C ht ch, hâu Á/ Thái Bình ủị ương, Trung Đông, hâu Phi, ni cô đã ơ
t ch đ iu hành rong năm 2009 ề
Trước khi tham gia Toys "R" Us, Inc, Ông Schwartz đã là m t đ i tác c aộ ố ủ
công ty t i Anderson, Kill & Olick, PC, n i ông chuyên v các v sápạ ơ ề ụ
nh p và mua l i và hình thành các qu đ u t t nhân. ậ ạ ỹ ầ ư ư
Ông Schwartz gi b ng c nhân kinh t t Đ i h c Duke, m t bác sĩtữ ằ ử ế ừ ạ ọ ộ ừ
Đ i h c Pennsylvania Trạ ọ ường Lu t và Th c sĩ Qu n tr Kinh doanh tậ ạ ả ị ừ
Đ i h c Columbia Business School. ạ ọ
Ông Schwartz là t ng giám đ c c a Toys "R" Us Children's Fund và Toysổ ố ủ
"R" Us, Ltd Nh t B n ậ ả
Rõ ràng, công ty có m t đ i ngũ nh ng nhà lãnh đ o có kinh nghi m, hộ ộ ữ ạ ệ ọ t ng gi nh ng vai trò đi u hành khác nhau t i nhi u t ch c trong m t th iừ ữ ữ ề ạ ề ổ ứ ộ ờ gian dài. Bên c nh đó, h cũng có nh ng ti n đ nh t đ nh t vi c đạ ọ ữ ề ề ấ ị ừ ệ ược đào t o bài b n. B máy lãnh đ o v i nh ng con ngạ ả ộ ạ ớ ữ ười có t m nhìn l n chuyênầ ẫ môn trên là m t tài s n chi n lộ ả ế ược, giúp công ty phát tri n, ho t đ ng đúngể ạ ộ hướng.
b. Các ngu n danh ti ngồ ế
Danh ti ng là m t ngu n l c vô hình quan tr ng t o nên l i th c nhế ộ ồ ự ọ ạ ợ ế ạ tranh. Hình thành ch y u t các ho t đ ng, s n ph m, d ch v và truy nủ ế ừ ạ ộ ả ẩ ị ụ ề thông v i các bên h u quan, danh ti ng là k t qu c a năng l c th trớ ữ ế ế ả ủ ự ị ường được các bên h u quan đánh giá vữ ượ ột tr i trong nhi u năm. ề
• Đ i v i khách hàngố ớ
Toys “R” Us n i ti ng là nhà kinh doanh các m t hàng dành cho tr emổ ế ặ ẻ l n nh t th gi i v i 15.000 s n ph m phong phú và đa d ng, trong đó có cácớ ấ ế ớ ớ ả ẩ ạ s n ph m đ c quy n, luôn thu hút khách hàng thu c m i l a tu i. Các ngôi saoả ẩ ộ ề ộ ọ ứ ổ
Holywood đ u đ a con cái c a h đ n đây mua đ ch i, đi u đó càng làm choề ư ủ ọ ế ồ ơ ề danh ti ng c a Toys "R" Us đế ủ ược đánh bóng h n bao gi h t. Khi đ n thămơ ờ ế ế b t kỳ c a hàng nào c a Toys “R” Us, khách hàng nh l c vào m t th gi i đấ ử ủ ư ạ ộ ế ớ ồ ch i phong phú v i đ lo i t truy n th ng cho đ n hi n đ i, ngay c cácơ ớ ủ ạ ừ ề ố ế ệ ạ ả nhãn hi u n i ti ng nh LEGO và Barbie cũng có m t. Đ n nh ng b c phệ ổ ế ư ặ ế ữ ậ ụ huynh cũng d dàng b cu n hút b i vô s nh ng trò ch i đi n t , các ph nễ ị ố ở ố ữ ơ ệ ử ầ m m và nh ng thi t b đi n máy trong nh ng khu dành riêng. Bên c nh đó, cácề ữ ế ị ệ ữ ạ đ c gi “nhí” cũng có th tìm cho mình nh ng quy n sách ng ý trong gianộ ả ể ữ ể ư hàng sách thi u nhi. Ngoài ra, t i Toys “R” Us các khách hàng cũng có th tìmế ạ ể được cho mình nh ng lo i gi y gói quà, thi p, đ trang trí và c nh ng v tữ ạ ấ ệ ồ ả ữ ậ d ng trong các b a ti c.ụ ữ ệ
T khi đừ ược thành l p cho đ n bây gi , tr i qua m t th i gian khá dài,ậ ế ờ ả ộ ờ danh ti ng c a Toys "R" Us ngày càng đế ủ ượ ủc c ng c và gia tăng. Có nh ng lúcố ữ công ty chi m đ n 22% doanh s c a th trế ế ố ủ ị ường toàn nước M , tr thành m tỹ ở ộ đ a đi m mà b t kỳ tr em nào cũng mu n đ n đ l a cho mình m t món đị ể ấ ẻ ố ế ể ự ộ ồ
ng ý. ư
Th i gian qua, trong n l c mang l i cho khách hàng c m giác d ch uờ ỗ ự ạ ả ễ ị tho i mái, Toys “R” Us đã c g ng c i thi n h th ng c a hàng và d ch vả ố ắ ả ệ ệ ố ử ị ụ cũng nh các lĩnh v c kinh doanh c a mình. Khách hàng có th tìm quà t ng vàư ự ủ ể ặ đ t hàng ngay trên nhi u trang web thặ ề ương m i đi n t c a Toy "R" Us nhạ ệ ử ủ ư toysrus.com, Toysrus.com, Babiesrus.com, eToys.com, FAO.com and babyuniverse.com... Tháng 8/2000, Toys “R” Us liên k t v i amazon.com v iế ớ ớ m c tiêu giúp cho khách hàng có th ch n và mua s n ph m online thu n ti nụ ể ọ ả ẩ ậ ệ h n. Tuy sau đó không lâu liên minh này b phá v , Toys "R" Us v n phát tri nơ ị ỡ ẫ ể d ch v bán hàng qua m ng cho khách hàng. K t qu , hi n t i khách hàng cóị ụ ạ ế ả ệ ạ th l a ch n, đ t hàng không ch t i h th ng c a hàng c a Toys "R" Us trênể ự ọ ặ ỉ ạ ệ ố ử ủ 33 qu c gia khác nhau mà còn nh ng trang web c a chính hãng. ố ở ữ ủ
Các s n ph m đ c quy n c a Toys “R” Us cũng giúp mang đ n choả ẩ ộ ề ủ ế khách hàng các m u đ ch i đ c đáo bên c nh nh ng lo i thẫ ồ ơ ộ ạ ữ ạ ường đượ ưc a thích khác. Ngoài ra, các c a hi u c a Toys “R” Us cũng mang không khí r tử ệ ủ ấ c i m , tho i mái và g n đây, h còn c i ti n d ch v khách hàng nh m đ mở ở ả ầ ọ ả ế ị ụ ằ ả b o m i ngả ọ ườ ềi đ u được chăm sóc t n tình. Bên c nh đó, Toys “R” Us cũngậ ạ thêm vào h th ng c a hàng c a mình nh ng trung tâm phát tri n nhân cách trệ ố ử ủ ữ ể ẻ em Imaginarium, m t dây chuy n c a hàng đ ch i đã độ ề ử ồ ơ ược Toys “R” Us mua l i t năm 1999.ạ ừ
Không ch in đ m trong tâm trí khách hàng v ph hàng r ng, Toys "R"ỉ ậ ề ổ ộ Us còn n i ti ng v i nh ng đ ch i an toàn, ch t lổ ế ớ ữ ồ ơ ấ ượng, d ch v th a đáng,ị ụ ỏ n u có l i s n xu t trên b t c s n ph m nào, khách hàng đế ỗ ả ấ ấ ứ ả ẩ ược tr l i, hoànả ạ ti n. Nói đ n đ ch i, h nghĩ ngay đ n Toys "R" Us, nghĩ đ n Toys "R" Us làề ế ồ ơ ọ ế ế nghĩ đ n s n ph m ch t lế ả ẩ ấ ượng. Có th nói, Toys "R" Us là l a ch n tuy t v iể ự ọ ệ ờ trong nhi u hàng bán l đ ch i tr em cho các ông b bà m và t t nhiên làề ẻ ồ ơ ẻ ố ẹ ấ cho nh ng em nh , đ i tữ ỏ ố ượng chính c a ngành hàng này. Toys "R" Us khôngủ ch n i ti ng v i thỉ ổ ế ớ ương hi u chính là Toys "R" Us mà còn v i nh ng nhãnệ ớ ữ hi u khác nh Babies “R” Us, Kids “R” Us, và nhi u nhãn hi u nhi u qu cệ ư ề ệ ở ề ố gia khác nhau trên th gi i.ế ớ
Chính danh ti ng c a Toys "R" Us là s đ m b o cho m t lế ủ ự ả ả ộ ượng khách hàng trung thành và thường xuyên, đem đ n th ph n đáng k cho Toys "R" Usế ị ầ ể trong th trị ường bán k đ ch i nẻ ồ ơ ước M . ỹ
• Đ i v i nhà cung c pố ớ ấ
V i s c m nh c a ngớ ứ ạ ủ ười chi m doanh s mế ố ười tám ph n trăm thầ ị trường đ ch i toàn nồ ơ ước M và đỹ ược coi là thành công th trở ị ường nước ngoài đ c bi t là Hàn Qu c và Nh t B n, n i mà Wall-mart đã th t b i, Toysặ ệ ở ố ậ ả ơ ấ ạ "R" Us là m t ngộ ười mua quy n l c đ i v i nhà cung c p. H có nh ng l iề ự ố ớ ấ ọ ữ ợ
th c nh tranh do năng l c th trế ạ ự ị ường mang l i. Tuy mua v i giá r và b bêạ ớ ẻ ị b i nh ng v ép giá nhà cung c p trong th i gian qua nh ng xét v trên t ngố ở ữ ụ ấ ờ ư ề ổ th , Toys "R" Us v n có danh ti ng v i nh ng nhà cung c p đ ch i: v tínhể ẫ ế ớ ữ ấ ồ ơ ề h u hi u, hi u qu , h tr , các tữ ệ ệ ả ỗ ợ ương tác và m i quan h cùng có l i.ố ệ ợ
III. CHU I GIÁ TR VÀ S SÁNG T O GIÁ TRỖ Ị Ự Ạ Ị1. Các ho t đ ng chínhạ ộ