Bên cạnh vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bánbuôn với nhiều khách hàng truyền thống,Vietcombank đã xây dựng thành côngnền tảng phân phối rộng và đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Từ khi Việt Nam là thành viên WTO, bên cạnh những thuận lợi và thời cơ,vẫn còn nhiều khó khăn thách thức mà Việt Nam phải vượt qua để có thể sánhtầm với thế giới Đối với hệ thống ngân hàng của nước ta, trong những năm qua
đã có nhiều thành tựu quan trọng trong đổi mới, đã trưởng thành và lớn mạnhhơn nhiều so với trước đây, trong đó có Ngân hàng TMCP Ngoại thương ViệtNam (Vietcombank) Bên cạnh vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bánbuôn với nhiều khách hàng truyền thống,Vietcombank đã xây dựng thành côngnền tảng phân phối rộng và đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngânhàng bán lẻ và phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ với các sản phẩm, dịch vụ ngânhàng hiện đại và chất lượng cao Ngân hàng còn đầu tư vào nhiều lĩnh vực khácnhư chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất độngsản, phát triển cơ sở hạ tầng thông qua các công ty con và công ty liên doanh.Sau 45 năm hoạt động, Vietcombank đã phát triển thành một ngân hàng đa năng.Trở thành chi nhánh cấp 1 từ cuối năm 2006, sau 2 năm hoạt động, Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (Vietcombank ThăngLong) đã đạt được tiến bộ không ngừng về mọi mặt
Sau một thời gian thực tập ở Vietcombank Thăng Long, được anh chị cán bộgiúp đỡ, với kiến thức của mình, em đã hoàn thành báo cáo thực tập này Báocáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về Vietcombank Thăng Long
Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thăng Long.Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của VietcombankThăng Long
Trang 2NỘI DUNG
1 Giới thiệu chung về Vietcombank Thăng Long.
1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Từ tháng 5/1955, miền Bắc hoàn toàn giải phóng, cách mạng chuyển sanggiai đoạn mới Miền Bắc hòa bình tạo điều kiện thuận lợi cho sự thông thươngrộng rãi với bên ngoài trên cả các mặt đường bộ, đường thủy và đường hàngkhông Các quan hệ chính trị, ngoại giao, văn hóa, kinh tế giữa nước ta với cácnước lần lượt được mở rộng Trong bối cảnh đó, các hoạt động ngoại hối, tíndụng và thanh toán quốc tế của Ngân hàng Quốc gia Việt Nam ngày càng có vaitrò quan trọng và mang những nội dung mới Để đáp ứng các yêu cầu mới, bộmáy Ngân hàng Quốc gia Việt Nam cũng có sự tăng cường về tổ chức và nhân
sự Hàng loạt những nghiệp vụ mới đã đặt ra nhu cầu về tổ chức mới, đặc biệttrong lĩnh vực ngoại hối Ngày 20/1/1955, Sở quản lý ngoại hối được thành lập
theo Nghị định 443/TTg của Thủ tướng chính phủ, tiền thân của Ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam Sở này là một loại hình ngân hàng đối ngoại vừa ở cấp
vĩ mô vừa ở ngân hàng cấp cơ sở, nó thực hiện cơ chế ngân hàng một cấp ngaytại bộ máy của chính Ngân hàng quốc gia Việt Nam Trung ương
Từ thập kỷ 60 trở đi, tình hình mới đòi hỏi phải có những thay đổi và chuyênmôn hóa hơn nữa về mặt tổ chức Cho đến năm 1960, Việt Nam đã có quan hệvới 141 ngân hàng ở 34 nước Trong quan hệ đó, nếu nhập cuộc cả hai chứcnăng quản lý và kinh doanh ngoại tệ vào một đầu mối thì không còn thuận lợicho việc giải quyết những quan hệ đã ngày càng đa dạng hơn và phức tạp hơntrước nhiều Tại bộ máy Ngân hàng Nhà nước Trung ương cũng đã đến lúc đặt ra
Trang 3yêu cầu thành lập 1 ngân hàng chuyên nghiệp ngoại hối, có vị trí pháp lý và chứcdanh giao dịch trên thương trường Việt Nam và quốc tế, thay thế Ngân hàng Nhànước Việt Nam là cơ quan quản lý vĩ mô của Nhà nước Đó là xu hướng chungcủa các nước lúc bấy giờ.
Ngày 1/4/1963, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức được thànhlập theo Quyết định số 115/CP do Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng
10 năm 1962 trên cơ sở tách ra từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàngTrung ương Theo Quyết định nói trên, Ngân hàng Ngoại thương đóng vai trò làngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đóhoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhậpkhẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm ), thanh toán quốc
tế, kinh doanh ngoại hối, quản lý vốn ngoại tệ gửi tại các ngân hàng nước ngoài,làm đại lý cho Chính phủ trong các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ với cácnước xã hội chủ nghĩa (cũ) Ngoài ra, Ngân hàng Ngoại thương còn tham mưucho Ban lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước về các chính sách quản lý ngoại tệ, vàngbạc, quản lý quỹ ngoại tệ của Nhà nước và về quan hệ với Ngân hàng Trungương các nước, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế
+ Tên tiếng Anh:
Bank for Foreign Trade of Vietnam
+ Tên viết tắt:
Vietcombank
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam liên tục giữ vai trò chủ lực trong
hệ thống ngân hàng Việt Nam và được xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệpđặc biệt của Nhà nước
Trang 4Là ngân hàng thương mại phục vụ đối ngoại lâu đời nhất ở Việt Nam, Ngânhàng TMCP Ngoại thương Việt Nam luôn được biết đến như một ngân hàngđứng đầu về nguồn vốn và có uy tín trong các lĩnh vực tài trợ, thanh toán xuấtnhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh ngân hàng và các dịch vụ tài chính,ngân hàng quốc tế.
Cho đến nay, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã phát triển thànhmột hệ thống gồm 25 chi nhánh trong nước và 29 chi nhánh cấp 2, 1 công ty tàichính và 3 văn phòng đại diện ở nước ngoài, 1 công ty chứng khoán, 1 công tythuê mua tài chính, 1 công ty quản lý nợ và khai thác tài sản, góp vốn cổ phầnvào 5 doanh nghiệp và 7 ngân hàng, tham gia 3 liên doanh với nước ngoài Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là thành viên Ban Giám đốc Hiệphội Ngân hàng Châu Á nhiệm kỳ 2000-2002 Đây là lần thứ tư liên tiếp Ngânhàng TMCP Ngoại thương Việt Nam được bầu và cũng là ngân hàng duy nhất ởViệt Nam trúng cử vào vị trí danh dự này
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã thiết lập quan hệ đại lý với
1500 ngân hàng tại gần 100 nước trên khắp các châu lục của thế giới; là đại lýchính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế MoneyGram; là đại lý thanhtoán 5 loại thẻ tín dụng quốc tế Visa, MasterCard, JCB, American Express vàDinners Club đồng thời phát hành 3 loại thẻ: Vietcombank-Visa, Vietcombank-MasterCard và Vietcombank American Express
Năm 1995, Ngân hàng TMCP Ngoại thương là ngân hàng đầu tiên tại ViệtNam được tạp chí AsiaMoney bình chọn là "Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam".Ngày 21 tháng 09 năm 1996, được sự ủy quyền của Thủ tướng Chính phủ,Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đã ký Quyết định số 286/QĐ-NH5 về việcthành lập lại Ngân hàng TMCP Ngoại thương theo mô hình Tổng công ty 90, 91
Trang 5được quy định tại Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 củaThủ tướng Chính phủ.
Từ năm 1996-2001, sáu năm liên tiếp Ngân hàng TMCP Ngoại thương ViệtNam được Ngân hàng JP Morgan Chase của Hoa Kỳ tặng giải thưởng "Chấtlượng dịch vụ tốt nhất" trong giao dịch thanh toán quốc tế qua hệ thống SWIFT Ngân hàng TMCP Ngoại thương cũng vinh dự được tạp chí The Bankersthuộc tập đoàn tài chính quốc tế Financial Times của Anh Quốc trao tặng danhhiệu "Ngân hàng tốt nhất" năm 2000, 2001, 2002 và 2003
Năm 2003 nhận giải thưởng "Ngân hàng có chất lượng dịch vụ thanh toán tốtnhất" của The Bank Of New York, "Giải thưởng vàng về quản lý tiền mặt vàchất lượng thanh toán toàn cầu" của HSBC chi nhánh Hoa Kỳ và "Giải thưởngNgân hàng có chất lượng thanh toán Đôla Mỹ tốt nhất" của Deutsche Bank traotặng năm 2004
Trong những năm qua, bằng những nỗ lực vượt bậc và được sự ủng hộ củađông đảo khách hàng, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã giữ vững làngân hàng thương mại có mức tăng trưởng vào bậc nhất ở Việt Nam
Năm 2008, sẽ mở ra một chương mới trong lịch sử hoạt động của Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt Nam với việc chuyển đổi hoạt động sang cơ chế cổphần Những thay đổi về quản trị ngân hàng hiện đại theo thông lệ quốc tế, mởrộng loại hình kinh doanh, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại,đầu tư vào công nghệ sẽ góp phần trong việc Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam thực hiện mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn tài chính đanăng hàng đầu trong khu vực trong giai đoạn năm 2015 – 2020
Trang 61.2 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Thăng Long.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Thăng Long tiền thân
là chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Cầu Giấy được thành lập ngày 3/3/2003 làchi nhánh cấp 2 trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương, chi nhánh Hà nội.Đến ngày 18/12/2006, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánhThăng Long được nâng cấp lên thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt Nam
Ngày 1/8/2007, chi nhánh Thăng Long đổi tên thành Ngân hàng TMCPNgoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long theo quyết định số 567/QĐ-NHNT-TCCB-ĐT ban hành ngày 11/7/2007 và có hiệu lực kể từ ngày 1/8/2007
Từ đó đến nay, ngân hàng hoạt động với tên giao dịch chính thức bằng tiếng việtlà:
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.Tên giao dịch bằng tiếng Anh:
Bank for Foreign Trade of Việt Nam – Thang Long Branch
Trụ sở chi nhánh:
Số 98 – Hoàng Quốc Việt – Quận Cầu Giấy - Thành phố Hà Nội
Vietcombank Thăng Long là một trong những chi nhánh của Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin hiện đại cung cấp cácdịch vụ tự động hóa cao như thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rúttiền ATM, thẻ ATM connect 24, hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và có 2phòng giao dịch nhằm đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng
Trang 71.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.
Mô hình tổ chức hiện tại của Vietcombank Thăng Long là một mô hình hiệnđại, bao gồm các phòng ban như: phòng giám đốc, phòng phó giám đốc, phòng
kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng, phòng ngân quỹ, phòng quan hệ kháchhàng, phòng hành chính nhân sự, phòng thanh toán quốc tế, tổ kiểm tra nội bộ, với hơn 65 cán bộ nhân viên Việc phân chia các phòng ban chủ yếu dựa trên cácnghiệp vụ mà phòng đảm nhiệm Chính vì vậy, có thể khái quát mô hình tổ chứchoạt động theo mô hình sau:
Phòng giám đốc
Phòngphó giám đốc
PhòngQuan hệKháchhàng
Phònghành chínhnhân sự
PhòngThanh toánQuốc tế
Lê Văn Lương
TổKiểm traNội bộ
Phònggiao dịchLạc Long Quân
Trang 8- Phòng kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng:
Chức năng của phòng là thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác cácnghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn
bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản;kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụliên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác
Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy động vốn,thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, chi trả kiều hối, dịch vụ bảo lãnh, chức năngmarketing về thẻ
- Phòng ngân quỹ:
Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiềngiả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thếchấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ và cácgiấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng
- Phòng quan hệ khách hàng:
Chức năng của phòng là đầu mối trong quan hệ với khách hàng, xác địnhkhách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng và xây dựngchính sách khách hàng; phối hợp trong nội bộ ngân hàng để cung ứng các sảnphẩm dịch vụ ngân hàng như thẻ tín dụng, cho vay, ATM,
- Phòng hành chính nhân sự:
Chức năng của phòng là thực hiện quản lý cán bộ nhân viên trong ngân hàng;
bố trí, điều động, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng cán bộ;xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cũng như quản lý nhằm nâng cao chấtlượng cán bộ nhân viên trong ngân hàng; thực hiện các chế độ, chính sách đốivới cán bộ nhân viên trong ngân hàng; Quản lý các nhiệm vụ về công tác hành
Trang 9chính, quản lý, xây dựng cơ bản, mua sắm trang thiết bị cho ngân hàng; thựchiện quản lý, bảo quản tài sản của chi nhánh, quản lý lễ tân, phục vụ, bảo vệngân hàng; trực tiếp quản lý con dấu của ngân hàng, thực hiện công tác văn thư,lưu trữ, telex, in ấn và fax Ngoài ra phòng còn quản lý tài liệu mật và bảo quảncác tài liệu được lưu trữ tại kho của ngân hàng.
- Phòng thanh toán quốc tế:
Thực hiện các nghiệp vụ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh, chuyển tiền ra nướcngoài, thanh toán xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp, chiết khấu chứng từ,
- Tổ kiểm tra nội bộ:
+ Kiểm tra kiểm toán nội bộ một cách định kỳ hoặc đột xuất
+ Thực hiện kiểm toán nội bộ theo quy chế kiểm toán nội bộ đối vớiDoanh nghiệp Nhà nước do Bộ Tài Chính ban hành
+ Làm đầu mối phối hợp với các đoàn thanh tra, cơ quan pháp luật, cơquan kiểm toán trong việc thanh tra, kiểm toán đối với các hoạt động của chinhánh ngân hàng
Ngoài ra, Vietcombank Thăng Long còn có 3 phòng giao dịch nhằm nângcao chất lượng phục vụ khách hàng cũng như thu hút nhiều khách hàng hơn, tiếpcận dễ dàng với các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh mình
2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thăng Long.
2.1 Kết quả đạt được.
Tự hào là chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương ViệtNam, Vietcombank Thăng Long đã và đang cố gắng phát huy thế mạnh củaVietcombank mong muốn xứng tầm với thương hiệu “Ngân hàng hàng đầu vìViệt Nam thịnh vượng”
Trang 10- Tình hình huy động vốn:
Năm 2008, thị trường tài chính Việt Nam có nhiều biến động, Ban lãnh đạo
và toàn thể cán bộ Chi nhánh Thăng Long đã bám sát các chỉ tiêu điều hành củaVietcombank để đưa ra những lộ trình đúng đắn trong mọi hoạt động của mình.Xác định công tác huy động vốn là một trong những trọng tâm hàng đầu của hoạtđộng kinh doanh, lãnh đạo chi nhánh đã đặt công tác huy động vốn là tiêu chí thiđua đối với toàn thể cán bộ nhân viên Để thu hút khách hàng, VietcombankThăng Long liên tục đưa ra những sản phẩm huy động vốn với mức lãi suất hấpdẫn, phong phú về thể loại, cam kết cung cấp dịch vụ tiền gửi an toàn và sinh lờinhất Để đưa dịch vụ ngân hàng của Vietcombank đến với nhiều người dân và tổchức hơn nữa, chi nhánh đã tập trung mọi nguồn lực mở rộng mạng lưới giaodịch, tới nay Vietcombank Thăng Long đã có 3 phòng giao dịch tại 40 Đê LaThành, 18T2 Lê Văn Lương và 218 Lạc Long Quân
Bảng 1: Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi
nhánh Thăng Long ( giai đoạn 2007 -2008)
Tổng nguồn vốn huy
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh VietComBank giai đoạn 2007-2008)
Đến ngày 31/12/2008, tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh đạt 2050 tỷđồng tăng 63% so với tổng vốn huy động năm 2007 (1260 tỷ đồng), trong đó huy
Trang 11động VND đạt 1230 tỷ đồng chiếm 60% tổng nguồn vốn huy động Huy độngngoại tệ đạt 54 triệu USD tăng 38% so với năm 2007 và chiếm 43% trong tổng
số vốn huy động năm 2008
Các chỉ tiêu trong cơ cấu huy động gia tăng đồng bộ đảm bảo cung cấp đủvốn cho nhu cầu kinh doanh của chi nhánh Trong cơ cấu trên, ta cũng thấy rằnglượng vốn huy động bằng VND tăng mạnh hơn so với lượng vốn huy động bằngngoại tệ (quy VND) Điều này cũng phản ánh rõ tình hình kinh tế trong nướctrước diễn biến của sự suy thoái toàn cầu, đặc biệt là sự suy thoái của nền kinh tếhàng đầu, nước Mỹ
Một lượng vốn huy động được với lãi suất khá cao, có thời điểm lên trên17%/năm đã đẩy lãi suất cho vay lên cao Do vậy các doanh nghiệp sẽ khó tiếpcận được với nguồn vốn vay với lãi suất mà doanh nghiệp có thể chấp nhậnđược; hoặc các doanh nghiệp tiếp cận được vốn vay thì cũng sẽ khó khăn trongviệc trả nợ, đặc biệt là trong tình hình kinh tế như hiện nay
- Tình hình sử dụng vốn:
Năm 2008, tổng số vốn sử dụng là 2700 tỷ đồng trong đó vốn đầu tư tín dụng
là 1755 tỷ quy VND chiếm 65% tổng số vốn sử dụng, tiền gửi tại TW là 945 tỷquy VND chiếm 35% tổng số vốn sử dụng
Trong năm 2008, mục tiêu hoạt động tín dụng của Vietcombank là nâng caohiệu quả tín dụng, đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững và an toàn Kết quảnăm 2008, hoạt động tín dụng của chi nhánh tăng trưởng mạnh mẽ: Dư nợ chovay đạt 1755 tỷ quy VND tăng 60% so với năm 2007, vượt 40% kế hoạch TWgiao cho
- Công tác kinh doanh dịch vụ:
