văn hóa kinh doanh của viettel

Văn hóa kinh doanh của Viettel trong môi trường làm việc của nhân viên Thu 3.. Văn hóa kinh doanh của Viettel trong mối quan hệ với khách hàng Trang 4.. VĂN HÓA VIETTEL Logo  Với ý tưở

Đề tài tiểu luận:

VĂN HÓA KINH

DOANH CỦA VIETTEL

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TP.HCM

GVHD: Ths Trần Văn Mạnh LỚP D10CQQT01-N

DANH SÁCH NHÓM:

I.SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL (Kha)

II.VĂN HÓA CỦA VIETTEL

1 Bản sắc (Kha)

2 Thương hiệu-logo-slogan (Kha)

3 Triết lí kinh doanh (Phấn)

III.PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL

1 Văn hóa kinh doanh của Viettel thể hiện ở vai trò người lãnh đạo (Thu)

2 Văn hóa kinh doanh của Viettel trong môi trường làm việc của nhân viên (Thu)

3 Văn hóa kinh doanh của Viettel trong mối quan hệ với khách hàng (Trang)

4 Văn hóa kinh doanh của Viettel trong cạnh tranh vi mô ngành (Trang)

IV.NHẬN XÉT (Thanh)

Tổng hợp (Trúc)

PHÂN CÔNG:

Giáo trình Đạo đức kinh doanh và Văn hóa doanh nghiệphttp://www.viettel-distribution.vn

I SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL

Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2097/2009/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, là doanh nghiệp kinh

tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có con dấu, biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng

Quá trình phát triển các dịch vụ bưu chính- viễn thông:

• 01/7/1997 Triển khai dịch vụ Bưu chính.

• 15/10/2000 Thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, công nghệ VoIP.

• 09/10/2002 Khai trương dịch vụ Internet.

• 09/2003 Triển khai dịch vụ điện thoại cố định.

• 15/10/2004 Khai trương dịch vụ Điện thoại Di động.

• 2006 đầu tư sang Căm Pu Chia 2007 đầu tư sang Lào.

• 03/2007, triển khai dịch vụ Điện thoại cố định không dây

• 19/2/2009 Khai trương dịch vụ Metfone tại Căm Pu Chia

• 16/10/2009 Khai trương dịch vụ Unitel tại Lào

• 3/2010 Khai trương dịch vụ 3G

I SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL

Hoạt động kinh doanh

• Cung cấp dịch vụ Viễn thông;

• Truyền dẫn;

• Bưu chính;

• Phân phối thiết bị đầu cuối;

• Đầu tư tài chính;

• Truyền thông;

• Đầu tư Bất động sản;

• Xuất nhập khẩu;

• Đầu tư nước ngoài.

Quan điểm phát triển:

• Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng

• Đầu tư vào cơ sở hạ tầng

• Kinh doanh định hướng khách hàng

• Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định

• Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

II VĂN HÓA VIETTEL

II VĂN HÓA VIETTEL

 Slogan

“Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way).

Đó là tuyên ngôn của Viettel với khách hàng: tôn trọng và đề cao khách hàng, hay đúng hơn là tôn trọng cá tính và sở thích của khách hàng Đồng thời, đó cũng lời Viettel tự nói với chính bản thân mình, từ lãnh đạo đến

từng cán bộ nhân viên bình thừơng: hãy sáng tạo.

II VĂN HÓA VIETTEL

 Logo

 Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế với hình elipse

biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa

phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa

phương Đông)

 3 màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng

(địa), và màu trắng (nhân) Theo đúng bát quái thì thiên ứng với màu đỏ nhưng

đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục và biểu trưng của

quân đội

 Đây quả thực là 1 logo mang phong cách rất riêng của Viettel, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của ban lãnh đạo Viettel đó là xây dựng một

Viettel hoàn toàn khác với các công ty viễn thông khác, vừa mang tính sáng tạo, tư duy, tự chủ và rất đậm chất lính

II VĂN HÓA VIETTEL

 Triết lí kinh doanh :

“Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.”

II VĂN HÓA VIETTEL

 Triết lí kinh doanh :

8 giá trị cốt lõi :

• Thứ nhất : Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.

Thứ nhất : Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.

 Mọi nhận thức và tiếp cận chân lý đều phải thông qua thực tiễn hoạt động.

 Để có được phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù

hợp với thực tiễn.

Thứ nhất : Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.

 Mọi nhận thức và tiếp cận chân lý đều phải thông qua thực tiễn hoạt động.

 Để có được phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù

• Thứ 8 : Viettel là ngôi nhà chung

Thứ 2 : Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

 Viettel khẳng định thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ

sống”.

 “Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách

sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.”

Thứ 2 : Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

 Viettel khẳng định thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ

sống”.

 “Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách

sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.”

Thứ 5 : Tư duy hệ thống

 “Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoá cái

phức tạp.”

 “Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% -> Nói được cho người khác hiểu là 30%

-> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại.”

Thứ 5 : Tư duy hệ thống

 “Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoá cái

phức tạp.”

 “Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% -> Nói được cho người khác hiểu là 30%

-> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại.”

Thứ 4 : Sáng tạo là sức sống

 “Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Chúng ta hiện thực hoá những ý

tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.”

 “Hình thành suy nghĩ không cũ về những gì không mới Chúng ta trân trọng và tôn vinh từ những ý

tưởng nhỏ nhất.”

Thứ 4 : Sáng tạo là sức sống

 “Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Chúng ta hiện thực hoá những ý

tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.”

 “Hình thành suy nghĩ không cũ về những gì không mới Chúng ta trân trọng và tôn vinh từ những ý

Thứ 8 : Viettel là ngôi nhà chung

 Mỗi người Viettel luôn trung thành với sự nghiệp của công ty Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôi

nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được.

 Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xây lên ngôi nhà ấy.

 “Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng ta phải được hưởng xứng

đáng từ những thành quả lao động đó Nhưng chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.”

 Các giá trị đều nhằm nâng cao năng lực nhận thức trong từng nhân viên để đi đến những hành động

mang tính chất thực tiễn.

Thứ 8 : Viettel là ngôi nhà chung

 Mỗi người Viettel luôn trung thành với sự nghiệp của công ty Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôi

nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được.

 Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xây lên ngôi nhà ấy.

 “Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng ta phải được hưởng xứng

đáng từ những thành quả lao động đó Nhưng chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.”

 Các giá trị đều nhằm nâng cao năng lực nhận thức trong từng nhân viên để đi đến những hành động

mang tính chất thực tiễn.

Thứ 3 : Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.

 “Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra

từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn.”

 “Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp Sức mạnh ngày hôm nay

không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh.”

 Cải cách là động lực cho sự phát triển

Thứ 3 : Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.

 “Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra

từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn.”

 “Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp Sức mạnh ngày hôm nay

không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh.”

 Cải cách là động lực cho sự phát triển

III PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL

1 Văn hóa kinh doanh của Viettel thể hiện ở vai trò người lãnh đạo

III PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL

Trong lĩnh vực văn hóa kinh doanh thì vai trò người lãnh đạo của Viettel thể hiện ở :

 Xã hội hóa: Mạng lưới của Viettel phải về đến với 100% người dân Việt Nam, về đến các bản làng, thôn xóm Các dịch vụ viễn

thông phải phù hợp với mọi mức thu nhập của người dân Xã hội hóa việc bán hàng với sự tham gia của các tầng lớp xã hội, nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội; việc cung cấp dịch vụ; việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông qua việc thành lập các Cty cổ phần hoặc hợp tác với các Cty khác để khai thác triệt để các thị trường ngách

 Quốc tế hóa: Viettel phải luôn theo kịp sự phát triển của thế giới cả về công nghệ, quản lý, và dịch vụ, đưa chất lượng ngang tầm

thế giới, thông qua việc áp dụng các chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Việt Nam và các nước tiên tiến trên thế giới Viettel chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác nước ngoài, sử dụng lao động nước ngoài, tư vấn và hợp tác nước ngoài Mỗi năm các cấp lãnh đạo và quản lý của Viettel phải đi nước ngoài ít nhất 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm Quốc tế hóa tức là trở thành

một trong những Cty viễn thông lớn trên thế giới Mục tiêu của Viettel Telecom là trở thành 1 trong số 10 Cty viễn thông lớn nhất

thế giới.

III PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL

2 Văn hóa doanh nghiệp của Viettel trong môi trường làm việc của nhân viên

 Yếu tố dẫn tới thành công trên là Viettel luôn coi trọng, đẩy mạnh phong trào Thi đua Quyết thắng và có chính

sách khen thưởng phù hợp.

 Ai thi đua tốt thì người đó có thu nhập cao.

 Trân trọng mọi sự sáng tạo, dù là nhỏ nhất.

 Phong trào Thi đua Quyết thắng ở Viettel diễn ra khắp các mặt trận sản xuất kinh doanh, kỹ thuật, quản lý, triển khai sâu

rộng tới tất cả các đơn vị: phong trào “6 nhất 1 mục tiêu”, phong trào “6000 ý tưởng tiết kiệm Viettel”, phong trào “Giữ gìn, nâng cao vị thế thương hiệu Viettel”, phong trào “Sáng tạo trẻ Viettel”

 Ở Viettel đã có những phần thưởng đột xuất lên đến 210 triệu đồng cho một sáng kiến kỹ thuật Hay như việc gắn khen

thưởng với công tác cán bộ Cán bộ, nhân viên nào được khen thưởng nhiều, đồng nghĩa với người đó sẽ được bổ nhiệm để

có thể “thi thố” tài năng ở mức cao hơn

 Viettel có những cán bộ mang quân hàm cao nhưng chỉ giữ vị trí khiêm tốn, còn cán bộ mang quân hàm thấp lại đảm nhiệm

cương vị rất cao Thi đua trong công tác cán bộ với cơ chế “thoáng”, thường xuyên luân chuyển, bổ nhiệm, thi tuyển giám đốc…

o Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc Tập đoàn, luôn nhấn mạnh: “Sức sáng tạo là nhân tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Viettel là doanh nghiệp ra đời sau, nếu “chậm chân” đồng nghĩa với hết cơ hội” Công tác giáo dục động cơ thi đua, như cách nói ở Viettel là công tác dạy người, được đặc biệt chú trọng

III PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL

3 Văn hóa kinh doanh của Viettel trong mối quan hệ với khách hàng

Viettel là doanh nghiệp viễn thông có hơn 50 triệu khách hàng đang dẫn đầu xu hướng quan tâm và chiều lòng các thuê bao trả trước bằng chất lượng chăm sóc khách hàng ngày càng cao và có nhiều đột phá về chất lượng chăm sóc khách hàng.

- Xóa nhòa khoảng cách thuê bao trả trước, trả sau

- Mọi khách hàng đều được quan tâm như người thân

- Hoàn thiện nâng cao cơ sở vật chất

- Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng

- Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng

III PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL

4 Văn hóa kinh doanh của Viettel trong cạnh tranh vi mô ngành

o Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Mobifone,Vinaphone,Vietnam mobile,EVN Telecom, S-fone

o Khách hàng tiêu thụ :

Khi thị trường viễn thông hội tụ đến 7 nhà cung cấp dịch vụ di động thì người ta vẫn thấy sự khác biệt Viettel đó là:

Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất

Doanh nghiệp có vung phủ sóng rộng nhất

Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất

Doanh nghiệp có những gói cước hấp dẫn

Doanh nghiệp có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất

IV NHẬN XÉT

Viettel vẫn quyết tâm áp dụng truyền thống và cách làm người lính vào hoạt động của mình :

- Tính kỷ luật: Ở Viettel, tính kỷ luật đã giúp công ty nhanh chóng xây dựng được một tổ chức có quy mô lớn nhưng vẫn là

một thể thống nhất, giúp điều hành công việc một cách trôi chảy, đạt hiệu quả cao

- Tính đoàn kết: Ở Viettel, phần lớn mỗi thành viên trong công ty đều coi Viettel là ngôi nhà thứ 2 của mình để hy sinh vì

nó, yêu thương nó và cùng xây dựng nó

- Dám chấp nhận gian khổ và quyết tâm vượt khó khăn: Viettel nghĩ rằng gian khổ, khó khăn là môi trường để rèn luyện

và có nghị lực hơn Viettel cũng thường chọn cách khó khăn, hướng có nhiều thử thách hơn để rèn luyện đội ngũ, bởi thương trường

sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt và nếu không có những cán bộ tinh nhuệ, thiện chiến thì sẽ khó mà trụ vũng được Thị trường viễn thông Việt Nam rồi cũng sẽ bão hòa Dừng lại nghĩa là chết, bởi vậy Viettel đã tìm sang thị trường quốc tế Nghĩa là Viettel không chấp nhận suy thoái

IV NHẬN XÉT

Viettel vẫn quyết tâm áp dụng truyền thống và cách làm người lính vào hoạt động của mình :

- Cách làm Quyết đoán: Viettel thành công như ngày hôm nay cũng là nhờ có những quyết định dứt khoát vào những thời

điểm quan trọng như việc quyết định đầu tư vào mạng GSM thay vì CDMA, quyết định đầu tư mạng lưới rộng khắp rồi mới kinh doanh thay vì chỉ đầu tư ở các thành phố lớn…

- Cách làm Nhanh: Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, tính bí mật lại càng trở nên mong manh Việc triển khai

nhanh đã giúp Viettel chớp được nhiều cơ hội Như việc đẩy mạnh kinh doanh về nông thôn đã giúp Viettel có được một phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua Và chỉ sau một thời gian ngắn, nhiều doanh nghiệp khác cũng có động thái “bắt chước” Viettel

- Triệt để: Viettel không làm nửa vời Đã quyết là sẽ làm đến cùng Nếu không làm đến cùng sẽ phí phạm tài nguyên và

công sức

IV NHẬN XÉT

Những gì Viettel đã làm được:

Bản thân lãnh đạo Viettel luôn là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp, xác lập và tuyên truyền sâu rộng tới toàn bộ các cá nhân trong tập đoàn

Xây dựng nên một môi trường làm việc lý tưởng, tích cực – điều nhân viên trông đợi:

 Môi trường làm việc phù hợp giúp cho nhân viên làm việc có động lực, phát huy tối đa tính sáng tạo, từ đó nâng cao được hiệu suất lao động

 Truyền động lực cho nhân viên: Tạo không khí tích cực, mang lại cho nhân viên nhuệ khí làm việc, tin vào năng lực của

cấp quản lý và thấy một tầm nhìn hấp dẫn về tương lai tốt đẹp của công ty

 Chia sẻ minh bạch thông tin với nhân viên

 Đánh giá khách quan

 Ghi nhận thành công của nhân viên: Tạo ra sự hưng phấn cho mỗi nhân viên khi được tôn vinh, nuôi dưỡng thái độ làm

việc nhiệt huyết hơn và tinh thần sẵn sàng đương đầu và vượt qua thách thức của nhân viên