố ở ứ ề ầ ệ

m t hàng này đang dặ ở ưới m c 50 USD/thùng.ứ

Vàng có th s gi m xu ng dể ẽ ả ố ưới m c 950 USD/ounce trong m y thángứ ấ

t i n u áp l c l m phá không gia tăng Giá vàng kỳ h n tháng 6 t i M hi nớ ế ự ạ ạ ạ ỹ ệ vào kho ng 920 USD/ounce, tăng so v i m c 886,20 USD/ounce lúc k t thúcả ớ ứ ếquý IV/2008, song gi m nhi u so v i k l c trên 1000 USD/ounce c a nămả ề ớ ỷ ụ ủnay

V nông s n, các nhà phân tích d báo giá ngô và đ u tề ả ự ậ ương s tăng lênẽ

do di n tích gieo tr ng gi m, còn giá lúa mì s gi m b i d tr tăng ệ ồ ả ẽ ả ở ự ữ

c) Nh n ậ xét:

Tình hình kinh t suy gi m s làm cho tiêu dùng trong ngành đ ch iế ả ẽ ồ ơ

gi m tả ương ng, b i vì các h gia đình s th t ch t chi tiêu đ i v i các m tứ ở ộ ẽ ắ ặ ố ớ ặ hàng ngoài nhu y u ph m Trong th i gian t i m c dù tình hình kinh t thế ẩ ờ ớ ặ ế ế

gi i đớ ược d đoán s kh quan h n nh ng v n không th ph c h i đ t m cự ẽ ả ợ ư ẫ ể ụ ồ ạ ứ

nh trư ước đây, vì th ngành bán l đ ch i v n ph i đi u ch nh chi n lế ẻ ồ ơ ẫ ả ề ỉ ế ược để phù h p v i nh ng khó khăn trợ ớ ữ ước m t.ắ

2 Môi tr ườ ng công ngh ệ

Công ngh s n xu t đ ch i đã có nh ng bệ ả ấ ồ ơ ữ ước chuy n ngo n m cể ạ ụ trong nh ng năm g n đây N u trữ ầ ế ước đây, tr em ch đẻ ỉ ược ch i các trò ch iơ ơ truy n th ng hay nh ng đ ch i có tính ch t th công ho c mang công nghề ố ữ ồ ơ ấ ủ ặ ệ

đ n gi n nh tàu, xe, robot… ch y b ng pin, thì ngày nay v i s ti n b c aơ ả ư ạ ằ ớ ự ế ộ ủ khoa h c k thu t cùng nh ng công ngh cao, đ ch i cho tr em ngày càngọ ỹ ậ ữ ệ ồ ơ ẻtinh vi h n.ơ

Các hãng s n xu t đ ch i và các nhà bán l M đang đua nhau tung raả ấ ồ ơ ẻ ỹ

nh ng thi t b công ngh m i dành cho các bé 3 tu i tr lên, và th m chí cữ ế ị ệ ớ ổ ở ậ ả

các bé dưới 3 tu i N m trong danh sách nh ng món đ ch i “hút hàng” nh tổ ằ ữ ồ ơ ấ trên Amazon.com là Easy Link Internet Launch Pad, m t đ ch i giúp tr truyộ ồ ơ ẻ

c p vào nh ng trang web phù h p v i l a tu i m u giáo, và Smart Cycle, m tậ ữ ợ ớ ứ ổ ẫ ộ chi c xe đ p th d c đế ạ ể ụ ược k t n i v i máy ch i game video Công ngh đã tế ố ớ ơ ệ ừ

t xâm nh p vào lĩnh v c s n xu t đ ch i trong vài năm tr l i đây, và xuừ ậ ự ả ấ ồ ơ ở ạ

hướng này hi n đang tăng t c m nh m ệ ố ạ ẽ

Hi n các lo i đ ch i công ngh chi m t i 5% th trệ ạ ồ ơ ệ ế ớ ị ường đ ch i v iồ ơ ớ doanh s 23 t USD/năm c a M Xu hố ỷ ủ ỹ ướng đ ch i công ngh th c s làồ ơ ệ ự ự

m t c h i l n mà các hãng đ ch i đang tích c c n m b t Hãng LeapFrogộ ơ ộ ớ ồ ơ ự ắ ắ

m i đây đã tung ra m t lo i máy vi tính s d ng TV làm màn hình và có bànớ ộ ạ ử ụphím riêng đ giúp các bé h c nh ng k năng c b n c a máy vi tính Th mể ọ ữ ỹ ơ ả ủ ậ chí c nh ng th đ ch i ch ng liên quan gì đ n công ngh gi đây cũng đả ữ ứ ồ ơ ẳ ế ệ ờ ượ c

“công ngh hóa” Nhi u con gi ng và búp bê hi n đã đệ ề ố ệ ược đ a lên m ng đư ạ ể các bé có th ch n trang ph c và m c đ cho chúng đó ể ọ ụ ặ ồ ở

Các bác s nhi khoa và các chuyên gia giáo d c cho r ng, vi c ti p xúcỹ ụ ằ ệ ế

nh ng hình nh trên màn hình quá nhi u s làm suy gi m kh năng tữ ả ề ẽ ả ả ưở ng

tượng c a tr Tuy nhiên, đ i v i nhi u em bé, nh ng món đ ch i truy nủ ẻ ố ớ ề ữ ồ ơ ề

th ng không có màn hình, dây cáp USB và th nh là nh ng th đã l i th i Đố ẻ ớ ữ ứ ỗ ờ ồ

ch i công ngh cho tr em đang khi n nhi u ngơ ệ ẻ ế ề ười lo ng i Hi p h i Bác sạ ệ ộ ỹ nhi khoa M ph n đ i vi c cho tr em t 2 tu i tr xu ng ti p xúc v i cácỹ ả ố ệ ẻ ừ ổ ở ố ế ớ

lo i màn hình và khuy n cáo không nên cho tr l n h n ti p xúc v i máy tínhạ ế ẻ ớ ơ ế ớ

ho c TV quá 2 gi đ ng h m i ngày Đ ch i công ngh không th thay thặ ờ ồ ồ ỗ ồ ơ ệ ể ế

nh ng trò ch i tữ ơ ưởng tượng mà đó, tr có th phát tri n trí tở ẻ ể ể ưởng tượng,

kh năng tả ường thu t và đậ ượ ươc t ng tác v i b n bè cùng trang l a và cha m ớ ạ ứ ẹ

S phát tri n c a đ ch i công ngh mang đ n c h i cho các nhà s nự ể ủ ồ ơ ệ ế ơ ộ ả

xu t và bán l đ ch i, vì chúng có gái tr và l i nhu n cao h n Tuy nhiênấ ẻ ồ ơ ị ợ ậ ơcũng gây ra đe d a cho ngành đ ch i truy n th ng, các nhà bán l ph i cóọ ồ ơ ề ố ẻ ả

chi n lế ược phù h p đ h n ch s c nh tranh gi a hai m t hàng này và cóợ ể ạ ế ự ạ ữ ặchi n lế ược phân ph i h p lý cho t ng th trố ợ ừ ị ường.

3 Môi tr ườ ng văn hoá xã h i ộ

M là m t qu c gia đa s c t c, vì th n n văn hóa h t s c đa d ng Sỹ ộ ố ắ ộ ế ề ế ứ ạ ự phát tri n v kinh t và s đa d ng văn hóa đã bi n nể ề ế ự ạ ế ước M thành m t thỹ ộ ị

trường vô cùng l n và nhu c u r t phong phú M i bang M đớ ầ ấ ỗ ở ỹ ược coi như

m t qu c gia riêng l v i th trộ ố ẻ ớ ị ường r ng l n nh ng cũng có nh ng s khácộ ớ ư ữ ự

bi t v văn hóa, chính vì th các m t hàng tiêu dùng c n ph i đáp ng t t cệ ề ế ặ ầ ả ứ ấ ả các nhu c u c a ngầ ủ ười dân và c nh ng nhu c u riêng bi t c a th trả ữ ầ ệ ủ ị ường ở

t ng bang Ngành bán l đ ch i cũng không n m ngoài quy t c này, các côngừ ẻ ồ ơ ằ ắ

ty bán l ph i tìm hi u k th hi u c a khách hàng t ng bang đ có chi nẻ ả ể ỹ ị ế ủ ở ừ ể ế

lược đ u t phát tri n các c a hàng, thi t k và m t hàng phù h p.ầ ư ể ử ế ế ặ ợ

Đ ch i tr em M hi n nay đang d n b nhu m b n b i b o l c Cácồ ơ ẻ ở ỹ ệ ầ ị ố ẩ ở ạ ự

đ ch i mô ph ng súng đ n hay các vũ khí chi n tranh l n áp d n các đ ch iồ ơ ỏ ạ ế ấ ầ ồ ơ

có tính ch t giáo d c Tr em thích thú c m nh ng cây súng gi ng nh trongấ ụ ẻ ầ ữ ố ưcác b phim anh hùng mà chúng độ ược xem, b quên các đ ch i x p hình hayỏ ồ ơ ế

đ vui Các đ ch i b o l c ngày càng đố ồ ơ ạ ự ược ch t o tinh vi, có th coi nh làế ạ ể ư

m t vũ khí thu nh , nó gây tác h i r t l n đ i v i tr em Các đ ch i này làmộ ỏ ạ ấ ớ ố ớ ẻ ồ ơtâm lí tr em b bi n đ i, gây ra ham thích b o l c t nh , và có th nhẻ ị ế ổ ạ ự ừ ỏ ể ả

hưởng x u đ n con ngấ ế ười sau này c a tr Xu hủ ẻ ướng c a ph huynh M hi nủ ụ ỹ ệ nay đang hướng d n đ n các m t hàng đ ch i có tính trí tu và giúp phát tri nầ ế ặ ồ ơ ệ ể nhân cách con tr ẻ

4 Môi tr ườ ng nhân kh u h c ẩ ọ

Theo nghiên c u do Vi n Dân s Th gi i c a Đ c (DSW) th c hi n,ứ ệ ố ế ớ ủ ứ ự ệ

s d ng các s li u th ng kê sinh s n m i nh t Theo đó, dân s th gi i hi nử ụ ố ệ ố ả ớ ấ ố ế ớ ệ đang tăng 80 tri u ngệ ười m i năm và đang m c g n 6,6 t ngỗ ở ứ ầ ỷ ười D đoánự

trong 6 năm t i, dân s th gi i s m c 7 t ngớ ố ế ớ ẽ ở ứ ỷ ười và đ n năm 2050 s lênế ẽ

t i 9,2 t ngớ ỷ ười Trong đó, dân s Trung Qu c là 1,3 t và n Đ là 1,1 t ,ố ố ỷ Ấ ộ ỷ chi m 1/3 dân s th gi i Dân s M năm 2008 là trên 303 tri u ngế ố ế ớ ố ỹ ệ ười

M t d u hi u đáng m ng là s gia tăng dân s M , nộ ấ ệ ừ ự ố ở ỹ ước M đangỹ

“tr i d y” h n v m t dân s , ỗ ậ ơ ề ặ ố ước tính 70 năm sau dân s M tăng g p đôi soố ỹ ấ

v i m c hi n nay.Trong s các nớ ứ ệ ố ước công nghi p, nệ ước M đang đ ng đ uỹ ứ ầ

v t l gia tăng dân s T l tăng dân s c a M hàng năm vào kho ngề ỷ ệ ố ỷ ệ ố ủ ỹ ả 0.9% M i ngày th gi i có thêm 218.030 tr em chào đ i, t l tr em Mỗ ế ớ ẻ ờ ỷ ệ ẻ ỹ chi m 4% c a th gi i nh ng th trế ủ ế ớ ư ị ường đ ch i M l i chi m đ n 33% c aồ ơ ỹ ạ ế ế ủ

th gi i, đây là m t c h i l n cho các nhà b n l đ ch i phát tri n ho tế ớ ộ ơ ộ ớ ả ẻ ồ ơ ể ạ

đ ng kinh doanh đây.ộ ở

th 44 c a mình, h đã ch n s thay đ i Có nghĩa là v i Obama, th gi i đangứ ủ ọ ọ ự ổ ớ ế ớghi nh n m t c t m c trong hành trình t duy c a con ngậ ộ ộ ố ư ủ ười trên con đườ ng

ch a có tên trên b n đ Khi ngư ả ồ ười M b phi u cho Obama, h đã b phi uỹ ỏ ế ọ ỏ ế cho m t khát v ng đ i m i cu c s ng ộ ọ ổ ớ ộ ố

b) Lu t pháp ậ

Đ ch i tr em là m t m t hàng liên quan tr c ti p đ n s c kh e c aồ ơ ẻ ộ ặ ự ế ế ứ ỏ ủ

tr em nên nó dẻ ược quan tâm đ c bi t Các nặ ệ ước trên th gi i đ u có các bế ớ ề ộ

lu t v tiêu chu n cho đ ch i tr em bày bán trên th trậ ề ẩ ồ ơ ẻ ị ường nước mình Các

tiêu chu n v an toàn đ ch i tr em đ a ra các thông s k thu t, các yêu c uẩ ề ồ ơ ẻ ư ố ỹ ậ ầ

ki m nghi m, yêu c u v đ an toàn đ i v i ngể ệ ầ ề ộ ố ớ ười tiêu dùng, đánh giá đ đ cộ ộ

h i c a chì, súng h i, tính d cháy, các lo i s n, màu, ngu n n p đi n và cácạ ủ ơ ễ ạ ơ ồ ạ ệ

h ng m c khác.ạ ụ

M , thàng 8/2008, Lu t Nâng cao Đ an toàn S n ph m tiêu dùng

(Consumer Product Safety Improvement Act) đã được thông qua B lu t nàyộ ậ

si t ch t kh i lế ặ ố ượng chì và các h p ch t phthalates có ch a trong đ ch i trợ ấ ứ ồ ơ ẻ

em Theo đánh giá c a các nhà phân tích, b lu t này đủ ộ ậ ược coi là m t tiêuộchu n ch t o đ ch i kh t khe nh t trên th gi i Đây là m t s c ép đ i v iẩ ế ạ ồ ơ ắ ấ ế ớ ộ ứ ố ớ các nhà bán l đ ch i, b t bu c h ph i th t ch t tiêu chu n đ ch i đẻ ồ ơ ắ ộ ọ ả ắ ặ ẩ ồ ơ ượ cbày bán trong c a hàng mình và ch p nh n m t thêm chi phí đ chuy n quaử ấ ậ ấ ể ể

h p tác v i các nàh s n xu t đ ch i t t h n và có tiêu chu n s n xu t caoợ ớ ả ấ ồ ơ ố ơ ẩ ả ấ

h n.ơ

6 Môi tr ườ ng toàn c u ầ

a) Th tr ị ườ ng đ ch i th gi i: ồ ơ ế ớ

Theo s li u t công ty nghiên c u th trố ệ ừ ứ ị ường NPD trong b n báo cáoả

“Toy markets in the world 2008”, b t ch p kh ng ho ng, th trấ ấ ủ ả ị ường đ ch iồ ơ

th gi i năm 2008 v n tăng trế ớ ẫ ưởng 5,3%, đ t giá tr kho ng 75,7 t USD Theoạ ị ả ỷ

s li u th ng kê thì th trố ệ ố ị ường đ ch i các nồ ơ ước trên th gi i đ u có m c tăngế ớ ề ứ

trưởng dương, tuy nhiên thì M l i là nỹ ạ ước có m c tăng trứ ưởng âm, đ t m cạ ứ -6%

Tuy v y, M v n là nậ ỹ ẫ ước có th trị ường đ ch i l n nh t th gi i, đ tồ ơ ớ ấ ế ớ ạ con s 21 t USD năm 2008 N u xét theo s li u năm 2007, thì trong s 10 thố ỷ ế ố ệ ố ị

trường đ ch i l n nh t th gi i, M là nồ ơ ớ ấ ế ớ ỹ ước đ ng đ u v i 22,2 t USD;ứ ầ ớ ỷ

th m chí h n c 5 nậ ơ ả ước x p theo sau c ng l i Có th nói, M là thiên đế ộ ạ ể ỹ ườ ng

c a các nhà s n xu t đ ch i.ủ ả ấ ồ ơ

M là nỹ ước nh p kh u đ ch i Trung Qu c l n nh t, ti p đ n là EU.ậ ẩ ồ ơ ố ớ ấ ế ế

M và EU chi m đ n 70% hàng xu t kh u đ ch i c a Trung Qu c Tuyỹ ế ế ấ ẩ ồ ơ ủ ốnhiên, đ ch i do Trung Qu c s n xu t không có đồ ơ ố ả ấ ược danh ti ng t t nh t.ế ố ấ Nhi u lo i không đ t tiêu chu n ho c b coi là s n ph m c a nh ng nhà máyề ạ ạ ẩ ặ ị ả ẩ ủ ữ

"bóc l t nhân công" Trộ ước m i quan tâm ngày càng tăng c a công chúng liênố ủquan đ n ch t lế ấ ượng và đ an toàn c a đ ch i tr em, các nhà bán l đ ch iộ ủ ồ ơ ẻ ẻ ồ ơ trên th gi i nói chung và M nói riêng đang đ ng trế ớ ỹ ứ ướ ức s c ép ph i h n chả ạ ế

nh p kh u đ ch i Trung Qu c, đi u này s d n đ n s tăng cao và chi phí vàậ ẩ ồ ơ ố ề ẽ ẫ ế ựthi u h t ngu n hàng.ế ụ ồ

II NGÀNH VÀ C NH TRANH Ạ

Theo Michael E Porter, có 5 l c lự ượng đ nh hị ướng c nh tranh trongạ

ph m vi ngành Khuôn kh này c a Porter đạ ổ ủ ược th hi n trong mô hình sau: ể ệ

1 Nguy c c a đ i th c nh tranh ti m tàng ơ ủ ố ủ ạ ề

Trong ngành kinh doanh bán l đ ch i, rào c n nh p cu c th p nên cácẻ ồ ơ ả ậ ộ ấ

đ i th c nh tranh ti m tàng s là nh ng m i đe d a l n đ i v i các doanhố ủ ạ ề ẽ ữ ố ọ ớ ố ớnghi p trong ngành nh Toys “R” Us Nhà kinh t h c Joe Bain đã xác đ nh baệ ư ế ọ ịrào c n nh p cu c là: s trung thành nhãn hi u, l i th chi phí tuy t đ i và tínhả ậ ộ ự ệ ợ ế ệ ốkinh t c a quy mô.ế ủ

a) S trung thành nhãn hi u ự ệ

S trung thành nhãn hi u ch s a thích mà ngự ệ ỉ ự ư ười mua dành cho s nả

ph m c a các công ty hi n t i Đ i v i ngành đ ch i, ngẩ ủ ệ ạ ố ớ ồ ơ ười tiêu dùng là bố

m nh ng khách hàng chính th c là tr em Th hi u c a tr em b t ngu n tẹ ư ứ ẻ ị ế ủ ẻ ắ ồ ừ hình dáng và tính ch t đ c bi t c a đ ch i ch không ph i t thấ ặ ệ ủ ồ ơ ứ ả ừ ương hi u.ệ

Vì v y, s trung thành nhãn hi u trong ngành đ ch i là th p, khách hàng l aậ ự ệ ồ ơ ấ ự

ch n s n ph m t nhà bán l b t kỳ mi n đáp ng đọ ả ẩ ừ ẻ ấ ễ ứ ược nhu c u v hình th cầ ề ứ hay tính năng và giá cả

Chính vì v y nh ng nhà cung c p l n và uy tín nh Walmart và Toys “R”ậ ữ ấ ớ ư

Us có m t chi n lộ ế ược bán hàng khác nhau đ t o ra m t lể ạ ộ ượng khách hàng

S ganh đua c a ự ủcác công ty hi n cóệ

trung thành riêng M t công ty m i gia nh p ngành ph i c nh tranh gay g t v iộ ớ ậ ả ạ ắ ớ các đ i th đã có trên th trố ủ ị ường và t o cho mình m t t ng l p khách hàngạ ộ ầ ớtrung thành riêng.

b) Tính kinh t c a quy mô: ế ủ

Rõ ràng trong ngành s n xu t đ ch i thì tính quy mô là l i th r t l nả ấ ồ ơ ợ ế ấ ớ cho các doanh nghi p bán l đi trệ ẻ ước Đ ch i là hàng hóa thông d ng vàồ ơ ụ

thường được s n xu t hàng lo t, vì th các doanh nghi p đi trả ấ ạ ế ệ ước luôn có

được th trị ường cũng nh ngu n cung c p quy mô l n Các doanh nghi p bánư ồ ấ ớ ệ

l m i gia nh p b bu c ph i nh p cu c v i quy mô nh và b m t l i th vẻ ớ ậ ị ộ ả ậ ộ ớ ỏ ỏ ấ ợ ế ề chi phí, ho c ph i ch p nh n m o hi m đ nh p cu c b ng cách nh p hàngặ ả ấ ậ ạ ể ể ậ ộ ằ ậquy mô l n và ch u chi phí v n l n.ớ ị ố ớ

c) Chi phí chuy n đ i ể ổ

Trong ngành đ ch i, khách hàng không ch u s ph thu c vào s n ph mồ ơ ị ự ụ ộ ả ẩ

c a m t công ty nh t đ nh, chính vì v y h không ph i b ra chi phí khiủ ộ ấ ị ậ ọ ả ỏchuy n t s n ph m c a công ty này sang s n ph m c a công ty khác M t khiể ừ ả ẩ ủ ả ẩ ủ ộ

s thích, th hi u thay đ i thì khách hàng có th d dàng chuy n sang tiêu dùngở ị ế ổ ể ễ ể

s n ph m c a công ty khác mà không ph i b ra b t kỳ chi phí nào nh là m tả ẩ ủ ả ỏ ấ ư ộ

nhi u c h i đ tham gia ngành n u h đáp ng đề ơ ộ ể ế ọ ứ ược các tiêu chu n v anẩ ềtoàn

e) S tr đũa ự ả

Trong ngành bán l đ ch i, các đ i gia trên th trẻ ồ ơ ạ ị ường thường s d ngử ụ các chiêu th c đ tr đũa các đ i th mu n xâm nh p V i u th v thứ ể ả ố ủ ố ậ ớ ư ế ề ị

trường và qui mô, các ông l n trong ngành đ ch i có th s d ng các chi nớ ồ ơ ể ử ụ ế

lược v giá đ t n công các đ i th m i gia nh p ngành.ề ể ấ ố ủ ớ ậ

2 C nh tranh gi a các đ i th c nh tranh trong ngành ạ ữ ố ủ ạ

Đ xem xét m c đ c nh tranh, cể ứ ộ ạ ường đ ganh đua c a các đ i thộ ủ ố ủ trong ngành, c n ph i tính đ n 3 nhân t chính: (1) c u trúc c nh tranh ngành,ầ ả ế ố ấ ạ(2) các đi u ki n nhu c u, (3) rào c n r i ngành ề ệ ầ ả ờ

a) C u trúc c nh tranh ấ ạ

Ngành b n l đ ch i là m t ngành phân tán vì ngành đ ch i hi n baoả ẻ ồ ơ ộ ồ ơ ệ

g m r t nhi u công ty ho t đ ng và ít có công ty gi đ a v th ng tr Chính vìồ ấ ề ạ ộ ữ ị ị ố ị

v y rào c n nh p cu c cho các đ i th mu n xâm nh p ngành khá th p và cácậ ả ậ ộ ố ủ ố ậ ấ

s n ph m bán l cũng ít t o s khác bi t va nguy c x y ra c nh tranh v giáả ả ẻ ạ ự ệ ơ ả ạ ề

là r t cao ấ

Năm 2003 khi Wal- Mart m đ t gi m giá m nh vào d p l h i- mùa bánở ợ ả ạ ị ễ ộhàng chính c a các hãng đ ch i đã gây ra m t tác đ ng hàng lo t đ n các nhàủ ồ ơ ộ ộ ạ ếbán l đ ch i l n trong ngành lúc đó nh Toys R Us, KB Toys, Target, K-ẻ ồ ơ ớ ưMart, FAO- Schwartz M c giá Wal- Mart đ a ra th p h n 12% so v i Toys Rứ ư ấ ơ ớ

Us và th p h n 8% so v i Target Ngay sau đó, hai công ty bán l Toys R Us vàấ ơ ớ ẻTarget đã có nh ng đ ng thái đáp tr khi h giá m t m t hàng ăn khách trongữ ộ ả ạ ộ ặvòng 30 ngày v i m c giá th p h n Wal- Mart Cu c chi n tranh giá do Wal-ớ ứ ấ ơ ộ ếMart kh i xở ướng này đã làm Toys R Us thi t h i v i m c doanh thu quý IIIệ ạ ớ ứ

th p h n nhi u so v i cùng kỳ năm trấ ơ ề ớ ước, d n đ n vi c đóng c a c a chu iẫ ế ệ ử ủ ỗ

c a hàng Kid R Us, các trung tâm ử Imaginarium cũng nh đ y các chu i c aư ẩ ỗ ử hàng KB Toys và FAO Schwartz đ n b v c phá s n ế ờ ự ả

Ngành bán l đ ch i t o đi u ki n cho các đ i th d thâm nh p ngànhẻ ồ ơ ạ ề ệ ố ủ ễ ậ

và đe d a các công ty trong ngành và nguy c v chi n tranh giá là r t cao Đọ ơ ề ế ấ ể

gi m b t đe d a các công ty có xu hả ớ ọ ướng c nh tranh trên v qu ng cáo,ạ ề ảkhuy n mãi c nh tranh, thi t k nh m t o d ng lòng trung thành khách hàngế ạ ế ế ằ ạ ự

ho c tìm m t phân khúc th trặ ộ ị ường nh đ tránh s t n công c a các hãng l nỏ ể ự ấ ủ ớ

nh Settlers c a Catan và Carcassone chuyên v nh p kh u và phân ph i đ cư ủ ề ậ ẩ ố ộ quy n đ ch i cao c p ề ồ ơ ấ

b) Các công ty c nh tranh ạ

Ngành bán l đ ch i v i s c nh tranh kh c li t t nhi u đ i th c nhẻ ồ ơ ớ ự ạ ố ệ ừ ề ố ủ ạ tranh c trong khu v c và trên th gi i, không ít nh ng t p đoàn bán l l nở ả ự ế ớ ữ ậ ẻ ớ

đã phá s n ho c b mua l i nh KB Toys, FAO- Schwartz Hi n nay trongả ặ ị ạ ư ệngành có m t s công ty l n nhộ ố ớ ư

c) Các đi u ki n nhu c u ề ệ ầ

S tăng trự ưởng c a ngành b n l đ ch i đủ ả ẻ ồ ơ ược đánh giá kh tri n v ngả ể ọ

v i t l tăng trớ ỷ ệ ưởng tăng đ u qua các năm Khi th trề ị ường chính c a ngànhủbán l đ ch i là M đang d n ch ng l i và có d u hi u gi m, các công ty bánẻ ồ ơ ỹ ẫ ữ ạ ấ ệ ả

l đ ch i đang có xu hẻ ồ ơ ướng chuy n d ch sang nh ng th t trể ị ữ ị ường m i v i m cớ ớ ứ tăng trưởng th trị ường cao h n nh Nh t B n, Anh, Pháp, Trung Qu c, Đ c,ơ ư ậ ả ố ứ

n Đ , Canada

d) Rào c n r i ngành ả ờ

V i ngành bán l rào c n r i ngành là m t trong nh ng nhân t d n đ nớ ẻ ả ờ ộ ữ ố ẫ ế

s c nh tranh gay g t và chi n tranh v giá Khi r i ngành, các công ty nàyự ạ ắ ế ề ờ

ph i ch u các phí t n và đ u t các chu i c a hàng bán l r ng kh p, ti nả ị ổ ầ ư ỗ ử ẻ ộ ắ ề

lương tr cho nhân viên bán hàng l n cũng nh danh ti ng v m t nhãn hi uả ớ ư ế ề ộ ệ bán l đã đẻ ược bi t đ n trên th trế ế ị ường

3 Năng l c th ự ươ ng l ượ ng c a ng ủ ườ i mua

Ngành b n l đ ch i là ngành phân tán và đả ẻ ồ ơ ược đáp ng b i nhi u côngứ ở ề

ty nh Wal-Mart, Toys R Us, Target, Gamestop, Sear các khách hàng có thư ể chuy n đ i gi a các công ty và kích thích các công ty ch ng l i nhau đ gi mể ổ ữ ố ạ ể ả giá Chính vì kh năng chuy n đ i cao ngành b n l đ ch i có năng l cả ể ổ ả ẻ ồ ơ ự

thương lượng c a ngủ ười mu khá cao Người mua s ch n c a hàng bán lẽ ọ ử ẻ thu n ti n, th a mãn t t nh t nhu c u c a h v i m c giá h p lý nh t.ậ ệ ỏ ố ấ ầ ủ ọ ớ ứ ợ ấ

4 Năng l c th ự ươ ng l ượ ng c a nhà cung c p ủ ấ

Nhà cung c p c a công ty là các hãng s n xu t đ ch i trên th gi i nhấ ủ ả ấ ồ ơ ế ớ ư LEGO Đan M ch, Mattel v i các nhãn hi u búp bê Barbie, công chúa, nàngở ạ ớ ệtiên Disney, xe tăng Thomas, Thomas và nh ng ngữ ười b n, Elmo , các nhàạcung c p châu Á Hi n t i, s hãng tham gia ho t đ ng s n xu t đ ch iấ ở ệ ạ ố ạ ộ ả ấ ồ ơ ngày càng tăng, nh t là các hãng c a Trung Qu c, v i kh năng s n xu tấ ủ ố ớ ả ả ấ

kh ng l , chi phí r , m u mã l i đa d ng Đi u đó làm cho năng l c s n xu tổ ồ ẻ ẫ ạ ạ ề ự ả ấ tăng lên, ngu n cung d i dào K t qu là năng l c thồ ồ ế ả ự ương lượng c a nhà cungủ

c p y u đi ấ ế

5 Các s n ph m thay th ả ẩ ế

Các s n ph m s n ph m công ngh cao hi n nay nh máy tính, laptop,ả ẩ ả ẩ ệ ệ ư

đi n tho i di đ ng, ipod, đệ ạ ộ ược xem s n ph m thay th đe d a các đ ch iả ẩ ế ọ ồ ơ

truy n th ng hi n nay Nh ng tr em ngày nay mu n c m m t chi c đi nề ố ệ ữ ẻ ố ầ ộ ế ệ tho i th t v i ch c năng nghe nh c ch p nh h n là m t chi c đi n tho i đạ ậ ớ ứ ạ ụ ả ơ ộ ế ệ ạ ồ

ch i, vì v y d n đ n xu hơ ậ ẫ ế ướng tích h p công ngh cao trong nh ng s n ph mợ ệ ữ ả ẩ

đ ch i tr em đ gi m s đe d a và c nh tranh cho các đ ch i truy n th ngồ ơ ẻ ể ả ự ọ ạ ồ ơ ề ố

III L C L Ự ƯỢ NG D N D T S THAY Đ I TRONG NGÀNH Ẫ Ắ Ự Ổ

L c lự ượng d n d t ngành giúp cho công ty tìm ra các thay đ i trongẫ ắ ổngành Áp d ng vào ngành đ ch i tr em c a Toys R Us ta có th xem các tácụ ồ ơ ẻ ủ ể

đ ng sau đây nh là các l c lộ ư ự ượng d n d t quan tr ng nh t:ẫ ắ ọ ấ

1 S thay đ i v m c tăng tr ự ổ ề ứ ưở ng dài h n c a ngành ạ ủ

Nh ng năm g n đây, đ ch i đã tr thành m t trong nh ng m t hàngữ ầ ồ ơ ở ộ ữ ặtăng trưởng nhanh c a th trủ ị ường qu c t , t ng lố ế ổ ượng tiêu th hàng năm đãụ

vượt qua 73 t USD Đ ch i phát tri n tỉ ồ ơ ể ương đ i nhanh có liên quan t i vi cố ớ ệ

ngườ ới l n tham gia vào lĩnh v c tiêu th ự ụ

Theo th ng kê, th trố ở ị ường M , đ ch i bày bán hàng năm t i 150 nghìnỹ ồ ơ ớ

lo i, m i năm có kho ng 3 nghìn lo i s n ph m m i tung ra th trạ ỗ ả ạ ả ẩ ớ ị ường Khi

bước vào th p niên 80, đ ch i đã phá v quy lu t thông thậ ồ ơ ỡ ậ ường trước nay chỉ thu c v tr em, ngày càng độ ề ẻ ượ ự ểc s đ ý c a m i l a tu i.ủ ọ ứ ổ

Ngành đ ch i trên th trồ ơ ị ường qu c t đang tăng trố ế ưởng r t nhanh vìấ

v y nó s h p d n nh ng công ty khác vào ngành và nó cũng khuy n khích cácậ ẽ ấ ẫ ữ ếcông ty hi n h u đ u t tăng thêm vào năng l c s n xu t Đi u đó cho th yệ ữ ầ ư ự ả ấ ề ấ Toys “R” Us đang ph i đ i m t nhi u đ i th c nh tranh và h ph i đ u tả ố ặ ề ố ủ ạ ọ ả ầ ư tăng thêm nhi u vào năng l c s n xu t m i có th đ ng v ng trên th trề ự ả ấ ớ ể ứ ữ ị ường

2 C i ti n s n ph m, c i ti n công ngh , thay đ i marketing ả ế ả ẩ ả ế ệ ổ

Ngành đ ch i tr em ch u s nh hồ ơ ẻ ị ự ả ưởng r t l n t vi c c i ti n s nấ ớ ừ ệ ả ế ả

ph m, thay đ i công ngh va thay đ i marketing Khách hàng c a ngành đẩ ổ ệ ổ ủ ồ

ch i tr em luôn quan tâm chú ý s n ph m trong ngành C i ti n s n ph mơ ẻ ả ẩ ở ả ế ả ẩ làm cho khách hàng có nhi u l a ch n h n b ng vi c t o ra nhi u m u s nề ự ọ ơ ằ ệ ạ ề ẫ ả

ph m m i, t o ra s khác bi t cho s n ph m ẩ ớ ạ ự ệ ả ẩ Toys"R"Us cung c p 1 s l aấ ự ự

ch n tuy t v i bao g m các l ai đ ch i m i, các đ ch i truy n th ng, cácọ ệ ờ ồ ọ ồ ơ ớ ồ ơ ề ố

s n ph m đ c bi t c a Toys"R"Us và nhi u giá tr tuy t v i khác trong cùng 1ả ẩ ặ ệ ủ ề ị ệ ờ

c a hi u.ử ệ Khi các đ nh nghĩa truy n th ng v đ ch i thay đ i, Toys “R”Us đãị ề ố ề ồ ơ ổ

tr thành công ty hàng đ u trong vi c cung c p các l a ch n v s n ph m sángở ầ ệ ấ ự ọ ề ả ẩ

t o cho 1 th h tr con am hi u v k thu t hi n đ i ngày nay T các s nạ ế ệ ẻ ể ề ỹ ậ ệ ạ ừ ả

ph m máy ch p hình k thu t s đ n các ph ki n ipod, hay các l ai nh c c ,ẩ ụ ỹ ậ ố ế ụ ệ ọ ạ ụ

và vân vân, Toys"R"Us là đ a đi m cho các s n ph m đi n t m i và h p th iị ể ả ẩ ệ ử ớ ợ ờ cho tr em.ẻ Do đó,nh c i ti n s n ph m mà ờ ả ế ả ẩ Toys"R"Us có nhi u s n ph mề ả ẩ

m i và sáng t o ớ ạ làm cho công ty tăng được kh năng c nh tranh trên thả ạ ị

trường

C i ti n công ngh giúp s n xu t s n ph m ch t lả ế ệ ả ấ ả ẩ ấ ượng cao v i chi phiớ

th p t o ra l i nhu n l n cho công ty Các s n ph m đ c quy n c a Toys “R”ấ ạ ợ ậ ớ ả ẩ ộ ề ủ

Us cũng giúp mang đ n cho khách hàng các m u đ ch i đ c đáo bên c nhế ẫ ồ ơ ộ ạ

nh ng lo i thữ ạ ường đượ ưc a thích khác.S xâm nh p c a Internet vào đ i s ngự ậ ủ ờ ố

người tiêu dùng và s ra đ i c a hình th c bán hàng online cũng nh hự ờ ủ ứ ả ưở ngsâu s c đ n ngành kinh doanh đ ch i Khi nói v ti m năng to l n c a hìnhắ ế ồ ơ ề ề ớ ủ

th c kinh doanh m i này M , Jupiter Communications đã ứ ớ ở ỹ ước tính r ng kinhằdoanh đ ch i online s đ t doanh thu tăng đ n 2.4 t USD trong năm 2005.ồ ơ ẽ ạ ế ỉToys"R"Us còn có c nh ng website giúp m i ngả ữ ọ ười có th d dàng mua để ễ ượ c

s n ph m online nhả ẩ ư www.toysrus.com, www.babiesrus.com, vàwww.imaginarium.com Các s n ph m đ c quy n c a Toys “R” Us cũng giúpả ẩ ộ ề ủmang đ n cho khách hàng các m u đ ch i đ c đáo bên c nh nh ng lo iế ẫ ồ ơ ộ ạ ữ ạ

thường đượ ưc a thích khác

Bi n pháp marketing c a m t công ty có hi u qu s làm thay đ i thóiệ ủ ộ ệ ả ẽ ổquen tiêu dùng c a khách hàng, thu hút đủ ược nhi u khách hàng h n và làm thayề ơ

đ i v th gi a các công ty trong ngành Các hình th c khuy n mãi trong c aổ ị ế ữ ứ ế ử hàng bao g m hình th c đánh cồ ứ ược (sweepstakes), tài tr và khuy n mãi khiợ ếxem phim Mong mu n đố ược m r ng đ n v i m i gia đình, Toys “R” Us đãở ộ ế ớ ọ

th c hi n nhi u k ho ch ti p th liên k t v i nhi u đ i tác và tham gia vàoự ệ ề ế ạ ế ị ế ớ ề ốnhi u lĩnh v c trong đó có gi i trí và th thao ề ự ả ể Các kinh nghi m trong quáệ

kh đã ch ng t s c m nh c a hình th c đánh cứ ứ ỏ ứ ạ ủ ứ ược và các ho t đ ng khuy nạ ộ ế mãi khác trong vi c thu hút khách hàng.ệ G n đây là m t chi n lầ ộ ế ược qu ng cáoả

m i nh c nh t t c m i ngớ ắ ở ấ ả ọ ườ ằi r ng “Ch a bao gi các em nh c a Toys “R”ư ờ ỏ ủ

Us l i h nh phúc đ n th !” Qu ng cáo này t p trung vào l i cam k t c a hãngạ ạ ế ế ả ậ ờ ế ủdành cho các gia đình và vai trò c a đ củ ồ h i trong các m i quan h gia đình.ơ ố ệ

Nh có c i ti ng marketing mà Toys “R” Us đã có v th trong ngành ờ ả ế ị ếToys “R” Us th hi n trong s quan tâm chăm lo c a công ty đ i v i tr emể ệ ự ủ ố ớ ẻtrên toàn th gi i và v i nhu c u c a các bà mế ớ ớ ầ ủ ẹ

3 Toàn c u hóa ầ

Toàn c u hoá làm bi n đ i nhanh chóng n n kinh t nói chung và đ i v iầ ế ổ ề ế ố ớ ngành đ ch i tr em nói riêng Công ty không còn bó h p vi c kinh doanhồ ơ ẻ ẹ ệtrong th trị ường n i đ a, toàn c u hoá giúp các công ty m r ng ho t đ ng raộ ị ầ ở ộ ạ ộ

th trị ường qu c t làm tăng doanh s bán hàng c a các công ty Toys “R” Us Làố ế ố ủ

m t trong nh ng nhà s n xu t và buôn bán đ ch i tr em hàng đ u th gi i,ộ ữ ả ấ ồ ơ ẻ ầ ế ớ Toys “R” Us có h th ng 1500 c a hàng trên toàn c u bao g m Toys “R” Us,ệ ố ử ầ ồBabies “R” Us và Imaginarium

V i th trớ ị ường toàn c u ầ ,th trị ường n i đ a đang r i xa d n h th ngộ ị ờ ầ ệ ố kinh tế, do đó đ th trể ị ường qu c gia đang hoà vào m t th trố ộ ị ường toàn c u toầ

l n thì ớ Toys"R"Us luôn ti p t c theo dõi các s li u mua s m đ ch i trênế ụ ố ệ ắ ồ ơ

kh p th gi i đ có th d n đ u trong vi c đ nh d ng và đ nh hắ ế ớ ể ể ẫ ầ ệ ị ạ ị ướng các xu

hướng đ ch i,ồ ơ Bên c nh đó toàn c u hoá cũng t o ra môi trạ ầ ạ ường c nh tranhạ

kh c li t gi a cac công ty trong nố ệ ữ ước và qu c t , công ty còn ch u đe d a c nhố ế ị ọ ạ tranh t các đ i th bên ngoài biên gi iừ ố ủ ớ

Tính kh c li t tăng lên ,cùng v i m c đ c i ti n s k t h p thông minhố ệ ớ ứ ộ ả ế ự ế ợ

gi a s n ph m đa d ng c a Toys “R” Us và d ch v ti n l i c a Amazon.comữ ả ẩ ạ ủ ị ụ ệ ợ ủ

đã thu hút đượ ược l ng khách hàng đông đ o, g n g p 5 l n so v i đ i th kả ầ ấ ầ ớ ố ủ ế

ti p, theo th ng kê c a Nielson/NetRatings.ế ố ủ

4 Nh ng thay đ i v quy đ nh và chính sách ữ ổ ề ị

Nh ng yêu c u do lu t pháp quy đ nh bao g m nh ng v n đ liên quanữ ầ ậ ị ồ ữ ấ ề

đ n nhãn mác và h th ng qu n lý, d a trên nh ng m i quan tâm đ n các v nế ệ ố ả ự ữ ố ế ấ

đ xã h i, môi trề ộ ường, s c kho ngứ ẻ ười tiêu dùng và s an toàn S đi u ch nhự ự ề ỉ

và các hành đ ng c a chính ph thúc ép thay đ i l n và th c hành ngành tròộ ủ ủ ổ ớ ự ở

ch i.ơ

Đ i v i đ ch i và trò ch i, v n đ v an toàn và tiêu chu n có th t oố ớ ồ ơ ơ ấ ề ề ẩ ể ạ

d ng ho c phá v ni m tin c a ngự ặ ỡ ề ủ ười tiêu dùng Do v y, c n ph i có nh ngậ ầ ả ữ qui t c chung dành cho th trắ ị ường qu c t c a ngành đ ch i và nó cũngố ế ủ ồ ơđóng vai trò quan tr ng nh m đ m b o s phát tri n dài h n c a ngành này ọ ằ ả ả ự ể ạ ủ ở

th trị ường n i đ a.Ch ng h n nh th trộ ị ẳ ạ ư ị ường đ ch i các nồ ơ ở ước Châu Âu

ph i tuân th các ch th v an toàn c a EU nh không đả ủ ỉ ị ề ủ ư ược ch a các ch t gâyứ ấnguy hi m, ph i để ả ược thi t k và có c u trúc không gây sát thế ế ấ ương ho c gâyặ

h i t i s c kho ,hay là các quy đ nh v m c đ âm thanh t i đa đ i v i t ngạ ớ ứ ẻ ị ề ứ ộ ố ố ớ ừ nhóm đ ch i khác nhau nh đ ch i có s d ng tai nghe, đ ch i xúc x c, đồ ơ ư ồ ơ ử ụ ồ ơ ắ ồ

ch i s d ng nút d i âm thanh nh súng ng n và nh ng lo i tơ ử ụ ộ ư ắ ữ ạ ương t , các lo iự ạ

đ ch i phát ra âm thanh khác.ồ ơ

IV CÁC NHÂN T THEN CH T CHO THÀNH CÔNG Ố Ố

1 Đa d ng hoá s n ph m ạ ả ẩ

Toys “R” Us là nhà kinh doanh các m t hàng dành cho tr em l n nh tặ ẻ ớ ấ

th gi i v i 15.000 s n ph m phong phú và đa d ng, trong đó có các s n ph mế ớ ớ ả ẩ ạ ả ẩ

đ c quy n, luôn thu hút khách hàng thu c m i l a tu i Khi đ n thăm b t kỳộ ề ộ ọ ứ ổ ế ấ

c a hàng nào c a Toys “R” Us, khách hàng nh l c vào m t th gi i đ ch iử ủ ư ạ ộ ế ớ ồ ơ phong phú v i đ lo i t truy n th ng cho đ n hi n đ i, ngay c các nhãnớ ủ ạ ừ ề ố ế ệ ạ ả

hi u n i ti ng nh LEGO và Barbie cũng có m t Đ n nh ng b c ph huynhệ ổ ế ư ặ ế ữ ậ ụcũng d dàng b cu n hút b i vô s nh ng trò ch i đi n t , các ph n m m vàễ ị ố ở ố ữ ơ ệ ử ầ ề

nh ng thi t b đi n máy trong nh ng khu dành riêng Bên c nh đó, các đ c giữ ế ị ệ ữ ạ ộ ả

“nhí” cũng có th tìm cho mình nh ng quy n sách ng ý trong gian hàng sáchể ữ ể ưthi u nhi Ngoài ra, t i Toys “R” Us các khách hàng cũng có th tìm đế ạ ể ược chomình nh ng lo i gi y gói quà, thi p, đ trang trí và c nh ng v t d ng trongữ ạ ấ ệ ồ ả ữ ậ ụcác b a ti c ữ ệ

Trong n l c mang l i cho khách hàng c m giác d ch u tho i mái, Toysỗ ự ạ ả ễ ị ả

“R” Us đã c g ng c i thi n h th ng c a hàng và d ch v cũng nh các lĩnhố ắ ả ệ ệ ố ử ị ụ ư

v c kinh doanh c a mình Khách hàng có th tìm quà t ng và đ t hàng ngayự ủ ể ặ ặtrên trang web toysrus.com Tháng 8/2000, Toys “R” Us liên k t v iế ớ amazon.com v i m c tiêu giúp cho khách hàng có th ch n và mua s n ph mớ ụ ể ọ ả ẩ online thu n ti n h n Các s n ph m đ c quy n c a Toys “R” Us cũng giúpậ ệ ơ ả ẩ ộ ề ủmang đ n cho khách hàng các m u đ ch i đ c đáo bên c nh nh ng lo iế ẫ ồ ơ ộ ạ ữ ạ

thường đượ ưc a thích khác Ngoài ra, các c a hi u c a Toys “R” Us cũng mangử ệ ủkhông khí r t c i m , tho i mái và g n đây, h còn c i ti n d ch v kháchấ ở ở ả ầ ọ ả ế ị ụhàng nh m đ m b o m i ngằ ả ả ọ ười đ u đề ược chăm sóc t n tình Bên c nh đó,ậ ạToys “R” Us cũng thêm vào h th ng c a hàng c a mình nh ng trung tâm phátệ ố ử ủ ữtri n nhân cách tr em Imaginarium, m t dây chuy n c a hàng đ ch i đãể ẻ ộ ề ử ồ ơ

được Toys “R” Us mua l i t năm 1999.ạ ừ

Chính nh s đa d ng hoá s n ph m mà Toys “R” Us đã thu hút kháchờ ự ạ ả ẩhàng m i l a tu i t nh ng em bé đ n nh ng b c ph huynh Nh nó mà Toysọ ứ ổ ừ ữ ế ữ ậ ụ ờ

“R” Us đã có kh năng c nh tranh m nh trên th trả ạ ạ ị ường và góp ph n thu đầ ượ c

l i nhu n l n cho công ty.ợ ậ ớ

2 Chính sách giá th p ấ

Trong th i kỳ n n kinh t toàn c u kh ng ho ng, đ c bi t là nờ ề ế ầ ủ ả ặ ệ ước M ỷ

Đ i v i nh ng b c cha m vi c giá đ ch i v n bình thố ớ ữ ậ ẹ ệ ồ ơ ẩ ường trong nh ngữ ngày l là đ u mà ai cũng mong mu n ,trong khi đó phể ề ố ở ương Tây trước Noel

là mùa tiêu th m nh, r t nhi u c a hàng m quày bán l đ ch i vào d p này.ụ ạ ấ ề ử ở ẻ ồ ơ ị

Nh ng Toys “R” Us l i khác h n ngu i, các c a hàng dây chuy n v n duy trìư ạ ẳ ờ ử ề ẫbán đ ch i bình thồ ơ ường Toys “R” Us duy trì m t m c giá bán khách hàng cóộ ứ

th ch p nh n và liên t c c p nh t giá các lo i đ ch i h ng ngày thông quaể ấ ậ ụ ậ ậ ạ ồ ơ ằ

h th ng c p nh t thông tin hi n đ iệ ố ậ ậ ệ ạ nh th r t nhi u khách hàng đ xô t iờ ế ấ ề ổ ớ Toys “R” Us Đây là m t l i th r t m nh c a công ty so v i ngành, nó s giúpộ ợ ế ấ ạ ủ ớ ẽcông ty tăng th ph n r t nhi u và có l i nhu n caoị ầ ấ ề ợ ậ

3 S tho mãn khách hàng ự ả

Giá tr c t lõi c a Toys “R” Us chính là “tr em, gia đình và ni m vui”.ị ố ủ ẻ ề

Vì th Toys “R” Us th hi n trong s quan tâm chăm lo c a công ty đ i v iế ở ể ệ ự ủ ố ớ

tr em trên toàn th gi i và v i nhu c u c a các bà m H luôn t o cho kháchẻ ế ớ ớ ầ ủ ẹ ọ ạhàng nh ng ni m tin v ng ch c r ng các m u đ ch i bán ra đ m b o tínhữ ề ữ ắ ằ ẫ ồ ơ ả ảgiáo d c và gi i trí cao ( đ ch i Lego, trung tâm Imagarium )ụ ả ồ ơ

T i Toys “R” Us khách hàng có th t tin tìm nh ng trò ch i phù h p vàạ ể ự ữ ơ ợ

tr m c giá mà h s n sàng tr không nh nh ng đ i th khác và ả ứ ọ ẵ ả ư ữ ố ủ Toys"R"Us

là chuyên gia giúp khách hàng tìm ki m món đ ch i hòan h o nh t H luônế ồ ơ ả ấ ọ

n lổ ực mang l i cho khách hàng c m giác d ch u tho i mái thông qua hạ ả ễ ị ả ệ

th ng c a hàng r ng rãi, nhân viên nhi t tình, và chính sách h u mãi nh hoànố ử ộ ệ ậ ư

tr l i ti n mua s n ph m n u không v a ý Nh đó mà công ty có kh năngả ạ ề ả ẩ ế ừ ờ ả

c nh tranh trên th trạ ị ường r t cao so v i các công ty khácấ ớ

I PHÂN TÍCH CHI N L Ế ƯỢ C HI N T I Ệ Ạ

1 Chi n l ế ượ c công ty hi n t i ệ ạ

T p đoàn Toys R Us đang ho t đ ng v i các đ n v kinh doanh chínhậ ạ ộ ớ ơ ịsau:

• Toys R Us Us: Chu i c a hàng chuyên bán đ ch i, trò ch i, d ng c thỗ ử ồ ơ ơ ụ ụ ể thao, sách, video, và ph n m m máy tính ầ ề

• Toys R Us International V i h n 680 c a hàngToys"R"Us và 20 c a hàngớ ơ ử ửBabies"R"Us 33 qu c gia nở ố ước ngoài, Toys"R"Us, International là đ n vơ ị

ho t đ ng kinh doanh nạ ộ ước ngoài thành công, đem l i các s n ph m ch tạ ả ẩ ấ

lượng, giá tr và s l a ch n đa d ng trong cùng m t c a hàng.ị ự ự ọ ạ ộ ử

• Babies R Us: Chu i c a hàng chuyên bán l các s n ph m cho tr s sinhỗ ử ẻ ả ẩ ẻ ơchuyên c p nôi, xe đ y, s a b t, tã tr em, gấ ẩ ữ ộ ẻ ường ng , đ ch i áo qu n đủ ồ ơ ầ ủ kích c cho tr em dỡ ẻ ưới 28 tháng

• Toysrus.com: Website hàng đ u trong vi c bán hàng các s n ph m t ch i,ầ ệ ả ẩ ồ ơ video, game, hàng hóa cho tr em và các ông b bà m Website này cũng cungẻ ố ẹ

c p danh sách đ ch i l n nh t th gi i cho ngấ ồ ơ ớ ấ ế ớ ườ ới l n

• eToys.com Website mua l i t s phá s n c a công ty The Parent đạ ừ ự ả ủ ược thi tế

k đ h tr vi c giao hàng và ti p c n khách hàng ti m năngế ể ỗ ợ ệ ế ậ ề

• Toys.com M t trong nh ng đ a ch độ ữ ị ỉ ược s d ng ph bi n nh t khi kháchử ụ ổ ế ấhàng tìm ki m đ ch i tr em đế ồ ơ ẻ ược Toys "R" Us mua l i.ạ

• FAO Schwarz Toys "R" Us mua l i bi u tạ ể ượng FAO Schwarz tháng 5/2009.FAO Schwarz n i ti ng là nhà cung c p nh ng đ ch i đ c bi t v i nh ng tr iổ ế ấ ữ ồ ơ ặ ệ ớ ữ ả nghi m mua s m th c sệ ắ ự ự

KBToys.com, thương hi u cùng các s h u trí tu T p đoàn Toys R Us xácệ ở ữ ệ ậ

đ nh vai trò dài h n c a KB Toys trong danh m c nh ng s n ph m gia đìnhị ạ ủ ụ ữ ả ẩthân thi n, khách hàng ghé website KBToys.com s đệ ẽ ược m i đ n Toys.com,ờ ế

n i h se tìm th y nh ng kho n ti t ki m và m c giá hàng ngày không th tìmơ ọ ấ ữ ả ế ệ ứ ể

th y đâu khác.ấ ở

T p đoàn Toys "R" Us ho t đ ng trong phân đo n bán l đ ch i và s nậ ạ ộ ạ ẻ ồ ơ ả

ph m cho tr em, h luôn có nhi u s n ph m phong phú và đa d ng giúp choẩ ẻ ọ ề ả ẩ ạkhách hàng có nhi u s l a ch n và thu hút nhi u khách hàng m i l a tu i.ề ự ự ọ ề ọ ứ ổ Chi n lế ược đ nh hị ướng khách hàng tr nên h t s c hi u qu đ Toys “R” Usở ế ứ ệ ả ểluôn có m t tr lộ ữ ượng hàng hóa th t sâu và m t ph hàng hóa đa d ng Hậ ộ ổ ạ ọ cũng đã d p b nh ng đ n v kinh doanh không hi u qu nh Kid “R” Us,ẹ ỏ ữ ơ ụ ệ ả ưKidWorld, Toy Box đ sát nh p vào c a hàng chính Toys "R" Us, Babies “R”ể ậ ử

Us v i m c đích tăng m c t p trung, đa d ng hóa hàng hóa và ti n ích trongớ ụ ứ ậ ạ ệ

m t c a hàng Báo cáo c a Toys "R" Us năm 2007 đ a ra nh ng doanh s l cộ ử ủ ư ữ ố ạ quan sau nhi u năm suy gi m Đóng c a nh ng c a hàng ho t đ ng kém vàề ả ử ữ ử ạ ộ

đ u t nh ng c a hàng thi t k m i là nh ng ti n đ đ ph c h i chu i bánầ ư ữ ử ế ế ớ ữ ề ề ể ụ ồ ỗhàng trong tương lai Và chu i c a hàng c a Lazarus đã tr thành mô hình ki uỗ ử ủ ở ể

m u cho các c a hàng chuyên bán m t dòng hàng hoá (còn g i là categoryẫ ử ộ ọkiller) trong lĩnh v c bán l ự ẻ

Trong ngành bán l đ ch i, các nhà s n xu t h n ch b t tay v i cácẻ ồ ơ ả ấ ạ ế ắ ớnhà bán l trong cung c p đ c quy n đ các s n ph m c a h đẻ ấ ộ ề ể ả ẩ ủ ọ ược phân ph iố

r ng rãi Đi u này khi n các c a hàng bán l khó trong vi c t o s khác bi tộ ề ế ử ẻ ệ ạ ự ệ

v các m t hàng c a h Cách th c c nh tranh c b n trong ngành này d a vàoề ặ ủ ọ ứ ạ ơ ả ự

giá c , tính s n sàng và đ phong phú c a danh m c hàng hóa Trong th p niênả ẵ ộ ủ ụ ậ

90 khi Wal-Mart nh y vào ngành d n đ n nhi u thay đ i, chi n lả ẫ ế ề ổ ế ược Toys "R"

Us cũng được thay đ i linh ho t v chính sách giá, các chi t kh u l n vàổ ạ ề ế ấ ớ

thường xuyên h n, d ch v khách hàng t t h n, ph s n ph m đa d ng ph cơ ị ụ ố ơ ổ ả ẩ ạ ụ

v cho chi n lụ ế ược d n đ o chi phí nh m l y l i th ph n đã m t.ẫ ạ ằ ấ ạ ị ầ ấ

Toys “R” Us luôn xây d ng hình nh t t đ p trong m t c a khách hàng.ự ả ố ẹ ắ ủCông ty được khách hàng tin tưởng nh ng s n ph m mang tính giáo d c vàữ ả ẩ ụ

gi i trí cao Toys “R” Us còn th hi n trong s quan tâm chăm lo c a công tyả ể ệ ự ủ

đ i v i tr em trên toàn th gi i và v i nhu c u c a các bà m H luôn làmố ớ ẻ ế ớ ớ ầ ủ ẹ ọ

h t s c đ s n ph m c a mình luôn là “l a ch n hàng đ u c a các bà m ”.ế ứ ể ả ẩ ủ ự ọ ầ ủ ẹ

Đi u này đề ược th hi n rõ nét trong vi c Toys “R” Us luôn t p trung chú ý rènể ệ ệ ậluy n và phát tri n nhân cách cho tr Giá tr c a thệ ể ẻ ị ủ ương hi u còn bao g mệ ồ

ni m tin v ng ch c r ng các m u đ ch i bán ra ph i luôn đ m b o tính giáoề ữ ắ ằ ẫ ồ ơ ả ả ả

d c và gi i trí cao H p tác gi a Toys “R” Us và các tên tu i l n nh Animalụ ả ợ ữ ổ ớ ưPlanet, Scholastic, Depot Home, và E.T là nh ng ví d đi n hình.ữ ụ ể

Trước năm 1999, Toys "R" Us h u nh thâu tóm ngành bán l đ ch i,ầ ư ẻ ồ ơ

v i th ph n 25% Tuy nhiên khi hai đ i gia bán l l n là Wal-Mart và Targetớ ị ầ ạ ẻ ớ

nh y vào th trả ị ường, Toys "R" Us đã m t đi v th đ c tôn c a mình vì v yấ ị ế ộ ủ ậ trong th p k v a Toys "R" Us đã có nhi u hành đ ng chi n lậ ỷ ừ ề ộ ế ược tích c cự

c ng c v th và s t n t i trên th trủ ố ị ế ự ồ ạ ị ường b ng vi c mua đ i th c nh tranhằ ệ ố ủ ạ

b phá s n C th Toy “R”Us đã b o v an toàn cho v th vị ả ụ ể ả ệ ị ế ượ ộ ủt tr i c a mìnhtrong ngành bán lẻ đ ch i qua 2 v sáp nh p đình đám FAO Schwarz vàồ ơ ụ ậeToys.com, toys.com và g n đây là vi c sáp nh p KB Toys (m t thầ ệ ậ ộ ương hi uệ bán l đ ch i v i 605 c a hàng) Vi c sáp nh p này giúp cho Toys "R" Usẻ ồ ơ ớ ử ệ ậphát tri n thể ương hi u dài h n c a Toy 'R' Us, nó s cung c p thêm cho nhàệ ạ ủ ẽ ấbán l đ ch i này thêm quy n l c trong vi c mua bán v i các kênh phân ph iẻ ồ ơ ề ự ệ ớ ố

đa d ng và r ng kh p nạ ộ ắ ước Mỹ

2 Phân tích SWOT

a) Đi m m nh (Strengths) ể ạ

• Toys "R" Us là m t trong nh ng nhà bán l đ ch i hàng đ u trên th gi i,ộ ữ ẻ ồ ơ ầ ế ớ

h s h u m t m ng lọ ở ữ ộ ạ ưới các c a hàng l n và website bán hàng r ng kh p thử ớ ộ ắ ế

gi i Các c a hàng c a công ty bán nhi u hàng hóa khác nhau và s c m nh chớ ử ủ ề ứ ạ ủ

đ o c a Toys "R" Us là đa d ng hóa danh m c s n ph m Khách hàng ch c nạ ủ ạ ụ ả ẩ ỉ ầ vào m t c a hàng c a Toys "R" Us ho c Babies R Us s tìm độ ử ủ ặ ẽ ượ ấ ả c t t c

nh ng s n ph m cho gia đình c a hữ ả ẩ ủ ọ

• Vi c đa d ng hóa danh m c s n ph m s d n đ n nguy c t n hàng cũngệ ạ ụ ả ẩ ẽ ẫ ế ơ ồ

nh h t hàng đ i v i các s n ph m bán ch y Công ngh qu n lý hàng t n khoư ế ố ớ ả ẩ ạ ệ ả ồtiên ti n d a trên qu n lý mã v ch, d báo và cung c p t n kho hi u qu choế ự ả ạ ự ấ ồ ệ ảphép Toys "R" Us thành công và t o d ng đạ ự ượ ợc l i th c nh tranh so v i cácế ạ ớ

đ i th ố ủ

• Toys "R" Us có m t n n t ng tài chính v ng ch c và cân đ i thu chi t t, hộ ề ả ữ ắ ố ố ọ

ki m soát t t các ngu n l c tài chính c n thi t giúp công ty đ t để ố ồ ự ầ ế ạ ược các m cụ tiêu kinh doanh Doanh thu đ t đạ ược năm tài chính 2008 là 13.794 t đô la.ỷ

• Toys "R" Us là m t doanh nghi p v i nhi u ho t đ ng xã h i Năm 2005ộ ệ ớ ề ạ ộ ộcông ty đã giúp đ nh ng n n nhân c n bão katrina t i bang Louisiana Toysỡ ữ ạ ơ ạ

"R" Us đã t ng 6 xe t i đ ch i và v t d ng tr em bao g m tã, khăn gi y, s aặ ả ồ ơ ậ ụ ẻ ồ ấ ữ

b t cũng nh pin, nộ ư ước đ n nh ng khu v c nh ng đông ngế ữ ự ữ ườ ải t n c Toysư

"R" Us và Babies “R” Us cũng t ng h n than gia các ho t đ ng quyên góp choặ ơ ạ ộcácqu t thi n tr em nh : T ch c tr em khó khăn qu c gia (KIDS), tỹ ừ ệ ẻ ư ổ ứ ẻ ố ổ

ch c tr em t k (Autism Speaks), Qu đ ch i hàng h i cho tr nh (Marineứ ẻ ự ỷ ỹ ồ ơ ả ẻ ỏToys for Tots Foundation), t ch c b o v tr em M (Safe Kids USA), Quổ ứ ả ệ ẻ ỹ ỹ

tr em b nh hẻ ị ả ưởng nhi m AIDS (Children Affected by AIDS Foundation).ễBên c nh đó Toys "R" Us cũng có t ch c t thi n cho tr em do công công tyạ ổ ứ ừ ệ ẻ

thành l p Toys"R"Us Children’s Fund Nh ng ho t đ ng xã h i này giúp Toysậ ữ ạ ộ ộ

"R" Us duy trì thương hi u t t trong m t khách hàng.ệ ố ắ

b) Đi m y u (Weaknesses) ể ế

• Ngày nay Toys "R" Us không còn l i th c nh tranh duy nh t v ng ch cợ ế ạ ấ ữ ắ

nh trư ước đây th trỞ ị ường chính là M , Toys "R" Us đã m t v trí nhà bán lỹ ấ ị ẻ

đ ch i s m t vào tay Wal-Mart M r ng v quy mô ch a đ vì khách hàngồ ơ ố ộ ở ộ ề ư ủ

có th đ n nh ng nhà bán l l n h n và mua cùng m t s n ph m gi ng ho cể ế ữ ẻ ớ ơ ộ ả ẩ ố ặ

tương t mà đôi khi v i m c giá t t h n.ự ớ ứ ố ơ

• Gi ng nh nh ng nhà bán l phố ư ữ ẻ ở ương Tây khác, doanh s Toys "R" Usố

ph thu c vào quý IV c a năm, đó là vào các d p Halloweeen, Giáng Sinh.ụ ộ ủ ịNgành bán l n i ti ng mang tính mùa v và Toys "R" Us không ph i là ngo iẻ ổ ế ụ ả ạ

l Th c t , đ ch i là quà t ng Giáng Sinh ch y u vì v y các s n ph m đệ ự ế ồ ơ ặ ủ ế ậ ả ẩ ồ

ch i ph thu c nhi u vào các mùa bán hàng.ơ ụ ộ ề

c) C h i (Opportunities) ơ ộ

• Có nhi u c h i trong ho t đ ng liên doanh và các liên minh chi n lề ơ ộ ạ ộ ế ược, ví

d liên minh Toys "R" Us và Lotte Shopping, công ty con c a T p đoàn Lotteụ ủ ậchuyên v bán l và kinh doanh khách s n Hàn Qu c, liên minh bán hàngề ẻ ạ ở ốonline v i GSI Commerce Liên minh không nh ng giúp tăng l i th c a haiớ ữ ợ ế ủcông Toys "R" Us và t o ra nh ng c h i m i Ví d thành công r c r c aạ ữ ơ ộ ớ ụ ự ỡ ủ Toys "R" Us nh ký h p đ ng nhờ ợ ồ ượng quy n thề ương m i Hàn Qu c dã mạ ở ố ở

ra nh ng c h i phát tri n m i cho công ty trên th trữ ơ ộ ể ớ ị ường qu c tố ế

• Th trị ường qu c t r t quan tr ng v i Toys "R" Us Nh ng qu c gia m iố ế ấ ọ ớ ữ ố ớ

n i lên nh Trung Qu c, n Đ ngày càng tr nên giàu có và có nh ng nhu c uổ ư ố Ấ ộ ở ữ ầ

v giáo d c m i Khách hàng có nhi u thu nh p và th i gian gi i trí s giúpề ụ ớ ề ậ ờ ả ẽToys "R" Us tăng doanh s trong nh ng năm ti p theo Các m t hàng và d chố ữ ế ặ ị

v c a Toys "R" Us s g p nhi u khó khăn và c nh tranh Toys "R" Us có thụ ủ ẽ ặ ề ạ ể tìm ki m đ i tác chi n lế ố ế ược ho c t phát tri nặ ự ể

• Các dòng đ ch i đi n t và công ngh cao ngày càng đồ ơ ệ ử ệ ược tr em yêuẻthích s giúp công ty m r ng thêm danh m c bán hàng bên c nh các dòng đẽ ở ộ ụ ạ ồ

ch i truy n th ngơ ề ố

d) Thách th c (Threats) ứ

• C nh tranh trong ngành bán l đ ch i ngày càng m nh m b i hai đ i thạ ẻ ồ ơ ạ ẽ ở ố ủ chính là Wal-Mart và Target M t nhãn hi u s n xu t đ ch i thộ ệ ả ấ ồ ơ ường khôngliên k t v i m t nhà bán l c đ nh nào Chính v v y vi c s h u nh ng s nế ớ ộ ẻ ố ị ề ậ ệ ở ữ ữ ả

ph m đ c đáo và khác bi t tẩ ộ ệ ương đ i khó khăn, các c a hàng bán l này s t tố ử ẻ ẽ ố

nh m t c a hàng khác vì v y h thư ộ ử ậ ọ ường ph i c nh tranh trên giá, s lả ạ ố ượ ng

s n ph m hay tính s n sàng.ả ẩ ẵ

• Hi n nay các nhà s n xu t đ ch i Trung Qu c và m t s nhà s n xu t đệ ả ấ ồ ơ ố ộ ố ả ấ ồ

ch i giá th p tơ ấ ương t ngày càng phát tri n Nh ng s n ph m chi phí th p kháự ể ữ ả ẩ ấquan tr ng n u mu n duy trì l i nhu n V n đ và c nh ng nguy c khá phọ ế ố ợ ậ ấ ề ả ữ ơ ổ

bi n là các qu c gia và h i đ ng thế ố ộ ồ ương m i áp đ t h n ng ch và đánh thuạ ặ ạ ạ ế

đ b o v s n xu t trong nể ả ệ ả ấ ước Vì v y Toys "R" Us có kh năng không cóậ ả

được nh ng m t hàng đ ch i mà khách hàng mu n mua n u l nh c m v nữ ặ ồ ơ ố ế ệ ấ ậ hay tr ng ph t đừ ạ ược th c thi v i các qu c gia s n xu t đ ch i giá r nhự ớ ố ả ấ ồ ơ ẻ ư Trung Qu cố

II CÁC KH I C B N T O L I TH C NH TRANH Ố Ơ Ả Ạ Ợ Ế Ạ

1 Hi u qu v ệ ả ượ t tr i ộ

T p đoàn Toys "R" Us có h th ng các chu i c a hàng r ng kh p,ậ ệ ố ỗ ử ộ ắ

nh ng kh năng k t h p ho t đ ng qu n lý v i h th ng h u c n t t giúp hư ả ế ợ ạ ộ ả ớ ệ ố ậ ầ ố ọ

t o d ng đạ ự ược hi u qu vệ ả ượ ột tr i trong ho t đ ng.ạ ộ

- Tính kinh t theo quy mô ế : Khi là m t nhà bán l v i lộ ẻ ớ ượng hàng hóa l n, Toysớ

"R" Us t o đạ ượ ưc u th nh ho t đ ng v i quy mô l n, c th h đế ờ ạ ộ ớ ớ ụ ể ọ ượ c

hưởng m c chi t kh u cao h n, u tiên trong các đ n hàng cũng nh yêu c uứ ế ấ ơ ư ơ ư ầ các s n ph m m i lả ẩ ớ ạ

- Qu n tr t n kho ả ị ồ và t ch c s p x p ổ ứ ắ ế : Đ i v i công ty có tr lố ớ ữ ượng hàng t nồ kho l n và đa d ng nh Toys "R" Us là r t quan tr ng đ không ch ki m soátớ ạ ư ấ ọ ể ỉ ể

lo i b nh ng m t hàng t n đ ng quá lâu mà còn k p th i b sung các m tạ ỏ ữ ặ ồ ọ ị ờ ổ ặ hàng bán ch y Công ty n m v ng qui lu t ph bi n c a s bi n đ ng thạ ắ ữ ậ ổ ế ủ ự ế ộ ị

trường, h v n d ng đ y đ tính đ c thù c a s bi n đ ng thi trọ ậ ụ ầ ủ ặ ủ ự ế ộ ường đ ch i,ồ ơ

v n d ng h th ng qu n lí máy tính, d đoán xu hậ ụ ệ ố ả ự ướng c a th trủ ị ường d báoựhàng hóa theo ngày, tu n l , tháng, năm cũng nh d báo ngành và ngoài ngànhầ ễ ư ự

theo th trị ường khu v c đ ki m soát ch t ch hàng t n kho c a mình Chínhự ể ể ặ ẽ ồ ủ

do d a vào sách lự ược “khách quan hóa s l a ch n hàng hóa” mà Toys “R” Usự ự ọluôn luôn thao túng th i c xu th th nh hành đ ch i r t ít x y ra tình hìnhờ ơ ế ị ồ ơ ấ ả

nh p lo i hàng không đậ ạ ược chào đón khi n sách lế ược giá th p v n đấ ẫ ược giữ

v ng Ngoài ra h th ng các kho hàng (warehouse club) đữ ệ ố ược s p x p khoaắ ế

h c theo phọ ương pháp m i đã đem l i hi u qu t t h n trong vi c cung c pớ ạ ệ ả ố ơ ệ ấ hàng và ti t ki m nhi u chi phí v n chuy nế ệ ề ậ ể

- Qu n tr ngu n nhân l c ả ị ồ ự Ngoài l c lự ượng bán hàng c đ nh công Toys "R" Usố ịcòn s d ng nhân viên mùa v lên đ n hàng v n ngử ụ ụ ế ạ ười trong nh ng mùa caoữ

đi m nh Giáng Sinh đ đáp ng nhu c u ph c v khách hàng Các nhân viênể ư ể ứ ầ ụ ụ

k c mùa v đ u để ả ụ ề ược đào t o c b n v nghi p v bán hàng, cách th c đónạ ơ ả ề ệ ụ ứ

ti p, giúp đ khách hàng, c vi c truy n t i s m nh vi n c nh c a Toys "R"ế ỡ ả ệ ề ả ứ ệ ễ ả ủ

Us cũng được th c hi n nh m t o hi u qu công vi c Chi phí qu n lý c aự ệ ằ ạ ệ ả ệ ả ủ Toys "R" Us là 19% trong t ng chi phí Các nhân viên Toys "R" Us là m t t pổ ộ ậ đoàn ho t đ ng toàn c u, vì v y vi c liên l c gi a các đ n v kinh doanh trênạ ộ ầ ậ ệ ạ ữ ơ ị

th gi i đế ớ ượ ức ng d ng công ngh Microsoft® NetMeeting™ đ ti t ki m chiụ ệ ể ế ệphí hu n luy n và công tác ấ ệ

- Xây d ng quan h ch t ch v i nhà cung c p ự ệ ặ ẽ ớ ấ Đi u quan tr ng nh t đ cóề ọ ấ ể

đượ ợc l i nhu n đ i v i m t nhà bán l là có ngu n cung hàng n đ nh v i giáậ ố ớ ộ ẻ ồ ổ ị ớ

r Toys "R" Us là nhà bán l t o l i nhu n t vi c làm đẻ ẻ ạ ợ ậ ừ ệ ược đi u này Côngề

ty t o l i nhu n t mua r ch không ph i bán r , ch bán r không thôi làạ ợ ậ ừ ẻ ứ ả ẻ ỉ ẻ

ch a đ , nh các đ i th c a Toys “R” Us đã t ng ph i đ i m t khi ch th cư ủ ư ố ủ ủ ừ ả ố ặ ỉ ự hành v th hai này C Child World và Kiddie City đã liên t c bán gi m giáế ứ ả ụ ảtrong nhi u năm qua mà ch ng th giành đề ẳ ể ượ ợc l i th trế ước Toys “R” Us Lý

do th t đ n gi n, h ch có th bán r ch không th mua r nh Toys “R” Us.ậ ơ ả ọ ỉ ể ẻ ứ ể ẻ ưToys "R" Us t o đạ ược quan h đ i tác chi n lệ ố ế ược v i b y nhãn hi u đ ch iớ ả ệ ồ ơ

l n c a th gi i Mattel, Hasbro, Fisher Price, Tyco, Little Tikes, Today’s Kidsớ ủ ế ớ