văn hóa kinh doanh chương 6 văn hoá trong các hoạt động kinh doanh

CHƯƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Văn hoá trong xây dựng và phát triển thương hiệu Văn hoá trong hoạt động Marketing Văn hoá ứng xử trong đàm phán và thương lượng Văn h

VĂN HOÁ KINH DOANH

VŨ DƯƠNG HOÀ KHOA KINH TẾ – ĐHKTKTCN

CHƯƠNG 6: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH

Văn hoá trong xây dựng và phát triển

thương hiệu Văn hoá trong hoạt động Marketing

Văn hoá ứng xử trong đàm phán và thương

lượng Văn hoá trong định hướng tới khách hàng 5

2 3 4 Văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp 1

1 Văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp

N ỘI BỘ DN

Vai trò và biểu hiện của VH ứng xử

Những điều cần tránh trong VH ứng

xử nội bộ DN

Tác động của VH ứng

xử trong nội

bộ DN

1.1 Vai trò và biểu hiện của VH ứng xử trong nội

bộ DN.

Vai trò của văn hoá ứng xử

VH ứng xử giúp củng

cố và phát triển địa vị

của mỗi cá nhân trong

nội bộ dn

VH ứng xử giúp doanh

nghiệp dễ dàng thành

công hơn

VH ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên

VH ứng xử làm đẹp thêm hình tượng của công ty

VH ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới ( vd 6.1 )

VH ứng xử của cấp dưới với cấp trên

VH ứng xử với công việc (vd6.3)

VH ứng xử giữa các đồng nghiệp (vd6.2)

Biểu hiện của văn hoá ứng xử

Môi trường làm việc quyết định sự

thành công của DN (VD6.1)

Theo đánh giá của tờ báo Sunday Times dựa vào điều tra mức độ hài lòng của nhân viên trong năm

2008 thì dây truyền siêu thị Asda leo lên vị trí dẫn đầu trong số 100 công ty có môi trường làm việc tốt nhất Mặc dù không phải là công ty trả lương cho nhân viên cao nhất, mức lương trung bình của dây truyền siêu thị này chỉ là 9000$/năm, nhưng các nhân viên rất ca ngợi không khí gia đình và cách thức quản lý dễ tiếp cận của công ty này.

Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái

như ở nhà

Tại Microsoft các nhân viên được làm việc trong những điều kiện hoàn toàn thoải mái như ở nhà Các văn phòng riêng biệt và có thể tự sắp xếp bố trí lại văn phòng theo sở thích riêng Không có quy định nào về cách ăn mặc, bởi mối quan tâm hàng đầu là công việc chứ không phải là vấn đề gì khác.

Tinh thần hợp tác của các nhân viên

Việt Nam chưa cao (VD6.2)

Trong thực tế một vài công ty thì có một số cá nhân đặt quyền lợi cá nhân lên trên quyền lợi tập thể Trong trường hợp 2 quyền lợi mâu thuẫn nhau, một số người bất chấp tất cả sẵn sàng theo đuổi quyền lợi cá nhân Để hạn chế điều này thì chính sách quyền lợi phải hết sức thực tế, công bằng cho cả cá nhân và tổ chức và các cá nhân phải được đào tạo hết sức chuyên nghiệp

và bài bản

Ở Nhật Bản do áp dụng chế độ làm việc suốt đời và thăng tiến nội bộ nên đây chính là một trong những điều kiện tốt để xây dựng tình cảm giữa các nhân viên với nhau Người ta có thể chia xẻ thông tin về công việc mà không ai lo sợ rằng điều đó mất đi lợi thế của mình về nghiệp vụ hay không, và liệu có vì thế mà bản thân tăng nguy cơ bị sa thải hay không

Ứng xử trong công việc (VD6.3)

5 phút là khoảng thời gian không lớn nếu xét trên quan điểm công việc không bận rộn, ngược lại nó là khoảng thời gian quý báu cho những công việc của những người bận rộn.

10 phút cho 1 cuộc điện thoại chỉ là phần nhỏ trong một ngày làm việc 8h, nhưng 10 phút/ngày tương đương với 60phút/tuần và 4h/tháng…(nửa ngày không làm việc)

Keo kiệt giờ giấc làm việc không chỉ tỏ ra bạn có một cách ứng xử tồi mà còn chứng tỏ bạn thiếu sốt sắng và thiếu tôn trọng người giám đốc của bạn, công

ty của bạn và vai trò vị trí của bạn Điều đó muốn nói với mọi người: “ Thời gian và công việc của tôi đáp ứng đúng mức, việc gì tôi phải bận tâm” Nếu bạn đến dự một buổi họp trễ điều đó nói rằng: “ Thời gian của tôi giá trị hơn của mọi người, mọi người không quan trọng bằng tôi”

1.2 Tác động của văn hoá ứng xử trong

nội bộ doanh nghiệp

Đảm bảo điều kiện để nhân viên

làm việc một cách an tâm ( vd6.4).

Sử dụng thái độ và lời nói

có thể làm cho nhân viên

làm việc tích cực hơn

Kết hợp giữa việc sử dụng

kích thích vật chất và tinh thần

một cách kịp thời và hợp lý

Đòi hỏi mọi thành viên trong

dn phải có thái độ tích cực và

chung một chí hướng thì mới

giải quyết được

Xây dựng nét đặc thù

trong dn, làm cho nhân viên

đều có thể cảm nhận được

Xây dựng thái độ

an tâm công tác

Mang lại hiệu quả công việc cao

Tạo hứng khởi làm việc trong toàn dn

Xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác

Xây dựng VHDN có bản sắc riêng (vd6.5)

Lý thuyết của Herzberg(vd6.4)

Herzberg đã điều tra công nhân để biết rõ những biện pháp nào của nhà quản lý làm cho công nhân phấn khởi để làm việc tốt, và rút ra kết luận:

- “ Lương bổng ”, điều kiện làm việc, quyền lợi, chính sách cảu dn Tất cả đều là yếu tố

về điều kiện sống, điều kiện làm việc

- Sự thừa nhận, trân trọng sự đóng góp của các nhân viên, giao phó trách nhiệm cho họ, tạo điều kiện cho họ phát triển và cho họ được làm những công việc thích thú và có ý nghĩa

Nhà máy dệt 8-3 đã sáng kiến treo một chiếc hòm gỗ lên tường của phân xưởng để công nhân có thể phản ánh các vấn đề gặp phải trong sản xuất và các biện pháp giải quyết các vấn đề

đó Cái hòm đó gọi là “ Hòm sáng kiến” Theo điều tra ban đầu cho thấy, sau một năm thực hiện

số ý kiến đóng góp của nhân viên lên đến 250.000và đã góp phần làm tăng lợi nhuận cho công

ty từ những sáng kiến đó

Đặt “Hòm sáng kiến” (vd6.5)

Tải bản FULL (File PPT 33 trang): bit.ly/2Ywib4t

1.3 Những điều cần tránh trong văn hoá ứng

xử nội bộ doanh nghiệp

Những điều cần tránh đối

với nhà lãnh đạo dn

1

- Không biết cách dùng

người

- Không có tầm nhìn

chiến lược

- Độc đoán chuyên

quyền, tập quyền quá

mức

2

- Lạm dụng việc nghỉ ốm

- Ý thức vệ sinh kém

- Tự do quá trớn

- Thông tấn xã vỉa hè

- Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

- Hay kêu ca, phàn nàn

Những điều cần tránh đối với cấp dưới

3

- Có thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp.

- Sống khép kín

- Tránh thái độ độc tài bảo thủ

- Tách mình ra khỏi cộng đồng

- Cư xử với đồng nghiệp với thái độ thiếu tôn trọng.

Những điều cần tránh Trong quan hệ đồng nghiệp

2 Văn hoá trong xây dựng và phát triển

thương hiệu

Văn hoá - Chiều sâu của thương hiệu

Văn hoá công ty và thương hiệu

Một số khía cạnh cần lưu ý trong

xây dựng các thành tố thương hiệu

Xây dựng và phát triển thương hiệu

2.1 Văn hoá - Chiều sâu của thương hiệu

-Thương hiệu được duy trì bởi

nguồn năng lượng từ bên trong

và đó chính là văn hoá.

- Chất lượng thương hiệu gồm

cả giá trị tinh thần và giá trị

văn hoá.

-Thương hiệu thê hiện mối quan hệ qua lại giữa người mua và người bán

- Thương hiệu là nơi tích tụ các giá trị vô hình

1 Văn hoá- nguồn lực nội tại

của thương hiệu(vd6.6) 2 Thương hiệu chinh phục tình cảm và niềm tin của

khách hàng

Tải bản FULL (File PPT 33 trang): bit.ly/2Ywib4t

Hãng Nike chinh phục khách hàng (vd6.6)

Nike, người khổng lồ trong lĩnh vực sản xuất đồ dùng thể thao đã tạo ra hiệu ứng mang tính xã hội thông qua việc thu hút xung quanh mình nhiều vận động viên thể thao, không chỉ là các vận động viên chuyên nghiệp mà cả những người hâm mộ và yêu mến thể thao Nike đã khôn khéo áp dụng hiệu ứng tâm lý đám đông nhằm gây uy tín cho thương hiệu Chỉ cần nhìn vào biểu tượng của Nike trên mũ, áo, vợt của một số vận động viên nổi tiếng thế giới, người tiêu dùng sẽ có những so sánh nhất định để rồi sau đó bắt chước thần tượng của mình Khẩu hiệu “ hãy làm điều đó ” của Nike đã gây được ấn tượng tích cực trong cộng đồng người tiêu dùng trên thế giới Từ khía cạnh tinh thần của sản phẩm, chúng ta có thể thấy rõ ràng, sứ mệnh của Nike là ủng

hộ các vận động viên cùng tất cả những ai quan tâm đến thể thao

1407417