Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh

HỌC HỌC VIỆN VIỆN HÀNG HÀNG KHÔNG KHÔNG VIỆT VIỆT NAM NAM CHUYÊN CHUYÊN NGÀNH NGÀNH QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ KINH KINH DOANH DOANH BỘ BỘ MÔN MÔN VĂN VĂN HÓA HÓA DOANH DOANH NGHIỆP NGHIỆP NHÓM Văn hóa hoạt động kinh doanh M ục l ục  I Khái quát văn hóa kinh doanh  II Văn hóa hoạt đông kinh doanh cụ thể  Ứng xử nội doanh nghiệp  Xây dựng phát triển thương hiệu  Hoạt động Maketing  Ứng xử đàm phán thương lượng  Đinh hướng tới khách hàng I Khái quát văn hóa ho ạt đ ộng kinh doanh Đinh nghĩa văn hóa hoạt động kinh doanh Vai trò văn hóa hoạt động kinh doanh Tàm quan trọng việc đưa văn hóa vào hoạt động kinh doanh Đ ịnh nghĩa Các chủ thể kinh doanh sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh Các chủ thể kinh doanh áp dụng tạo trình hình thành nên tảng có tính ổn định đặc thù hoạt động kinh doanh họ Vai trò văn hóa ho ạt đ ộng kinh doanh Thúc đẩy xã hội văn minh đại Giao lưu văn hóa Mang tính truyền thống Tạo động lực tinh thần sx kinh doanh Là tri thức Và kiến thức Hoạt đông văn hóa tinh thần T ầm quan tr ọng c vi ệc đ ưa văn hóa vào ho ạt đ ộng kinh doanh Tạo động lực Tạo phát sxkd phát triển triển lành mạnh Tạo sức mạnh cộng đồng Tạo sức sống sp Nâng cao suất, Chống tình trạng vô trách nhiệm hiệu qua kd II VĂN HÓA TRONG CÁC Ho ẠT Đ ỘNG KINH DOANH NỘI NỘI BỘ BỘ DOANH DOANH NGHIỆP NGHIỆP XÂY XÂY DỰNG DỰNG PHÁT PHÁT TRIỂN TRIỂN ĐỊNH ĐỊNH HƯỚNG HƯỚNG TỚI TỚI THƯƠNG THƯƠNG HiỆU HiỆU KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG MARKETING MARKETING ĐÀM ĐÀM PHÁN PHÁN THƯƠNG THƯƠNG LƯƠNG LƯƠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Vai trò văn hóa ứng xử doanh nghiệp  t k ết v ề s ự tác đ ộng c m ột s ố bi ến s ố văn hóa Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng Tác động văn hóa ứng xử đến đàm phán thương lượng Quyết định thành công đàm phán Mang lại hội hợp tác Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 2 Bốn Bốn kết kết quả của cuộc đàm đàm phán phán Thua Thua thua thua Không Không đàm đàm phán phán tiếp tiếp Thắng Thắng thua thua Thắng Thắng – – thắng thắng Đàm Đàm phán phán tiếp tiếp Không Không có có kết kết quả Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 3 Những Những điều điều cần cần tránh tránh trong đàm đàm phán phán và thương thương lượng lượng Tránh Tránh lời lời nói nói kiêng kiêng kị kị Tránh Tránh kiêng kiêng kị kị về văn văn hóa hóa của các quốc quốc gia gia và vùng vùng lãnh lãnh thổ thổ Tránh Tránh đối đối diện diện với với những điều điều khó khó giải giải quyết Đừng Đừng phá phá hỏng hỏng đàm đàm phán phán Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 4 Phong Phong cách cách ăn ăn hóa hóa trong đàm đàm phán phán quốc quốc tế tế Nói chuyện lề Trao đổi thông tin Thuyết phục Nhượng thỏa thuận Văn hoá định hướng tới khách hàng V.Văn hoá định hướng tới khách hàng Ảnh hưởng văn hoá tới định mua hàng khách hàng Xây dựng phong cách văn hóa DN định hướng vào khách hàng Phát triển môi trường văn hoá đặt khách hàng lên hết Phong tục tập quán chuẩn Văn hoá mực xã hội người tiếp thị 5.1 5.1 Ảnh Ảnh hưởng hưởng của văn văn hoá hoá tới tới quyết định định mua mua hàng hàng của khách khách hàng hàng Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng bán hàng 2.Xây dựng phong cách VHDN định hướng vào khách hàng Hướng dẫn định Tạo lập phong cách văn hướng tiêu dùng cho hoá lấy khách hàng làm khách hàng trọng tâm Một vài nghiên cứu  Theo nghiên cứu vào năm 2009 Heidrick & Struggles,mục tiêu quản lý số cho quản lý cấp cao khách hàngTất nhằm thu hút khách hàng mới,giữ chân khách hàng cũ cải thiện giá trị sống họ  Một nghiên cứu khác tiến hành Deloitte Touche cho thấy việc đặt khách hàng vị trí trung tâm tạo diện mạo tốt cho công việc kinh doanh Nghiên cứu nhận thấy,những công ty tập trung vào khách hàng sinh lợi 60% lợi nhuận cổ phần,mức độ tăng trưởng doanh thu gấp lần công ty tương tự tập trung vào khách hàng Các nhà nghiên cứu tổng kết yếu tố làm nên tổ chức định hướng khách hàng thành công:  Tạo mối liên kết từ lãnh đạo tới khách hàng  Phối hợp giải vấn đề chéo chức năng,liên phòng ban  Giải vấn đề khách hàng theo trình chuẩn  Phân tích liệu khách hàng  Lên kế hoạch giải khiếu nại khách hàng  Điều tra,khảo sát khách hàng Lắng nghe Phát triển môi trường văn hoá đặt khách KH hàng lên hết Chăm sóc KH Xây dựng lòng trung thành KH Kết luận -Trở thành DN hướng vào KH để tạo giá trị cho KH m ột trình g ồm b ước c b ản: • B ước 1:  Coi việc thỏa mãn KH mục tiêu đ ộng lực toàn b ộ DN.  • B ước 2:  Thiết kế lại hoàn thiện lại cách b ản diện m ạo tổng thể hoạt động sản xuất • B ước 3:  Thực thay đổi cần thiết hay cải tiến liên tục đ ể đáp ứng tốt nh ất v ới nhu cầu thay đổi KH th ị tr ường [...]... Heineken ,trong khi đó anh ta sẽ cảm thấy mình “phong trần,lịch lãm” hơn khi uống bia Tiger Doanh nghiệp tạo ra một hình tượng về hàng hóa trong tâm trí khách hàng nhưng chính khách hàng lại là người đưa hình tượng trở nên ý nghĩa hơn,khác biệt hơn TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ VĂN HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Văn hóa vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Tác động của văn. .. DOANH NGHIỆP Văn hóa vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Tác động của văn hóa đến kinh tế vô cùng to lớn và phức tạp… Ảnh h ưởng c ủa văn hóa  t ổng k ết v ề s ự tác đ ộng c ủa m ột s ố bi ến s ố văn hóa Văn hóa ứng xử trong đàm phán và thương lượng Tác động của văn hóa ứng xử đến đàm phán và thương lượng Quyết định thành công của đàm phán Mang lại cơ hội hợp tác mới ... xử giữa các đồng nghiệp Nguyên tắc ứng xử đối với công việc ~~~Dù là nhà lãnh đạo hay là nhân viên thì thái độ ứng xử của bạn với công việc đều là phải tôn trọng công việc của mình.~~~ Văn Hóa Trong Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Nội dung chính Văn hóa- Chiều sâu Văn hóa công ty của thương hiệu và thương hiệu Một số lưu ý trong xây dựng thương hiệu Xây dựng và Phát triển thương hiệu 1 -Văn hóa- Chiều... cạnh văn hóa cần lưu ý trong xây dựng thương hiệu Đặt tên thương hiệu Xây dựng logo thương hiệu  T ên thương hiệu,nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi Khi sử dụng tên riêng cần tính đến sự khác biệt về văn Logo thương hiệu ph ải có ý nghĩa văn hóa đặc thù,mang b ản sắc của một n ền văn hóa nh ất định  Logo phải có khả năng thích nghi trong các nền văn hóa hay ng ôn ng ữ khác nhau hóa Xây dựng câu khẩu hiệu...2 Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Tạo sự an tâm công tác cho người lao động Tạo hứng khởi làm việc và mang lại hiệu quả công việc cao Ông Chiristophe Wood, Chủ tịch Công ty Estee Lauder Group tại Nhật Bản chia sẻ: “Chỉ cần một ánh mắt thân thiện, một cái bắt tay nhiệt tình, những lời khuyến khích động viên của người quản lý, bạn sẽ thấy hiệu quả công việc của các nhân viên... và Phát triển thương hiệu 1 -Văn hóa- Chiều sâu của thương hiệu Thương hiệu chinh phục tình cảm và niềm tin Văn hóa- Nguồn nội lực của thương hiệu • Thương hiệu được duy trì bởi nguồn lực từ bên trong, đó chính là văn hóa • của khách hàng Chất lượng thương hiệu gồm cả giá trị tinh thần và giá trị văn hóa Nội dung • Thương hiệu thể hiện mối quan hệ qua lại giữa người mua và người bán • Thương hiệu là nơi... nền văn hóa hay ng ôn ng ữ khác nhau hóa Xây dựng câu khẩu hiệu Cần đối chiếu ý nghĩa của khẩu hiệu trong những ngôn ngữ khác nhau Không chọn những khẩu hiệu chung chung Xây Xây dựng dựng tính tính cách cách thương thương hiệu hiệu  Thương hiệu cần mang đậm ý nghĩa văn hóa và giàu hình tượng Tính cách của thương hiệu quá hấp dẫn có thể làm giảm sự chú ý của khách hàng đến những yếu tố quan trọng... thiếu để cấu thành nên hình ảnh thương hiệu • VHDN còn thể hiện qua việc xây dựng các sản phẩm hàng hóa có thương hiệu •Xây dựng thương hiệu DN là việc tạo dựng hình ảnh và những cam kết đối với khách hàng một cách nhất quán • Sự khác biệt của thương hiệu thể hiện trong sản phẩm của nó,dịch vụ mà nó cung cấp ,trong ý tưởng ,trong khách hàng sử dụng sản phẩm của thương hiệu đó +Ví dụ 2 Thương hiệu McDonald’s... nhìn vào biểu tượng của NIKE trên mũ,áo,vợt của một số vận động viên nổi tiếng thế giới,người tiêu dùng sẽ có những so sánh nhất định để rồi sau đó sẽ mua những sản phẩm giống như thần tượng của mình 2 -Văn hóa công ty và thương hiệu VHDN là yếu tố không thể thiếu trong cấu thành của hình ảnh thương hiệu Thương hiệu là yếu tố làm nên nét văn hóa riêng biệt của công ty • Thương hiệu là những giá trị... lời khuyến khích động viên của người quản lý, bạn sẽ thấy hiệu quả công việc của các nhân viên được nâng cao một cách đáng ngạc nhiên” Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái như ở nhà Tại Unilever Việt Nam, các nhân viên được làm việc trong những điều kiện hoàn toàn thoải mái như ở nhà Các văn phòng riêng biệt và cò thể tự sắp xếp theo sở thích riêng Không có quy định nào về ăn mặc, bởi mối quan tâm ... quát văn hóa ho ạt đ ộng kinh doanh Đinh nghĩa văn hóa hoạt động kinh doanh Vai trò văn hóa hoạt động kinh doanh Tàm quan trọng việc đưa văn hóa vào hoạt động kinh doanh Đ ịnh nghĩa Các chủ thể kinh. . .Văn hóa hoạt động kinh doanh M ục l ục  I Khái quát văn hóa kinh doanh  II Văn hóa hoạt đông kinh doanh cụ thể  Ứng xử nội doanh nghiệp  Xây dựng phát triển thương hiệu  Hoạt động Maketing... thể kinh doanh sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh Các chủ thể kinh doanh áp dụng tạo trình hình thành nên tảng có tính ổn định đặc thù hoạt động kinh doanh họ Vai trò văn hóa ho ạt