Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng taị công ty cổ phần misa

Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường ngày mở rộng cạnh tranh gay gắt cơng ty cần có chiến lược xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể cho để tồn đứng vững thị trường.Một công ty thương mại thành công hay thất bại phụ thuộc nhiều vào công tác bán hàng công ty.Đây khâu quan trọng quản trị bán hàng.Do vậy,công ty cần quan tâm ý đến công tác bán hàng để đạt mục tiêu chung công ty đặt Bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận định chi phối hoạt động nghiệp vụ khác doanh nghiệp thu mua,sản xuất,dự trữ…Hoạt động bán hàng thực theo chiến lược kế hoạch kinh doanh vạch ra,hàng hóa doanh nghiệp khách hàng chấp nhận,uy tín doanh nghiệp giữ vững củng cố thương trường.Do vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.Kết hoạt động bán hàng phản ánh kết hoạt động kinh doanh,phản ánh đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh,phản ánh nỗ lực cố gắng doanh nghiệp thị trường,đồng thời thể trình độ tổ chức,năng lực,tỏ rõ lực doanh nghiệp Thị trường luôn biến động ,thay đổi khơng ngừng,vì bán hàng khơng cịn vấn đề mẻ ln mang tính thời cấp bách,và mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp kinh tế quốc dân.Để hoạt động bán hàng diễn thuận lợi ,đáp ứng nhu cầu thị trường,đảm bảo thực mục tiêu đề doanh nghiệp,mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho kế hoạch bán hàng cụ thể,chi tiết nhằm giúp cho nhân viên dễ thực ,nhà quản trị dễ kiểm soát tiêu nêu kế hoạch.Kết hoạt động bán hàng phản ánh đắn mục tiêu,chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đồng thời thể trình độ tổ chức,năng lực nhà quản trị thơng qua sách,đường lối dẫn dắt công ty ngày phát triển.Kế hoạch bán hàng phần quan trọng doanh nghiệp Kế hoạch bán hàng xuất phát điểm kế hoạch khác doanh nghiệp phải xây dựng sở kế hoạch bán hàng,nhằm mục đích hỗ trợ kế hoạch bán hàng.Hay nói cách khác kế hoạch bán hàng tạo đường hướng chung cho mục tiêu,là kim nam hướng dẫn chiến lược bán hàng công ty.Xây dựng kế hoạch bán hàng nội dung quan trọng SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp hoạt động bán hàng tiền đề sở khoa học để tiến hành giai đoạn trình bán hàng.Việc xây dựng kế hoạch bán hàng có hiệu cho cơng ty giúp cơng ty tiên lượng hội,tránh rủi ro,từ giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh từ đẩy mạnh tốc độ bán hàng cơng ty Qua tìm hiểu thực tế công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty chưa trọng quan tâm mức nên chưa mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Sở dĩ doanh nghiệp chưa có đầu tư mức tới công tác coi vấn đề khó khăn gặp phải cơng ty điều kiện cạnh tranh Thị trường phần mềm xuất phát triển Việt Nam khoảng chục năm trở lại đây.Có thể nói mảng thị trường mới,nhiều tiềm đầy thách thức.Cùng với phát triển kinh tế hàng hóa hàng trăm nghìn cơng ty đời,cộng với chủ trương ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) hoạt động quản trị nguồn lực làm cho mảng thị trường trở nên hấp dẫn.Thời đại khoa học công nghệ thông tin phát triển,nhu cầu sử dụng sản phẩm phần mềm vào việc sản xuất kinh doanh ngày tăng Công ty cổ phần MISA công ty tham gia kinh doanh lĩnh vực sản xuất cung cấp phần mềm kế tốn hành nghiệp chủ yếu,cơng ty có thành cao hoạt động kinh doanh lĩnh vực Hiện ngồi MISA có nhiều thương hiệu Việt cung cấp phần mềm kế toán : FAST,ESOFT ,BRAVO,EFFECT Do công ty muốn cạnh tranh đứng vững thị trường cơng ty phải lập kế hoạch kinh doanh cụ thể cho phù hợp với giai đoạn phát triển công ty.Phải nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng kế hoạch công ty nói chung kế hoạch bán hàng nói riêng,coi vũ khí để nâng cao khả cạnh tranh vị công ty thương trường Công ty xây dựng kế hoạch bán hàng chưa khoa học,chưa thực đầy đủ quy trình từ dự báo,xây dựng mục tiêu,xây dựng hoạt động chương trình bán,xây dựng ngân sách bán hàng mà tập trung xây dựng mục tiêu ngân sách.Vì việc hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu 1.2.Xác lập tuyên bố đề tài Việc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh phần mềm kế toán phù hợp,bởi kinh tế phát triển ngày nhiều doanh nghiệp thành lập,nhu cầu sử dụng phần mềm,cơng nghệ vào q trình hoạt động SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp ngày tăng.Do thời gian nghiên cứu tìm hiểu kiến thức hạn chế nên phạm vi đề tài hoàn thiện việc lập kế hoạch bán hàng sản phẩm phần mềm kế toán nhằm đẩy mạnh tốc độ bán hàng công ty đưa sản phẩm mà công ty kinh doanh đến với khách hàng Qua thời gian em tìm hiểu trực tiếp cơng ty cổ phần MISA,cơng ty cịn gặp khó khăn,vướng mắc việc lập kế hoạch bán hàng.Do đề tài em là: “ Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng taị công ty cổ phần MISA” Đề tài tập trung giải vấn đề xây dựng kế hoạch bán hàng công ty ,từ việc dự báo bán hàng,xác định mục tiêu,xác định hoạt động chương trình bán nhằm làm rõ khó khăn,vướng mắc cần giải đồng thời đưa giải pháp khắc phục góp phần hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty,giúp công ty đạt mục tiêu đề 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Để giúp cơng ty cổ phần MISA nói riêng doanh nghiệp kinh doanh phần mềm nói chung ngày hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho doanh nghiệp.Vì đề tài em làm rõ số lý luận khái niệm bán hàng,quản trị bán hàng,lập kế hoạch bán hàng.Để từ vận dụng vào thực tế cơng ty,để góp phần giúp cơng ty giải khó khăn công ty gặp phải như: - Hệ thống lại sở lý luận xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp - Phân tích thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp nhằm làm rõ vấn đề gặp phải doanh nghiệp - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp 1.4 Phạm vi nghiên cứu +Về không gian:Cơng ty có quy mơ hoạt động kinh doanh lớn toàn quốc,tuy nhiên phạm vi đề tài khả thân em lựa chọn khu vực miền Bắc,ở phận phòng kinh doanh để nghiên cứu cho phù hợp + Về thời gian :Nghiên cứu kết kinh doanh công ty khoảng thời gian năm 2007-2009 + Về phương pháp nghiên cứu: sử dụng phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp,phương pháp bảng hỏi,phương pháp điều tra vấn SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 1.5 Kết cấu luận văn Ngồi phần lời cảm ơn,danh mục bảng biểu hình vẽ,danh mục từ viết tắt,tài liệu tham khảo ,mục lục,sau thời gian tìm hiểu qua giáo trình thực tế em đưa khung kết cấu luận văn em : Chương 1:Tổng quan công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần Misa Chương 2.Tóm lược số vấn đề lý luận quản trị bán hàng xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại Chương 3.Phương pháp nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần MISA Chương 4.Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần MISA SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG II.TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1.Một số khái niệm định nghĩa 2.1.1.Khái niệm bán hàng Bán hàng hoạt động nhằm thực giá trị sản phẩm,hàng hóa ( thay đổi từ hình thái hàng sang tiền) sở thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng mặt giá trị sử dụng,nhờ người sản xuất ( người bán) đạt mục tiêu Đây coi khái niệm chung sử dụng,mang tính tổng qt.Vì giáo trình trường chưa có khái niệm cụ thể nên em chọn khái niệm để thể rõ chất bán hàng 2.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng -Theo cách tiếp cận trình Quản trị bán hàng trình hoạch định,tổ chức,lãnh đạo,kiểm sốt hoạt động bán hàng nhằm thực mục tiêu đề doanh nghiệp.Các mục tiêu bao gồm đẩy mạnh hoạt động bán hàng,tăng doanh thu bán hàng,mở rộng thị trường,phát triển thị phần nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp,tiết kiệm chi phí bán hàng giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận nâng cao hiệu kinh tế -Theo hoạt động tác nghiệp Quản trị bán hàng hoạt động bao gồm ba công việc chủ yếu : hoạt động trước bán hàng ( chuẩn bị bán),các hoạt động bán hàng ( triển khai bán) hoạt động sau bán hàng ( dịch vụ sau bán) nhằm đảm bảo thực việc bán hàng doanh nghiệp theo mục tiêu xác định Đây khái niệm giáo trình trường Đại học Thương Mại,nó phản ánh cách tiếp cận quản trị tác nghiệp,thể rõ chất bán hàng không dừng lại khâu giao hàng cho người mua nhận tiền mà bán hàng bao gồm dịch vụ trước.trong sau bán kèm với 2.1.3 Khái niệm kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng sản phẩm trình lập kế hoạch bán hàng.Kế hoạch bán hàng bao gồm mục tiêu bán hàng,các hoạt động lịch trình triển SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp khai hoạt động bán hàng,ngân sách nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Một số lý thuyết xây dựng kế hoạch bán hàng Tiếp cận 1.Quản trị bán hàng theo chức – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại ( Gs.Phạm Vũ Luận,Nhà xuất thống kê,năm 2004)  Hoạch định bán hàng Hoạch định trình liên quan đến tư ý chí người,bắt đầu từ việc xác định mục tiêu,định rõ chiến lược,chính sách,thủ tục,quy tắc bán hàng,các kế hoạch chi tiết để đạt mục tiêu bán hàng đề Như hoạch định nhà quản trị quan tâm ý tới giai đoạn mà doanh nghiệp phải trải qua q trình lập kế hoạch,phương hướng phân cơng nhiệm vụ cho phận chức có liên quan để cơng tác bán hàng có hiệu Nội dung hoạch định bán hàng xây dựng kế hoạch bán hàng sách bán hàng  Xây dựng kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng trình bày mục tiêu biện pháp để đạt mục tiêu bán hàng.Trong q trình xây dựng kế hoạch bán hàng bao gồm giai đoạn hoạch định nói chung là:Chuẩn đốn,xây dựng phương án bán hàng,so sánh phương án bán hàng với lựa chọn phương án bán hàng tốt nhất.Các mục tiêu bán hàng thường lượng hóa thành tiêu.Một số tiêu kế hoạch bán hàng bao gồm : khối lượng bán hàng,doanh số,chi phí,lãi gộp lợi nhuận…  Xây dựng sách bán hàng bao gồm: Chính sách mặt hàng kinh doanh giúp cho doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng kinh doanh phù hợp sở để doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu xác định thời điểm,phương thức hình thức bán Chính sách giá sách mang tính chất hỗ trợ liên quan chặt chẽ với sách mặt hàng DNTM Chính sách phân phối hàng hóa thể cách thức mà doanh nghiệp cung ứng sản phẩm cho khách hàng thị trường định Chính sách giao tiếp khuyếch trương sách bổ trợ đắc lực cho bán hàng  Tổ chức bán hàng  Tổ chức mạng lưới bán hàng Mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý: mạng lưới bán hàng tổ chức theo lãnh thổ SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Mạng lưới bán hàng theo sản phẩm phân chia lực lượng bán hàng theo tính chất sản phẩm – mặt hàng kinh doanh Mạng lưới bán hàng theo khách hàng dựa đặc điểm khách hàng quy mơ khách hàng,hành vi thói quen mua sắm tiêu dùng sản phẩm  Phân cơng bố trí lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng doanh nghiệp nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Đại lý bán hàng theo hợp đồng thể nhân hay pháp nhân thực hay nhiều hành vi có liên quan đến hoạt động bán hàng theo ủy thác doanh nghiệp sở hợp đồng đại lý Lực lượng bán hàng hỗn hợp lực lượng bán hàng doanh nghiệp đại lý thâm nhập lúc nhiều thị trường khác  Lãnh đạo quản trị bán hàng Lãnh đạo bán hàng tác động nhà quản trị bán hàng đến lực lượng bán hàng doanh nghiệp nhằm tạo sẵn sàng nhiệt tình lực lượng việc hồn thành nhiệm vụ bán hàng  Kiểm sốt hoạt động bán hàng  Là việc nhà quản trị đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng kết việc thực chiến lược,chính sách bán hàng đề ra,phát sai lệch trình thực để có phương án điều chỉnh thích hợp nhằm đảm bảo cho kết phù hợp với mục tiêu hoạt động bán hàng  Đánh giá thành tích nhân viên bán hàng Giúp cho cơng tác dự báo lập kế hoạch nguồn lực,giúp cho việc xây dựng sách hoạt động bán hàng ,xác định rõ nhân viên bán hàng mạnh hay yếu để quan tâm,kiểm soát nhân viên tốt Tiếp cận Theo giảng quản trị tác nghiệp môn quản trị doanh nghiệp thương mại ( 2009)  Khái niệm kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại Kế hoạch bán hàng sản phẩm trình lập kế hoạch bán hàng.Kế hoạch bán hàng bao gồm dự báo bán hàng,các mục tiêu bán hàng,các hoạt động lịch trình triển khai hoạt động bán hàng,ngân sách nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp  Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng Gồm bước: SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Bước : Dự báo bán hàng trình xác định tiêu bán hàng tương lai triển vọng đạt tiêu đó.Kết dự báo làm sở xác định hạn ngạch bán hàng dự trù ngân sách bán hàng Bước 2:Xây dựng mục tiêu bán hàng.Mục tiêu bán hàng kết cần đạt thời gian định đó.Mục tiêu kế hoạch bán hàng phải phục vụ cho việc thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn.Vì mục tiêu bán hàng có xác định trước mắt lâu dài,mục tiêu định tính định lượng Bước 3:Xây dựng hoạt động chương trình bán Bước 4: Xây dựng ngân sách bán hàng.ngân sách bán hàng hiểu kế hoạch toàn diện phối hợp,thể mối quan hệ tài cho hoạt động nguồn lực doanh nghiệp thời gian cụ thể tương lai nhằm đạt mục tiêu bán hàng đề Tiếp cận 3:Theo giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại( Trường Đại học kinh tế quốc dân.Nhà xuất lao động xã hội,năm 2005)  Bán hàng Đối với doanh nghiệp thương mại bán hàng nghiệp vụ kinh doanh trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hóa phục vụ cho sản xuất đời sống nhân dân,là khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng đảm bảo cân đối quan hệ cung cầu mặt hàng cụ thể,góp phần ổn định giá thị trường  Quản trị bán hàng Quản trị bán hàng hoạt động người quản lý doanh nghiệp thông qua kế hoạch,tổ chức điều khiển hoạt động lực lượng bán hàng nhằm đạt mục tiêu đề  Nội dung quản trị bán hàng  Xác định mục tiêu Mục tiêu bán hàng kết cụ thể bán hàng mà doanh nghiệp mong muốn đạt đến thời kỳ định.Trình tự xác định mục tiêu bán hàng: Bước 1:Nghiên cứu mục tiêu,nhiệm vụ chung DN kinh doanh Bước2:Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi DN Bước 3:Phân tích yếu tố bên DN Bước 4: Xác định mục tiêu bán hàng Xác định mục tiêu bán hàng :là mục tiêu định tính định lượng khối lượng hàng bán,doanh số doanh thu,tốc độ phát triển thị phần,chi phí bán hàng lợi nhuận thu từ hoạt động bán hàng SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp  Xây dựng kế hoạch bán hàng:KHBH văn tổng hợp dự kiến điều kiện thực kết bán hàng doanh nghiệp thời gian định  Tổ chức lực lượng bán hàng:Lực lượng bán hàng toàn nhân viên tham gia quảng cáo,vận chuyển,phân phối bán hàng cho doanh nghiệp  Quản trị hoạt động lực lượng bán hàng nhằm thực kế hoạch,mục tiêu bán hàng đề ra.Bao gồm đào tạo lực lượng bán hàng,chỉ đạo lực lượng bán hàng,động viên lực lượng bán hàng  Đánh giá kết điều chỉnh:đánh giá toàn diện hoạt động bán hàng khối lượng,giá trị hàng hóa bán ra,chi phí bán hàng kết hoạt động bán hàng 2.3.Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài trước Qua tìm hiểu tài liệu trung tâm thư viện trường Đại học Thương Mại năm trước có luận văn nghiên cứu việc xây dựng kế hoạch bán hàng số cơng ty khác : 1.Hồn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng khu vực miền Bắc sản phẩm thép công ty cổ phần phân phối Thời gian,Luận văn,Sinh viên Trần Thị Hải,K41A8,Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Quang Trung,năm 2009 2.Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng vật liệu xây dựng cơng ty cơng nghệ Hồng gia.Luận văn,Sinh viên Trần Thị Ban,K41A7,Giáo viên hướng dẫn Lê Quân,nwam 2009 3.Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty TNHH Việt Ba – Sinh viên Hồ Xuân Hịa,năm 2009 4.Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng dệt may công ty sản xuất kinh doanh xuất nhập Prosimex Sinh viên Nguyễn Lê Mỹ - Gv Hoàng Cao cường hướng dẫn,năm 2009 5.Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty TNHH thiết bị giáo dục cơng nghệ hóa học,Sinh viên Trần Lệ Xuân- Gv Nguyễn Văn Chung hướng dẫn,năm 2009 6.Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng trung tâm thương mại dịch vụ bốn mùa Sinh viên Thúy Liễu.Gv Bùi Minh Lý hướng dẫn,năm 2009 Đồng thời có nhiều luận văn nghiên cứu nghiệp vụ khác công tác bán hàng Ưu điểm cơng trình năm trước cho thấy nhìn lý luận liên quan đến việc xây dựng kế hoạch bán hàng.Tìm tồn vấn đề nghiên cứu để từ đưa giải pháp SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến công ty MISA đặc biệt lĩnh vực phần mềm.Những nghiên cứu năm trước hạn chế để tìm vấn đề tồn cơng ty nhìn nhận góc độ chủ quan người nghiên cứu,chưa có điều tra thực để tìm vấn đề,do giải pháp đưa khơng có trọng điểm,khơng cụ thể thiếu thực tế.Nhằm bổ sung hoàn thiện bên cạnh cách giải tổng thể,trong đề tài em đưa số cách giải cụ thể gắn với nội dung đề tài hoàn thiện nội dung xây dựng kế hoạch bán hàng trình,dự báo,xây dựng mục tiêu,xây dựng hoạt động chương trình bán,xây dựng ngân sách bán hàng 2.4.Phân định nội dung xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại 2.4.1 Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại Sơ đồ 2.1.Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại Quy trình xây dựng KHBH Dự báo bán hàng Xây dựng mục Xây tiêu dựng bán hàng hoạt động chương Xây dựng trình ngân bánsách bán hàng Gồm bước sau Bước 1.Dự báo bán hàng  Khái niệm Dự báo vừa nghệ thuật,vừa khoa học tiên đoán việc sảy tương lai.Nghệ thuật dự báo thể chiều rộng chiều sâu tư duy,kinh nghiệm kinh doanh khả vận dụng linh hoạt phương pháp ước đoán theo tình cụ thể việc xảy thời gian tới Dự báo bán hàng trình xác định tiêu bán hàng tương lai triển vọng đạt tiêu đó.Kết dự báo làm sở xác định hạn ngạch bán hàng dự trù ngân sách bán hàng Sơ đồ 2.2.Mối quan hệ dự báo,mục tiêu ngân sách bán hàng SV thực hiện: Trần Ngọc Việt Lớp: K42A3