văn hóa bán lẻ chuỗi của hàng walmart tập đoàn walmart

Chuỗi cửa hàng Walmart Tập đoàn Target   Chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng đầu thế giới Walmart   Văn hóa Walmart   Các bí quyết thành công   10 nguyên tắc cơ bản định nghĩa văn hóa Walmart   Các khóa đào tạo   Một số chương trình khác dành cho nhân viên   Tập đoàn Target   Nhanh vui thân thiện   Tốc độ là cuôc sống   Điểm nổi bật của văn hóa doanh nghiệp ở Target   Wal-Mart Stores, Inc là một công ty công cổ phần công khai Hoa Kỳ, hiện là một trong những công ty lớn nhất thế giới (theo doanh số) theo công bố của Fortune 500 năm 2007   Được thành lập bởi Sam Walton năm 1962, đã thành lập công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969   Wal-Mart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa Kỳ (và thế giới), với khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng và tạp phẩm chỉ riêng tại Hoa Kỳ   Theo nghiên cứu của các chuyên gia về khởi nghiệp, Wal- Mart có được thành công này là nhờ những bí quyết xây dựng một hệ thống văn hóa doanh nghiệp có bài bản và mục tiêu rõ ràng.   Văn hóa này vừa là văn hóa của hệ thống bán hàng vừa là văn hóa của từng thành viên trong hệ thống.   Luôn động viên nhân viên   “Chúng tôi luôn làm việc sát cánh với nhau, đó chính là một bí quyết”, Walton đã nói như vậy về đội ngũ nhân viên của mình.   Walton là một ông chủ rất nổi tiếng về việc luôn tôn trọng và tin tưởng nhân viên để nuôi dưỡng lòng trung thành của họ.   Mô hình chia sẻ lợi nhuận với các nhân viên quản lý của Wal-Mart cũng có thể được xem là một bài học đối với nhiều doanh nghiệp. 5   Xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu   “Chúng tôi thể hiện cho khách hàng biết rằng chúng tôi quan tâm đến họ và rằng họ rất quan trọng đối với chúng tôi. Bởi vì họ thật sự là như vậy”, Walton nói. Xây dựng quan hệ rất tốt với khách hàng đã trở thành một trong những điểm nổi bật trong văn hóa của Wal-Mart. Nguyên tắc đầu tiên của công ty này là: “Khách hàng luôn luôn đúng”. Nguyên tắc thứ hai: “Nếu khách hàng sai, hãy xem lại nguyên tắc 1”. Walton cũng đã từng nói: “Chỉ có một ông chủ. Đó là khách hàng”. 6   Theo đuổi niềm đam mê   Walton yêu thích được làm việc mỗi ngày và xây dựng một doanh nghiệp tốt nhất có thể. Mặc dù cũng đã trải qua những thất bại lúc đầu, nhưng chính niềm đam mê này đã kéo Walton trở lại với công việc.   Với kinh nghiệm này, Walton đã xây dựng văn hóa cho đội ngũ nhân viên bằng cách truyền lửa đam mê với công việc cho mỗi cá nhân từ nhà quản lý cấp cao cho đến những nhân viên bán hàng.   Khi làm việc với niềm đam mê thực sự, công việc sẽ hiệu quả hơn đồng thời lòng trung thành với công việc cũng sẽ tăng lên. 7   Nắm bắt những công nghệ mới   Walton là một trong những người đi tiên phong của thời đại thông tin. “Anh không thể cứ làm hoài một cách cũ, bởi tất cả mọi thứ xung quanh luôn luôn thay đổi. Để thành công, anh phải là người đi đầu trong những thay đổi đó”, Walton nói.   Ngày nay hệ thống bán lẻ Wal-Mart cũng là một trong những hệ thống đi đầu về việc cập nhật ứng dụng công nghệ mới một cách nhanh chóng và sáng tạo   tạo nên mộ t nét văn hóa hiện đại cho đội ngũ nhân viên phát triển trí lực một cách toàn diện. 8   Có đầu óc khôi hài   “Đừng nên tỏ ra quá nghiêm trọng. Nên thoải mái một chút và mọi người xung quanh anh cũng sẽ cảm thấy nhẹ nhàng. Tôi luôn thấy tự hào khi phá vỡ những nguyên tắc của người khác và tôi cũng luôn ủng hộ những người muốn thay đổi các nguyên tắc của tôi”, Walton nói.   Với quan niệm này, Walton đã làm cho các nhân viên của mình cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi đi làm mỗi ngày 9   Để định nghĩa văn hóa Wal-Mart một cách khái quát, Wal-Mart đã đặt ra 10 nguyên tắc cơ bản sau: ◦  Khách hàng luôn đúng ◦  Chúng ta là công ty kinh doanh hàng hóa ◦  Con người là nhân tố tạo ra điểm khác biệt ◦  Chúng ta luôn giao tiếp với các đối tác ◦  Chúng ta giữ gìn đạo đức kinh doanh mạnh mẽ ◦  Đối tác là bạn ◦  Các lãnh đạo cũng là những người phục vụ ◦  Đối tác cũng được trao quyền ◦  Minh bạch trong mọi công việc ◦  Chúng ta quản lý chi tiêu tốt nhất 10 hoangphuong@marketing-studies.vn [...]... tiếng của Mỹ: Tập đoàn Dayton-Hudson” – thành lập năm 1918   Đầu tiên, Target chỉ là một phần nhỏ của Tập đoàn Dayton-Hudson Nhưng đến năm 2000, do có một số thay đổi nên tập đoàn đã đổi tên thành Tập đoàn Target   Từ đầu Thế kỷ 21, sau khi xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu mới, tập đoàn Target đã tiếp tục xây dựng nhiều cửa hàng bán lẻ Target mới và leo lên đứng thứ hai trong các chuỗi. .. viên của Wal-Mart có phần khắt khe nhưng rõ ràng Wal-Mart đã tạo ra cho mình một văn hóa doanh nghiệp có dấu ấn   Với văn hóa này, con người ở Wal-Mart luôn tươi mới và trưởng thành hơn   Bên cạnh đó, làm việc trong cùng một nhóm lớn khiến họ cảm thấy ấm áp và vững tin như một gia đình hoangphuong@marketingstudies.vn 21 Tập đoàn Target 22   Tiền thân của tập đoàn Target là một tập đoàn bán lẻ danh... tinh thần của văn hóa này là rất lớn hoangphuong@marketing-studies.vn 13   Tại Wal-Mart, làm việc nhóm không chỉ còn là kỹ năng làm việc mà đã trở thành một văn hóa quan trọng trong mỗi cá nhân   Một trung tâm phân phối tập hợp lại thành một nhóm như một gia đình, cùng chia sẻ khó khăn, đối mặt với thử thách   Nhờ đó, các trung tâm phân phối của Wal-Mart luôn luôn phá kỷ lục của công ty hàng ngày... nhất và là một phần quan trọng của cả nhóm làm việc đẳng cấp thế giới hoangphuong@marketing-studies.vn Tốc độ là cuộc sống 25   Target đã lớn mạnh và trở thành tập đoàn bán lẻ đứng thứ hai trên toàn nước Mỹ - sau Wal-Mart   Trong môi trường bán lẻ cạnh tranh vô cùng khốc liệt, mỗi thành công phải hỗ trợ cho những thành công tiếp theo, tốc độ là vô cùng quan trọng   Tập đoàn luôn phải hướng tới việc... hiệu quả cao hơn, thông minh hơn, và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cả mua hàng trực tiếp lẫn dịch vụ online hoangphuong@marketing-studies.vn Sức mạnh của tập thể Quyền lực của một người 26   Target tôn trọng giá trị của mỗi cá nhân đối với tất cả các thành viên và khách hàng   Sức mạnh của mỗi cá nhân sẽ tạo ra sức mạnh của toàn nhóm, sức mạnh này sẽ được đẩy bật lên khi duy trì một người... trong các chuỗi cửa hàng bán lẻ tại Mỹ sau Wal-Mart hoangphuong@marketing-studies.vn 23   Trong tập đoàn Target, sức mạnh làm việc lan truyền qua mỗi cá nhân   Khi trở thành thành viên, mỗi cá nhân được làm việc trong môi trường tốc độ, sáng tạo và có văn hóa   Mục tiêu rõ ràng và đương đầu với thử thách hoangphuong@marketing-studies.vn Nhanh, vui và thân thiện (3F) 24   Khẩu hiệu của Target là “Nhanh,... và chất lượng của các thành viên Tổng kết kết quả bán hàng 6 tháng 1 lần và các phiếu đánh giá của khách hàng để xét thưởng thi đua Thành viên nào có kết quả đứng đầu liên tục trong 6 tháng sẽ nhận phần thưởng là một chiếc ôtô Nếu không, tổng kết 3 người đứng đầu trong vòng nửa năm và nhận phần thưởng là tiền mặt tùy theo sản lượng bán hàng 31   Tổ chức các cuộc thi vẽ tranh cho con em của các thành... hoangphuong@marketing-studies.vn 32     Tổ chức các hoạt động khích lệ tinh thần nhân viên như: hô khẩu hiệu và nhắc lại văn hóa làm việc của công ty mỗi khi mở cửa hàng ngày Tại những nơi làm việc của nhân viên cũng luôn luôn có những khẩu hiệu nhắc nhở về văn hóa và tạo không khí vui vẻ với khách hàng hoangphuong@marketing-studies.vn   Có nơi chăm sóc và vui chơi dành cho con em các thành viên chưa đến tuổi... cho sự tiến bộ của cả tổ chức hoangphuong@marketing-studies.vn 12   Wal-Mart tin vào khái niệm “Người lãnh đạo phục vụ” ◦  Kỹ năng này được áp dụng trong toàn bộ chuỗi cửa hàng Wal-Mart ◦  Vào mỗi mùa cao điểm, những người quản lý cấp cao và những công nhân làm việc theo giờ cùng làm việc và giúp đỡ lẫn nhau ở cả các kho hàng và các trung tâm phân phối   Văn hóa này tạo nên sự tin tưởng của các nhân... Điểm nổi bật của văn hóa doanh nghiệp ở Target 28   Đối với khách hàng, mỗi khi bước chân vào một cửa hiệu Target, họ sẽ cảm nhận được không khí và không gian có tổ chức, sạch sẽ và được chào đón nồng hậu   Luôn tìm thấy mọi vật dụng hàng ngày cũng như những sản phẩm hữu ích   Tạo ra không khí vui vẻ cho khách hàng hoangphuong@marketing-studies.vn Vui vẻ - một phần trong công thức của sự thành công . Chuỗi cửa hàng Walmart Tập đoàn Target   Chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng đầu thế giới Walmart   Văn hóa Walmart   Các bí quyết thành công   10 nguyên tắc cơ bản định nghĩa văn hóa Walmart. thống văn hóa doanh nghiệp có bài bản và mục tiêu rõ ràng.   Văn hóa này vừa là văn hóa của hệ thống bán hàng vừa là văn hóa của từng thành viên trong hệ thống.   Luôn động viên nhân viên. khách hàng đã trở thành một trong những điểm nổi bật trong văn hóa của Wal-Mart. Nguyên tắc đầu tiên của công ty này là: “Khách hàng luôn luôn đúng”. Nguyên tắc thứ hai: “Nếu khách hàng sai,