Luận án với mục tiêu nghiên cứu của luận án là phân tích thực trạng công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của các công ty du lịch Việt Nam để tìm ra những ưu điểm và hạn chế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm giúp các công ty du lịch Việt Nam hoàn thiện việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của mình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG - TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 HOÀNG ANH DUY Hà Nội – 2020 Luận án hoàn thành tại: Trường Đại học Ngoại Thương, số 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội Người hướng dẫn khoa học: PGS., TS Bùi Anh Tuấn Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án họp Vào hồi ngày tháng năm Có thể tham khảo luận án Thư viện Quốc gia thư viện trường Đại học Ngoại thương PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Khái niệm văn h a doanh nghiệp (VHDN) đời từ năm 70 kỷ XX, vòng ba mươi năm trở lại đây, VHDN trở thành đề tài nóng với nhiều nghiên cứu công bố, nhiên để lại nhiều tranh cãi Song, với tổ chức, hiểu VHDN giá trị, quan niệm, nguyên tắc hay hành vi chia sẻ bên tổ chức ấy, từ đ ảnh hưởng đến suy nghĩ hành động thành viên tổ chức Về mặt lý luận, c nhiều nghiên cứu tầm quan trọng cần thiết phải xây dựng phát triển VHDN giúp doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi thành viên tốt hơn, hình thành hệ thống kiểm sốt nội vơ hình; tạo khn mẫu ứng xử cho tổ chức, thành viên chấp nhận tn thủ Khi có văn hố mạnh tích cực, người hành động theo quy tắc định Thêm vào đ , nhờ tình cảm gắn kết với công ty xung đột xảy họ giải theo cách hợp tác VHDN gi p gi p thu h t giữ chân thành viên doanh nghiệp, gi p tạo sắc riêng cho doanh nghiệp, gi p nâng cao lợi cạnh tranh tăng hiệu kinh doanh Tuy nhiên, chưa c nghiên cứu đề cập đến công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch, chưa c nghiên cứu tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Về mặt thực tiễn, thời đại ngày mà xu hướng toàn cầu hoá ngày lan rộng, cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế tri thức tiến dần đến tầm cao văn hố tổ chức quan tâm hết VHDN đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động, hướng tới phát triển bền vững Do đ , VHDN coi yếu tố then chốt làm nên thành công tổ chức Việc xây dựng phát triển VHDN phù hợp cần trọng Ngành du lịch nói ngành trọng điểm nước ta, với tốc độ phát triển tương đối ổn định, trở thành hội kinh doanh hấp dẫn khiến Công ty du lịch ngày phát triển số lượng lẫn chất lượng Vậy nên, để tạo lợi cạnh tranh, công ty du lịch cần xây dựng phát triển văn hoá mạnh, hướng tới phát triển bền vững Ngày có nhiều cơng ty du lịch nhận thức vấn đề này, nhiên số đ c thể thực thành cơng Điều bắt nguồn từ số nguyên nhân sau: Thứ nhất, nhà quản trị có mức độ hiểu biết hạn chế hiểu biết chưa đ ng VHDN, sai lầm điều chỉnh sách nhằm xây dựng, phát triển VHDN Thứ hai, doanh nghiệp nhận thức không đ ng tầm quan trọng việc xây dựng VHDN mạnh Thứ ba, doanh nghiệp tâm việc thay đổi để hình thành văn hố tổ chức Thứ tư, doanh nghiệp không tiến hành phương thức đánh giá, đo lường để tăng cường hiệu xây dựng phát triển VHDN Để tránh tình trạng kể trên, toán đặt cho doanh nghiệp cần phải có nhận thức đ ng tình hình VHDN cơng ty du lịch để xây dựng văn hoá phù hợp phát triển xuyên suốt tổ chức Vậy nên, đề tài “Xây dựng phát triển VHDN Công ty du lịch Việt Nam” c ý nghĩa thiết thực lý luận thực tiễn Khoảng trống nghiên cứu Thứ nhất, ngành du lịch ngành trọng điểm nước ta, với đ ng g p quan trọng cho kinh tế Ngày có thêm nhiều cơng ty du lịch khiến cho cạnh tranh ngành trở nên gay gắt, bên cạnh đ vấn đề dịch bệnh lại tác động lớn tới ngành du lịch công ty du lịch Song, nay, việc xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch chưa thu h t nhiều quan tâm học giả, nhà nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu VHDN xây dựng phát triển VHDN khơng cịn (có nhiều nghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng VHDN doanh nghiệp cụ thể số doanh nghiệp nói chung), chưa c nghiên cứu cụ thể công tác xây dựng phát triển VHDN yếu tố đ công ty du lịch Việt Nam Thứ ba, nghiên cứu trước chưa c nghiên cứu chuyên sâu giải pháp, định hướng cho công ty du lịch Việt Nam để xây dựng, trì phát triển VHDN Câu hỏi nghiên cứu Để làm sáng tỏ vấn đề liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến VHDN công ty du lịch Việt Nam, tác giả đặt câu hỏi nghiên cứu sau: - Thực trạng công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam nào? - Có ưu điểm hạn chế công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam? - Có yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam? - Các giải pháp giúp cơng ty du lịch Việt Nam hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển VHDN mình? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận án phân tích thực trạng cơng tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam để tìm ưu điểm hạn chế, từ đ đề xuất giải pháp nhằm giúp công ty du lịch Việt Nam hoàn thiện việc xây dựng phát triển VHDN Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam 5.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu mặt nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung công tác xây dựng phát triển VHDN số yếu tố ảnh hưởng đến công tác bao gồm văn h a dân tộc, văn h a du nhập, ngành du lịch, nhà sáng lập, nhà lãnh đạo, truyền đạt nội trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu không gian thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tác động yếu tố đến VHDN nhóm 50 cơng ty du lịch Việt Nam (những cơng ty có cung cấp hành trình du lịch nội địa quốc tế) lựa chọn ngẫu nhiên Các thông tin số liệu thu thập vào tháng 4/2020 Kết cấu luận án Cấu trúc luận án bao gồm: Lời mở đầu, Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng phát triển văn h a doanh nghiệp, Chương 2: Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu, Chương 3: Kết nghiên cứu công tác xây dựng phát triển văn h a doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam, Chương 4: Giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn h a doanh nghiệp công ty du lịch Việt Nam, Kết luận CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Những nội dung văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều định nghĩa khác văn h a doanh nghiệp (VHDN) VHDN bao gồm tầm nhìn, giá trị, chuẩn mực, hệ thống, biểu tượng, ngơn ngữ, giả định, niềm tin thói quen doanh nghiệp đ (Needle, 2004) VHDN tập hợp giả định chia sẻ nhằm hướng dẫn hoạt động tổ chức cách xác định hành vi thích hợp cho tình khác (Ravasi & Schultz, 2006) Theo Denison (1990), VHDN đề cập đến niềm tin, giá trị, nguyên tắc ngầm tạo thành sở cho việc quản lý tổ chức cho tập hợp hành vi quản lý Các định nghĩa phản ánh cách hiểu khác VHDN, c điểm chung để hiểu rõ khái niệm Nếu nhấn mạnh tính vơ hình VHDN, yếu tố chứa đựng nguyên tắc ngầm chia sẻ, chấp nhận nhóm người tổ chức, định nhận thức, suy nghĩ, hành động họ tổ chức biến đổi môi trường xung quanh (Kinichi, 1981) Trên sở kế thừa nghiên cứu trước đây, VHDN định nghĩa sau: VHDN hệ thống giá trị, quan niệm, nguyên tắc hành vi chia sẻ bên tổ chức, có ảnh hưởng tích cực mạnh mẽ đến cách thức hành động suy nghĩ thành viên tổ chức đ 1.1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Giữ chân thu hút nhân tài Tạo dựng lòng tin thu h t khách hàng, đối tác Giúp tạo nét đặc trưng riêng tổ chức xây dựng khối đoàn kết Phối hợp kiểm soát hoạt động doanh nghiệp Giúp giảm rủi ro công việc hàng ngày 1.1.3 Một số mô hình văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schein Cấu trúc hữu hình: Lớp đặc tính hữu hình tổ chức dễ dàng nghe, nhìn cảm nhận trực quan, biểu dạng vật mang tính đặc trưng Các giá trị tuyên bố: Các giá trị công bố lớp giá trị hữu hình, bao gồm thứ góp phần tạo nên văn hố tổ chức giá trị doanh nghiệp, cá nhân làm việc đ , kết nối liền lạc giá trị đ Các quan niệm, giả định tảng: Mức độ thứ ba giá trị mặt lý tưởng, đo đạc tạo khác biệt văn hoá tổ chức Đây quan niệm chung, ăn sâu vào tâm lý thành viên, công nhận tạo ảnh hưởng đến văn hoá tổ chức 1.1.3.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Geert Hofstede Hofstede đưa mơ hình gồm lớp theo thứ tự từ vào Biểu tượng – Người hùng – Nghi thức – Các giá trị Cụ thể, biểu tượng văn bản, lời n i, hành động, cử chỉ, hình ảnh, hay vật với ý nghĩa định đại diện cho tổ chức đ Người hùng người sở hữu đặc điểm đề cao văn hoá, c ý nghĩa hình mẫu lý tưởng Nghi thức hoạt động chung, chẳng hạn cách chào hỏi, tổ chức ngày kỷ niệm… Ba yếu tố coi phương thức/thực hành Và cuối cùng, yếu tố nằm vị trí cốt lõi VHDN giá trị - yếu tố vơ hình, hiểu qua yếu tố hữu hình 1.1.3.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Daniel Denison Mơ hình Denison (1990) mơ hình phổ biến nghiên cứu VHDN Nếu mô hình Schein (2004) gi p đưa nhìn tổng quan phân lớp biểu mơ hình Denison (1990) đưa đặc tính VHDN đ Mơ hình Denison (1990) thường ứng dụng để xây dựng thang đo đánh giá, thu thập phản hồi từ thành viên doanh nghiệp làm rõ đặc điểm cụ thể VHDN Theo mơ hình Denison (1990), VHDN cấu thành 12 giá trị thuộc nhóm yếu tố: sứ mệnh, khả thích ứng, tham gia nhân viên tính quán 1.2 Những nội dung xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Khi nói VHDN, hai từ xây dựng phát triển thường song hành với dùng chung từ “developing corporate culture” doanh nghiệp xây dựng văn h a tạo giá trị chia sẻ, lan tỏa củng cố văn h a để ngày mạnh có ảnh hưởng đến thành viên doanh nghiệp Một khái niệm phổ biến n i đến chủ đề Schein (1985, 1996), xây dựng phát triển VHDN liên quan đến việc tạo giá trị doanh nghiệp theo thời gian hội nhập tương tác với thay đổi môi trường kinh doanh Theo tác giả Nguyễn Quang Trung (2019), việc xây dựng phát triển VHDN liên quan đến việc tạo ra, hoàn thiện hệ thống biểu trưng VHDN làm cho VHDN đ phù hợp với doanh nghiệp Từ nghiên cứu này, tác giả tổng hợp khái niệm chung xây dựng phát triển VHDN, đ xây dựng phát triển VHDN trình xác định giá trị doanh nghiệp chia sẻ rộng rãi để lan tỏa giá trị đ đến thành viên doanh nghiệp đ Trong luận án này, tác giả sử dụng khái niệm để phát triển nghiên cứu 1.2.2 Vai trị cơng tác xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Xây dựng phát triển VHDN yêu cầu cấp thiết để doanh nghiệp phát triển bền vững, nâng cao lực hội nhập khả cạnh tranh Việc hội nhập với giới, kinh doanh phát triển công ty đa quốc gia, hay công ty nội địa sử dụng lao động quốc tế, hội nhập quốc tế, cần phải đổi nhằm nâng cao sức cạnh tranh việc tuyển dụng nhân sự, tạo uy tín, nâng cao khả cạnh tranh củng cố thương hiệu cho doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng hết Nhận thấy vai trò quan trọng việc th c đẩy xây dựng phát triển VHDN mà ngày 6/8/2019, Hà Nội diễn “Hội nghị triển khai Cuộc vận động xây dựng văn h a doanh nghiệp Việt Nam Thủ tướng Chính phủ phát động Hà Nội tỉnh đồng sông Hồng” Việc xây dựng phát triển VHDN phù hợp gi p định hướng, đồng hành vi tất nhân viên, hướng thành viên tới mục tiêu chung tổ chức, nâng cao suất làm việc, gắn kết tạo động lực cho nhân viên; đồng thời nam châm thu h t nhân tài, tạo dựng cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh bền vững 1.2.3 Nội dung xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Để tạo lập phát triển sắc văn h a riêng ấy, doanh nghiệp cần nhận thức rõ chất văn h a mình; đồng thời, trình xây dựng phát triển VHDN phải việc lâu dài, có chủ đích rõ ràng tiếp nối chủ thể quản lý doanh nghiệp với thống nhất, đồng thuận tập thể đội ngũ nhân viên Xây dựng phát triển VHDN trình liên tục, lâu dài, khơng phải chuyện hai, cần có bước phù hợp Tác giả Nguyễn Quang Trung (2019) đề cập đến nội dung công tác bao gồm: - Tạo lập hệ thống biểu trưng VHDN (như biểu tượng, kiến trúc, nghi lễ, ấn phẩm, giá trị tuyên bố) - Sau đ nhà lãnh đạo hay nhà quản trị doanh nghiệp sử dụng phương thức quản lý khác để làm cho giá trị tác động ăn sâu vào cách suy nghĩ, cảm nhận hành động thành viên doanh nghiệp theo đ ng hướng mà doanh nghiệp hay nhà lãnh đạo nhà quản trị kỳ vọng 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.4.1 Những yếu tố chủ quan Nhà sáng lập Nhà sáng lập công ty người đặt móng cho việc xây dựng phát triển VHDN chiến lược định hướng giai đoạn hình thành doanh nghiệp đ (Andish cộng sự, 2013) Flamholtz Randle (2012) đồng ý với quan điểm nhận định nhà sáng lập nhân tố tiên tạo dựng văn hoá cho tổ chức Các nhà sáng lập đem kinh nghiệm cá nhân văn hoá truyền tải cho nhân viên (O’Reilly Chatman, 1991) Nhà lãnh đạo 11 CHƢƠNG 2: GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Giả thuyết nghiên cứu Dựa vào nghiên cứu trước yếu tố tác động đến công tác xây dựng phát triển VHDN nêu Chương 1, giả thuyết nghiên cứu đề tài hình thành sau: 2.1.1 Văn hóa dân tộc có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Giả thuyết H1.a: Văn hóa dân tộc có ảnh hưởng tích cực đến Tính tham gia Giả thuyết H1.b: Văn hóa dân tộc có ảnh hưởng tích cực đến Tính quán Giả thuyết H1.c: Văn hóa dân tộc có ảnh hưởng tích cực đến Tính thích ứng Giả thuyết H1.d: Văn hóa dân tộc có ảnh hưởng tích cực đến Sứ mệnh 2.1.2 Văn hóa du nhập có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Giả thuyết H2.a: Văn hóa du nhập có ảnh hưởng tích cực đến Tính tham gia Giả thuyết H2.b: Văn hóa du nhập có ảnh hưởng tích cực đến Tính quán Giả thuyết H2.c: Văn hóa du nhập có ảnh hưởng tích cực đến Tính thích ứng Giả thuyết H2.d: Văn hóa du nhập có ảnh hưởng tích cực đến Sứ mệnh 2.1.3 Đặc điểm ngành du lịch có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Giả thuyết H3.a: Đặc điểm ngành du lịch có ảnh hưởng tích cực đến Tính tham gia Giả thuyết H3.b: Đặc điểm ngành du lịch có ảnh hưởng tích cực đến Tính quán 12 Giả thuyết H3.c: Đặc điểm ngành du lịch có ảnh hưởng tích cực đến Tính thích ứng Giả thuyết H3.d: Đặc điểm ngành du lịch có ảnh hưởng tích cực đến Sứ mệnh 2.1.4 Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Giả thuyết H4.a: Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến Tính tham gia Giả thuyết H4.b: Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến Tính qn Giả thuyết H4.c: Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến Tính thích ứng Giả thuyết H4.d: Nhà sáng lập có ảnh hưởng tích cực đến Sứ mệnh 2.1.5 Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Giả thuyết H5.a: Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến Tính tham gia Giả thuyết H5.b: Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến Tính qn Giả thuyết H5.c: Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến Tính thích ứng Giả thuyết H5.d: Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng tích cực đến Sứ mệnh 2.1.6 Sự truyền đạt nội có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Giả thuyết H6.a: Sự truyền đạt nội có ảnh hưởng tích cực đến Tính tham gia Giả thuyết H6.b: Sự truyền đạt nội có ảnh hưởng tích cực đến Tính quán Giả thuyết H6.c: Sự truyền đạt nội có ảnh hưởng tích cực đến Tính thích ứng Giả thuyết H6.d: Sự truyền đạt nội có ảnh hưởng tích cực đến Sứ mệnh 2.1.7 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) có ảnh hưởng tích cực đến cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 13 Giả thuyết H7.a: CSR có ảnh hưởng tích cực đến Tính tham gia Giả thuyết H7.b: CSR có ảnh hưởng tích cực đến Tính qn Giả thuyết H7.c: CSR có ảnh hưởng tích cực đến Tính thích ứng Giả thuyết H7.d: CSR có ảnh hưởng tích cực đến Sứ mệnh 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Trong luận án, tác giả sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam kết VHDN công ty 2.1.1.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu VHDN bao gồm yếu tố hữu hình vơ hình nên phương pháp định tính định lượng c ưu, nhược điểm; đ , việc sử dụng kết hợp phương pháp cho nhìn tồn diện VHDN Theo Schein (1985, 2001), phương pháp quan trọng để thu thập thông tin c nhìn VHDN yếu tố hữu logo, hiệu, đồng phục, kiến tr c đặc trưng, nghi lễ, ấn phẩm văn h a giá trị tun bố Mơ hình áp dụng phổ biến nhiều quốc gia, nhiều lĩnh vực Zhao (2007) áp dụng mơ hình để so sánh VHDN công ty khác đến từ nhiều quốc gia có chi nhánh nhiều quốc gia bao gồm Châu Á Đông Nam Á, c công ty lĩnh vực dịch vụ cho thấy tính tin cậy mơ hình nghiên cứu VHDN công ty lĩnh vực 2.2.1.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát đề tài nghiên cứu lãnh đạo công tác công ty du lịch Việt Nam, cụ thể người giữ vị trí ban lãnh đạo cấp cao công ty du lịch Việt Nam Như trình bày chương trước, nhà lãnh đạo đ ng vai trị quan trọng cơng tác xây dựng phát triển VHDN công ty nói chung cơng ty du lịch Việt Nam nói riêng, họ cho thấy nhìn thực trạng công tác xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch 14 Việt Nam, họ đã, trực tiếp trải qua, thuận lợi, kh khăn công tác 2.2.1.3 Thiết kế bảng khảo sát Bảng hỏi vận dụng tối đa lý thuyết cấp độ văn hoá doanh nghiệp Schein (1990) quy trình 11 bước xây dựng VHDN hai tác giả Heifetz & Hagberg (2000) đề xuất nêu chương trước Cùng với đ , tác giả hỏi ý kiến chuyên gia để thử nghiệm câu hỏi, tìm kiếm thêm câu hỏi lý giải cụ thể, dễ hiểu hơn, gắn với thực tiễn công ty du lịch Việt Nam Bảng khảo sát gồm phần thơng tin đối tượng cá nhân, doanh nghiệp tham gia khảo sát, thông tin công tác xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Tổng số câu hỏi bảng khảo sát 25, đ câu hỏi liên quan đến người khảo sát công ty du lịch họ công tác quản lý, 18 câu hỏi lại đánh giá nhận định người tham gia khảo sát thực trạng xây dựng phát triển VHDN công ty 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Trong luận án này, tác giả sử dụng phương pháp định lượng để thu thập thông tin, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch Việt Nam Để thu thập thông tin, đánh giá thực trạng VHDN công ty du lịch Việt Nam, tác giả sử dụng mơ hình đánh giá VHDN Denison (1990) Tác giả sử dụng mơ hình tính phổ biến nghiên cứu nhiều nước nhiều ngành nghề khác với tính tin cậy tính giá trị mơ hình này, yếu tố mơ hình khẳng định qua nghiên cứu trước 2.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu Dựa vào sở phân tích thực trạng VHDN công ty du lịch, sở lý thuyết VHDN, dựa vào mơ hình nghiên cứu trước vấn chuyên gia nhà nghiên cứu lãnh đạo công ty du lịch Việt Nam, tác giả đề xuất nghiên cứu yếu tố 15 bao gồm khách quan chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến VHDN, bao gồm: (1)Văn h a dân tộc, (2) Văn h a du nhập, (3) Đặc điểm ngành du lịch, (4) Nhà sáng lập, (5) Nhà lãnh đạo, (6) Sự truyền đạt nội bộ, (7) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.2.2.2 Thiết kế nghiên cứu Kích thước mẫu Trong phạm vi nghiên cứu, tác giả áp dụng cỡ mẫu 472 phù hợp với mơ hình khả tiếp cận điều tra, đồng thời đạt mức tốt theo quy tắc Comrey Lee (1992) Phương pháp chọn mẫu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả tiến hành điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên để người trả lời dễ tiếp cận, họ s n sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu tốn thời gian chi phí để thu thập thơng tin cần nghiên cứu Phương pháp phân t ch liệu Dữ liệu thu thập qua bảng câu hỏi xử lý phần mềm SPSS, mã h a làm sạch, sau đ tiến hành kiểm định phân tích theo bước: thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EF (Exploratory Factor nalysis), phân tích tương quan hồi quy đa biến để kiểm định giả thuyết nghiên cứu CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CƠNG TY DU LỊCH VIỆT NAM 3.1 Thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 3.1.1 Mức độ hiểu biết xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp tầm quan trọng công tác Kết khảo sát cho thấy đến 96% người tham gia khảo 16 sát nhận định việc xây dựng phát triển VHDN công ty du lịch cần thiết (34%) chí cần thiết (62%) Điều cho thấy doanh nghiệp ngày ch trọng vào yếu tố VHDN hoạt động Chỉ có 4% câu trả lời cho cơng tác không cần thiết 3.1.2 Thời điểm ngân sách xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Kết khảo sát cho thấy VHDN xây dựng từ ngày đầu thành lập, nhiên trọng khoảng năm 2000 trở lại Đây khoảng thời gian phát triển VHDN trở thành xu hướng, đặc biệt lĩnh vực du lịch, cho thấy tính cập nhật cơng ty tầm nhìn ban quản trị 100% số người tham gia khảo sát đưa câu trả lời người chịu trách nhiệm cơng tác xây dựng phát triển VHDN thành viên ban lãnh đạo hay cấp quản lý Chiếm tỷ trọng lớn – 56% công ty dành ngân sách tương đương từ đến 5% doanh thu cho VHDN 14% doanh nghiệp đặt ngân sách 5% doanh thu 10% doanh nghiệp đầu tư 1% doanh thu cho cơng tác 20% cơng ty cịn lại khơng đặt mức ngân sách cố định cho việc xây dựng phát triển VHDN 3.1.3 Mức độ đổi mới, bổ sung giá trị trình xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Trong số cơng ty khảo sát, c đến 50% doanh nghiệp “Đổi thường xuyên”, 16% doanh nghiệp “Đổi liên tục” có tới 34% doanh nghiệp đổi khơng đổi Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa ch trọng đến việc đổi mới, đổi cịn chiếm tỉ trọng không nhỏ 3.1.4 Kết xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Các thực thể hữu hình: Có tới 70% doanh nghiệp khảo sát có xây dựng nhiều thực thể hữu hình Chỉ có 8% hồn 17 tồn chưa c cả, 22% doanh nghiệp cho biết c có Các giá trị tun bố: 84% doanh nghiệp c c nhiều giá trị tuyên bố xây dựng phát triển năm qua Chỉ có 2% khơng có có 12% doanh nghiệp khảo sát có giá trị Các quan niệm tảng: Có tới 68% doanh nghiệp xây dựng phát triển cho quan niệm, tảng, đ c tới 18% doanh nghiệp xây dựng tốt Chỉ có 2% tức doanh nghiệp số doanh nghiệp khảo sát hoàn toàn chưa xây dựng khoảng 30% doanh nghiệp xây dựng phát triển được, chưa nhiều, chưa thực quan tâm 3.1.5 Các hoạt động xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam Từ kết khảo sát này, thấy 11 bước quy trình Heifetz Hagberg (2000) công ty du lịch Việt Nam thực Trong đ , Bước 1, Bước Bước doanh nghiệp tiến hành nhiều nhất, với tỷ lệ 76%, 72% 70% Bước 5, Bước Bước 11 bước doanh nghiệp thực nhất, với tỷ lệ 46%, 58% 54% 3.2 Nhận xét công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 3.2.1 Ưu điểm Thứ nhất, thấy có nhiều cơng ty du lịch Việt Nam nhận thức tầm quan trọng công tác thành công doanh nghiệp Thứ hai, hầu hết công ty xây dựng giá trị văn hóa riêng từ logo, hiệu hay yếu tố hữu hình khác giá trị tuyên bố quan niệm tảng Thứ ba, văn h a nhiều công ty du lịch (trên 50% số doanh 18 nghiệp khảo sát) thường xuyên có thay đổi, phát triển, không cứng nhắc Thứ tư, nhiều doanh nghiệp thực bước để xây dựng phát triển VHDN bản, có quan tâm, đạo lãnh đạo xác định rõ trách nhiệm cơng tác 3.2.2 Hạn chế Thứ nhất, phận doanh nghiệp cho công tác xây dựng phát triển VHDN khơng cần thiết cịn chưa biết cơng tác cịn hiểu biết hạn chế chưa tự tin biết với cơng tác (4% doanh nghiệp khảo sát hồn tồn khơng biết, 26% có biết chút) Thứ hai, suốt q trình hoạt động, dù có nhiều biến động ngành du lịch môi trường kinh doanh, có số doanh nghiệp chưa chủ động việc thay đổi bổ sung giá trị VHDN hoạt động Thứ ba, cơng ty du lịch có quan tâm đầu tư cho công tác xây dựng phát triển VHDN, lại chưa c kế hoạch cụ thể, dài hạn cho công tác Thứ tư, mặt tổ chức quản lý hoạt động quản lý, tổ chức cịn chưa hiệu quả, cơng ty du lịch chưa tổ chức đủ buổi đào tạo chuyên sâu VHDN Thứ năm, vấn đề nhân lực tài lực, số cán phụ trách VHDN chưa c nhiều hiểu biết chuyên sâu VHDN đào tạo vấn đề này; vốn chưa đủ lớn, nhiều l c không xoay đủ vốn cho hoạt động doanh nghiệp 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch Việt Nam 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy 19 Bảng 1.1: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha Thang đo Cronbach's Alpha Văn hoá dân tộc 0.75 Văn hoá du nhập 0.642 Đặc điểm ngành du lịch 0.593 Nhà sáng lập 0.264 Nhà lãnh đạo 0.634 Giao tiếp nội 0.694 Trách nhiệm xã hội 0.798 (Nguồn: Tác giả, 2020) Kết kiểm định độ tin cậy loại biến “nhà sáng lập” c hệ số Cronbach’s lpha 0.264, thấp mức tối thiểu yêu cầu 0.6 biến thang đo có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ 0.3 Sáu thang đo lại chấp nhận Thực tế, qua vấn với nhân viên công ty du lịch, số nhà sáng lập đảm nhiệm vị trí lãnh đạo công ty nhà sáng lập nghỉ hưu qua nhiều hệ lãnh đạo Do đ , vai trị nhà sáng lập cơng ty khơng cịn ảnh hưởng mạnh mẽ “nhà lãnh đạo” Sau loại bỏ biến không phù hợp, thang đo biến lại đạt yêu cầu mức tin cậy chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EF ) Hệ số KMO xem xét thích hợp phân tích nhân tố, trị số phải có giá trị lớn 0,5 (0,5 < MO