Chương 6_Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh docx

Câu 1 chương 6: Nêu vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nộ bộ doanh nghiệp, phân tích minh họa 6-1 Trả lời:  Vai trò của văn hóa ứng xử là: + Văn hóa ứng xử giúp cho doanh ngh

Câu 1 (chương 6): Nêu vai trò và biểu hiện của văn hóa ứng xử trong nộ bộ

doanh nghiệp, phân tích minh họa 6-1

Trả lời:

 Vai trò của văn hóa ứng xử là:

+ Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn: Khi cách

ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp được mọi người hưởng ứng lúc đó

sẽ đạt được những kết quả chắc chắn hơn, dễ dàng thành công hơn

+ Văn hóa ứng xử làm đẹp thêm hình tượng của công ty: Cách cư xử của cấp

trên và cấp dưới trong nội bộ doanh nghiệp có tác động qua lại với nhau trên tinh thần hợp tác thiện chí cùng có phản ứng tích cực như nhau trước vấn đề cần giải quyết của doanh nghiệp Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hòa với mục tiêu

vì lợi ích chung của doanh nghiệp sẽ tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước và làm đẹp thêm hình tượng của công ty

+ Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên: Mọi

người nhận được sự tín nhiệm và hỗ trợ cần thiết dựa trên những giá trị chuẩn mực đã được thiết lập của doanh nghiệp để chủ động tiến hành công việc giao phó, sáng tạo chịu trách nhiệm cá nhân cao hơn về công việc, quan hệ trên dưới chan hòa, được chia sẻ thông tin để có cơ hội tham gia sâu hơn vào các quyết định của doanh nghiệp

+ Văn hóa ứng xử giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp: Mỗi cá nhân khi tham gia vào công việc kinh doanh của

daonh nghiệp đều có một vị trí nhất định Văn hóa ứng xử không những giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao mà còn xây dựng được lòng tin đối với lãnh đạo và đồng nghiệp, từ đó tạo cơ hội thăng tiến cho họ

 Biểu hiện của văn hóa ứng xử:

 Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới:

Thứ nhất: Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, bình đẳng, cạnh

Thứ hai: Chế độ thưởng phạt công minh

Khi thực hiện công việc quản lý đòi hỏi người lãnh đạo phải có khiển trách có

khen thưởng Sự thành công chỉ có thể đạt được khi bạn đã nỗ lực hết mình từ

đó có thể thấy việc khen thưởng những người có cố gắng trong công việc là cần thiết Việc phê bình và chê trách nhân viên cũng đòi hỏi phải có nghệ thuật, hãy thực hiện theo các bước tiến : bước đầu bằng khẳng định, chê trách và cuối cùng

là khích lệ

Thứ ba: Thu phục được nhân viên dưới quyền

Khi đưa ra những mệnh lệnh, yêu cầu, người quản lý làm cho nhân viên dưới quyền tuân theo với một thái độ chấp nhận vui vẻ thì mới gọi là thành công

Thứ tư: Khen cũng là một nghệ thuật

Sử dụng lời khen hiệu quả sẽ có tác dụng khơi dậy tinh thần làm việc của nhân viên

Thứ năm: Quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên

Tâm lý làm việc của nhân viên ảnh hưởng rất lớn đến không khí làm việc chung trong công ty, và tất nhiên không khí này sẽ gây ảnh hưởng tới chính khách

hàng, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh trong ngành mà công ty đang hoạt động Nếu nhà lãnh đạo doanh nghiệp không quan tâm đúng mức tới những lời phàn nàn từ phía nhân viên có nghĩa là họ đang tạo ra sự oán hận, tinh thần làm việc kém và số lượng lao động rời khỏi doanh nghiệp tăng lên

Thứ sáu: Quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân viên nhưng không nên

quá tò mò

Đã là cấp trên phải tâm lý: giỏi vận dụng các yếu tố đánh vào tình cảm để khích

lệ nhiệt tình làm việc của cấp dưới khiến họ làm việc hết mình

Thứ bảy: Xử lý những tình huống căng thẳng có hiệu quả

Trong phân xưởng cũng như tại văn phòng, công nhân, nhân viên cũng như

người quản lý thường phải giáp mặt với nhiều tình huống căng thẳng Để xử lý các tình huống này các chủ doanh nghiệp đóng vai trò lớn đồng thời cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa cá nhân và nhà quản lý trong doanh nghiệp

 Văn hóa ứng xử của cấp dưới với cấp trên

Thứ nhất: Cấp dưới cần biết cách thể hiện vai trò của mình với cấp trên

Nhân viên phải biết biết sếp mong đợi gì để đáp ứng một cách tốt nhất

Thứ hai: Tôn trọng và cư xử đúng mực với cấp trên

Khi có những ý kiến xung đột với cấp trên khi đưa ra ý kiến, là cấp dưới bạn phải

cố gắng làm cho cấp trên thay đổi quan điểm và đánh giá cao hơn ý kiến bạn đề xuất Và để đạt được điều đó thì bạn phải hiểu cấp trên đang mong đợi gì từ đó lựa chọn cách đưa ra ý kiến, dẫn dắt nó về điều mà cấp trên quan tâm với một thái độ đúng mực tôn trọng

Thứ ba: Làm tốt công việc của mình

Khi bạn làm tốt công việc của bạn nghĩa là bạn đang làm lợi cho công ty và cấp trên của mình Không một ông chủ nào lại đánh giá thấp về bạn nếu bạn làm việc

có trách nhiệm, hoàn thành tốt công việc được giao …

Thứ tư: Chia sẻ, tán dương

Hãy để cấp trên của bạn tán dương những việc bạn đã, đang và sẽ làm Hãy cố gắng để cấp trên nhận ra những hiệu quả mà bạn đang đạt được trong công việc

và khen thưởng cho bạn xứng đáng Nhưng không nên giành lấy ánh hào quang

đó cho riêng mình mà hãy cùng chia sẻ thành công với cấp trên của bạn

Thứ năm: Nhiệt tình

Hãy cố gắng hoàn thành phận sự của mình hoàn hảo hơn sự kì vọng của cấp trên, bên cạnh đó hãy chấp nhận thử thách mới để tìm ra điểm mạnh của bạn

 Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp

Thứ nhất: Sự lôi cuốn lẫn nhau

Qua giao tiếp có thể cảm nhận được nhân cách của nhau, tìm được sự tương đồng về thái độ làm việc… xây dựng được các mối quan hệ tốt sẽ có lợi cho hoạt động chung của doanh nghiệp

Thứ hai: Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau

Bình đẳng trong lao động và xử sự, không tỏ ra hơn người Kẻ cả

Năng động khẩn trương, trung thực chứ không thủ đoạn, giả dối

Đồng cảm mà không ba phải

Thứ ba: Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp

Cơ sở lâu dài trong việc xây dựng tình bằng hữu trong nội bộ doanh nghiệp tùy

thuộc rất lớn vào văn hóa doanh nghiệp và cơ chế cạnh tranh về lợi ích mà doanh nghiệp đã áp dụng Việc sử dụng con người thế nào, coi cái gì là quan trọng trong đối nhân xử thế của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là tác nhân trực tiếp hình

thành nên quan hệ bằng hữu, thân ái, tin cậy nhau trong nội bộ doanh nghiệp

 Văn hóa ứng xử với công việc

Thứ nhất: Cận thận trong cách ăn mặc

Thứ hai: Tôn trọng lĩnh vực của người khác

Mỗi người được phân công phụ trách một lĩnh vực trong công ty, vì vậy không nên tham gia vào lĩnh vực của người khác, phải tôn trọng lĩnh vực của họ

Thứ ba: Mở rộng kiến thức của bạn

Có ý thức học và biết học cách ứng xử, biết cách ứng xử Học giúp ta ứng xử 1 cách linh hoạt đóng góp tích cực cho công việc của cá nhân mình và cho doanh nghiệp

Thứ tư: Tôn trọng giờ nấc làm việc

Đã đi làm trong doanh nghiệp bạn phải tôn trọng giờ giấc làm việc, hãy làm việc hết mình vì công việc được giao

Thứ năm: Thực hiện công việc đúng tiến độ

Hãy bao quát công việc và cẩn thận kiểm tra để chắc chắn công việc đang trôi

chảy với phương pháp mà bạn đã lên kế hoạch

Thứ sáu: Lắng nghe

Cách học hỏi tốt nhất là lắng nghe Lắng nghe để biết những điều mà mình chưa biết, nghe ý kiến của người khác để tạo cho mình kiến thức,hãy lắng nghe mặt mạnh và yếu của một vấn đề, đồng thời hãy quan tâm về những phương pháp mà đồng nghiệp của mình tin vào đó có nghĩa là bạn đã giành được sự trung thành của họ và họ sẵn sàng giúp đỡ hết lòng khi bạn cần

Thứ bảy: Làm việc siêng năng

Hãy sẵn sàng vui vẻ, làm thêm những nhiệm vụ mới và sáng tạo nhiều hơn điều

mà người khác trông chờ Đừng chỉ hài lòng với công việc của bạn, hãy tìm những lĩnh vực mà bạn có thể làm tốt hơn, và tự mình làm cho mình có giá trị hơn

Thứ tám: Giải quyết vấn đề riêng của bạn

Khi bạn trình bày một vấn đề, cũng nên đưa ra giải pháp có thể thực hiện được Đừng nên phàn nàn về những nguyên tắc không thể thay đổi được đồng thời

không nên đổ lỗi cho người khác khi mình mắc lỗi, hãy nhận trách nhiệm khi bạn mắc lỗi,bằng cách làm việc tích cực hơn để đảm bảo sai lầm đó không xảy ra nữa

Hình 6-1: Văn hóa lãnh đạo trong nội bộ doanh nghiệp

Phân tích: Quan điểm quản lý của người lãnh đạo trong nội bộ doanh nghiệp bị

tác động bởi môi trường nội bộ và các tình huống bên ngoài

Trong môi trường nội bộ thì văn hóa của tổ chức là yếu tố tác động trực tiếp lên quan điểm quản lý của người lãnh đạo Còn ở các tình huống bên ngoài thì quan điểm quản lý chịu tác động bởi môi trường tổ chức Đối với mỗi tổ chức thì sẽ có một môi trường và nét văn hóa tổ chức riêng và từ đó người quản lý sẽ có những quan điểm quản lý riêng để phù hợp với tổ chức của mình

quản lý Môi trường của tổ chức

Câu 2 (chương 6): Tác động của văn hóa ứng xử đối với hoạt đọng của doanh nghiệp ? Phân tích các minh họa?

TRẢ LỜI:

Tác động của văn hóa ứng xử đối với hoạt động của doanh nghiệp(DN) cực kì to lớn

Trong nội bộ DN :Văn hóa ứng xử có những tác động sau:

1 Xây dựng thái độ an tâm công tác : an tâm công tác là 1 nhân tố hàng đầu trong

việc xây dựng thái đọ lao động của nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu

năng lao động , giảm sự gắn bó với DN , với tập thể lao động

Trong nội bộ DN , các mối quan hệ ứng xử như quan hệ của cấp trên với cấp dưới , cấp dưới với cấp trên, quan hệ của những người cùng cấp , nếu đảm bảo rằng mọi

người không bị phân hóa bỡi những nghi kị , những bất đồng ý kiến , gièm pha… cho

họ những quyền chính đáng để thích nghi và đóng góp vào những quyết định chung của tập thể Ngoài ra nếu được thỏa mãn về 1 số nhu cầu khác như : khoảng cách đi lại thuận tiện , phương tiện đưa đón của công ty , sự phân công công việc , nhiệm vụ phù hợp , khen thưởng , đề bạt …sẽ làm cho người lao đọng an tâm hơn

2 Mang lại hiệu quả công việc cao: Một ánh mắt thân thiện , 1 cái bắt tay nhiệt tình ,

những lời khuyến khích tự tin của người quản lý cộng 1 thái độ an tâm công tác của nhân viên tạo 1 đọng lực lớn , thúc đẩy làm việc tích cực, mang lại hiệu quả công việc cao

3 Tạo hứng khởi làm việc trong toàn DN : Tinh thần làm việc của nhân viên luôn

quyết định sự thành công của mỗi công ty

• Để có được 1 đội ngũ nhân viên năng động , làm việc hết mình thì mỗi công ty ngoài hệ thống tiền lương hợp lý cũng cần có những biện pháp kích thích khả năng của các nhân viên Người lãnh đạo DN giỏi luôn biết kết hợp các hình thức khen thưởng về vật chất lẫn tinh thần Nhiều khi chỉ là 1 ánh mắt nhìn thân thiện hay 1 lời khen thưởng 1 lời thăm hỏi chân thành …cũng có tác dụng động viên , khuyến khích tinh thần làm việc của nhân

viên Bởi con người ngoài nhu cầu thiết yếu của cuộc sống còn có nhu cầu xã hội ,nhu cầu được khẳng định mình Từ tinh thần làm việc hăng hái , hồ hởi của mọi người mà sự phát triển DN được phát huy.

4.Xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác:

Sự hợp tác này trên tinh thần thiện chí và cùng có phản ứng tích cực như nhau ở tất cả các cá nhân ,các bộ phận trong DN trước các vấn đề cần giải quyết của DN Điều này không có nghĩa là mọi cá nhân trong DN phải giống nhau về quan điểm hay cách thức giải quyết những vấn đề phát sinh trong hoạt động sản xuất kinh doanh của DN mà quan trọng nhất ở chỗ :Trước đòi hỏi của tình thế , những khó khăn và các vấn đề nảy sinh , tất

cả các thành viên trong DN đều có thái độ thiện chí , tích cực ,chung vai gánh sức , gắn kết với nhau giải quyết triệt để theo chức năng ,cương vị và nhiệm vụ của mình để đưa

DN tiến lên phía trước

5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có bản sắc riêng:

Những người lao động và tập thể lao động trong DN đều phải dựa vào nhau để tồn tại và phát triển Họ cần gắn bó với nhau và cố gắng để làm sao trong đời sống thường nhật , ranh giới giữa người quản lý và người bị quản lý càng giảm bớt khoảng cách càng tốt

Một trong những yêu cầu có thể giảm được khoảng cách là họ phải hiểu

nhau,đồng cảm cùng nhau quan tâm đến nhau và biết cách giúp đỡ nhau khi cần thiết Từ đó xây dựng những nét văn hóa riêng coa trong DN , làm cho các thành viên cảm nhận được tình cảm gắn bó lẫn nhau trong 1 gia đình lớn là DN

Ngoài giờ lao động ,họ có nhiều lí do để giao tiếp ,ứng xử Có thể xây dựng văn hóa trong DN qua việc truyền thống thể hiện sự quan tâm tới nhau như ngày sinh nhật, ngáy cưới , ngày về nhà mới…mọi người cùng đến để chia vui, đến thăm hỏi khi đồng nghiệp ốm đau ,sinh con, đồng thời còn để chia buồn khi đồng

nghiệp có người thân qua đời Sự chia vui chia buồn , tính chất của từng sự việc rất rõ ràng ,văn hóa ứng xử phải phù hợp và cách thức thực hiện cũng rất khác nhau giữa các doanh nghiệp

⇒ Hiện nay ở nhiều các DN cũng đã áp dụng những văn hóa ứng xử trên và thu được nhiều thành công từ việc áp dụng trên

Ví dụ 1 : Văn hóa DN tại công ty Vietravel:

Tại công ty Vietravel(công ty du lịch_tiếp thj giao thông vận tải) Mục tiêu mà công ty đặt

ra là giúp mọi người hiểu rõ mình là ai?tương lai mình ở đâu ? Hằng năm công ty tổ chức Ngày hội gia đình Vietravel , gặp gỡ ,trao đỏi và xây dựng mối quan hệ hỗ trợ

giữa ban giám dốc , nhân viên ,và gia đình họ Mỗi năm 1 lần , toàn thể nhân viên và cán bộ công ty bỏ phiếu tín nhiệm giám đốc, phó giám đốcvà tổng giám đốc Hai năm liền nếu ai không đủ số phiếu tín nhiệm thì không được giữ chức Việc bổ nhiệm cũng chỉ có giá trị cao nhất là 3 năm.Việc một nhân viên giỏi được bổ nhiệm vào chức vụ

lãnh đạo cũng như việc 1 cán bộ tự nguyện từ chức vì ko đáp ứng được nhu cầu công việc là chuyện bình thường Vì vậy công ty đã đã xây dựng được 1 bộ máy năng đọng , hiệu quả.Doanh số năm đầu thành lập chỉ 7 tỉ đồng , năm 2002 đạt 170 tỉ đồng , năm

2004 doanh số lên đến 288 tỉ đồng

Ví dụ 2: Văn hóa DN tại công ty liksin

Tổng giám đốc công ty Liksin đã tâm sự rằng: “Người giỏi hay đi , làm sao giữ chân được họ ?chỉ có họ mới tự giữ được nhau VÀ sự ràng buộc này không phải bằng tiền lương,chức vụ , vì những thứ này thường ko có nhiều ,mà phải tạo được sự liên kết bằng văn hóa DN “

Và trên thực tế , ông đã xây dựng thành công mô hình này, như 1 bí quyết kinh

doanh Đó là minh bạch , công bằng ,công khai mọi hoạt động thực tế của công ty

.HẰng năm tổ chức cho cán bộ ,công nhân viên đi du lịch, riêng những cá nhân xuất sắc được đi tour xuyên Việt :Lăng Bác Hồ Đền hùng….vv Nhân viên kết hôn , được công ty tặng nhẫn cưới Kết quả là “nước nổi ,thuyền nổi” ,công ty ăn nên làm ra ,thu nhập bình quân của người lao động là 3.5 triệu đồng/tháng Gần 100% công nhân khi được tham khảo đã trả lời “muốn làm việc tại Liksin do thu nhập ổn địh ,công việc phù hợp và môi trường tốt”

 Bên ngoài nội bộ DN : Thể hiện rõ nhất là văn hóa ứng xử tác động trong

phán và thương lượng cũng đóng 1 vai trò quan trọng ko kém Phép ứng xử tốt giúp cho đối tác hiểu rõ ràng và không hiểu lầm về mục đích đàm phán , củng cố niềm tin với đối tác về thiện chí hợp tác của công ty minh , tăng

cường không khí thân thiện trong đàm phán , thậm chí có thể phá tan không khí căng thẳng và thoát ra khỏi sự bế tắc , từ đó tạo điều kiện thực hiện

thành công việc kí kết các điều khoản trong hợp đồng Ngược lại ,ứng xử kém trong cuộc đàm phán làm cho ddooois tác hiểu sai ý đồ và thiện chí hợp tác sẽ dễ dàng làm cho cuộc đàm phán thất bại

2 Văn hóa ứng xử hứa hẹn mang lại những cơ hội hợp tác mới :

Văn hóa ứng xử không chỉ là yếu tố quan trọng mang lại thành công cho

đàm phán mà còn tạo ra những cơ hội cho cả 2 bên đối tác tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và trưởng thành

• Người đàm phán có cách ứng xử văn hóa có tâm, có khả năng mẫn cảm nhận thấy nhu cầu của người khác, thậm chí bị công kích cũng không có phản ứng tiêu cực mà trước sau có thais dộ bình tĩnh , tìm kiếm kết quả có lợi cho cả

2 bên Trong trường hợp cả 2 bên cùng thắng , 2 bên đàm phán hoặc nhiều hoặc ít đều đạt được cái mà họ mong muốn trong đàm phán Thậm chí nếu

không đạt được kết quả như dự kiến cũng không phải về tay không , ít nhiều ai cũng có được lợi ích từ trong đóà cùng thúc đẩy đàm phán thành công.Người đàm phán ứng xử có văn hóa không chỉ quan tâm tới kết quả thắng-thắng của cuộc đàm phán đó mà họ còn hướng tới 1 mối quan hệ hiểu biết và tôn trọng nhau giữa 2 bên đói tác Đó chính là tiền dề cho những cơ hội hợp tác tiếp theo , xây dựng mối quan hệ lâu dài trên cơ sở tin tưởng , bình đẳng ,2 bên cùng có lợi

• VÍ DỤ MINH HỌA: Đàm phán tại khu công nghiệp Xà Khẩu của đặc khu Thâm

Quyến Trung Quốc

• Trong đàm phán ,dí dỏm hài hước có thể phá tan không khí căng thẳng và thoát

ra khỏi bế tắc

• Một lần cuộc đàm phán của đoàn đại biểu KCN Xà Khẩu với tập đoàn tài phiệt của

Mỹ về việc nhập 1 dây chuyền thiết bị về sản xuất kính theo quy trình nổi đang lâm vào bước bế tắc Điểm nổi bật trong khi thảo luận là tỷ lệ phần trăm khoản chi phí bản

quyền phát minh nằm trong tổng giá trị tiêu thụ hằng năm , hai bên chẳng ai chịu

nhường ai một tấc ko lùi để dẫn đén tình trạng căng thẳng Lúc ấy, người chủ trì đàm phán của phía Trung Quốc là Viên Canh bèn dõng dạc nói :

• Thưa các ngài 4000 năm trước , tổ tiên chúng tôi đã phát minh ra nam châm và la bàn , 2000 năm trước phát minh ra thuốc nổ , tất cả loài người đều đang thừa hưởng thành quả vĩ dại đó , thế nhưng xưa nay họ có đòi bản quyền j đâu ,.Chúng tôi là

những người đời sau ,xưa nay cũng chưa từng mắng tổ tiên của mình là khờ dại

,ngược lại còn thấy hãnh diện Xin hỏi các ngài ,lúc ấy tổ tiên của các ngài đang ở đâu

? Tôi đố rằng tổ tiên của các ngài đang ỏe trên cây cũng nên !

• Các ngài hãy nhìn xuống ngực mình xem ,có phải cũng rất nhiều lông

• Những người Mỹ cúi đầu xuống nhìn ngực mình thật và tất cả đều toét miệng

cười

• Thế nhưng các ngài đừng sợ, ý tôi không phải là không trả chi phí bản

quyền ,mà chỉ mong sao cho công bằng hợp lí thôi

• Những lời khéo léo thẳng thắn ,cởi mở và tinh thông giống như 1 thứ dầu nhờn , đã chan hòa và làm trơn tru mối hợp tác của 2 bên

• Câu chuyện vui như liều thuốc giảm đau đã làm dịu tình hình căng thẳng và thuyết phục được phía Mỹ ,cuộc đàm phán lại có sức sống , cuối cùng đi đén 1 hiệp nghị tương đối có lợi cho phía trung Quốc , ứng xử của Viên Canh đã gây nên 1 hiệu ứng thần kì đem lại lợi ích hàng triệu đôla cho đất nước

Câu 3 (chương 6): Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ

doanh nghiệp.

Trả lời:

Đối với nhà lãnh đạo cần tránh:

Không biết cách dùng người

Người là gốc của vạn vật,đối với doanh nghiệp,nhân tài là cốt lõi,quyết định cho

sự thành bại của doanh nghiệp đó.Nhưng cuộc sống thực tế xung quanh

ta,đâu đâu cuãng có hiện tượng mất nhân tài.Ta có những lí do sau đây:

+) Dùng người chỉ vì thân

Dùng người chỉ vì thân sẽ hạn chế việc dùng nhân tài tích cực và có tính sáng tạo

Ưu điểm của hình thức này là trong thời kì đầu lập nghieepjlamf giảm bớt

phần hao phí bên trong của doanh nghiệp,tăng cường lực ngưng tụ của doanh nghiệp dễ dàng triển khai công việc,giảm giá thàng quản lí…

Nhược điểm của hình thức này là sau khi doanh nghiệp trưởng thành,những thói xấu trong việc quản lí gia tộc sẽ nổi rõ:gây trở ngại đến cơ hội xuất hiện của những nhân tài không phải gia tộc,từ đó không dễ nảy sinh lòng trung

thành Lãnh đạo hay xử lí công việc tình thay lí, thiếu sự giám sát đôn đóc hiệu quả…

+) ganh ghét người hiền tài,sai lầm người lãnh

đạo thường mắc phải:

Nhà lãnh đạo phải thay đổi tâm lí hẹp hòi,ganh

ghét với người có tài hơn mình nếu muốn

đứng trên mảnh đất không thất bại không thất

bại trong cuộc cạnh tranh kịch liệt trên thương

trường.”thành sự tại nhân,bại sự tại nhân”.Nếu

nhà lãnh đạo không bỏ được tính hẹp hòi đó

công ty sẽ chỉ tuyển được những người có

trình độ kém hơn lãnh dạo,vì vậy khi đưa ra

quyết định sẽ gặp rất nhiều khó khăn…

+) Không chú ý nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên

Một nhà lãnh đạo cần phải hiểu rõ ,nhân tài chỉ không ngường được kích thích mới sống lại ,không ngừng sáng tạo cái mới ,không ngừng vươn lên,không ngừng chiens thắng.Chính vì vậy nâng cao tay nghề là một việc cần thiêt

+) KHông chú ý giữ kết cấu nhân lực hợp lí hóa và đa dạng hóa ,từ đó làm ảnh hưởng đến sức mạnh của công ty.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới,quy mô các doanh nghiệp ngày càng phát triển ,bối cảnh kinh tế đa dạng hóa nhân lcjtrong tất cả các lĩnh vực: tài chính ,lao động,sản xuất marketing,luật pháp Như vậy lực lượng nhân viên

không những cần thiết ,mà còn phải có nhiều tài khác nhau,tinh thông nhiều mặt.Nhà lãnh đạo cần phải chú ý giữ cho kết cấu nhân lực đa dạng hóa có như vậy mới thành công

Người lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược:

khi phân tích chiến lược ,người lãnh đạo cần phải suy nghĩ đến nội dung bên trong và bên ngoài Mặt bên trong chỉ tình trạng của bản thân doanh nghiệp,bao gồm vốn,con người,nhà xưởng,chỗ ưu thế đặc biệt của doanh nghiệp…Mặt bên ngoaifchir hoàn cảnh bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghieepjbao gồm tình hình kinh tế của doanh nghiệp,đối thủ cạnh tranh…

Sự lựa chọn chiến lược chính xác phải tổng hợp được các nhân tố hai mặt trong

và ngoài Bất cứ nội dung nào trong đó bị coi nhẹ hoặc nhận thức không rõ đều

có khả năng dẫn đến sai lầm khi đề ra chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp

Người lãnh đâọ chuyên quyền ,tập quyền quá mức.

Chủ doanh nghiệp là người lãnh đạo tất cả các nhan

viên ,đảm bảo uy quyền nhất định là cực kì cần thiết

,nhưng uy quyền không có nghĩa là độc tài,tập quyền

quá mức ,chuyên quyền độc đoán khiến nhà lãnh đạo

nảy sinh ham hố quyền lực,làm mất đi những phẩm

chất tốt đẹp như lí trí ,bình tĩnh,công bằng ,dân

chủ,mất lòng tin…

Chuyên quyền còn hạn chế tính chủ động và cảm giác

trách nhiệm của cấp dưới,gây trở ngại ngay cho người

b)những điều cần tránh đối với cấp dưới:

Lạm dụng việc nghỉ ốm

Khiến các giám đốc gặp khó khăn trong việc lên kế hoạch ,lập dự án cũng như

dự trù thời gian và chất lượng thực thi công việc.Làm giảm sự tín nhiệm của giám đốc với nhân viên

Ý thức vệ sinh kém

Ý thức vệ sinh sẽ thể hiện được tác phong làm việc của nhân viên.Một người ngăn nắp sạch sẽ luôn được đồng nghiệp và cấp trên quý mến,và ngược lại các sếp rất khó chịu với những nhân viên có tác phong luộm thuộm và không biết giữ

vệ sinh cá nhân

Tự do quá trớn

Sự tụ do trong công việc là việc ai cũng muons.Nhưng trong công ty ,,nếu sự tụ

do này trở nên quá mức sẽ khiến cho các giám đốc khó chịu vì họ cảm thấy khó kiểm soát công việc của công ty.Bạn cần phải biết điều chỉnh sự tự do này

Thông tấn xã vỉ hè.

Những lời đồn đại luôn gây khó chịu cho nhà quản lí.Họ cho rằng nguyên nhân của lời đồn là do nhân viên không tập trung vào công việc.Lời đồn còn có thể gây mất đoàn kết trong nội bộ của công ty,hay ảnh hưởng đến tâm lí làm việc của mọi người

Sử dụng điện thoại quá nhiều trong giờ làm việc.

Nếu bạn sử dụng điiện thoại quá nhiều trong giờ làm việc sẽ khiến cho nhà quản lí khó chịu.Vì họ sẽ cho rằng bạn không tập trung vào trong công việc

Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

Người quản lí không mong muốn nơi làm việc của mình là nơi mọi người giải quyết các tranh chấp,và họ càng không mong muốn trở thành trọng tài trong cấc cuộc giả quyết mâu thuẫn đấy

Luôn miệng kêu ca phàn nàn

Không có gì dễ làm sếp bực mình bằng những lời kêu ca,phàn nàn.Công ty đưa ra những quyền lợi để khuyến khích nhân

viên nhưng điều đó dường như chưa bao giờ đủ với những người hay phàn nàn,kêu ca

C Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp

Không nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp

Những hành động khích bác,nói xấu sau lưng sẽ khiến bạn bị đánh giá

thấp đi dưới con mắt của dồng nghiệp,và bạn sẽ không được gì ngoài sụ

xa lánh của những người xung quanh

Không nên có thái độ khép kín đối với các đồng nghiệp

Điều đó sẽ chỉ làm cho bạn gặp nhiều khó khăn trong chính công việc của mình.Chia sẻ những ý kiến ,suy nghĩ của mình trong công việc với mọi

người là biện pháp tốt nhất để bạn và dồng nghiệp gần gũi và hiểu cách làm việc của nhau hơn

Tránh thái độ độc tài,bảo thủ khi giải quyết công việc.vì những ý kiến của

bạn có thể là đúng nhưng chưa dủ.Lắng nghe ý kiens ucar người khác

cùng chung vai góp sức ,vấn đề sẽ được giải quyết thành công,

Đừng tách mình khỏi cộng đồng,hãy sống

cùng tập thể

Không nên làm hộ phần việc của người

khấc với lí do:vô tình,bạn sẽ tạo nên tính ỷ

lại trong các đồng nghiệp và tập thể

Không cư sử với đồng nghiệp với thái độ

kẻ cả,thiếu tôn trọng cho dù bạn có thâm

niên lớn hơn tránh gây hiềm khích

Câu 4: Có những quan điểm như thế nào về đàm phán và thương lượng trong hoạt động kinh doanh? Các kết quả có thể có của một cuộc đàm phán và thương lượng ?

Theo từ điển tiếng Việt: Các tác giả Huỳnh Tịnh Của, Đào Duy Anh viết:

“ Thương lượng là đôi bên hay nhiều bên bàn đắn đo, chước lượng tính cho cân phân, đồng đều.”

-Theo tác giả I.Nirenberg – tác giả của cuốn “ Nghệ thuật đàm phán” cho rằng: “

Thương lượng không phải là một ván cờ, không nên yêu cầu một thắng, một thua, cũng không phải là một trận chiến phải tiêu diệt hay đặt đối phương vào thế chết mà thương lượng vẫn là một cuộc hợp tác đôi bên cùng có lợi” và “ Bất cứ khi nào người ta trao đổi

ý kiến nhằm thay đổi mối quan hệ khi con người bàn bạc để đi đến thống nhất, họ đều phải đàm phán với nhau”.

Khi hai bên đối tác có những mâu thuẫn, xung đột thì cần tổ chức thương lượng để

đi dần đến kí kết, hòa giải, những hợp đồng kinh doanh Mỗi bên sẽ cử một đại diện hay một đoàn đại diện để ngồi vào bàn đàm phán Muốn thương lượng thành công thì hai bên phải tuân theo một số nguyên tắc và có phương pháp khoa học để tham khảo nhau, cùng nhau phát huy sáng kiến gỡ thế găng, đi đến hòa giải, hợp đồng

Các kết quả có thể có của một cuộc đàm

phán và thương lượng:

Thua – Thua:

Kết quả xảy ra khi cả hai bên đều không đạt

được mong muốn của mình Trong các cuộc

đàm phán có kết quả thua – thua, nếu được

chọn thì không một đối tác nào muốn ngồi

vào bàn đàm phán với bên đàm phán cũ

Thắng – Thua hoặc Thua - Thắng

Kết quả này chỉ xảy ra khi một bên đạt được

mục đích còn một bên thất bại Cảm giác thất

bại là một cảm giác không dễ chịu, vì thế khi

một bên không được thõa mãn yêu cầu sẽ

không bao giờ muốn ngồi vào bàn đàm phán

với bên thắng nữa

Thắng - Thắng

Thắng - Thắng là kết quả lý tưởng nhất cho các cuộc đàm phán Những yêu cầu và mục đích của cả hai bên đều được thõa mãn và cả hai đứng lên với cảm giác hài lòng, sẵn sàng cho cuộc đàm phán tiếp theo Như G.Nierenberg giải thích “đàm phán là một mối quan hệ hợp tác chứ không phải là trò chơi; trong một cuộc đàm phán tốt đẹp, mọi người đều đạt được điều đó”

Không có kết quả:

Trường hợp thứ tư là không có kết quả, không có ai thắng ai thua Giữa hai trường hợp “không có kết quả”

và “ Thua – Thua” có sự khác biệt lớn: Khi kết quả là thua – thua, cả hai bên đều đứng dậy với ý nghĩ không bao giờ tiến hành đàm phán với bên kia một lần nữa còn khi đàm phán không mang lại kết quả gì , không bên nào chịu thiệt, hai bên vẫn có thể ngồi vào bàn đàm phán tiếp trong lần sau

Câu 5 ( Chương 6): Nêu tóm tắt những biểu hiện của văn hóa ứng xử trong đàm thoại và thương lượng Theo anh chị biểu hiện nào là quan trọng nhất Vì sao?

Trả lời :

Biểu hiện của văn hóa ứng xử trong đàm thoại và thương lượng được thể hiện qua:

- Hành vi phi ngôn ngữ: văn hóa úng xử thông qua giao tiếp phi ngôn ngữ đòi hỏi một

sự tinh tế của người tham gia giao tiếp bởi 90% ý nghĩa lời nói bên trong giao tiếp trực tiếp đều đều truyền tải thông qua các phương tiện phi ngôn ngữ

Các thông điệp phi ngôn ngữ được truyền tải thông qua tập hợp các cử chỉ và hành

vi riêng lẻ của các bộ phận trên cơ thể người, chúng sẽ vẽ chính xác về những gì đang diễn ra trong suy ngĩ của người đối diện

- Tạo sự tin tưởng trong đàm phán : Sự tin tưởng của đối tác đối với mình là chìa

khóa giúp đàm phán thành công Đối tác càng tin vào sự thành thật , tính liêm chính và

độ tin cậy của bạn , bạn càng có cơ hội tiến đến kết quả thắng lợi

- Kỹ năng đặt câu hỏi trong đàm phán và thương lượng : Mahfouz đã nói :” biết người nhanh nhạy qua câu trả lời , biết người khôn ngoan qua cách đưa câu hỏi” Trong quá trình đặt câu hỏi bạn phải luôn chú ý không chỉ lời nói của đối tác mà còn cả hành

động , phản ứng , phong thái , cử chỉ điệu bộ của họ vì chúng bộc lộ phần nào suy nghĩ của đối tác Cách hỏi khéo láo có thể đem lại cho bạn một lượng thông tin lớn cần thiết

để bạn sử dụng chiến thuật trong đàm thoại

- Kỹ năng trả lời trong đàm phán và thương lượng Trong trả lời không nên trả lời hết mọi vấn đề được hỏi Không tả lời váo sát câu hỏi của đối thủ , giảm bớt cơ hộ

để đối phương hỏi đến cùng , dành đủ thời gian cất nhắc kĩ vấn đề được đua ra đàm phán xác định đúng những điều không đáng phải trả lời , đừng trả lời quá dễ dãi, không nên để rơi vào tình thế là đối địch trực tiếp với đối tác trong các tình

huống đối thoại , đưa ra những dẫn chứng tình huống , đưa ra những giải pháp hiệu quả

- Kỹ năng nghe trong đàm thoại và thương lượng : nghe cũng thể hiện văn hóa ứng xử Có rất ít nhà đàm phán biết cách lắng nghe , do đó mất nhiều cơ hội biết được yêu cầu và mục đích của đối tác Khi đối tác nói không nên nhìn chỗ khác hay tỏ thái độ bồn chồn mà phải nhìn thẳng vào mắt họ Vẻ chăm chú sẽ gây cho người nói tâm lý tôn trọng họ , đồng thời qau đó cũng thu thập được một cách đầy

đủ thông tin cần thiết để phục vụ cho đàm phán

Qua các phân tích phía trên , theo tôi điều qua trọng nhất là tạo sự tin tưởng trong đàm phán thương lượng bởi lẽ niềm tin của đối tác là chìa khóa công của công việc đàm phán thương lượng, một khi đối tác mà ta làm việc cùng tin tưởng, đặt niềm tin và không có gì phải băn khoăn nghi ngờ , họ coi ta như thân tín thì coi như đã đạt được một nửa thành công, khi ấy mọi việc trao đổi rất dễ để đạt được những thỏa thuận không cần phải triển khai các thủ thuật khác và suy nghĩ xét nét quá nhiều

Câu 6: Những điều cần tránh khi tham gia đàm phán và thương lượng ? Phân tích các minh họa 8, 9, 10

Cho dù bạn đạt được mục tiêu như mong muốn trong đàm phán cũng phải tôn trọng đối phương Những cử chỉ, lời lẽ vô tình hay hữu ý làm tổn thương lòng tự trọng

cả đối phương hoặc phạm vào điều cấm kỵ sẽ là sai lầm lớn của bạn, có thể làm ảnh hưởng tới kết quả của chính cuộc đàm phán đó hoặc quan hệ hợp tác trong những lần khác của 2 bên Trước khi bước vào đàm phán, cần nghiên cứu, quan sát những yếu tố liên quan đến văn hóa ứng xử trong đàm phán, thương lương sao cho tạo ra được một sự cộng hưởng tôt nhất đưa đến sự thành công của cuộc đàm phán

1 Tránh phạm phải lời nói kiêng kị dẫn đến khó khăn trong đàm phán.

Lời nói là công cụ trực tiếp nhất, thực dụng nhất trong khi đàm phán Trong giao tiếp, từ trao đổi thông tin, giao lưu tư tưởng, tình cảm đến quá trình mặc cả, thương lượng, nếu không có ngôn ngữ thíc hợp thì không thể đàm phán Ngôn ngữ cũng có quan hệ mật thiết với đàm phán qua văn bản

trên thế giới, mỗi quốc gia, mỗi dân tộc có những sắc thái ngôn ngữ khác nhau do đặc điểm về địa lý, sự phát triển về lịch sử, tôn giáo tín ngưỡng, phong tục tập quán khác nhau Dân tộc nào cũng có những cấm kị trong ngôn ngữ vì vậy, nếu không biết rõ những cấm kị hoặc vi phạm những cấm kị thì không những đàm phán khó thành công mà còn làm cho đối phương tức giận Khéo léo sử dụng ngôn ngữ, nắm rõ các cấm kị là biểu hiện thành thục của nhà đàm phán và cũng

là điều kiện quyết định sự thành công của cuộc đàm phán