Luận văn Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong các công ty du lịch lữ hành ở Hà Nội đã trình bày về thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong các công ty du lịch lữ hành ở Hà Nội, đồng thời đề xuất những giải pháp xây dựng và phát triển tốt mô hình này. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Trang 1NGUYÊN THỊ KIM THÌN
XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
TRONG CAC CONG TY DU LICH LU
HANH Ở HÀ NỌI “Chuyên ngành: VAN HOA HOC
Ma sé: 6031.70
LUAN VAN THAC ST VAN HOA HOC
Người hướng dẫn khoa học: G$/1S,HỒNG VINH
Trang 2CHUONG 1: MOT SO VAN Dé LY LUAN CHUNG VE XAY DUNG VAN
HĨA DOANH NGHIỆP lạ
11 VỆ KHÁI NIỆM CƠNG CỤ ụ
1.11, Khái iệm văn hĩa B
1.1.2 Khai iệm doanh nghiệp 16
1.13 Khái niệm “Văn hĩa doanh nghiệp” v
12 CẤU TRÚC CUA VAN HOA DOANH NGHIEP 20
121 Trếtlý kính doanh 21
1.22, Bo quy te img xr ia doanh nghigp 2
1.23 Hệ thơng ổ chức- cơng nghệ 2
1.2.4 1g thơng biểu hiện tong hoại động của doanh nghiệp 23 1.25 Nhân cách doanh nhân ung văn hỏa doanh nghiệp, ? 13 VAI TRỊ CỦA VẤN HĨA DOANH NGHIỆP ĐƠI VỚI SỰ PHÁT TRIÊN
KINH TẾ THƠI KỲ HỘI NHẬP ”
1.4 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 30 1.41 Doanh nghiệp kính doanh lũ hành và đặc điểm kính doanh lữ hành 30 1.42 Vại trồ của văn hơa doanh nghiệp đối với các đoanh nghiệp kính doanh
Thành 36
CHUONG 2: THY TRANG TINH HINH XAY DUNG VAN HOA DOANH NGHIỆP TAL CAC CONG TY DU LICH LO HANH O HÀ NQI 43
2.11 Hà Nội- trung tâm du lịch của cả nước “
Trang 3
"ghiệp kính doanh lữ hành ở Hà Nội “
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHÂM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIÊN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CONG TY DU
LICH LO HANH 6 HA NOI 9
3.1 NHUNG CAN CU DE DE RA GIAI PHAP VA KIEN NGHI sỉ 3.11 Quan điểm của Đăng về văn hĩa doanh nghiệp sị
43.13 Định hướng phát tiễn du lịch Hà Nội 98
32 GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA DOANH NGHIEP TRONG CÁC
CƠNG TY DU LICH LU HANH Ở HÀ NỘI lơi
43.31 Nẵng cao nhận thức về văn hĩa doanh nghiệp 103
3.22 Xiy dựng những chính sách hợp lý để phát iển kinh doanh lữ hành 104 `2 3 Tăng cường cơng íe quản lý các doanh nghiệp kính doanh lữ hành 105
3.34 Giải pháp từ pha các doanh nghiệp kính doanh lữ hành 106 3.24.1, Nay dung wid lý kính doanh phà hp với mục id phát iển doanh
nghiệp 106
3.242 Biymanh cing tie ơ chức trong doanh nghig I hah 107 3.24.3, Ning ao trnh 4 chuyÊn mơn nghiệp vụ 108 3.244, Tang eving bi dudng vin hoa ứng xử và kỹ năng gian ip 03 32445 Đã dạng hĩa sản phẩm của các doanh nghệp ữ hình m2
3.3 MOT SO KIÊN NGHỊ tạ
3.31 Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch 1B 3.32 Kiến nghị đối với các cơn ty lịch lỡ hành lis
3133 kiến nghị với các cơ sở đào wo "6
KẾT LUẬN
“TÀI LIỆU THAM KHẢO,
Trang 4
Trong xu thể hội nhấp với kinh t khu vục và thể giới, kính tế Việt Nam, muốn phấ triển bỀn vũng phải biết kết hợp bài hỏa giữa lợi ích kinh tế với mục tiêu phát tiển văn hĩa Mọi hoạt động kính ễ phải sẵn với giá tị văn hĩa dân tộc, "ngoc lại mọi hoại động của văn hĩa cũng phải gắn bĩ chất chẽ với nhiệm vụ phát tiễn kính tẾ Đĩ là mỗi quan hệ qua lại giữa kinh tế và văn hĩa và vai tr của văn "hỏa ong quá trình phát tiễn kinh tế, xã hồi
VỀ vai rồ của văn hỏa, Văn kiện Đại hội Đăng lẫn thứ VI (1996) đã khẳng định rằng: "Văn hĩa là nỀ ting tính thần của xã
luc thúc đây sự phát iển kinh té xã bộ” Cách thức pht iễn kính , kính doanh sma nude ta phẩn đấu xây đưng theo đường ỗi Đại hội VIH là “Tang trưởng nhanh, bền vững và c hiệu quả”, cũng là những mục tiêu cơ bản của lỗi kính doanh theo định hướng XHCN, Nghị quyết Hội nghị BCH TƯ đăng lần thứ 5 ( khơa VI năm 1998) tiếp tụe quần tiệt tư tường của Đại hội VII 1 “đưa các nhân tổ văn hĩa, inh thần nhân văn thắm sâu vào các nh vục của đời ống xã hội, tử cách ứng xử tong
sia định, tường học, xã hội, đến các hoạt động sản xuất, kinh doanh, gia tiếp `Văn kiện Đại hội TY của Đăng dã đặt ra yêu cầu là: “Nẵng cao tính văn hĩa tong, "mọi hoại đơng kính tẾ chính tí, xã hội và mọi hoạt động của nhân dân" Vì vậy, để đgốp phẫn vào sự phát tiễn bền vũng của nên kinh tế nước ta thì việc xây dụng văn "hỏa doanh nghiệp (VHDN) được coi là một nguồn lực nội sinh, nhằm thúc đấy sự phittrién bền vững của các doanh nghiệp (DN), gĩp phần vào sự thành cơng của sự "nghiệp cơng nghiệp hĩa, hiện di hia dt nude
Trang 5
thiểu nhân lực DN cỏ th bổ sung hơng qua tuyển dụng, tiểu thị ường cơ thể từng bước mổ rộng thêm, các đối thủ cạnh anh cỏ thể bất chước và đã mua tất cả ‘mei thứ hiện hữu nhưng khơng thễ đi mua được sự cổng hiển, lịng tận tuy sự rung thành của từng nhân viên rong DN Như vậy, xây dưng VHDN là nguồn gốc tạo sên bản sắc của DN và là con đường chiến thing ta thong trường
Những năm gẫn đây, nhiều doanh nhân nước ta mời chuyên gia tư vẫn đ xây dưng VHDN cho DN mình, dẫn dẫn tạo nên các thương hiệu nỗi ếng, nhờ đỗ mà thụ hút được nhiễu khách bàng, chiêu mộ được nhiễu nhân tài đến làm việc, gĩp phần năng cao năng suất và doanh thú cho DN Bên cạnh đĩ, vẫn cơn khơng ít DN chưa chú trọng đến việc nảy khiến cho việc xây dựng VHDN phát triển thy tiện, chua thành một trào lưu chúng rong xã hội
Trang 6‘Do dé, kinh doanh du lich 1d mt nginh kính daonh đặc bi, ngành “cơng nghiệp Xhơng khĩi” Khơng như các doanh nghiệp sản xuất khác, khách hàng của doanh "nghiệp du lịch ở một phạm vi rất rồng, ngồi khách du lịch nội di ở các vùng miỄn Xhác nhau trên cả nước, cịn cĩ một bộ phận lớn là khách quốc ế đến từ khấp mọi ơi trên thể giới, bằng hĩa bọ muốn mua là các giá tị về cảnh quan thiên thiên và bể dây lịch sứ- văn hĩa dân tộc, đĩ khơng phải là hàng hĩa cụ thể đĩng gỏi mà là loại bàng hỏa đặc biệt gắn với các git tính thần rong vốn tải sản văn hỏa dân 16e- quốc gia Như vậy, các DN kinh doanh lữ hành cĩ thé xem là người dại điện cho vẫn văn hĩa đân tộc quốc gia, do đĩ đời hỏi các DN kinh doanh lữ hành cảng, phải chủ trọng hơn tới vẫn để xây dụng VHDN,
Mà Nội là trung tâm chính tí, văn hĩa và kính tẾ của đất nước, Tại đây hơi 1u các cơ quan lãnh đạo của Trung ương Đảng, Quốc Hội, Chỉnh phú, các đồn thể chính tr xã hội Với vị trí và địa thế đạp, thuận lợi, Hà Nội cơn là đầu mỗi iao thơng quan trọng của Việt Nam, vì vây nhiều DN kinh doanh hành đã
cho Hà Nội để đặt trụ sở kính doanh, xơ đây là vùng "đất hứa” cho phát triển "nghề nghiệp,
Việc Việt Nam gia nhập WTO và ngành du lịch nước ta tăng cường hợp tức song phương và đa phương với các nước trên thể giới, đã tạo ra những cơ hồi Và thánh thức mới cho các DN kinh doanh lỡ hành ở Việt Nam nĩi chung và ở' Hà Nội nơi riêng Thách thức lớn nhất là nguy cơ tụt hậu, là hiệu quả kính tế và ăng lục cạnh tranh thấp, Sự ạt hậu v trình độ và chuyên mơn nghề nghiệp của "người lao động sẽ dẫn tới sự yÊu kêm eda si phim và sức cạnh tranh của sẵn phẩm Khách hàng của các DN du lịch- một ngành kính doanh địch vụ lại cảng trở lên khĩ tính và cĩ nhiễu đơi hỏi cao hơn, Lúc này đây, thương hiệu và sản phẩm hàm chúa thơng điệp văn hĩa và mang bản sắc văn bĩa riêng của DN sẽ được khách hàng lựa chọn nhiều hơn
Trang 7
cắc nước Âu- Mỹ vào nữa sau thể ký XX, kh người ta nhân ra rằng, th giới đã và đang thay đơi nhanh dfn ching mat, các hình thấi hoại động sống của cơn người tri nên phong phú, nhụ cầu chía sẻ những mục tiêu khát vọng, ác giá ri chung (nhân TỔ quan trọng cẫ thành văn hĩa) ngày cảng gia tăng trong xã bội phát rin da dang- Trong sự phát tiễn gia tốc về kinh tế xã hội, người ta bồng thức nhận ra rằng: cơng iệt kính doanh xưa ỉa chỉ chay theo động cơ "lợi nhuận” thì ngày nay nổ cổ thé và cần phải cĩ thêm định hướng văn hỏa Thuật ngữ "văn hĩa kính doanh” đã ra đời trong sự nhận thức mới mẻ này Văn hỏa kinh doanh được vận hành rong trong một doanh nghiệp (hay một cơng tj thì gọi nĩ là “văn hĩa doanh nghiệp” (hay văn hĩa sơng ty) 6 nude ta, thuật ngữ “văn hĩa doanh nghiệp” chỉ mới xuất hi sau khí ing và Nhà nước ta cĩ chủ trương “Đơi mới”- chuyên nên kính tế từ chế độ quan iễu bao cấp sang nên kính tẾ vân hành theo cơ chế thi trường, định hướng ã hội chủ nghĩa
Để nhận bit quá trình xây dựng "văn hĩa doanh nghiệp” (VHDN) ở nước ta, cố thể xem xêttiên 3 khía cạnh
~ Mỡ các hội thảo khoa bọc về VHDN; - Xuất bản các ích về VHDN;
Tả chức việc nghiên cứu khoa học về VHDN ti các trường Đại học a Hội hảo khoa học:
CCho đến nay, Đăng và Nhà nước ta chưa bạn hành một văn bản chính thức cáo nĩi về xây dựng "văn hĩa doanh nghiệp”, Tuy nhiên, ngay từ củỗi thé ky XX, sang đầu thể ký XAI, một số cơ quan khoa học đã mở các hội thảo khoa học để bản thảo về vấn đề này Ví dụ
Vign Khoa hoe xã hội Việt Nam đã tổ chúc Hội thảo về *Văn hĩa và kinh doanh” vảo năm 1995 Phịng Thương mại vã Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) đã h Tần phối hợp với Ban Tuyên giáo Trung Ương mở Hội thảo xoay quanh chủ đề “Xdy dung văn hĩa doanh nghiệp vì hội nhập và phát triển” vào năm 2003, 2006,
Trang 8
Nội và TP Hỗ Chí Minh, đ cũng nhau thấu hiểu hái niệm “tân hĩa doanh nhân” Và xc định chúc năng của nĩ ong thời kỹ Hội nhập và phát tiễn kính
Tạp chí Thương mại (Bộ Cơng thương) phốt hợp với sơng ty tuyền thơng và dịch vụ đoanh nhân cĩ bã ẫn Hội thảo vào các năm 2005, 2007 để sắc định vai rộ của văn hỏa đối với việc xây đơng thương hiện, phất tiễn doanh nghiệp
(Qua Hội thảo, giới nghiên cứu, áo chỉ cũng như giới doanh nhân đã đần dẫn Tâm quen với thuật ngữ - "văn hĩa doanh nghiệp, văn hỏa doanh nhân” và bắt đầu vvin dung các thuật ngữ trên đây vào hoạt động thực tiễn tại các doanh nghiệp, Các tập đồn FPT, Vinaeonex, Mai Linh, Ngân hàng đầu tr và phát triển (BIDV) là một sb dom vidi rong cơng việc này, b Xuất bản sich
Mơi số đầu sách đã xuất bản
Văn hĩa kinh doanh (1996) Phạm Xuân Nam, NXB KHXH HIN
- Văn hĩa kính doanh và tất lý kính doanh (2001): Đỗ Minh Cương, 'NXB CTQG HN
- Doanh nghiệp, doanh nhân rong cơ chế thị rường (2001): Vũ Quốc Tun, 'NXB CTQG HN
= Tinh thin doanh nghigp- giá tí định hưởng của nền văn hĩa kinh doanh Việt Nam (2003) Trần Quốc Dân NXB CTQG HN
Trang 9"hoặc văn hỏa doanh nghiệp, đĩ là
~ Trường Đại học Kinh tế quắc dân Hà Nội cĩ bộ mơn “Văn hĩa kính doanh” do PGSTS Dương Thị Liễu làm chủ nhiệm Bộ mơn đã xuất bản giáo tình “Văn "hỏa kinh doanh” do PGS.TS Dương Thị Liễu làm chủ biển
Học viện Tà cính (Hà Nội cĩ Bài giáng "Văn hĩa doanh nghiệp” do TS "Nguyễn Thị Phi Hồi chủ biên và ổ chức giảng dạy cho sinh viên của Viên,
- Trường Đại học Văn hĩa Hà Nội cĩ tập bài giảng "Văn hĩa doanh, nghiệp” do PGS.TS Trin Nhodn bién soạn và giảng dạy cho sinh viên Khoa Vin hoa Du ich,
“Trường Đại học ngoại thương Hà Nội cĩ nhĩm chuyên gia Nhật Bàn liên tye ổ chức các lip tp hung thigu "Vn ha kinh doanh Matshita cubi khơa học, những học viên cĩ nhú cầu cĩ thể tham gia chuyển tham quan việc xây dụng văn hĩa kính doanh tại nước Nhật
Vige nghign cửu *văn hơa doanh nghiệp” cịn thể hiện thơng qua một số luận văn Thạc sỹ văn hĩa học Dưới đây là tên một sỗ luận văn thạc sỹ đã được bảo về tại hai cơ sở đảo to là: Viện khoa học và phát triển thuộc Học viện Chính tị- Hành chính quốc gia Hỗ Chí Minh và khoa Sau đại học của trường Dai hoe ‘Van ha Ha NG
TLuận văn đã bảo vệ ại Viên văn hĩa và phát tiễn
Tâm biể việc xây dơng văn hĩa donh nghiệp tại một sổ doanh nghệp TP 16 Chi Min 003), Tần Thị Thủy Văn
XXây dựng văn hĩa doanh nghiệp thơng qua hệ thống cơng doin eo sử (004) Trương Thanh Cẩn
~ Vai tồ của trayễn thơng với việc phát triển VIIDN qua khảo sắt tập đồn _Vinaconex (2010), Nguyễn Thị Thanh Hương
Trang 10- Nhận diện văn hoa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần tập đồn Mai Linh (010), Bài Thị Huyền
~ Tm biểu sự ra đời của ng lớp doanh nhân nước ta vào thể kỳ XX và văn "hỏa kinh doanh của họ (20l1), Phạm Thị Thảo
“Tồn bộ những cơng trình nghiên cứu, những bãi viết đã nêu trên đây là rất số ý nghĩa đối với việc hình thảnh cơ sở lý luận về VHDN, Tuy vậy, hiện chưa cĩ một cơng trình nào nghiên cứu về xây đụng VHDN ti các DN kính doanh lờ hành
Tp theo những thành tựu của các nhà nghiên cửu di trước, người iết luận văn đã tâm hiễu việc xây dựng VHDN trong cic DN kính doanh lỡ hành qua tiếp cặn với một số cơng ty kính doanh lờ hành trên địa bản Thành phố Hà Nội (eB)
3 MUC DICH, NITEM VU NGHIÊN CÚU 3.1 Mye dich
Trên cơ sử KE tia cdc cng trish agi cu vied ti iu 6, luận văn tập trung nghiên cứu những vẫn để về VHDN để vận dụng nĩ trong hoại động ánh on của các cơng ty du lịch lỡ hành nhẫm năng cao hiệu quả kính doanh của các gng ty d lich lữ hình nĩi riêng và các DN kính doanh dich nỗi chưng
32 Nhiệm vụ
"Để đt được mục định nêu trên luận ấn ấp trung vào gi quyết các vẫn để
- Làm rõ khát niêm về VHDN, trên cơ sở ìm hiểu những khái niệm liên quan như: “văn hĩa”, “doanh nghiệp” để đi đến định nghĩa khái niệm “văn hĩa
doanh nghiệp”
Phân tích cfu túc của văn hĩa doanh nghiệp và chức năng của nỗ đối với phát tiễn kinh x8 Hong quá tình hội nhập
Trang 11Dựa vào các vẫn để lý ln chung vé VIDN và VIDN tong knh doanh lơ hành, qua 6 im hu, đán giá thực tang VHDN của ác cơng ty du lịch lữ hành ở THả Nội, đồng hơi đưa ra những gi pháp cơ bản nhằm phát tiễn VHDN ở các sơng ty du lịch lữ hành 4 DOLTUQNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4,1, Đối tượng Đề ải tập trung nghiên cứu đối tượng chủ yếu là VHDN rong các cơng ty du lịch lữ hành ở Hà Nội (Hà Nội cũ) 442 Phạm vĩ nghiên cứu
Để đưa ra những nhận định khái quát về VHDN của các DN kinh doanh lữ bảnh ở Hà Nội, người vất phát phiể điều trị xãhội học ư 30 cơng ty kính doanh lữ "ảnh, đồng thời người viết tiến hành khảo sắt ở hai đơn vị iêu biểu là Cơng ty Du lich La hinh Hanoitourist (rue thuộc Tổng cơng ty Du lịch Hà Nộ) và Cơng ty Lữ bảnh Saigonlorist chỉ nhánh tại Hà Nội ( tực thuộc Tổng cơng ty Du lịch Sài ơn) Đây là hai DN đại diện cho ai ung tâm du ịch lớn nhất của cả nước,
5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Luân văn được thục biển dựa trên cơ sởlý luân văn hĩa Mae-Lênn, Hỗ Chí "Minh và các quan điễm của Đăng và Nhà nước về văn hĩa và VHDN Ngồi ra luận ăn cịn sử dung một số phương pháp nghiên cứu cụ \hễ như: phương pháp phân ích, so sánh và tổng hợp; phương pháp điễu ta xã hội học để khảo sắt hoại động ti một số doanh nghiệp kính doanh lữ bành ở Hà Nội
6 DONG GOP CUA LUAN VAN
Trang 124a lịch nồi chung,
7- CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
"Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tả liệu tham khảo, luận văn gằm 3 chương:
“Chương 1: Một số vin đề lý luận chung về xây dựng VHDN
“xây dựng văn hĩa doanh nghiệp trong
“Chương 2: Thee trang tink các cơng t đụ ịch lẽ hành ở Hà Nội
Trang 13CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN CHUNG VÈ XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
1L, VỀ KHÁI NIỆM CƠNG CỤ
“Thuật ngữ “ Văn hĩa anh nghiệp "Là hái niệm cũng cụ quan ong được sir dung su6t ong văn bản, Thật ngữ này chỉ mới xuất hiện tên bo chỉ và mạng tuyển thơng ở nước l2 trong khoảng 15 năm trở lại đấy, nội dung nghĩa của nơ chưa phải đã được quan niệm một cách nhất í ga các nhà khoa học Vì vậy, tước khi bản thảo về "văn hĩa doanh nghiệp”, cần phải làm sáng tơ nội dung ghi của nĩ, Văn hơa doanh nghiệp là một từ ghép: văn hỏa + doanh nghiệp,
chúng tơi xin trình bày lần lượt từng khái niệm mộ, cuỗi cùng dĩ đến định nghĩa
chung về thuật ngữ này
Khái niệm văn hĩa
Trước hỗ, cần phân bit từ "văn hĩa” trong từng nĩi thường ngày và thuật "ngữ “văn hĩa” dùng trong khoa học Trong ngơn ngữ đời thường, từ văn hĩa thường cảng để đánh giá, chỉ việc tổUsắu, cao thấp, quý tiện Ví đụ: ong thời kỳ kháng chiến, mỗi khi cơ quan tổ chức "ăn tươi”, người a nĩi: hơm nay cĩ văn hĩa cao
(đồng nghĩa với ăn ngon), Hoặc giả người cĩ bằng cắp cao cũng gọi là người cĩ trình độ văn hĩa cao, Người đối xử lịch duyệt với phụ nữ được xem à người cĩ văn "hỏa, ngược lạ thì goi là thiểu văn hĩa Thực ra, tử văn hĩa đùng ong các ngữ cảnh trên đây thể hiện quan niệm tùy tiên (kể nghĩa, chủ quan và cảm tính của "người nĩi Điu đĩ khơng thể chấp nhận tong văn bản khoa học, bởi trung khoa "học người ta cần sử dụng các khải niém đơn nghĩa, cổ nội dụng xá định, thì miều tả khoa họ mới cổ độ in cây cao
Trang 14gảnh học lạ bao gỗm nhiễu tưởng phá sử dụng những cích ấp cn khác nhau để hin ich hin tong va Wa, vi thế một số hà khoa học đã nổi đến sự "bùng nổ” của đĩnh nghĩa văn a,
[Nam 1952 hai nhà nhân loại học Hoa Kỷ là A Coxơ-bơ (A Kroebe) và C CCơc lắe- khơn (C Khuckhohn) đã cơng bổ cuỗn sách, trong đồ thống kê duge 164 định nghĩa văn hoa, Nam 1963 bai ơng cho tải bản cuốn sách này, cĩ bổ sung thêm, một số định nghĩa và chỉa thành 6 nhĩm ` |52, Tr 6],
Mỗi đây, ơng A Co-so-min ahi nghiền cứu văn hơa người Nga cho bất tạ hội ghi tiết học quốc tế năm 1980, người ta đã thơng kế ra 250 định nghĩa văn hĩa khác hai Năm 2010 ính tác gi đã tập hợp được tên 500 định nghĩa văn hĩa và phân chía thành L4 nhơm [50,Tr7]
Tuy định nghĩa văn hĩa nhiễu như vây, nhưng chúng thường tập trung vào bà "ngình chính là: iết học văn hĩa, nhân loại học văn hĩa và xã hội bọc văn hĩa, Ba ‘ain hoe ta nim trong khuơn khổ của một ngành học chung là các khoa học về vin hoa
Nhà nghiên cứu người Nga lu.M.Rê-do-nhich 43 trinh bay các cách tiếp cận nghiên cứu khái niệm văn hĩa của ba ngành học trên theo bảng kế cụ thể (xem phần Phụ chú) [51,Te 26-27 ]
Bảng kê đã tình ra ba cách iếp cận chính tong nghiên cứu văn hĩa là: tiết học, nhân loại học và xã hội học Trong đĩ, xã hội học xem xét văn hĩa là hệ hồng các giá tị và chuẩn mực, trung hịa các mỗi quan hệ lương tá giữa mọi người ong cơng đồng xã hội
` 1 Định nghĩa miềut 2 Dịnh nghĩ mang nh lịch sử, 3, Dịnh nghĩa ly chuẳn mực làm, sốt lơi (sã hội họ); 4 Dịnh nghĩa tâm lý học, 5 Dinh nghĩa cu trúc, ĩ Dịnh ngha di tuyên học
Trang 15TT gốc mhin x8 gi học, nhận ấy doanh nghiệp à một tổ chức (cộng đồng) bội kính t vận hành đụa trên hai mối quan hệ tương tắc xi hội chính lề
~ Đi ni là mỗi quan hệ giữa các bộ phận trong DN;
"Đồi ngoại là mỗi quan hệ giữa DN với các đối tc ở bên ngồi r
Tựa vào thực ễ rên đây, tong luận văn này, chúng tơi vận dụng các định "nghữa văn hĩa của ngành xã hội học để tiến hành khảo sắt, phân ch, nghiên cứu cắc vấn đề liền quan tới "văn hĩa doanh nghiệp” Chúng tơi khơng đưa thêm một định nghĩa văn bĩa mới, mà sử dụng một định nghĩa cĩ sẵn, tương thịch với luẫn văn này
Xã hội học cha văn hĩa thành bai hình tái: văn hĩa cá nhân và văn hĩa cộng đồng (nhĩm xã hội,
`Văn hĩa cá nhân bi hiễn ở sáng tạo của cá nhân, bao sỗm tồn bộ vẫn tr thức, kinh nghiềm úch lũy vào một cơn người, phân ánh sự lưa chọn định hướng sid wi và phương thức ứng xử của người Ấy trong các mỗi quan hệ với tự nhiễn, với xã hội và với bản thân mình,
.Văn hĩa cộng đồng là văn hĩa của một tập thể người, phản ánh hệ giá trị và chuấn mục xã hội mà họ đã lựa chọn, cha sẻ, biểu hiện thành lồi ng ổn định, đã trở thành tuyỄn thơng của cộng đồng xã hội Ấy,
(Quan niệm văn hĩa lỗi ng đã được nhiễu nhà nghiền cứu văn hơ để xuất Ví du: CW Wissler nh shin lai oe Hoa Ky cho ring: “Li sng ei, nhờ đĩ mà mỗi cơng sã bay bộ lạc được xen là một văn hỏa Văn hĩa hộ lạc được xem là tồn bộ các
ảnh thấ ún ngưỡng và boi động thực tin, được xây dụng thành hệ thơng các khuơn, mẫn hành vị, bằng cách đĩ mà bộ lạc được xác đnh” [19, Tí 47-48]
(G§ Nhân loại học V.Bamouw người Hoa Kỷ ong sich *Văn hĩa và nhân cách” đã viết: Văn hĩa là lỗi sing cia một nhơm người, trong đĩ hình thi tồn bội sắc mơ hình hành vỉ là do học được, í bay nhiễu đã được khuơn mẫu hĩa, các mơ
Trang 16“rên đây là ba định ngha xem vn ha abi sống tộc người một cũng đẳng xã hội ở đạng tổ sơ, mang nh nguyễn hợp
Chuyên sàng tời kỹ hiện đại, khi xã hội đã phẩn ng sâu sắc, phát tiến dụng như định nghĩa văn hĩa của nhà
phức tp, bi lỗi sống xã hội cằn phải
"nghiên cứu người Pháp Giăng- La: đơ- ỉeơ (Iean Ladri re) mới thích hợp Ơng, vide “Văn hơa là một hệ thơng gồm 4 tiễu bộ là:
a, Tiêu hệ thơng ý niêm, gốm tập hợp các khá niềm và biểu tượng, đưa vào đồ, các nhơm xã hơi tìm các lý giải mình và gi thích th giới, thơng qua tiết học, Xhoa bọc và tơn giá,
b Tiêu hệ thống giá vả các chuẫn mực xã hội cho phép phân biệt thựcgiả, {tinh gid tb xắu, nhận định đúng/“si, rong những tinh hung han dng eu th,
« Tidw hg théng bigu hiện bao gồm các thỄ (hức và hình thức tình bày, qua đồ các tình cảm, ý tưởng bộc lơ ra và cĩ thể cảm nhận cụ th, Hệ thống biểu hiện «quan trọng nhất là nghệ thuật
4 Tidw hé thống hành động bao gồm các tỉ thức về cơng nghệ cho phép làm, chủ ở mức nảo đồ về mỗi trường tự nhi, và các thể chế xã hội, đụa vào đĩ, cơng đồng tự tổ chức và quản ý vận mệnh của mình [47 Tr248.359}
Định nghĩa văn hơa của Giãng- La- đơ ri-caơ mang tính hệ thẳng cầu trúc, TẾt (hiện tiện để chúng ta hin dung ra các cầu rĩ của "văn hĩc doanh nghiệp”, sẽ
cần dễ cập đẾn ở mục sau
› Khái niệm doanh nghiệp
,Doanh, nghiệp là một tỗ chức xã hội- kính tế được thành lập theo quy định của luật pháp, cĩ nhiệm vụ tiễn hành các boại động sản xuất hay cung ứng dịch vụ, nhằm mục đích thu lợi nhuận Doanh nghiệp cơn được gọi à cơng ty, hãng, tổng cơng ty, tập đồn
Trang 17
địch vụ một cách hợp pháp theo nhủ cu của bị rưởng, nhằm đại được lợi nhuận và biệu quá lánh tối đa Như vây, doanh nghiệp bao gồm tắt cả các cơ sỡ in xuất kinh doanh, từ các Tổng cơng ty, cc tập đồn kính tẾ xuyên quốc gia đến các hộ sia định kính doanh cá thể, nhỏ l Thao nghĩa hp thì doanh nghiệp chỉ bao gdm cắc cơ sở thuộc khu vực chính thức, cĩ đăng ký tư cách pháp nhân (heo các lu: doanh nghiệp và kính doanh hiện hành
TLuật Doanh nghiệp Việt Nan được Quắc hội khơa II, kỹ họp thứ 8 thơng aqua ngiy 29/1/2005 sb 6072008/Q1111 va duge sit di bo sung năm 2009, Trong hoan 1, itu 4 của lật doanh nghiệp xe ịnh
ˆ Danh nghập là chức kh tễ cỏ tê riêng c tải sản, cổ tụ sở giao địch Jin Anh, được đăng ký lanh doanh theo quy dịnh của pháp kật niềm thực hiện các hoot ding kink doanh “(27 13}
Luật doanh nghiệp nêu rõ kính doanh là việc thực hi itn te mt, mot sb hoặc tắt cả các cơng đoạn của quả trình đầu tr, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, "hoặc cung ứng dịch vụ trê thị rường nhằm mục đích sinh lời
Việc phân laại doanh nghiệp, ty thuộc vào tiêu chí khác nhau mã phần ra
ắc DN khác nhau, Luật doanh nghiệp năm 200% tiến gằn so với chun quốc bất cứ ai, dù là hồ gia đình cĩ một vải người (ham gia buơn bán, sản xuất thì cũng được coi là doanh nghiệp, Tắt cả các DN thude mọi thành phẫn kính ế, bắt kế là trong nước hay ngồi nước, vốn sở hữu nhà nước hay vốn sử hữu tư nhân đều gọi chúng là doanh nghiệp
1.13 Khát
“Vin hĩa doanh nghiệp”
Trang 18
im hiểu nguyên nhân din đến thành cơng đồ Các nhà nghiên cứu đã tổng kết tắng, một trong những nguyên nhân làm cho các doanh nghiệp cỏ thính vượng lâu dải là do họ cĩ nền VHDN đẫy sức mạnh
Vay “Vin hơa doanh nghiệp” là gỉ? Hiện nay, quan niệm về VHDN rất đa dạng, việc xác định một khái nigm vé VHDN là điều khơng để đăng Tùy theo gĩc nhìn (cch tếp cận) mà mỗi người cĩ cách hiểu, cách giải thích khác nhau về khái niệm này,
Mỗi DN được thành lập để thực hiện mục đích do nhà kinh doanh đặt rà "Phương thức thục hiện mục đích kinh doanh ong DN đã tao cho DN một sắc thi ăn hĩa riêng, một vị thể riêng Xét từ gĩc độ ấy, chúng ta xác định VHION như một "hệ thống đặc thủ, đặc trưng cho tổ chúc đĩ
E.H Schein- nhà xã hội học người Mỹ đưa ra định nghĩa
'VHIDN là tổng thễ những thủ pháp và quy tắc giải quyết vẫn để thích , những quy tắc đã tổ a hữu hiệu trong quá khứ và vẫn đề cắp thiết trong hiện ti Những, quy ắc và những thủ phấp này là yêu ổ khỏi nguồn trong việc các nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phẫn ích và ra quyết định thích: hp [1,150]
ứng bên ngồi và thống nhất bén trong các nhân vi
“Theo PGS.TS Nguyễn Manh Quản- Trường Dai học Kinh tf Quốc dân `Văn hĩa cơng ty(VHIDN) là một hệ thống những ý nghĩa, giá, niềm tin chủ đạo, nhận thúc và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chúc cũng đồng thuận và cỏ nh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thúc bành động của các thành viên 18, tr249)
Trang 19Theo PGS.TS Dương Thị Liễu- Bộ mơn Văn hĩa kính doanh trường Đại học Kinh ế Quốc dân đưa ra định nghĩa
“ăn hỏa doanh nghi là tồn bộ những nhân tổ vân lỏa được doanh "nghiệp chọn lọc, (ao ra, sử đụng và biểu hiện trong loại động linh doanh, o nên bán sắc kinh doanh của doanh nghiệp đĩ” 23, 260)
"Đà tấp cân ở gĩc độ nào thì các định nghĩa đều gắn nh thơng nhất quan niệm, ng Văn hĩa doanh: nghiệp là tồn bộ những giá tị (dưới dạng vột thé hay phi vie thổ) và các chuẩn mực do doanh nghiệp tạo ma trang quá tình sẵn xuất kành doanh, nổ tắc động đến tình cảm, lý tí à hành vỉ ca các thành viên trang doanh nghiệp, nĩ trở thành bản sắc iêng cĩ của doanh nghiệp, to nơn sự phá tiễn bền vững của doanh nghiệp
Như vậy, chức năng chủ yếu của VHDN là tạo nên sự thống nhất của mọi thành viên, tong DN Ngồi ra, VIIDN cịn đâm bảo sự hài hồ giữa lợi ích tập thể với oi ich cá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thự hiện vai tỏ của mình theo đúng, dink hung chung cia DN Nin chung, VHDN động viên nghị lực và chỉ của các thành viên rong DN và hướng tỉnh thần đĩ vào việc phần đấu cho mục địch của DN Trong một DN, đặc biệt là những DN cĩ quy mổ lớn, là một tập hợp những con "người khác nhau về ình độ chuyên mơn, tỉnh độ học vẫn , mức độ nhân thức, quan hệ xã hội, vùng miễn địa ý, tư tưởng văn hĩa Chính sự khắc nhau này tạo Ta một mơi tường làm việc đa dạng và phúc tap, thậm chỉ cĩ những điều ái ngược hau Bến cạnh đĩ, với sự cạnh tranh ngày cảng gay gắt của nn kính lễ thị trường, và xu hướng tồn cầu hĩa, buộc các DN để tổn tại và phát tiến phải liên tục tim ơi những cái mới, sng tạo và thay dBi với thục tế Làm thể nào để DN trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lục con người gúp phẫn vào sự phát triển bản vũng của
Trang 20
13: CẤU TRÚC CỦA VĂN HĨA OANH NGHIỆP
Tử những quan niệm về VHDN vữa dẫn ra ở tên, nhận ấy: VHDN xế về mất hình há là thuộc dạng "vấn búa cơng đằng”, cịn xớt Š mặ chức năng tì nỗ là một dạng của "văn hĩa tổ chức” Tổ chúc xã
ơi cũng gắng nhự một cơ thể sinh he, mud tin tai và phát tiễn th cơ thế ấy phải cĩ Khả năng hĩa giả các mẫn
thuẫn đễ tạo ra sự thống nhất bên rong, mặt khác nĩ cịn phải thích ứng với những
biến đối bê ngồi, bắp thu những cả hay để khơng ngừng phát tiên
Phần trên chúng ơi đã giới thiệu định nghĩa văn hĩa của Joan Ladrie re gồm 4 iễu hệ, Định nghĩa này thích hợp với một cộng đồng xã hội cắp vĩ mơ như: các cơng đồng dân tộc- quốc gi (như Việt Nam, Trưng Hoa, Nhật Bản) hoặc các cơng, đồng tơn giáo (như Đạo Phật, đạo Thiên Chúa, đạo blam ).Ở đây, đang bản về doanh nghiệp, (huộc loại cơng đồng nhỏ, thường gi là “in văn hĩa” (subculture), cĩ thé nim trong nÊn văn hĩa dân tộc Vì thể, cn phi chuyển địch 4 tiêu hệ thành -‡ thành tổ, vàđặt cho chúng các tên thích hợp, như sau 4 tiêu hệ 4 thành tổ Tiếu hệ thẳng ý niệm Đổihành a, Tre by kinh doanh 9, Tiến hệ thắng gi tr Bo qu tic ứng xử Tid hệ hồng hành động e Tổ chức- cơng nghệ
dd Tiểu hệ thống biểu hiện dd Mặt biểu hiện của doanh nghiệp
Chúng õi nhận thấy cần thêm vào đây một thành tổ nữ là: nhân cách doanh hân Tổng cơng là S thành tổ, Bắt cử một nên văn hĩa của cơng đồng xã hồi nào cũng cĩ nhất hai dạng VH: văn hồa cá nhân và văn hĩa cơng đồng, Vì vậy cần bổ sung cho đã
Trang 21124 Tet kink doanh
“Trong các yếu tổ cầu thành VHDN, ta khơng thể khơng nhắc đến tế lý kinh doanh Một thành tổ cốt lơi ob vai trị như kim chỉ nam định hướng các hoạt động của mỗi doanh nghiệp Nằm trong hệ thống tạo nên VHDN, tất lý kinh doanh giữ thức Nĩ chứa
Vị tí đầu tên và cũng là vị tí quan trọng quyết định gi t của
dung tong minh những giá tị mang tính chiến lược trong hoạt động của doanh "nghiệp mà qua quá tình thực hiện theo triết lý này, cả khách hàng- đối tác và những cá nhân trong tổ chức sẽ nhân thúc ra những "đặc sắc”, “độc đáo” và là điều tạo nên sự khác iệt cho doanh nghiệp
Kinh doanh như chúng ta đã biết là tắt cả những ảnh vi và hoại động cĩ mục địch là đơn lại lợi nhuận cho chủ thể
“Triết ý là những tư tưởng cĩ tính tiết học được con người rút ra từ cuộc sống của họ, là thứ triết bọc về đạo lý, tiết học của hành động
PGS.TS Dương Thị Liễu tong cuốn “Văn hĩa kính doanh” đã định nghĩa “riá lý linh doanh là những ar tưởng tất học phản ảnh thực tiễn Kinh “doanh tơng qua con đường tái nghiện, suy ngẫm và kiải quát hỏa của các chỉ thé kin doanh va chi din củo hoạt động Kink doanh 23, tr S955]
“Triết lý kính doanh hay cịn gọi à đạo lý kinh doanh là những tự tưởng, quan siêm của doanh nghiệp vỀ kinh doanh Triết ý kinh doanh cịn được cụ thể hĩa bằng chuẩn mục đạo đúc, hệ thống giá tỉ và cĩ khi được cỗ đọng trong một câu Xhẩu hiệu ngắn gọn Trong nên kinh tế thị tưởng, các nhà kính doanh thình cơng đều ở thành những nhà quản lý, chủ thể ính doanh thành đại, cho nên rất ý kinh doanh chỉ cổ giá thực sự khí nơ áp đụng vào DN đã tạo nên hiệu quả thế thực cho hoại động kinh doanh của DN,
“Triết lý kinh doanh giúp cho DN tao ra phương thức phát tiễn bên vững Nĩ ‘ach ras mang- mye tigu của doanh nghiệp, từ đồ tạo nên một nết văn hĩa đc sắc của DN Tết lý kinh doanh là yêu tổ định hướng và quản lý chiến lược của doanh "nghiệp, là cơng cụ hướng dẫn cách thức kính doanh phủ hợp với VHDN, Đối với
Trang 22tầng lớp cán bộ quản lý, tiết ý kinh doanh là một văn bản pháp lý và là căn cứ để "họ cĩ thể đưa ra các quyết định quản lý quan tung mang tính chiến lược của DN,
1.22 Bộ quy tắc ứng xử của doanh nghiệp
(Quytắc ứng sử làm nên kỳ cương của cơng đồng người, thề hiện trình độ văn "mình cơng nghiệp cia don vi DN cần đặt ra những quy định, nguyễn tắc chuẩn “mực, những quy định, nguyễn tắc ấy vừa là trách nhiệm, vừa là ý thức, động lực shim thúc đầy các thành viên rong doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát tiễn chung của DN Bộ quy tắc ứng xử của DN là một phần của VHDN Các mỗi quan hệ tong nội bổ DN được xây dưng và duy ti, phát tiến bên vũng sẽ to ra mỗi liên Xết chặt chẽ trong tồn DN và đây là nguồn nội lực to lớn của mỗi DN, Bên cạnh đồ, mơi trường làm việc ngày cảng trở nên đa dang, nên cảng đời hồi bộ quy ắc ứng xử phải được thế lập bin ving,
“Xây dụng các quy ắc ứng xử ch tắt cả các đổi tượng, tong tả các mỗi quan hệ: quan hệ ong bộ phân nh đạo, quan hệ giữa các đồng nghiệp, quan hệ giữa tên vã cấp dưới, quan hệ ới khách hàng, với hạn hằng, với đối thủ cạnh anh, với ơng đồng Mỗi DN cơ cách văn hĩa ng xử iếng, mang đặc điểm ng, phì "hợp vối văn hỏa ng xử của cộng đồng Sự phát iển của DN phải gin ién với việc xây dụng, cũng cổ các mơi quan bệ ong nội bộ DN, Chi khi đĩ DN mới phát tiễn bền vững
Cách ứng xử giữa cấp rên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhọ cĩ Ảnh hường lớn tối hiệu quả cơng vie, wi sự thi cơng của DN, Cách cự xử tong DN được mọi người trong DN hướng ứng, ẽ the dy tinh hin lam việc, phát huy tính ân chủ, phát iễn khả năng cả nhân của mọi thành viên Cả DN sẽ gắn kết với ‘au tén tin thin hop ti, phat trig, ing ding gop cho mục iêu chung, Sw gin 446 t90 nn ste manh dua DN tiến lên phía rước
123 Hệ thẳng tổ chức- ơng nghệ
Trang 23"người phát huy tối đa năng lục, tí tuệ của mình, gĩp phẫn xây đựng cơ quan, DN "gây cảng phát triển Như vậy, việc bỗ trí sắp xếp cần bộ cũng như sắp xếp dây chuyền sản xuất cơng nghệ ong doanh nghiệp là một yếu tổ quan tong tao sự thin cdg hay that bai tong DN
Cơng nghệ là tập hợp bao gồm các quy
quyết, phương tiện, cơng cụ vật chất, dữ lều thơng tin, con người để biến đỗi các "guơn lục thành những sản phẩm mong muốn, phục vụ nhú cầu xã hồi
th, phương pháp, kỹ thuật, bí Con người bào gồm những kiến thúc chuyển mơn eơ bản, kỹ năng, kỹ xảo, trình độ ay nghề, kinh nghiền, tồi quen nghề nghiệp
CCơng cụ là những phương tiện mấy mĩc, trang thiế bị, nhà xưởng
hư vây, con người và hệ thổng máy mốc trang thiết bì phục vụ cho việc sản ‘uit Kn doanh là những vẫn đ hết súc quan tong Nhung quan tong bơn nữa là phải bit ổ chức, sắp sắp một cách họp lý nhất để phát huy i da nang le, ti ning
của con người
1.24, Hệ thống biểu hiện rong hoạt động của doanh nghiệp
Hệ hơng biểu hiện chính là bộ mặt của VHDN, là những biểu hiện bên ngồi của VHDN, là tắt cả những hiện tượng và sự vật mà một người cĩ thể nghe thấy, hìn thấy và cảm nhận được khiếp xúc với VIIDN, bao gồm: kiến trúc đặc rừng, "ghi thức, lễ hội; giai thoại, truyễn thuyết tim gương tiêu biểu; loạo; ngơn ngữ, Xhẩu hiệu, những ấn phẩm tiêu biu; trang phục của cần bộ cơng nhân viên trong, doanh nghiệp
“in trúc đặc tương
Kiến tre de trang bao gm kiến trúc ngoại tất và nội thất của DN
Trang 24doanh tạo ra Trong mỗi cơng tình kiến wie ddu chi đụng những gi ti lich sử sắn liền với sự ra đời và trường thành của doanh nhân, của đơn vị và các thé "hệ nhân viên Hầu hết những cơng ty, DN thành dat hoặc đang phát triển đều muốn gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác biệt thành cơng và sc mạnh của họ bằng những cơng trình kiến trúc cĩ màu sắc đặc biệt và ất đồ sỹ Do vây, nhiều cơng trình kiến trúc được coi là "linh vật" iể thị một ý nghĩa hay ‘mat gid ti mio đồ hoặc lã biểu tượng cho phương châm và chiến lược kinh doanh của chủ thể hoặc nhằm mục tiêu tao Ấn tương thân quen, thiện chí và Ấm ấp giữa các thành viên Thiết kế nội thất của cơng trình kiến trúc cũng được các sơng ty, DN hết súc quan tâm Từ những vấn đ rắt lớn như tiêu chuẳn hĩa về màu sắc, kiểu đáng của bao bì sản phẩm hoặc các thiết kế nội thất như mặt bing, quiy, bàn ghế, mâu sắc phịng làm việc, các thiết bị trong phịng kim việc, ede thiết bị trong nhà vệ sinh ất cả đều được sử dụng dé tao ấn tượng thân mật, thiện chỉ
"Nghỉ tức, lễ hội
Đĩ là những hoại động đã được dự kiến từ trước và được chuấn bị thật kỹ lưỡng đưới hình thức tổ chức các sự kiện văn hĩa- xã hội mang tính chất nghiêm túe, trang rọng, được thực biện định kỳ hay bấtthường, nhằm thất chất mỗi quan hệ tong tổ hức vì lợi ch của mọi người tham dự Lễ hội là địp đc biệt đ biểu đương, sắc giá ti iêng của tổ chúc, khiển mọi người trong tổ chức cũng nhau cha sẻ, để
nêu gương và khen tặng những tắm gương lâm việc xuất sắc, đại biểu cho niềm say mẽ sảng tạo, cho định hướng phần đầu vươn lên của con người Vì dụ như: Lễ ký niệm ngày thành lập cơng ty kỹ niệm thành lập các ngày lễ lớn của quốc gia thơng qua độ để giáo đục tuyên thơng cho cần bộ, cơng nhân viên; những buổi ổ chức "hội nghị tri ân khách hãng qua đĩ giới hiệu sin phẩm mới, mững sinh nhật ấp thể, 1B thăng tến, nhậm chức; chúc tế, mừng tuỗ đầu năm; lễ tổng kết cuối năm; tổ chúc hội thay nghề giỏi, hội thí văn nghệ, th dục thể hao, tổ chúc di du lịch bảng,
Trang 25Giai thoại, tuyễền tuyết, lắm gương tiêu biểu
hoại và tyễn thuyết thường xuất hiện từ những sự kiện cĩ thực, được quần chúng hàm mộ, bản tần ri an truyền đi như những giá tị siêu phảm, Đổ cố thể là những mẫu chuyện kể về những nhân vật anh hùng, như những hình mẫu lý tưởng về những chuỖn mục và giá ti chung, Một số mẫu chuyện trở thành giả tho đảo mẫu chuyên cĩ tính lch sử và cĩ thể được hư cấu thêm, hoặc những huyễn thoại chúa đụng những giá trị và niềm tin của chủ thể kơnh doanh và khơng cần phải chúng mình bằng các chứng cứ thực ế Trong các mẫu chuyện thường chứa đựng sing tim gương tiêu biểu Các mẫu chuyên này cĩ tác dụng duy tì sức sống cho ce gid ti va nd tin cho moi thành viên
Logo
à tác phẩm sing tạo nhằm thiết kế và thé hiện hình tượng của một DN bằng "ngơ ngữ nghệ thuật hình họa Loạo được tiết kế đơn giản, dễ nhớ nhưng những, ình ảnh chứa đựng nhiễu thơng tin mã DN muốn tạo ấn tượng cho người nhì thấy là nhận ra ngay nội dung của nĩ Dồ là nội dung nổi về các giá tị, định hướng mã DN theo đuổi Logo cần phải thể hiện lý tưởng phắn đầu cia DN, được diễn đạt bằng ngơn ngữ gần gũi với bản sắc của văn hĩa dân tộc Biểu tượng đưa vào logo
phải ích ng với văn hĩa và lịch sử của cơng ty, ding thời phù hợp với mục iba cơng ty cần hướng tới
“Ngơn ngã, khẫu hiệu
Trong quả trinh hot động, chủ thể kinh doanh cĩ thể chọn một hoc nhiễu ngơn ngữ khác nhau, cĩ th là ngơn ngữ bản địa hoặc ngơn ngữ quốc , là ngơn "ngữ chính thống hay là ngơn ngữ đời thường Do vậy, cách thức lựa chọn ngơn ngữ trong giao lưu, giao tiếp kính doanh cũng là một biểu hiện quan trọng của VHDN
chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, dn
Nhiễu ổ chúc, DN đã sử dụng những cí
Trang 26tác luơn nhấc đến khẩu hiệu Khẩu hiệu thường được sử dụng với các ngơn từ đơn giản, để nhớ nên để hiểu được ý nghĩa iễm in cua ching ein lin hé với bản tuyên bố sử mệnh của DN.Vi dy mot số câu khẩu hiệu của các DN Việt Nam:
Agribank: Mang phổn thịnh đến với khách hàng abubank: Giá tị tích ly niễm tin
Omo: Học hỏi điều hay, nai gì vết bản Sphone: Nghe là thấy
suel: Hãy nĩi theo cách của bạn
Một khẩu hiệu thành cơng là phải mang trong mình thơng điệp Ấn tượng và ‘hoi goi duge tri tưởng tượng của khách hàng về sản phẩm của mình,
“Những ấn phẩm điễn hình
Những ấn phẩm diễn hình là một số những tư liệu chính thức giớp những "người hữu quan nhân thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hĩa của cơng ty, Chúng cĩ thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tà êu gii thiệu vỀ cơng ty, số ‘ving tuyễn thống, sổ tay nhân viên, danh thiếp nhân viến, ấn phẩm định kỹ hay đặc Điệu ải liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và giới thiêu về cơng ty, ác tả liêu, hỗ sơ hướng dẫn sĩ dụng, bảo hành
Những tả liệu này giúp làm rõ mục tiêu của cơng ty, phương châm hành động, niềm tin vi gi tr chủ đạo, tết lý kính doanh, tái độ đối với lao động, người tiêu dùng và xi hội
Trang phục của cún bộ cơng nhân viên trong doanh nghiệp
Bộ quần áo đồng phụe (kiễu giáng, màu sắc), thẻ nhân viên: thể hiện sự trang trọng trong cơng việc của các thành viên tong DN,
Trang 27dng vai tr ạo nên súc manh tip thé Kin lao Chỉ cẲn nhìn vào bộ đồng phục của nit cng ty, mit don vị nào đồ người 1s cĩ thể nhận diễn ra được tính chất cơng vie ra sao, mỗi trường làm việc như thể nào, hoặc doanh nghiệp lâm ăn phát đạt
"hay thua lỗ Khơng chỉ như vậy, đồng phục dep con cho
sắn bộ nhân viên một doanh nghiệp, nổ là
ảnh doanh nghiệp đĩ, đồng thời đĩng gĩp một phẩn khơng nhỏ vào thành cơng của
họ Thiết kế đồng phục cho nhân viên là một cuộc đầu tư cĩ lãi đối với doanh
"nghiệp, bởi đĩ chính là những cơng cụ quảng bá thương hiệu bữu hiệu và cổ sức thuyết phục Khốc rên mình bộ đồng phục mang thương hiểu của cơng ty nhẫn vgn di th nghiệp khấp nơi và bất k đến mơi rường nào căng được nhận điện, và hờ đồ mà doanh nghiệp mổ rồng diễn giao tế với đỗi ác, khách bằng mới
trình độ thắm mĩ của lên mạo" tạo nên ấn tượng tốt cho hình
Song song với việc xây dựng những gi tì văn hĩa "ng gốc, tồn sâu như trết lý kinh doanh, niềm tin, chuỗn mực đạo đức, ảnh v, thì việc DN chú trọng vào các giá tị thuộc “ẳng bề mãi” cũng vơ cùng cần tú
vì nổ là u tổ giấp DN dễ dàng hơn trung việc quảng bá và khẳng định bản c, uyên thơng cũng như thương hiểu của mình Tuy nhiễn xây đụng văn hĩa đồng phục tong DN sao cho "độc đáo” "Hạc sic” nhưng phải phù hợp với "lêm lý chung” của cộng đồng
Và quan trung, bởi
Như vậy, VHDN là tả sản tính thin của DN, khơng thể hình thành rong "gây một ngày bai mà đồi hơi phẫn đầu bồn bị, gian khổ qua quả ình dẫn dẫn hình thành quan niêm, giá ti, xu hướng âm lý và sắc thái văn hơa chung của DN, Điều đổ đời hỏi phải cĩ sự tổng kết thục tin sản suất kinh doanh của DN, phát hiện ra những hình vi tiêu biểu, khuyến khích mọi người làm than một cách phố biển và thường xuyên, ao ra những tập quần nến nếp, và thối quen mi, phủ hợp với sự iến bộ hội
1.25 Nhân cách doanh nhân trong văn hĩa doanh nghiệp
Trang 28tao nén VHIDN Cơng việc xây dựng một cơng ty bao gồm tuyển dụng, ổ chức và truyền cảm hứng của doanh nhân vào một nhơm người cụ thể nhằm thự hiện mục tiêu DN đạt hiệu quả nhất
Cư thể doanh nhân khơng iên tục cĩ mặt, tham gia trực tp vào hoạt động của cơng t, nhưng khi cẩn thế, đặc bi là những lúc khĩ khăn, họ luơn là chỗ dựa ‘ng chic cho cd trong eng vig Hn tn thin cho cả cơng ty Do đồ, khơng thể phù nhận được tc động tỷ lệ thuận giữa nhân cách doanh nhân và VHDN VHDN phin ánh rõ văn hĩa của người ãnh đạo DN Họ khơng chỉ à người quyết định cơ cắu tổ chức và cơng nghệ của DN, mà cịn là người sng tạo ra ác bi tượng, ý thức, ngơn ngữ, niễm tin, nghỉ lỄ và huyễn thoại của DN, Qua quá tình hình thành ã phát tiển của DN, nhân cách người lãnh đạo sẽ phân chiếu lên VHDN Những gỉ "mà lãnh đạo quan tâm, khuyẾn khích thục hiện, cách thức mà người lĩnh đạo đánh sid, khen (hưởng hoặc khiển tách nhân viên sẽ thể hiện cách suy nghĩ và hành vỉ của họ và từ đĩ sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi của tồn bộ nhân viên dưới quyền, Doanh nhân là người tạ ra mơi trường cho các cá nhân khác phát huytính sáng tạo, là người gộp phần mang đến khơng gian tự do, bằu khơng khi ấm cúng trơng DN, Họ là những người cĩ vai trị quyết định VHDN thơng qua việc kết hợp hi hịa các lọiích để DN ở thành ngơi nhà chung
Ngày nay, rong nền kinh tế thị trường, người lãnh đạo phải năng động, sáng tao, dâm nghĩ, dim làm, phải cĩ những bước chuyển biển về nhận thức, phải là "người nhạy bn để phù hợp với nhủ cầu của thục tiễn Doanh nhân phái là một tắm sương sống về đạo đức để nhân viên dưới quyền học hi và được xã hội hân Cĩ thể khái quát một số tiêu chuỗn khơng th thiểu đối với đạo đúc của các doanh nhân như: tính rong thục, tính tơn trọng con người, vươn tới sự hồn hảo, đương đầu với thủ thách, oi tong hiệu qia gn liễn với ách nhiệm xã hội
Trang 29cá nhân, hình thành ong mơi rường văn hĩa doanh nghiệp thành đạt Đồ là tồn bộ vốn trì thức, kinh nghiêm, biểu thị thành những giá tị và khuơn mẫu bành xử được tích lũy vào một cá nhân tạo nên văn hĩa doanh nhân- một con người cĩ tỉ thức lâm giả, cĩ khất vọng làm giảu, đám chịu rủ ro để làm giảu bằng cách tổ chúc các hoạt động kính doanh, liên tye tao ra giá trì thẳng dư tối đa, khơng ngừng làm gia tăng tài sản cho cá nhân cũng nh cho doanh nghiệp”
+3, VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐĨI VỚI SỰ PHÁT “TRIÊN KINH TẾ THỜI KỲ HỘI NHẬP
“Tồn cầu hĩa kinh tế tạo ra những cơ hội tiếp cản thị rường thể giới rộng lớn Tơi kp inh tng ghia wi cam kt ham gia vào thị ường th giới được điều tết ng hệ thẳng luật pháp rổ rằng, những định mức, êu chun hắt khe Phái tuân hú sắc lộ lẻ, cam kết, khơng phân biệt đối xử, gti thuế, mỡ cửa thị trường, bảo vệ quyển sở hữu t tuệ, các iêu chuẩn về lao động và cam kết xã hội Khi hội nhập, 'VHIDN sẽ hay đội và tở thành thách thúc, mọi nhân viên của DN sẽ phải thay đổi và thích nghỉ với các quy tình kính doanh mới, được chuẩn hĩa Khi Đam gia WTO và Xinh doanh rong “th giới phẳng", ee DN phải vượt qua chính mình, phải hiu biết và thành thạo “luật choi" mới, biết liên kết với đối ác đáng tín cây trên lồn cầu, Là thành ‘ign của WTO, chúng ta phải đổi mới duy tong làm Sn kin Khơng cịn kiểu làm ăn nhỏ lẻ, manh mũn, mạnh ai nấy làm mã phải làm một cách bài bản Trên thực ế, các DN Vigt Nam cơn tất bở ngờ với các tiêu chuẩn của hội nhập như tách nhiệm xã bội của DN, an tồn vệinh lao động và hệ thơng quản ý mơi trưởng phong cách lâm việc chuyén nghiệp, tính sing tao, đổi mới, ẵn sảng hợp tức, những yêu tổ đĩ đã một phần tạo nên VHDN mạnh,
Trang 30ự khác biệt của DN, to uy tn, danh tiếng va ste sing cho DN, phét huy bi da năng lực của cá nhân và hưởng họ về mục tiêu chiến lược của DN Vì vậy kh tham sia vào cạnh tranh rên thị trưởng, thì ic này sự cạnh tranh giữa các DN chính là sạnh tranh về VHDN Con đường cải tến, đổi mới về cơng nghệ, đổi mới sản phẩm,
nâng cao chất lương sản phẩm là rt cần thiết va tất yếu Song điều quan trong hơn là phải tạo dụng VHDN mang bản sắc của DN mới chính là con đường ngắn, hiệu quả, phù bợp với xu thế và phát tiễn chung tong kính doanh và cạnh tranh Các TON của chúng Ia khơng chỉ cÂn cĩ năng lực cạnh tranh, mà chúng ta cịn cin phải cĩ văn hơa cạnh tranh nữa
Thực tế tong bối cảnh hội nhập hiện nay, khơng ít các DN Việt Nam đã thường thành, trụ vũng và ph
ắc DN đã và đang coi trong xay dmg VHDN, Tuy nhin, hiện nay vẫn cịn khơng, các cấp lãnh đạo, DN và doanh nhân vẫn chưa nhận thúc được vai r, động lực của VHIDN trong hội nhập, nên trong quá trình kinh doanh vẫn cịn bộc lơ những, bit cp, hung ti cue đỀn năng lực cạnh tranh của DN, làm giêm biệ quả của DN Các DN và doanh nhân chính là chủ thể của hổi nhập, Nền kính tẾ hội nhập thành cơng khí DN, doanh nhân được giải phĩng, được ấp trung đẫu ĩe, tí tuệ của "mình cho t duy sảng tạo, cho việc tìm kiếm và nắm bắt cơ hội và sự thình cơng cửa kinh doanh Khi đã cĩ một mơi trường VHDN tốt, thì các DN, doanh nhân lại lên mạnh mẽ, nguyên nhân âu xa cũng chính là do cẩn ạo ra một mơi trường kinh doanh mình bạch, trong sáng để hạn chế này sinh những tiêu cục,
+4 VẤN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG KINH ĐOANH LỮ HÀNH 1-41 Doanh nghệp kinh doanh lẽ hành và đc điểm kính doanh lữ hành 14.11 Doan nghip Kink dank his
* Kin don ink
ĐỂ tạo ra các địch vụ d lịch nhẫn thỏa mãn các nhu cầu ca khách d lch {4 hỏi phải cĩ các loại bình kinh doanh du lịch tương ứng và phải xác định va tr,
Trang 31phần này Cho đến nay, về phương diện ý thuyết cũng như thực tế được chấp nhận ở nhiều nước trên thể giới cũng như ở Việt Nam thì cĩ những loại hình kính doanh 4a lịch cơ bản sau
Kinh doanh lữ hành
Kinh doanh vận chuyển khách du lịch Kinh doanh lưu trồvà ăn uống d lịch Kinh doanh phát iển khu du lịch, điễm d lịch Kinh doanh dịch vụ dụ lịch khác [36, tr34.35]
“heo định nghĩa của TONG CUC DU LICH VIET NAM (TCDL- Quy ch quản lý lữ hành ngày 29/04/1995) tì
Kinh doanh lữ hành (Tour operdors business) la việc thực hiện việc nghiên cứu thị tường, tit lập các chương nh du ịch trọn gối hay tũng phần, quảng cáo và bản các chương trình này trực tiếp hay gin tiếp qua các trung gian hoặc văn phịng đại diện, tổ chúc thục hiện chương: trình dụ lịch và hướng dẫn dụ ch
Trong luật DI Việt Nam cĩ nêu định nghia: “Lit hanh li việc xéy đưng, bản, lễ chức thực hiện một phần loặc tồn bộ chương trình dư lịch cho khách du lịch” [36, 12]
Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lờ hành nội đị, kinh doanh lữ hành cquắc tế Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán hoRe tổ chức thực hiện ắc chương trình du ịch cho khách du lch nội địa Kính doanh lỡ bành quốc tế là iệệ xây dựng, bán hoặc tổ chức thực hiện các chương trình d lịch cho khách du Tịch quốc tế
Ngồi a trong lst du lich cơn quy định rõ kính doanh đại lý lữ hành “Kin “doanh đại lý lề lành là mG hức, cá nhân niện bản chương trinh du ch của doanh "nghiệp kinh doanh đ bĩn cho khách du ch để hưởng hoa hằng, t chức, cá nhân kinh “doanh đại lý lề hành khơng được tổ chức các chương nh cu lich [D6, tr45]
Trang 32* Doanh nghiip kinh doanh lẽ hành
Đã tơn tại khá nhiễu định nghĩa khác nhau về DN kính doanh lữ hành vi ban (hân boạt động d lịch nồi chung va du lịch lữ bành nội riêng ắt phong phú va da dong
6 tht ky du ta, các doanh ng
động trung gia, lâm dại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp nhự khách san, hàng Xhơng Khi đồ các DN kính doanh lữ hành, (Bục chất các đại lý du ch) được định nghĩ như một pháp nhân knh doanh chủ yêu dưới hình thúc là ại điền, đại ý cho các nhà sản xuất (Khách sạn, hãng vận chuyển ) bản sản phẩm tới tận tay người tên đùng với mục đích tu tên hoi hồng
sp lữ hình hủ vết tập rung vận các host
Khi đã phát tiễn ở mức đồ cao bơn, các doanh nghiệp đã tự ao ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các in phẩm iêng rẻ như dịch vụ khách sạn, về máy bay, 6 16, au hủy và các chuyển tham quan thin mot sin phẩm (chương tình du ch) oảnchíh và bần cho khích d lịch với một mức giá gộp đây DN lữ hành khơng chỉ dùng li ở người bán mà cịn là người mua các sản phẩm của nhà cung cấp du lịch, "Nhữ vậy, DN lữ hình là tổ chức pháp nhân bản và tổ chức các chương tình dù ch, giáo ình Quản tr kính doanh lữ hành gi thích: ”Doanl nghiệp lẽ hịn dom ve te cách pháp nh, ach tn Bc Kp, gti lip nim mu dich sin kot ng vic giao
Ah, ht ich gc ch vt che thực hệt các chương rừh cic in cho hich cv oh” [28, 51}
Trang 33
Doanh nghiệ lỡ bành là tổ chức kính Lễ cổ tê riểng, cổ tả sản, tra sử ơn định, được đăng ký kỉnh doanh theo quy định của pháp luật, nhằm, “mục địch lợi nhuận thơng qua việ tổ chức xây dụng, bán và thực hiện sắc chương tỉnh dụ lịch cho khách dụ lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ ảnh cịn cĩ thể iến hành các hoạt
ắc nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kính doanh tổn bợp khác đảm bảo phục vụ các nhụ cầu du lch của khách từ khâu đầu đến khẩu cuỗi cng (28, 51,52]
„ng trung gian bán sản phẩm của Tay theo quy mơ, phạm vĩ hoạt động và tính chất của sản phẩm, hình thức tổ chức, tự cách pháp nhân mà DN kinh doanh lữ hành cĩ các tên gọi khác nhau: "hãng lữ hành, cơng ty lữ hành, đại lý lữ hành, cơng ty lữ hành quốc tế, cơng ty lữ "hành nội địa
1.4.3 Đặc điẫn hoại động kinh doanh của các doanh: nghiệp lẽ hành * Đặc điểm của sản phâm lờ hành
Sản phẩm lũ hành là sản phẩm mang tinh ting hop do đĩ chắt lượng sản phẩm của DN lữ hành phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của các nhà cung cắp dịch vụ cho DN kinh doanh lữ hành
Sản phẩm của DN lữ hành là chương ình du lich do
là địch vụ, c tính chất vơ hình, khơng cân dong, do đếm được, sin phẩm khơng hoặc khĩ trưng bẫy, khĩ nhận Đi bao gơi của sản phẩm Khi mua sản phẩm lữ "hảnh tì khách chỉ được quyên sử dụng mà khơng được quyễn sở hữu
sản phẩm chủ yêu
Khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm, thấy sản phẩm tức à khách phải tiêu dùng sản phẩm Mặt khác sản phẩm được thực hiệ ở xa "ơi ở của khách hãng do vậy mức độ in cậy của khách hàng khi quyết định mua sản phẩm của các DN lữ hành chính là miềm tin,
Trang 34lich cin rt niu trung gian, mơi giới Hong lữ hành và khách sạn, ức là phi cỗ các đi lý, các văn phịng đại điện, các tổ chức điều hành du lịch
* Cơcấu tổ chức của mật doanh nghiệp l hành
So với các DN kinh doanh khắc thì cơ cầu tổ chức của DN lữ hành cũng đơn gián hơn rát nhiều
Cơ cấu tổ chức của một DN lữ hành cĩ quy mơ trung bình phủ hợp với điễu Nam được thể hiện qua sơ đồ sau [28,73] GAM DOC ‘CAC BO PHAN TONG HGP NGHIỆP VỤ DỊ ‘CAC BO PHAN TRỢ VÀ PHAT TRIE “CÁC BỘ PHAN HO lê Vị HE thắng các chỉ hành đại điềm l(t ? HH 2 jlz
Sora 1.1: Ca cut cite cia mét cng ty lithinh
Mơi đồng quản tí (hộc cấp tương đương thực hiện vai tỏ, chức năng của "hi đồng quân tị) là bộ phân quyết định những vẫn dé quan trọng nhất của DN như ơn chỉ tằm nhị, chiến lược chính sách
Giám đốc là người tực tiếp điễu hành cơng việc, chịu tách nhiệm tước hội
Trang 35Độ phận nghiệp vụ l0 hành là bộ phận đặc tung và quan trọng nhất của DN |W hin, due ign ede hoại động cơ bản về knh doanh du lịch của DN, bao gỗm bà bơ phân (hành phản là phịng th trường (makeúng), phơng điễu hành và phịng hướng dẫn
Bộ phận tổng hợp, là bộ phận thực biện các hoại động i tr cho các boạt động cơ bản rong kính doanh lỡ hành của DN Bao gồm: phơng tả chỹh- kế tần, phịng lỗ chúc hình chính
Bộ phân hỗ rợ và phát tiển: bộ phận này chủ động đảm bảo các dịch vụ đâu ảo, thực hiện các khâu cho bộ phận kinh doanh lữ hành (xể khách sạn, vận chuyển, ấn, tục hiện chương tỉnh du lịch) vừa đảm bảo mở rồng phạm vinh vục kính doanh, đa dạng hĩa sin phim cia DN
Tổ chức sắp xếp lao động rong DN lữ hành là tình hoại do đặc điểm của mùa vụ du lich Le chinh vy du lich, ete DN lữ hành cần nhiều lao động như điều ảnh chương trình d lich, hướng dẫn viên, nhân viên tr vẫn và các cơng ác viên "Ngồi vu du lich, cde DN cần số lượng lớn lao động rong nghiên cứu thị tường, phát tiễn sản phẩm, tư vấn bản hàng
Kinh doanh lữ hành khơng nhất tiết phải cĩ một lượng ải chính lớn, đất đai nhiều, cơ sở vật chất lớn Để hoại động kinh doanh của DN lữ hành thục hiện được thì yên tổ quan trọng nhất là con người Khả năng cơ giới hơa và tự động hĩa tong cơng việc là rất thấp, máy mĩc khơng thể hay (hễ con người
Lao động trong các DN lữ hành là những người cĩ kiến thức su rộng, ứng biển lnh hoạt rong mọi tỉnh huống Họ được giáo dục, huẫn luyện thành những "người cĩ kỹ năng, kỹ xảo trong chuyển mơn nghiệp vụ đặc biệt là kỹ năng gia tiếp
Trang 36Căn cũ vào những đặc điểm của kính doanh lỡ hành vi de điềm của doanh ghiệp kính doanh lũ hành đã nối ở un, chúng tối ấy, việc vận dung edu tie 'VHDN đã tình bảy ở tên đề nghiên cứu VIHDN ong các DN kinh doanh lĩ hành là hồn tồn phủ hợp
1.42 Vai trị của văn hĩa doanh nghiệp đối với các doanh nghiệp kink doanh lữ hành
Trong kinh doanh lữ hành, vai rồ của VHDN được thể hiện
14.21 Van hĩa doanh nghiệp là nhân tổ trợ tấp tạo ra cất lượng sản phẩm
Chất lượng của sản nhâm lữ bảnh được tao ra bởi rất nhiều sếu
“Thứ nhất là chất lượng phục vụ của con người trong doanh nghiệp lữ hành, Thứ hai, là chất lượng dịch vụ bàng hĩa của các nhà cung cắp cho các doanh "nghiệp kinh doanh lữ hành
“Thứ ba, sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu đồng sản phẩm lữ hành nhưng sự thêa mãn nhu cầu đố cịn phụ thuộc rất nhiễu vào các u tổ tâm lý cá nhân và đặc điểm tâm lý xã hơi rong tiêu dùng của khánh dụ lịnh
Trong các sốu tổ tiên thì xấu tổ thứ hai và yếu tổ thử ba là những xếu tố chung cho ắt cả các doanh nghiệp lữ hành nhưng yếu tổ thứ nhất là yếu tổ đặc tưng của tùng doanh nghiệp và à ếu tổ đễ cạnh tranh giữa các DN với nhau,
Một diễn để
nhau, nếu chỉ cần cĩ hai cơng ty lữ bành cùng kinh doanh tour tới điểm đĩ, cùng một thời gian thì địth vụ của bai cơng ty đồ sẼ được cũng cấp là gần như ngang hau vì thể lú này thì thành phẫn giúp họ để hơn được đối (hủ cạnh tranh chính là
đội nại hướng dẫn viên, dịch vụ chăm sĩc khách hàng và bậu mã những yêu tổ đổ chính là VIIDN của các DN kinh doanh lơ hành
Trang 371
- Văn hĩn doanh nghiệp trong việc xây đựng thương hiệu
“Thương hiệu được duy tì bởi năng lượng ben trong chính là văn hĩa Khơng, "nến chỉ coi thương hiệu là ái tên gọi hoặc dẫu hiệu nào đĩ gắn cho sản phẩm hay dịch vụ Thương hiệu thể hiện ý nghĩa, những lợi ích, sự mong muốn của khách
bảng về gi tí, ính văn hỏa, sự quyến rũ, đạo đức, phong cách, nết biểu hiện đặc trưng của DN, của đất nước, sự tín tướng, khát vọng, ruyễn thơng khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đĩ, Lý do để khách mua một “hương hiệu” hồng hĩa hay địch vụ là và tong thương hiệu bao hàm giá tr, sự chấp nhận và cả sự trung thành của Xhách hàng đối với bàng hĩa hay địch vụ đĩ Trong thương hiệu hảm chứa chất lượng cả văn hĩa vật chất và văn hĩa tỉnh thẫn, khơng ngừng được phát tiến gin với chất lương sản phẩm Điễu quan trọng nhất là phải xây dựng thương hiệu từ bên tong do đồ phi xây dựng VHDN, tiết lý kính doanh, dạo đức kính doanh Trước Xhi tạo được lịng tún cho khách hàng tì nội bộ của DN phải tin vào chính mình, tin ào sản phẩm hay dịch vụ của DN mình
'VHDN là yếu tổ khơng thể thiểu rong cấu (hành của hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp lữ bành VHDN sẽ ao ra lơng ta vững chắc cho dụ khách khỉ quyết định mua sản phẩm của DN lữ hành, Mang đến cho du khách những giá tị phù hợp với những gì mà họ mong muốn thơng qua việc êu dùng,
Trang 38trường khách du lịch của khu vực và tên thể giới Một DN sẽ trở lên danh tếng bởi chấtlượng sin phẩm, tỉnh thản, tái độ phục vụ khách hàng chứ khơng hắn là một biểu tương đẹp (mặc dù một biểu tượng đẹp là rất quan trọng) Đặc bit ong lĩnh ‘vue kin doanh dich vụ như kính doanh lữ bảnh thì điều này thể hiện trve giá, truc ich bàng cảm nhận để đăng, Xây dụng tốt VHDN sẽ to ra những thương biểu nổi tếng, Khi thương hiệu đã hình thành và được khẳng định thì nĩ trở thnh ti sản vơ cùng quý giácủa cơng ty tạo dựng nền tăng cho cơngy phát tiễn bồn vững 1.42.3, Van hĩa doanh, nghiệp sẽ ạo ra bản sắc iêng cho doanh nghiệp inh doanh l hành
'VHDN tạo nên bản sỉc của DN, khẳng định vi tí, vai trở của doanh nghiệp tưng sự phát tiễn của xã hội, phân biệt DN này với DN khác Trên thương tường, chiến thắng của bắt cứ một DN nào khơng phải ở chỗ cĩ bao nhiều vốn và sử dụng cơng nghệ gì mà nĩ được quyết dịnh bởi việc con người ở đĩ được t chức như thể ảo, được dẫn ất bởi những giá tị nào Điểm xuất phát của các DN khác nhau hầu hết ở sự khác nhau ở nn tăng văn hĩa Điễu này cảng đúng hơn đối với mỗi DN Xinh doanh lữ ảnh vì vốn và cơng nghệ khơng thễ quyết định bằng xếu tổ cơn "người Sự hình thành và phát iển của VHDN lữ hành ắt nhiên là do những con "người của DN Ấy tạo nên và phù hợp với bồi cảnh chung của xã hội, của cộng đồng
dân tộc và của mỗi quốc gia
Bin sắc của DN chính là những giá tị, biểu tượng, tiết lý kính doanh, nghỉ thức, quan điểm v8 đạo đúc kính doanh, những kiến trúc đặc trung như vậy tắt cả "mọi hoại động của DN đều cĩ mặt của VIDN lữ hành
Trang 39‘A go Lip VHDN lơ hình, Khi DN đã ẫn gi và phát tiễn được tì cũng với thoi sian các gi tị, lâm nh, hồi bảo tư tưởng cố lồ, phong cách sống và lâm vie, cắctập qun, tối quen, nghĩ thức, chuẩn mục ẽ thắm sâu vâo mỗi tành viên, định bình một nên văn hĩa của DN đĩ và Iạo ra bản sắc của VHDN lữ hành
Mỗi doanh nghiệp kính doanh lữ hành cĩ bản sắc iệng thể hiện qua chương trình du lịch, chất lượng các sản phẩm dịch vụ, qua phong cách phục vụ tấn tuy và văn hĩa ứng xử của đội ngũ nhân viên tong DN của mình sẽ ta lên một sức hấy dẫn lớn ỗi với khách hàng gĩp phần thúc đây DN phát triển,
1.4.2.4 Vân hơn doanh nghiệp trong việc thiết lập và day tì ắt các mối quan he với đi tác
* Đi vớ các nhà cung cập dch vụ
THoạ động kinh doanh lữ bành của DN muốn phát iển được thì phải số sự tham gia đẫy đủ của các nhà căng cắp Những nhà cung cp địch vụ d lịch bảo
đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nha kinh doanh lữ hành liên kết các
dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung cấp thinh dich vụ mang tinh tron ven vã làm tăng giá sỉ dụng của chúng để bán cho khách du ịch với mức giá gộp Do vây, nếu thiếu nhà cũng cắp dịch vụ đẫu vào, số lượng và chất lượng bị hạn chế, "mức giá cao thì kính doanh lữ bành Khĩ cĩ thể phát iển boặc khơng thể phát tiễn được Nếu Khơng cĩ mỗi quan hệ mật thiết giữa nhà cung cắp thì DN lữ hành Khơng, thể tổ chúc được các chuyển du lịch Các dịch vụ sẽ khơng thực hiện được hoặc thực hiển được thì giả quá cao, khách hàng Khơng mua Khơng cĩ mỗi quan hệ wh Chỉ nhà cũng cắp cĩ thé sé ting giá, cung cắp khơng thường xuyên, hoặc hạ thấp chất lượng sản phẩm cung cấp cho DN làm cho sản phẩm của DN lữ hành Khơng, tiêu thụ được
Trang 401É ngân hàng các co quan cơng quyễn như ngoại giao, văn hĩa, cơng an, giao hơng, biến phịng, hải quan VHD sẽ gĩp phẫn thúc đấy và duy tr tốt các mơi quan hệ với nhà cung cấp thơng qua nghệ thuật ứng xử của các DN lữ hành từ đồ sẽ năng cao uy tín và làm giảm các áp lực của nhà cung cấp đối với DN lữ hảnh, làm hạn chế "hoặc gây khĩ khăn, hoc làm giảm lợi nhuận của các DN kính doanh a inh
* Đi với khách bàng
Sản phim cia ee DN kinh doanh lữ hành chủ yêu là địch vụ, do đĩ chất lượng sản phẩm thể hiện phản lớn qua phương thức, thải độ phục vụ của đội ngủ hân viên đổi với khách dụ lich Xây đụng và thực hiện ốt VHDN s tạo ra những siá tì ngây cảng cao dành cho khách hàng, những giá tr Ấy sẽ ụo ra cảm giác hài lơng, thỏa mãn cả về vật chất và tin thin cho khách bàng khi được cung cấp dịch vụ, Từ đồ lao ra mỗi quan hệ lầu dài giữa khách hàng và DN, làm cho khách hàng cĩ cảm nhân, tình cảm, ấn tượng tốt và tích eye vE DN Mỗi thành viên đều phải nhân thúc sâu sắc rằng, mỗi bành vi ứng xử của mình đối với khách hàng là một thơng điếp gửi ra bên ngồi, đặc biết thơng qua văn hĩa ứng xử của người hướng, dẫn viên dulịdh Trong kính doanh lữ hành, hướng dẫn viên du lịch là người cổ vai tơ đặc biệt quan trung, là người thay mặt cho cơng ty thực hiện trục tiếp các hợp đồng đã ký kết với khách du lịch đảm bảo mang lạ lợi Ích ính tế và uy tín với cơng ty Văn hơa ứng xử của hưởng dẫn iên du lịch là một rong những yếu tổ gơp phần chính phục khách hàng, sẽ đem lạ sự hài lịng cho du khách rong mỗi chuyển hin tinh
Nhu vi, sky dung VIEDN của các DN kinh doanh lỡ hình b ự chỉ phơi của chỗLlượng địch vụ của các nhà cũng cấy
14.2.8 Li nhân ạo nên sự phát triển bên vững cho các doanh: nghiệp think