Bài Giảng Kỹ Năng Làm Việc Theo Nhóm

Bài giảng KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM 3 1 Tổng quan về nhóm 3 1 1 Khái niệm về nhóm Trong xã hội loài người nhóm hình thành rất sớm Từ thời tiền sử, con người muốn tồn tại cần hình thành các nhóm Nhóm[.]

Bài giảng KỸ NĂNG LÀM VIỆC THEO NHÓM 3.1 Tổng quan nhóm 3.1.1 Khái niệm nhóm Trong xã hội lồi người nhóm hình thành sớm Từ thời tiền sử, người muốn tồn cần hình thành nhóm Nhóm để chống thú dữ, nhóm để săn bắn, xây dựng chỗ chống chọi với thiên nhiên… Chúng ta sinh gia đình Chập chững biết kết với bạn nhỏ xóm Theo nhà khoa học nhóm bạn nhỏ xíu có vai trị xã hội hóa tốt Ở ta học tuân thủ luật chơi, nhường nhịn chia sẻ với bạn bè để sau biết tôn trọng luật pháp hợp tác Đến trường có nhóm bạn thân Rồi ta tham gia CLB đội nhóm Vào đại học có thầy cho làm theo nhóm Khi làm việc ta định vào tổ sản xuất hay phịng ban nhóm Ở cộng đồng ta tham gia đội dân phịng, ban điều hành khu phố, nhóm phụ nữ tiết kiệm tín dụng v.v Tuy nhiên, dù cần thiết, nhóm sống lúc vận hành cách sn sẻ Như người, nhóm khai sinh, lớn lên, trưởng thành kết thúc Ví dụ gia đình đường gãy gánh Nhóm bạn thân lại chia rẽ Tổ sản xuất trì trệ khơng máy hư mà có bất đồng tổ trưởng tổ viên phòng ban bề ngồi tốt đẹp bên người ta "chơi" sát ván CLB thành lập thật rầm rộ chết yểu… Do nghiên cứu, học tập động thái nhóm quan trọng Từ đầu kỷ 20 có nhiều nghiên cứu nhóm sản xuất cơng nghiệp, ảnh hưởng tới suất lao động người nhóm người tác động thay đổi hành vi, ứng xử cá nhân Những phát nhà xã hội học Âu-Mỹ cho thấy nhóm có tác động tích cực tiêu cực đến mặt hoạt động xã hội: giáo dục, sản xuất, nghiên cứu …Do người cần trang bị kiến thức kỹ nhóm làm việc nhóm Ngày nay, sống xã hội cơng nghiệp, cá nhân hoạt động số nhóm Các tổ chức tìm cách huy động tối đa khả làm việc sáng tạo nhóm tổ chức họ Các nhóm dự án thành lập nhằm phát huy tối đa lực cạnh tranh sản xuất, sáng tạo sản phẩm mới, mẫu mã Người ta coi nhóm làm việc nhân tố làm nên vốn nhân lực tổ chức Nghiên cứu nhóm làm việc trở nên quan trọng thiết Những kiến thức hiểu biết hoạt động nhóm khơng cần cho nhà hoạt động xã hội, văn hóa, công tác thiếu niên, nhà giáo dục, nhân viên dự án phát triển mà cần cho người lĩnh vực công nông nghiệp sản xuất cải vật chất Vậy nhóm gì? Nhóm tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trị nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn + Mục đích chung: Là điểm quy tụ thành viên họ chia sẻ trách nhiệm để đạt tới Mục đích rõ ràng, nhóm viên hiểu giống liên kết họ mạnh mẽ họ góp sức để hành động Mục đích mơng lung nhóm rời rạc dễ chia rẽ Tuy nhiên mục đích cơng bố hay thức chấp thuận chưa phải tất Mỗi cá nhân tham gia nhóm với mục đích chủ quan mà có họ khơng ý thức Do điều quan trọng cho mục đích chung nhóm mục đích cá nhân ăn khớp với Mục đích điểm quy tụ ban đầu cần rà sốt suốt q trình sinh hoạt nhóm sống thay đổi, nảy sinh vấn đề mới, nhu cầu Ln điều chỉnh mục đích chung giúp giữ nhóm đồn kết hoạt động với nhiều sinh lực, hiệu + Tương tác nhóm: Để trở thành nhóm thành viên cần có mối “quan hệ mặt-giáp-mặt” kéo dài thời gian Họ giao tiếp ảnh hưởng lẫn Chính tương tác yếu tố chủ yếu làm thay đổi hành vi người Trong tiếp xúc họ gắn kết với nhóm có may đạt đến mục đích chung Chất lượng tương tác mang ý nghĩa lớn làm tăng cường hiệu nhóm Qua trao đổi, tương tác, nhóm viên gắn kết mục đích riêng với mục đích chung Họ liên kết với để tiến tới mục đích nhóm + Quy tắc nhóm: Tập thể làm việc chung xây dựng nội quy để người tuân theo Ví dụ giấc làm việc, lịch họp, kỷ luật làm việc v.v Đây quy tắc công bố Nhưng quan trọng quy tắc không thành văn, ngấm ngầm, phản ánh sắc thái riêng nhóm Ví dụ CLB A khơng cần nhắc nhở mà giờ, người cởi mở thẳng thắn, không quên ngày sinh nhật thành viên Ở phòng ban vấn đề khó khăn tránh né, thành viên tập thói quen làm thinh Khơng nhắc lo quà cáp đến ngày sinh nhật sếp Luật giang hồ quy tắc bất thành văn nhóm du đãng Quy tắc ngầm khơng thơng báo, nhóm viên phải tự phát qua thời gian Và tuân thủ quy tắc (tích cực hay tiêu cực) cá nhân nhóm chấp nhận Quy tắc bất thành văn sức ép ảnh hưởng đến hành vi nhóm viên Quan sát quy tắc nhà nghiên cứu đánh giá xu hướng nhóm + Vai trị: Muốn đạt đến mục đích chung tập thể phải phân cơng cụ thể, làm việc Ví dụ phịng ban có trưởng, phó ban, thư ký, thủ quỹ CLB có chủ nhiệm, phó chủ nhiệm, trưởng ban học tập, cơng tác xã hội, giải trí v.v Dẫm chân lên hay không làm công việc phân cơng gây khó khăn cho vận hành nhóm Có thể chia thành nhóm thức nhóm khơng thức : Nhóm thức nhóm hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức Nhóm khơng thức nhóm hình thành tự nhiên từ nhu cầu thành viên nhóm , thí dụ nhóm bạn bè có sở thích, nhóm người có mối quan tâm… Trong tổ chức thường tồn nhóm thức nhóm khơng thức Thời gian tồn nhóm yếu tố quan trọng Có nhóm tồn suốt thời gian tồn tổ chức Có nhóm tồn theo dự án Có nhóm lại hoạt động thời gian ngắn tính phút nhóm thực tập, trị chơi buổi tập huấn…Các nhóm dự án nhóm làm việc, tập hợp thành viên có lực làm việc bổ trợ cho nhau, cam kết thực mục tiêu chung, gắn với mục đích tổ chức Một yếu tố quan trọng nhóm phải có mục tiêu nhóm Mục tiêu chung (hay mục đích) nhóm phải cụ thể, rõ ràng Mục tiêu phải thành viên nhóm hiểu rõ cam kết thực Mục tiêu xuyên suốt trình hoạt động nhóm , điều chỉnh thay đổi để phù hợp mơi trường mà nhóm tồn Tuy nhiên mục tiêu thành viên, mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu tổ chức Yếu tố thứ hai nhóm thành viên phải tương tác, liên hệ, giao tiếp với thường xuyên Tiếp xúc tương tác làm ảnh hưởng lẫn thành viên tác động ảnh hưởng làm nên động lực phát triển nhóm: tích cực tiêu cực Yếu tố thứ ba quy tắc nhóm Nhóm phải xây dựng quy tắc, quy định, nội quy nhóm để cho nhóm hoạt động hiệu Đây quy tắc thức Trong nhóm cịn có quy tắc ngầm khơng cơng bố có hiệu lực khơng phần quan trọng Quy tắc ngầm có mặt tích cực mặt tiêu cực Yếu tố cuối vai trò, trách nhiệm rõ ràng thành viên nhóm Nhóm hoạt động hiệu thành viên biết rõ nhiệm vụ, phù hợp lực mình, khơng chồng chéo, giẫm đạp lên Nhóm làm việc thành lập để giải thực cơng việc có mục tiêu rõ ràng mà cá nhân khơng thể hồn thành Nếu cơng việc đơn giản, giải cá nhân, khơng địi hỏi phải phối hợp, khơng cần phối hợp nhiều kỹ khơng cần thiết tới thành lập nhóm 3.1.2 Chức nhóm a) Tạo môi trường làm việc thân thiện - Cải thiện hành vi giao tiếp: Nhóm giúp cải thiện giao tiếp thông qua hoạt động trao đổi diễn thường xuyên, người trở nên thân thiện, từ giúp bầu khơng khí học tập, lao động trở nên sôi động Mọi người dần giảm bớt chủ nghĩa cá nhân để hướng đến tập thể, để giải vấn đề lớn mà người nhóm người làm việc độc lập, riêng rẽ khơng thể hồn thành Bầu khơng khí làm việc tổ chức thay đổi theo hướng tích cực, người có thái độ thiện chí với Chính mà vấn đề hóc búa thường giải dễ dàng - Xây dựng tinh thần đồng đội hỗ trợ phát triển: Sau quãng thời gian lao động học tập, đặc biệt công việc lặp lặp lại, vấn đề cần giải phức tạp, áp lực công việc cao làm cho người thực cảm thấy dễ chán nản, đơn điệu, bng xi Khi đó, tham gia nhóm làm họ trở nên hưng phấn, họ chờ đón hoạt động nhóm tham gia nhóm, họ bị thu hút vào công việc hết, nhóm có hỗ trợ đồng đội, có điều kiện thể cá nhân, chia sẻ kinh nghiệm hướng dẫn thành viên khác việc trước xem nhàm chán đây, nhìn từ góc độ khác từ nhóm, vấn đề trở nên hấp dẫn - Mở rộng hợp tác liên hệ tất cấp: Khi tham gia nhóm, thành viên có xu hướng mở rộng hợp tác với để tạo thống tổ chức, giúp xóa bỏ ngăn cách mối quan hệ Nhóm cách kết nối tất người không phân biệt chức vụ, cấp bậc Khi người bắt tay giải vấn đề đặt ra, lúc tường ngăn cách bị phá toang, người hòa nhập lại, gần gũi hơn, hỗ trợ tồn phát triển b) Huy động nguồn lực - Thu hút người vào công việc: Nội dung sinh hoạt đa dạng, mối quan hệ củng cố thành viên, vấn đề mà nhóm thường giải vấn đề liên quan trực tiếp đến công việc thành viên, họ bị hút hấp dẫn cơng việc tạo từ q trình sinh hoạt nhóm - Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng tiến - Tạo hội thuận lợi cho thành viên phát huy tài Nhóm tạo hội tuyệt vời để giải vấn đề công việc hàng ngày Mọi người có dịp nhóm họp, suy nghĩ đưa ý kiến cho việc giải vấn đề khó khăn Quá trình sử dụng kiến thức, sức lao động, máy móc, ngun liệu… ln xảy bất trắc, vận dụng chất xám chất xám tập thể phương thức tối ưu để khắc phục bất trắc Nhóm tạo hội vơ hạn cho thành viên giải khó khăn, đồng thời khiến thành viên nhận thấy phần hữu tổ chức c) Nâng cao trình độ thành viên hoạt động tồn tổ chức thơng qua: - Thảo luận nhóm, kích thích sáng tạo người Nhóm tạo mơi trường kích thích sáng tạo người Người ta không mạnh dạn nêu ý tưởng hay ý kiến riêng bị cự tuyệt, hay bị chế nhạo Thường giải pháp khả thi lại xuất phát từ ý tưởng lộn xộn, khơng tn theo qui phạm thường thấy - Giảm lãng phí, nâng cao hiệu lao động học tập Hiệu học tập hay suất lao động bị ảnh hưởng nhiều tâm lí người thực hiện, tham gia vào nhóm tâm lí thành viên cải thiện nhiều, hiệu học tập, suất lao động cải thiện đáng kể Mặt khác, tham gia hoạt động nhóm, vấn đề khó khăn thành viên đưa giải tập thể, áp lực công việc giảm bớt, đồng thời họ nhận thấy nhiều khía cạnh chưa tích cực lao động học tập để tự khắc phục thay đổi cho phù hợp Nhóm giúp giảm lãng phí, lãng phí thời gian, vật liệu, nguyên liệu… Để dễ hình dung nhóm hoạt động nhóm, bạn liên tưởng đến đội bóng đá Đội bóng đá có thành viên cầu thủ, chơi sân ln có người đội trưởng đạo tức thời sân Các cầu thủ thi đấu sân hướng đến mục tiêu chung đưa bóng vào khung thành đối phương Mỗi thành viên chịu phần trách nhiệm liên quan đến thành công đội bóng Mỗi thành viên, hay cầu thủ, phân cơng trách nhiệm vị trí mà người đảm đương Nếu có vị trí bị yếu đi, cầu thủ khơng thể hồn thành nhiệm vụ vị trí đó, thành viên khác hỗ trợ giúp thành viên vị trí hồn thành nhiệm vụ khắc phục sai lầm trước Chính vậy, đội bóng ổn định, khơng bị đổ vỡ hình thành sức mạnh chung tồn đội bóng Tuy nhiên, thành viên đội bóng sức mạnh chung nhóm, thiếu thành viên đội bóng có nguy suy yếu 3.1.3 Tầm quan trọng nhóm làm việc Ngày nay, áp lực công việc ngày cao, mức độ yêu cầu ngày phức tạp, cá nhân khó tự hồn thành tốt tất cơng việc giao hiệu cơng việc phụ thuộc lớn vào khả làm việc nhóm thành viên Tuy nhiên, rào cản lớn làm việc nhóm hiệu chưa cao Khi khoa học kỹ thuật ngày phát triển u cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết Đơn giản khơng hồn hảo, làm việc theo nhóm tập trung mặt mạnh người bổ sung cho Hơn nữa, cá nhân đảm nhận tất cơng việc Mơ hình làm việc theo nhóm thúc đẩy tinh thần hợp tác, phối hợp, hiểu biết hỗ trợ lẫn thành viên, từ tạo giải pháp cho vấn đề khó khăn Những kỹ hiểu biết nhóm có ích lợi lớn cá nhân Tuy nhiên, lợi ích lớn mơ hình đội nhóm tận dụng nguồn lực chung nhóm Kỹ cá nhân tự giám sát nhóm tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Thậm chí, với vấn đề xử lý cá nhân, việc giao cho đội nhóm giải có ích lợi riêng: thứ việc tham gia nhóm tăng khả định thực hiện, thứ hai có vấn đề mà nhóm có khả phân tích rõ cá nhân riêng lẻ Ích lợi mơ hình làm việc nhóm cịn thể qua hồn thiện thân thành viên tham gia Qua việc tham gia thảo luận định nhóm, qua việc tham gia tìm hiểu mục đích văn hố nhóm, người có khả giải vấn đề liên quan đến cơng việc Từ góc độ cá nhân, người phát huy khả tiềm tàng Bởi nhóm tạo môi trường làm việc tập thể - nơi cá nhân giao trách nhiệm có quyền hạn, nơi mà tin tưởng sẻ chia đặt lên hàng đầu - nên khuyến khích người làm việc nhiệt tình Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi môi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy Nhóm tạo mơi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa tồn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hồn thành dự án hồn chỉnh cá nhân hồn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân cơng tác chun mơn ngồi chun mơn Các thành viên tự rút tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử Nhóm làm việc hiệu nhóm hội tụ số đặc điểm thành viên hiểu rõ lý tồn nhóm; nguyên tắc quy chế thảo luận, đồng thuận; thơng tin nhóm thơng đạt; thành viên hỗ trợ nhau; có quy tắc kiểm tra, đánh giá, khen thưởng rõ ràng Để có đặc điểm nhóm phải giữ giá trị nhóm, lấy làm định hướng hoạt động thi hành theo thị cấp Các nhiệm vụ cá nhân nhóm nêu rõ mục tiêu (SMART) Nhóm phải phối hợp lẫn nhau, sáng tạo Tuy nhiên đặc điểm khơng phải có mà phải hình thành xây dựng giai đoạn phát triển nhóm Tác động tới làm việc hiệu nhóm u tố bối cảnh, quy mơ nhóm, đa dạng thành viên nhóm, chuẩn mực nhóm, lãnh đạo… Vì lợi ích vậy, nên việc xây dựng phát triển nhóm nhiệm vụ quan trọng Thơng thường, q trình phát triển nhóm trải qua giai đoạn: hình thành, xung đột, bình thường hố cuối thực 3.1.4 Các loại nhóm Từ “nhóm” có nghĩa tập hợp từ hai người trở lên Có từ dùng với nghĩa chung nhóm người rộng Khái niệm nhóm dùng nhóm tập hợp số ngưới có mục tiêu chung, có tương tác với nhau, có xây dựng quy tắc chung để thành viên tuân theo thành viên đảm nhận vai trị rõ ràng - Nhóm thức: Các nhóm thức nhóm có tổ chức Chúng thường cố định, thực công việc có tính thi đua, có phân cơng rõ ràng Họ có chung tay nghề chun mơn để giải vấn đề điều hành đề án Các nhóm cấp độ tổ chức theo chun mơn mang tính chất lâu dài đề đảm đương mục tiêu chuyên biệt Các nhóm chức thức thường đưa ý kiến chum mơn theo lĩnh vực riêng họ Nhóm thức thành lập nhu cầu tổ chức nhóm, có định thành lập mục tiêu phải phù hợp với mục tiêu chung tổ chức - Nhóm khơng thức: Những nhóm người nhóm lại với thất thường để làm việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải nhiều nhu cầu, như: + Các nhóm thực theo dự án theo thời vụ, + Các nhóm linh động bàn thảo chiến lược hay cần dàn xếp vụ việc, + Các nhóm nóng cần vận dụng trí tuệ cho đề án cần nhiều sáng tạo, + Lực lượng đặc nhiệm tạm thời giải gấp rút vấn đề đặc biệt thời gian ngắn Nhóm khơng thức hình thành tự nhiên nhu cầu xã hội người tham gia, mục tiêu nhóm khơng trùng mục tiêu tổ chức Nhóm thức cần huấn luyện khả lãnh đạo mặt như: quy tắc cơng ty quy trình phải tn theo, thực báo cáo, ghi chép tiến độ, kết đạt sở thông lệ Cũng thế, nhóm khơng thức tn theo quy trình thất thường Những ý kiến giải pháp phát sinh sở tùy thời quy trình quản lý nghiêm ngặt Dù thức hay khơng thức, việc lãnh đạo nhóm ln phải hướng thành có phối hợp nhóm với Trong tổ chức đồng thời tồn nhiều nhóm thức khơng thức Các nhóm làm việc quan, tổ chức, nhà máy thường nhóm “chính thức” Tuy nhiên vai trị ảnh hưởng nhóm khơng thức quan trọng Các nhóm khơng thức có ảnh hưởng mạnh đến kết hoạt động nhóm thức 3.2 Hoạt động nhóm 3.2.1 Các giai đoạn phát triển nhóm Thơng thường nhóm thức hay khơng thức trải qua giai đoạn q trình phát triển nhóm Các giai đoạn mô tả - Giai đoạn 1: Hình thành nhóm hay thành lập Một số người có nhu cầu nguyện vọng giống nhau, liên kết với thành nhóm để đạt nhu cầu hay nguyện vọng Họ chia sẻ mục đích Và họ bàn bạc để tìm cách tới nhóm Chuyển cơng việc thành tích cá nhân sang thành tích chung nhóm Nhóm ổn định từ từ, bắt đầu tin tưởng lẫn khắng khít với Nhóm viên sẵn sàng nghe ý kiến người khác Những lãnh tụ tự nhiên chân xuất để đóng góp tích cực Nhóm viên lao vào cơng việc, quan tâm đến lợi ích chung Họ tự hào nhóm Và khả giải vấn đề nâng lên Kế hoạch chung bắt đầu bàn bạc với tham gia người - Giai đoạn 3: Ổn định hay hình thành quy chuẩn Giai đoạn thành viên bắt đầu nỗ lực đóng góp vào cơng việc chung nhóm Để làm việc có hiệu quả, nhóm viên đề thủ tục làm việc giấc, phân công, xác định trách nhiệm, quyền hạn, phương thức truyền thông, cách ứng xử phù hợp v.v Các thành viên nhóm tin tưởng lẫn nhau, gắn kết với qua cơng việc, lãnh đạo nhóm tạo điều kiện để thành viên hỗ trợ Bảo đảm kênh thơng tin nhóm thơng suốt, xây dựng chế phản hồi tích cực Nhóm ổn định từ từ, khả giải vấn đề nâng lên, kế hoạch chung bắt đầu bàn bạc với tham gia người - Giai đoạn 4: Trưởng thành hay hoạt động Sau giai đoạn ổn định giai đoạn hoạt động hiệu Đặc trưng giai đoạn thành viên hồn tồn hịa hợp nhau, tạo suất làm việc cao, tiềm cá nhân tập thể nhóm phát huy, vấn đề giải hiệu quả, mâu thuẫn khơng cịn xảy Tuy nhiên khơng phải loại bỏ hết xung đột, xung đột lúc thường trực tác động đến nhóm giai đoạn Các thành viên phải tự hồn thiện nhóm, thích ứng với thay đổi, chấp nhận khác biệt, hướng mục tiêu chung, tham gia vào việc quản lý chung Một ổn định tổ chức, nhóm bắt đầu làm việc có hiệu để thực kế hoạch đề Các nhóm viên tập trung vào vai trị nhiệm vụ Họ chí thú với mục đích chung Mọi thành viên tham gia vào việc xây dựng nhóm Các vấn đề nảy sinh giải sở đồng lịng trí, có chưa cần đến quy tắc, luật lệ - Giai đoạn 5: Kết thúc Giai đoạn thành viên hồn thành mục tiêu chung (hoặc khơng hồn thành mục tiêu cả) Các thành viên phụ thuộc vào Nhiệm vụ hồn thành nhóm kết thúc vai trị (các nhóm nghiên cứu, nhóm dự án thường kết thúc vậy), xây dựng tập hợp thành nhóm với mục tiêu Hoạt động nhóm thường giám sát đánh giá để rút kinh nghiệm học cho nhóm khác, dự án khác Mọi hoạt động phải kết thúc với lượng giá để rút kinh nghiệm hay chuẩn bị cho giai đoạn Một nhóm hoạt động èo uột tuyên bố giải thể để bắt đầu lại với người mới, chương trình Các giai đoạn không phân chia cách rạch ròi mà tiến triển theo khả riêng nhóm 3.2.2 Hoạt động nhóm Nhóm tập hợp nhiều người ln có thành viên với thành viên cũ, có quen từ trước hồn tồn chưa quen Người trưởng nhóm ln phải giải nhiều vấn đề đoàn kết, tranh chấp, xung đột, định, hài hòa chức nhóm Các thành viên cần hiểu rõ động thái nhóm để xây dựng nhóm làm việc Nhóm muốn vận hành hiệu cần làm tốt hoạt động sau: a) Hội nhập thành viên vào nhóm Khó khăn ln xảy nhóm thành lập có thêm thành viên nhập vào nhóm Thành viên phải tự giải vấn đề hội nhập Các thành viên thuộc ba dạng người thích tranh cãi, người tốt bụng người có lý, ba dạng gây khó khăn cho q trình hội nhập Người thích tranh cãi hay phản ứng lại vấn đề, muốn khẳng định trội nhóm Người tốt bụng có thái độ phụ thuộc người khác, ln muốn tìm phe nhóm để dựa, sợ hãi điều bất ngờ, nhu cầu an toàn cao Người có lý lo lắng nhu cầu cá nhân nhóm, bướng bỉnh hịa hợp nhu cầu cá nhân định hướng nhóm b) Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ Để đạt suất làm việc nhóm phải thỏa mãn hai nhu cầu: nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ nhu cầu liên quan đến mối quan hệ Hai nhu cầu toàn thể thành viên nhóm lãnh đạo nhóm phải phấn đấu để thỏa mãn Các công việc gồm nêu tất ý kiến, tìm kiếm thơng tin, làm sáng tỏ nhiệm vụ, làm rõ tóm tắt nội dung họp nhóm, thảo luận nhóm, khuyến khích thành viên, dung hịa khác biệt, tăng cường giao tiếp, khuyến khích tham gia, tránh thái độ gây rối… c) Vai trị nhóm vận động Trong nhóm làm việc thành viên ln có vai trị muốn người khác có vai trị rõ ràng Nếu vai trị khơng rõ dễ gây hiểu lầm, đồn kết ảnh hưởng đến suất chung Các thành viên mong muốn biết người khác chờ đợi cá nhân Khơng nên để vai trị người q nhiều (q tải) người khác q Xung đột vai trị xảy cá nhân với cá nhân , cá nhân với tập thể, cá nhân với vai trị họ d) Các chuẩn mực, quy định nhóm Đây quy chế, quy tắc mà nhóm tự đề để thành viên theo mà thực Các chuẩn mực nhóm quan trọng, cho phép thành viên nhóm nhận thơng tin phản hồi tích cực Các chuẩn mực xây dựng có tham gia, cho mục tiêu nhóm thực cách tốt e) Sự gắn kết nhóm Sự gắn kết nhóm làm cho nhóm hoạt động hiệu bền vững Các thành viên tự hào tham gia nhóm gắn kết nhóm cao Như thành viên trưởng nhóm phải cho nhóm đáng tự hào cơng việc làm Trưởng nhóm thành viên cần phấn đấu để có gắn kết nhóm cao tuân theo chuẩn mực nhóm cao, để hình thành nhóm lý tưởng, có hiệu suất làm việc cao 3.2.3 Thơng tin nhóm Thơng tin nhóm quan trọng, mạch máu ni dưỡng thể nhóm Thơng tin rõ ràng, xác người hiểu hiểu nhiệm vụ để hợp tác với Thơng tin có nguồn phát có nơi tiếp nhận qua kênh truyền đó, lại phản hồi lại nơi phát thông tin Cơ chế phải thơng suốt nhóm Q trình thơng tin ln tiếp diễn khơng ngừng Trong nhóm thơng tin xảy cá nhân thành viên với nhóm trưởng ngược lại, thành viên với ngược lại Thông tin truyền kênh truyền thơng tin Các kênh nói, viết, ngơn ngữ thể (động tác tay, chân, nét mặt…) Khi thơng tin có rào cản thơng tin Các rào cản làm hạn chế triệt tiêu thông tin mà thành viên muốn gửi cho muốn nhận Do muốn nhận thơng tin tốt phải rèn kỹ truyền thông tin nhận thông tin 3.2.4 Thảo luận định nhóm Nhóm tập thể làm việc để đạt mục tiêu Rất nhiều công việc cần phải bàn bạc, thảo luận cuối định Cho nên tới định cuối nhiệm vụ quan trọng nhóm Q trình định có tham gia có đặc trưng riêng mà cá nhân nhóm cần phải hiểu để làm Để định theo số cách sau: + Ra định theo kiểu thờ ơ: người đưa ý tưởng, thành viên khác không quan tâm định nhanh chóng thơng qua Theo kiểu số ý tưởng hay khác khơng phân tích bị bỏ qua + Ra định từ xuống: Theo kiểu người lãnh đạo nhóm hay cấp cao cần phổ biến, thơng báo, nhân danh nhóm thơng qua mà khơng qua thảo luận Ra định kiểu nhanh chóng, kiểu nhiều ý kiến hay khác bị bỏ qua Nó trở nên xấu người định có q thơng tin, chủ quan độc đoán Khi thực định xảy vấn đề khác không lường trước + Ra định theo kiểu thiểu số: Cách một vài cá nhân gợi ý thúc giục, ép người theo ý kiến Khuyết điểm cách + Ra định theo nguyên tắc đa số: Theo cách mang danh dân chủ qua bỏ phiếu giơ tay tán thành lấy số đông Quyết định thông qua tất thành viên hài lịng Một số khơng hài lòng làm ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất cơng việc Nguy nhóm kéo bè cánh để lấy phiếu áp đảo cho quyền lợi nhóm + Ra định theo nguyên tắc đồng thuận: cách định thảo luận kỹ ý tưởng, không bỏ qua ý kiến kể ý kiến trái ngược Quyết định có đa số tán thành thiểu số khác nghe, phân tích có ý kiến Kiểu định nhiều thời gian tiến tới dần đồng thuận hoàn toàn – lý tưởng tiến trình định Để định thành viên cần biết khó khăn thuận lợi định, định có đồng thuận, có tham gia Những thuận lợi nhóm có nhiều hiểu biết, có nhiều lựa chọn người Nhóm đồng thuận có động lực thực định Khó khăn có số thành viên bị bắt phải đồng ý, phải theo ý tưởng, có bè phái áp đặt ý tưởng nhóm nhỏ, thảo luận nhiều chậm định hội Nhóm cần phải tránh kiểu “tư nhóm” nghĩa đoàn kết thiếu dần tư phê phán Tham gia nhóm lâu nên thành viên gắn kết, khơng cịn sẵn sàng phê phán ý tưởng thành viên khác Cần phát sớm tư nhóm có biện pháp phịng trừ Để định thành viên nhóm trưởng cần có kỹ phát huy ý tưởng thành viên thảo luận, bàn bạc định Các kỹ phương pháp động não, vấn đề, phương pháp Delphi (dùng bảng hỏi gửi trước), thảo luận nhóm, đóng vai chậu cá… 3.3 Điều hành nhóm 3.3.1 Vai trị thành viên nhóm Các thành viên nhóm thường có vai trị định, phân cơng nhận nhiệm vụ cụ thể Nhóm thức có trưởng phó nhóm, thư ký, hậu cần…Nhóm khơng thức có vai trị Trưởng nhóm giữ vai trị người tổ chức, người thực người điều hành Trưởng nhóm phải lo bố trí họp từ buổi gặp mặt đến nhóm tan rã Việc tổ chức họp bàn kế hoạch cho có tham gia bình đẳng thành viên kỹ cần có trưởng nhóm Lập kế hoạch phân cơng cơng việc cho thành viên nghệ thuật trưởng nhóm Tất giai đoạn hoạt động nhóm, người nhóm trưởng phải nắm vững điều hành cho tốt Các kỹ điều hành hoạt động nhóm có nhiều sách viết có lớp tập huấn kỹ Nhưng quan trọng trưởng nhóm phải người có kỹ truyền thơng thúc đẩy có nhiều trải nghiệm tốt Các kỹ xây dựng dựa tảng thái độ: cảm thông, tôn trọng, quan tâm tin tưởng vào tiềm nhóm Tóm lại trưởng nhóm phải người có trách nhiệm với cơng việc nhóm, với thành viên nhóm với nhóm nói chung Ngồi đề cập đến vai trị thành viên cịn lại nhóm người ta thường phân thành viên thành “kiểu vai trò” hỗ trợ hay cản trở hoạt động nhóm Có ba loại vai trị Loại thứ thành viên hỗ trợ cho việc hoàn thành công việc người khởi xướng, người làm sáng tỏ, người thực hiện, người thơng tin, người đóng góp Loại thứ hai thành viên củng cố nhóm người khuyến khích, người giữ lửa, người quan sát, người đề xuất củng cố quy tắc, người đùa vui Nhóm thứ ba nhóm người tiêu cực người gây hấn, người phụ thuộc, người thống trị, người đùa dai, người lè phè, người phá đám… Hai nhóm đầu nhóm tích cực Khi có hành vi tiêu cực cần đưa quy tắc, quy chế nhóm để thành viên tự giác tuân theo 3.3.2 Phong cách điều hành hoạt động nhóm Đây nói phong cách người điều hành nhóm hay trưởng nhóm Các phong cách thường thấy nhóm thức a) Phong cách chun quyền Trưởng nhóm đưa mục đích cơng việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ xuống Phong cách nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, đơi âm thầm chống lại trưởng nhóm Phong cách dễ gây cá nhân chủ nghĩa, ganh đua, ngờ vực lẫn có ưu điểm đơi nhóm nhanh triển khai cơng việc đạt mục tiêu, có hiệu b) Phong cách tự Trưởng nhóm khơng đưa định, để nhóm tự tổ chức giải cơng việc Nhóm tự tổ chức thành cơng sinh thủ lĩnh tự phát, làm giảm uy tín trưởng nhóm Phong cách dễ dẫn tới thất bại nhóm khơng có khả tự tổ chức, người chăm, người lười sinh xung đột thành viên c) Phong cách cộng tác Người trưởng nhóm người huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc, lựa chọn Trưởng nhóm phân cơng nhiệm vụ bàn bạc thống Hoạt động nhóm theo cách tiếp cận có tham gia, có hợp tác thành viên Phong cách có nhược điểm nhiều thời gian cho thảo luận, bàn bạc Nếu cần giải gấp rút cơng việc khơng phù hợp Nhưng phong cách có hài lịng thành viên đa số trường hợp mang lại tính hiệu cơng việc 3.4 Kỹ làm việc nhóm 3.4.1 Vấn đề làm việc nhóm cách giải Từ thời nguyên thủy, người bắt đầu sống theo nhóm, ln ln tồn vấn đề nảy sinh trình sinh sống, săn bắt, hái lượm Ngày nay, hình thức sống theo nhóm (sống gia đình, khu tập thể, ký túc xá …) làm việc nhóm hình thức phổ biến có mặt khắp nơi Điều có nghĩa cá thể người cộng đồng hàng ngày phải sống mơi trường nhóm Các vấn đề làm việc nhóm bất đồng quan điểm, không hiểu ý đồng đội, xung đột hay vấn đề cá nhân … phải đối mặt hàng ngày Dưới giới thiệu số mẹo để bạn tránh giải vấn đề tồn nhóm a) Nâng cao tinh thần đồng đội Tinh thần đồng đội hay nói cách khác đồn kết ln điều cần phải trì làm việc nhóm Một tất thành viên khối thống nhất, việc di chuyển đến mục tiêu dễ hết Bạn :  Hãy cho thành viên tự hào phần việc họ  Đưa mục tiêu đặc biệt có tính thử thách sức mạnh tồn nhóm  Khuyến khích tồn nhóm thơng tin rõ cho biết vấn đề khen họ (nếu đáng)  Dành thời gian để thành viên nhóm giải trí b) Nhận gốc rễ vấn đề Tồn nhóm gặp khó khăn âm ỉ Mọi người bất hịa khơng đồng thuận ý kiến nhau, vấn đề xảy bạn khơng ngăn chặn nhóm sớm tan rã Vậy bạn phải làm ? Trước hết bạn cần hiểu rõ vấn đề nằm đâu Tìm cách tiếp cận thành viên để biết chuyện xảy ra, vấn đề với họ xin ý kiến trước đưa định cuối Có câu, diệt cỏ phải diệt tận gốc, bạn không thực biết gốc rễ vấn đề, nhanh chóng quay lại với nhóm bạn c) Chuyện trò với người Dành thời gian để nói chuyện với người giúp bạn hiểu rõ thành viên nhóm Việc nên làm với tất thành viên khơng riêng leader nhóm Bạn hiểu thành viên khác nhóm, hiểu vấn đề cá nhân họ giải với tinh thần xây dựng Bạn nắm rõ xảy với người làm việc với quan trọng cách xây dựng tinh thần đồng đội nhóm d) Xử với người gây vấn đề lưu ý công minh nhóm Sau nói chuyện với người gây vấn đề, cần có hành động xa Hãy tích cực tìm cách hàn gắn mối quan hệ Những điều lưu ý: + Hãy nói thật bạn thấy + Hãy nhìn vấn đề từ góc độ nhóm + Hãy lợi dụng vấn đề làm địn bẩy chuyển đổi + Ln lạc quan giải vấn đề + Cần giải vấn đề làm đình trệ cơng việc bạn + Không nên cố chấp với người quắt + Chớ nóng nảy với nhóm + Đừng lãng mục tiêu tồn nhóm + Đừng vội nhờ đến giúp đỡ bên + Đừng phớt lờ trước căng thẳng khiến vấn đề trở nên tệ hại e) Giải mâu thuẫn Sự mâu thuẫn cá nhân với mau trở thành vấn đề cho tồn nhóm Tuy nhiên tạo điều kiện để hay hai bên trình bày với bạn để có hứơng xoa dịu tình hình Trường hợp lỗi điều hành bạn, lúc cần trao đổi với tồn nhóm để nói lên hướng khắc phục Vấn đề cải thiện cách hành xử, tránh mang tính chất khiển trách phê phán f) Sử dụng cách giải thích vấn đề Coi vấn đề liên quan đến công việc hội để nhóm học hỏi cải thiện Hãy diễn giải vấn đề để nhóm nhận chúng học hỏi Có thể cử người giải vấn đề báo cáo lại diến biến trình giải kết giải 3.4.2 Giải xung đột Kỹ quản lý nhóm quan trọng kỹ quản lý xung đột, mâu thuẫn nhóm tạo nên nhiều người có tư tưởng, quan điểm, văn hóa, nguồn gốc xã hội, cách làm việc… khác Xung đột bất đồng xảy cá nhân với cá nhân nhóm, nhóm tổ chức khác biệt nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm