Tình hình đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ- thương mại của công ty công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội bài
Khái quát về công tác đầu tư trong các doanh nghiệp thương mại
1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ và vai trò của hoạt động dịch vụ trong kinh doanh thương mại
1.1 Quan điểm về dịch vụ.
Trên thế giới ngày nay, nền kinh tế không chỉ đơn thuần với các sản phẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh đó còn tồn tại các sản phẩm dịch vụ Tổng thu nhập của một quốc gia cũng như doanh thu của một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực du lịch, đặc biệt là những ngành dịch vụ có giá trị cao.
Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội, sự đóng góp của khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn Theo đà phát triển của lực lượng sản xuất xã hội và sự tiến bộ của văn minh nhân loại, lĩnh vực dịch vụ phát triển hết sức phong phú ở các nước phát triển, tỷ trọng dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc dân thường rất cao Cụ thể ở nhiều nước, dịch vụ chiếm khoảng 70%- 75% GDP Việc đầu tư vào các hoạt động dịch vụ là xu thế của thời đại vì nó đem lại hiệu quả kinh tế cao Vậy dịch vụ là gì?
Các Mác cho rằng: Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hoá, khi mà nền kinh tế hàng hoá phát triển mạnh, đòi hỏi sự lưu thông trôi chảy, thông suốt liên tục để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của con người thì dịch vụ phát triển.
Như vậy bằng cách tiếp cận dưới góc độ kinh tế, Các Mác đã chỉ ra nguồn gốc ra đời và động lực phát triển của dịch vụ.
Vào những năm cuối của thế kỷ 20, dịch vụ đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng của các quốc gia và trở thành đối tượng nghiên cứu của các nhà khoa học Theo lý thuyết kinh tế học: dịch vụ là một loại sản phẩm kinh tế, không phải là vật phẩm, mà là công việc của con người dưới hình thái lao động thể lực, kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp, khả năng tổ chức và thương mại
1.2.Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ.
Xét về bản chất, dịch vụ khác sản phẩm vật chất ở các đặc tính sau:
Tính vô hình một cách tương đối của dịch vụ. Đặc tính này phản ánh một thực tế là hiếm khi khách hàng nhận được sản phẩm thực từ kết quả của hoạt động dịch vụ Kết quả thường là sự trải qua hơn là sự sở hữu.
Ví dụ: Một chuyến đi nghỉ trọn gói bao gồm các nhân tố vô hình và hữu hình.
Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ.
Sản xuất trong khi bán, sản xuất và tiêu dùng đồng thời nên cung cầu dịch vụ không thể tách rời nhau, phải tiến hành cùng một lúc, không có thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng để kiểm tra sản phẩm hang hoá.
Thông thường dịch vụ bị cá nhân hoá nên rất khó đưa ra các tiêu chuẩn dịch vụ Ví dụ: hai khách hàng cùng đi mua một tour du lịch nhưng họ có thể có ý kiến hoàn toàn khác nhau về dịch vụ phụ thuộc vào kinh nghiệm bản thân họ và khách hàng rất muốn được chăm sóc như là những cá nhân riêng biệt.
Hơn nữa, sự thoả mãn khách hàng phụ thuộc rất lớn vào tâm lý của họ,những người cung ứng dịch vụ cần đặt bản thân vào vị trí khách hàng, hay còn gọi là sự đồng cảm, đây là kỹ năng có tính chất quyết định trong việc cung ứng sự tuyệt hảo của dịch vụ.
Tính dễ hư hỏng và không cất giữ được.
Vì tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ nên sản phẩm dịch vụ không cất giữ được và dễ hư hỏng Các nhà cung ứng dịch vụ không thể bán tất cả sản phẩm dịch vụ của mình sản xuất ở hiện tại và lại càng không thể có cơ hội để chuyển nó sang bán ở thời điểm sau đó Một hãng hàng không chở khách du lịch từ Hà Nội đến thành phố Hồ Chí Minh không thể bán các vé một lần khi máy bay khởi hành vào lúc 9h Sự cung ứng dịch vụ mất đi và các ghế trống không thể được dự trữ để đáp ứng nhu cầu tăng lên vào lúc 10h Do đó sản phẩm dịch vụ rất dễ bị hỏng.
Tính dễ hư hỏng, không lưu kho được của dịch vụ dẫn đến sự chú tâm lớn hơn của các nhà quản trị là phải tạo điều kiện làm bằng phẳng cầu bằng việc sử dụng công cụ giá cả và các công cụ khác nhằm thu hút khách hàng trong từng thời điểm nhất định.
Khi mua hàng hoá, người mua có quyền được sở hữu đối với hàng hoá và có thể làm được gì sau đó Khi một dịch vụ được tiến hành không có quyền sở hữu nào được chuyển từ người bán sang người mua Người mua chỉ là đang mua quyền đối với tiến trình dịch vụ Sự khác biệt được mô tả giữa việc không thể sở hữu hoạt động dịch vụ và quyền mà người mua nhận được để có được quyền tham gia đối với tiến trình dịch vụ trong tương lai.
Kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ trước khi bán là rất khó.
Do tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng nên không có thời gian để kiểm tra chất lượng sản phẩm, vì vậy cần sản xuất sản phẩm dịch vụ theo triết lý của ISO- 9000: “ Làm đúng ngay từ đầu là hiệu quả nhất”.
1.3.Vai trò của hoạt động dịch vụ trong kinh doanh thương mại.
Dịch vụ là các loại hình hoạt động có mục đích phục vụ cho các nhu cầu của đời sống dân cư, hoặc trợ giúp, hoàn thiện, tiếp tục quá trình sản xuất kinh doanh Mục đích của dịch vụ là để thu lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ trong hoạt động kinh doanh thương mại có vị trí quan trọng đối với hoạt động kinh doanh Nó có quan hệ chặt chẽ từ khi sản phẩm hàng hoá được sản xuất ra đến khi sản phẩm được đưa vào tiêu dùng Trong các đơn vị sản xuất kinh doanh bên cạnh các qui trình công nghệ chủ yếu theo thiết kế hoặc nhiệm vụ chính được qui định còn cần có hàng loạt các hoạt động phụ trợ khác Các hoạt động này nhằm phục vụ, tiếp tục hoàn chỉnh quá trình sản xuất chính Chẳng hạn bao gói, gép đồng bộ, quảng cáo sản phẩm, đến tận đơn vị lắp đặt, sửa chữa bảo hành,…
Dịch vụ nói chung và dịch vụ thương mại nói riêng có vai trò hết sức to lớn Phát triển dịch vụ thương mại giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự trung thành và gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp Từ đó doanh nghiệp thu hút được khách hàng, bán được nhiều hàng, thu được nhiều lợi nhuận, rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đẩy mạnh tốc độ lưu chuyển hàng hoá, tiền tệ.
Tổng quan về công ty
1.Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
- Tiền thân của công ty Cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội bài là một doanh nghiệp nhà nước, mang tên công ty dịch vụ cụm cảng hàng không sân bay miền bắc( tên giao dịch tiếng Anh là NORTHERN AIRPORTSERVICES COMPANY, viết tắt là NASCO), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/07/1993.
- Tháng 5/1995 công ty được đổi tên thành công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NOI BAI AIRPORT SERVICES COMPANY- NASCO), trở thành doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập của tổng công ty Hàng không Việt Nam ( Vietnam airlines corporation).
Naso được chuyển thành công ty Cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội bài (tên giao dịch tiếng Anh là Noibai airport services company jst, viết tắt là Nasco) theo quyết định số 3798/ QĐ-BGTVT ( 21/05/2005) của Bộ trưởg Bộ giao thông vận tải.
Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài chính thức đi vào hoạt động theo luật doanh nghiệp từ ngày 05/04/2006, trên cơ sở Điều lệ tổ chức và hoạt động được Đại hội đồng Cổ đông công ty thông qua ngày 12/02/2006, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103011589 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp.
Công ty kinh doanh những ngành nghề sau:
- Các dịch vụ chuyên ngành hàng không: phục vụ hành khách đặc biệt( khách thương gia, khách hạng nhất…) tại sân bay; chở khách bằng ôtô chuyên dụng trong sân đỗ máy bay, dịch vụ kỹ thuật thương mại tại Sân bay; làm thủ tục hàng không cho hành khách tại thành phố…
- Mua, nhập khẩu, xuất khẩu, bán buôn và bán lẻ hàng hoá: hàng miễn thuế, hàng bách hoá, hàng lưu niệm…
- Vận chuyển, bảo quản, đóng gói, hàng hoá: Chuyển phát nhanh hàng hoá bằng đường hàng không trong nước và quốc tế; kho ngoại quan; dịch vụ đóng gói hàng hóa, hành lý…
- Du lịch, khách sạn và nhà hàng: Lữ hành trong nước và quốc tế, khách sạn quá cảnh tại sân bay Nội Bài, các nhà hàng ăn uống/ giải khát trong và ngoài nhà ga sân bay Nội Bài;…
- Các dịch vụ kỹ thuật: bảo dưỡng sửa ôtô, xe máy; vệ sinh công nghiệp, làm sạch môi trường, giặt là công nghiệp và dân dụng; lắp đặt trang thiết bị điện nước…
- Đại lý cung cấp sản phẩm dịch vụ: bán vé máy bay, bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, thu đổi ngoại tệ, cung cấp xăng dầu và khí hoá lỏng
- Hoạt động thương mại- dịch vụ khác: khai thuê hải quan; đón tiễn hành khách đi máy bay; kinh doanh bất động sản và cho thuê nhà; dịch vụ quảng cáo thương mại,…
NASCO cam kết không ngừng cải tiến chất lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với nội dung sau:
- Luôn thân thiện, nhiệt tình thoả mãn các nhu cầu và mong muốn chính đáng của khách hàng cũng như các bên quan tâm.
- Phát triển quan hệ hợp tác giữa các thành viên của doanh nghiệp như với khách hàng, trên cơ sở phân công lao động và bố trí các nguồn lực hợp lý Mọi người đều được tạo điều kiện để hiểu biết, có kỹ năng và phải thực hiện đúng các quy định về chất lượng có liên quan về công việc được giao.
- Liên tục cải tiến, đảm bảo hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Công ty đã áp dụng linh hoạt các loại giá trong việc thu hút khách đến với mình Đối với các đoàn khách lớn, đi trọn gói và dài ngày công ty áp dụng mức giá thấp Còn những khách lẻ hoặc khách chính mua những dịch vụ đơn lẻ thì áp dụng mức giá cao hơn Công ty luôn có mức giá ưu tiên cho thị trường truyền thống nhằm duy trì và mở rộng thêm lượng khách mới Ngoài ra, Công ty còn áp dụng chính sách giá theo thời vụ nhằm khuyến khích thị trường khách du lịch đến với Công ty.
Xn-dịch vụ du lịch khách sạn hàng không
XN- dịc vụ tổng hợp hàng không nội bài
XN thơng mại hàng không nội bài
XN vận tải ôtô hàng không nội bài
Chi nhánh công ty Phòng kinh doanh hàng miễn thuế
Phòng tài chính kế toán Phòng kế hoạch đầu t Ban giám đốc
2.Cơ cấu tổ chức của Công ty
Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài
3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
Chức năng và nhiệm vụ chính là tham mưu cho lãnh đạo công ty và hướng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ đối với các đơn vị về:
- Công tác hành chính quản trị, văn thư lưu trữ, thông tin nội bội, lễ tân đỗi ngoại, tuyên truyền, thi đua, văn hoá, xã hội.
- Công tác an ninh an toàn, phòng chống thiên tai, địch hoạ
- Quản lý các công trình, tài sản và trang thiết bị tại trụ sở công ty
Có 1 trưởng phòng và 5 nhân viên Địa chỉ: Trụ sở NASCO, sân bay quốc tế Nội Bài, thủ đô Hà Nội
Phòng tài chính kế toán công ty
Chức năng và nhiệm vụ chính là tham mưu cho lãnh đạo công ty và hướng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ các đơn vị về:
-Soạn thảo và tổ choc thực hiện các văn bản, kế hoạch về tài chính kế toán, thống kê của NASCO.
- Tổ chức hoạt động tài chính,kế toán, thống kê theo kế hoạch và phương án được lãnh đạo công ty duyệt,
- Tham gia soạn thảo, thẩm định, kí và thực hiện các hợp đồng kinh tế, các phương án giá và dịch vụ thuộc phạm vi Giám đốc NASCO trực tiếp quyết định.
6 nhân viên Địa chỉ: Trụ sở NASCO, sân bay quốc tế Nội Bài, thủ đô Hà Nội
Phòng kế hoạch đầu tư công ty
Chức năng và nhiệm vụ chính là tham mưu cho lãnh đạo công ty và hướng dẫn chỉ đạo nghiệp vụ các đơn vị về:
- Soạn thảo và tổ chức thực hiện các chiến lược/ dự án / kế hoạch sản xuất- kinh doanh- đầu tư
- Soạn thảo và tổ chức thực hiện các định mức kinh tế kỹ thuật, các phương án giá sản phẩm dịch vụ
- Soạn thảo, thẩm định, ký và thực hiện hợp đồng kinh tế
- ứng dụng công nghệ thông tin
6 nhân viên. Địa chỉ: Trụ sở NASCO, sân bay quốc tế Nội Bài, thủ đô Hà Nội
Quản lý nhân sự toàn công ty Cụ thể, quản lý về tuyển dụng lao động, số lao động trước đó và hiện tại Dự báo nhu cầu lao động cần tuyển dụng thêm. Đồng thời quản lý về mặt văn hoá kinh doanh của công ty qua các thành viên của công ty Nghiên cứu thực hiện tốt các chính sách đối với người lao động nhằm động viên và sử dụng tốt các nguồn nhân lực; xây dựng soạn thảo nội quy, quy chế, văn bản mang tính pháp lý, áp dụng nội quy, quy chế vào công tác khen thưởng kỷ luật, thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng trong các hoạt động của công ty; làm thủ tục liên quan đến pháp luật và bảo quản các hồ sơ pháp lý về các hoạt động của công ty.
Xí nghiệp thương mại hàng không Nội bài
Là đơn vị trực thuộc NASCO, trực tiếp kinh doanh các lĩnh vực chính là
+ Mua bán đồ lưu niệm đồ dùng cá nhân và gia đình
+ Mua bán thực phẩm, nông lâm thuỷ sản, sản phẩm thủ công mỹ nghệ
+ Mua bán sản phẩm bằng vàng bạc và đá quý
- Kinh doanh dịch vụ ăn uống trong và ngoài nhà ga cảng hàng không quốc tế Nội Bài
- Đại lý thu đổi ngoại tệ, đại lý kinh doanh văn hoá phẩm, và xuất bản phẩm được phép lưu hành
Xí nghiệp có các bộ phận quản lý tham mưu cho thủ trưởn đơn vị, trong đó có tiểu ban quản lý chất lượng
Xí nghiệp được công ty giao vốn về kinh doanh, có trách nhiệm kinh doanh đúng pháp luật và có hiệu quả, tham gia duy trì và nâng cao HTQLCL, bảo toàn và phát triển vốn Địa chỉ: Trụ sở NASCO, sân bay quốc tế Nội Bài, Hà Nội
Xí nghiệp vận tải ôtô hàng không Nội bài
Là đơn vị trực thuộc NASCO, trực tiếp kinh doanh các lĩnh vực chính là
- Dịch vụ vận chyển hành khách bằng ôtô bus, mini bus trong và ngoài cảng hàng không quốc tế Nội Bài;
- Dịch vụ vận chuyển hành khách bằng taxi đi/ đến cảng hàng không sân bay quốc tế Nội Bài hoặc trong phạm vi Hà Nội
- Dịch vụ vận chuyển hàng hoá bằng ôtô
- Dịch vụ kỹ thuật bảo dưỡng ôtô xe máy,mua bán vật tư, phụ tùng, dầu nhớt ôtô xe máy
- Đại lý kinh doanh xăng dầu, khí hoá lỏng
Xí nghiệp có các bộ phận quản lý tham mưu cho thủ trưởn đơn vị, trong đó có tiểu ban quản lý chất lượng
Đánh giá đầu tư ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ-thương mại của công ty
* Về doanh thu, lợi nhuận:
Bảng 9: Báo cáo kết quả hoạt động của công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (2004-2006). Đơn vị: VNĐ stt Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
5 Chi phí quản lý doanh nghiệp
6 Lợi nhuận thuần từ hoạt động KD
10 Thu nhập từ hoạt động tài chính
11 Chi hoạt động tài chính
12-11 Lợi nhuận từ hoạt động tài chính
14 Thuế TNDN 3.619.624.077 6.066.637.340 4.425.963.527 15-14 Lợi nhuận sau thuế 8.124.291.882 16.100.805.303 12.097.005.133
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài.
* Tổng doanh thu cho phép xác định một tiêu chuẩn đo lường hợp lý, nó đặc biệt có ích khi theo dõi quá trình kinh doanh( qua nhiều giai đoạn hay khi so sánh giữa các công ty khác nhau).
Tổng doanh thu năm 2006 tăng 69.744.505.040 đồng so với năm 2005, tương ứng với 24,12%.
Qua số liệu phân tích trên cho thấy công ty đạt được tốc độ tăng trưởng doanh thu qua các năm là khá cao và tương đối ổn định Điều này thể hiện đúng sự ít biến đổi môi trường kinh doanh cũng như các lĩnh vực kinh doanh của công ty
*Lợi nhuận gộp: Phản ánh mối quan hệ giữa giá cả, khối lượng hàng hoá tiêu thụ và giá thành Bất cứ sự thay đổi nào trong tỷ lệ lợi nhuận gộp cũng liên quan đến sự biến động của giá bán và mức chi phí sản xuất kinh doanh của một công ty Trong một tổ chức thương mại- dịch vụ, lợi nhuận gộp có thể bị ảnh hưởng của giá bán và chi phí cho sản phẩm dịch vụ đã cung cấp Khối lượng bán có thể rất có ý nghĩa đối với một công ty sản xuất có chi phí cố định cao hay một công ty thương mại có sức mua và quy mô nhỏ hơn đối thủ cạnh tranh của nó.
Lợi nhuận gộp năm 2005 tăng 32.339.662.976 đồng so với năm 2004, tương ứng với 30,33%
Tốc độ tăng của lợi nhuận gộp cao hơn so với tổng doanh thu, chứng tỏ giá bán và chi phí kinh doanh của công ty có tốc độ tăng trưởng thấp hơn tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận gộp.
Lợi nhuận gộp năm 2006 tăng 23.540.853.498 đồng so với năm 2005, tương ứng với 16,94%.
Tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận gộp năm 2006 thấp hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu và thấpb hơn tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận gộp các năm trước điều đó cũng do ảnh hưởng của việc tăng chi phí kinh doanh và tổng doanh thu giảm. phải nộp cho Nhà nước.
Lợi nhuận sau thuế năm 2005 tăng 7.976.513.421 triệu đồng so với năm
Lợi nhuận sau thuế năm 2006 giảm 4.003.800.170 triệu đồng so với năm
Tốc độ tăng lợi nhuận sau thuế năm 2005 tăng gấp đôi năm 2003 phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Nhưng tốc độ tăng lợi nhuận năm 2006 lại giảm 24,87% so với năm 2005 cho thấy trong năm vừa qua công ty đã tăn chi phí rất lớn cho hoạt động bán hàng và dịch vụ của công ty Các kết quả đầu tư này sẽ ảnh hưởng trong những năm sau.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty còn được thể qua một số chỉ tiêu khác như: mức doanh lợi trên doanh thu, chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp, tỷ suất sinh lời của vốn đầu tư ,… Đơn vị: % stt Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
5 Chi phí quản lý doanh nghiệp
6 Lợi nhuận thuần từ hoạt động
10 Thu nhập từ hoạt động tài chính
11 Chi hoạt động tài chính
Lợi nhuận từ hoạt động tài chính
16 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp
17 Mức doanh lợi / doanh thu
18 Tỷ suất sinh lời của VĐT
* Mức doanh lợi trên doanh thu:
Năm 2004: Cứ 100 đồng doanh thu mang lại 3,56 đồng lợi nhuận.
Năm 2005: Cứ 100 đồng doanh thu mang lại 5,22 đồng lợi nhuận.
Năm 2006: Cứ 100 đồng doanh thu mang lại 5,04 đồng lợi nhuận. chung cuả các công ty, doanh thu qua các năm tăng tăng nhưng chưa chắc mức doanh lợi trên doanh thu cũng tăng theo.
* Tỷ suất sinh lời của vốn đầu tư :
Năm 2004: Cứ 100 đồng vốn đầu tư bỏ ra mang lại 5,284 đồng lợi nhuận.
Năm 2005: Cứ 100 đồng vốn đầu tư bỏ ra mang lại 5,22 đồng lợi nhuận.
Năm 2006: Cứ 100 đồng vốn đầu tư bỏ ra mang lại 5,04 đồng lợi nhuận.
Tỷ suất sinh lời của vốn đầu tư năm 2004 đạt mức cao nhất, phản ánh quy luật lợi nhuận biên giảm dần Hiệu quả sử dụng một đồng vốn đầu tư của năm 2005, 2006 nhỏ hơn hiệu quả sử dụng một đồng vốn đầu tư của năm 2004.
* Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp:
Năm 2002: Cứ 100 đồng chi phí bỏ ra mang lại 125,5 đồng doanh thu.
Năm 2003: Cứ 100 đồng chi phí bỏ ra mang lại 125,02 đồng doanh thu.
Năm 2004: Cứ 100 đồng chi phí bỏ ra mang lại 102,51 đồng doanh thu.
Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp năm 2004 đạt mức cao nhất rồi giảm dần qua các năm Qua đây phản ánh mức độ chênh lệch giữa tốc độ tăng chi phí và tốc độ tăng doanh thu tăng qua từng năm.
Chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh tế – xã hội( Xem xét trên góc độ doanh nghiệp
1>Mức độ đóng góp cho ngân sách:
Bảng11: Mức độ đóng thuế TNDN của công ty (2002-2004).
Nguồn: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài
Năm 2005 thuế thu nhập cao hơn năm 2004 là 67,6%.Thuế TNDN năm sau cao hơn năm trước không gây tác động xấu đến lợi nhuận sau thuế của công ty Tại vì, Nhà nước đánh thuế TNDN dựa vào đầu vào, đầu ra của quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Với một tỷ lệ thuế TNDN như nhau qua các năm nếu doanh thu tăng, chi phí giảm làm cho lợi nhuận trước thuế tăng dẫn đến thuế TNDN tăng Mặt khác, thuế TNDN tăng làm tăng mức đóng góp của công ty cho Nhà nước, góp một phần vào quá trình phát triển kinh tế- xã hội của nước nhà và nâng cao đời sống cho nhân dân.
Tuy nhiên năm 2006 thuế thu nhập của doanh nghiệp của công ty có giảm so với năm 2005 là 27% Điều này phản ánh khá rõ nét tu nhập của công ty trong năm 2006 là thấp hơn tương đối so với năm 2005.
2> Số chỗ làm việc, NSLĐ bình quân của một lao động.
Số lao động làm việc trong công ty hàng năm tăng lên, đây cũng là đóng góp tích cực của công ty cho xã hội Số việc làm tăng lên, số người thất nghiệp sẽ giảm đi phần nào.
Năm 2004: NSLĐbq là 202055884,3 đ/người, có nghĩa là cứ 1 lao động làm ra được 202055884,3 đ doanh thu cho công ty.
Năm 2005: NSLĐbq là 207864692,2 đ/người, có nghĩa là cứ 1 lao động làm ra được 207864692,2 đ doanh thu cho công ty.
Năm 2006: NSLĐbq là 232890520,4 đ/người, có nghĩa là cứ 1 lao động làm ra được 232890520,4 đ doanh thu cho công ty. doanh đạt hiệu quả thiết thực Công ty luôn tìm kiếm những chiến lược kinh doanh mới mẻ, nắm lấy thời cơ kịp thời.
- Cơ sở vật chất của công ty được đầu tư nâng cấp, cụ thể là qua việc mua thêm các loại xe, hệ thống máy tính nhằm phục vụ cho nhu cầu kinh doanh của công ty.
Một số giải pháp trong đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ- thương mại của công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội bài
Phương hướng của công ty trong thời gian tới
Hoà cùng với sự phát triển chung của cả nước và của hoạt động dịch vụ thương mai trong những năm tiếp theo, công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội bài đưa ra phương hướng sau.
- Hoàn thiện bộ máy tổ chức trong công ty, tuyển chọn sắp xếp bố trí nhân viên đúng người, đúng việc nhằm phát huy khả năng và thế mạnh của mỗi người cũng như của tập thể, đáp ứng nhu cầu và nhiệm vụ được giao.
- Không ngừng đào tạo bồi dưỡng bổ sung nâng cao kiến thức nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho nhân viên trong công ty.
- Củng cố và giữ vững nguồn khách mà công ty hiện có bằng cách luôn kiểm tra giám sát việc, kịp thời xử lý những phát sinh trong tất cả các khâu có thể xảy ra nhằm nâng cao uy tín của công ty đối với khách hàng Đồng thời tích cực đầu tư tìm kiếm mở rộng thị trường phù hợp với khả năng và tiềm lực của công ty.
- Nâng cao chất lượng của các dịch vụ thông qua nâng cấp các cơ sở hạ tầng, trình độ cán bộ công nhân viên( trú trọng nhân viên hướng dẫn và nhân viên tiếp tân)
- Duy trì và mở rộng các mối quan hệ làm ăn với các đối tác trong và ngoài nước, tạo lập được uy tín với họ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động dịch vụ của công ty.
- Tiếp tục đa dạng hoá các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký trong giấy phép kinh doanh.
- Nâng cao chất lượng các hình thức dịch vụ thương mại đã có.
- Sử dụng các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của dịch vụ thương mại hàng năm, hàng quý.
- Tạo điều kiện hơn nữa cho cán bộ công nhân viên tham gia vào các hoạt động của công ty bằng cách tăng lương, có các chuyến đi du lịch phục vụ nhân viên trong công ty vào các dịp lễ tết, ngày hè,…
Giải pháp đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ
*Đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật.
Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc trang thiết bị văn phòng, cố gắng rút ngắn thời gian khấu hao và thanh lý Đặc biệt trong lĩnh vực thông tin và hệ thống máy vi tính vì công nghệ thông tin ngày nay thay đổi với tốc độ rất nhanh Những thế hệ máy móc và phần mềm ứng dụng càng về sau càng phát triển Việc áp dụng những trang thiết bị này càng sớm càng giảm bớt được những chi phí cả về thời gian lẫn tiền bạc.
Công ty nên đầu tư thêm về phương diện vận chuyển nhất là các phương tiện vận chuyển hành khách, vận chuyển hàng hoá tại cảng Hàng không Nội Bài chủ động trong hoạt động vận chuyển và kiểm soát được chất lượng dịch vụ cũng như tạo điều kiện giảm bớt giá thành và giá bán sản phẩm để tạo uy thế cạnh tranh trên thị trường.
* Đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Thành công hay thất bại trong mọi hoạt động phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố con người, để có đội ngũ nhân viên phục vụ tốt cho hoạt động dịch vụ thương mại của công ty, công ty cần phải trích một khoản đầu tư rộng rãi phát triển nguồn nhân lực. hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên chăm lo đến việc đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng và sử dụng có hiệu quả đội ngũ cán bộ quản trị kinh doanh. Tuỳ theo tình hình nhân lực và yêu cầu cụ thể trong hoạt động kinh doanh mà công ty có kế hoạch đào tạo, kèm cặp, bồi dưỡng từng loại cán bộ quản trị kinh doanh bằng các phương pháp và hình thức phù hợp, tạo điều kiện cho họ tiếp cận với môi trường kinh doanh thường xuyên biến động và với những đòi hỏi của kỹ thuật nghiệp vụ mới trong kinh doanh hàng hoá và dịch vụ.
Cùng với việc đào tạo và bồi dưỡng nhân lực phải thường xuyên cải tiến tổ chức lao động trong từng khâu kinh doanh, khuyến khích mọi người phát huy tính chủ động, sáng tạo, nâng cao năng suất lao và chất lượng công việc, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả lao động, tăng thu nhập cho tập thể và cá nhân. Ngoài tiền lương là khoản thu nhập chủ yếu của người lao động, công ty cần có các biện pháp kích thích người lao động như chi tiền thưởng, tiền ăn trưa, tặng quà nhân ngày lễ tết
*Đầu tư phát triển thương hiệu.
Muốn giành thắng lợi trong cạnh tranh, công ty phải có nhận thức đúng và đầy đủ về thương hiệu Tạo ra một nhận thức thống nhất toàn công ty, đòi hỏi công ty phải có một chiến lược về xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu
Công ty kinh doanh nhiều ngành hàng, đáp ứng nhiều đối tượng thì công ty cần thiết kế xây dựng một tập hợp nhãn hiệu phù hợp với từng loại sản phẩm dịch vụ.
Muốn biến nhận thức này thành hiện thực cần có một bộ phận chuyên trách về thương hiệu Bộ phận này làm cả nhiệm vụ xây dựng và phát triển thương hiệu Điều này đòi hỏi công ty phải luôn tìm cách hoàn thiện chất chiếm vai trò quan trọng Hàng năm công ty cần chi cho quảng bá thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua các hội thảo các lễ hội du lịch, qua việc in ấn tờ rơi, áp phích.
* Mở rộng lĩnh vực kinh doanh
Hiện nay công ty chủ yếu kinh doanh trên lĩnh vực dịch vụ thương mại. Với sự phát triển ổn định và vững chắc, số vốn giành cho đầu tư ngày càng tăn, công ty cần mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động kinh doanh của mình Việt Nam gia nhập WTO là điều kiện thuận lợi cho các công ty làm ăn với bạn hàng nước ngoài Đặc biệt do tính chất đặc thù của công ty nên có nhiều sự ưu đãi của nhà nước cũng như của tổng công ty hàng không Việt Nam nên công ty cần tìm hiẻu và làm ăn với đối tác nước ngoài trong các lĩnh vực như: Xuất nhập khẩu hàng hoá, chuyển phát nhanh quốc tế,…
* Mở rộng phạm vi kinh doanh
Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài chủ yếu kinh doanh trong và ngoài cảng hàng không Quốc tế sân bay Nội Bài Mặc dù có các chi nhánh ở các thành phố lớn nhưng chưa nhiều Điều này làm ảnh hưởng đến phạm vi hoạt động kinh doanh của công ty Trong thời gian tới công ty, bên cạnh việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh công ty cần tìm hiểu để mở rộng phạm vi hoạt động của mình
Các giải pháp khác
* Mở rộng nghiên cứu thị trường. Đối với khách hàng tổ chức và những hợp đồng đã thực hiện công ty cần tiếp tục duy trì mối quan hệ bạn hàng, thường xuyên theo dõi và nắm bắt các nhu cầu phát sinh để có những kế hoạch cung cấp kịp thời Củng cố và đầu tư thêm cơ sở vật chất cho các xí nghiệp, chi nhánh, có thể nghiên cứu mở thêm phận gồm những chuyên gia, những nhân viên có trình độ trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường để chuyên môn trong lĩnh vực này
Bên cạnh khách hàng quen thuộc công ty cần phải nghiên cứu mở rộng thị trường này thông qua hoạt động thu thập, tìm kiếm thông tin về các tổ chức cơ quan có nhu cầu trong tương lai nhằm mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm khách hàng cả trong và ngoài nước
Song song với việc nghiên cứu thị trường khách hàng tổ chức, công ty nên chú ý tới việc mở rộng, nghiên cứu khách hàng cá nhân trên các địa bàn công ty muốn cung cấp sản phẩm của mình, đặc biệt là thị trường Hà Nội
Công ty cần nắm bắt nhanh chóng thông tin về nhu cầu sử dụng hàng hóa. Đồng thời giám sát các diễn biến thị trường tiêu thụ, giá cả, nghiên cứu khách hàng và tích cực thiết lập các mối quan hệ để từ đó có kế hoạch cung cấp các dịch vụ thương mại của mình.
Khi nghiên cứu thị trường công ty cần chú ý đến các yếu tố của thị trường là cung, cầu, giá cả thị trường Trong quá trình nghiên cứu thị trường công ty nên thực hiện theo trình tự: nghiên cứu chi tiết sau đó mới tiến đến nghiên cứu khái quát.
Nghiên cứu chi tiết thị trường thực chất là công ty phải trả lời các câu hỏi:
Ai mua hàng? Mua bao nhiêu? Mua ở đâu? Đối thủ cạnh tranh? Từ đó xác định tỷ trọng thị trường công ty đạt được So sánh về chất lượng giá cả, các dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty so với các đối thủ khác.
Nghiên cứu khái quát thị trường thực chất là nghiên cứu vĩ mô Đó là nghiên cứu tổng cầu, tổng cung hàng hóa, giá cả thị trường chính sách củaChính phủ về hàng hoá mà công ty kinh doanh. cũng như thời gian và phạm vi thực hiện các loại dịch vụ thương mại đó Đây là điều kiện và là cơ sở để công ty đề ra kế hoạch thực hiện cũng như tập trung nguồn lực của mình để đáp ứng tốt dịch vụ thương mại của mình.
Có hai căn cứ để xác định nhu cầu về dịch vụ:
Căn cứ thứ nhất: Tập hợp các đơn hàng và hợp đồng dịch vụ Theo căn cứ này nhu cầu về dịch vụ thương mại của công ty cung cấp được xác định theo công thức sau: n Ndv = ∑ Ndvi i=1 Trong đó:
Ndv : là nhu cầu về dịch vụ thương mại theo đơn hàng và hợp đồng
Ndvi là nhu cầu về dịch vụ loại i
Căn cứ thứ hai: Thông qua nghiên cứu thị trường từ đó nghiên cứu nhu cầu dịch vụ và xác định nhu cầu dịch vụ cụ thể Ngoài ra công ty còn có thể thông qua kinh nghiệm hoạt động dịch vụ để xác định nhu cầu về dịch vụ thương mại mà công ty cung cấp
Mỗi loại dịch vụ thương mại cụ thể có những đặc điểm, tính chất khác nhau, có nhu cầu tiêu dùng cho các đối tượng khác nhau Vì vậy, công ty phải nghiên cứu xác định được nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng các nhu cầu đó ở hiện tại
Từ việc xác định nhu cầu về dịch vụ, công ty lựa chọn loại hình dịch vụ thương mại và quyết định các cơ sở vật chất cũng như nguồn lao động phù hợp với dịch vụ thương mại đã lựa chọn để đưa vào kinh doanh. suốt quá trình tồn tại, phát triển để đưa vào kinh doanh các dịch vụ thương mại có hiệu quả, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Công ty nên tận dụng được những ưu thế qua việc huy động vốn trên thị trường vốn.
Thị trường vốn là kênh bổ sung các nguồn vốn trung và dài hạn cho các chủ đầu tư Thị trường vốn mà cốt lõi là thị trường chứng khoán như một trung tâm thu gom mọi nguồn vốn tiết kiệm của từng hộ dân cư, thu hút mọi nguồn vốn nhàn rỗi của các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính, Chính Phủ trung ương và chính quyền địa phương Đây được coi là một lợi thế mà không một phương thức huy động vốn nào có thể làm được So với hình thức huy động vốn qua ngân hàng, thị trường vốn huy động rộng rãi hơn, phương thức tín dụng linh hoạt đa dạng, có thể đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu khác nhau của người cần vốn, đảm bảo về hiệu quả và thời gian lựa chọn Để có thể huy động có hiệu quả các nguồn vốn đầu tư, công ty phải tạo lập và duy trì tiềm lực của công ty.
Trên thực tế và trong dài hạn, tiềm lực của công ty là yếu tố quan trọng xác định triển vọng huy động các nguồn vốn đầu tư một cách có hiệu quả. Vấn đề này liên quan đến một nguyên tắc mang tính chủ đạo trong việc thu hút vốn đầu tư: vốn đầu tư được sử dụng càng hiệu quả thì khả năng thu hút nó càng lớn. Để tạo lập và duy trì tiềm lực của công ty, trong thời gian tới công ty cần:+ Tăng cường phát triển sản xuất kinh doanh và thực hành tiết kiệm Có các biện pháp hữu hiệu để sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn đầu tư.
+ Các dự án kinh doanh sử dụng vốn vay phải có phương án trả nợ vững chắc, xác định rõ trách nhiệm trả nợ, không được gây thêm gánh nặng nợ nần không trả được.
Giải pháp về sử dụng vốn: Sử dụng vốn trong kinh doanh thương mại là một khâu có tầm quan trọng quyết định đến hiệu quả của kinh doanh Tuy nhiên việc sử dụng vốn kinh doanh lại là kết quả tổng hợp của tất cả các khâu, các bộ phận trong kinh doanh từ phương hướng kinh doanh đến các biện pháp tổ chức thực hiện, cũng như sự quản lý, hạch toán theo dõi, kiểm tra, nghệ thuật kinh doanh và cơ hội kinh doanh.