Luận văn tốt nghiệp giải pháp nhằm hoàn thiện mạng lưới đại lý và công tác nhân sự

Lời nói đầu Bảo hiểm nhân thọ loại hình Bảo hiểm ngời dới hình thức phân tán rủi ro theo quy luật số đông bù số hình thức tiết kiệm có kế hoạch Bảo hiểm nhân thọ mẻ địa bàn nớc nói chung địa bàn tỉnh Thanh Hoá nói riêng, song sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ đà đợc nhiều ngời quan tâm họ tham gia cách tích cực Để hội nhập kinh tế nớc phấn đấu đến năm 2010 trở thành nớc công nghiệp công ty phải tìm cách để đáp ứng phục vụ nhu cầu khách hàng đợc tốt Công ty coi rằng: Khách hàng thợng đế Để đáp ứng đợc yêu cầu này, lÃnh đạo công ty không ý đến khâu: Hoàn thiện mạng lới đại lý công tác nhân công ty Bởi lẽ đại lý nhân viên công ty định thành công hay thất bại Họ ngời đem lại lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin tởng tuyệt đối vào công ty Xuất phát từ vấn đề nóng bỏng mà trình thực tập công ty, em đà lựa chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện mạng lới đại lý công tác nhân công ty Bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá với mục đích: - Tập nghiên cứu - Cung cÊp cho trêng mét sè t liÖu thùc tÕ - Góp ý kiến đề xuất với công ty Nội dung viết em gồm chơng: ChơngI: Lý luận chung tổ chức máy quản lý, nhân công tác Bảo hiểm Chơng II: Thực trạng vấn đề quản lý mạng lới đại lý công tác nhân công ty Bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá Chơng3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện mạng lới đại lý công tác nhân công ty Bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá Thiết nghĩ rằng, sinh viên năm thứ 4, lần đầu tập nghiên cứu, với trình độ hạn chế dòng văn có hạn, hẳn nội dung viết em nhiều thiếu sót Em mong đợc giúp đỡ ban Giám đốc, cán nhân viên công ty nh thầy cô khoa Khoa học quản lý đặc biệt thầy: TS - Nguyễn Văn Duệ - Ngời đà trực tiếp hớng dẫn em trình em thực tập công ty Cuối em mong đợc đóng góp ý kiến chân thành, quý báu để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên: Lê Thị Thành Chơng I Lý luận chung tổ chức máy quản lý, nhân công tác bảo hiểm I/ Lý luận chung công tác quản lý Các vấn đề quản lý 1.1 Khái niệm Quản lý Quản lý tác động có tổ chức, có hớng đích chủ thể quản lý lên đối tợng quản lý khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội tổ chức để đạt đợc mục tiêu đề điều kiện biến động môi trờng Nh vậy, nói đến quản lý nói đến tác động có hớng đích nhằm vào đối tợng định để đạt đợc mục tiêu đà đề Nói đến quản lý nói đến hoạt động chủ quan có ý thức, có tính động, linh hoạt ngời, tập thể Quản lý doanh nghiệp trình vận dụng quy luật kinh tế, quy luật tự nhiên việc lựa chọn xác định biƯn ph¸p (kinh tÕ - x· héi - tỉ chøc - kỹ thuật) để tác động đến tập thể ngời lao động thông qua họ mà tác động đến yếu tố vật chất sản xuất kinh doanh Mục đích quản lý doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phát triển số lợng chất lợng với chi phí để đạt đợc hiêụ cao nhất, đồng thời không ngừng cải thiện điều kiện lao động, nâng cao đời sống cho thành viên doanh nghiệp 1.2 Thực chất quản lý Thực chất quản lý doanh nghiệp quản lý ngời tổ chức ngời yếu tố lực lợng sản xuất, thông qua sử dụng có hiệu tiềm hội tổ chức Xét mặt tổ chức kỹ thuật hoạt động quản lý quản lý kết hợp đợc nỗ lùc chung cđa ngêi tỉ chøc vµ viƯc sử dụng tốt cải vật chất thuộc phạm vi sở hữu tổ chức để đạt tới mục tiêu chung tổ chức mục tiêu riêng ngời cách khôn khéo có hiệu Vì quản lý đời để tạo hiệu hoạt động cao hẳn so với việc làm cá nhân riêng lẻ nhóm ngời họ tiến hành công việc có mục tiêu chung gần gũi với Mục đích kết quản lý mặt kinh tế - xà hội hoạt động chủ quan chủ thể quản lý mục tiêu lợi ích tổ chức, bảo đảm cho tổ chức tồn tại, phát triển lâu dài, mà mục tiêu tổ chức chủ thể quản lý đảm nhận, họ lÃnh đạo tổ chức ngời nắm giữ quyền lực tổ chức Quy mô doanh nghiệp mở rộng vai trò quản lý cao thực trở thành nhân tố quan trọng để tăng suất lao động, tăng hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh 1.3 Vai trò quản lý Quản lý nhân tố định tồn tại, phát triển hay trì truệ diƯt vong cđa mäi tỉ chøc Tỉ chøc chØ cã thể tồn phát triển tốt đợc tiến hành hoạt động phù hợp với yêu cầu quy luật có liên quan đến tồn hoạt động tổ chức, thể quản lý thành công Quản lý hoạt động sống ngời thời đại ngày nay, thể thông qua chức vốn có chức quản lý lý tồn hoạt động quản lý 1.4 Chức quản lý Những chức quản lý hoạt động riêng biệt lao động quản lý, thể phơng hớng tác động chủ thể quản lý lên đối tợng quản lý Việc nghiên cứu phân loại chức qu¶n lý cđa doanh nghiƯp cã ý nghÜa quan träng lý luận thực tiễn Trớc hết việc xác định đắn chức quản lý tiền đề cần thiết khách quan có thể, nhằm quản lý doanh nghiƯp theo híng chuyªn tinh, gän nhĐ cã hiệu lực không phân tích phù hợp cấu máy cán quản lý với chức quản lý Chức quản lý đặc trng cho nội dung lao động quản lý, phát triển chức quản lý phụ thuộc vào đổi mới, thích nghi Hoàn thiện chế quản lý kinh tế nói chung chế độ quản lý doanh nghiệp nói riêng tuỳ thuộc vào mục đích trên, ngời ta có hai cách phân loại chức quản lý nh sau 1.4.1 Theo nội dung trình qu¶n lý Theo H Fayol (1841 – 1952) qu¶n lý có nghĩa dự kiến, tổ chức, phối hợp, chØ huy, ®iỊu tra, kiĨm tra Dù kiÕn: “Doanh nghiƯp thu đợc kết đợc hớng dẫn chơng trình hoạt động, kế hoạch định đợc xác định rõ Nhằm lựa chọn chiến lợc dài hạn, trả lời câu hỏi doanh nghiệp là: Sản xuất kinh doanh gì? Sản xuất nh nào? Sản xuất cho ai? Tổ chức: Tổ chức doanh nghiệp tức trang bị tất cần cho hoạt động Nh»m s¾p xÕp, bè trÝ, tËn dơng mäi ngn lùc néi bé, thùc hiƯn bỉ nhiƯm c¸c chøc vơ quản lý Tổ chức doanh nghiệp tức trang bị cần cho hoạt động doanh nghiệp: vốn, máy móc, nhân viên, nguyên vật liệu để đạt đợc mục tiêu đề Phối hợp: Phối hợp làm cho đồng điệu tất hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo dễ dàng có hiệu Nhằm đảm bảo kết hợp mặt hoạt động tạo hài hoà, cân đối, tối u trình sản xuất kinh doanh Yêu cầu công tác quản lý doanh nghiệp phải bố trí cách hợp lý phận, thực công việc nhịp nhàng, ăn khớp, hiệu Chỉ huy: Cơ thể xà hội đà đợc xây dựng, việc làm cho hoạt động, nhiệm vụ huy Đây chức quan trọng, phải nắm vững đợc lý thuyết, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn để định, để có định đắn phải có thông tin, kiến thức vấn đề việc liên quan để giải vấn đề Ngời quản lý định, bỏ lỡ thời cơ,do dự dẫn đến doanh nghiệp không hoàn thành thất bại kinh doanh Kiểm tra: Kiểm tra thực chất duyệt lại xem tất có đợc tiến hành phù hợp chơng trình đà định với mệnh lệnh đà ban bổ nguyên lí đà thừa nhận Nhằm xem xét lại thị, mệnh lệnh đà ban hành, phân tích ăn khớp thực tiễn hoạt động với chơng trình mục tiêu đà đề Chức có hiệu lực ®Ĩ ®iỊu chØnh sù sai lƯch so víi chđ tr¬ng, đờng lối, nhằm thực mục tiêu đà định Thông qua kiểm tra phát yêu cầu từ thực tiễn, xem chủ trơng phù hợp hay không phù hợp để thờng xuyên chấn chỉnh kịp thời, lấy hiệu sản xuất kinh doanh làm thớc đo Thông qua kiểm tra đánh giá cán phát nhân tài để bố trí hợp lý cán Nh V.I Lênin đà nói: Chúng ta cần phải kiểm tra khả ngời, kiểm tra việc thực công việc Chính điều có điều mấu chốt toàn công tác toàn sách 1.4.2 Theo mối quan hệ trực tuyến với lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Mục đích sản xuất dợc thực nhờ vào trình quản lý, nội dung trình đợc thể qua chức quản lý, chức hình thức hoạt động nhờ chủ thể quản lý tác động đến đối tợng quản lý Nếu chức quản lý hình dung đợc trình quản lý nội dung trình hệ thống định Việc phân tích trình quản lý, xét mặt chức quản lý, sở để xác định khối lợng công việc theo chức năng, xác định số lợng cán quản lý đảm nhiệm chức cuối để hình thành cấu hệ thống quản lý Do chức quản lý đợc xác định nh là: Hình thức biểu tác động có hớng đích đến doanh nghiệp sản xuất, hình thức đợc quy định cách khách quan Mỗi chức tập hợp loại công tác quản lý mà chúng đợc đặc trng tính cách chung đối tợng, mục đích kết Trên sở hình thành phân công lao động theo chức phạm vi quản lý Bộ máy quản lý đợc xây dựng tơng ứng Mỗi phận máy quản lý cán đợc chuyên môn hoá thực chức Chức đợc phân theo loại, ngời ta sâu chức quản lý doanh nghiệp Những chức quản lý doanh nghiệp bao gồm: Chức kỹ thuật: Bao gồm tất công việc trang thiết bị phơng tiện đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh, chuyển giao công nghệ, quản lý quy trình, quy phạm kỹ thuật Tham gia trực tiếp xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, quản lý máy mọc thiết bị, nghiên cứu phát triển kỹ thuật, ứng dụng công nghệ Chức thơng mại: Gồm công việc thuộc quan hệ kinh tế đối ngoại nh: khai thác, mua vật t kỹ thuật, nghiên cứu thị trờng, ký hợp đồng kinh tế, tổ chức tiêu thụ sản phẩm Chức kế hoạch hoá điều độ sản xuất: Bao gồm việc liên quan đến chiến lợc phát triển doanh nghiệp, xây dựng loại kế hoạch sản xuất kinh doanh, tìm kiếm khai thác thị trờng, ký kết hợp đồng quảng cáo Chức nhân sự: Bao gồm công tác tuyển dụng, bố trí, đào tạo, bồi dỡng, khen thởng, kỷ luật, định mức lao động, tiền lơng, tiền thởng nhân viên doanh nghiệp Chức tài chính: Bao gồm công tác tái tạo nguồn vốn, quản lý loại vốn quỹ doanh nghiệp, hạch toán kế toán, thống kê Kiểm tra phân tích kết sản xuất kinh doanh Nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn chấp hành quy định tài Nhà nớc Chức hành - pháp chế bảo vệ doanh nghiệp: Chức tổ chức đời sống tập thể hoạt động xà hội nh: Tổ chức việc ăn, ở, lại cán - công nhân viên, hoạt động văn hoá thể thao hoạt động xà hội khác Hai cách phân loại kết hợp với làm cho trình quản lý đợc hoàn chỉnh, có hiêu lực, có phân công rõ ràng chuyên môn hoá cách hợp lý 1.5 Nguyên tắc tổ chức máy quản lý Trong nhiều năm qua, Nhà nớc ta coi trọng việc hoàn thiện máy quản lý doanh nghiệp, coi vấn đề nội dung chủ yếu đổi quản lý doanh nghiệp Bộ máy quản lý doanh nghiệp bao gồm hai hệ thống: Hệ thống huy kinh doanh nh: Giám đốc, Phó giám đốc hệ thống chức gồm: Các phòng ban chức Trong phạm vi doanh nghiệp việc tổ chức quản lý phải thoả mÃn yêu cầu sau: Một là: Phải đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ doanh nghiệp, phải thực chức quản lý doanh nghiệp Hai là: Phải đảm bảo chế độ thủ trởng, chế độ trách nhiệm cá nhân sở đảm bảo phát huy quyền làm chủ tập thể lao động doanh nghiệp Ba là: Phải phù hợp với quy mô sản xuất, thích ứng với ®Ỉc ®iĨm kinh tÕ kü tht cđa doanh nghiƯp Bèn là: Phải đảm bảo chuyên tinh, gọn nhẹ có hiệu lực: Bộ máy đợc coi chuyên tinh, gọn nhĐ vµ cã hiƯu lùc sè cÊp sè béi phải quản lý nhất, tỷ lệ nhân viên quản lý so với tổng số công nhân viên chức nhỏ mà hoàn thành đầy đủ chức quản lý đồng thời định máy quản lý đợc chuẩn bị chu đáo, khoa học, sát với thực tiễn đợc ngời tự giác chấp hành Thực đầy đủ yêu cầu tạo nên quyền lực, uy quyền máy quản lý doanh nghiệp chế Cơ cấu tổ chức máy cán quản lý 2.1 Khái niệm cấu hệ thống quản lý Quản lý hoạt động phức tạp nhiều mặt ngời Cũng nh hoạt động nghề nghiệp nào, phải đợc tổ chức sở khoa học Hoạt động quản lý luôn đợc thĨ hiƯn mét hƯ thèng qu¶n lý thĨ Coi trọng hệ thống quản lý đợc tổ chức cách hợp lý sở, điều kiện cần thiết bắt buộc để quản lý có hiệu Mà kết hệ thống quản lý hoạt động cách hợp lý biểu tiêu hiệu quản lý đó, mà hoạt động có hiệu hệ thống quản lý, việc đạt đợc kết cuối mặt khoa học kỹ thuật, sản xuất, xà hội Muốn xác định khối lợng công việc ngời phụ trách công việc theo chức quản lý cần phải giải vấn đề cấu hệ thống quản lý, để biết đợc số lợng thành phần khâu, cấp quản lý Để nhiệm vụ tổ chức tồn có ý nghĩa phải có liên kết về: Những mục tiêu xác đáng: Đây phận quan trọng công tác lập kế hoạch Một ý đồ rõ ràng công việc hay hoạt động chủ yếu có liên quan Một phạm vi hiểu đợc quyền hạn cho ngời thực nhiệm vụ hiểu đợc họ làm đợc để hoàn thành công việc Có thể coi công tác tổ chức việc nhóm gộp hoạt động cần thiết để đạt đợc mục tiêu, việc giao phó nhóm cho ngời quản lý với quyền hạn cần thiết để giám sát tạo điều kiện cho liên kết ngang dọc cấu doanh nghiệp Nh cấu tổ chức máy cán quản lý tổng hợp phận khác có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, đợc chuyên môn hoá, đợc giao trách nhiệm quyền hạn định đợc bố trí theo cấp nhằm thực chức quản lý doanh nghiệp 2.2 Các loại cấu tổ chức máy quản lý Cơ cấu tổ chức quản lý đợc hình thành phận quản lý cấp quản lý Bộ phận quản lý đơn vị riêng biệt có chức quản lý định, cấp quản lý thống tất phận quản lý trình độ định nh cấp doanh nghiệp, cấp phân xởng Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp đợc xây dựng theo kiểu chủ yếu sau đây: Trực tuyến, chức năng, trực tuyến - chức năng, ma trận, chơng trình mục tiêu 2.2.1 Cơ cấu trực tuyến: Sơ đồ 1: Kiểu cấu quản lý theo trực tuyến NgườiưlÃnhưđạoưtổưchức NgườiưlÃnhưđạoưtuyếnư1 A1 A2 A3 NgườiưlÃnhưđạoưtuyếnư2 B1 B2 B3 Đây cấu tổ chức đơn giản nhất, có cấp số cấp dới, toàn vấn đề đợc giải theo kênh liên hệ đờng thẳng Kiểu cấu thờng áp dụng cho doanh nghiệp có quy mô nhỏ Với cấu này, ngời lÃnh đạo thực tất chức quản lý Các mối quan hệ thành viên tổ chức đợc thực theo đờng thẳng, đảm bảo thống điều hành, muốn phát huy đợc ngời lÃnh đạo phải có kiến thức tổng hợp Tuy nhiên kiểu cấu không khuyến khích đợc tính sáng tạo cấp dới hạn chế việc sử dụng chuyên gia giỏi 2.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý theo chức Sơ đồ 2: Kiểu cấu tổ chức theo chức NgườiưlÃnhưđạoưhệưthống NgườiưlÃnhưđạoưchứcưnăngưA NgườiưlÃnhưđạoưchứcưnăngưB ưưưưưưưưưư ưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưưCácưcấpưdư ới n Với kiểu cấu đà thu hút đợc chuyên gia giỏi giải vấn đề phức tạp công tác lÃnh đạo, mặt khác doanh nghiệp tập trung đợc lực hoạt động chuyên sâu Tuy nhiên, kiểu cấu đà tạo nhiều cấp huy (đó nguồn gốc mâu thuẫn), trách nhiệm đợc giao phân tán làm yếu tính động cá nhân Do làm cho ngời lÃnh đạo tổ chức khó điều hành 2.2.3 Cơ cấu trực tuyến - chức Sơ đồ3: Cơ cấu trực tuyến chức NgườiưlÃnhưđạoưcaoưnhấtưcủaưhệưthống Bộưphậnưthamưmưu Thủưlĩnhưtuyếnư1 Thủưlĩnhưchứcưnăng Thủưlĩnhưchứcưnăng Thủưlĩnhưtuyếnư2 ư1 ư2 n-1 n Kiểu cấu này, ngời thủ trởng đợc giúp đỡ phòng ban chức năng, chuyên gia, hội đồng t vấn cho việc đa giải pháp tối u cho vấn đề phức tạp Tuy nhiên quyền định thuộc ngời lÃnh đạo tổ chức Những định quản lý phòng ban chức nghiên cứu đề xuất đợc lÃnh đạo tổ chức thông qua, biến thành mệnh lệnh đợc truyền đạt từ xuống dới theo tuyến quy định Các phòng chức có trách nhiệm tham mu cho toàn hƯ thèng trùc tun nhng kh«ng cã qun mƯnh lệnh cho phân xởng, phận sản xuất Với kiểu cấu này, vừa phát huy lực chuyên môn phận chức năng, vừa đảm b¶o qun chØ huy cđa hƯ thèng trùc tun