Hằng năm, Chi nhánh tiến hành rà soát các hoạt động kinh doanh để đáp ứng các điều kiện của hệ thống quản lý chất lƣợng ISO (Tiêu chuẩn Việt Nam 9001:2008) do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN/TC176 “Quản lý chất lƣợng và đảm bảo chất lƣợng” biên soạn.Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng đề nghị, Bộ khoa học, công nghệ và mội trƣờng ban hành. BIDV Lâm Đồng đƣợc hai tổ chức có uy tín là Quarest và Tuvnov kiểm tra định kỳ 2,5 năm/lần và đƣợc cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO (Tiêu chuẩn Việt Nam 9001-2008)
2.2.2.2. Cấp độ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố của BIDV Lâm Đồng a. Tầm nhìn
Phấn đấu đến năm 2020, cùng với các đơn vị, chi nhánh khách trong toàn hệ thống, phấn đấu xây dựng BIDV thành Tập đoàn tài chính - ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lƣợng-uy tín, quy mô-hiệu quả hàng đầu Việt Nam và ngang tầm với các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á
Tầm nhìn đƣợc đề ra là “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”đối với mọi đối tác, bạn hàng trong và ngoài nƣớc.
b. Sứ mệnh
- Đối với khách hàng/đối tác và các bên liên quan khác, BIDV Lâm Đồng luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ đối tác chuyên nghiệp, tin cậy và lâu dài; qua đó thực hiện đầy đủ các cam kết và thoả mãn cao nhất các yêu cầu của họ.
- Đối với ngƣời lao động, BIDV Lâm Đồng cam kết tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng lực và niềm đam mê trong mỗi ngƣời lao động.
- Đối với cộng đồng, BIDV Lâm Đồng quan tâm, chủ động tham gia có trách nhiệm các chƣơng trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích và sự phát triển cộng đồng
Cùng với hệ thống BIDV Việt Nam quyết tâm xây dựng Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam thành tập đoàn tài chính – ngân hàng đa sở hữu trong đó sở hữu nhà nƣớc giữ vị trí vai trò hạt nhân - chi phối - cốt lõi - chủ lực - chủ đạo, kinh doanh đa năng - đa lĩnh vực, các mảng hoạt động chính: ngân hàng - bảo hiểm - chứng khoán và đầu tƣ tài chính, chất lƣợng - uy tín ngang tầm các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á
Tại chi nhánh Lâm đồng
-Nghiêm túc thực thi chính sách tiền tệ của Chính Phủ và NHNN linh hoạt và hiệu quả - Các chỉ tiêu kinh doanh đều tăng trƣởng trên các mặt định tính và định lƣợng .
- Phấn đấu lợi nhuận năm sau cao hơn năm trƣớc. - Không có các vi phạm trong hoạt động kinh doanh .
- Xây dựng nội bộ đoàn kết vững mạnh
-Giữ vững là lá cờ đầu tại ngành ngân hàng Lâm đồng
d. Phƣơng châm hành động
Luôn chủ động năng động sáng tạo linh hoạt quyết đoán – dám nghĩ dám làm - tự chủ tự chịu trách nhiệm, đổi mới tƣ duy – cách nghĩ cách làm, có nhiều ý tƣởng - giải pháp biện pháp thiết thực hiệu quả để:
“Tạo nhiều thời cơ - cơ hội, khai thác - hợp tác thành công”
e. Xây dựng và ban hành Bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức
BIDV Việt Nam đã xây dựng và ban hành bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức bao gồm những quy tắc chung và những quy tắc cụ thể trong các mối quan hệ: ứng xử nội bộ (giữa cấp trên với cấp dƣới; giữa cấp dƣới với cấp trên; giữa các đồng nghiệp với nhau; ứng xử với các thế hệ đã nghỉ hƣu; giữa các đơn vị thành viên; thái độ trong công việc); quan hệ ứng xử với bên ngoài (với khách hàng, với đối tác, với công chúng, với giới truyền thông,…), đây là một bƣớc rất quan trọng trong việc đƣa hình ảnh BIDV ra với khách hàng với phƣơng châm muốn xây dựng văn hóa kinh doanh phải đi từ con ngƣời trƣớc, đi từ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, ứng xử có văn hóa để kế thừa xứng đáng truyền thống hơn 52 năm thành lập và hoạt động của BIDV (Phụ lục 1-bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức . Đây là tiêu chuẩn để BIDV Lâm Đồng thực hiện, phấn đấu để ngày càng nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh
Năm 2004:
-Giấy khen của Tổng giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận tập thể lao động xuất sắc
-Bằng khen của UBND tỉnh Lâm Đồng đã có nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh năm 2004
-Giấy khen của Công đoàn Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận CĐCS vững mạnh xuất sắc
Năm 2005:
-Giấy khen của Công đoàn Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận CĐCS vững mạnh
-Giấy khen của Tổng giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam về thành tích xuất sắc trong công tác đào tạo 5 năm 2001-2005.
-Bằng khen của UBND tỉnh Lâm Đồng về thành tích góp phần thành công Festival Hoa Đà Lạt 2005
-Giấy khen của Công An tỉnh Lâm Đồng về thành tích 5 năm thực hiện Luật PCCC 2001-2005.
Năm 2006:
-Giấy khen của Tổng giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận tập thể lao động xuất sắc
-Giấy khen của Công đoàn Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận CĐCS vững mạnh
-Giấy khen của Công đoàn Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận CĐCS vững mạnh xuất sắc
-Bằng khen của UBND tỉnh Lâm Đồng về thành tích trong hoạt động kinh doanh góp phần phát triển KTXH của địa phƣơng giai đoạn 1976-2006
-Bằng khen của UBND tỉnh Lâm Đồng đã có nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh năm 2006
-Bằng khen của Liên đoàn Lao động tỉnh Lâm Đồng
2.2.2.3. Cấp độ 3- Các giá trị ngầm định
a. Công tác cán bộ và đào tạo nguồn nhân lực
- Trong 5 năm qua công tác tổ chức cán bộ và phát triển nguồn nhân lực đƣợc xây dựng thành chiến lƣợc, nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu hoạt động theo mô hình TA2 của hệ thống BIDV, qua đó đã sắp xếp ổn định nhân sự các phòng, tổ, các phòng đều có
trƣởng phó, phụ trách phòng, các bộ phận đều có hạt nhân chính trị là đảng viên ƣu tú. Tách bạnh, phân định rõ chức năng nhiệm vụ chuyên môn đảm bảo hoạt động thông suốt và hiệu quả hơn.
- Quy hoạch, luân chuyển, bổ nhiệm cán bộ theo đúng tiêu chuẩn, quy trình. Trong 3 năm đã bổ nhiệm 10 lãnh đạo cấp phòng, đề bạt và đƣợc bổ nhiệm 1 đ/c P.Giám đốc lên làm giám đốc chi nhánh, luân chuyển trên 40 lƣợt cán bộ, tuyển dụng trên 30 cán bộ đủ phẩm chất, trình độ vào làm việc tại chi nhánh. Quy hoạch đầy đủ đội ngũ cán bộ kế cận từ Ban Giám đốc đến cấp phòng, tổ.
- Hoàn thành tốt nhiệm vụ do Ngân hàng ĐT&PT Việt nam giao trong việc là chi nhánh đầu mối tách thành lập chi nhánh cấp 1 BIDV Bảo lộc, đảm bảo về tổ chức nhân sự cũng nhƣ cơ sở vật chất cho hoạt động, góp phần mở rộng mạng lƣới của BIDV trên địa bàn Lâm đồng.
- Đào tạo, chuẩn hoá đội ngũ cán bộ:
+Đã có quy định chuẩn về trình độ ngoại ngữ, tin học cho cán bộ làm việc tại chi nhánh.
+Sắp xếp, bố trí cho 5 cán bộ tham gia chƣơng trình đào tạo thạc sỹ kinh tế.
+100% cán bộ mới đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo cán bộ mới do BIDV TW tổ chức..
b. Cơ cấu thu nhập
Ban lãnh đạo BIDV Lâm Đồng luôn chăm lo đời sống CBCNV- lao động có thu nhập ổn định, năm sau cao hơn năm trƣớc; mọi ngƣời đều có việc làm. Chi tiết cơ cấu thu nhập cho CBCNV tại chi nhánh nhƣ sau:
CƠ CẤU THU NHẬP NĂM 2009
71% 4%
9%
16%
Lương chi thực tế Lương ngoài giờ Tiền ăn giữa ca
Tiền khen thưởng phúc lợi
So sánh thu nhập lao động của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn: Lao động tại BIDV Lâm Đồng có mức thu nhập bình quân/năm luôn nằm trong nhóm 3 ngân hàng dẫn đầu, lƣơng bìnhquân/ngƣời/tháng là 4.500.000 đ trong năm 2009
c. Đãi ngộ và khen thƣởng
BIDV Lâm Đồng thực hiện nghiêm túc các chế độ, chính sách của Nhà nƣớc đối với ngƣời lao động, khuyến khích các đơn vị thành viên tạo điều kiện tối đa để nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động; có chính sách điều tiết hợp lý cho cho các vùng sâu, vùng cao, vùng kinh tế khó khăn.
Năm 2006, BIDV đã xây dựng ban hành Quy chế phân phối tiền lƣơng, theo đó đã tách bạch đƣợc việc chi trả lƣơng theo lƣơng cơ bản và lƣơng kinh doanh: phù hợp hơn với mức độ cống hiến nhƣng không làm triệt tiêu động lực phấn đấu, cống hiến của các tập thể, cá nhân trong hệ thống. Bên cạnh đó, đảm bảo thu nhập năm sau cao hơn năm trƣớc, ổn định việc làm và đời sống cho CBCNV.
Bên cạnh chế độ đãi ngộ đối với ngƣời lao động hàng năm, BIDV Lâm Đồng tổ chức xét, tôn vinh đề nghị cấp có thẩm quyền khen thƣởng, động viên kịp thời các tập thể, cá nhân xuất sắc đóng góp tích cực cho các hoạt động của Chi nhánh ; .
d. Kỷ cƣơng, kỷ luật
BIDV Lâm Đồng tuân thủ triệt để quy chế quy trình nghiệp vụ, phổ biến và công khai các chế tài xử lý, đồng thời tăng cƣờng công tác kiểm tra, xử lý nghiêm minh và công khai kết quả xử lý các vụ việc tiêu cực, không tôn trọng và chấp hành kỷ cƣơng trong quản trị, điều hành; cảnh báo các hiện tƣợng cả nể, dễ dãi trong quan hệ, không tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ…
e. Xây dựng tập thể vững mạnh
Với mục tiêu và chiến lƣợc kinh doanh mang tính cạnh tranh, minh bạch, đạt hiệu quả, cơ chế làm việc dân chủ, phân phối các nguồn lực hợp lý, thông tin đƣợc cập nhật và phổ biến kịp thời, phát huy cao quy chế dân chủ trong doanh nghiệp và thoả ƣớc lao động tập thể, vai trò của tập thể và mỗi cá nhân ngày càng đƣợc tôn trọng và khẳng định, BIDV Lâm Đồng đã tiếp tục bồi đắp xây dựng tập thể đoàn kết, tin tƣởng; Ban lãnh đạo tâm huyết, đồng lòng phấn đấu vì lợi ích chung, vì mục tiêu phát triển bền vững và hội nhập. Trong các năm gần đây BIDV Lâm Đồng đã hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch đề ra, tạo ra những tiền đề quan trọng cho những năm tiếp theo.
Sự phối hợp trong lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp uỷ Đảng và các đơn vị thành viên đã có chuyển biến về chất, thông qua các hội thảo, trao đổi thông tin trực tiếp về nhiều
vấn đề, qua đó giúp Đảng bộ BIDV Lâm Đồng có biện pháp xử lý, lãnh đạo, giải quyết các vấn đề chung của hệ thống.
Hoạt động Công đoàn và Đoàn thanh niên không ngừng đƣợc củng cố và nâng cao, với sự phối hợp chặt chẽ và thực chất hơn. Điều này đƣợc minh chứng bằng nhiều phong trào hoạt động nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ CNV, các hoạt động đền ơn đáp nghĩa; đồng thời BIDV đẩy mạnh hoạt động An sinh xã hội vì cộng đồng…các hoạt động đó đã góp phần tạo nên hình ảnh đẹp và khẳng định vị thế của BIDV trong đời sống kinh tế - xã hội của đất nƣớc.
Công tác xã hội từ thiện luôn đƣợc Đảng bộ cũng nhƣ toàn thể CBCNV chi nhánh quan tâm làm tốt, trong 5 năm qua toàn thể cán bộ đảng viên đã đóng góp 15 ngày lƣơng tham gia ủng hộ đồng bào các khu vực bị thiên tai lũ lụt, đóng góp ủng hộ xây dựng 05 căn nhà đại đoàn kết, ngoài ra đảng viên còn đóp góp một phần thu nhập vào quỹ đền ơn đáp nghĩa, tặng quà trung thu; sách vở cho các cháu học sinh vùng sâu vùng xa, tham gia đóng góp quần áo sách vở hiện vật để hỗ trợ đồng bào theo chƣơng trình do LĐLĐ tỉnh Lâm đồng phát động.
Chỉ đạo các đoàn thể duy trì thƣờng xuyên qũy tình thƣơng, quỹ vì sự tiến bộ của phụ nữ để hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống. Trong 5 năm tập thể cán bộ CNV chi nhánh đã quyên góp ủng hộ đồng bào với số tiền trên 300 triệu đồng.
2.3. Đánh giá chung về văn hóa kinh doanh của BIDV Tỉnh Lâm Đồng 2.3.1. Phân tích SWOT về văn hóa kinh doanh của BIDV Tỉnh Lâm Đồng
Điểm mạnh Điểm yếu
- Tên gọi ngân hàng ĐT&PT Việt Nam gần đây đã đƣợc biết đến trong công chúng cả nƣớc và quốc tế
- Quy mô chung (tổng tài sản,huy động, tín dụng…) lớn đứng thứ 2 thị trƣờng Lâm đồng , sau Agribank Lâm đồng,và duy trì đƣợc cơ cấu tài sản hợp lý.
- Tài chính lành mạnh, hiệu quả hoạt động ở mức khá.
- Thƣơng hiệu mạnh và ngày càng đƣợc nâng cao. Có bề dày về kinh nghiệm và truyền thống hơn 30 năm từ ngày thành lập
- Tên gọi đầy đủ dài,nhầm lẫn với một số tên của ngân hàng khác, tên viết tắt BIDV không gợi tới lĩnh vực kinh doanh ngân hàng
- Slogan chƣa đạt đƣợc yêu cầu ngắn gọn, dễ nhớ.
- Chƣa hệ thống hóa các giá trị cốt lõi của thƣơng hiệu trong toàn hệ thống, trang phục, bảng hiệu chƣa đồng bộ, mỗi chi nhánh thiết kế một mẫu nhận dạng khác nhau.
trong việc hợp tác đối với các doanh nghiệp lớn,các tập đòan, tổng công ty
- Quản trị điều hành quản lý kinh doanh và mô hình hoạt động đƣợc đổi mới và hƣớng dần theo thông lệ quốc tế.
- Hệ thống mạng lƣới rộng khắp trong nƣớc. Tập trung chủ yếu tại các khu vực đô thị, có vị trí thƣơng mại thuận lợi.Cơ sở vật chất tƣơng đối tốt. Các địa bàn trọng điểm nhƣ Đà Lạt, Đức Trọng đều đƣợc đầu tƣ tốt.
- Nguồn nhân lực những năm gần đây tƣơng đối trẻ, có trình độ và đƣợc đào tạo bài bản.
- Trung tâm đào tạo ngân hàng ĐT&PT Việt Nam hàng năm đều tổ chức lớp đào tạo cán bộ mới cho các chi nhánh, các lớp nghiệp vụ ngắn ngày, tin học, ngoại ngữ, nghiệp vụ, quản trị rủi ro, quản trị doanh nghiệp, tác nghiệp..
- Hạ tầng công nghệ thông tin đƣợc chú trọng đầu tƣ. Triển khai thành công hệ thống cốt lõi của ngân hàng nhƣ hệ thống Core banking SIBS, hệ thống ATM..
- Làm tốt công tác an sinh xã hội.
nhỏ chƣa biết đến nhiều về thƣơng hiệu BIDV, chƣa chú trọng nhiều trong việc quảng bá thƣơng hiệu đến đối tƣợng khách hàng này.
- Danh mục sản phẩm, dịch vụ chƣa đa dạng, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ còn chƣa đồng đều, sức cạnh tranh thấp.Công tác triển khai sản phẩm dịch vụ chƣa đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trƣờng , nhiều sản phẩm di ̣ch vu ̣ ra đời sau , nhƣng không có tính năng phụ trội hơn dịch vụ hiện hành của thị trƣờng nên kém thu hút , gây lãng phí
- Chƣa có hệ thống theo dõi, đánh giá hiệu quả cho từng sản phẩm..Kênh phân phối chƣa đa dạng, hiệu quả còn thấp, chƣa có nhiều sản phẩm đi trƣớc, đón đầu thị trƣờng.Việ quảng bá đƣa sản phẩm vào sử dụng còn chậm
- Kinh doanh phụ thuộc vào tín dụng nhiều,tỷ lệ nợ xấu tiềm ẩn cao...
- Trình độ nhân lực không đồng đều,vẫn còn nặng nề phong cách giao dịch theo cơ chế cấp phát trƣớc đây,một số cán bộ có trình độ chuyên môn,ngoại ngữ.. không theo kịp,đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc. - Công tác tiếp thị, chăm sóc, hậu mãi