Văn hóa kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Lâm Đồng

Văn hóa kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Lâm Đồng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Trƣờng Đại học kinh tế TPHCM tận tình giảng dạy hƣớng dẫn cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học kinh tế đƣợc tổ chức Đà Lạt niên khoá 2006-2009 Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hồ Ngọc Dũng ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Trung tâm đào tạo ngân hàng Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, Lãnh đạo ngân hàng Đầu Tƣ Phát Triển Tỉnh Lâm Đồng bạn đồng nghiệp chi nhánh BIDV Tỉnh Lâm Đồng hỗ trợ tài liệu thơng tin cho tơi hồn thành luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình TRƢƠNG VŨ TUẤN TÚ MỤC LỤC Trang bìa Trang bìa phụ Lời cám ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mu ̣c các tƣ̀ viế t tắ t Danh mu ̣c các bảng Mở đầ u CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 1.1 Khái quát chung văn hóa kinh doanh 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc trƣng văn hóa kinh doanh 1.1.2.3 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1.2 Văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh 17 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.2 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh 18 1.2.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 18 1.2.3.1 Cấp độ độ 1-Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 18 1.2.3.2 Cấp độ độ 2-Những giá trị đƣợc tuyên bố 19 1.2.3.3 Cấp độ độ 3-Những quan điểm chung 19 1.3 Vai trị văn hóa kinh doanh 19 1.3.1 Văn hóa kinh doanh phƣơng thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững 20 1.3.2 Văn hóa kinh doanh nguồn lực phát triển kinh doanh 21 1.3.3 Văn hóa kinh doanh điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Đầu tƣ v Phát triển Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu BIDV Việt Nam 25 2.1.2 Giới thiệu BIDV Việt Nam- Chi nhánh Lâm Đồng 27 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 27 2.1.2.2 Vị trí địa lý 29 2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 30 2.1.2.4 Nhân lực đến năm 2009 31 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 2007-2009 34 2.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng 35 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh BIDV Lâm đồng 35 2.2.2 Các sở cấu thành văn hóa kinh doanh BIDV Lâm đồng 36 2.2.2.1 Cấp độ thứ 1- Những trình cấu trúc hữu hình 36 a Kiến trúc đặc trƣng diện mạo doanh nghiệp 36 b Lễ kỷ niệm sinh hoạt văn hóa 37 c Khẩu hiệu 38 d Logo 38 e Đồng phục 39 f Bộ quy chuẩn đạo đức Bộ quy tắc ứng xử 39 g Hệ thống quản lý chất lƣợng 41 2.2.2.2 Cấp độ thứ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố 42 a Tầm nhìn 42 b Sứ mệnh 42 c Mục đích, tơn hoạt động 42 d Phƣơng châm hành động 43 e Xây dựng ban hành Bộ quy tắc ứng xử Bộ quy chuẩn đạo đức 43 f Những thành công đƣợc ghi nhận 44 2.2.2.3 Cấp độ thứ 3- Những quan niệm chung 45 2.3 a Công tác đào tạo tổ chức cán 45 b Cơ cấu thu nhập 45 c Đãi ngộ khen thƣởng 46 d Kỷ cƣơng kỷ luật 47 e Xây dựng tập thể vững mạnh 47 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh tỉnh BIDV Lâm Đồng 48 2.3.1 Phân tích SWOT văn hóa kinh doanh BIDV tỉnh Lâm Đồng 48 2.3.2 Đánh giá chung văn hóa kinh doanh BIDV tỉnh Lâm Đồng thông qua khảo sát 54 2.3.2.1 Đánh giá CBCNV BIDV cấp độ văn hóa BIDV 54 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng cấp độ văn hóa BIDV 55 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 56 3.1 Các mục tiêu định hƣớng BIDV đến 2020 56 3.1.1 Mục tiêu chung 56 3.1.2 Mục tiêu riêng 56 3.1.3 Định hƣớng 58 3.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh BIDV Lâm Đồng 61 3.2.1 Giải pháp cấp độ thứ 1- Xây dựng, củng cố giá trị hữu hình BIDV 61 3.2.1.1 Các giải pháp kiế n trúc, sở ̣ tầ ng 61 3.2.1.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu BIDV 63 3.2.1.3 Giải pháp thiết kế lại hệ thống nhận diện thƣơng hiệu logo 65 3.2.1.4 Giải pháp về thay đổ i slogan 66 3.2.1.5 Giải pháp về trang phục công sở 68 3.2.1.6 Làm giàu phịng truyền thống, thành tích chi nhánh BIDV 68 3.2.1.7 Phong cách giao tiếp, quảng bá thƣơng hiệu hƣớng đến khách hàng 69 3.2.2 Giải pháp cấp độ thứ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố 72 3.2.2.1 Triể n khai tầ m nhìn, sƣ́ mê ̣nh và mu ̣c tiêu hoa ̣t đô ̣ng 72 3.2.2.2 Tuân thủ các quy tắ c, quy chuẩ n hai bô ̣ quy chuẩ n của BIDV 73 3.2.3 Giải pháp cấp độ thứ 3- Xây dựng quan điểm chung 74 3.2.3.1 Tổ chức cán 74 3.2.3.2 Phát triển nguồn nhân lực, sách lƣơng, thƣởng, quy hoạch, bổ nhiệm 74 3.3 Đề xuất xây dựng chƣơng trình hành động cụ thể xây dựng văn hóa kinh doanh BIDV Lâm Đồng 76 3.4 Kiến nghị 80 3.4.1 Kiến nghị ngân hàng nhà nƣớc,Hiệp hội ngân hàng 80 3.4.2 Kiến nghị BIDV Trung ƣơng - Hội sở 81 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHNN BIDV NHTMCP NHTMQD NHBL BIC HĐQT TGĐ ATM Phòng GD QTK ĐGD H.O ACB DN CBCNV Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam Ngân hàng Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Ngân hàng Thƣơng Mại Quốc Doanh Ngân hàng bán lẻ Công ty bảo hiểm BIDV Hội Đồng Quản Trị Tổng giám đốc Máy rút tiền tự động Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm Điểm giao dịch (head office) hội sở Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Doanh nghiệp Cán công nhân viên DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ PHỤ LỤC ĐIỀU TRA Bảng biểu Bảng 2.1 Phân bổ lao động BIDV Lâm Đồng đến năm 2009 Bảng 2.2 Chất lƣợng lao động BIDV Lâm Đồng đến năm 2009 Bảng 2.3 Kết kinh doanh năm 2007- 2008-2009 BIDV Lâm Đồng Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 : Số lƣợng lao động (phân theo loại hợp đồng) năm 2009 Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu lao động năm 2009 Phụ lục Phụ lục Bộ quy chuẩn đạo đức BIDV Phụ lục Bộ quy tắc ứng xử BIDV Phụ lục Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh CB BIDV Phụ lục Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh khách hàng Phụ lục Phiếu đánh giá nhân BIDV Phụ lục Thăm dò ý kiến khách hàng chi nhánh BIDV LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp trình gây dựng lâu dài với lịch sử phát triển doanh nghiệp,trở thành giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống doanh nghiệp Chúng ta thấy văn hóa kinh doanh diện doanh nghiệp công ty muốn phát triển từ lên xuất sắc phải có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, để xây dựng đƣợc văn hố có sắc riêng, thể vƣợt trội Ngành ngân hàng khơng n ằm ngồi xu hƣớng trên, ngân hàng ta cũng thấ y có văn hoá kinh doanh ta ̣i đấ y , tƣ̀ tầ m nhìn, sƣ́ mê ̣nh, triế t lý kinh doanh…nó đƣơ ̣c xem nhƣ là mu ̣c tiêu , tôn hoạt động ngân hàng , đó cũng chin ́ h là mô ̣t phầ n văn hoá kinh doanh nằm Áp lực cạnh tranh khối Ngân hàng thƣơng mại có vốn Nhà nƣớc khối Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần ngày mạnh mẽ, đặc biệt thời gian gần có chuyển dịch mạnh mẽ thị phần từ khối ngân hàng thƣơng mại có vốn Nhà nƣớc sang khối ngân hàng TMCP, chủ yếu thị phần khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Bên cạnh năm qua xuất nhiều công ty tài chính, cơng ty cho th tài cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân tạo áp lực cạnh tranh không nhỏ ngân hàng hoạt động kinh doanh Tại Ngân hàng Đ ầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh BIDV Lâm đồng cũng vâ ̣y , ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc hàng đầu Việt Nam , kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực Hiện giai đoạn thực lộ trình cổ phần hóa ngân hàng thƣơng mại; chuyển đổi mơ hình cơng ty mẹ-cơng ty contiến tới hình thành tập đồn tài ngân hàng; Tiếp nhận áp dụng phƣơng thức quản trị ngân hàng đại, tranh thủ kinh nghiệm kỹ đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài, tập trung đầu tƣ cho công nghệ đại tăng cƣờng lực tài chính, lực quản trị điều hành ngân hàng Với mục tiêu hƣớng đến văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh yếu tố thiếu đƣợc để ... độ kinh doanh nhà kinh doanh Nhƣ vậy, bản, trình độ phát triển văn hóa kinh doanh phát triển kinh tế hàng hóa quy định Trong kinh tế hàng hóa phát triển- nơi mà đó, quan hệ kinh doanh vào chi? ??u... hóa kinh doanh điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Đầu tƣ v Phát triển. .. động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh chủ thể đó” 1.1.2.2 Đặc trƣng văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh , văn hóa lĩnh vực đặc thù xã hội, văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã