Luận văn tốt nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ của công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ vietcombank cardif

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy Đức MC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM Cạnh tranh loại hình cạnh tranh 1.1 Khái niệm cạnh tranh lợi cạnh tranh .4 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.2 Phân loại cạnh tranh 1.3 Các cấp độ cạnh tranh .5 1.3.1 Cạnh tranh theo sản phẩm 1.3.2 Cạnh tranh theo Doanh nghiệp 1.3.3 Cạnh tranh theo ngành .7 1.3.4 Cạnh tranh theo Quốc gia Năng lực cạnh tranh sản phẩm 2.1 Khái niệm 2.2 Khái niệm cạnh tranh lĩnh vực BHNT đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực BHNT .8 Các tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 10 3.1 Doanh số 10 3.2 Lợi nhuận 10 3.3 Thị phần 11 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 11 4.1 Mơi trường kinh doanh nhân tố bên ngồi tác động đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp 11 4.2 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 14 4.2.1 Kênh phân phối 14 4.2.2 Công nghệ thông tin15 4.2.3 Nguồn nhân lực 15 4.2.4 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 15 4.2.5 Dịch vụ bán hàng (Văn hóa phục vụ khách hàng) 16 4.2.6 Phí bảo hiểm .16 4.2.7 Quy trình quản lý 17 SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy Đức 4.2.8 Năng lực tài 18 4.3 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 18 4.3.1 Áp lực cạnh tranh đối thủ 18 4.3.2 Áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng 19 4.3.3 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 19 Thị trường BHNT Việt Nam cần thiết nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Vietcombank – Cardif .20 5.1 Thị trường BHNT Việt Nam 20 5.2 Sự cần thiết phải nâng cao nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Vietcombank – Cardif 23 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BHNT CỦA VIETCOMBANK – CARDIF .24 Quá trình hình thành phát triển công ty BHNT Vietcombank-Cardif 24 1.1 Khái quát Vietcombank - Cardif 24 1.2 Giới thiệu sơ lược đối tác góp vốn VCLI 24 1.2.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank (VCB) 24 1.2.2 Giới thiệu sơ lược SeAbank 25 1.2.3 Giới thiệu sơ lược Cardif (BNP Paribas Assuance) .25 Thực trạng kinh doanh BHNT Vietcombank - Cardif thị trường BHNT Việt Nam 26 2.1 Phân tích lực cạnh tranh Công ty BHNT Vietcombank - Cardif .26 2.1.1 Kênh phân phối 26 2.1.2 Tính đa dạng hóa sản phẩm .28 2.1.3 Phí bảo hiểm .32 2.1.4 Quy trình quản lý hợp đồng 33 2.1.5 Năng lực đội ngũ tư vấn dịch vụ khách hàng 35 2.1.6 Thị phần 37 2.1.7 Năng lực tài 37 2.1.8 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin 39 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh công ty BHNT Vietcombank - Cardif 40 2.2.1 Những mặt đạt 40 2.2.2 Những mặt hạn chế 41 2.2.3 Nguyên nhân mặt hạn chế .42 SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy Đức CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BHNT VIETCOMBANK – CARDIF 44 Cơ sở để xác định phương hướng giải pháp 44 1.1 Những nhân tố ảnh hưởng .44 1.2 Một số dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm 44 1.2.1 Dự báo phát triển 44 1.2.2 Dự báo biến động môi trường kinh doanh 45 1.3 Phân tích ma trận SWOT Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank - Cardif .46 1.3.1 Phát huy mạnh 46 1.3.2 Khắc phục điểm yếu 47 1.3.3 Tận dụng hội 48 1.3.4 Vượt qua thử thách 48 1.3.5 Ma trận SWOT 50 1.4 Phương hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh VCLI 51 1.4.1 Mục tiêu 51 1.4.2 Phương hướng 51 1.5 Một số nhóm giải pháp .52 1.5.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 53 1.5.2 Phát triển nguồn nhân lực 58 1.5.3 Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng 58 1.5.4 Đa dạng hóa sản phẩm .60 1.5.5 Kiến nghị với Nhà nước 61 KẾT LUẬN 65 SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy §øc DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Tỉ lệ người đánh giá công ty bảo hiểm có uy tín 16 Bảng 2.1 – Số hợp đồng số tiền bảo hiểm toàn thị trường BHNT Việt Nam tính đến 31/12/2010 .21 Bảng 2.2 – Doanh thu phí thị trường BHNT Việt Nam năm 2010 22 Bảng 2.3: Mạng lưới phân phối bancassurance số DNBHNT tính đến 31/8/2010 27 Bảng 2.4 – Các sản phẩm BHNT phân phối qua kênh bancassurance tính đến 31/8/2010 29 Bảng 2.5: Phí bảo hiểm sản phẩm BH tử kỳ tái tục hàng năm số DNBHNT thị trường 32 Bảng 2.6: Biểu phí sản phẩm BH tín dụng cá nhân VCLI .33 Bảng 2.7: Số lượng hợp đồng doanh thu phí VCLI tính đến 31/12/2010 .37 Bảng Dự báo số liệu tăng trưởng phí BH thị trường 2011-2015 45 Bảng 3.1 – Các đối tác triển khai sản phẩm bancassurance VCLI năm 2011 51 HÌNH Hình 2.1: Sản phẩm bảo hiểm tín dụng cá nhân VCLI 31 Hình 2.2 – Quy trình phát hành hợp đồng bảo hiểm VCLI .35 Hình 3.1 Quy trình quản lý hợp đồng cá nhân Cardif Đài Loan 56 Hình 3.2 Quy trình quản lý hợp đồng nhóm Cardif Đài Loan 56 SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy §øc PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế xu khách quan bao trùm chi phối toàn phát triển Kinh tế - Xã hội quốc gia giới Và việc Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức Thương mại giới (WTO) vào cuối năm 2006 tạo nhiều hội kinh doanh, đồng thời gây sức ép cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp nước Vào sân chơi WTO hội để doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ nói riêng nâng cao khả tìm kiếm tiếp cận thị trường, tiếp xúc với nhiều loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ với kênh phân phối đa dạng phương thức quản lý tiên tiến, thu hút đầu tư nước vào lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ chủ yếu hình thức thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi doanh nghiệp liên doanh, việc mở rộng quan hệ nước với việc thành lập nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thời gian qua nguyên nhân dẫn tới cạnh tranh ngày gay gắt thị trường bảo hiểm Việt Nam Thị trường Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Việt Nam trở nên sơi động có tham gia nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu giới ACE Life Mỹ, Prevoid Pháp…Thị phần BHNT doanh nghiệp nước giảm tương đối Điều báo hiệu cạnh tranh gay gắt khốc liệt chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nguồn lực người…trong thời gian tới Vấn đề đặt liệu VCLI có đủ khả cạnh tranh mà công ty BHNT hàng đầu giới tham gia vào thị trường Việt Nam? Nhất công ty lại đời sau 10 công ty bảo hiểm nhân thọ khác, lại đời vào thời điểm khủng hoảng kinh tế tồn cầu, Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Vietcombank Cardif cần phải nỗ lực phát huy nguồn lực để nâng cao khả cạnh tranh thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Chính mà việc phân tích mơi trường kinh doanh, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh doanh nghiệp để có chiến lược ứng phó, hội nhập phát triển vấn đề cần thiết quan trọng VCLI doanh nghiệp khác lnh vc bo him ti Vit Nam SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy Đức nõng cao nng lc cnh tranh doanh nghiệp nước nói chung VCLI nói riêng thời kỳ hậu WTO, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược cạnh tranh mà cốt lõi sách cạnh tranh, giải pháp biện pháp thực chiến lược cạnh tranh điều cấp bách Xuất phát từ lý em xin chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh Bảo Hiểm Nhân Thọ Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietcombank-Cardif” với hy vọng giúp Công ty thúc đẩy bán hàng nâng cao lực cạnh tranh thị trường Việt Nam Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh Đánh giá tiêu chí tác động đến lực cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ nói chung lực cạnh tranh VCLI nói riêng Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VCLI thời gian qua, đánh giá yếu tố mơi trường tác động đến tình hình kinh doanh cơng ty Đánh giá tồn làm ảnh hưởng đến lực cạnh tranh phát triển công ty thời gian qua Đưa chiến lược giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BVNT hậu WTO Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: chuyên đề tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Vietcombank - Cardif Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: chuyên đề tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh VCLI điều kiện hội nhập WTO - Về mặt thời gian: số liệu dùng để phân tích lực cạnh tranh VCLI so với Công ty BHNT khác thị trường chủ yếu lấy từ năm 2008 đến Phương pháp nghiên cứu Kết hợp phương pháp điều tra trực tiếp (thông tin sơ cấp) phương pháp thu thập số liệu thông qua phương tiện thông tin tạp chí, báo cáo Bộ Tài chính, Hiệp hội bảo hiểm, internet (thơng tin thứ cấp) tình hình bán hàng, doanh thu phí bảo hiểm, số lượng hợp đồng, loại sản phẩm bảo hiểm, kênh phân phối số doanh nghiệp bảo hiểm ngành, so sánh với kế hoạch kinh doanh, lực có tình hình thực tế Cơng ty bo him nhõn SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy §øc thọ Vietcombank - Cardif nhằm đưa biện pháp tăng lực cạnh tranh Công ty BHNT Vietcombank - Cardif Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Trên sở nghiên cứu hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn đề tài có đóng góp sau: - Làm sáng tỏ vấn đề lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty BHNT Vietcombank - Cardif - Phân tích thực trạng cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Công ty BHNT Vietcombank - Cardif, từ rút ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh Công ty BHNT Vietcombank - Cardif - Nghiên cứu định hướng phát triển kinh doanh BHNT DNBHNT Việt nam đến năm 2015 đồng thời đưa số biện pháp nhằm tăng lực cạnh tranh Công ty BHNT Vietcombank - Cardif Kết cấu chuyên đề Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh kinh doanh BHNT Công ty BHNT Vietcombank - Cardif Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng lực cạnh tranh kinh doanh Công ty BHNT Vietcombank - Cardif SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy Đức CHNG I C S LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM Cạnh tranh loại hình cạnh tranh 1.1 Khái niệm cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh Theo lý thuyết cạnh tranh cạnh tranh khơng phải triệt tiêu lẫn chủ thể tham gia, mà cạnh tranh động lực cho phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh góp phần cho tiến khoa học, giúp cho chủ thể tham gia biết quý trọng hội lợi mà có được, cạnh tranh mang lại phồn thịnh cho đất nước Thông qua cạnh tranh, chủ thể tham gia xác định cho điểm mạnh, điểm yếu với hội thách thức trước mắt tương lai, để từ có hướng có lợi cho tham gia vào trình cạnh tranh Vậy cạnh tranh ganh đua cá nhân, tập thể, đơn vị kinh tế có chức thơng qua hành động, nỗ lực biện pháp để giành phần thắng đua, để thỏa mãn mục tiêu Các mục tiêu thị phần, lợi nhuận, hiệu quả, danh tiếng… Tuy nhiên, tất hành vi cạnh tranh lành mạnh, hồn hảo giúp cho chủ thể tham gia đạt tất mong muốn Trong thực tế, để có lợi kinh doanh chủ thể tham gia sử dụng hành vi cạnh tranh không lành mạnh để làm tổn hại đến đối thủ tham gia cạnh tranh với Cạnh tranh không mang ý nghĩa triệt tiêu lẫn nhau, kết cạnh tranh mang lại hoàn toàn trái ngược 1.1.2 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh làm cho doanh nghiệp bật hay khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đó mạnh mà tổ chức có khai thác tốt đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh doanh nghiệp thể hai khía cạnh sau: Thứ nhất, Chi phí: Theo đuổi mục tiêu giảm chi phí đến mức thấp Doanh nghiệp có chi phí thấp doanh nghiệp có nhiều lợi trình cạnh tranh doanh nghiệp Chi phí thấp mang lại cho doanh nghiệp tỷ lệ lợi nhuận cao mức bình quân ngành bất chấp diện lực lượng cạnh tranh mạnh m SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy Đức Th hai, Sự khác biệt hóa: Là lợi cạnh tranh có từ khác biệt xoay quanh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp bán thị trường Những khác biệt biểu nhiều hình thức như: điển hình thiết kế hay danh tiếng sản phẩm, cơng nghệ sản xuất, đặc tính sản phẩm, dịch vụ khách hàng, mạng lưới bán hàng 1.2 Phân loại cạnh tranh Có hai hình thức dùng để phân loại cạnh tranh bao gồm: vào chủ thể tham gia vào tính chất cạnh tranh thị trường  Căn vào chủ thể tham gia: - Cạnh tranh người mua người bán: Sự cạnh tranh diễn theo quy luật “mua rẻ, bán đắt” giá hàng hóa hình thành - Cạnh tranh người mua với nhau: Sự cạnh tranh hình thành quan hệ cung - cầu Tuy nhiên, cạnh tranh xảy điều kiện cung hàng hóa dịch vụ có chất lượng nhu cầu thị trường - Cạnh tranh người bán với nhau: Đây có lẽ hình thức tồn nhiều thị trường với tính chất gây go khốc liệt Cạnh tranh có ý nghĩa sống doanh nghiệp nhằm chiếm thị phần thu hút khách hàng  Căn vào tính chất cạnh tranh thị trường: - Cạnh tranh hồn hảo: Là loại hình cạnh tranh mà khơng có người sản xuất hay người tiêu dùng có quyền hay khả khống chế thị trường, làm ảnh hưởng đến giá Cạnh tranh hoàn hảo mơ tả: Tất hàng hóa trao đổi coi giống nhau, tất người bán người mua có hiểu biết đầy đủ thông tin liên quan đến việc mua bán, trao đổi, khơng có cản trở việc gia nhập hay rút khỏi thị trường người mua hay người bán - Cạnh tranh khơng hồn hảo: Là dạng cạnh tranh thị trường điều kiện cần thiết cho việc cạnh tranh hồn hảo khơng thỏa mãn Các loại cạnh tranh khơng hồn hảo gồm: Độc quyền, Độc quyền nhóm, Cạnh tranh độc quyền, Độc quyền mua, Độc quyền nhóm mua Trong thị trường xảy cạnh tranh khơng hồn hảo người bán người mua thiếu thông tin giá loại hàng hóa trao đổi 1.3 Các cấp độ cạnh tranh 1.3.1 Cạnh tranh theo sản phẩm Năng lực cạnh tranh theo sản phẩm khả sản phẩm tiêu thụ nhanh có nhiều người bán loại sản phẩm thị trng Hay núi SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lê Huy Đức cách khác, lực cạnh tranh sản phẩm đo thị phần sản phẩm Năng lực cạnh tranh sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ kèm, uy tín người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán, v.v… Để chiến thắng cạnh tranh này, doanh nghiệp phải tự tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo nên khác biệt sản phẩm so với đối thủ khác 1.3.2 Cạnh tranh theo Doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp khả Doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, có khả tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần, tạo thu nhập cao phát triển bền vững Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp thể thực lực lợi Doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thõa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi nhuận ngày cao Như vậy, lực canh tranh Doanh nghiệp trước hết phải tạo từ thực lực Doanh nghiệp Đấy yếu tố nội hàm doanh nghiệp, khơng tính tiêu chí cơng nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp… cách riêng biệt mà đánh giá, so sánh với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Có quan điểm cho rằng, lực cạnh tranh doanh nghiệp gắn liền với ưu sản phẩm mà doanh nghiệp đưa thị trường Lại có quan điểm gắn lực cạnh tranh doanh nghiệp với thị phần mà nắm giữ, có quan điểm đồng doanh nghiệp với hiệu sản xuất kinh doanh…Tuy nhiên, dựa vào thực lực lợi e chưa đủ, điều kiện tồn cầu hóa kinh tế, lợi bên ngồi đơi yếu tố định Thực tế chứng minh số doanh nghiệp nhỏ, khơng có lợi nội tại, thực lực bên yếu tồn phát triển giới cạnh tranh khốc liệt Như vậy, lực cạnh tranh doanh nghiệp việc khai thác, sử dụng thực lực lợi bên trong, bên nhằm tạo sản phẩm - dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn phát triển, thu lợi nhuận ngày cao cải tiến vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường Năng lực cạnh tranh thể việc làm tốt với công ty đối thủ doanh thu, thị phần, khả sinh lời đạt thông qua hành vi chiến lược, định nghĩa tập hợp hành động tiến hành để tác động tới mơi trường nhờ làm tăng lợi nhuận công ty, công cụ marketing SV: Phạm Thị Nhài Lớp: Kế hoạch 49A