Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong các công ty du lịch lữ hành tại thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM LÊ HỒNG DIỆU LINH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ VIỆT NAM HỌC Đà Nẵng - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM LÊ HOÀNG DIỆU LINH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CƠNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Việt Nam học Mã số: 8310630 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ THU HIỀN Đà Nẵng - Năm 2022 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TRANG THÔNG TIN TIẾNG VIỆT iii TRANG THÔNG TIN TIẾNG ANH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .9 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 10 1.2 Những biểu văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.1 Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 12 1.2.2 Những giá trị chấp nhận, tuyên bố 14 1.2.3 Những quan niệm chung .16 1.3 Đặc trưng văn hoá 17 1.3.1 Tính hệ thống 17 1.3.2 Tính giá trị 18 1.3.3 Tính nhân sinh 18 1.3.4 Tính lịch sử 18 1.4 Vai trị văn hố phát triển doanh nghiệp 19 1.4.1 Thu hút giữ gìn nguồn nhân tài cho doanh nghiệp 19 1.4.2 Tăng tính quán hành vi 20 1.4.3 Tạo động lực làm việc 20 1.4.4 Tạo khác biệt cạnh tranh 20 vi 1.4.5 Thúc đẩy sáng tạo 21 1.5 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp .21 1.5.1 Tác động tích cực 21 1.5.2 Tác động tiêu cực 21 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp 22 1.6.1 Nhân tố bên .22 1.6.2 Nhân tố bên .24 CHƯƠNG TÌNH HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .26 2.1 Khái quát chung hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng 26 2.1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng 26 2.1.2 Khái quát 03 công ty du lịch lữ hành lựa chọn khảo sát 28 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành thành phố Đà Nẵng 29 2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 2.2.2 Môi trường làm việc 39 2.2.3 Hệ thống mục tiêu quy chế, quy định 42 2.2.4 Giao tiếp, ứng xử 45 2.2.5 Sản phẩm, dịch vụ .49 2.2.6 Các biểu khác 51 2.3 Nhận xét chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty lữ hành Đà Nẵng 56 2.3.1 Những kết đạt 57 2.3.2 Một số hạn chế 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 61 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.1.1 Định hướng phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng thời gian tới 61 3.1.2 Phân tích SWOT văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành thành phố Đà Nẵng 62 3.2 Đề xuất số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành thành phố Đà Nẵng 64 3.2.1 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực 64 3.2.2 Gắn văn hoá doanh nghiệp vào hầu hết hoạt động doanh nghiệp cấp độ khác .66 vii 3.2.3 Xác định vai trò lãnh đạo việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 66 3.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên chuyên nghiệp 67 3.2.5 Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, cởi mở 68 3.2.6 Một số giải pháp khác 69 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ ĐH Đại học MTV Một thành viên NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TP Thành phố UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc VHDN Văn hố doanh nghiệp PL16 Hình 27,28,29: Hoạt động ngoại khố chương trình nơi hạnh phúc thăng hoa công ty VNTour [Nguồn: Chị N.Q.T.V, nhân viên sales công ty VNTour cung cấp] PL17 PHỤ LỤC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA BA CƠNG TY LỮ HÀNH VIETRAVEL, SAIGONTOURIST, VNTOUR Hình 30: Chương trình du lịch cơng ty Vietravel [Nguồn: http://vietravel.com/] PL18 Hình 31,32: Chương trình du lịch cơng ty Saigontourist [Nguồn: https://www.saigontourist.net/] Hình 33,34: Chương trình du lịch cơng ty VNTour [Nguồn: https://vntour.com.vn/]