LỜI MỞ ĐẦU 1Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Sau khi Việt Nam gia nhập vào WTO, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt Việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào quá trình phát[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Sau Việt Nam gia nhập vào WTO, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào trình phát triển sản phẩm dịch vụ vừa hội, vừa sức ép doanh nghiệp Nói đến phát triển sản phẩm dịch vụ nói số lượng chất lượng, quan trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững lâu dài cần quan tâm tới điều này, coi việc phát triển sản phẩm dịch vụ hướng theo chiều sâu Mặt khác, khách hàng ngày quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ giá Đặc biệt loại sản phẩm mang tính đặc trưng riêng dịch vụ Bưu Chính, vừa mang tính truyền thống, vừa coi loại hình dịch vụ cơng Cùng với phát triển kinh tế đất nước, ngành Bưu Điện có bước tiến nhảy vọt Năm 2009 năm thứ hai Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam thực sản xuất kinh doanh hạch toán độc lập Vừa thực nhiệm vụ cơng ích,vừa bước nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo chủ trương Chính phủ điều kiện kinh tế nước ta tiếp tục gặp nhiều khó khăn, thách thức khủng hoảng tài suy thối kinh tế giới, thiên tai bệnh dịch xảy liên tiếp địa bàn nước Mặt khác, dịch vụ Bưu Chính ngày bị cạnh tranh gay gắt xuất 20 đối thủ cung cấp dịch vụ Bưu Chính khác DHL,TNT,FEDEX ngồi Tổng cơng ty Bưu Việt Nam nhà nước cho phép thành lập đơn vị hoạt động lĩnh vực dịch vụ Bưu Chính nữa, Cơng ty dịch vụ Bưu Chính-Viễn Thơng Sài Gịn Vì việc hoàn thiện phát triển dịch vụ khách hàng,để từ nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi tất yếu sống doanh nghiệp Bưu Chính Điều thể chỗ: -Chất lượng luôn nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường -Tạo uy tín, danh tiếng cho hoạt động lâu dài,phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngành Bưu Điện giai đoạn mới, phù hợp với đòi hỏi khách quan phát triển kinh tế - xã hội việc hồn thiện phát triển dịch vụ Bưu mang ý nghĩa to lớn mặt Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trị-kinh tế Phần lớn doanh nghiệp Bưu nước ta tình trạng sở vật chất kỹ thuật chưa đại, suất thấp, nguồn vốn đầu tư hạn chế, thân nhân tố người chưa phát huy cách đầy đủ nên chất lượng chưa cao Bưu điện tỉnh Hịa Bình khơng phải ngoại lệ Hồ Bình tỉnh miền núi, điều kiện kinh tế xã hội phát triển chậm, mật độ dân cư không đồng địa bàn đồi núi phức tạp Các dịch vụ Bưu từ trước đến hầu hết dịch vụ cơng ích, hoạt động chủ yếu dựa vào lợi nhuận bù chéo từ dịch vụ Viễn thông Để tồn phát triển môi trường kinh doanh mà cạnh tranh ngày mạnh mẽ, Bưu Việt Nam phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Muốn vậy, Bưu phải có động lực kinh doanh mạnh mẽ có đủ lực để thực điều Là thành viên ngơi nhà Bưu Việt Nam, Bưu tỉnh Hịa Bình khơng thể đứng ngồi Việc tìm tịi đổi hoạt động nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, góp phần Bưu Việt Nam nâng cao sức cạnh tranh, đáp ứng ngày cao nhu cầu xã hội, để Bưu đứng vững đơi chân , tiến tới hoạt động có lãi nhiệm vụ cấp bách Do trình sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Hịa Bình cịn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt vấn đề hồn thiện phát triển dịch vụ khách hàng Bưu chính, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng nên em xin phép chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện phát triển Dịch vụ khách hàng Bưu Bưu điện tỉnh Hịa Bình” Với hy vọng góp phần nhỏ bé vào khảo cứu vấn đề to lớn phức tạp có ý nghĩa lý luận thực tiễn cần thiết Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình PGS.TS Vũ Minh Trai cô, bác anh chị Bưu điện tỉnh Hịa Bình giúp em q trình nghiên cứu để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu thực tập chuyên đề Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HỒ BÌNH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 1.1 Đặc điểm tỉnh Hồ Bình: 1.1.1 Vị trí địa lý: Hịa Bình tỉnh miền núi phía bắc có diện tích tự nhiên 466.253 ha; phía bắc giáp tỉnh Phú Thọ, phía đơng nam giáp tỉnh Hà Nam, Ninh Bình, phía đơng giáp Thành phố Hà Nội, phía tây giáp tỉnh Sơn La Thanh Hóa Hịa Bình có vị trí cửa ngõ vùng Tây bắc, tiếp giáp với đồng sông Hồng thuận lợi cho giao lưu kinh tế thương mại với miền xi miền ngược Tỉnh có 11 huyện, thành phố: Đà Bắc, Mai Châu, Tân lạc, Lạc Sơn, Kim Bôi, Lương Sơn, Lạc Thuỷ, Yên Thuỷ, Kỳ Sơn, Cao phong thành phố Hịa Bình với 214 xã phường, thị trấn Hịa Bình tỉnh có địa hình tương đối phức tạp, Thị xã trung tâm huyện lỵ nằm thung lũng, lại địa bàn dân cư chủ yếu đồi núi 1.1.2 Dân cư: 31 /12/2009 :Dân số Hịa Bình có 803.324 người, với dân tộc: Mường, Kinh, Thái, Dao, Tày, H‘Mông, Hoa Dân tộc Mường chiếm khoảng 60%, Kinh chiếm khoảng 30%, lại dân tộc khác Dân số độ tuổi lao động khoảng 440 ngàn người, chiếm 57% Với sắc văn hóa phong phú đặc sắc, đức tính cần cù chịu khó, nhân dân đồng bào dân tộc tỉnh Hịa Bình nguồn lực to lớn cho phát triển kinh tế xã hội Tỷ lệ tăng dân số Bình quân hàng năm: 0,11% 1.1.3.Kinh tế xã hội: Hồ chung vào tiến trình đổi đất nước, với nỗ lực cao lãnh đạo nhân dân đồng bào dân tộc tỉnh; năm qua 2005 - 2009, Hòa Bình có tốc độ tăng trưởng kinh tế Bình qn 8% Cơ cấu kinh tế chuyển đổi theo hướng tích cực, tỷ trọng cơng nghiệp dịch vụ có xu hướng tăng So với năm 2005: Tỷ trọng nông nghiệp, lâm nghiệp, thuỷ sản chiếm 43,1%, giảm 5,5%; Công nghiệp xây dựng chiếm 23,5% tăng 6,4%; dịch vụ chiếm 33,4%; Thu nhập bình quân đầu người năm 2009 đạt triệu đồng, tăng 70,2% so với năm 2005, tỷ lệ hộ đói nghèo cịn 8% Mục tiêu tỉnh đến năm 2015 là: Phát huy cao tiềm nguồn lực, tạo bước đột phá chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng ưu tiên phát triển công nghiệp dịch vụ, đảm bảo an ninh lương thực, đẩy nhanh tốc độ tăng Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trưởng kinh tế; tiếp tục xây dựng đồng kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội; tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất Bảo tồn phát huy sắc văn hóa dân tộc Củng cố kiện toàn hệ thống trị trật tự an tồn xã hội Nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân; phấn đấu đưa tỉnh Hịa Bình khỏi tỉnh nghèo vào năm 2015 Với tiêu cụ thể: Tăng trưởng kinh tế bình quân 10% /năm; Giải việc làm cho 16000 lao động /năm Trong xuất lao động 1500- 2000 người /năm; Thu nhập bình quân 7- 7,2 triệu VNĐ/người /năm; Tỷ lệ hộ đói nghèo 5%; Tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 1% … 1.2.Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Hịa Bình Năm 1993 – Năm lề chiến lược tăng tốc độ phát triển ngành Bưu Viễn thơng năm Bưu điện tỉnh Hịa Bình tái lập, thức trở lại hoạt động sở tách từ Bưu điện Hà Sơn Bình Bước vào hoạt động, Bưu điện tỉnh Hịa Bình đứng trước khó khăn to lớn là: Cơ sở vật chất thiếu thốn, lại trình độ cơng nghệ vơ lạc hậu, cũ nát, vốn đầu tư cho phát triển hạn hẹp; đội ngũ cán công nhân viên trình độ lực cịn hạn chế, tỷ lệ chưa qua đào tạo cao, đội ngũ cán quản lý chưa có kinh nghiệm hầu hết lấy từ sở sản xuất, giá trị nghiệp vụ đạt 1/4 chi phí Trong Bưu điện tỉnh lại hoạt động sản xuất kinh doanh địa bàn miền núi với 10 huyện thị (trong có huyện thuộc miền núi cao Mai Châu Đà Bắc ), dân cư thưa thớt, phân bố không đều, kinh tế địa phương chủ yếu nông lâm nghiệp phát triển Tồn tỉnh khơng có khu cơng nghiệp Trung ương địa phương nhu cầu sử dụng thơng tin ít, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động SXKD công tác tổ chức sản xuất doanh nghiệp Về mạng Viễn thông: Năm 1993 tồn tỉnh có trạm RSS đặt thành phố Hồ Bình; huyện cịn lại tổng đài từ thạch với tổng dung lượng lắp đặt 900 số, tổng số máy có mạng 512 máy đạt tỷ lệ 0,07 máy/100 dân; 2/213 xã có máy điện thoại Mạng truyền dẫn cấp II hoàn toàn dây trần cũ rỉ, chắp vá, huyện có đôi dây trần khai thác âm tần tỉnh, riêng huyện Lạc thuỷ khơng có đường truyền dẫn thẳng trung tâm phải vòng qua tỉnh bạn Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Về mạng Bưu chính: Năm 1993, tồn tỉnh có khoảng gần 20 Bưu cục với bán kính phục vụ 8,6km/1 điểm, dân số phục vụ Bình quân 25.000dân/ 1Bưu cục, 40% số Bưu cục làm tranh tre, 30% Bưu cục cấp xuống cấp nghiêm trọng Việc quản lý, khai thác nghiệp vụ thủ công Mạng đường thư cấp II từ tỉnh xuống huyện phải thuê phương tiện xã hội, đường thư cấp III phương tiện chủ yếu xe đạp, thuyền, số xã phải bộ; có tới huyện báo không tới ngày xuất bản, 20% số xã phải nhận báo sau ngày, 40% số xã nhận báo sau đến ngày, thị xã Hịa Bình độc giả phải nhận báo vào buổi chiều 1.3.Tình hình thực kế hoạch doanh thu sản lượng dịch vụ Bưu Bưu điện tỉnh Hịa Bình(2004-2009) Trước nhiệm vụ phải tiếp tục đổi đại hoá mạng lưới phục vụ, cấu tổ chức lao động phù hợp với tình hình mới, quan tâm đạo sát lãnh đạo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, phối hợp, giúp đỡ quan ban ngành địa phương, đặc biệt tinh thần đoàn kết, nỗ lực vượt lên khó khăn, cán cơng nhân viên, đội ngũ lao động Bưu Điện tỉnh Hồ Bình hồn thành kế hoạch SXKD năm 2009 Đánh giá kết qủa hoạt động Bưu Điện tỉnh Hồ Bình năm 2009, đề mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp điều hành kế hoạch 2010 sau: Tính đến tháng 12 năm 2009 Bưu điện tỉnh Hịa Bình có mạng lưới Bưu đồng đa dạng, đa dịch vụ bao gồm: dịch vụ truyền thống dịch vụ chuyển tiền nhanh (có tất điểm phục vụ mạng lưới), Tiết kiệm Bưu điện (có tất Bưu cục trung tâm tỉnh Bưu điện huyện), dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, phát hàng thu tiền (COD), dịch vụ phát quà tặng có Bưu điện Thị xã trung tâm 10 Bưu điện huyện tỉnh Sản lượng số dịch vụ chất lượng cao tăng trưởng nhanh., đưa lại nguồn thu lớn cho Bưu Các tiêu kinh tế chủ yếu năm 2009: -Tổng doanh thu phát sinh: 21.603 tỷ đồng, vượt 8.7% so với kế hoạch giao, tăng 34% so với thực năm 2008 -Doanh thu tính tiền lương: 15.7 tỷ đồng, vượt 5.4% kế hoạch TCT giao, tăng 32% so với thực năm 2008 -Doanh thu thuần: 22.8 tỷ đồng, vượt 6.7 % so với kế hoạch giao, tăng xấp xỉ 33% so với thực năm 2008 -Chênh lệch ”thu - chi” Chênh lệch thu chi không lương: giảm 20% so với kế hoạch TCT giao Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.3.1.Tình hình thực sản lượng dịch vụ Bưu chính(2004-2009) SẢN LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ TRUYỀN THỐNG BƯU PHẨM THƯỜNG (CAI) NĂM ĐI ĐẾN BƯU PHẨM GHI SỐ (CÁI ) ĐI ĐẾN BƯU KIỆN (CÁI) TCT+ ĐCT(1000Đ) TIỀN GỬI TIỀN TRẢ ĐI ĐẾN 2004 2.941.681 5.289.464 54.362 56.406 11.770.874 16.396.088 3.958 3.061 2005 3.271.024 5.503.456 60.743 61.989 14.886.641 17.556.488 4.178 2.762 2006 3.149.776 6.577.680 61.200 61.800 17.490.669 27.391.834 4.531 2.308 2007 3.698.862 6.786.670 78.671 77.550 22.498.352 38.124.764 4.739 1.959 2008 3.897.532 6.866.244 79.002 85.976 25.758.293 50.564.061 6.531 2.990 2009 4.723.772 7.000.910 81.443 83.270 22.633.000 67.000.000 8.063 3.215 (Nguồn: phòng TCKTTK Bưu điện tỉnh Hồ Bình) Qua số liệu ta thấy sản lượng dịch vụ truyền thống hàng năm tăng, sản lượng đến lớn sản lượng nhiều điều nói lên nhiệm vụ Bưu Hịa Bình năm qua phục vụ chủ yếu, kinh doanh khó khăn chế tính doanh thu ngành tính chiều SẢN LƯỢNG MỘT SỐ DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG CAO Chuyển phát Tăng Chuyển tiền Tăng Điện hoa Tăng nhanh(cái ) trưởng nhanh 1000 đ trưởng Bức trưởng Đi Đến Đi Đến Tiền gửi 2.004 3.995 6.924 4.229.126 4.603.912 2.005 4.278 13.068 1,07 1,89 4.613.359 5.443.512 1,09 1,18 127 293 1,41 1,39 2.006 5.819 14.907 1,36 1,14 7.009.331 8.608.166 1,52 1,58 186 398 1,46 1,36 2.007 13.282 20.297 2,28 1,36 12.001.648 14.075.236 1,71 1,64 277 488 1,49 1,23 2.008 24.500 26.146 1,84 1,29 17.641.707 19.135.939 1,47 1,36 392 560 1,42 1,15 2.009 35.047 40.325 1,43 1,54 23.500.000 26.500.000 1,33 1,38 550 690 1,40 1,23 Năm Tiền trả Đi Đến Đi Đến 90 Đi Đến 211 (Nguồn: phịng TCKTTK Bưu điện tỉnh Hồ Bình) SẢN LƯỢNG PHÁT HÀNH BÁO CHÍ T T Năm Đặng Lệ Chi Tổng tờ báo phát hành Trong số tờ báo Đảng (TW + ĐF) Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2004 4.017.400 1.492.000 2005 4.385.220 1.605.161 2006 4.799.000 1.660.000 2007 5.150.100 1.856.778 2008 5.601.000 1.858.000 2009 5.528.867 2.131.000 (Nguồn: phịng TCKTTK Bưu điện tỉnh Hồ Bình) * Sản lượng dịch vụ Bưu sau: - DV Bưu phẩm ghi số năm 2009 đạt 81.443 cái, tăng 03 % so với năm 2008; - DV Bưu kiện năm 2009 đạt 8.063 cái, tăng 19 % so với năm 2008; - DV Chuyển phát nhanh (EMS,VE) năm 2009 đạt 35.047 cái, tăng 30 % so với năm 2008 - Tổng sản lượng phát hành báo chí năm 2009 đạt 5.528.867 tờ cuốn, giảm 3% so với năm 2008 1.3.2.Kết kinh doanh dịch vụ Bưu chính: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh xét tiêu doanh thu tiêu khác Bưu điện Hịa Bình từ 2006 đến năm 2009 thể sau: (triệu đồng) Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 Tổng Doanh thu BC-VT 12.194.269 14.633,123 , 17,041,417 21.603.000 Trong đó: DT Bưu 5.753.339 6.616.340 7.939.609 10.321.838 Doanh thu VT 6.440.930 8.016.783 9,101,808 11.127.862 1,2 1,16 1,25 Tỷ lệ tăng trưởng Tổng chi phí 43.039.587 42.409.000 40.484.977 40.986.000 TCT điều tiết 30.845.318 27.775.877 23.443.560 19.536.300 35,5 40,5 48,7 65,8 NSLĐ(TổngDT(triệu đ/lđbq /năm (Nguồn: phòng TCKTTK Bưu điện tỉnh Hồ Bình) Nhìn vào số liệu bảng ta thấy Bưu điện tỉnh Hịa Bình hoạt động SXKD địa bàn miền núi có kinh tế phát triển, đơn vị hàng năm Tổng công ty cấp bù lỗ, song nỗ lực cố gắng hoàn thành tiêu kế hoạch SXKD thể hiện: Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Về tốc độ tăng trưởng doanh thu: Từ 2006 đến năm 2009 doanh thu đơn vị tăng Bình quân: 20% xếp nhóm có tốc độ tăng trưởng cao VNPT Trong Doanh thu từ dịch vụ Bưu có tốc độ tăng trưởng Bình quân 15%.Tuy nhiên tỷ trọng doanh thu Bưu cao tổng doanh thu, chiếm khoảng 48,12% - Về tốc độ tăng trưởng chi phí: Hàng năm chi phí giảm Bình qn 1,46% (giảm chậm so với tốc độ tăng doanh thu) Đây tiến vượt bậc cho thấy hoạt động có hiệu doanh nghiệp Tuy doanh nghiệp VNPT cấp bù lỗ song số liệu bảng cho thấy số vốn bù lỗ (TCT phải cấp điều tiết) giảm theo năm Bưu điện tỉnh Hịa Bình tiến đến mốc cân thu chi làm ăn có lãi 1.3.2.1 Nhóm dịch vụ Bưu chính, chuyển phát Một nhiệm vụ quan trọng Bưu Điện tỉnh năm 2009 tiếp tục mở rộng, phát triển nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ truyền thống như: nhận gửi – chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện, công văn, phát triển độc giả năm kế hoạch nhiều giải pháp hiệu triển khai đồng như: đổi phương thức kinh doanh cách thức tiếp cận khách hàng; phân loại nhóm, đối tượng khách hàng để có hình thức tiếp thị, chăm sóc hiệu quả, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát chất lượng cao EMS, VExpress; phát triển dịch vụ gia tăng chuyển quà tặng ngày Phụ nữ 08/03, Tết thiếu nhi 01/06, Lễ giáng sinh Nhờ chủ động, nhạy bén, bám sát thị trường đội ngũ giao dịch viên, lực lượng bưu tá , hoạt động chăm sóc khách hàng tăng cường, mạng lưới phục vụ chất lượng dịch vụ nâng cao Năm 2009, Bưu Điện tỉnh tiếp tục mở rộng thị trường phục vụ, nhiều khách hàng lớn, khách hàng tiềm tiếp tục trở thành đối tác quan trọng, thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, ngành củng cố Kết kinh doanh dịch vụ Bưu năm 2009 sau: - Doanh thu: 6.495 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2008, chiếm tỷ trọng 30.1% tổng doanh thu phát sinh Trong đó: + Dịch vụ Bưu phẩm: 2.724 triệu đồng, tăng trưởng 57% so với năm 2008 + Dịch vụ Bưu kiện, Bưu uỷ thác: 202.730, tăng trưởng 6.2% so với năm 2008 + Dịchh vụ PHBC đạt 2.594 triệu đồng, giảm 2% so với năm 2008 Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Dịch vụ VExpress: 408.874 ngàn đồng, tăng trưởng 128% so với năm 2008 + Doanh thu đại lý dịch vụ Chuyển phát nhanh: 473.824 ngàn đồng, tăng 0.2% so với năm 2008 1.2.3.2 Nhóm dịch vụ tài Bưu Dịch vụ Tài Bưu tiếp tục có bước tăng trưởng ổn định dịch vụ triển khai từ năm 2008 Bảo hiểm Bưu Prevoir, Bảo hiểm PTI bước thu hút khách hàng, mở rộng thị trường; bên cạnh nhiều dịch vụ như: Prudential, bán mã thẻ điện tử, bán vé máy bay điện tử, thu hộ Saigon Viet Finance đưa vào khai thác năm 2009 Đặc biệt dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ phát triển mạnh hứa hẹn thị trường tiềm Bưu Điện tỉnh đạo đẩy mạnh khai thác năm 2010 năm Đối với dịch vụ truyền thống ngành Chuyển tiền, Điện hoa chịu cạnh tranh mạnh mẽ với dịch vụ đa dạng, có sức hấp dẫn cao từ ngân hàng doanh nghiệp tư nhân địa bàn Do để thu hút khách hàng, Bưu Điện tỉnh thực quảng bá mạnh mẽ chương trình khuyến mại khách hàng gửi tiền TKBĐ mua Bảo hiểm Nhân thọ Bưu chính; triển khai ứng dụng phần mềm nâng cấp CT2003 tới đơn vị, tập huấn cho đội ngũ giao dịch viên thực hành, khai thác hiệu trình sản xuất Kết kinh doanh Dịch vụ Tài Bưu năm 2009 sau: Doanh thu: đạt 2.796 triệu đồng, tăng 7% so với năm 2008, chiếm tỷ trọng 12.9% tổng doanh thu phát sinh Trong đó: - Dịch vụ Chuyển tiền nước Điện hoa: 1.567 triệu đồng, tăng 14.5% so với năm 2008 - Dịch vụ TKBĐ: 1.027 triệu đồng giảm 16 % so với năm 2008 - Dịch vụ đại lý Bảo hiểm: 178 triệu đồng, đạt tỷ lệ tăng trưởng cao (hơn 12 lần) * Doanh thu dịch vụ khác (cho thuê tài sản, kinh doanh vận tải, bán hàng hoá ) đạt 525.085 ngàn đồng, tăng 8.6 % so với thực năm 2008 1.3 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ khách hàng Bưu Bưu điện tỉnh Hồ Bình 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ: Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sản phẩm Bưu điện Hịa Bình dịch vụ Bưu cung cấp cho khách hàng có nhu cầu 1.3.1.1 Một số loại dịch vụ mang tính chất dịch vụ cơng ích Dịch vụ Bưu loại hình dịch vụ đặc biệt,vừa mang tính truyền thống lại vừa mang tính cơng ích Đây dịch vụ mang tính thiết yếu đời sống xã hội đất nước Như biết, ngành Bưu Điện có lịch sử hình thành từ lâu đời giới, chứng minh cho toàn loài người thấy cần thiết khơng thể thiếu phát triển nhân loại Ở nước ta ngành Bưu Điện thành lập từ năm 1947, từ sản phẩm thư báo, ấn phẩm, bưu kiện có thêm nhiều loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh EMS VE, dịch vụ khẩn VExpress đến dịch vụ tài Bưu dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tiết kiệm bưu điện Từ trước tới nay, ngành Bưu Điện hoạt động điều tiết nhà nước, góp phần không nhỏ vào việc giúp cho hoạt động kinh tế-xã hội thông suốt, giao lưu phát triển Mặc dù từ cuối năm 2007 ngành Bưu Điện thực chia tách Tổng công ty Bưu Việt Nam thực sản xuất kinh doanh hạch tốn độc lập song cịn phải nhận bù lỗ chi phí từ ngân sách phủ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Cơ chế quản lý hoạt động dịch vụ cơng ích cần phải tạo động lực cho Doanh nghiệp hoạt động, hạn chế việc theo mức chi phí thực tế để bù lỗ cho Doanh nghiệp Việc hỗ trợ cho hoạt động cơng ích Bưu thực Nhà nước Tổng Cơng ty Bưu thơng qua tập đồn Hỗ trợ Bưu cơng ích năm 2009 giảm 2330 tỷ đồng xuống 1200 tỷ đồng Hiện doanh thu chủ yếu ngành Bưu Điện chủ yếu có từ khối ngành dịch vụ Viễn thông, dịch vụ Viễn thông tăng trưởng mạnh nhu cầu ngày cao khách hàng hỗ trợ phần cho việc bù lỗ cho dịch vụ Bưu vốn coi dịch vụ cơng ích Về giá cước Bưu cần có nhìn nhận đắn, khách quan Đảng Nhà nước để giải cho phù hợp, có lợi cho người dân cho Nhà nước Doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế đời sống cịn thấp kém, mức cước dịch vụ cơng ích phổ cập cho người dân, đặc biệt tỉnh miền núi Hịa Bình phải mức đa số đơng chấp nhận chi trả Dịch vụ Bưu bắt buộc cung cấp theo yêu cầu Nhà nước nhằm phát triển KTXH, an ninh, quốc phòng Tuỳ theo điều kiện cụ thể giai đoạn mà Nhà nước quy định danh mục dịch vụ Bưu cơng ích Đồng thời Nhà nước cần định khung giá cước, Đặng Lệ Chi Lớp QTKDTH 48A