PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ HẬU COVID 19 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ HẬU COVID 19 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ HẬU COVID 19
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ TRẦN NGUYỄN HƢNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ HẬU COVID - 19 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Tháng Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÕ TRƯỜNG TOẢN KHOA KINH TẾ TRẦN NGUYỄN HƢNG MSSV: 9537197849 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BƢU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH CẦN THƠ HẬU COVID - 19 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ThS NGUYỄN DUY PHƢƠNG Tháng Năm 2022 LỜI CẢM TẠ Bài luận văn hoàn thành với tất nổ lực thân Bên cạnh đó, q trình làm luận văn nhận đƣợc nhiều động viên, giúp đỡ vật chất, tinh thần kiến thức nhiều cá nhân tổ chức Vì để có đƣợc kết nhƣ ngày hơm trƣớc tiên chân thành cảm ơn đến Thầy ThS Nguyễn Duy Phƣơng tận tình hƣớng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để tơi hồn thành luận văn cách tốt Bên cạnh tơi trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Võ Trƣờng Toản, Khoa Kinh tế quý thầy cô tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, phƣơng pháp nghiên cứu khoa học tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập trƣờng Những kiến thức đƣợc trang bị giúp nhiều q trình nghiên cứu cơng tác sau Đồng thời, chân thành cảm ơn đến Anh/Chị đồng nghiệp Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bƣu điện Liên Việt Chi nhánh Cần Thơ nhiệt tình hợp tác, giúp đỡ trình thu thập số liệu, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối cảm ơn động viên ủng hộ gia đình; quan tâm giúp đỡ, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm bạn học suốt thời gian học tập nghiên cứu Tuy nhiên trình nghiên cứu thực Luận văn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Quý Thầy Cơ để tơi có thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm hoàn thành Luận văn tốt Xin chân thành cám ơn! Hậu Giang, ngày … tháng năm 2022 Ngƣời thực TRẦN NGUYỄN HƢNG i TRANG CAM KẾT Tơi xin cam kết luận văn đƣợc hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Hậu Giang, ngày … tháng năm 2022 Ngƣời thực TRẦN NGUYỄN HƢNG ii iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: Nhận xét trình thực luận văn sinh viên: Ngành: …………………….……… Khóa: Đề tài: Nội dung nhận xét: Về tinh thần, thái độ thực luận văn sinh viên: Về chất lƣợng nội dung luận văn: Đánh giá điểm trình, sinh viên đạt: ……… điểm (thang điểm 10) Đánh giá điểm luận văn, luận văn đạt: ……… điểm (thang điểm 10) , ngày … tháng năm 2022 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký, ghi họ tên) iv MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.5LƢỢC KHẢO CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Lƣợc khảo tài liệu tham khảo 1.5.2 Lƣợc khảo tài liệu tham khảo 1.5.3 Lƣợc khảo tài liệu tham khảo 1.5.4 Lƣợc khảo tài liệu tham khảo 1.5.5 Đánh giá tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG 2.1.1 Khái niệm nhân viên 2.1.2 Khái niệm động lực làm việc 2.1.3 Vai trò động lực làm việc 2.1.4 Các lý thuyết động lực làm việc 2.1.5 Các nhóm nhân tố động làm việc nhân viên 11 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.2.1 Cơ sở đề xuất mơ hình 13 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13 2.2.3 Giả thuyết yếu tố tác động đến động lực làm việc 14 2.2.4 Diễn đạt mã hóa thang đo 17 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 21 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 21 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 25 v 3.1 KHÁI QUÁT VỀ LIENVIETPOSTBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 25 3.1.1 Lịch sử hình thành 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 3.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 26 3.1.4 Triết lý kinh doanh 26 3.2 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 27 3.2.1 Thuận lợi 27 3.2.2 Khó khăn 28 3.2.3 Định hƣớng phát triển 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 31 4.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 34 4.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy 34 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 37 4.2.3 Phân tích hồi quy 41 4.2.4 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 42 4.2.5 Dị tìm quy phạm giả định cần thiết 44 4.2.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu 45 4.2.7 Phân tích phƣơng sai Anova 47 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC 49 4.3.1 Thắt chặt “Mối quan hệ” thành viên tổ chức 49 4.3.2 Xây dựng hoàn thiện “Điều kiện làm việc” 50 4.3.3 Xây dựng lộ trình nêu rõ “Bản chất cơng việc” cá nhân 51 4.3.4 Tạo điều kiện hồn thiện “Mơi trƣờng làm việc” phát triển 51 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1KẾT LUẬN 53 5.2KIẾN NGHỊ 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Hình 2.1: Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức LienvietpostBank Chi nhánh Cần Thơ 26 Hình 4.1: Nhóm tuổi nhân viên làm việc LienvietpostBank 31 Hình 4.2: Thâm niên nhân viên làm việc LienvietpostBank 32 Hình 4.3: Thu nhập nhân viên làm việc LienvietpostBank 33 Hình 4.4: Trình độ nhân viên làm việc LienvietpostBank 33 Hình 4.5: Mơ hình kết hồi quy 42 Hình 4.6: Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn hoá 44 Hình 4.7: Biểu đồ tầng số phần dƣ chuẩn hoá 45 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 17 Bảng 2.2: Thang đo “Bản chất công việc” 18 Bảng 2.3: Thang đo “Điều kiện làm việc” 18 Bảng 2.4: Thang đo “Môi trƣờng làm việc” 18 Bảng 2.5: Thang đo “Thu nhập” 19 Bảng 2.6: Thang đo “Mối quan hệ tổ chức” 19 Bảng 2.7: Thang đo “Sự công nhận” 20 Bảng 2.8: Thang đo “Phát triển nghề nghiệp” 20 Bảng 2.9: Thang đo “Động lực làm việc cho nhân viên” 20 Bảng 2.10: Ý nghĩa giá trị thang đo khoảng 22 Bảng 4.1: Thực trạng động lực làm việc nhân viên 34 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 35 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 37 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 38 Bảng 4.5: Bảng tóm tắt nhân tố sau phép xoay nhân tố 39 Bảng 4.6: Đặt tên nhân tố sau kiểm định Cronbach’s alpha 39 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 40 Bảng 4.8: Kết mô hình hồi quy 41 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy 46 Bảng 4.10: Kết phân tích phƣơng sai 46 Bảng 4.11: Kết kiểm định khác biệt 48 viii Center for Open Science Nguyễn Huy Hoàng (2021), Lý thuyết xác suất thống kê ứng dụng, Trƣờng Đại học Tài – Marketing Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011 Thang đo động viên nhân viên Tạp chí Phát triển Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, số: 2/2011, tr.55-61 Trƣơng Thanh Thảo, 2019 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Luận Văn Thạc sĩ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 57 PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT THƠNG TIN Xin chào Anh/Chị); Tơi/Em tên Trần Nguyễn Hƣng, sinh viên, chuyên ngành Tài ngân hàng Trƣờng Đại học Võ Trƣờng Toản Hiện nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt Chi Nhánh Cần Thơ hậu Covid - 19” Rất mong Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian (10-15 phút) quý báu để giúp tơi hồn thành số câu hỏi liên quan dƣới Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị Xin yên tâm, thông tin trả lời Anh/Chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối! Họ tên đáp viên: Sđt đáp viên: I THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính: ⓪ Nữ ①Nam Nhóm tuổi: ①25 - 35 tuổi ② 36 - 45 tuổi ③ > 45 tuổi Thâm niên công tác công ty: ①< năm ②1 – năm ③ > năm Loại hợp đồng lao động: ①Xác định thời hạn ⓪ Không xác định thời hạn Mức thu nhập/tháng: [Thu nhập = Lƣơng + thƣởng + Phụ cấp] ①Dƣới triệu ②Từ 7-11 triệu ③Từ > 11 triệu Trình độ chun mơn: ①Dƣới Đại học ②Đại học ③Sau Đại học II CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô tƣơng ứng thể mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu theo quy ƣớc sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tƣơng ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị Ý nghĩa câu lựa chọn nhƣ sau: ① ② ③ ④ ⑤ Hồn tồn khơng đồng ý TT Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Các phát biểu BẢN CHẤT CƠNG VIỆC (BCCV) 1.1 Công việc Anh/Chị thú vị (BCCV1) 1.2 Anh/Chị cảm thấy công việc phù hợp với khả (BCCV2) 1.3 Sự phân công công việc công ty hợp lý (BCCV3) Anh/chị đƣợc khuyến khích nâng cao hiệu cơng 1.4 việc (BCCV4) 1.5 Anh/chị không bị áp lực cao công việc (BCCV5) Mức độ đồng ý ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ TT Các phát biểu Mức độ đồng ý ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC (DKLV) 2.1 Nơi làm việc Anh/chị đƣợc trang bị đầy đủ sở vật chất ① ② ③ ④ ⑤ (DKLV1) 2.2 Anh/Chị làm thêm nhiều (DKLV2) ① ② ③ ④ ⑤ 2.3 Thời gian bắt đầu kết thúc phù hợp (DKLV3) ① ② ③ ④ ⑤ 2.4 Nơi làm việc Anh/Chị thoải mái (DKLV4) ① ② ③ ④ ⑤ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC (MTLV) 3.1 Nhân viên cảm thấy an toàn thoải mái môi trƣờng ① ② ③ ④ ⑤ làm việc (MTV1) 3.2 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng (MTV2) ① ② ③ ④ ⑤ 3.3 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt (MTV3) ① ② ③ ④ ⑤ 3.4 Ban lãnh đạo công ty quan tâm cải thiện môi trƣờng làm ① ② ③ ④ ⑤ việc (MTV4) THU NHẬP (TN) Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với lực đóng góp 4.1 anh /chị (TN1) 4.2 ① ② ③ ④ ⑤ Chính sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi, … cơng bằng, cơng khai ① ② ③ ④ ⑤ minh bạch (TN2) Chính sách phúc lợi (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm ý tế, bảo 4.3 hiểm xã hội, nhà lƣu trú, trợ cấp ăn ca, …) đầy đủ hợp lý (TN3) ① ② ③ ④ ⑤ 4.4 Anh/chị hài lòng với chế độ thu nhập công ty (TN4) ① ② ③ ④ ⑤ MỐI QUAN HỆ TRONG TỔ CHỨC (MQH) 5.1 Lãnh đạo khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc định quan trọng phận (MQH1) ① ② ③ ④ ⑤ 5.2 Anh/Chị nhận đƣợc hỗ trợ, hƣớng dẫn kịp thời nghiệp vụ từ cấp để hồn thành cơng việc (MQH2) ① ② ③ ④ ⑤ 5.3 Các đồng nghiệp Anh/Chị hỗ trợ, giúp đỡ, động viên công việc (MQH3) ① ② ③ ④ ⑤ Đồng nghiệp Anh/Chị sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công việc (MQH4) SỰ CÔNG NHẬN (CN) 6.1 Nhân viên đƣợc kích lệ hồn thành tốt cơng việc (CN1) 6.2 Lãnh đạo đánh giá lực nhân viên (CN2) 6.3 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Cơng ty (CN3) Cơng ty ghi nhận đầy đủ đóng góp nhân viên phát 6.4 triển công ty (CN4) 5.4 ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ TT Các phát biểu Nhân viên biết rõ kết công việc mà cấp mong đợi 6.5 (CN5) PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP (PTNN) Công ty tạo nhiều hội cho Anh/Chị đào tạo 7.1 (PTNN1) Anh/Chị đƣợc khuyến khích nâng cao trình độ chun 7.2 mơn nghiệp vụ (PTNN2) Nhân viên có nhiều hội thiết lập mối quan hệ cá nhân 7.3 (PTNN3) Làm việc cơng ty giúp nhân viên hồn thiện ký 7.4 nghề nghiệp (PTNN4) Mức độ đồng ý ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ③ ④ ⑤ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN (DLLV) 8.1 Lãnh đạo truyền đƣợc cảm hứng cho Anh/Chị công việc (DLLV1) ① ② ③ ④ ⑤ 8.2 Anh/Chị tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt (DLLV2) ① ② ③ ④ ⑤ 8.3 Anh/Chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành cơng việc (DLLV3) ① ② ③ ④ ⑤ 8.4 Anh/Chị thƣờng làm việc với tâm trạng tốt (DLLV4) ① ② ③ ④ ⑤ 8.5 Anh/Chị khơng có ý định từ bỏ cơng việc (DLLV5) ① ② ③ ④ ⑤ III PHẦN ĐỀ XUẤT Theo Anh/Chị, LienvietpostBank Chi nhánh Cần Thơ cần thực giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên: Giải pháp 1: Giải pháp 2: Giải pháp 3: Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Quý Anh/Chị! Phụ lục 2: PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH'S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,936 ,939 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted BCCV1 16,29 11,610 ,796 ,662 ,931 BCCV2 15,99 10,644 ,849 ,730 ,918 BCCV3 15,91 10,233 ,845 ,724 ,918 BCCV4 15,85 9,900 ,833 ,701 ,922 BCCV5 15,92 9,725 ,859 ,759 ,917 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,830 ,834 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted DKLV1 7,17 7,182 ,658 ,441 ,792 DKLV2 7,10 6,345 ,670 ,477 ,780 DKLV3 7,08 5,879 ,698 ,496 ,768 DKLV4 7,16 6,522 ,626 ,409 ,801 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,880 ,881 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted MTLV1 11,78 4,903 ,662 ,441 ,876 MTLV2 11,54 4,251 ,809 ,695 ,818 MTLV3 11,61 4,336 ,822 ,713 ,812 MTLV4 12,04 5,402 ,692 ,491 ,868 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,741 ,746 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TN1 8,95 4,603 ,603 ,420 ,640 TN2 8,90 4,702 ,611 ,462 ,638 TN3 8,96 4,518 ,678 ,557 ,599 TN4 7,72 5,644 ,287 ,084 ,818 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,818 ,819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TN1 5,16 2,772 ,623 ,409 ,800 TN2 5,11 2,814 ,650 ,458 ,771 TN3 5,17 2,624 ,745 ,557 ,675 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,904 ,905 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted MQH1 11,83 6,336 ,789 ,627 ,875 MQH2 11,81 6,117 ,757 ,618 ,887 MQH3 11,73 6,024 ,839 ,712 ,857 MQH4 11,71 6,264 ,758 ,609 ,886 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,649 ,637 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted CN1 12,94 7,054 ,608 ,498 ,494 CN2 13,46 6,924 ,510 ,402 ,538 CN3 13,42 6,957 ,468 ,365 ,563 CN4 14,15 9,438 ,244 ,250 ,659 CN5 14,18 9,515 ,197 ,249 ,678 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,678 ,656 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted CN1 10,09 5,271 ,669 ,497 ,474 CN2 10,60 5,127 ,565 ,401 ,537 CN3 10,56 5,037 ,546 ,362 ,552 CN4 11,30 8,268 ,103 ,012 ,786 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,786 ,792 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted CN1 7,20 4,219 ,702 ,495 ,640 CN2 7,71 4,033 ,605 ,401 ,733 CN3 7,68 3,952 ,583 ,362 ,761 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,847 ,846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted PTNN1 8,35 7,250 ,586 ,481 ,845 PTNN2 8,28 7,163 ,637 ,502 ,826 PTNN3 9,00 5,808 ,783 ,829 ,760 PTNN4 8,94 5,843 ,748 ,822 ,778 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,739 ,743 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted DLLV1 11,51 6,002 ,583 ,517 ,666 DLLV2 11,61 6,106 ,571 ,490 ,671 DLLV4 10,70 5,637 ,520 ,446 ,689 DLLV5 10,50 5,906 ,480 ,432 ,704 DLLV3 10,96 6,749 ,377 ,218 ,737 Phụ lục 3: PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,788 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1926,885 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,241 26,817 26,817 7,241 26,817 26,817 4,171 15,449 15,449 3,651 13,524 40,341 3,651 13,524 40,341 3,330 12,334 27,783 3,180 11,778 52,120 3,180 11,778 52,120 3,105 11,501 39,284 2,222 8,228 60,348 2,222 8,228 60,348 2,906 10,762 50,046 1,657 6,138 66,485 1,657 6,138 66,485 2,823 10,456 60,502 1,469 5,442 71,928 1,469 5,442 71,928 2,240 8,295 68,797 1,159 4,294 76,222 1,159 4,294 76,222 2,005 7,425 76,222 ,816 3,021 79,243 ,631 2,337 81,580 10 ,587 2,175 83,754 11 ,543 2,011 85,765 12 ,459 1,701 87,466 13 ,411 1,523 88,988 14 ,369 1,365 90,354 15 ,327 1,211 91,565 16 ,314 1,162 92,727 17 ,288 1,068 93,795 18 ,256 ,948 94,743 19 ,251 ,930 95,673 20 ,231 ,857 96,530 21 ,201 ,745 97,275 22 ,179 ,663 97,938 23 ,165 ,610 98,548 24 ,121 ,448 98,995 25 ,116 ,431 99,427 26 ,088 ,327 99,754 27 ,066 ,246 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component BCCV5 ,895 BCCV4 ,894 BCCV2 ,884 BCCV3 ,843 BCCV1 ,811 MQH2 ,864 MQH3 ,835 MQH1 ,804 MQH4 ,755 MTLV2 ,869 MTLV4 ,833 MTLV3 ,824 MTLV1 ,731 PTNN3 ,853 PTNN4 ,833 PTNN2 ,793 PTNN1 ,744 DKLV3 ,819 DKLV1 ,807 DKLV2 ,764 DKLV4 ,756 TN3 ,873 TN2 ,845 TN1 ,750 CN2 ,806 CN3 ,770 CN1 ,669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,728 154,010 10 Sig ,000 Total Variance Explained 10 Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,647 52,945 52,945 ,983 19,659 72,604 ,623 12,468 85,072 ,437 8,743 93,815 ,309 6,185 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DLLV2 ,819 DLLV1 ,803 DLLV3 ,669 DLLV5 ,668 DLLV4 ,662 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 11 Total 2,647 % of Variance 52,945 Cumulative % 52,945 Phụ lục 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,019 ,376 BCCV ,125 ,062 DKLV ,215 MTLV t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF ,050 ,960 ,176 2,021 ,046 ,711 1,406 ,059 ,314 3,640 ,000 ,728 1,373 ,140 ,069 ,175 2,017 ,046 ,717 1,395 TN ,081 ,059 ,114 1,386 ,169 ,805 1,242 MQH ,163 ,065 ,235 2,524 ,013 ,624 1,603 CN ,044 ,053 ,074 ,829 ,409 ,682 1,467 PTNN ,005 ,056 ,008 ,092 ,927 ,811 1,233 a Dependent Variable: DLLV 12 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,768 ,768 Within Groups 32,548 103 ,316 Total 33,317 104 F Sig 2,431 ,122 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,004 ,002 Within Groups 33,313 102 ,327 Total 33,317 104 F Sig ,006 ,994 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,208 ,104 Within Groups 33,109 102 ,325 Total 33,317 104 13 F Sig ,320 ,727 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,683 ,114 Within Groups 32,634 98 ,333 Total 33,317 104 F Sig ,342 ,913 ANOVA DLLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,371 ,685 Within Groups 31,946 102 ,313 Total 33,317 104 14 F 2,189 Sig ,117