NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài văn hóa doanh nghiệp trong các công ty du lịch lữ hành ở hạ long

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH 1.2 CÁC KHÁI NIỆM CĨ LIÊN QUAN 20 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG 31 CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH Ở HẠ LONG (KHẢO SÁT QUA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, CÔNG TY DU LỊCH & DỊCH VỤ HỒNG GAI, CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN) 2.1 BỐI CẢNH CHUNG TÁC ĐỘNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 31 TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI HẠ LONG 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CƠNG TY 43 DU LỊCH LỮ HÀNH Ở HẠ LONG Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOÀN THIỆN VĂN 65 HĨA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CƠNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH Ở HẠ LONG 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ 65 HÀNH Ở HẠ LONG 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 69 TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG 3.3 GIẢI PHÁP CƠ BẢN CHO VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH 73 NGHIỆP 3.4 KIẾN NGHỊ 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua, lãnh đạo Đảng Nhà nước, Việt Nam bước thoát khỏi tình trạng đói nghèo, tinh hình kinh tế, văn hóa, xã hội có bước phát triển rõ rệt Kể từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (năm 1986), nước ta chuyển dần từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Với sách mở cửa, thu hút đầu tư từ thành phần kinh tế nước nước ngoài, nay, kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực đạt thành tựu quan trọng Quan hệ đối ngoại hội nhập kinh tế quốc tế mở rộng thu nhiều kết tốt, kinh tế tiếp tục phát triển trì nhịp độ tăng trưởng khá, hệ thống sở hạ tầng tăng cường, ngành kinh tế, có ngành dịch vụ có bước phát triển tích cực Diện mạo thị chỉnh trang, xây dựng đại hơn, tiếp cận thích nghi với lối sống cơng nghiệp Nơng thơn có biến đổi sâu sắc, sản xuất lương thực thực phẩm tăng mạnh ổn định, dự trữ lương thực đảm bảo nước xuất gọa lớn giới Được mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành du lịch đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển chung dân tộc Đảng Nhà nước ta xác định: “Du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao; phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế xã hội đất nước” Với định hướng vậy, năm qua ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, trở thành ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào trình đổi mới, hội nhập khu vực giới đất nước Là tỉnh nằm phía Đơng Bắc tổ quốc, Quảng Ninh có nguồn tài nguyên du lịch quý giá: cảnh quan vịnh Hạ Long, lần UNESCO cơng nhận di sản thiên nhiên giới, bãi tắm đẹp Titop, Trà Cổ, Quan Lạn với hàng loạt cơng trình văn hóa Chùa Yên Tử, chùa Quỳnh Lâm, đền Cửa Ơng, đình Phong Cốc, Trà Cổ, Quan Lạn Hàng năm, Quảng Ninh thu hút hàng triệu lượt khách du lịch đến tham quan nghỉ dưỡng, nguồn thu từ du lịch đạt hàng ngàn tỉ đồng Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội tỉnh đến năm 2020, ngành du lịch đặc biệt coi trọng với mục tiêu đạt khoảng triệu lượt khách, doanh thu đạt 5000 tỷ đồng vào năm 2020 Để làm điều này, địi hỏi quyền nhân dân tỉnh phải có sách, biện pháp hợp lý, phải có phối hợp đồng quan, ban ngành tỉnh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh du lịch Với vai trò cầu nối khách du lịch với điểm tham quan dịch vụ phục vụ, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải có chiến lược phát triển hợp lý lâu dài Một giải pháp đưa ra, thực vấn đề văn hóa kinh doanh, nhằm mục tiêu xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, hịa đồng, tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên phát huy lực vai trị mình, đem lại lợi ích tốt cho cơng ty phục vụ tốt cho khách hàng Đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long” thực nhằm mục đích Tình hình nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực không nhiều nước phát triển giới, đặc biệt nước phương Tây Ở Việt Nam, vấn đề đề cập muộn Năm 1995, Trung tâm KHXHNV quốc gia với UNESCO Việt Nam tổ chức hội thảo “Văn hóa kinh doanh” Hà Nội bàn vấn đề văn hóa kinh doanh Tác giả Đỗ Minh Cương có cuốn: “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” sâu vào vấn đề triết lý kinh doanh Trong cuốn: “Môi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh” tác giả Phạm Quốc Toản đề cập đến đạo đức kinh doanh Năm 2003, tác giả Trần Quốc Dân sách: “Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam” Một số viết Văn hóa doanh nghiệp đăng tạp chí khoa học như: “Văn hóa doanh nghiệp” tác giả Nguyễn Thường Lạng tạp chí Kinh tế phát triển số 55/2002 Năm 2003, Giáo sư Hồng Vinh có tham luận: “Góp phần bàn thuật ngữ văn hóa kinh doanh” Tác giả Nguyễn Mạnh Quân, trường Đại học Kinh tế quốc dân có “Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty - nhân cách doanh nghiệp tương lai” Chuyên mục “bàn tròn” thời báo Kinh tế Việt Nam, số thứ ngày 10/1/2004 đăng phát biểu nhà nghiên cứu doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp Mặc dù vậy, sách, bào, tham luận vào tìm hiểu khái niệm văn hóa doanh nghiệp vai trị cơng ty, doanh nghiệp mà chưa sâu vào việc nghiên cứu xây dựng thành tố văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Mặc dù vậy, nguồn tư liệu quý để tác giả tham khảo trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp cơng ty lữ hành Hạ Long Mục đích nghiên cứu Trên sở nhận thức rõ vấn đề lý luận chung văn hóa doanh nghiệp, luận văn phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp số cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long Từ đó, đưa số phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long Phạm vi nghiên cứu: số công ty lữ hành Hạ Long, như: công ty cổ phần du lịch Hạ Long, công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai, công ty du lịch Thanh niên Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp: - Phương pháp lịch sử logic - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp vấn bảng hỏi Đóng góp luận văn Luận văn góp phần làm phong phú vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, khảo sát đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu “ văn hóa doanh nghiệp” giá trị văn hóa mới, góp phần pát huy động lực văn hóa phát triển Kinh tế- xã hội Thành phố Hạ Long nói riêng tỉnh Quảng Ninh nói chung Bố cục luận văn Chương 1: Những vấn đề lý luận chung văn hóa doanh nghiệp tổng quan công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty lữ hành Hạ Long Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển nhằm nâng cao hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành: Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với tốc độ tăng trưởng khách hàng năm 30-40% Nếu lượng khách quốc tế tới Việt Nam năm 1990 250.000 lượt người đến năm 2010 triệu lượt người Chính hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu du khách, mang lại nguồn thu không nhỏ cho doanh nghiệp đất nước Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có vị trí đặc biệt quan trọng Hiện nay, giới tồn nhiều định nghĩa khác công ty lữ hành, xuất phát từ gốc độ khác việc nghiên cứu công ty lữ hành Mặt khác thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành nói riêng có nhiều điều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch ln có hình thức nội dung Ở thời kỳ đầu tiên, công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn, hàng không… Khi cơng ty lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất (khách sạn, hãng ô tô, tàu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng (commission) Trong trình phát triển đến nay, hình thức đại lý du lịch liên tục mở rộng tiến triển Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói cơng ty lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, công ty lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến tham quan thành sản phẩm (chương trình du lịch) hoàn chỉnh bán cho khách hàng du lịch với mức giá gộp Ở công ty lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại Bắc Mỹ, công ty lữ hành coi cơng ty xây dựng chương trình du lịch cách tập hợp thành phần khách sạn, hàng không, tham quan… bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Trong "Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng", công ty lữ hành định nghĩa đơn giản pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: "Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch" (Thông tư hướng dẫn thực Nghị định 09/CP Chính phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL - Số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Theo cách phân loại Tổng cục du lịch Việt Nam cơng ty lữ hành gồm loại: Công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa, quy định sau: (Theo quy chế quản lý lữ hành - TCDL 29/4/1995)[9,tr 6] Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng ủy thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước ngồi doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty lữ hành nói phổ biến châu Âu, châu Á trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ở giai đoạn cơng ty lữ hành không người bán (phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ nêu định nghĩa công ty lữ hành sau: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng.)[9,tr 7] 1.1.2 Phân loại công ty lữ hành: Có nhiều cách phân loại cơng ty lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thường dùng để phân loại bao gồm: • Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành: dịch vụ trung gian, du lịch trọn gói… • Phạm vi hoạt động cơng ty lữ hành • Quy mơ phương thức hoạt động cơng ty lữ hành • Quan hệ cơng ty lữ hành với khách du lịch • Quy định quan quản lý du lịch Tại Việt Nam công ty lữ hành chia làm hai loại doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa theo quy định Tổng cục Du lịch Việt Nam sở phạm vi hoạt động doanh nghiệp Các quy định nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế phải có đủ điều kiện cần thiết kinh nghiệp (phải trải qua năm kinh doanh lữ hành nội địa), uy tín, tài chính, đội ngũ nhân viên… Từ hạn chế hậu bất lợi cho doanh nghiệp nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Trên thị trường du lịch quốc tế, Nhật Bản có cách phân loại tương tự Việt Nam, phân chia công ty lữ hành làm loại bản: Công ty lữ hành tổng hợp (tương đương với công ty lữ hành quốc tế), công ty lữ hành nội địa, công ty lữ hành trực thuộc đại diện chi nhánh công ty lữ hành khác Hiện cách phân loại chủ yếu công ty lữu hành áp dụng hầu giới thể sơ đồ SƠ ĐỒ 2: PHÂN LOẠI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH Các đại lý du lịch (Đ.L.D.L) Các đại lý du lịch bán buôn Các đại lý du lịch bán lẻ - Các công ty lữ hành - Các Công ty du lịch (CTLH - CTDL) Các điểm bán độc lập Các công ty lữ hành tổng hợp Các công ty lữ hành quốc tế Các công ty lữ hành nhận khách Các công ty lữ hành gửi khách Các công ty lữ hành nội địa - Các đại lý du lịch công ty lữ hành mà hoạt động chủ yếu chúng làm trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch Các đại lý du lịch bán vé máy bay (chiếm phần lớn doanh số), bán chương trình du lịch, đăng ký chỗ khách sạn, bán vé xe lửa, tàu thủy, môi giới thuê xe ô tô Đây hệ thống phân phối sản phẩm du lịch, mà đại lý 10 công ty, chủ doanh nghiệp" Chính thế, vấn đề văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân cần quan tâm ý nhiều 3.2.2 Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại Một đặc tính quan trọng văn hóa động tính thơng tin Chính vậy, văn hóa khơng phải bất biến hay chia Thực tế cho thấy, văn hóa bao gồm tạo dựng dân tộc, quốc gia kết hợp với việc tiếp thu giá trị văn hóa từ bên ngồi Chính giao lưu làm giàu thêm cho văn hóa dân tộc, đưa dân tộc xích lại gần Điều đặc biệt quan trọng văn hóa doanh nghiệp, loại hình văn hóa gắn liền với phát triển kinh doanh, nên động nhiều so với thành phần khách văn hóa Trong thời kỳ đổi mới, Nhà nước ta tiến hành sách mở cửa, hội giao lưu văn hóa với dân tộc, quốc gia khác giới ngày tăng lên Cơ hội học hỏi kiến thức, công nghệ, kinh nghiệm kinh doanh từ bên ngày mở rộng Hơn nữa, doanh nghiệp nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng cịn nhiều yếu tố lạc hậu, khơng theo kịp với trình độ phát triển chung giới nên việc học hỏi, tiếp thu tinh hoa văn hóa từ bên ngồi nhu cầu cấp thiết Trong khứ, Việt Nam học hỏi nhiều qua giao lưu văn hóa với Trung Hoa, Pháp, Mỹ, nước XHCN Văn hóa Việt Nam có tính thích ứng dung hợp cao, nên có khả tiếp thu cách chọn lọc yếu tố nhập ngoại, tạo nên từ nguồn nội lực mới, làm phong phú thêm văn hóa dân tộc 3.2.3 Khai thác giá trị văn hóa dân tộc ảnh hưởng tích cực đến kinh doanh Trong q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng hàng đầu khai thác thân giá trị tiềm ẩn nhà kinh doanh, công ty Mặc dù quan niệm truyền thống không coi trọng việc kinh doanh, giá trị tinh thần tiếp thu từ văn hóa dân tộc, tìm thấy nhiều giá trị có ảnh hưởng tích cực đến kinh doanh tính cần cù, vượt khó, đức tính ham học hỏi, tiết kiệm Thực tế cho thấy, 72 nhiều dân tộc Châu có mẫu số văn hóa với ta biết khai thác giá trị đạt nhiều thành cơng phát triển kinh tế Trung Quốc, Hàn Quốc Hơn nữa, thời gian gần đây, nhiều doanh nhân Việt Nam đạt thành công lớn nước nước ngoài, chứng tỏ người Việt Nam có khả kinh doanh, cần gặp môi trường thuận lợi Muốn xây dựng cơng trình hay giá trị tinh thần nào, trước hết cần trơng vào nội lực thân Thực tế chứng tỏ, người Việt Nam có nguồn nội lực vô phong phú Chỉ cần biết cách động viên, tạo điều kiện phát triển, nguồn nội lực phát huy, để trở thành động lực cho phát triển Việt Nam giai đoạn 3.3 GIẢI PHÁP CƠ BẢN CHO VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Trong q trình hình thành phát triển, cơng ty hình thành linh hồn, phong cách đặc trưng, tức văn hóa doanh nghiệp riêng, cho dù có ý thức hay khơng Nền văn hóa xuất phát từ lịch sử hình thành phong cách quản lý tính chất cơng việc cơng ty Nếu người lãnh đạo thành viên có ý thức xây dựng văn hóa động lực phát triển cơng ty Cịn để văn hóa doanh nghiệp hình thành tự phát khơng loại trừ khả văn hóa có tiềm ẩn yếu tố tiêu cực, mà khơng ý thức để phịng ngừa, kìm hãm phát triển cơng ty, chí gây nên khủng hoảng nghiêm trọng, hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng to lớn môi trường nội môi trường xung quanh cơng ty Trong mơi trường kinh doanh, quản lý nhà nước đóng vai trị to lớn vậy, muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp nay, trước hết cần ý mức đến vai trò nhà nước 3.3.1 Giải pháp từ phía nhà nước 3.3.1.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp Có thể nói yếu tố hàng đầu để nâng cao chất lượng văn hóa doanh nghiệp Các nhà nghiên cứu nước nhận xét: văn 73 hóa doanh nghiệp Việt Nam nói chung TP Hạ Long nói riêng tiềm ẩn nhiều yếu tố bất lợi cho phát triển như: thói quen "đi cửa sau", giải công việc quan hệ không dựa hiệu công việc Những hạn chế bắt nguồn từ bất cập quản lý nhà nước Như phân tích chương 1, văn hóa doanh nghiệp hình thành chủ yếu từ ba nguồn: Văn hóa dân tộc nhà lãnh đạo giá trị học hỏi từ mơi trường bên ngồi, tức mơi trường kinh doanh đóng vai trị quan trọng hình thành văn hóa doanh nghiệp Trở ngại lớn phát triển Công ty du lịch lữ hành môi trường pháp lý chưa đồng dẫn đến tình trạng quan thừa hành doanh nghiệp lúng túng thực thi pháp luật, gây khó khăn cho việc quản lý hoạt động khu vực kinh tế du lịch Vì vậy, để Cơng ty du lịch lữ hành phát triển cần: - Tiếp tục tạo thuận lợi, thông thoáng cho hoạt động kinh doanh lữ hành quy định pháp luật, từ khâu đăng ký kinh doanh suốt trình hoạt động, đến xử lý giải thể, phá sản Do cần phải: + Xây dựng hệ thống pháp luật thống để áp dụng cách bình đẳng cho tất thành phần kinh tế + Hạn chế văn luật có quy định khác nội dung với văn pháp luật cấp cao hơn, nội dung gây cản trở cho hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp + Tiếp tục rà sốt bước đơn giản hóa việc cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch cho người có đủ lực trình độ + Bãi bỏ thủ tục hành rườm rà khâu cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa + Cần có chế thơng thống việc xuất nhập cảnh, đặc biệt khách du lịch quốc tế - Xác định chức năng, nhiệm vụ kiện toàn máy quản lý nhà nước Công ty du lịch lữ hành, ngành UBND thành phố phối kết hợp theo dõi 74 - Thành lập quỹ bảo lãnh tín dụng để bảo lãnh cho doanh nghiệp không đủ tài sản chấp, cầm cố vay vốn - Nhà nước sớm ban hành quy định chế tài Công ty du lịch lữ hành Tiếp tục đối chế độ kê khai nộp thuế phù hợp vừa tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, vừa chống thất thu thuế Có sách bảo hiểm rủi ro cho hoạt động Công ty du lịch lữ hành, khuyến khích tham gia quỹ bảo hiểm tương hỗ doanh nghiệp có hỗ trợ Nhà nước - Các Công ty du lịch lữ hành cần quan tâm hỗ trợ, bao gồm hỗ trợ trực tiếp hỗ trợ gián tiếp + Đối với hỗ trợ vốn trực tiếp, cần cụ thể hóa quy định vay vốn từ quỹ hỗ trợ đầu tư quốc gia, công khai phổ biến rộng rãi điều kiện vay để Công ty du lịch lữ hành vay vốn Hỗ trợ vốn trực tiếp cịn tiến hành hình thức hỗ trợ kinh phí số hoạt động đào tạo, nghiên cứu + Hỗ trợ vốn gián tiếp thông qua đầu tư thành phố vào hạ tầng sở, cung cấp thơng tin văn luật, tình hình thị trường nguồn khách trọng tâm * Về đầu tư: Các sách kinh tế nói chung, sách hỗ trợ đầu tư nói riêng cần có ổn định thời gian định để bảo đảm đầu tư có hiệu Các điều kiện cần có để hưởng ưu đãi đầu tư phải công khai hóa, đến với Cơng ty du lịch lữ hành, cần thực sách sau: - Phối hợp có hiệu cơng cụ sách đầu tư lãi suất thuế - Khai thông thị trường khách tiềm cho Công ty du lịch lữ hành để khai thác - Đẩy mạnh việc hỗ trợ đầu tư cung cấp thông tin, dự báo đầu tư, quy hoạch xây dựng khu du lịch, trung tâm vui chơi giải trí * Chính sách thuế: - Chính sách thuế cần ổn định thời gian tối thiểu - năm, giúp cho doanh nghiệp tính tốn chi phí cần thiết trước định phương 75 án kinh doanh Cần hạn chế điều tiết thuế thông qua văn có giá trị pháp lý thấp thơng tư công văn, mà ngược lại quy định thuế cần ban hành dạng đạo luật - Xác định mức thuế hợp lý quan điểm vừa đảm bảo thu đủ cho ngân sách, vừa đảm bảo nuôi dưỡng nguồn thu tạo điều kiện cho Công ty du lịch lữ hành tích lũy vốn đầu tư phát triển hạn chế tượng trốn thuế - Đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin học khai báo thuế, thực thủ tục hải quan 3.3.1.3 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp Nhận thức văn hóa doanh nghiệp sai lệch chưa đầy đủ chất tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp quan quản lý doanh nghiệp phổ biến Vì vậy, nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tun truyền vai trị văn hóa doanh nghiệp Trong hoạt động này, phương tiện thông tin đại chúng đóng vai trị quan trọng Sự xuất thường xuyên báo, công trình nghiên cứu với cách nhìn sâu sắc thấu đáo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp giúp nâng cao trình độ nhận thức doanh nghiệp vấn đề Để thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm đến việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhà nước đóng vai trò quan trọng Hiện nay, nghị TW "Xây dựng phát triển văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc" vào sống, văn hóa doanh nghiệp thực chất coi văn hóa xã hội thu nhỏ Vì vậy, trọng văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng củng cố văn hóa xã hội Những biện pháp khuyến khích nhà nước lực đẩy lớn doanh nghiệp 3.3.1.4 Xây dựng trung tâm tư vấn quản lý xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế nước ta nay, nhận thức đội ngũ quản lý cịn thấp nhà tư vấn người giúp doanh nghiệp hiểu rõ vai trị văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp định 76 hướng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam có trung tâm kinh tế, xã hội, khoa học, công nghệ, pháp luật trung tâm tư vấn quản lý chưa phổ biến, đặc biệt tư vấn chưa đề cập đến văn hóa doanh nghiệp Hơn nữa, hoạt động tư vấn phát triển cách tự phát, khơng có định hướng, người hành nghề đào tạo bản, công tác quản lý chưa chặt chẽ nên hiệu hoạt động cịn thấp, chưa gây tín nhiệm với khách hàng Bước đầu, quan Tổng cục du lịch, Hiệp hội du lịch Việt Nam đứng tổ chức số trung tâm tư vấn quản lý, giúp đỡ doanh nghiệp bước đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ nhân rộng mơ hình Để làm điều này, nhà nước cần có sách ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức tư vấn hoạt động, tạo hành lang pháp lý (luật, văn hướng dẫn ) cho hoạt động tư vấn, thành lập hiệp hội nhà tư vấn để thành viên có điều kiện học hỏi, nâng cao trình độ 3.3.2 Các giải pháp từ phía Thành phố Hạ Long - Giữ vững ổn định trị, đảm bảo an ninh trật tự an toàn xã hội, tạo môi trường thuận lợi cho công ty du lịch lữ hành theo hướng bình đẳng, hiệu quả, có lợi nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, góp phần ổn định phát triển kinh tế - xã hội - Khuyến khích tổ chức, cá nhân tăng cường đầu tư vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh, nhiệm vụ chiến lược nhằm khai thác lợi TP để phát triển kinh tế xã hội tranh thủ nguồn lực để hỗ trợ sản xuất kinh doanh, khuyến khích DN lập dự án du lịch nguồn vốn - Từng bước đầu tư hoàn thiện sở hạ tầng với điện, nước, giao thông, thông tin, liên lạc, nhà ở, văn phòng làm việc - Cải cách hành theo tinh thần cơng khai, dân chủ, cửa, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu sách hỗ trợ Cơng ty du lịch lữ hành Xây dựng nguồn nhân lực du lịch có đủ lực, trình độ thực tốt cơng việc giao, đồng thời khơng ngừng cải tiến sách đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 77 - Xây dựng phong trào thi đua xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm phát huy trí tuệ sức mạnh đóng góp Cơng ty du lịch lữ hành, thực sách bình đẳng, khơng phân biệt đối xử kinh tế nhà nước kinh tế ngồi quốc doanh, có sách tơn vinh, khen thưởng, kịp thời doanh nghiệp, cá nhân sản xuất - kinh doanh giỏi có đóng góp tích cực cho xã hội 3.3.3 Các giải pháp từ phía cơng ty du lịch lữ hành 3.3.3.1 Bản thân người lãnh đạo cần gương Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp vấn đề quản trị chiến lược nên trách nhiệm cuối quan trọng thuộc người lãnh đạo Về mặt đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động doanh nghiệp thị trường Về mặt đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa để phát huy lợi văn hóa dân tộc tiếp thu giá trị văn hóa học hỏi từ bên Dù lĩnh vực nào, nhà lãnh đạo phải người đầu việc thực mục tiêu đề để làm động lực gắn kết thành viên công ty Đó sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững 3.3.3.2 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Khi xuất doanh nghiệp hình thành văn hóa doanh nghiệp, dù có ý thức hay khơng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tích cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên cơng ty khó ý thức hết ưu văn hóa doanh nghiệp để vận dụng cho phát triển cơng ty Chính vậy, doanh nghiệp cần tự nghiên cứu, đề mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết 78 thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp Khơng có mơ hình văn hóa doanh nghiệp tối ưu cho công ty Tuy nhiên, mô hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến phải đạt yêu cầu sau: - Thứ nhất: Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người: kinh nghiệm doanh nghiệp thành công giới Việt Nam cho thấy, bí họ định hướng phát triển người Tính chất khơng phải mặt mạnh Văn hóa doanh nghiệp Do văn hóa truyền thống người Việt khơng đề cao vai trị cá nhân mà trọng đến tập thể đến công việc chung, nên điều phản ánh rõ rệt văn hóa doanh nghiệp Hiện Công ty du lịch lữ hành có nhiều cơng ty khơng thành lập tổ chức Cơng đồn, nên quyền lợi người lao động không đảm bảo Đặc biệt, chế thị trường, tình trạng cơng ty chạy theo lợi nhuận, không quan tâm đến quyền lợi nhân viên chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch gây thiệt hại mặt uy tín doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm ăn chân khác Để đảm bảo cho phát triển bền vững, công ty du lịch lữ hành cần đề mơ hình văn hóa doanh nghiệp trọng đến phát triển toàn diện người lao động, khơng nên chạy theo thành tích cơng việc mà phải quan tâm đến tiêu chí khác tham gia phong trào văn thể mỹ, tuyên dương gia đình gương mẫu Trên thực tế, công ty Công ty du lịch Thanh niên tổ chức thi tài thu nhiều kết khả quan việc khuyến khích phát triển toàn diện người lao động tạo nên bầu khơng khí thân nơi làm việc - Thứ hai: Phù hợp với môi trường bên mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: từ khái niệm Schein, ta thấy Văn hóa doanh nghiệp giá trị, phong cách thành viên doanh nghiệp, hình thành trình đối phó với mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Chính vậy, muốn thành cơng mơ hình văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể công ty 79 3.3.3.3 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên cơng ty du lịch lữ hành Văn hóa doanh nghiệp kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Có thể có nhiều cách để thu hút thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp 3.3.3.4 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình lâu dài, cơng ty, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hóa với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hóa công ty cần hai đặc điểm sau: Đậm đà sắc văn hóa dân tộc (để bảo đảm tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực giới (đảm bảo tính linh hoạt) Khơng có công thức chung cho việc vận dụng giá trị văn hóa dân tộc vào cơng ty văn hóa Việt vốn phong phú đa dạng, cách nhìn nhận tiếp cận văn hóa dân tộc khác tùy thuộc vào mục tiêu người Tuy vậy, để xây dựng văn hóa bền vững người cơng ty khơng thể bỏ qua yếu tố sắc văn hóa dân tộc, vốn "những giá trị bền vững, tinh hoa cộng đồng dân tộc vun đắp qua lịch sử hàng ngàn năm đấu tranh dựng nước giữ nước" Nhận dạng số sắc văn hóa dân tộc tính cách người như: lòng yêu nước nồng nàn, ý thức tự cường dân tộc, tinh thần đồn kết, lịng nhân ái, khoan dung, trọng tình nghĩa, đạo lý, đức tính cần cù sáng tạo Mặt khác, điều kiện môi trường kinh doanh không ngừng biến động, cộng với tiến độ vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt cơng nghệ thơng tin) giới, để thích nghi nhanh chóng mở rộng thị trường, 80 công ty du lịch lữ hành cần xây dựng cho văn hóa đại Đó việc sử dụng yếu tố cơng nghệ thông tin cho việc quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ tuor du lịch cho khách hàng nước quốc tế, bước đại hóa cơng nghệ marketing cho sản phẩm công ty, đồng thời phát huy động sáng tạo thành viên công ty 3.3.3.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để thành viên thấm nhuần tinh thần triết lý kinh doanh, hiệu chung cơng ty lữ hành "nhắc nhở, làm gương" người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý, với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức cơng ty Đó yếu tố thuộc lớp bề văn hóa doanh nghiệp dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng công ty lữ hành phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, tổ chức định kỳ đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần doanh nghiệp gây dựng niềm tin tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có ý nghĩa sáng tạo khác biệt so với cơng ty khác) Có thể nói, tham gia vào hoạt động tập thể với công ty hội tốt để nhân viên cảm nhận "bầu khơng khí gia đình doanh nghiệp" thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung công ty Tăng cường đầu tư cho văn hóa việc làm cần thiết không riêng với công ty có thương hiệu đạt tốc độ phát triển cao Có quan điểm cho "chỉ nên trọng văn hóa cơng ty lớn mạnh, ăn nên làm ra" hồn tồn khơng Thực tế chứng minh, người lao động cống hiến khơng lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần, tình cảm gắn bó với công ty Để tạo động lực phi vật chất thiết 81 cơng ty lữ hành cần phải có văn hóa mạnh Người lãnh đạo cơng ty cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển công ty, không nên trọng đến kết kinh doanh coi tiêu văn hóa cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với cơng ty, tạo móng cho phát triển lâu dài công ty 3.4 KIẾN NGHỊ 3.4.1 Một số kiến nghị sách phát triển du lịch thành phố Hạ Long - Đầu tư phát triển du lịch phải kết hợp tốt việc sử dụng nguồn đầu tư từ ngân sách nhà nước với việc khai thác, sử dụng nguồn vốn nước huy động nguồn lực dân theo phương châm xã hội hoá phát triển du lịch - Xây dựng hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch gồm: dạy nghề, đào tạo trung cấp, cao đẳng, đại học đại học du lịch - Đổi công tác quản lý tổ chức đào tạo nguồn nhân lực du lịch; đổi chương trình, nội dung phương pháp đào tạo theo chuẩn hoá quốc gia cho ngành du lịch; gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng giảng dạy trình độ đội ngũ cán giảng dạy - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ du lịch tiên tiến phục vụ phát triển du lịch bền vững, tạo bước phát triển có hiệu nghiên cứu ứng dụng thành khoa học công nghệ vào hoạt động quản lý kinh doanh du lịch - Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt; phối hợp chặt chẽ cấp, ngành; tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch ngồi nước, bước tạo dựng nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam trường quốc tế; nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, ngành nhân dân vị trí, vai trị du lịch phát triển kinh tế - xã hội đất nước 82 3.4.2 Một số kiến nghị với công ty du lịch lữ hành Với nguồn tài nguyên du lịch phong phú, Quảng Ninh có nhiều lợi để phát triển sản phẩm du lịch bền vững du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng gắn với khu bảo tồn, di tích lịch sử hướng người dân sống khu vực cải thiện sinh kế nhằm giảm áp lực cộng đồng nguồn tài nguyên thiên nhiên Tuy nhiên, thời gian qua, Quảng Ninh, việc xây dựng sản phẩm du lịch nói chung cịn nghèo nàn, số sản phẩm du lịch chưa thực hướng tới phát triển bền vững Hiện nay, ngành du lịch Quảng Ninh tiến hành khảo sát, thu hút nhà đầu tư du lịch, công ty lữ hành phát triển sản phẩm du lịch vùng nông thôn, miền núi, mở rộng hoạt động du lịch sinh thái sông, hồ, bờ biển nhằm kéo dài thời gian lưu trú, tăng khả chi tiêu khách mà không làm phá vỡ cảnh quan mơi trường du lịch vốn có Đồng thời thực nhiệm vụ nâng cao chất lượng du lịch, giữ gìn mơi trường cảnh quan, làm tốt cơng tác quy hoạch, quản lý xây dựng, tăng cường quản lý nhà nước, định hướng phát triển du lịch theo hướng nâng cao chất lượng Việc phát triển du lịch phải không phá vỡ không gian sống, đảm bảo phát triển bền vững, gắn kết với người dân địa phương sống hàng ngày họ, phận tách rời hấp dẫn du khách đến Quảng Ninh Theo đánh giá công ty du lịch lữ hành, nay, du khách quốc tế thường chọn điểm du lịch không bị ô nhiễm môi trường gắn với du lịch sinh thái đến tham quan, nghỉ dưỡng Họ sẵn sàng trả chi phí cao để mua sản phẩm du lịch bền vững sản phẩm du lịch truyền thống khác Hy vọng, với định hướng phát triển du lịch theo hướng bền vững, thời gian tới, du lịch Quảng Ninh tạo sản phẩm du lịch độc đáo, phong phú thu hút ngày nhiều du khách 83 KẾT LUẬN Văn hóa lĩnh vực vô rộng lớn, bao trùm lên hoạt động xã hội lồi người, hay nói theo E.Heriot: "Cái cịn lại tất khác bị quên lãng - Văn hóa" Cùng với phát triển xã hội loài người, tầm quan trọng văn hóa ngày khẳng định vững Ngày nay, chính phủ nước ý thức đạt phát triển kinh tế bền vững tảng xã hội có văn hóa xã hội thu nhỏ, muốn đứng vững trước cạnh tranh gay gắt thị trường, nhà kinh doanh tự trang bị kiến thức, công nghệ, mà cần tảng văn hóa vững chắc, hay nói chung cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ở Việt Nam vấn đề trở nên cấp thiết Việt Nam quốc gia có văn hóa lâu đời chưa dành quan tâm thích đáng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bước vào kỷ XXI, hịa vào xu phát triển chung giới, doanh nghiệp lưu tâm nghiên cứu vấn đề để nâng cao ý thức văn hóa tạo nguồn lực cho phát triển bền vững doanh nghiệp điều kiện hội nhâp khu vực giới Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề phức tạp, cịn mẻ Việt Nam Những kết nghiên cứu đề tài cho thấy, nhận thức văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cịn mơ hồ, số doanh nghiệp thực quan tâm đầu tư cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp cịn ỏi thiếu kiến thức, kinh nghiệm cần thiết Với phương hướng giải pháp đea đề tài này, tác giả hy vọng góp phần nhỏ bé vào tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp du lịch lữ hành địa bàn thành phố Hạ Long nói riêng doanh nghiệp Quảng Ninh nói chung 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Duy Anh (1938), Việt Nam văn hoá sử cương, NXB Vawn hoas thong tin, Hà Nội Nguyễn Duy Chinh (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Quảng Ninh giai đoạn 2010- 2015, Ban thường vụ tỉnh Quảng Ninh Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương (2002), Văn hoá kinh doanh Việt Nam, NXB Lý luận trị, Hà Nội Mai Ngọc Cường (1996), Đạo đức kinh doanh: Lý thuyết thực hành, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (1996), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2001), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế QD, Hà Nội 10 Ngơ Đình Giao (1997), Môi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội 11 Trần Thị Vân Hoa (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế QD, Hà Nội 12 Thế Hùng (2008), Văn hoá ứng xử, NXB Văn hố thơng tin, Hà Nội 13 Dương Quang Huy (1997), Vũ Thị Phượng, Giao tiếp kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Nguyễn Trùng Khánh (2006), Marketing du lịch, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 85 15 Đinh Trung Kiên (2001), Ngiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học QG Hà Nội 16 Nguyễn Thường Lạng (2002), Văn hoá doanh nghiệp, Báo Kinh tế phát triển (3), tr5,6 17 Dương Thị Liễu (2006), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế QD, Hà Nội 18 Phạm Xuân Nam (1999), Văn hoá, đạo đức kinh doanh, Tạp chí Cộng sản 19 Phan Ngọc (1998), Bản sắc văn hoá Việt Nam, NXB Văn học, Hà Nội 20 Trần Nhỗn (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 21 Bùi văn Nhơn (2008), Quản lý nhân lực xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 22 Ngọc Minh, Xây dựng văn hoá doanh nghiệp nào, Báo diễn đàn doanh nghiệp, số 43,2003 23 Bùi Xuân Phong, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thơng tin truyền thong, Hà Nội 24 Trần Hữu Quang (2007), Văn hóa kinh doanh - góc nhìn, NXB Trẻ, TPHCM 25 Nguyễn Mạnh Quân (2005), Đạo đức kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế QD, Hà Nội 26 Phạm Quốc Toản (2002), Đạo đức kinh doanh, NXb Thống kê, Hà Nội 27 Hoàng Vinh (1999), Mấy vấn đề lý luận thực tiễn xây dựng văn hố nước ta, NXB Văn hố thơng tin HN, 1999 28 Nguyễn Tấn Việt (2005), Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí thương mại (10) tr 5,6 29 Trần Quốc Vượng (1996), Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội 30 David Maister (2009), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội 86 ... trạng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long Phạm vi nghiên cứu: số công ty lữ hành Hạ Long, như: công ty cổ phần du lịch Hạ Long, công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai, công ty du lịch. .. độc lập Các công ty lữ hành tổng hợp Các công ty lữ hành quốc tế Các công ty lữ hành nhận khách Các công ty lữ hành gửi khách Các công ty lữ hành nội địa - Các đại lý du lịch công ty lữ hành mà... LOẠI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH Các đại lý du lịch (Đ.L.D.L) Các đại lý du lịch bán buôn Các đại lý du lịch bán lẻ - Các công ty lữ hành - Các Công ty du lịch (CTLH - CTDL) Các điểm