1. Đa d ng hoá s n ph mạ ả ẩ
Toys “R” Us là nhà kinh doanh các m t hàng dành cho tr em l n nh tặ ẻ ớ ấ th gi i v i 15.000 s n ph m phong phú và đa d ng, trong đó có các s n ph mế ớ ớ ả ẩ ạ ả ẩ đ c quy n, luôn thu hút khách hàng thu c m i l a tu i. Khi đ n thăm b t kỳộ ề ộ ọ ứ ổ ế ấ c a hàng nào c a Toys “R” Us, khách hàng nh l c vào m t th gi i đ ch iử ủ ư ạ ộ ế ớ ồ ơ phong phú v i đ lo i t truy n th ng cho đ n hi n đ i, ngay c các nhãnớ ủ ạ ừ ề ố ế ệ ạ ả hi u n i ti ng nh LEGO và Barbie cũng có m t. Đ n nh ng b c ph huynhệ ổ ế ư ặ ế ữ ậ ụ cũng d dàng b cu n hút b i vô s nh ng trò ch i đi n t , các ph n m m vàễ ị ố ở ố ữ ơ ệ ử ầ ề nh ng thi t b đi n máy trong nh ng khu dành riêng. Bên c nh đó, các đ c giữ ế ị ệ ữ ạ ộ ả “nhí” cũng có th tìm cho mình nh ng quy n sách ng ý trong gian hàng sáchể ữ ể ư thi u nhi. Ngoài ra, t i Toys “R” Us các khách hàng cũng có th tìm đế ạ ể ược cho mình nh ng lo i gi y gói quà, thi p, đ trang trí và c nh ng v t d ng trongữ ạ ấ ệ ồ ả ữ ậ ụ các b a ti c. ữ ệ
Trong n l c mang l i cho khách hàng c m giác d ch u tho i mái, Toysỗ ự ạ ả ễ ị ả “R” Us đã c g ng c i thi n h th ng c a hàng và d ch v cũng nh các lĩnhố ắ ả ệ ệ ố ử ị ụ ư v c kinh doanh c a mình. Khách hàng có th tìm quà t ng và đ t hàng ngayự ủ ể ặ ặ trên trang web toysrus.com. Tháng 8/2000, Toys “R” Us liên k t v iế ớ amazon.com v i m c tiêu giúp cho khách hàng có th ch n và mua s n ph mớ ụ ể ọ ả ẩ online thu n ti n h n. Các s n ph m đ c quy n c a Toys “R” Us cũng giúpậ ệ ơ ả ẩ ộ ề ủ mang đ n cho khách hàng các m u đ ch i đ c đáo bên c nh nh ng lo iế ẫ ồ ơ ộ ạ ữ ạ thường đượ ưc a thích khác. Ngoài ra, các c a hi u c a Toys “R” Us cũng mangử ệ ủ không khí r t c i m , tho i mái và g n đây, h còn c i ti n d ch v kháchấ ở ở ả ầ ọ ả ế ị ụ hàng nh m đ m b o m i ngằ ả ả ọ ười đ u đề ược chăm sóc t n tình. Bên c nh đó,ậ ạ Toys “R” Us cũng thêm vào h th ng c a hàng c a mình nh ng trung tâm phátệ ố ử ủ ữ tri n nhân cách tr em Imaginarium, m t dây chuy n c a hàng đ ch i đãể ẻ ộ ề ử ồ ơ được Toys “R” Us mua l i t năm 1999.ạ ừ
Chính nh s đa d ng hoá s n ph m mà Toys “R” Us đã thu hút kháchờ ự ạ ả ẩ hàng m i l a tu i t nh ng em bé đ n nh ng b c ph huynh .Nh nó mà Toysọ ứ ổ ừ ữ ế ữ ậ ụ ờ “R” Us đã có kh năng c nh tranh m nh trên th trả ạ ạ ị ường và góp ph n thu đầ ược l i nhu n l n cho công ty.ợ ậ ớ
2. Chính sách giá th pấ
Trong th i kỳ n n kinh t toàn c u kh ng ho ng, đ c bi t là nờ ề ế ầ ủ ả ặ ệ ước M .ỷ Đ i v i nh ng b c cha m vi c giá đ ch i v n bình thố ớ ữ ậ ẹ ệ ồ ơ ẩ ường trong nh ngữ ngày l là đ u mà ai cũng mong mu n ,trong khi đó phể ề ố ở ương Tây trước Noel là mùa tiêu th m nh, r t nhi u c a hàng m quày bán l đ ch i vào d p này.ụ ạ ấ ề ử ở ẻ ồ ơ ị Nh ng Toys “R” Us l i khác h n ngu i, các c a hàng dây chuy n v n duy trìư ạ ẳ ờ ử ề ẫ bán đ ch i bình thồ ơ ường. Toys “R” Us duy trì m t m c giá bán khách hàng cóộ ứ th ch p nh n và liên t c c p nh t giá các lo i đ ch i h ng ngày thông quaể ấ ậ ụ ậ ậ ạ ồ ơ ằ h th ng c p nh t thông tin hi n đ iệ ố ậ ậ ệ ạ nh th r t nhi u khách hàng đ xô t iờ ế ấ ề ổ ớ Toys “R” Us. Đây là m t l i th r t m nh c a công ty so v i ngành, nó s giúpộ ợ ế ấ ạ ủ ớ ẽ công ty tăng th ph n r t nhi u và có l i nhu n caoị ầ ấ ề ợ ậ
3. S tho mãn khách hàngự ả
Giá tr c t lõi c a Toys “R” Us chính là “tr em, gia đình và ni m vui”.ị ố ủ ẻ ề Vì th Toys “R” Us th hi n trong s quan tâm chăm lo c a công ty đ i v iế ở ể ệ ự ủ ố ớ tr em trên toàn th gi i và v i nhu c u c a các bà m . H luôn t o cho kháchẻ ế ớ ớ ầ ủ ẹ ọ ạ hàng nh ng ni m tin v ng ch c r ng các m u đ ch i bán ra đ m b o tínhữ ề ữ ắ ằ ẫ ồ ơ ả ả giáo d c và gi i trí cao ( đ ch i Lego, trung tâm Imagarium..)ụ ả ồ ơ
T i Toys “R” Us khách hàng có th t tin tìm nh ng trò ch i phù h p vàạ ể ự ữ ơ ợ tr m c giá mà h s n sàng tr không nh nh ng đ i th khác và ả ứ ọ ẵ ả ư ữ ố ủ Toys"R"Us là chuyên gia giúp khách hàng tìm ki m món đ ch i hòan h o nh t. H luônế ồ ơ ả ấ ọ n lổ ực mang l i cho khách hàng c m giác d ch u tho i mái thông qua hạ ả ễ ị ả ệ th ng c a hàng r ng rãi, nhân viên nhi t tình, và chính sách h u mãi nh hoànố ử ộ ệ ậ ư
tr l i ti n mua s n ph m n u không v a ý. Nh đó mà công ty có kh năngả ạ ề ả ẩ ế ừ ờ ả c nh tranh trên th trạ ị ường r t cao so v i các công ty khácấ ớ
C. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
I. PHÂN TÍCH CHI N LẾ ƯỢC HI N T IỆ Ạ1. Chi n lế ược công ty hi n t iệ ạ