Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

NHÓM 6

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

M c l c ụ ụ

 I Khái quát về văn hóa trong kinh doanh

 II Văn hóa trong các hoạt đông kinh doanh cụ thể

 Ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

 Xây dựng và phát triển thương hiệu

 Hoạt động Maketing

 Ứng xử trong đàm phán và thương lượng

 Đinh hướng tới khách hàng

Đinh nghĩa văn hóa trong hoạt động kinh doanh

Vai trò văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

Tàm quan trọng của việc đưa văn hóa vào các

hoạt động kinh doanh

Đ nh nghĩa ị

Các chủ thể kinh doanh sử dụng các nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh

Các chủ thể kinh doanh áp dụng hoặc tạo ra trong quá trình hình thành nên những nền tảng

có tính ổn định và đặc thù trong hoạt động kinh doanh của họ

Vai trò văn hóa trong các ho t đ ng kinh doanh ạ ộ

Thúc đẩy

xã hội văn minh hiện đại

Giao lưu văn hóa

T m quan tr ng c a vi c đ a văn hóa vào các ho t đ ng kinh doanh ầ ọ ủ ệ ư ạ ộ

Tạo ra sự phát triển lành mạnh

Tạo động lực sxkd phát triển

Tạo ra sức mạnh

cộng đồng

Tạo ra sức sống của sp

Chống được tình trạng vô trách nhiệm

Nâng cao năng suất, hiệu qua kd

NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG

ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG

ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯƠNG

ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯƠNG

MARKETING

XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HiỆU

XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HiỆU

VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP

1 Vai trò của văn hóa ứng xử đối với doanh nghiệp

2 Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

Tạo sự an tâm công tác cho người lao động

Tạo hứng khởi làm việc và mang lại hiệu quả công việc

cao

Ông Chiristophe Wood, Chủ tịch Công ty Estee Lauder Group tại Nhật Bản chia sẻ : “Chỉ cần một ánh mắt thân thiện, một cái bắt tay nhiệt tình, những lời khuyến khích động viên của người quản lý, bạn

sẽ thấy hiệu quả công việc của các nhân viên được nâng

cao một cách đáng ngạc nhiên”.

Tạo điều kiện cho nhân viên thoải

mái như ở nhà

Tại Unilever Việt Nam, các nhân viên được làm việc trong những điều kiện hoàn toàn thoải mái như ở nhà Các văn

phòng riêng biệt và cò thể tự sắp xếp theo sở thích riêng

Không có quy định nào về ăn mặc, bởi mối quan tâm hàng đầu

là công việc chứ không phài vấn đề gì khác.

3 Nguyên tắc ứng xử

Nguyên tắc ứng xử của nhà lãnh đạo

với cấp dưới

Quan tâm tới thông tin phản hồi

từ nhân viên

Giải quyết những

xung đột, mâu

thuẫn nội tại có hiệu quả

Nguyên tắc ứng xử của cấp dưới

với nhà lãnh đạo

Nguyên tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp

Nguyên tắc ứng xử đối với công việc

~~~Dù là nhà lãnh đạo hay là nhân viên thì thái độ ứng xử của bạn với công việc đều là phải tôn trọng công việc của mình.~~~

Văn Hóa Trong Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu

Nội dung chính

Văn hóa-Chiều sâu

của thương hiệu

Văn hóa-Chiều sâu

của thương hiệu

Văn hóa công ty

và thương hiệu

Văn hóa công ty

và thương hiệu

Một số lưu ý trong xây dựng thương hiệu

Một số lưu ý trong xây dựng thương hiệu

Xây dựng và Phát triển thương hiệu

1-Văn hóa-Chiều sâu của thương hiệu

Văn hóa-Nguồn nội lực của thương hiệu Thương hiệu chinh phục tình cảm và niềm tin

của khách hàng

• Thương hiệu được duy trì bởi nguồn lực từ bên

trong, đó chính là văn hóa

• Chất lượng thương hiệu gồm cả giá trị tinh thần

và giá trị văn hóa

• Thương hiệu thể hiện mối quan hệ qua lại giữa người mua và người bán

• Thương hiệu là nơi hội tụ những giá trị,yếu tố vô hình

Nội dung

• Thương hiệu là những giá trị vô hình của 1 DN mà khách hàng nhận thức được thì VHDN là một

phần không thể thiếu để cấu thành nên hình ảnh thương hiệu.

• VHDN còn thể hiện qua việc xây dựng các sản phẩm hàng hóa có thương hiệu.

2-Văn hóa công ty và thương hiệu

Thương hiệu là yếu tố làm

nên nét văn hóa riêng biệt

của công ty

+Ví dụ 2

Thương hiệu McDonald’s nổi tiếng trên toàn nước Mỹ và được người Mỹ bầu chọn là cửa hàng phục vụ thức ăn nhanh tốt nhất trên toàn nước Mỹ.Có được điều này là nhờ triết lý của công ty luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Mặc dù có hàng ngàn cửa hàng trên toàn thế giới nhưng những người

quản lý của công ty luôn đề ra những quy định chặt chẽ buộc các chủ cửa

hàng tuân theo (đảm bảo vệ sinh an toàn,cung cách nấu nướng,phục

vụ…).Phương châm của công ty là làm sao để bất kì 1 khách hàng nào khi

ăn ở bất kì 1 cửa hàng nào của McDonald’s đều nhận được sự phục vụ như

nhau

+Ví dụ 3

Thương hiệu South West Airlines-1 hãng hàng không của Mĩ được người tiêu dùng tín nhiệm không phải nhờ biểu tượng đẹp,logo hấp dẫn mà chính là nhờ thương hiệu của công ty.Thương hiệu đó được xây dựng nhờ trên nền tảng VHDN,và người có ảnh hưởng lớn nhất chính là vị tổng giám đốc công ty, ông Herb Keller

Quan điểm quản trị của ông:1 công ty muốn tạo ra năng suất cao và hiệu quả trong công việc thì phải phát huy hết được khả năng của nhân viên không chỉ bằng các giá trị vật chất mà còn cả giá trị tinh thần(môi trường làm việc thoải mái,thân thiện…)

Mặt khác quan tâm tới khách hàng đúng mức là yếu tố không thể thiếu tạo ra thành công cho công ty.Một nhà quản trị giỏi phải tạo ra được bản sắc riêng mà không một công ty nào có thể bắt chước được

3-Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý trong xây dựng thương hiệu

Đặt tên thương hiệu

Xây dựng câu khẩu hiệu

Xây dựng logo thương hiệu

Xây dựng tính cách thương hiệu

T ên thương hiệu,nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi.

Khi sử dụng tên riêng cần tính đến sự khác biệt về văn

+Ví dụ 4

 Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng,một cảm giác sang trọng và được tôn vinh

 Một người đàn ông cảm thấy mình “đẳng cấp hơn,sang trọng hơn” khi uống bia Heineken,trong khi đó anh ta sẽ cảm thấy mình “phong trần,lịch lãm” hơn khi uống bia Tiger

Doanh nghiệp tạo ra một hình tượng về hàng hóa trong tâm trí khách hàng nhưng chính khách hàng lại là người đưa hình tượng trở nên ý nghĩa hơn,khác biệt hơn

TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ VĂN HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH

NGHIỆP

Văn hóa vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội.

Tác động của văn hóa đến kinh tế vô cùng

to lớn và phức tạp…

nh h ng c a văn hóa

  t ng k t v s tác đ ng c a m t s bi n s văn hóa ổ ế ề ự ộ ủ ộ ố ế ố

Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng

Tác động của văn hóa ứng xử đến đàm phán và thương lượng

Quyết định thành công của đàm phán

Mang lại cơ hội hợp tác mới

Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng

2 Bốn kết quả của cuộc đàm phán

Không đàm phán tiếp

Không đàm phán tiếp

Đàm phán tiếp

Thắng - thua

Thắng – thắng

Không có kết quảThua - thua

3 Những điều cần tránh trong đàm phán và thương lượng

Tránh lời nói kiêng kị

Tránh kiêng kị về văn hóa của các quốc gia và vùng lãnh thổ

Tránh đối diện với những điều khó giải quyết

Đừng phá hỏng đàm phán

Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng

4 Phong cách ăn hóa trong đàm phán quốc tế

Nói chuyện ngoài lề

Trao đổi thông tin

Thuyết phục

Nhượng bộ và thỏa thuận

Văn hoá trong định hướng tới khách hàng

V.Văn hoá trong định hướng tới khách hàng

1 Ảnh hưởng của văn hoá tới quyết định mua hàng của

Hướng dẫn và định hướng tiêu dùng cho khách hàng

2.Xây dựng phong cách VHDN định hướng vào khách hàng

Tạo lập phong cách văn hoá lấy khách hàng làm

trọng tâm

Một vài nghiên cứu

 Theo 1 nghiên cứu vào năm 2009 của Heidrick & Struggles,mục tiêu quản lý số một cho các quản lý cấp cao chính là khách

hàng-Tất cả nhằm thu hút khách hàng mới,giữ chân khách hàng cũ và cải thiện giá trị cuộc sống của họ

 Một nghiên cứu khác được tiến hành bởi Deloitte và Touche cho thấy việc đặt khách hàng ở vị trí trung tâm tạo ra một diện mạo tốt cho công việc kinh doanh.

 Nghiên cứu nhận thấy,những công ty tập trung vào

khách hàng có thể sinh lợi hơn 60% lợi nhuận trên cổ

phần,mức độ tăng trưởng doanh thu gấp 2 lần những

công ty tương tự nhưng ít tập trung vào khách hàng

hơn.

Các nhà nghiên cứu đã tổng kết 6 yếu tố cơ bản làm nên một tổ chức định hướng khách hàng thành công:

3 Phát triển môi trường văn hoá đặt khách

hàng lên trên hết

Xây dựng lòng trung thành của KH

Chăm sóc

KH

Lắng nghe

KH

Kết luận

đ ng s n xu t ộ ả ấ