văn hóa kinh doanh chương 6 văn hoá trong các hoạt động kinh doanh

VĂN HỐ KINH DOANH VŨ DƯƠNG HỒ KHOA KINH TẾ – ĐHKTKTCN L/O/G/O CHƯƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Văn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Văn hoá hoạt động Marketing Văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng Văn hoá định hướng tới khách hàng Văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Vai trò biểu VH ứng xử NỘI BỘ DN Những điều cần tránh VH ứng xử nội DN Tác động VH ứng xử nội DN 1.1 Vai trò biểu VH ứng xử nội DN VH ứng xử làm đẹp thêm hình tượng cơng ty VH ứng xử giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công Vai trị văn hố ứng xử VH ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội dn VH ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên Biểu văn hoá ứng xử VH ứng xử cấp cấp ( vd 6.1 ) VH ứng xử cấp với cấp VH ứng xử với công việc (vd6.3) VH ứng xử đồng nghiệp (vd6.2) Môi trường làm việc định thành công DN (VD6.1) Theo đánh giá tờ báo Sunday Times dựa vào điều tra mức độ hài lòng nhân viên năm 2008 dây truyền siêu thị Asda leo lên vị trí dẫn đầu số 100 cơng ty có mơi trường làm việc tốt Mặc dù khơng phải công ty trả lương cho nhân viên cao nhất, mức lương trung bình dây truyền siêu thị 9000$/năm, nhân viên ca ngợi khơng khí gia đình cách thức quản lý dễ tiếp cận công ty Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái nhà Tại Microsoft nhân viên làm việc điều kiện hoàn toàn thoải mái nhà Các văn phịng riêng biệt tự xếp bố trí lại văn phịng theo sở thích riêng Khơng có quy định cách ăn mặc, mối quan tâm hàng đầu công việc vấn đề khác Tinh thần hợp tác nhân viên Việt Nam chưa cao (VD6.2) Trong thực tế vài cơng ty có số cá nhân đặt quyền lợi cá nhân lên quyền lợi tập thể Trong trường hợp quyền lợi mâu thuẫn nhau, số người bất chấp tất sẵn sàng theo đuổi quyền lợi cá nhân Để hạn chế điều sách quyền lợi phải thực tế, công cho cá nhân tổ chức cá nhân phải đào tạo chuyên nghiệp Ở Nhật Bản áp dụng chế độ làm việc suốt đời thăng tiến nội nên điều kiện tốt để xây dựng tình cảm nhân viên với Người ta chia xẻ thơng tin công việc mà không lo sợ điều lợi nghiệp vụ hay khơng, liệu có mà thân tăng nguy bị sa thải hay không Ứng xử công việc (VD6.3) phút khoảng thời gian không lớn xét quan điểm công việc khơng bận rộn, ngược lại khoảng thời gian quý báu cho công việc người bận rộn 10 phút cho điện thoại phần nhỏ ngày làm việc 8h, 10 phút/ngày tương đương với 60phút/tuần 4h/tháng…(nửa ngày không làm việc) Keo kiệt giấc làm việc không tỏ bạn có cách ứng xử tồi mà cịn chứng tỏ bạn thiếu sốt sắng thiếu tơn trọng người giám đốc bạn, công ty bạn vai trị vị trí bạn Điều muốn nói với người: “ Thời gian cơng việc tơi đáp ứng mức, việc tơi phải bận tâm” Nếu bạn đến dự buổi họp trễ điều nói rằng: “ Thời gian tơi giá trị người, người không quan trọng tơi” 1.2 Tác động văn hố ứng xử nội doanh nghiệp Đảm bảo điều kiện để nhân viên làm việc cách an tâm ( vd6.4) Xây dựng thái độ an tâm công tác Sử dụng thái độ lời nói làm cho nhân viên làm việc tích cực Mang lại hiệu công việc cao Kết hợp việc sử dụng kích thích vật chất tinh thần cách kịp thời hợp lý Đòi hỏi thành viên dn phải có thái độ tích cực chung chí hướng giải Xây dựng nét đặc thù dn, làm cho nhân viên cảm nhận Tạo hứng khởi làm việc toàn dn Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác Xây dựng VHDN có sắc riêng (vd6.5) Văn hoá hoạt động Marketing VH lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường Ảnh hưởng đến vấn đề có tính chiến lược marketin chọn lĩnh vực kd, lựa chọn tt mục tiêu… VH định sản phẩm Ảnh hưởng đến chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác…của hoạt động thị trường VH hoạt động truyền thông Marketing Ảnh hưởng tồn diện tớicác Cơng cụ khác hệ thống marketing -mix Lựa chọn thị trường mục tiêu Quy mô tăng trưởng thị trường Sức hấp dẫn cấu thị trường Mục tiêu khả doanh nghiệp Lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) VNPT Sau nghiên cứu thị trường kết hợp với việc xem xét điểm mạnh, điểm yếu VNPT định lựa chọn phương án “ Bao phủ toàn thị trường” Tuy nhiên, với đoạn TT nông thôn hay thành thị, VNPT lại có sách marketing riêng Khơng dừng lại đó, với đoạn TT phân theo địa lý, VNPT lại có sách cụ thể cho nhóm đối tượng khách hàng khác tổ chức hay dn cá nhân Chính bước thích hợp tạo vị VNPT TT cung cấp dịch vụ EMS ( năm 2003 chiếm khoảng 11,9%) Định vị thị trường Lựa chon khuyếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa Tạo khác biệt cho sản phẩm, nhãn hiệu Lựa chọn vị sản phẩm, dn thị trường Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu 3.2 Văn hoá định sản phẩm Quyết định thiết kế marketing sp Các định bao gói dịch vụ (vd6.9) • Chủ thể kd phải có triết lý kd đắn • Đổi cách kịp thời theo thị trường • Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh nhãn hiệu chủ thể kd • Là cơng cụ để quảng cáo • Dịch vụ cho khách hàng lợi cạnh tranh Các định nhãn hiệu (vd6.8) • Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm khơng? • Ai chủ nhãn hiệu sp • Đặt tên cho nhãn hiệu Bitis Chè suối giàng chưa xây khách hàng thương hiệu (vd6.8) Xã Suối Giàng, huyện Văn Chấn, tỉnh Yên Bái có hàng vạn trè cổ thụ nằm dãy Hoàng Liên Sơn cao so với mặt nước biển gần 1400m Có lẽ sản phẩm chè xanh Suối Giàng thơm ngon tinh khiết Vào năm 1994-1995, sản phẩm chè bán với giá cao khoảng 90.000-120.000đ/kg, không đủ cung cấp cho thị trường Sau thời gian, lợi nhuận trước mắt người ta pha lẫn với loại chè trồng vùng trung du để bán với nhiều sản phẩm khác nhau, làm giá chè giảm dần Không thế, khách hàng dần lòng tin vào chất lượng chè Suối Giàng, họ sản phẩm chè loại chè bình thường khơn có đặc biệt Sửa sai bao gói “Knorr đảm đang” “Knorr đảm đang” nhãn hiệu bột tiếng thị trường Việt Nam Sau bị phát có dấu hiệu gây hiểu nhầm cho khách hàng thơng tin chưa xác bao bì Cục quản lý thị trường đưa kết luận việc phải thay đổi số thông tin bao bì sản phẩm cụm từ “ Tự nhiên bột ngọt” phải sửa thành “ Tự nhiên hơn” cụm từ “ Dùng đảm thay bột ngọt/mì chính…” thành “ Khi dùng đảm đang, bạn kkhơng dùng bột ngọt/mì giảm lượng dùng bột ngọt/mì để ăn ln đủ vị hài hoà tự nhiên hơn” Đây việc làm để buộc nhà sản xuất phải cung cấp thông tin xác cho người tiêu dùng thơng qua bao bì sản phẩm, nhằm bảo vệ cho quyền lợi người tiêu dùng Quảng cáo MÁY THÔNG TẮC , Toilét , Cống Ngầm, Thoát Sàn , Chậu Rửa XE HÚT BỂ PHỐT_Cống Rãnh , Hố Ga Uy Tín – Phục Vụ Nhanh _(04) 3.7282204 Ngày đăng tin: 03-06-09 - Nơi rao: Hà Nội (Viet Nam) 3.3 Văn hoá Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp hoạt động truyền thông marketing Tuyên truyền Xúc tiến bán hàng Văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng 4.1 Quan niệm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh 4.2 Biểu văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng 4.3 Tác động văn hoá ứng xử đến đàm phán thương lượng 4.4 Những điều cần tránh đàm phán thương lượng 4.1 Quan niệm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh Kết đàm phán  Thua - Thua  Thắng - Thua Quan niệm “Làm người khác sợ đàm phán không sợ đàm phán” JonhF.Kennedy  Thua - Thắng  Thắng - Thắng  Khơng có kết Khi người bàn bạc để đến thống nhất, họ phải đàm phán với 4.2 Biểu văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng Mặt đầu Bàn tay Hành vi phi ngôn Thân thể Chân ngữ đàm phán Tay VD: T377 4.3 Tác động văn hoá ứng xử đến đàm phán thương lượng 4.4 Những điều cần tránh đàm phán thương lượng Văn hoá định hướng tới khách hàng Sự khác biệt giao thoa văn hoá Phong tục tập quán chuẩn mực xã hội Văn hoá người tiếp thị bán hàng 5.1 Ảnh hưởng văn hoá tới định mua hàng khách hàng Thị hiếu nhu cầu Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng Văn hoá định hướng tới khách hàng 5.2 Xây dựng phong cách VHDN định hướng vào khách hàng Hướng dẫn định hướng tiêu dùng cho khách hàng Tạo lập phong cách văn hoá lấy khách hàng làm trọng tâm Diagram Lắng nghe KH 5.3 Phát triển mơi trường văn hố đặt khách hàng lên hết Chăm sóc KH Xây dựng lòng trung thành KH Thank You! www.themegallery.com L/O/G/O ...CHƯƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Văn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Văn hoá hoạt động Marketing Văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng Văn hoá. .. phán thương lượng 4.1 Quan niệm đàm phán thương lượng hoạt động kinh doanh 4.2 Biểu văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng 4.3 Tác động văn hoá ứng xử đến đàm phán thương lượng 4.4 Những điều cần... hiệu 2.1 Văn hoá - Chiều sâu thương hiệu Văn hoá- nguồn lực nội thương hiệu(vd6 .6) -Thương hiệu trì nguồn lượng từ bên văn hố - Chất lượng thương hiệu gồm giá trị tinh thần giá trị văn hố Thương