văn hóa kinh doanh chương 6 văn hoá trong các hoạt động kinh doanh

VĂN HỐ KINH DOANH VŨ DƯƠNG HỒ KHOA KINH TẾ – ĐHKTKTCN L/O/G/O CHƯƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Văn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Văn hoá hoạt động Marketing Văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng Văn hoá định hướng tới khách hàng Văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Vai trò biểu VH ứng xử NỘI BỘ DN Những điều cần tránh VH ứng xử nội DN Tác động VH ứng xử nội DN 1.1 Vai trò biểu VH ứng xử nội DN VH ứng xử làm đẹp thêm hình tượng cơng ty VH ứng xử giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công Vai trị văn hố ứng xử VH ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội dn VH ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên Biểu văn hoá ứng xử VH ứng xử cấp cấp ( vd 6.1 ) VH ứng xử cấp với cấp VH ứng xử với công việc (vd6.3) VH ứng xử đồng nghiệp (vd6.2) Môi trường làm việc định thành công DN (VD6.1) Theo đánh giá tờ báo Sunday Times dựa vào điều tra mức độ hài lòng nhân viên năm 2008 dây truyền siêu thị Asda leo lên vị trí dẫn đầu số 100 cơng ty có mơi trường làm việc tốt Mặc dù khơng phải công ty trả lương cho nhân viên cao nhất, mức lương trung bình dây truyền siêu thị 9000$/năm, nhân viên ca ngợi khơng khí gia đình cách thức quản lý dễ tiếp cận công ty Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái nhà Tại Microsoft nhân viên làm việc điều kiện hồn tồn thoải mái nhà Các văn phịng riêng biệt tự xếp bố trí lại văn phịng theo sở thích riêng Khơng có quy định cách ăn mặc, mối quan tâm hàng đầu công việc vấn đề khác Tinh thần hợp tác nhân viên Việt Nam chưa cao (VD6.2) Trong thực tế vài cơng ty có số cá nhân đặt quyền lợi cá nhân lên quyền lợi tập thể Trong trường hợp quyền lợi mâu thuẫn nhau, số người bất chấp tất sẵn sàng theo đuổi quyền lợi cá nhân Để hạn chế điều sách quyền lợi phải thực tế, cơng cho cá nhân tổ chức cá nhân phải đào tạo chuyên nghiệp Ở Nhật Bản áp dụng chế độ làm việc suốt đời thăng tiến nội nên điều kiện tốt để xây dựng tình cảm nhân viên với Người ta chia xẻ thơng tin cơng việc mà khơng lo sợ điều lợi nghiệp vụ hay khơng, liệu có mà thân tăng nguy bị sa thải hay không Ứng xử công việc (VD6.3) phút khoảng thời gian không lớn xét quan điểm công việc không bận rộn, ngược lại khoảng thời gian quý báu cho công việc người bận rộn 10 phút cho điện thoại phần nhỏ ngày làm việc 8h, 10 phút/ngày tương đương với 60phút/tuần 4h/tháng…(nửa ngày không làm việc) Keo kiệt giấc làm việc không tỏ bạn có cách ứng xử tồi mà cịn chứng tỏ bạn thiếu sốt sắng thiếu tôn trọng người giám đốc bạn, cơng ty bạn vai trị vị trí bạn Điều muốn nói với người: “ Thời gian công việc đáp ứng mức, việc tơi phải bận tâm” Nếu bạn đến dự buổi họp trễ điều nói rằng: “ Thời gian giá trị người, người không quan trọng tôi” 1.2 Tác động văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Đảm bảo điều kiện để nhân viên làm việc cách an tâm ( vd6.4) Xây dựng thái độ an tâm công tác Sử dụng thái độ lời nói làm cho nhân viên làm việc tích cực Mang lại hiệu cơng việc cao Kết hợp việc sử dụng kích thích vật chất tinh thần cách kịp thời hợp lý Địi hỏi thành viên dn phải có thái độ tích cực chung chí hướng giải Xây dựng nét đặc thù dn, làm cho nhân viên cảm nhận Tạo hứng khởi làm việc toàn dn Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác Xây dựng VHDN có sắc riêng (vd6.5) Lý thuyết Herzberg(vd6.4) Herzberg điều tra công nhân để biết rõ biện pháp nhà quản lý làm cho công nhân phấn khởi để làm việc tốt, rút kết luận: - “ Lương bổng ”, điều kiện làm việc, quyền lợi, sách cảu dn Tất yếu tố điều kiện sống, điều kiện làm việc - Sự thừa nhận, trân trọng đóng góp nhân viên, giao phó trách nhiệm cho họ, tạo điều kiện cho họ phát triển cho họ làm cơng việc thích thú có ý nghĩa Đặt “Hòm sáng kiến” (vd6.5) Nhà máy dệt 8-3 sáng kiến treo hòm gỗ lên tường phân xưởng để cơng nhân phản ánh vấn đề gặp phải sản xuất biện pháp giải vấn đề Cái hịm gọi “ Hòm sáng kiến” Theo điều tra ban đầu cho thấy, sau năm thực số ý kiến đóng góp nhân viên lên đến 250.000và góp phần làm tăng lợi nhuận cho cơng ty từ sáng kiến Tải FULL (File PPT 33 trang): bit.ly/2Ywib4t 1.3 Những điều cần tránh văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp - Không biết cách dùng người - Khơng có tầm nhìn chiến lược - Độc đoán chuyên quyền, tập quyền mức Những điều cần tránh nhà lãnh đạo dn - Lạm dụng việc nghỉ ốm - Ý thức vệ sinh - Tự trớn - Thông xã vỉa hè - Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc - Hay kêu ca, phàn nàn Những điều cần tránh cấp - Có thái độ ganh đua khơng lành mạnh với đồng nghiệp - Sống khép kín - Tránh thái độ độc tài bảo thủ - Tách khỏi cộng đồng - Cư xử với đồng nghiệp với thái độ thiếu tôn trọng Những điều cần tránh Trong quan hệ đồng nghiệp Văn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Văn hoá - Chiều sâu thương hiệu Văn hố cơng ty thương hiệu Một số khía cạnh cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu Xây dựng phát triển thương hiệu 2.1 Văn hoá - Chiều sâu thương hiệu Văn hoá- nguồn lực nội thương hiệu(vd6.6) -Thương hiệu trì nguồn lượng từ bên văn hố - Chất lượng thương hiệu gồm giá trị tinh thần giá trị văn hố Thương hiệu chinh phục tình cảm niềm tin khách hàng -Thương hiệu thê mối quan hệ qua lại người mua người bán - Thương hiệu nơi tích tụ giá trị vơ hình Tải FULL (File PPT 33 trang): bit.ly/2Ywib4t Hãng Nike chinh phục khách hàng (vd6.6) Nike, người khổng lồ lĩnh vực sản xuất đồ dùng thể thao tạo hiệu ứng mang tính xã hội thơng qua việc thu hút xung quanh nhiều vận động viên thể thao, không vận động viên chuyên nghiệp mà người hâm mộ yêu mến thể thao Nike khôn khéo áp dụng hiệu ứng tâm lý đám đơng nhằm gây uy tín cho thương hiệu Chỉ cần nhìn vào biểu tượng Nike mũ, áo, vợt số vận động viên tiếng giới, người tiêu dùng có so sánh định để sau bắt chước thần tượng Khẩu hiệu “ làm điều ” Nike gây ấn tượng tích cực cộng đồng người tiêu dùng giới Từ khía cạnh tinh thần sản phẩm, thấy rõ ràng, sứ mệnh Nike ủng hộ vận động viên tất quan tâm đến thể thao 1407417 ...CHƯƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Văn hoá xây dựng phát triển thương hiệu Văn hoá hoạt động Marketing Văn hoá ứng xử đàm phán thương lượng Văn hoá. .. hiệu 2.1 Văn hoá - Chiều sâu thương hiệu Văn hoá- nguồn lực nội thương hiệu(vd6 .6) -Thương hiệu trì nguồn lượng từ bên văn hoá - Chất lượng thương hiệu gồm giá trị tinh thần giá trị văn hoá Thương... giá trị người, người không quan trọng tôi” 1.2 Tác động văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Đảm bảo điều kiện để nhân viên làm việc cách an tâm ( vd6.4) Xây dựng thái độ an tâm cơng tác Sử dụng thái