Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm với mục đích cung cấp cho các bạn những kiến thức và kinh nghiệm đúc kết được trong kỹ năng làm việc nhóm. Mời các bạn cùng tham khảo tiếp nội dung phần 2 bài giảng.
Bài 3: CÁC KỸ NĂNG TẠO HIỆU QUẢ TRONG NHÓM &&& Nội dung chính: Kỹ cá nhân Kỹ lãnh đạo Xây dựng mối quan hệ công việc hiệu 55 MỤC TIÊU BÀI HỌC - Kiến thức • Hiểu tầm quan trọng việc cá nhân xây dựng tính trách nhiệm nhóm • Hiểu trách nhiệm người lãnh đạo việc xây dựng mối quan hệ công việc: quản lý mâu thuẫn, kết nối thành viên … • Hiểu phân tích vấn đề mâu thuẫn nhóm, tầm quan trọng việc quản lý mâu thuẫn • Xác định phân tích đặc điểm ý nghĩa nhóm làm việc hiệu quả, có mối quan hệ khỏe mạnh - Kỹ • Xác định trách nhiệm thân nhóm, trước tiên việc nhận thức • Xác định việc cần làm vai trị lãnh đạo • Xây dựng tiêu chí trở thành nhóm làm việc hiệu quả, mối quan hệ cơng việc khỏe mạnh • Xây dựng kế hoạch quản lý mối quan hệ công việc - Thái độ • Hợp tác, trách nhiệm với cơng việc nhóm • Bình tĩnh hợp tác, tơn trọng trường hợp mâu thuẫn xảy nhóm • Hướng đến mục tiêu xây dựng mối quan hệ khỏe mạnh nhóm 56 I KỸ NĂNG CỦA MỖI CÁ NHÂN Nhận thức thân Thật dễ để khẳng định với người “tôi khác tất người khác!” khác nào, khác khác lại câu hỏi không dễ trả lời Trong chúng ta, ý thức sống biến tồn trở nên có ý nghĩa sống khơng phải thực Chúng ta thường hay phân tích, nhận xét người khác thơng qua thái độ, cách cư xử, nói họ để đánh giá thân đơi lại điều chưa nghĩ đến, nhận định sai lầm Câu “Biết người, biết ta Trăm trận, trăm thắng” khẳng định việc người phải nhận thức thân quan trọng phải xem nhiệm vụ cụ thể, bắt buộc để đạt đến thành cơng “Biết mình” khơng nói cải, vật chất mà bạn cần xác định “nguồn lực” có, lực, kinh nghiệm, kiểu tính cánh, … phải nắm mặt hạn chế thân Qua mơ hình cửa sổ Johari đây, nhận thức thân người thông qua trục: Người khác biết Bản thân biết Như vậy, người có vùng, tương ứng với theo mơ hình đây, bao gồm: - Cái mở - Cái tơi che giấu, bí mật - Cái tơi mù - Cái không nhận biết 57 Hai trục phát triển thân mơ hình cửa sổ Johari cách gợi ý để người tự nhận thức thân Về mình, đặt thân vào tình cụ thể để nhận diện Về người khác đánh giá mình, dành thời gian lắng nghe đóng góp họ chia sẻ với người khác để biết “khái niệm” bạn đầu óc họ Hướng đến mục tiêu chung, rõ ràng “Mục tiêu thơng qua phương tiện kế hoạch mà phải tin tưởng hết mình, phải hành động mạnh mẽ Khơng có đường khác dẫn tới thành công” - Pablo Picasso - 58 Làm việc theo nhóm nghĩa hướng mục tiêu chung, phấn đấu để tìm kiếm thành cơng cơng việc Các thành viên nhóm phải hiểu mục tiêu nhóm cam kết cố gắng đạt mục tiêu Nếu mục tiêu hoàn toàn rõ ràng bạn nhận cam kết tất thành viên nhóm bạn có quyền thưởng hay phạt thành viên nhóm cần thiết Các thành viên nhóm cần phải phấn đấu thân mục tiêu chung công việc Bạn phải thúc đẩy họ cố gắng hoàn thành kế hoạch ngắn hạn dài hạn Cùng hướng mục tiêu cụ thể, nhân viên làm việc theo nội quy với tinh thần tự giác Thêm vào đó, sức ép cơng việc tự cá nhân có hội xuất phá hoại tính đồng đội Trình bày rõ ràng kế hoạch dài hạn mà nhóm phụ trách Là người quản lý, bạn phải thường xuyên nhắc nhớ cố tinh thần họ hướng mục tiêu Trong trình làm việc, nhiều nhân viên thường bị chi phối tập trung vào vấn đề trước mắt mà quên kế hoạch lâu dài Khi có vài thành viên bị chệch hướng, người lại giúp họ theo kịp qui trình làm việc để tránh rắc rối sau - Xác định rõ ràng kỹ trách nhiệm thành viên Khi bắt tay xây dựng đội, bạn có nhiều chọn lựa việc đánh giá điểm mạnh yếu nhân viên cách hữu hiệu để hình thành nhóm nhân viên dựa yếu tố kỹ Xung quanh bạn ln có người giỏi, cẩn thận đừng để cảm giác chủ quan lấn áp dẫn đến việc bạn chọn lựa thành viên nhóm nét tương đồng với bạn, chí bạn Bạn cần phải xác định rõ vai trò trách nhiệm thành viên nhóm Đây vấn đề cốt yếu ảnh hưởng đến thành bại 59 tập thể công việc Biết rõ phận sự, giới hạn quyền hành thời gian giúp người nhóm dễ làm việc với Khuyến khích tính đồng đội cách phân chia cơng việc rõ ràng cụ thể Với cách này, thành viên dễ dàng nhận trách nhiệm mình, chí họ cịn phát huy kỹ vốn có vào cơng việc Trách nhiệm kỳ vọng với thành viên nhóm phải rõ ràng, thông báo công khai tất thành viên thừa nhận Trách nhiệm nên bàn bạc công khai thắc mắc phải trả lời thỏa đáng - Bảo đảm việc xây dựng tuân thủ nguyên tắc làm việc nhóm Để làm việc nhóm hiệu quả, tuân thủ nguyên tắc sau: Hãy giờ, điều giúp cho thành viên khác nhóm làm việc khơng phải thêm thời gian nhắc lại thảo luận cho bạn Luôn đặt mục tiêu thảo luận lên hàng đầu, tránh nói chuyện chủ đề khơng liên quan, gây lỗng chủ đề, thiếu tập trung Hãy nghĩ phần nhóm khơng phải cá nhân riêng lẻ Thảo luận với nhóm khơng phải với người ngồi cạnh bạn Hãy rõ ràng ngắn gọn Luôn ý thức bạn sử dụng thời gian tất người Đừng ngắt lời người khác Hãy lắng nghe cố hiểu họ Cũng đừng nghĩ ý kiến trình bày mình, ý người khác nói Nếu có chưa rõ, hỏi lại họ kết thúc Hãy đoàn kết để đạt đến mục tiêu chung Khơng có đầy đủ kiến thức vấn đề nào, có họ đóng góp nhiều hay mà thơi 60 Hãy thuyết phục người lý lẽ dẫn chứng, khơng phải cảm xúc Đừng trích Đừng phản đối ý kiến người khác dù bạn có thấy thiếu thực tế đến đâu Cũng đừng gắn cá nhân với ý kiến họ, thảo luận ý kiến thơi, đừng trích riêng Hãy tâm niệm rằng, kết cuối thu nhận phải đồng lòng nhóm, kể cá nhân có ý kiến bị bác bỏ Việc khơng thể nhanh chóng đạt mà phải cần có thời gian Mỗi người phải có trách nhiệm với cơng việc giao phải hồn thành thời hạn Làm việc nhóm giống ghép miếng ghép trị chơi xếp hình Trong đó, thành viên miếng ghép Nếu thành viên làm việc có trách nhiệm hiệu miếng ghép vừa khít, tạo thành tranh đẹp Ngược lại, tranh trở nên “xấu xí” Đừng ép buộc nhân viên bạn làm việc giải công việc theo khuôn mẫu định Hãy để họ xác định phương cách hình thức cộng tác với Hãy linh động giấc công việc Bạn thấy hiệu công việc tăng lên bất ngờ không phụ thuộc vào việc họ có đến xác đồng hồ quy định công ty Linh hoạt cách quản lý yếu tố quan trọng tạo nên thành công tâp thể II KỸ NĂNG CỦA LÃNH ĐẠO Quản trị nhóm hiệu - Thúc đẩy tận tâm thành viên 61 Để làm việc nhóm hiệu quả, điều quan trọng tạo nên tận tâm cơng việc thành viên nhóm Những phương pháp gây dựng tận tâm yếu tố sau: Ln khuyến khích động viên: Mời gọi tham gia đóng góp người trường cụ thể Động viên họ học hỏi thêm kỹ cần thiết để phát huy điểm mạnh người Kêu gọi tinh thần trách nhiệm thành viên Nhận biết ưu cá nhân sẳn sàng hỗ trợ cần thiết Đề cao tinh thần đồng đội: Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính tập thể Khen thưởng thành tích chung khơng phải cá nhân Ở mơi trường làm việc có nhân viên trội Tuy nhiên, bạn nên giữ nhìn nhận cho riêng Khơng nên bày tỏ hay khen ngợi gương để người noi theo Loại bỏ tính vị kỷ cá nhân cơng việc Ln xác định sức mạnh tính đồng đội, đánh giá cao thành công cống hiến tồn thành viên nhóm mang lại cho cơng ty Ni dưỡng hăng hái, nhiệt tình: Có thể bạn chưa biết, hăng say nhiệt tình người dễ tác động đến người Bạn cần nhận điều nắm bắt để khoấy động nên hăng hái nhiệt tình cho tồn đội Cũng như, bạn đặt niềm tin vào đồng nghiệp mình, họ khơng làm bạn phải thất vọng đâu Tạo khơng khí vui vẻ: Sức mạnh tập thể mang đến hiệu bất ngờ, bạn dành thời gian để nhân viên thư giãn chia sẻ niềm vui với Bạn họ ăn trưa hay làm vài ly bia tán gẫu sau làm việc Khuyến khích vui chơi ngày nghỉ giúp thành viên ngày thân thiện với Khi ấy, người 62 nhóm bạn cảm thấy tất họ cá nhân thiếu tập thể, họ cảm thấy thoải mái hăng say làm việc - Xác định điều quan trọng thời điểm Trưởng nhóm ln người hướng thành viên vào điều quan trọng để tạo nên thành cơng Trưởng nhóm ln phải loại trừ hoạt động không cần thiết cho dựa cho nhóm tránh lãng từ bên ngồi - Xây dựng tinh thần chung cho nhóm Các giám đốc điều hành phải làm cho nhân viên hiểu lối làm việc theo nhóm hợp tác tương trợ họ thật mong đợi Không hoàn toàn sở hữu phạm vi hay khâu trình làm việc Những người thật làm chủ vị trí hay qui trình lại thường cởi mở, ln sẵn sàng tiếp thu ý tưởng nguồn tư liệu cung cấp người khác Những nhà điều hành xây dựng mơ hình đội nhóm thơng qua mối quan hệ cá nhân với cá nhân với phận khác tổ chức Họ trì đội nhóm việc tiến triển theo xu hướng sai lệch cám dỗ người quay trở lại lề thói làm việc trước đe dọa Các thành viên cuả công ty bàn bạc xác định giá trị cuả văn hóa đội nhóm Làm việc theo nhóm hoạt động ln công nhận đánh giá cao Những người lang thang độc, cho dù có nhà sản xuất xuất sắc tới mức đánh giá thấp cá nhân đạt thành với nhiều người khác Sự đền bù, tiền thưởng phần thưởng phụ thuộc vào thực tế mức độ hợp tác đóng góp thành tựu đạt cá nhân Những vấn đề nghiên cứu quan trọng thảo luận cơng ty nhấn mạnh hoạt động đội nhóm 63 Cơ cấu quản lý hoạt động trọng đánh giá đội nhóm Thường thơng tin phản hồi thống toàn hệ thống; tất phản hồi từ đồng nghiệp, từ báo cáo trực tiếp từ cấp lãnh đạo có ảnh hưởng mạnh mẽ hành xử cơng việc cuả bạn Làm việc theo nhóm xu làm việc phát triển hiệu doanh nghiệp Để nhóm hoạt động tích cực, vai trị xây dựng trưởng nhóm vô quan trọng Bảy bước sau giúp lãnh đạo nhóm quản trị nhóm hiệu quả: - Bước một, tập hợp cá nhân xuất sắc Khả làm việc nhân viên hàng đầu mang lại khoản lợi nhuận khổng lồ Đừng ngần ngại đầu tư cho nhóm vài nhóm viên "có sạn đầu" Một người giỏi ba người trung bình, đừng quan tâm đến số lượng Để mời nhóm viên có lực địi hỏi nhiều thời gian cơng sức Đừng tìm kiếm kiểu "fast food" Hãy tìm hiểu tính cách, động làm việc người lựa chọn lực chuyên môn họ, thể khả giải vấn đề, tầm nhìn cách phân tích chi tiết - Bước hai, phân cơng nhiệm vụ phù hợp với khả động Nhiều nhà quản trị chưa nhận thức tầm quan trọng vấn đề Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động thành viên, đảm bảo chắn cho nhiệm vụ hoàn thành hiệu Khi đặt người vào vị trí họ, trao cho họ vũ khí sở trường, cơng việc đảm bảo thực xuất sắc 64 Cần cẩn trọng việc tìm người hịa giải Họ nên người qua đào tạo thức việc hịa giải, có kinh nghiệm định lĩnh vực q trình hịa giải nên giám sát, khơng mâu thuẫn trở nên căng thẳng nhiều - Giải mâu thuẫn cách Ý kiến khác công việc điều bình thường cần thiết để có thay đổi, sáng tạo, để giải vấn đề cải thiện hiệu công việc Nhưng hiểu rõ tác dụng tích cực khác biệt ý kiến công việc không làm cho việc giải mâu thuẫn dễ dàng Mâu thuẫn với đồng nghiệp làm bạn khó chịu, bạn cách giải quyết, kết bất đồng gay gắt ảnh hưởng đến công việc hai bên Để hướng đến điều tích cực hiệu cơng việc, bạn tham khảo gợi ý sau đây: - Xác định điều cần chuẩn bị cho nói chuyện Hãy chuẩn bị cho nói chuyện thẳng thắn Bạn cần phải biết vai trị mình, cố gắng hiểu kỹ đồng nghiệp Trước nói chuyện với họ, bạn "hiểu rõ chất thực mâu thuẫn", từ giải mâu thuẫn cách Có ba loại mâu thuẫn thường gặp: + Công việc: bất đồng công việc thực + Mối quan hệ: mâu thuẫn xuất phát từ mối quan hệ bạn người + Quan điểm: hai người có cách nhìn nhận vấn đề khác 77 Hiểu rõ điều giúp bạn có cách bắt đầu câu chuyện rõ ràng Đầu tiên, nói cho đồng nghiệp bạn biết chất mâu thuẫn hai bên gặp phải hỏi thử anh có thấy vấn đề giống bạn khơng Dù cho tính chất mâu thuẫn nào, đừng đem cảm xúc cá nhân vào câu chuyện Mâu thuẫn dễ dàng giải nhìn khách quan thay cảm xúc cá nhân Ngồi ra, chuẩn bị đủ thời gian cho buổi nói chuyện để bạn tìm giải pháp Hãy nói chuyện trực tiếp, nơi riêng tư có thể, đừng dùng email hay điện thoại bạn cảm thấy ngại, email hay điện thoại hạn chế hiệu trao đổi nghiêm túc - Xác định mối quan tâm chung Để bắt đầu nói chuyện khó khăn cách đắn, điều quan trọng bạn đồng nghiệp phải xác định hai có quan điểm Có thể mục tiêu chung nhóm, hay quy định hai đồng ý Hãy thử bắt đầu "Cả hai muốn có kế hoạch tốt để giúp công ty phát triển lên nấc mới." "Chúng ta có chung quan điểm định này." Hãy nhớ rằng, phải mục tiêu chung mà bạn lẫn người đồng nghiệp thật quan tâm, điều bạn cho anh quan tâm Điều cho người thấy bạn thật muốn điều tốt cho hai bên, bạn quan tâm đến thân bạn - Lắng nghe Cho dù bạn nghĩ bạn hiểu quan điểm đồng nghiệp mình, bạn nên lắng nghe anh nói Bạn đặt câu hỏi giúp bạn hiểu thêm cách nhìn nhận vấn đề anh xác định rõ liệu bạn gặp bất đồng quan điểm, trách nhiệm công việc hay lợi ích 78 bên Như vậy, bạn khơng phải "đốn xem điều xảy ra" mà phải chủ động lắng nghe Đừng giả vờ nghe mà phải lắng nghe hiểu anh nói Lắng nghe cách chủ động cởi mở đồng nghiệp bạn giải thích giúp bạn hiểu thêm thông tin quan trọng đem lại giải pháp cho bất đồng bạn gặp phải Hoặc bạn giúp anh vài lời khun mà anh cần Một khơng khí cởi mở, thân thiện giải vấn đề tích cực Về phía bạn, mở lịng để chia sẻ vấn đề bạn Đừng trích hay đổ lỗi cho người khác, cho anh biết mục tiêu bạn Nếu anh có câu hỏi thẳng thắn, cho anh hội để nói hết làm anh hiểu nhầm - Đề xuất giải pháp Khi thứ làm rõ, đưa giải pháp Sử dụng thông tin bạn có buổi nói chuyện để đưa giải pháp tốt cho hai bên Đừng để lòng ý kiến gây tranh cãi Nếu đồng nghiệp bạn không đồng ý với giải pháp bạn đề xuất, cố gắng kéo anh vào trình giải vấn đề rốt có lợi cho hai bên - Dự đốn tình ngồi ý muốn Cho dù bạn có chuẩn bị chu đáo, có khả nói chuyện trở nên tồi tệ Những trao đổi trở thành đấu hai bên đưa vào cảm xúc cá nhân Nếu bạn bắt đầu cảm thấy khơng khí nóng lên, tìm cách đưa câu chuyện trở mối quan tâm chung Hãy tập trung vào mối quan hệ tương lai Bạn khơng giải mâu thuẫn dựa vấn đề khứ, bàn mối quan tâm tương lai, bạn tìm điểm chung 79 - Có thể hòa giải bất đồng Nếu đồng nghiệp bạn trở nên khích, tốt bạn nên tạm ngưng buổi nói chuyện Bạn khỏi phịng tạm thời ngưng tranh cãi để quan sát tình hình xung quanh Cách giúp bạn biết cần phải làm Bạn thử thay đổi cách nói chuyện: dùng bảng, dùng giấy để thảo luận, chí đề nghị tiếp tục câu chuyện lúc ăn tối Bạn tạm thời ngăn khích anh ấy, tránh làm tăng mâu thuẫn hai người Nếu tất cách khơng hiệu quả, rút lui tìm người thứ ba để giải Tóm lại, bạn cần phải nhớ: - Điều nên làm: ü Tập trung vào mục tiêu chung ü Hiểu chất bất đồng trước nói chuyện ü Hãy trị chuyện cởi mở để tìm giải pháp - Điều không nên làm: ü Cho bạn hiểu hết quan điểm đồng nghiệp ü Cố gắng giải mâu thuẫn email ü Cố ngăn không cho đồng nghiệp nói rõ suy nghĩ họ Bốn bước giải mâu thuẫn 4.1 Nhất trí nội dung mâu thuẫn Mô tả mâu thuẫn vấn đề chung cần giải không đấu tranh có kẻ thắng, người thua Ví dụ: Trong số trường hợp thân bạn bị vào chuyện “Ở có bạn mâu thuẫn với tơi”, “Bạn 80 thích tranh cãi”, “Anh người cố chấp” … Lúc bạn chưa chấp nhận mâu thuẫn xảy từ phía Phải xác định để hợp tác, tìm vấn đề từ có hướng giải đối phương dễ chấp nhận việc xem đúng, sai Mơ tả hành động thay ý đồ người kia, khơng dán nhãn, tố cáo Ví dụ: Trong lúc anh chàng nhóm vuốt tóc gái có bạn trai thành viên nhóm Mâu thuẫn xuất Ta cần nêu hành động “Bạn đưa tay vuốt tóc bạn gái A, lại làm vậy? Có phải thấy tóc đẹp bạn nghĩ cho đề tài … bọn muốn nghe bạn giải thích?” thay kết tội “Bạn có ý sàm sỡ với bạn gái A bạn phải xin lỗi …” Như mâu thuẫn mâu thuẫn bạn khó giải Xác định nội dung mâu thuẫn cụ thể, đặc thù tốt 4.2 Trao đổi đề xuất cảm nghĩ Lắng nghe, làm sang tỏ, đánh giá ý kiến Uyển chuyển sẵn sàng thay đổi quan điểm thuyết phục Ví dụ: Đơi bạn bị vào chuyện người người giải thích biện minh cứu vãn … Nhưng thực tế người giải thích nêu lý do, giải thích thuyết phục mà bạn khơng nghe khơng chấp nhận, bạn muốn hướng họ vào ý bạn, chất vấn đề không giải Tập trung vào nhu cầu, mục đích phát khác biệt đơi bên Nói lên ý định mang tính hợp tác xây dựng 81 4.3 Cố gắng tìm hiểu viễn cảnh người đối thoại Đặt vào vị trí đối phương, tìm nguyên nhân thực Có trường hợp có hồn cảnh khơng thể nói Ta tìm cách nói riêng để hiểu, chia sẻ tìm hướng giải êm đẹp 4.4 Tiến tới thỏa thuận khôn ngoan Mâu thuẫn cá nhân điều xảy hàng ngày, gây hậu tai hại Tuy nhiên, cách giải mâu thuẫn cách tích cực giúp tránh hầu hết thiệt hại khơng đáng có Giải mâu thuẫn cách tích cực: 4.4.1 Suy nghĩ tích cực Nếu khơng đồng tình với quan điểm, ý kiến bạn khơng có nghĩa người (hoặc bạn) sai, mà người nhìn vấn đề theo lập trường khác Thay tranh cãi, tìm hiểu xem điều làm cho người nghĩ Cả hai học thêm điều Hiểu điều giúp bạn sáng suốt trước bắt tay vào giải mâu thuẫn 4.4.2 Tìm nhiều phương án Một tốn thường có cách giải Hãy cho khối óc bạn hội thể thơng minh Một mâu thuẫn đồng nghĩa với hai lời giải tìm thấy Hãy suy nghĩ tìm vài đáp án khác, mang lại lợi ích cho hai xem 82 4.4.3 Cơ hội chia sẻ Nguyên tắc “Luôn lắng nghe luôn thấu hiểu” không đem lại thành công lớn cho Prudential, đem lại thành cơng việc giải mâu thuẫn Hãy cho người cộng hội nói trước sau lắng nghe Sau trận mưa điều ấm ức, khối óc tươi sẵn sàng cho nhượng cần thiết để đơi bên có lợi 4.4.4 Chia sẻ chân thành Khi hiểu cách đầy đủ nguyên nhân vấn đề, có cách ứng xử khéo léo Đây thời điểm để bộc bạch cảm giác, suy nghĩ bạn mâu thuẫn xảy giải Không áp đặt, không đổ lỗi đơn giản chia sẻ Chẳng có nỡ từ chối lời chia sẻ chân thành đâu 4.4.5 Rút kinh nghiệm Sau việc giải ổn thỏa, đừng quên dành chút thời gian ghi lại học rút từ cố tránh lặp lại lần sau Thơng thường, người ta hay bắt tay vào giải mâu thuẫn tinh thần đạt tối đa muốn, thực tiền đề cho mâu thuẫn khác tương lai mà Với phương pháp giải mâu thuẫn tích cực, hai hài lòng nên lại dễ nhượng tương lai 83 Mâu thuẫn nhóm nhỏ Trong sinh hoạt nhóm ln có mâu thuẫn cá nhân nhóm viên hay tiểu nhóm cá tính hay quyền lợi Mâu thuẫn ngấm ngầm hay bùng nổ Người trưởng nhóm giỏi người nhạy bén đủ để cảm nhận, phát mâu thuẫn cịn ngấm ngầm khéo léo đưa ánh sang để nhóm giải Muốn vậy, anh/chị ta…phải có thái độ khách quan, cơng lợi ích chung Đồng thời phải nhẹ nhàng với đối tượng liên quan Trong bầu khơng khí vậy, nhóm viên (quần chúng) người trọng tài đắc lực Khi mâu thuẫn với nhau, thường người cảm thấy thoải mái với việc phản đối thay giải pháp họ có quyền lực ảnh hưởng từ bất hồ Những mâu thuẫn khơng đe doạ suất lao động mà cịn tạo mơi trường làm việc tồi tệ góp phần tạo tinh thần kém, nghỉ làm vắng mặt chí tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp Quản lý cho phép bất đồng trở thành xích mích, bất hoà Dưới gợi ý cho việc tìm kiếm mục tiêu chung - Xác định nguyên nhân Tìm lý người đồng nghiệp lại mẫu thuẫn với Thường nguyên nhân bất hoà nằm điều xảy lâu Một người cảm thấy bị coi thường ý kiến không sếp chấp nhận ý kiến người đồng nghiệp khác có 84 Người khác cảm thấy không nhận thời gian nguồn lực cơng để hồn thành dự án Người khác cảm thấy khơng lưu ý không nhận thăng tiến hy vọng Những điều không giải nhanh chóng tích luỹ theo thời gian nuôi dưỡng chống đối - Trung lập Nếu ông chủ phải chịu trách nhiệm cho vấn đề ơng nên thừa nhận chúng xin lỗi Tìm cách cải thiện tình hình thơng qua thảo luận đối thoại thêm Tuy nhiên nguyên bất hoà xảy trước bạn người quản lý, thấu hiểu tổn thương người khơng nghiêng bên Nói cách khác đừng bơi cầu hay bước qua cầu Không làm thế, bạn khiến người bất hòa đau khổ mâu thuẫn thêm - Xoa dịu mâu thuẫn Hãy nói rõ hợp tác bắt buộc Người quản lý cho phép nhân viên hành động thiếu thiện chí làm cho người bất mãn có nhiều lý để chống đối Thiết lập sách khơng khoan nhượng với phản đối lại người nhân phẩm Hãy gắn chặt người, kể bạn, với tiêu chuẩn - Tìm tiếng nói chung Những người có mâu thuẫn khơng gặp khó khăn việc khác biệt, khác biệt hỗ trợ cho bất đồng họ Thách thức người quản lý làm cho bên mâu thuẫn gạt khác biệt Vì người quản lý phải giá trị chung bên Ví dụ, bên muốn cơng ty thành cơng, mục đích chung Hãy nói 85 rõ bất hồ họ phá huỷ định vị giá trị yêu cầu họ chấm dứt điều - Tiếp tục theo dõi Bạn khiến người ngừng trích lẫn khơng có nghĩa họ làm việc Tiếp tục kiểm sốt tình Theo dõi dấu hiệu cảnh báo người bất đồng ví dụ thể giận dữ, tránh giao tiếp mắt âm thầm làm việc Khẳng định đóng góp cá nhân với cơng ty đồng thời phải nói rõ hợp tác u cầu địi hỏi Những người khơng thể coi trọng đồng nghiệp bị thuyên chuyển khỏi đội - Sự bất hoà khác với bất đồng quan điểm Sự bất hồ mang tính phá huỷ ảnh hưởng xấu đến cá nhân suất sản xuất Sự bất đồng quan điểm mang tính tích cực khiến cho người phải phải kiểm tra lại ý kiến quan điểm, tạo đối thoại Đôi khi, bất đồng quan điểm cịn có tác dụng tốt, làm làm người thay đổi tư tái khẳng định đường chọn tổ chức Tạo mẫu thuẫn khác biệt trị chơi khơng kết (zero-sum game), làm cho nhiều người thua thắng Tái lập tổ chức với mục tiêu chung mang đến tin tưởng lẫn móng để đạt kết bền vững Nguyên tắc chung giải xung đột ü Nên bắt đầu phương pháp hợp tác ü Không thể sử dụng tất phương pháp ü Áp dụng phương pháp theo hoàn cảnh 86 Giải mâu thuẫn nhân viên Trong doanh nghiệp, mâu thuẫn bất đồng nhân viên việc lờ đi, đặc biệt bạn vị trí quản lý Khi có mâu thuẫn nhân viên, mơi trường làm việc bị ảnh hưởng nặng nề Vì vậy, lúc này, vị trí quản lý, bạn sử dụng kỹ lãnh đạo để giải cách ổn thỏa chuyện Mâu thuẫn nhân viên khơng thể tránh khơng làm hài lịng tất người Tuy vậy, người cần phải tỏ lịch cố gắng hợp tác với Sự ác cảm đồng nghiệp kéo dài ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu làm việc họ người xung quanh Vì vậy, giải mâu thuẫn vấn đề cần ưu tiên giải sớm tốt - Mâu thuẫn nhân viên quyền lợi Nếu xung đột xảy nhân viên cơng nhật, bạn thường có xu hướng bỏ qua kỷ luật nhân viên điều ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Bạn chí để họ tránh mặt nơi làm việc Tuy nhiên, vấn đề phức tạp xích mích nhân viên tồn thời gian Và có ganh đua đồng nghiệp cho vị trí dự án mới, họ bị yếu tố cảm xúc tham vọng chi phối lớn dĩ nhiên điều có tác động khơng khả quan cho dự án Việc chủ động đánh giá sơ hành vi ứng viên phương pháp đánh giá chuyên biệt điều cần thiết Thế bất đồng nhân viên xuất phát từ nhiều vấn đề có liên quan khơng liên quan đến cơng việc Nguyên nhân khác biệt hồn cảnh gia đình, xã hội hay khác biệt tính cách, chí điều nhỏ nhặt thói quen nói lớn tiếng nghe điện thoại Dù lý nào, cần sớm chủ động giải mâu thuẫn trước trở thành mối hiểm họa tổ chức 87 BÀI TẬP THỰC HÀNH Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng biểu tượng đặc trưng cho kiểu giải mâu thuẫn, bạn nhận biểu tượng nào? Vì sao? Hãy liệt kê mặt “được” “chưa được” tình cụ thể mà bạn giải mâu thuẫn theo biểu tượng mà bạn xác định Theo bạn, có phải thay đổi điều từ cách thức xử lý mâu thuẫn theo kiểu không? Hãy quan sát người thân xung quanh bạn (cha mẹ, bạn bè, thầy cô, ) xác định kiểu giải mâu thuẫn họ? Giải thích lý sao? III XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ Đặc điểm nhóm hoạt động hiệu Trước đây, người ta thường lấy tiêu chí thành công công việc để đánh giá hiệu làm việc nhóm thực Có nghĩa rằng: nhóm thành cơng nhóm hoạt động khỏe mạnh Dĩ nhiên, tiêu chí trọng 88 lượng để đo lường Tuy nhiên, mối quan hệ công việc lại yếu tố thuộc người khó có đồng tuyệt đối thành cơng khỏe mạnh nhóm Những đặc điểm xem gợi ý để đánh giá khỏe mạnh nhóm góc độ tâm lý học - Mục tiêu cao hiệu công việc Điều hiển nhiên ý thức Nhưng nhóm, khác biệt cá nhân lớn nhiều trường hợp, yếu tố cá nhân mà khiến cho mục tiêu công việc bị thay đổi - Những vấn đề cá nhân chia sẻ nhóm cách thoải mái mà không gây ảnh hưởng đến công việc - Mọi trao đổi, tranh luận nhóm khơng dựa định kiến cá nhân gây tổn thương, xúc phạm đến giá trị người khác - “Ranh giới” cá nhân tôn trọng Xây dựng mối quan hệ công việc hiệu Theo tác giả Patrick Lencioni đề cập “5 rối loạn chức nhóm lãnh đạo” rối loạn chức Khơng có tin tưởng Vậy, giá trị nhóm bầu khơng khí làm việc, thành viên có hài lịng với nhóm hay khơng Nắm điều này, nhà lãnh đạo phải tăng cường hội thể lực thúc đẩy chia sẻ với cách tích cực, khơng trích Đối với cá nhân, để xây dựng mối quan hệ công việc khỏe mạnh, cần ý thức điều sau đây: - Nhận thức thân - Ý thức tôn trọng khác biệt người khác - Tập trung cho mục tiêu công việc 89 - Giao tiếp cởi mở chân thành - Tôn trọng giữ gìn “ranh giới” - Tích cực bộc lộ cảm xúc thật, khơng trích, công Tất điều đề cập sách phần BÀI TẬP THỰC HÀNH Công ty A gần liên tục phải bù lỗ Giám đốc kinh doanh cho phải trả lương cho nhân viên cao sản phẩm bán không đạt mức yêu cầu Giám đốc nhân cho cơng ty khơng có chiến lược marketing tốt nên tiếp cận khách hàng cịn lương nhân viên khơng có vấn đề Hãy hướng đến xây dựng mối quan hệ công việc khỏe mạnh, bạn nhóm suy nghĩ xây dựng diễn biến tình để giải vấn đề cho công ty A giảm thiểu mâu thuẫn nhân viên TÓM TẮT Mối quan hệ khỏe mạnh tiêu chí đánh giá nhóm làm việc hiệu Để xây dựng điều phải trách nhiệm tập thể, cá nhân, người lãnh đạo nhóm Mọi kỹ để làm việc nhóm hiệu ngồi mục tiêu nhóm đạt thành cơng, để cá nhân ý thức tự phải trang bị kiến thức, kỹ để hợp tác cách tích cực với nhóm &&& 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lawrence Holpp (1999), Quản lý nhóm (bản dịch tiếng Việt nhóm BKD47, 2008) Alphabooks NXB Lao động – Xã hội Brian Cole Miller (2007), Xây dựng nhóm hiệu (bản dịch tiếng Việt Hải Ninh, 2011), Alphabooks- NXB Lao động – Xã hội Lại Thế Luyện (2012), Kỹ làm việc đồng đội, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Nguyễn Thị Oanh (2008); Làm việc theo nhóm, Nhà xuất trẻ Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM) (2007), Tổ chức điều hành dự án, NXB Tài Vĩnh Thắng (2012); Top 10 kỹ mềm cho bạn trẻ, Nhà xuất trẻ Tiếng Anh Nancy Frey (2007), Productive Group Work, Institute of Leadership & Management David Pardey (2007), Coaching and Training Your Work Team, Institute of Leadership & Management Thomas, W K., & Kilmann, H R (2010) Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument CPP, Inc oOo 91 ... BKD47, 20 08) Alphabooks NXB Lao động – Xã hội Brian Cole Miller (20 07), Xây dựng nhóm hiệu (bản dịch tiếng Việt Hải Ninh, 20 11), Alphabooks- NXB Lao động – Xã hội Lại Thế Luyện (20 12) , Kỹ làm việc. .. Bảo đảm việc xây dựng tuân thủ nguyên tắc làm việc nhóm Để làm việc nhóm hiệu quả, tuân thủ nguyên tắc sau: Hãy giờ, điều giúp cho thành viên khác nhóm làm việc thêm thời gian nhắc lại thảo luận... hợp TP.HCM Nguyễn Thị Oanh (20 08); Làm việc theo nhóm, Nhà xuất trẻ Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (VIM) (20 07), Tổ chức điều hành dự án, NXB Tài Vĩnh Thắng (20 12) ; Top 10 kỹ mềm cho bạn trẻ,