văn hóa kinh doanh chương 5 văn hoá doanh nghiệp

VHDN của Viettel VD5.1 Là một DN cung cấp dịch vụ đa ngành, ra đời sau rất nhiều các DN khác nhưng Viettel đã có những bước tiến và phát triển vững chắc trên thị trường nhờ vào việc xây

VĂN HOÁ KINH DOANH

VŨ DƯƠNG HOÀ KHOA KINH TẾ – ĐHKTKTCN

CHƯƠNG 5: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

VHDN

Tổng quan về VHDN

Xây dựng VHDN VN trong điều kiện KTTT và quá

trình hội nhập Các dạng VHDN

1 Tổng quan về VHDN

lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của DN đó.

VHDN của Viettel (VD5.1)

Là một DN cung cấp dịch vụ đa ngành, ra đời sau rất nhiều các DN khác nhưng Viettel đã có những bước tiến và phát triển vững chắc trên thị trường nhờ vào việc xây dựng cho mình VHDN phù hợp, kết hợp với sự thích ứng với nền kinh tế thị trường:

- Luôn đột phá, đi đầu, tiên phong

- Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt

- Liên tục cải tiến

- Quan tâm đến khách hàng như những cá thể riêng biệt

- Làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm với xã hội

- Trung thực với khách hàng, trung thực với đồng nghiệp

1.2 Các cấp độ VHDN

Những quan

Những giá trị được chấp nhận

Những quá trình và

cấu trúc hữu hình

của DN

Cấp độ VHDN

3

• Các biểu tượng, logo, khẩu hiệu

• Hình thức mẫu mã sản phẩm

Những quá trình và cấu trúc hữu hình

Những giá trị được chấp nhận Những quan

niệm chung

Giá trị cốt lõi của Càphê Trung Nguyên (vd5.2)

Khơi nguồn sáng tạo, phát triển và bảo vệ thương hiệu, lấy người tiêu dùng làm tâm, gây dựng thành công cùng đối tác, phát triển nguồn nhân lực mạnh, lấy hiệu quả làm nền tảng, góp phần xây dựng cộng đồng.

1.3 Tác động của VHDN đối với sự

phát triển của DN

G ây ra không khí thụ động, sợ hãi của các nhân viên, khiến họ có thái độ thờ ơ hoặc chống đối

Ảnh hưởng đến quyền lợi, thu nhập và tác động đến kết quả kd của dn

 Tạo nên bản sắc riêng của dn

 Tạo nên lực hướng tâm chung

cho dn

 Khích lệ quá trình đổi mới và

sáng tạo

Triết lý kinh doanh của

Matsushita(vd5.3)

Trong quá trình thành lập và gây dựng một công ty hàng đầu về điện của Nhật Bản, người sáng lập là ông Konosuke Matsushita luôn trăn trở trong việc tìm ra sứ mạng - lực hướng tâm chung cho toàn công ty Khi ông đến thăm nơi sản xuất của một tôn giáo, ông rất ngạc nhiên và cảm kích khi những người thợ ở đây làm việc nghiêm túc, hăng say khắc hẳn không khí làm việc ở các xưởng khác Ông băn khoăn với câu hỏi “ Tại sao tôn giáo lại phồn vinh,

mà nhiều ngành sản xuất lại phá sản mặc dù những sản phẩm mà họ làm ra đáp ứng được các nhu cầu thiết yếu của con người? Phải chăng sự khác nhau ở chỗ, tôn giáo dựa trên niềm tin và bằng mọi cố gắng cứu vớt con người, còn chúng ta chỉ kinh doanh vì chính mình?” Từ những suy nghĩ đó, Matsushita quyết định xây dựng một sứ mạng kinh doanh của công ty và phổ biến cho toàn thể công nhân viên: “ Suy cho cùng công việc sản xuất của chúng ta quyết không phải là chỉ làm vì mình, mà là để thoả mãn nhu cầu vật chất của nhiều người trong xã hội” Sứ mạng này chính là nền tảng để xây dựng nên triết lý kinh doanh của Tập đoàn Matsushita Electric sau này Chính việc xây dựng nên lực hướng tâm chung đó đã giúp cho các thành viên của công ty hiểu rõ hơn về trách nhiệm của mình, về ý nghĩa công việc họ đang làm từ đó nỗ lực hơn, hăng say hơn

Những giá trị văn hoá học hỏi được

Nhà lãnh đạo - người tạo ra nét đặc thù của VHDN

Văn hoá dân tộc

2 Các yếu tố ảnh hưởng

đến sự hình thành VHDN

2.1 Văn hoá dân tộc

Tính cẩn trọng

Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền

Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ

nghĩa tập thể

Sự phân cấp quyền lực

Vd: trang 271 Vd: trang 272

2.2 Nhà lãnh đạo - người tạo ra nét đặc thù của VHDN

Sáng lập viên - người quyết

định việc hình thành hệ

thống giá trị văn hoá căn bản

của DN

Các nhà lãnh đạo kế cận và sự thay đổi VHDN

2.3 Những giá trị văn

hoá học hỏi được

Những giá trị học hỏi được từ

các DN khác

Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hoá khác

Những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại

Những xu hướng hoặc trào lưu xã hội

Những kinh nghiệm tập

thể của DN

3 Các giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi VHDN

3.1 Các giai đoạn hình thành VHDN

Giai đoạn chín muồi

Giai đoạn giữa

Giai đoạn non trẻ

• Giai đoạn mới thành lập

• Được tao ra do người sáng lập

• Rất ít có sự thay đổi

• DN có dấu hiệu chững lại

• Có những xáo trộn lớn trong DN

• Phải thay đổi văn hoá

• Người sáng lập không giữ vai trò thống trị

• Đã có sự chuyển giao cho thế hệ sau

• Bắt đầu xuất hiện mâu thuẫn

Xuất hiện động lực thay đổi

Tái cơ cấu một cách thận trọng

Củng cố những thay đổi

3.2 Cơ cấu thay đổi VHDN

Thay đổi do tranh chấp nội bộ và phá bỏ truyền thống

3.3 Một số cách thức thay đổi VHDN

Thay đổi nhờ thay thế các vị trí trong DN

Thay đổi nhờ phát huy một cách có trật tự những nền tiểu văn hoá tiêu biểu Thay đổi thông qua phát triển DN – xây dựng hệ thống thử nghiệm song song

Thay đổi nhờ áp dụng công nghệ mới

Thay đổi tự giác Tạo ra thay đổi nhờ nhân rộng điển hình

Thay đổi nhỏ ở mức độ tổng thể và chi tiết

Phân theo sự phân

Phân theo mối quan tâm đến nhân tố con người và đến thành

4 Các dạng VHDN

4.1 Phân theo sự phân

cấp quyền lực

Mô hình văn hoá nguyên tắc(GT 286)

Mô hình văn hóa quyền hạn

Mô hình văn hoá đồng đội

Mô hình văn hoá sáng tạo

4.2 Phân theo cơ cấu và định hướng về con người và nhiệm vụ

Văn hoá gia đình Văn hoá tháp Eiffel

 Tiêu cực:Thực hiện không tốt người lao động chỉ dừng

lại ở việc hoàn thành mà không phát huy hết chất xám của mình

CHA VÀ CON

Ông Toàn là chủ nhân của 3 nhà hàng nổi tiếng ở TPHCM Xuất thân từ một gia đình nghèo khó, cha mất sớm, ông phải nghỉ học từ khi 13 tuổi để phụ mẹ bán cà phê để nuôi 3 em nhỏ Ông là người thông minh, nhanh nhẹn và tháo vát, ông đã làm rất nhiều nghề và gặp không ít may mắn: nuôi heo, nuôi chim cút, nuôi cá trê phi đặc biệt là KD bất động sản thời

kỳ 1999 - 2003

Anh Thắng là con trai ông Toàn, sau khi tốt nghiệp đại học đã tham gia vào hoạt động

kd để giúp đỡ ông Toàn Nhưng quan điểm kd của anh Thắng trái ngược hoàn toàn với ông Toàn VD: anh Thắng cho rằng nên tuyển những nhân viên phục vụ nhà hàng là những người

có bằng cấp chứ không phải là những người chưa học hết cấp 3 như ông Toàn vẫn đang làm Ông Toàn nghĩ rằng với những vị trí đó mà tuyển những người có trình độ thì họ làm chưa chắc đã tốt vì họ có bằng cấp thì phải làm những công việc cao hơn chứ không phải là phục

vụ tại nhà hàng,

Ông Toàn luôn dùng tiền thưởng để khuyến khích nhân viên làm việc một cách chăm chỉ Anh Thắng muốn góp ý với cha về quan điểm và cách thức tuyển nhân viên và điều hành các nhà hàng, nhưng ông Toàn thường không chấp nhận Ông Toàn nói:” Hãy xem cách cha làm việc Có thể con không thích cách cha lãnh đạo và tuyển chọn nhân viên nhưng con

Trả lương theo vị trí và mức độ của công việc

Có phần cứng nhắc trong việc giải quyết vấn

đề.

Đỉnh là vị trí điều hành cao nhất dn.

Có thể bị thay thế rễ ràng

- Chú trọng tới sự bình đẳng trong nơi làm việc và định hướng công việc.

- Tôn trọng vai trò của cá nhân trong

tổ chức

- Có thể thay đổi công việc khi thời gian đã hết

Ý kiến của mỗi người trong nhóm làm việc có liên quan với nhau

Thay đổi nhanh chóng và

tự phát Đề cao sự thành công chứ không phải lợi ích cá nhân

Mỗi cá nhân trong

tổ chức có sự bình đẳng.

- Kết hợp giữa quan tâm con người và công việc

- Đề cao chất lượng của nhân viên

Văn hoá kiểu lãnh đạm

Văn hoá kiểu chăm sóc

Văn hoá kiểu đòi hỏi nhiều

Văn hoá hợp nhất

- Quan tâm đến con người

-Ít quan tâm đến con người mà quan tâm đến thành tích

-Yêu cầu làm việc cật lực vì mục tiêu của tổ chức

4.4 Phân theo vai trò của người lãnh đạo.

Văn hoá đề cao vai trò cá nhân

Văn hoá chấp nhận rủi ro

Văn hoá nhiệm vụ gương mẫu Văn hoá

Văn hoá quyền lực

Khéo léo sử dụng nhân viên

Khuyến khích nhân viên

đương đầu với thử thách mới.

Làm việc dựa trên nhiệm vụ được giao

Lãnh đạo là tấm gương cho nhân viên noi theo.

Người đứng đầu DN nắm quyền lực tuyệt đối

Văn hoá đề cao

vai trò tập thể

5 XÂY DỰNG VHDNVN TRONG ĐIỀU KIỆN NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG VÀ QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP

Step 1

Step 2

Step 2

Xây dựng và phát triển VHDNVN

5.1 Ảnh hưởng của văn hoá dân tộc đến sự

Ảnh hưởng của

tâm lý; học để

làm quan

Tính địa phương cục bộ

Tư tưởng gia tộc Tính cộng đồng

Thiết lập các điều kiện

tiền đề

Các giải pháp từ phía

DN

Let’s me with trav el

LOGO

www.themegallery.com

Thank You!