Văn hóa kinh doanh BIDV tỉnh Lâm Đồng: Thực trạng và giải pháp xây dựng

Khái quát chung về văn hóa và văn hóa kinh doanh .1 Văn hóa

• Văn hóa kinh doanh .1 Khái niệm

Trong một nền kinh tế hàng hóa đã phát triển- nơi mà ở đó, các quan hệ kinh doanh đã đi vào chiều sâu, các chủ thể kinh doanh đã biết thực hiện mục đích tìm kiếm lợi nhuận một cách có văn hóa thì các giá trị tốt đẹp sẽ đƣợc thể hiện ngay từ ý thức, quan điểm kinh doanh cho đến những tri thức về sự lựa chọn mặt hàng, lựa chọn phương thức hoạt động; từ hinh thức, nội dung của quảng cáo cho đến phong cách giao tiếp ứng xử trong mọi mối quan hệ….  Giá trị sử dụng, hình thức, mẫu mã sản phẩm: Đây là một hình thức biểu hiện của văn hóa kinh doanh bởi vì con người luôn luôn khát vọng hướng đến chân- thiện- mỹ, tức là luôn vươn tới cái đúng, cái tốt, cái đẹp nên nhu cầu của khách hàng không đơn thuần chỉ là đƣợc đáp ứng những đòi hỏi vật chất mà song song với đó là tính thẩm mĩ, tính nghệ thuật trong giá trị và hình thức của sản phẩm cũng phải không ngừng đƣợc nâng cao.

Văn hoá doanh nghiê ̣p và văn hoá kinh doanh .1 Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp

• Các cấp độ của văn hoá doanh nghiệp

Đó là những niềm tin,nhâ ̣n thức, suy nghĩ…mă ̣c nhiên được công nhâ ̣n trong doanh nghiê ̣p và ăn sâu vào tâm lý của các thành viên trong doanh nghiê ̣p .Các quan niệm chung này là cơ sở cho các hành động, định hướng sự hình thành các nhận thức trong mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Mô ̣t khi trong tổ chức đã hình thành được quan niê ̣m chung , tức là các thành viên cùng nhau chia s ẻ và hành động theo đúng quan niệm chung , họ sẽ rất khó chấp nhận những hành vi đi ngược la ̣i với quan niệm chung đó.

Vai trò của văn hóa kinh doanh

 Kinh doanh phi văn hóa có thể đạt hiệu quả cao và khiến cho chủ thể kinh doanh giàu có nhanh hơn vì họ tìm mọi cách để trốn tránh pháp luật và vô hiệu hóa sự điều tiết của các chuẩn mực văn hóa, họ gian dối, thất tín, gây ô nhiễm, dùng mọi phương cách để kiếm lời… những kiểu kinh doanh này sẽ không lâu bền vì đó là lối kinh doanh chụp giật, ăn xổi nên nếu bị phát hiện sẽ bị khách hàng tẩy chay, pháp luật trừng trị và cả xã hội lên án. Điều đó sẽ giúp chủ thể tạo phong cách kinh doanh trung thực và ngay thẳng, đáp ứng các nhu cầu của cuộc sống, không bao giờ vì lợi ích riêng của một cá nhân hay một nhóm kinh doanh nào mà hy sinh lợi ích của cả cộng đồng quốc gia và xã hội; văn hóa kinh doanh sẽ tạo ra mối quan hệ mật thiết giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng theo nguyên tắc các bên cùng có lợi;.

GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG (BIDV LÂM ĐỒNG)

Ngành ngân hàng cũng đóng góp đáng kể cho sự phát triển kinh tế của địa phương, tỉnh nhà, trong đó có BIDV Lâm Đồng là một cơ quan Trung Ương đóng tại địa phương, có mặt tại Lâm đồng từ rất sớm, hơn 30 năm thành lập kể từ năm 1976 đến nay, BIDV Lâm đồng đã góp vốn cho những dự án trọng tâm và trọng điểm của Tỉnh trong những đó có những ngành nghề quan trọng nhƣ Thủy điện, du lịch, nông nghiệp, chế biến…, với sự đóng góp nhƣ vậy BIDV Lâm đồng luôn đƣợc Đảng bộ và chính quyền Tỉnh Lâm đồng quan tâm và ngày càng phát triển bền vững cùng Tỉnh nhà. Các Phòng giao dịch này đều đƣợc đặt tại các vị trí giao thông thuận lợi, mua bán sầm uất: Phòng Giao Dịch Hòa Bình tại trung tâm Thành phố Đà Lạt (đƣợc thành lập năm 1995), Phòng Giao Dịch Chi Lăng thành lâp mới năm 2009 tại Phường 9 Đà Lạt nằm ngay trung tâm chợ Chi Lăng, Phòng Giao Dịch Đức Trọng thành lập năm 2002 -tại Trung tâm chợ Liên Nghĩa Đức Trọng, đây là khu vực chợ đầu mối của Tỉnh Lâm đồng và nằm gần sân bay Liên Khương cũng như khu công nghiệp Phú Hội-Đức Trọng.

THỰC TRẠNG VĂN HểA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG ( BIDV LÂM ĐỒNG)

• Các cơ sở cấu thành văn hóa kinh doanh tại BIDV Lâm Đồng

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, để cùng chung tay xây dựng BIDV thành Tập đoàn tài chính - ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm với các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á, bên cạnh sức mạnh tài chính, danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, công nghệ ngân hàng hiện đại và sự quan tâm đúng mức đến quản trị rủi ro thì trong mọi hoạt động, BIDV Lâm Đồng luôn quan tâm, đặt lên hàng đầu lợi ích tất cả các bên liên quan mà BIDV Lâm Đồng nhận thức đầy đủ và không ngừng phấn đấu thực hiện tốt nhất các trách nhiệm thuộc về mình. Xây dựng và ban hành Bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức BIDV Việt Nam đã xây dựng và ban hành bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức bao gồm những quy tắc chung và những quy tắc cụ thể trong các mối quan hệ: ứng xử nội bộ (giữa cấp trên với cấp dưới; giữa cấp dưới với cấp trên; giữa các đồng nghiệp với nhau; ứng xử với các thế hệ đã nghỉ hưu; giữa các đơn vị thành viên; thái độ trong công việc); quan hệ ứng xử với bên ngoài (với khách hàng, với đối tác, với công chúng, với giới truyền thông,…), đây là một bước rất quan trọng trong việc đưa hình ảnh BIDV ra với khách hàng với phương châm muốn xây dựng văn hóa kinh doanh phải đi từ con người trước, đi từ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, ứng xử có văn hóa để kế thừa xứng đáng truyền thống hơn 52 năm thành lập và hoạt động của BIDV (Phụ lục 1-bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức.

Đánh giá chung về văn hóa kinh doanh của BIDV Tỉnh Lâm Đồng 1. Phân tích SWOT về văn hóa kinh doanh của BIDV Tỉnh Lâm Đồng

• Đánh giá văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm Đồng thông qua khảo sát 1 Đánh giá của CBCNV BIDV về các cấp độ văn hóa của BIDV 2

Từ phiếu điều tra này ta có thể khảo sát tìm hiểu qua phiếu điều tra đối với cán bộ công nhân viên trong toàn hệ thống BIDV, đây là bảng câu hỏi quan trọng để bổ sung thông tin về văn hóa kinh doanh của BIDV, nhất là trong bối cảnh hiện nay , khảo sát bảng câu hỏi này , sẽ thấy được sự nhận thức của cán bộ trong môi trường làm việc của BIDV, từ tâm tư nguyện vọng , các chế độ lương , bổng, cũng như việc thực hiện các quy chuẩn chuẩn theo quy định của BIDV, từ đó sẽ có những cải tiến cho phù hợp. Về các chỉ tiêu đánh giá : sản phẩm, trình độ nhân viên , thái độ phục vụ , mƣ́c đô ̣ hài lòng của khách hàng..ta thấy cần phải có sƣ̣ chuyển biến ma ̣nh mẽ về các vấn đề này, đây cũng là mảng mấu chốt quan tro ̣ng trong văn hoá kinh doanh của BIDV Lâm đồng đó là đạo đức kinh doanh và văn húa giao tiếp ứng xử, vỡ rừ ràng một ngõn hàng dự cơ sở vật chất kinh doanh có tốt đến mấy,phương tiện giao dịch hiện đại đến đâu mà trình độ nhân viên,phong cách giao tiếp kém, không hướng đến khách hàng thì đương nhiên lượng khách hàng đến giao dịch sẽ giảm sút hẳn.

Xây dựng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm Đồng

• Giải pháp về cấp độ thứ 1- Xây dựng, củng cố các giá trị hữu hình của BIDV Lâm Đồng
• Giải pháp về cấp độ thứ 3- Xây dựng các quan điểm chung

Gần đây nhất trong các tháng đầu quý III/2009 các ngân hàng, tập đoàn tài chính như Bảo Việt..đã chuẩn bị kỹ cho đợt thay đổi thương hiệu cho mình như: ngày 09/09/2009 ngân hàng TMCP Quốc tế đã chọn thời điểm 9 giờ, 9 phút 9 giây để thay đổi thương hiệu và slogan của mình thành “Ngân hàng tận tâm”, hoặc ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương là”Giữ trọn niềm tin” hoặc ngân hàng TMCP Á Châu là “Ngân hàng của mọi nhà”, ngân hàng TMCP Đông Nam Á ..tất cả các slogan này đều rất dễ nhớ và dễ đi vào lòng khách hàng , quảng cáo rất ấn tƣợng , từ cách giao tiếp đến quy trình , sản phẩm dịch vụ…Theo số đông thì các ngân hàng thường có câu khẩu hiê ̣u từ 4 đến 5 chữ. Nguồn nhân lực luôn đƣợc xem là nguồn lực quan trọng nhất, đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, do vậy luôn nâng cao trình độ, chất lƣợng nguồn nhân lực, ngoài việc đào tạo, bồi dƣỡng để nâng cao trình độ, kỹ năng làm việc của người lao động thì cũng phải chú trọng đến việc thu hút lao động có trình độ cao, từ các doanh nghiệp cùng ngành, do vậy BIDV Lâm đồng cần xây dựng ngay kế hoạch chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đến 2015- tầm nhìn đến 2020, trong đó tập trung làm rừ thực trạng, mục đớch, yờu cầu, cỏc giải phỏp và lộ trỡnh thực hiện cụ thể nhằm sớm hình thành nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, tính chuyên nghiệp cao, đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập và phát triển của BIDV, phải xây dựng đội ngũ CBNV BIDV đủ về số lƣợng, bứt phá về chất lƣợng nâng cao khả năng làm việc và cống hiến.

Đề xuất xây dựng chương trình hành động cụ thể trong xây dựng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm Đồng

Trong hoạt động truyền thông nội bộ, phải chú trọng thường xuyên đổi mới,nâng cao chất lƣợng bản tin nội bộ, phát triển kênh intranet, website nội bộ, phát hành một số ấn phẩm về văn hóa doanh nghiệp của BIDV, đa dạng hóa hình thức, nội dung, lựa chọn chủ đề thiết thực, gần gũi với cuộc sống hàng ngày của người lao động, bản tin nội bộ phải thực sự hấp dẫn,là món ăn tinh thần của người lao động, qua đó truyền tải văn hóa BIDV, làm cho người lao động phải thấu hiểu những giỏ trị cốt lừi, tầm nhỡn, sứ mệnh của BIDV, nâng cao nhận thức, hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp,kích thích người lao động lòng trung thành,yêu ngành, yêu nghề hăng say làm việc và cống hiến vì mục đích chung của BIDV, cũng như mục đích riêng của mỗi cá nhân người lao động. Khi cán bộ mới tuyển dụng đã thi đậu đầu vào, qua thời gian thử việc theo quy định thì khi ký hợp đồng tuyển dụng chính thức cần phải có ngay một khoá đào tạo, dành nhiều thời gian để tập huấn cho họ về kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn nhân viên từ cách nhìn, cách chào, cách trao đổi với khách hàng.., bên cạnh các bài giảng về nghiệp vụ thì một nội dung trọng tâm cần đƣa vào là các bài giảng về hai bộ quy chuẩn BIDV, để các nhân viên mới tiếp xúc và tìm hiểu.Ngoài ra trong các buổi sinh hoạt Đảng, Công đoàn, đoàn thanh niên phải thường xuyên lồng ghép, tuyên truyền, hướng dẫn về hai bộ quy chuẩn BIDV, tạo ra các tình huống ứng xử để toàn thể cán bộ nắm bắt, tiếp cận sâu hơn về văn hóa kinh doanh của BIDV.

Kiến nghị

Thường xuyên quảng bá thương hiệu, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ thông qua việc: tiếp tục tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, viết tin cho các nhật báo có số lƣợng phát hành lớn trên địa bàn trọng điểm Hà Nội , TPHCM,ƣu tiên quảng bá thêm cho các vùng Tây Nguyên , Miền Trung, để đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiê ̣u. Khi có sự kiện văn hoá, lễ hội, lịch sử lớn trên địa bàn các Chi nhánh trong hệ thống, BIDV Hội sở cần có sự hỗ trợ chi phí để Chi nhánh là nhà tài trợ ; vừa quảng bá tốt thương hiệu ở phạm vi rộng vừa tăng vị thế của BIDV đối với chính quyền địa phương, trên cơ sở đó, lựa chọn, triển khai các hình thức truyền thông hiệu quả cho BIDV.

Nguyên tắc ứng xử chung đối ngoại của BIDV

+Sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng nhiệt tình và nhanh chóng + Tƣ vấn về sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng + Tôn trọng và biết lắng nghe khách hàng.  Ứng xử với đối tác trên thị trường + Xây dựng mối quan hệ hợp tác với đối tác + Không đƣa thông tin sai lệch về đối tác.