CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
Năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh
Cạnh tranh kinh tế là cuộc ganh đua giữa các chủ thể như nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẻ và người tiêu dùng, nhằm giành vị thế tạo lợi thế tương đối trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ Mục tiêu của sự cạnh tranh này là thu được nhiều lợi ích kinh tế và thương mại nhất cho bản thân.
Cạnh tranh trong doanh nghiệp hiện nay không chỉ là cuộc chiến giành khách hàng và thị phần, mà còn là việc tạo ra giá trị gia tăng vượt trội để thu hút khách hàng Theo Michael Porter (1985), cạnh tranh chủ yếu nhằm chiếm lĩnh thị phần và tìm kiếm lợi nhuận cao hơn mức trung bình Quá trình này dẫn đến việc bình quân hóa lợi nhuận trong ngành và có thể làm giảm giá cả Từ góc độ thương mại, cạnh tranh là cuộc chiến giữa các doanh nghiệp để giành sự chấp nhận và lòng trung thành của khách hàng Hệ thống doanh nghiệp tự do cho phép các ngành quyết định sản phẩm, phương thức sản xuất và định giá Cạnh tranh có thể diễn ra giữa các nhà sản xuất và phân phối, cũng như giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, khi người tiêu dùng tìm kiếm giá cả hợp lý hơn Cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp là chiến lược đối đầu với các đối thủ trong cùng ngành.
1.1.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được định nghĩa là khả năng chuyển hóa các nguồn lực và năng lực thành lợi thế cạnh tranh Sức cạnh tranh không chỉ phản ánh hiệu quả hoạt động mà còn thể hiện khả năng thích ứng với thị trường và sự đổi mới trong chiến lược kinh doanh Việc phát triển năng lực cạnh tranh là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì vị thế và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt.
Luận văn Quản lý kinh tế
Xuân Hiệp (2012) khẳng định rằng sức mạnh và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được thể hiện qua khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận Doanh nghiệp cần khai thác các nguồn lực và lợi thế nội tại cũng như bên ngoài để phát triển những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, giúp tồn tại và mở rộng thị trường Việc này không chỉ giúp cải thiện vị thế cạnh tranh mà còn mang lại lợi nhuận ngày càng cao.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được hình thành từ thực lực nội tại và các yếu tố cốt lõi của doanh nghiệp Nó không chỉ dựa vào công nghệ, tài chính, nhân lực, và tổ chức quản trị mà còn liên quan mật thiết đến ưu thế sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Năng lực cạnh tranh cũng gắn liền với thị phần mà doanh nghiệp nắm giữ và hiệu quả sản xuất kinh doanh Được định nghĩa ở cấp độ doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh là khả năng thiết kế, sản xuất và thị trường hoá các sản phẩm vượt trội so với đối thủ, trong mối tương quan về giá cả và các yếu tố phi giá cả khác.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được định nghĩa là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm Điều này bao gồm việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt được lợi ích kinh tế cao và đảm bảo sự phát triển kinh tế bền vững.
1.1.3 Các mô hình phân tích, đánh giá các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.1.3.1 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp:
Chuỗi giá trị là quá trình tạo ra giá trị cho sản phẩm thông qua các công đoạn liên tiếp Mỗi giai đoạn trong chuỗi giá trị góp phần tăng cường giá trị của sản phẩm, khi sản phẩm được cải thiện và phát triển theo thứ tự nhất định.
Luận văn Quản lý kinh tế
Lũy kế giá trị gia tăng của sản phẩm khi thông qua chuỗi các công đoạn sẽ tạo ra giá trị gia tăng của sản phẩm
Khảo sát các hệ thống sản xuất, thương mại và dịch vụ cho thấy ảnh hưởng lớn ở Mỹ và các quốc gia phát triển Michael Porter (1985) đã giới thiệu khái niệm “Chuỗi giá trị” để phân tích quy trình tạo ra giá trị trong doanh nghiệp Giá trị gia tăng trong chuỗi giá trị là yếu tố quan trọng để phát triển lợi thế cạnh tranh bền vững trong thế kỷ 21 Mỗi tổ chức có các công đoạn liên kết nhằm phát triển giá trị, tạo thành chuỗi giá trị Công cụ phân tích này giúp tối đa hóa giá trị thông qua việc giảm thiểu chi phí Doanh nghiệp cần thực hiện hiệu quả tất cả các công đoạn trong chuỗi giá trị để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Theo Michael Porter, chuỗi giá trị giúp doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh của mình Ông cho rằng, để hiểu rõ lợi thế này, cần xem doanh nghiệp như một tổng thể các hoạt động Việc phân tích từng hoạt động bên trong sẽ dễ dàng hơn để nhận diện các lợi thế cạnh tranh Porter phân chia các hoạt động thành hai loại: hoạt động cơ bản, trực tiếp gia tăng giá trị sản phẩm, và hoạt động hỗ trợ, có tác động gián tiếp đến giá trị cuối cùng của sản phẩm.
Luận văn Quản lý kinh tế
Hình 1.1 Chuỗi giá trị tổng quát
Các hoạt động giá trị được chia thành hai loại chính: hoạt động sơ cấp (primary activities) và hoạt động bổ trợ (support activities), như được thể hiện trong hình 1.2.
Các hoạt động sơ cấp trong doanh nghiệp liên quan đến việc sản xuất, bán và chuyển giao sản phẩm cho khách hàng, cùng với các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Những hoạt động này có thể được phân loại thành năm nhóm tổng quát.
Logistics đầu vào bao gồm các hoạt động thiết yếu như tiếp nhận, lưu kho và phân phối nguyên vật liệu cho sản phẩm Quản lý nguyên vật liệu và tồn kho là hai yếu tố quan trọng, giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất Ngoài ra, việc lập lịch trình hoạt động cho các phương tiện vận chuyển và quản lý hoàn trả cho nhà cung cấp cũng đóng vai trò quan trọng trong logistics đầu vào.
Vận hành bao gồm các hoạt động chuyển hóa đầu vào thành sản phẩm cuối cùng, như gia công cơ khí, đóng gói, lắp ráp, bảo trì thiết bị, kiểm tra, in ấn và các hoạt động tiện ích khác.
Logistics đầu ra bao gồm các hoạt động thu gom, lưu trữ và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Các yếu tố quan trọng trong logistics đầu ra bao gồm quản lý tồn kho thành phẩm, điều phối vật liệu, vận hành các phương tiện phân phối, quy trình đặt hàng và xây dựng lịch làm việc hiệu quả.
Luận văn Quản lý kinh tế
Marketing và bán hàng bao gồm các hoạt động nhằm tạo điều kiện cho khách hàng mua sản phẩm, như quảng cáo, khuyến mãi và báo giá Những hoạt động này cũng bao gồm việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp và quản lý mối quan hệ giữa các kênh phân phối để tối ưu hóa giá cả.
Ý nghĩa của việc nâng cao năng lực cạnh tranh
Cạnh tranh là một yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp, vừa là thách thức vừa là động lực phát triển Nó loại bỏ những doanh nghiệp yếu kém và thúc đẩy các doanh nghiệp cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh để tồn tại Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, việc nâng cao năng lực cạnh tranh trở nên thiết yếu cho sự sống còn của doanh nghiệp Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động kinh doanh là tối đa hóa lợi nhuận, do đó, việc cải thiện năng lực cạnh tranh là vô cùng quan trọng.
Quản lý kinh tế cạnh tranh tại doanh nghiệp là một chiến lược thiết yếu trong định hướng phát triển, đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.
Nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành và quốc gia.
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Môi trường vĩ mô là bối cảnh mà doanh nghiệp hoạt động, bao gồm nhiều yếu tố phức tạp ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển Các yếu tố cơ bản trong môi trường kinh doanh bao gồm nhân tố kinh tế, chính trị và pháp luật, xã hội, tự nhiên và công nghệ Mỗi yếu tố này có tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức Do đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố này và có cách ứng xử phù hợp, đặc biệt là trong bối cảnh kinh doanh quốc tế, để đối phó với những biến động và yêu cầu từ môi trường.
1.3.1.1 Nhân tố kinh tế Đây là nhân tố ảnh hưởng rất to lớn với doanh nghiệp và là nhân tố quan trọng nhất trong môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, Một nền kinh tế tăng trưởng sẽ tạo đà cho doanh nghiệp phát triển, nhu cầu dân cư sẽ tăng lên đồng nghĩa với một tương lai sáng sủa, điều này cũng có nghĩa là tốc dộ tích luỹ vốn đầu tư trong nền kinh tế cũng tăng lên , mức độ hấp dẫn đầu tư và ngoài cũng sẽ tăng lên cao, sự cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt Thị trường được mở rộng đây chính là cơ hội tố cho những doanh nghiệp biết tận dụng thời cơ, biết tự hoàn thiện mình, không ngừng vươn lên chiếm lĩnh thị trường Nhưng nó cũng chính là thách thức đối với những doanh nghiệp không có mục tiêu rõ ràng, không có chiến lược hợp lý
Chạy đua không khoan nhượng giữa các doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp nước ngoài và doanh nghiệp trong nước, đang diễn ra mạnh mẽ Mỗi công ty đều nỗ lực để khẳng định vị thế của mình trên thị trường cạnh tranh.
Trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái và bất ổn định, tâm lý hoang mang của người dân dẫn đến sức mua giảm sút, buộc các doanh nghiệp phải giảm sản lượng và tìm mọi cách giữ chân khách hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận và doanh số mà còn làm gia tăng sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, cho thấy tầm quan trọng của quản lý kinh tế trong cả thị trường nội địa và nước ngoài.
Các yếu tố kinh tế như tỷ lệ lãi suất, tỷ lệ lạm phát và tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần xác định các yếu tố này để nắm bắt cơ hội, thích ứng với biến đổi thị trường và giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động.
1.3.1.2 Nhân tố chính trị và pháp luật
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Chúng không chỉ là nền tảng cho sự phát triển kinh tế mà còn cung cấp cơ sở pháp lý cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh trên mọi thị trường, cả trong nước lẫn quốc tế.
Sự ổn định chính trị là yếu tố then chốt để đảm bảo nền kinh tế phát triển bền vững và lành mạnh Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp, với mỗi thị trường sở hữu hệ thống pháp luật riêng biệt Một môi trường kinh doanh thuận lợi được hình thành từ luật pháp rõ ràng và chính trị ổn định Đối với các doanh nghiệp xuất khẩu, mối quan hệ giữa các chính phủ và các hiệp định kinh tế quốc tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của họ Sự khác biệt về pháp luật giữa các quốc gia có thể tác động đến khả năng cạnh tranh, từ đó ảnh hưởng đến các chính sách, kế hoạch chiến lược phát triển và loại hình sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Các doanh nghiệp cần một nền kinh tế ổn định và môi trường pháp luật rõ ràng, chặt chẽ để bảo vệ lợi ích của mình và của các cá nhân, tổ chức liên quan.
Luận văn Quản lý kinh tế chức trong nền kinh tế Khuyến khích phát triển, tham gia khả năng cạnh tranh
Nhân tố xã hội thường thay đổi dần theo thời gian, điều này có thể khiến chúng khó nhận biết Tuy nhiên, những yếu tố này lại định hình các đặc tính của thị trường mà mọi doanh nghiệp cần xem xét khi tham gia, bất kể họ có muốn tồn tại hay không Nhân tố xã hội bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu ý.
- Lối sống, phong tục, tập quán
Hành vi và quan điểm của người tiêu dùng quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường Sự khác biệt xã hội ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận sản phẩm khi doanh nghiệp mở rộng ra thị trường nước ngoài, đồng thời cũng xác định khả năng đáp ứng yêu cầu của thị trường mới Do đó, các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố xã hội tại cả thị trường mới và thị trường truyền thống để phân đoạn thị trường hiệu quả, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
1.3.1.4 Nhân tố tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, tài nguyên đất đai, sông ngòi, tài nguyên khoáng sản, môi trường nước, không khí vv Điều kiện tự nhiên của từng vùng sẽ tạo ra những điều kiện thuận lợi hoặc khó khăn cho doanh nghiệp trong việc cạnh tranh vị trí địa lý thuận lợi ở trung tâm công nghiệp hay gần nhất nguồn nguyên liệu, nhân lực trình độ cao, lành nghề hay các trục đường giao thông quan trọng sẽ tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển, giảm được chi phí Các vấn đề ô nhiểm môi trường, thiếu năng lượng, lãng phí tài nguyên thiên
Luận văn về quản lý kinh tế nhiên liệu nhấn mạnh rằng nhu cầu ngày càng tăng đối với nguồn lực hạn chế đã buộc xã hội và doanh nghiệp phải điều chỉnh quyết định và biện pháp hoạt động Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Khoa học công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc cải thiện chất lượng sản phẩm và giá bán Mỗi sản phẩm được sản xuất đều gắn liền với một công nghệ nhất định, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và chi phí sản xuất của doanh nghiệp Do đó, công nghệ sản xuất không chỉ quyết định chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho từng doanh nghiệp.
Khoa học công nghệ tiên tiến đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xử lý thông tin một cách chính xác và hiệu quả Để thành công trong thời đại hiện nay, doanh nghiệp cần có hệ thống thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền phát thông tin nhanh chóng và hiệu quả về thị trường và đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, công nghệ tiên tiến còn góp phần xây dựng hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại cho nền kinh tế quốc dân và thị trường doanh nghiệp Do đó, khoa học công nghệ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh.
Môi trường ngành đề cập đến tập hợp các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động sản xuất và kinh doanh trong cùng một lĩnh vực Đây cũng là môi trường cạnh tranh mà các doanh nghiệp phải đối mặt, và sự tác động của nó đến khả năng cạnh tranh của từng doanh nghiệp là điều không thể phủ nhận.
Các phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh
Ma trận EFE là công cụ đánh giá các yếu tố bên ngoài, giúp tổng hợp và tóm tắt những cơ hội và nguy cơ chính ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Công cụ này hỗ trợ nhà quản trị trong việc đánh giá khả năng phản ứng của doanh nghiệp đối với các cơ hội và nguy cơ, từ đó đưa ra nhận định về những yếu tố bên ngoài có lợi hay bất lợi cho công ty Để xây dựng ma trận EFE, cần thực hiện năm bước cụ thể.
Luận văn Quản lý kinh tế
Bước đầu tiên trong việc đảm bảo thành công của doanh nghiệp trong ngành là lập danh mục các yếu tố cơ hội và nguy cơ chủ yếu Việc xác định rõ ràng những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về môi trường kinh doanh, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro.
Bước 2 trong quy trình đánh giá là phân loại tầm quan trọng của từng yếu tố theo thang điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Mức độ quan trọng của mỗi yếu tố phụ thuộc vào ảnh hưởng của nó đối với lĩnh vực hoặc ngành nghề mà doanh nghiệp bạn hoạt động Tổng điểm tầm quan trọng của tất cả các yếu tố cần đạt tổng cộng là 1,0.
Để đánh giá từng yếu tố, hãy xác định điểm phân loại từ 1 đến 5, trong đó 5 biểu thị phản ứng tốt nhất, 4 là phản ứng trên trung bình, 3 là phản ứng trung bình Điểm số của mỗi yếu tố sẽ phụ thuộc vào mức độ phản ứng của từng công ty đối với yếu tố đó.
2 là phản ứng dưới trung bình và 1 là phản ứng yếu
Bước 4: Nhân điểm phân loại của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định điểm số của các yếu tố
Bước 5 trong quy trình đánh giá là cộng tổng số điểm của tất cả các yếu tố để xác định điểm số của ma trận Điều này cho thấy rằng tổng điểm của ma trận không bị ảnh hưởng bởi số lượng các yếu tố có mặt, với điểm cao nhất là 5 và thấp nhất là 1.
- Nếu tổng số điểm là 5 thì công ty đang phản ứng tốt với những cơ hội và nguy cơ
- Nếu tổng số điểm là 4 công ty đang phản ứng trung bình với những cơ hội và nguy cơ
- Nếu tổng số điểm là 1 , công ty đang phản ứng yếu kém với những cơ hội và nguy cơ
1.4.2 Ma trận IFE (Ma trận các yếu tố nội bộ):
Yếu tố nội bộ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp Sau khi phân tích các yếu tố này, nhà quản trị chiến lược cần xây dựng ma trận để đánh giá khả năng phản ứng, nhận diện điểm mạnh và điểm yếu Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh, khai thác sức mạnh và chuẩn bị nội lực để đối phó với những thách thức từ điểm yếu.
Luận văn Quản lý kinh tế những phương thức cải tiến điểm yếu này Để hình thành một ma trận IEF cần thực hiện qua 5 bước như sau:
Bước đầu tiên là lập danh mục các yếu tố, bao gồm những điểm mạnh và yếu cơ bản, có ảnh hưởng đến doanh nghiệp và các mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra.
Để đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố trong doanh nghiệp, bước 2 yêu cầu phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Mức độ quan trọng của các yếu tố này được xác định dựa trên ảnh hưởng của chúng đến sự thành công trong ngành Lưu ý rằng tổng số tầm quan trọng của tất cả các yếu tố cần đạt 1,0.
Bước 3: Đánh giá từng yếu tố bằng cách xác định điểm phân loại từ 1 đến 5, trong đó 5 thể hiện phản ứng tốt nhất, 4 là phản ứng trên trung bình, 3 là phản ứng trung bình, 2 là phản ứng dưới trung bình và 1 là phản ứng yếu.
Bước 4: Nhân điểm phân loại của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định số điểm của các yếu tố
Bước 5: Tính tổng điểm của tất cả các yếu tố để xác định tổng số điểm của ma trận đánh giá Tổng số điểm này nằm trong khoảng từ 1 đến 5 và không bị ảnh hưởng bởi số lượng các yếu tố quan trọng trong ma trận.
- Nếu tổng số điểm dưới 3 điểm ,công ty yếu về những yếu tố nội bộ
- Nếu tổng số diểm trên 3 điểm công ty mạnh về các yếu tố nội bộ
1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix) là công cụ hữu ích giúp so sánh công ty với các đối thủ, từ đó nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của mình Công cụ này cho phép nhà quản trị xác định lợi thế cạnh tranh cũng như những khuyết điểm cần cải thiện, nhằm phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp Để xây dựng ma trận này, cần thực hiện một quy trình cụ thể.
Bước 1: Lập một danh sách các yếu tố chính có ảnh hưởng quan trọng đến khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành
Luận văn Quản lý kinh tế
Bước 2 trong quy trình đánh giá là phân loại tầm quan trọng của từng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) Tầm quan trọng của mỗi yếu tố được xác định dựa trên mức độ ảnh hưởng của nó đến khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành Tổng điểm số tầm quan trọng của tất cả các yếu tố cần phải đạt tổng cộng 1,0.
Bước 3: Đánh giá từng yếu tố bằng cách xác định điểm phân loại từ 1 đến 5, trong đó 5 biểu thị khả năng rất tốt, 4 là tốt, 3 là trung bình, 2 là yếu và 1 là rất yếu Điểm phân loại này phản ánh khả năng của công ty đối với từng yếu tố cụ thể.
Bước 4: Nhân tầm điểm phân loại của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định điểm đánh giá của các yếu tố
Bước 5: Cộng số điểm của tất cả các yếu tố để xác định tổng số điểm của ma trận
Đánh giá khả năng cạnh tranh của công ty thông qua việc so sánh tổng số điểm với các đối thủ chính trong ngành.
Trong chương 1, tác giả trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh bền vững, đồng thời phân tích các yếu tố môi trường tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DVHK PHÚC VIỆT
Sơ lược về công ty CPDVHK Phúc Việt
Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: A75/20 Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình
Website: www.Phucviet.com.vn
Email: Support@phucviet.com.vn
Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0313822897 do Sở Kế Hoạch & Đầu Tư
TP Hồ Chí Minh cấp
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.2.1 Tầm nhìn
Công ty Phúc Việt muốn trở thành doanh nghiệp nằm trong top 5 nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát bằng đường hàng không lớn nhất cả nước
Công ty Phúc Việt cam kết mang đến dịch vụ cung ứng đáng tin cậy, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân, với chất lượng dịch vụ hàng đầu.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức
Luận văn Quản lý kinh tế
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Phúc Việt
(Nguồn: Công ty Phúc Việt)
2.1.3.2 Chức năng – nhiệm vụ từng đơn vị
- Gồm Giám Đốc và các Phó Giám Đốc phụ trách lĩnh vực chuyên trách
- Quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty
- Thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị, kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư được Hội đồng quản trị thông qua
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Hội đồng quản trị
- Hoạch định, tổ chức thực hiện các hoạt động nghiệp vụ kế toán theo quy định của pháp luật
- Tổ chức thực hiện việc đối soát, thu hồi công nợ
- Lên kế hoạch sử dụng nguồn vốn của công ty, tham mưu và đề xuất ban
Luận văn Quản lý kinh tế đốc giám đốc phê duyệt
- Kiểm tra giám sát hoạt động tài chính tại các bộ phận khác và đề xuất cải tiến các hoạt động trong phạm vi công việc
- Quản lý các khách hàng hiện tại, hoạch định, tổ chức tìm kiếm khách hàng mới và khách hàng tiềm năng
- Phụ trách các hoạt động quảng bá, nghiên cứu thị trường của công ty
- Đề xuất các kế hoạch kinh doanh mới cho ban giám đốc
- Kết hợp với phòng kế toán để xây dựng bảng giá, chiết khấu cho mỗi đối tượng khách hàng cụ thể
- Tiến hành các hoạt động chuyên môn về hàng hóa tại các trung tâm khai thác
- Kiểm tra, giám sát hàng hóa đi và đến, các loại hàng hóa nguy hiểm
- Hoạch định, lên kế hoạch nhập hàng theo lịch bay của hãng hàng không
- Kiểm soát vận đơn hàng hóa, đề xuất cải tiến các haotj động nhằm giảm thiểu thất thoát, hư hỏng
- Trực tiếp thực hiện khâu bốc dỡ, nhập hàng tại các sân bay
- Kiểm đếm, đảm bảo không có thất thoát, hao hụt
- Báo cáo sản lượng hàng ngày về phòng hàng hóa và phòng kế toán
- Đôn đốc, kiểm tra và kịp thời báo cáo các tình huống phát sinh cho ban giám đốc và các phòng chuyên môn
2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh, sản xuất và dịch vụ:
Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Phúc Việt, trước đây là công ty cổ phần bến Việt, đã có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát hàng hóa bằng đường hàng không tại TP Hồ Chí Minh Công ty hiện có văn phòng đại diện và đối tác tại các thành phố lớn và sân bay trọng điểm trên toàn quốc, bao gồm Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Luận văn Quản lý kinh tế
Hồ Chí Minh, Vinh, Thanh Hóa, Huế, và Đà Nẵng là những địa điểm chính trong lĩnh vực giao nhận vận tải Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không và là đối tác đại lý cấp 1 của Vietnam Airlines.
Dịch vụ chuyển phát hàng hóa từ TP.HCM đi Vinh và chiều ngược lại
Dịch vụ chuyển phát hàng hóa từ TP.HCM đi Vinh, Nghệ An của Công ty Phúc Việt là lựa chọn hàng đầu cho việc gửi hàng nhanh chóng Với khả năng chuyển hàng trong vòng dưới 8 giờ, tùy thuộc vào chuyến bay và thời gian nhận hàng, công ty cam kết mang đến dịch vụ hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay.
Gửi hàng từ TP.HCM đi Thanh Hóa
Tuyến đường TP.HCM - Thanh Hóa của Công ty Phúc Việt đang phát triển mạnh mẽ nhờ sân bay Thọ Xuân đi vào hoạt động Sân bay này giúp tỉnh Thanh Hóa không còn phụ thuộc vào sân bay Nội Bài và Vinh, cho phép hàng hóa được vận chuyển trực tiếp từ TP.HCM đến Thanh Hóa Điều này rút ngắn thời gian nhận hàng từ 4 đến 5 giờ mà giá cước vẫn không thay đổi.
Dịch vụ gửi hàng từ TP.HCM đi Hà Nội
Công ty Phúc Việt đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa giữa TP.HCM và Hà Nội với khối lượng lớn, nhờ vào vị thế là đại lý hàng hóa cấp 1 của Vietnam Airlines, hãng có tần suất chuyến bay cao nhất với 15-19 chuyến/ngày Công ty còn kết nối hiệu quả từ sân bay Nội Bài đến các tỉnh phía Bắc như Thái Nguyên, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hà Nam, Việt Trì, Hưng Yên, và Ninh Bình, phục vụ gần như mọi nhu cầu của khách hàng.
2.1.4.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh
Năm 2017 đánh dấu một năm đầy biến động cho nền kinh tế, với mức tăng trưởng kỷ lục trong vòng một thập kỷ, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức lớn.
Năm 2017, công ty Phúc Việt ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong sản xuất kinh doanh, với doanh thu tăng 17% so với cùng kỳ Lợi nhuận gộp đạt mức tăng trưởng 52%, vượt 101.5% kế hoạch đề ra Mặc dù chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp tăng, nhưng vẫn thấp hơn tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Tổng lợi nhuận trước thuế đạt hơn 12 tỷ đồng, tăng 76% so với năm 2016, trong khi lợi nhuận sau thuế cũng tăng gần 70% Kết quả này đã tạo ra một tiềm lực tài chính vững mạnh cho công ty, mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ trong những năm tới.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Phúc Việt năm 2017
(Đơn vị tính: Việt Nam đồng)
Stt Chỉ tiêu Số năm nay Số năm trước
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 91.676.971.104 77.925.425.438
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 3.455.424 2.937.110
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 6.274.091.712 5.254.551.809
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Công ty Phúc Việt)
Luận văn Quản lý kinh tế
Hình 2.2: Doanh thu và lợi nhuận Phúc Việt giai đoạn 2013-2017
(Nguồn: Công ty Phúc Việt)
Doanh thu và lợi nhuận của Phúc Việt đã tăng trưởng đều qua các năm 2013-2017, đặc biệt nổi bật trong giai đoạn 2015-2017 với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt hai con số Kết quả này thể hiện sự phát triển khả quan của công ty trong bối cảnh thị trường biến động và cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành.
Công ty hiện có 52 lao động, trong đó đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy với trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú Đội ngũ quản lý đều tốt nghiệp đại học và cao đẳng chuyên ngành phù hợp, có nhiều kinh nghiệm và am hiểu sâu về lĩnh vực Nhân viên làm việc trực tiếp tại kho trải qua quá trình đào tạo và thử việc từ 4-6 tháng để nắm vững yêu cầu công việc, thực hiện đúng quy trình và hoàn thành tốt nhiệm vụ, cũng như thao tác với các thiết bị kỹ thuật.
Doanh thu Phúc Việt giai đoạn 2013-2017
Luận văn Quản lý kinh tế
Bảng 2.2 Cơ cấu trình độ lao động của Phúc Việt
STT Trình độ Số người Tỷ trọng
4 Công nhân nghề đã qua đào tạo
(Nguồn: Công ty Phúc Việt)
Công ty hiện có 17 nhân viên với trình độ cử nhân, 12 nhân viên có trình độ cao đẳng, 3 nhân viên trình độ trung cấp, cùng với lao động đã qua đào tạo và lao động phổ thông có tác phong làm việc tốt Để đáp ứng nhu cầu phát triển, công ty luôn chú trọng đến việc đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cao cũng như lao động có tay nghề chuyên môn.
Bảng 2.3 Cơ cấu độ tuổi lao động của Phúc Việt
STT Phân loại Số người Tỷ trọng
(Nguồn: Công ty Phúc Việt)
Độ tuổi lao động chủ yếu trong công ty nằm trong khoảng 30 đến 40, đây là giai đoạn mà nhân viên có kinh nghiệm và phong cách làm việc vững vàng, cùng với khao khát cống hiến cao Tuy nhiên, tỷ lệ nguồn nhân lực trẻ từ 20-30 tuổi tại công ty vẫn còn khá thấp.
Công ty Phúc Việt đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo, đặc biệt là cho các cán bộ quản lý, nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
Luận văn Quản lý kinh tế được chú trọng với giáo trình đào tạo cập nhật từ các nguồn uy tín và thực tế công việc Nhân viên công ty đóng góp ý kiến và sáng kiến từ thực tiễn, những ý kiến phù hợp sẽ được tổng hợp để áp dụng vào quy trình làm việc và khen thưởng Chế độ đãi ngộ cho nhân viên được đánh giá tốt, với lương và phúc lợi ở mức khá so với mặt bằng chung, quỹ lương được cơ cấu hợp lý theo doanh thu Quỹ phúc lợi được quan tâm chi cho các hoạt động thăm hỏi, hiếu hỉ, sinh nhật CBCNV Mức độ trung thành của nhân viên Phúc Việt cao.
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần DVHK Phúc Việt
2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 2.2.1.1 Các yếu tố Kinh tế
Theo Thông cáo báo chí của Tổng cục Thống kê Việt Nam, GDP năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016, vượt mục tiêu 6,7% Tăng trưởng theo từng quý lần lượt là 5,15% (quý I), 6,28% (quý II), 7,46% (quý III) và 7,65% (quý IV) Mức tăng này cao hơn so với các năm từ 2011-2016, trong đó năm 2011 tăng 6,24% và năm 2016 tăng 6,21% Quy mô nền kinh tế năm 2017 đạt 5.007,9 nghìn tỷ đồng, với GDP bình quân đầu người ước tính đạt 53,5 triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD so với năm trước.
Luận văn Quản lý kinh tế
Hình 2-3: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam gia đoạn 2011-2017
(Nguồn: Tổng cục Thống kê Việt Nam 2018)
Từ năm 2012 đến 2016, lượt hành khách tăng trưởng ở mức hai con số, đạt 22.3% và vượt xa mức tăng trưởng khu vực 9.2% Năm 2017, số lượt hành khách qua đường hàng không đạt 46.4 triệu, tăng 240% so với năm 2011, trong đó có 10.9 triệu lượt hành khách quốc tế Xu hướng tích cực này dự kiến sẽ tiếp tục, với IATA dự báo Việt Nam sẽ đứng thứ 5 thế giới về tốc độ tăng trưởng ngành hàng không vào năm 2035, đạt 150 triệu lượt hành khách.
Ngành vận tải hàng hóa hàng không tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ nhờ vào các chính sách của Chính phủ Cơ sở hạ tầng hàng không được nâng cấp và xây dựng mới, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển Đặc biệt, sự hiện diện của các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Samsung, Intel và các thương hiệu thời trang như Adidas, Zara tại Việt Nam đã thúc đẩy nhu cầu vận tải hàng hóa Bên cạnh đó, sự bùng nổ của ngành thương mại điện tử cũng góp phần quan trọng vào sự phát triển của lĩnh vực này.
Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam
Ngành quản lý kinh tế đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ từ 15-23%, tạo ra doanh thu 10 tỷ USD mỗi năm Sự tăng trưởng này mở ra nhiều cơ hội lớn cho ngành vận tải hàng không, đặc biệt là dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường hàng không.
Ngành vận tải hàng hóa qua đường hàng không tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự biến động của giá xăng dầu và cơ sở hạ tầng sân bay chưa đáp ứng đủ nhu cầu, dẫn đến tình trạng quá tải Mặc dù phát triển nhanh, nhưng quy mô vận tải hàng không của Việt Nam vẫn còn nhỏ bé so với các nước trong khu vực Các hãng hàng không chủ yếu tập trung vào vận tải hành khách, trong khi vận tải hàng hóa chưa được chú trọng Ngoài ra, nguồn nhân lực cho ngành này cũng đang thiếu hụt nghiêm trọng.
Các yếu tố kinh tế quốc dân đang tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành hàng không, đặc biệt là lĩnh vực chuyển phát hàng không.
2.2.1.2 Các yếu tố chính trị - Luật pháp Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực đó
Sự ổn định chính trị của Việt Nam là yếu tố then chốt thu hút nhà đầu tư, với môi trường chính trị được đánh giá là ổn định và hòa bình hàng đầu tại châu Á Nền chính trị ổn định giúp các sân bay hoạt động thông suốt, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Mặc dù có những bất ổn tiềm ẩn trong khu vực như tranh chấp Biển Đông và tình hình chính trị tại Campuchia, Việt Nam vẫn giữ vững vị thế là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất hiện nay.
Việt Nam đã phát triển nhiều quy định về hàng không, mặc dù bộ luật chưa hoàn chỉnh và còn tồn tại sự chồng chéo Sự ra đời của Luật Hàng không Dân dụng Việt Nam đã cung cấp cơ sở pháp lý vững chắc cho các hãng hàng không hoạt động hiệu quả.
Việt Nam đã bắt đầu mở cửa ngành hàng không dân dụng cho tư nhân, tuy nhiên, các điều khoản và thủ tục thành lập vẫn còn khắt khe và phức tạp Đặc biệt, quy định giới hạn sự tham gia của nhà đầu tư nước ngoài chỉ cho phép họ nắm giữ 49% cổ phần trong các hãng hàng không liên doanh Năm 2007 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng khi luật cho phép thành lập hãng hàng không tư nhân và thu hút nhà đầu tư nước ngoài được thông qua, mở ra cơ hội cho sự xuất hiện của một trong những hãng hàng không lớn nhất thế giới tại thị trường Việt Nam.
Qantas (Úc) đã khởi động các cuộc đàm phán với Việt Nam nhằm mở rộng bầu trời hàng không, bao gồm việc ký kết với các quốc gia như Mỹ và các nước tiểu vùng sông Mê Kông Điều này tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam ra thị trường quốc tế.
Hiện nay, với các chính sách của Chính phủ và cơ chế hải quan một cửa, Hà Nội và TP Hồ Chí Minh có khả năng trở thành trung tâm vận tải hàng hóa không chỉ của Việt Nam mà còn của khu vực Đông Nam Á Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong ngành chuyển phát hàng không, đặc biệt là Phúc Việt.
2.2.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội – nhân khẩu học
Theo thông cáo báo chí của Tổng cục Thống kê Việt Nam, dân số trung bình năm 2017 ước tính đạt 93,7 triệu người, tăng 1,07% so với năm 2016, trong đó dân số thành thị chiếm 35,1% với 32,9 triệu người, và dân số nông thôn chiếm 64,9% với 60,8 triệu người Cụ thể, dân số nam là 46,2 triệu người (49,3%), trong khi dân số nữ là 47,5 triệu người (50,7%) Tuổi thọ trung bình toàn quốc năm 2017 là 73,5 năm, với nam giới đạt 70,9 năm và nữ giới đạt 76,2 năm.
Việt Nam, với khoảng 70% dân số từ 15 tuổi trở lên và 2/3 dân số sống tại khu vực đồng bằng, đang nổi lên như một thị trường hàng không tiềm năng Sự gia tăng số người trong độ tuổi lao động không chỉ giúp các hãng hàng không thu hút thêm khách hàng mà còn tạo ra nguồn nhân lực giá rẻ, thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng không trong nước.
Ngoài dân số trong nước, Việt Nam còn có khoảng 3 triệu người tại hải ngoại,
Luận văn về quản lý kinh tế cho thấy rằng số lượng người dân hải ngoại đang có xu hướng quay về quê hương và duy trì nhiều mối liên hệ với những người ở trong nước Xu hướng này đã góp phần gia tăng lượng khách cho các hãng hàng không có chuyến bay đến Việt Nam.
Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty
Nghiên cứu này dựa trên thang đo lường năng lực cạnh tranh của Aaker (2001) với 31 lợi thế cạnh tranh bền vững, nhằm đánh giá các yếu tố quan trọng cho năng lực cạnh tranh trong ngành chuyển phát hàng không Tác giả đã thực hiện khảo sát ý kiến của 15 chuyên gia, bao gồm lãnh đạo công ty Phúc Việt và các chuyên gia trong ngành, để xác định những yếu tố biểu đạt năng lực cạnh tranh của ngành này.
Kết quả khảo sát đã được thu thập, nhập liệu và xử lý Dựa trên những kết quả này, tác giả đã thảo luận với Ban Lãnh Đạo công ty Phúc Việt và xác định được 20 yếu tố phù hợp nhất, được trình bày trong bảng 2.6.
Bảng 2.6: Các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của ngành chuyển phát hàng không
1 Không ngừng đổi mới sản phẩm
2 Sự ưu việt về dịch vụ
5 Kích thước/ địa điểm phân phối
10 Duy trì đội ngũ quản trị và kỹ thuật giỏi
11 Có công ty mẹ nổi tiếng và hùng mạnh
Luận văn Quản lý kinh tế
12 Hiểu biết trong lĩnh vực kinh doanh
13 Mạnh dạn/có óc kinh doanh
15 Lực lượng bán hàng hữu hiệu
16 Sự nổi tiếng về chất lượng
17 Quan hệ tốt với nhà phân phối/cung ứng
18 Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp
20 Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường
(Nguồn: Dữ liệu khảo sát)
Dựa trên lý thuyết chuỗi giá trị từ chương 1, tác giả đã xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp chuyển phát hàng không dựa trên 5 nhóm tiêu chí tổng hợp.
- Năng lực tiếp thi Trong đó, các hoạt động sơ cấp được thể hiện qua hai nhóm năng lực:
Năng lực sản xuất của doanh nghiệp chuyển phát hàng không phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua ứng dụng khoa học kỹ thuật, hệ thống chi nhánh, trung tâm khai thác và văn phòng giao dịch Ba yếu tố chính trong nhóm tiêu chí này thể hiện năng lực đổi mới của doanh nghiệp, như được trình bày trong bảng 2.7.
Bảng 2.7 Tiêu chí năng lực sản xuất
2 Kích thước/ địa điểm phân phối
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Luận văn Quản lý kinh tế
Năng lực tiếp thị là một trong năm hoạt động giá trị cốt lõi tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp trong chuỗi giá trị Đối với doanh nghiệp chuyển phát hàng, năng lực tiếp thị được thể hiện qua khả năng quản trị tiếp thị, quảng cáo, xây dựng và phát triển thương hiệu, cùng với việc đảm bảo hiệu quả của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng Nhóm tiêu chí này bao gồm bảy yếu tố phản ánh năng lực tài chính của doanh nghiệp, như được trình bày trong bảng 2.8.
Bảng 2.8 Tiêu chí năng lực tiếp thị
2 Lực lượng bán hàng hữu hiệu
3 Sự nổi tiếng về chất lượng
4 Quan hệ tốt với nhà phân phối/cung ứng
5 Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp
7 Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Các yếu tố cơ sở hạ tầng được thông qua ba nhóm năng lực:
Năng lực đổi mới trong ngành chuyển phát hàng không là yếu tố then chốt, thể hiện qua khả năng nghiên cứu và phát triển, ứng dụng công nghệ, cùng với đầu tư để tạo ra các sản phẩm dịch vụ đa dạng và ưu việt Điều này giúp doanh nghiệp vượt trội hơn đối thủ và đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả Các tiêu chí đánh giá năng lực đổi mới của doanh nghiệp được phân tích qua ba yếu tố chính như trong bảng 2.9.
Bảng 2.9 Tiêu chí năng lực đổi mới
1 Không ngừng đổi mới sản phẩm
2 Sự ưu việt về dịch vụ
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Năng lực tài chính là yếu tố then chốt trong ngành kinh doanh vận chuyển, nơi giá trị hàng hóa được vận chuyển hàng ngày rất lớn Việc có khả năng tiếp cận các nguồn vốn và quản lý tài chính hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và phát triển bền vững.
Quản lý kinh tế thanh toán nhanh chóng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp trong ngành vượt qua rào cản tài chính, tập trung vào đầu tư và phát triển hệ thống phục vụ khách hàng Ba tiêu chí chính thể hiện năng lực tài chính của doanh nghiệp được trình bày trong bảng 2.10.
Bảng 2.10 Tiêu chí năng lực tài chính
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Năng lực quản trị được thể hiện qua sự am hiểu về ngành nghề, tư duy sáng tạo, khả năng hoạch định chiến lược và chất lượng của các nhà quản trị trong tổ chức Các tiêu chí này bao gồm bốn yếu tố quan trọng phản ánh năng lực tài chính của doanh nghiệp, như được trình bày trong bảng 2.11.
Bảng 2.11 Tiêu chí năng lực quản trị
1 Duy trì đội ngũ quản trị và kỹ thuật giỏi
2 Có công ty mẹ nổi tiếng và hùng mạnh
3 Hiểu biết trong lĩnh vực kinh doanh
4 Mạnh dạn/có óc kinh doanh
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Dựa trên các yếu tố và nhóm tiêu chí đã phân tích, tác giả đã tổng hợp bảng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển phát hàng không Bảng này được sắp xếp thành 5 nhóm tiêu chí cụ thể, như thể hiện trong Bảng 2.12.
Luận văn Quản lý kinh tế
Bảng 2.12 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong ngành chuyển phát hàng không
STT Tiêu chí năng lực cạnh tranh Yếu tố
Không ngừng đổi mới sản phẩm
Sự ưu việt về dịch vụ Đa dạng sản phẩm
Vượt trội kỹ thuật Kích thước/ địa điểm phân phối Địa điểm văn phòng
Tiềm lực tài chính Hiệu quả kinh doanh Khả năng thanh toán
Duy trì đội ngũ quản trị và kỹ thuật giỏi
Có công ty mẹ nổi tiếng và hùng mạnh Hiểu biết trong lĩnh vực kinh doanh Mạnh dạn/có óc kinh doanh
Dịch vụ khách hàng Lực lượng bán hàng hữu hiệu
Sự nổi tiếng về chất lượng Quan hệ tốt với nhà phân phối/cung ứng Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp
Quảng cáo hữu hiệu Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường
(Nguồn: Dữ liệu khảo sát)
2.3.2 Xác định trọng số của các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chuyển phát hàng không
Sau khi xác định các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Trong luận văn về quản lý kinh tế trong lĩnh vực chuyển phát hàng không, tác giả đã đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh để xác định trọng số cho từng yếu tố Phiếu khảo sát đã được gửi đến các chuyên gia để họ xếp hạng mức độ quan trọng của 20 yếu tố liên quan đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chuyển phát hàng không Kết quả từ khảo sát cho thấy điểm ưu tiên trung bình của các yếu tố, từ đó cho phép tính toán trọng số cho các yếu tố này, được trình bày rõ ràng trong bảng kết quả.
Bảng 2.13: Trọng số của các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong ngành chuyển phát hàng không
Yếu tố Điểm trung bình Trọng số
Không ngừng đổi mới sản phẩm 8,133 0,039
Sự ưu việt về dịch vụ 13,667 0,065 Đa dạng sản phẩm 14,067 0,067
Yếu tố Điểm trung bình Trọng số
Kích thước/ địa điểm phân phối 15,467 0,074 Địa điểm văn phòng 13,867 0,066
Duy trì đội ngũ quản trị và kỹ thuật giỏi 11,667 0,056
Có công ty mẹ nổi tiếng và hùng mạnh 5,533 0,027 Hiểu biết trong lĩnh vực kinh doanh 10,333 0,050
Mạnh dạn/có óc kinh doanh 6,867 0,033
Lực lượng bán hàng hữu hiệu 12,867 0,062
Sự nổi tiếng về chất lượng 12,067 0,058
Luận văn Quản lý kinh tế
Quan hệ tốt với nhà phân phối/cung ứng 5,000 0,024 Tên tuổi/hình ảnh doanh nghiệp 11,000 0,053
Hướng đến KH/ nghiên cứu thị trường 7,533 0,036
(Nguồn: Dữ liệu khảo sát)
2.3.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Phúc Việt 2.3.3.1 Năng lực đổi mới Để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, việc thường xuyên đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh cho DN Về năng lực đổi mới, Phúc Việt được đánh giá ở mức tốt so với Netco, JITT và Queen
Trong ngành chuyển phát hàng không, chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn, vì dịch vụ chính là sản phẩm cốt lõi Phúc Việt luôn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên để đảm bảo sự uy tín trong sản phẩm – dịch vụ chuyển hàng Công ty cam kết xử lý sự cố nhanh chóng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp công ty tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành chuyển phát hàng không Do sự tương đồng về sản phẩm và giá cả giữa các công ty trong ngành, việc tạo ra sự khác biệt qua dịch vụ tốt và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng là cần thiết Phúc Việt cung cấp nhiều lựa chọn dịch vụ như hỏa tốc, chuyển tải và dịch vụ trong ngày (SGN-HAN), giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn về sản phẩm và giá cả Tuy nhiên, công ty vẫn gặp bất lợi do chỉ tập trung khai thác một loại hình hàng không và một hãng hàng không chính, mà chưa triển khai sản phẩm trên các chuyến bay của Jetstar.
Luận văn Quản lý kinh tế
Vietjet gặp khó khăn trong việc vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ từ địa điểm nhận hàng đến sân bay và ngược lại, điều này dẫn đến sự thua kém về khả năng đổi mới sản phẩm dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.
Năng lực sản xuất của Phúc Việt được đánh giá yếu nhất trong số bốn doanh nghiệp được đánh giá, sở dĩ có điểu này có nhiều nguyên nhân:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH
Định hướng phát triển của Phúc Việt
Đến năm 2025, Công ty Phúc Việt mong muốn đạt được các mục tiêu đề ra, với tầm nhìn và sứ mạng như sau:
Sứ mạng: “Đem lại niềm tin cho khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh chóng, an toàn, thân thiện và chất lượng cao”
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một trong năm công ty chuyển phát hàng không hàng đầu tại TP.Hồ Chí Minh, với mục tiêu dẫn đầu trong các tuyến vận chuyển từ TP.Hồ Chí Minh đến Vinh và Thanh Hóa.
Các mục tiêu chính đến năm 2025:
Công ty Phúc Việt đã xây dựng một nền tảng vững mạnh và bền vững, với doanh thu vượt 200 tỷ đồng, trong đó dịch vụ chuyển phát quốc tế đóng góp 30 tỷ đồng Lợi nhuận của công ty đạt trên 90 tỷ đồng, khẳng định vị thế và tiềm năng phát triển của Phúc Việt trong ngành.
Đứng đầu về sản lượng tuyến TP.Hồ Chí Minh – Thanh Hóa, TP.hồ Chí Minh
Có thương hiệu mạnh và được nhiều người biết đến, có trên 05 văn phòng tại khu vực TP.Hồ Chí Minh
Đảm bảo đời sống nhân viên ổn định, mức thu nhập trung bình đạt từ 10 triệu đồng/người/tháng.
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Phúc Việt
Mục tiêu chính của các giải pháp là giúp Phúc Việt duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh, đồng thời cải thiện những điểm yếu so với đối thủ Bằng cách phân tích các thế mạnh và điểm yếu của công ty, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những năng lực còn yếu kém và nâng cao các năng lực hiện có, từ đó đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Luận văn về quản lý kinh tế cho thấy rằng lực lượng này đang có lợi thế cạnh tranh rõ rệt Các yếu tố then chốt bao gồm năng lực tiếp thị, sản xuất, quản trị, tài chính và đổi mới, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh trên thị trường.
3.2.1 Giải pháp cải thiện và nâng cao năng lực tiếp thị
Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy năng lực tiếp thị là điểm yếu lớn nhất của Phúc Việt so với đối thủ Để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, Phúc Việt cần cải thiện mạnh mẽ năng lực tiếp thị Tác giả đề xuất áp dụng chiến lược khác biệt hóa nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, vì thương hiệu là tài sản quý giá và không thể bắt chước, đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Mục tiêu của giải pháp:
Nâng cao thương hiệu Phúc Việt, giúp cho thương hiệu được biết đến nhiều hơn và nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và hoàn thiện đội ngũ bán hàng
Kế hoạch triển khai giải pháp:
Giữ vững và phát triển thương hiệu Phúc Việt là một thách thức lớn Để nâng cao năng lực tiếp thị và vị thế doanh nghiệp trong mắt khách hàng và đối tác, Phúc Việt cần triển khai ngay các biện pháp cải thiện Những bước đi này không chỉ giúp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững mà còn thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu.
Phát triển tên, logo và khẩu hiệu doanh nghiệp là bước quan trọng trong việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho Phúc Việt Việc thiết kế card visit, tờ rơi, cùng với việc sử dụng băng keo và phong bì thư riêng sẽ giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn Những công cụ này không chỉ hỗ trợ trong việc tiếp cận khách hàng mới mà còn gia tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng.
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, website đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Doanh nghiệp cần nâng cấp trang web để đảm bảo tính tiện lợi và cung cấp đầy đủ thông tin cho người dùng Việc thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả, lịch bay, giờ cắt hàng và các chương trình khuyến mãi là cần thiết để giữ chân khách hàng và tạo sự tin tưởng.
Quản lý kinh tế trong việc thống tra cứu vận đơn trên website là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa tìm kiếm (SEO), giúp thu hút khách hàng đến với trang web của công ty Những hoạt động này không chỉ nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu mà còn cần có nhân sự chuyên môn về công nghệ thông tin để quản lý website và phản hồi kịp thời các yêu cầu từ khách hàng.
Để phát triển Fanpage hiệu quả, công ty cần tận dụng mạng xã hội nhằm tăng cường quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng Nội dung trên Fanpage nên tập trung vào các hoạt động của công ty và tăng cường tương tác với khách hàng Bên cạnh đó, đầu tư vào quảng cáo trên Facebook sẽ giúp tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng.
Để xây dựng công cụ tiếp thị mạnh mẽ, công ty cần đầu tư vào các hình thức quảng cáo hiệu quả như tiếp thị qua điện thoại với khách hàng mới và các công ty chuyển phát mới, gửi email chào hàng đến các doanh nghiệp vận tải đường bộ và đường thủy để tạo cơ hội hợp tác Đồng thời, quảng cáo trên báo chí và kênh truyền hình sẽ giúp nâng cao hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng tiềm năng Ngoài ra, tổ chức các chương trình tặng quà cho khách hàng lâu năm, buổi tri ân và hội nghị khách hàng hàng năm sẽ tạo cơ hội tiếp xúc, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty.
Công ty cần liên tục theo dõi và điều chỉnh các hoạt động từ tổng thể đến chi tiết để đảm bảo thực hiện đúng đắn và kịp thời, nhằm không làm ảnh hưởng đến kỳ vọng phát triển thương hiệu.
Ngoài ra, Phúc Việt cũng cần tiến hành các giải pháp sau, nhằm cải thiện năng lực tiếp thị của công ty:
Xây dựng chương trình khảo sát thị trường giúp xác định vị thế hiện tại của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, từ đó tạo cơ sở cho các chương trình hành động cụ thể.
Tiếp tục bồi dưỡng và bổ sung đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng Mở
Luận văn về quản lý kinh tế tập trung vào việc đào tạo kỹ năng đàm phán, giao tiếp và nói chuyện qua điện thoại Mục tiêu chính là nâng cao kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, văn minh và lịch sự cho nhân viên, từ đó cải thiện hiệu quả làm việc và tương tác trong môi trường kinh doanh.
Phúc Việt đang cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách mở rộng hỗ trợ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng cũ Phòng kinh doanh sẽ lập danh sách khách hàng vãng lai và những người đã sử dụng sản phẩm để thuyết phục họ quay lại Công ty sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng giới thiệu người mới và gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cho khách hàng lâu năm Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Phúc Việt đầu tư vào trang thiết bị, số tổng đài và nhân lực, thành lập tổ tư vấn hoạt động 24/24 nhằm đảm bảo phản hồi nhanh chóng và đầy đủ cho khách hàng Mọi thắc mắc và khiếu nại sẽ được giải quyết kịp thời, kể cả ngoài giờ hành chính, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng Việc cải thiện dịch vụ khách hàng không chỉ củng cố hình ảnh và uy tín của Phúc Việt mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong ngành.
Cải thiện mối quan hệ với nhà cung cấp, đặc biệt là Vietjet và Jetsstar, là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng Phúc Việt cần tránh tình trạng có hàng nhưng không có tải và không để khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ Để thực hiện các giải pháp này, Phúc Việt nên xem xét thành lập bộ phận Marketing tách biệt từ phòng kinh doanh, với đủ tiềm lực tài chính và nhân sự Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm về truyền thông, điều hành các kênh quảng bá và tương tác mạng xã hội, cũng như tiến hành khảo sát thị trường, tổ chức các chương trình tri ân và khuyến mãi, đồng thời tăng cường bộ nhận diện thương hiệu của Phúc Việt.
Hiệu quả kỳ vọng của các giải pháp: Các giải pháp đề ra kỳ vọng sẽ giúp Phúc
Việt cải thiện năng lực tiếp thị, nâng cao giá trị thương hiệu và tạo dựng được cơ sở
Luận văn Quản lý kinh tế khách hàng lớn, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh
3.2.2 Giải pháp cải thiện năng lực sản xuất
Năng lực sản xuất của Phúc Việt hiện tại chưa đạt yêu cầu so với các đối thủ cạnh tranh, vì vậy công ty cần khẩn trương cải thiện để bắt kịp và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Để đáp ứng nhu cầu phát triển, Phúc Việt cần triển khai ngay các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao năng lực sản xuất.
Mục tiêu của giải pháp:
Cải tiến năng lực kỹ thuật của Phúc Việt
Mở rộng mạng lưới phân phối
Kế hoạch triển khai giải pháp: